中国电信PEST模型分析
电信企业战略管理实战分析
电信企业战略管理实战分析进入21世纪后，我国电信企业进入加速开展的时期，各大电信运营商逐步进入企业成熟阶段，时值世界经济大变革、大的战略机遇期，电信企业要想实现持续的盈利性增长，就必须开创全新的市场空间。
X公司是隶属于S市电信分公司的控股企业，成立于1987年，是由Z集团与S市分公司联合投资的公司，负责S市A区域的商业及住宅用户电信业务效劳，主营业务包含传统固定、宽带、数据电路、电信增值类业务。
目前X公司主要收入固定业务及数据电路和宽带业务。
自xx年以来，由于网络即时通讯技术的日渐成熟以及移动资费的不断下降，加之市场竞争的逐步加剧，X公司的固定业务受到了极大的冲击，尽管宽带和数据业务呈稳步上升趋势，但仍无法遏制营业额和利润逐步下滑，xx年X公司7万用户实现年收入0.95亿，税前利润4900万，但xx年近10万用户仅实现年收入1.1亿，税前利润6000万，市场规模扩大的同时单值收入和利润率奉献明显下滑。
xx年年末开始，用户规模已经开始出现0增长甚至负增长。
每个企业所处的环境、自身的特性是不同的，企业必须结合外部环境和企业自身的特点来制定属于自己的战略。
本文选择白思迪教授(Prof.Steven White)的战略管理模型理论，做为X公司战略制定和实施的模型，如图1：该模型从战略的分析制定，选择及执行的整个过程进行概要性的描述。
本文重点是战略分析制定和选择，对执行局部不做过多说明。
战略分析制定的过程首先会从外部环境、企业自身所处的态势进行分析，包括战略管理7S分析模型、外部环境分析(PEST分析模型)、行业生命周期分析模型及企业态势分析(SWOT分析模型)。
根据分析的结果结合企业的使命、愿景或起目标指标，进行战略方案的选择，战略的设定也需要符合SMART原那么等一些根本原那么。
(一)、企业开展问题诊断1、财务SGR-EVA分析：SGR(可持续增长率)，是指在不增发新股并保持目前经营效率和财务政策条件下公司销售所能增长的最大比率。
电信全业务竞争环境分析
（企业与居民）
制
收入
造
业
采购投资
政 府
政府财政支出
运
反
政府投资政策
营
应
业
竞争合作
长期资本流动
金
直接融资；
短期资本流动
融
间接融资；
互
利率汇率
经
融资
联
资产价格
济
网
②
一条主线① ，一条副线② ；主副配合，虚实相生;合称TALE-传奇模式
电信全业务竞争环境分析
宏观PEST分析——社会（1/7）
作者：（日本）大前研一 代表社会富裕与安定的中产阶级， 如今正在快速消失，约有八成人的生 活处于中下水准，M型社会由此成型！
迈向 M 型社会的证据
➢ 非正式员工增加 ➢ 产业的收入差距加大 ➢ 年功序列主义的崩溃
电信全业务竞争环境分析
宏观PEST分析——社会（2/7）
憧憬自由之丘——“感觉中上层，价格低阶层”（自然厨房） 新奢华——“价格和感觉都是中上层”（偶尔的奢侈）
新款 时尚 高价 功能
低配 低价 规模 品牌
M
类似案例：“日清”面、“关门海”河豚
终端
网络 客户
内容
文化
环境
电信运 营商
政府
特
渠道商
竞争关系
内容集
点
成商
一
共生关系
消费者 群体
竞合关系
系统集 成商
终端制 造商
人口 环境
合作关系
网络设备 制造商
业务提 供商
经济 环境
网络与业务分离， 产业结构从塔型向 链型转变：价值网 的形成使得网络与 业务分离，金字塔 型的产业结构将向 链型的产业结构演 变，运营商的产业 控制地位可能消失
中国电信运营企业市场营销策略分析
中国电信运营企业市场营销策略分析第三章中国电信市场营销环境分析美国著名市场营销界权威菲利普·科特勒说：“企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和开展同其目标市场顾客交换的能力〞。
市场营销环境的变化给企业的营销活动或提供机遇或带来风险。
电信运营企业是一个开放的经济系统，其经营活动受到客观环境不同程度的影响。
宏观环境的变化是不可控因素，电信企业只有主动地去适应这种环境变化，制定和不断调整市场营销策略，满足市场变化的要求，赢得主动。
因此，分析中国电信运营企业市场营销环境现状及将来的变化趋势，审时度势，把握市场变化的时机，避开环境威胁，制定并实施科学有效的市场营销策略，变不利因素为有利因素，提高电信运营企业竞争力。
一、中国电信市场宏观环境分析PEST分析是遥过对政治(political)、经济(economic)、社会(social)和技术(tcclmological)四个方面展开进行的，是对企业经营宏观环境的一种分析模型。
利用这一模型有助于我们认识中国电信运营企业面临的外部环境。
(一)政治法律环境分析政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。
…政治法律因素是电信行业开展的重要因素，整个电信产业的开展与国家的政策、法规息息相关，密不可分。
可以说国家未来对电信产业的政策、法律、法规将左右整个电信行业的竞争格局和开展方向．在过去，由于电信运营企业发展缓慢政府给予相应的优惠政策，如资费和垄断经营的权利等，随着电信运营企业开展壮大，VeTO的到来，电信技术的日新月异，以及电信行业自身开展特点，政府加大了相关政策、法律、法规的调整力度，打破垄断、建立有效的市场竞争格局成为近几年电信制度、政策改革的重点．可以说，中国电信产业的开展过程也是国家相关政策、法律、法规不断调整和完善的过程。
面对目前的电信市场环境及竞争格局，国家仍将继续不断调整、健全政策法规，主要表达在以下两个方面：一是市场将迸一步开放，竞争范围再度扩大，竞争强度进一步加大，电信竞争主体就资本投资将更加多元化。
案例一：中国电信的SWOT分析
案例一：中国电信的SWOT分析在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
中国电信市场“波特五力模型分析
中国电信市场“波特五力模型分析21世纪，中国电信运营企业的市场环境发生了巨大变化。
随着中国加入WTO、经济一体化不断深入，电信垄断被逐渐打破，中国电信运营企业面临着前所未有的竞争。
如何获得竞争优势，保持长期发展，是每个企业苦苦思索的问题。
在经历了价格战，企业ARPU值和利润大幅度下降之后，各大电信运营企业都认识到只有核心竞争力才是企业制胜的法宝。
随着对企业核心竞争力重要性的认识空前提高，各个电信运营企业纷纷铸造自己的核心竞争力。
一、电信运营企业核心竞争力概念的界定和特征根据核心竞争力的概念和特征及电信运营企业的特点，本文把电信运营企业核心竞争力定义为：电信运营企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形资源和无形资源基础之上的核心能力体系。
电信运营企业核心竞争力特征：(一)延展性。
电信运营企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。
它为企业其他各种能力的发挥提供了一个更坚实的平台。
按照树型理论，核心竞争力有从核心竞争力核心技术核心产品最终产品的延展能力。
电信运营企业的核心竞争力就好比树根，树干主枝是核心技术和核心产品。
树叶是最终产品。
在整个延展过程中，关键是树干有足够的养分，即核心竞争力是决定因素。
在核心竞争力的基础上，电信运营企业不断衍生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的当前需求及潜在需求。
核心竞争力能不断为电信运营企业创造出新的利润增长点，保证企业多元化发展的成功。
(二)难以模仿性。
电信运营企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是企业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信运营企业独特的技术、技能、组织特征、特殊的企业文化、规制制度、员工素质共同作用的结果，很难被竞争对手掌握并被复制。
难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发展潜力的差异。
(三)不可交易性。
核心竞争力是电信运营企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进行交易买卖，一旦形成就较为稳定，与竞争对手之间形成质的差别。
论中国电信的品牌构建
论中国电信的品牌构建[ 摘要] 中国电信市场已经步入了品牌竞争的时代,将技术、网络、规模等转化为品牌优势,进而形成核心竞争力,提高客户的忠诚度,成为各家电信运营商追求的目标。
随着电信市场竞争日益激烈,通过品牌经营方式实现差异化,从而提高市场竞争力的做法日益成为各个电信运营商的发展方向。
[ 关键词] 品牌定位品牌分析品牌传播核心价值市场分析一、整理现有产品纵观电信市场产品非常众多,以互联网业务、号百信息服务、视讯应用业务、固话增值业务、资源出租业务收入、电话业务、数据业务、电话卡业务这八大类业务为代表。
但由于业务众多,而且具有较强的专业技术性,客户对这些业务的熟悉和认知程度是有很大差异的。
宣传与运用的程度、层面不同,造成了客户对产品识别度不高、甚至毫无认知的现状。
这也是电信产品运营的一大障碍。
要解决这一问题,需对所有产品系列进行梳理、分析,以品牌划分产品来进行经营。
二、品牌调研要进行品牌定位,需进行品牌调研,进行相应的市场定位,为开展品牌定位打基础。
1.产品分析在进行品牌定位之前,需对产品进行相应分析,通过波士顿矩阵分析法和SWOT分析法来明确产品的特性和市场情况。
(1)波士顿矩阵法矩阵将组织的每一个战略事业单位标在2维矩阵图上,从而显示出谁能提供高额的潜在收益,以及谁是组织资源的漏斗。
由上可见,目前电信获取现金流的业务主体产品为宽带数据业务,但从未来发展趋势来看,基于互联网的各类视讯应用业务和针对集团的商务业务是最具潜力的类型。
同时,随着固话业务逐步退出市场,小数据规模的窄带运用、公用电话将会进一步萎缩。
(2)SWOT分析是一种综合考虑企业外部环境和内部条件的各种因素进行系统评价,从而选择最佳经营战略的方法,对使分析的对象更微观。
由上分析可知,中国电信在进行品牌定位时必须要考虑到外部政治经济环境和竞争环境的影响,充分把握国家信息化大发展,CDMA技术强的优势,避免内部管理上的矛盾,处理好与竞争对手的制衡关系。
电信基础运营商所处宏观环境分析
电信基础运营商所处宏观环境分析中国电信基础运营商所处的宏观环境PEST分析如下：1、政策环境虽然以引入市场竞争为目的的电信改革已经有十多年的历程，但是政策的影响对电信行业仍然极为重要。
如中国加入WTO时所做出的关于开放电信业的承诺。
截至目前为止，由于种种原因，暂时没有外资申请成立基础网络运营公司，但是已经有数十家企业申请开展在华的增值业务，并有多家企业购买了中国运营商的股票，成为股东，如西班牙电信对中国网通股票的购买等。
从外资的动作可以看出，外资对中国基础电信业抱有很大的热情，但是由于网络建设成本、政策风险等一系列的原因，暂时没有直接进入。
随着政策的进一步明了和中国电信市场改革的深化，中国海外资本必将顺势而入。
这对中国电信运营商而言，预示着很大的发展压力。
另外还有国内电信市场上政府改革的政策，比如政府出台多项政策，允许电信运营商在资费上做出多种改变。
可以看出电信运营商将面临的是一个更加宽松自由、鼓励竞争的环境，也就意味着会出现更多更激励的竞争。
2、经济环境改革开放以来，中国经济发展迅速，电话用户和手机用户也连年大幅增长。
在经济环境方面，对电信运营商的发展和转型会造成影响的主要有：1）中国市场开放力度加大；2）社会消费能力增强；3）社会文化环境的逐步形成，手机文化、短信文化、互联网文化等；4）技术环境复杂多变，多种技术和标准共存。
3、市场竞争环境（1）有效竞争局面逐渐形成随着3G牌照的发放，在电信领域垄断性资源越来越少，在绝大多数领域都将形成有效竞争局面。
（2）为避免垄断形成，领先企业将受到制约为保证有效竞争局面的形成，政府将在市场占有率、普遍服务等方面，向可能具有垄断地位的企业提出要求。
这就要求企业必须重点客户的选择和用户的ARPU值。
（3）三网融合，对竞争格局影响深远尤其是在IPTV、流媒体等宽带业务方面，三网融合，不同网路之间竞争必然成为现实。
（4）异质替代将成为改变行业布局的重要角色由于不同运营商战略选择的不同，即使提供同样的服务，不同运营商所选择的产品和方案差异也会越来越大，例如使用不同的3G标准，再如，移动对固定的替代，IP对电信业务的替代，网络即时通讯对电话的替代，都将不断被强化。
PEST分析报告模型 SWOT分析报告模型 案例 波特价值链分析报告模型 波特力分析报告模型
PEST分析模型（PEST Analysis）PEST模型简介PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
简单而言，称之为PEST分析法。
如图所示：(一) 政治法律环境（Political Factors）政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。
即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。
重要的政治法律变量：∙执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专程法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为(二) 经济环境（Economic Factors）经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
重要监视的关键经济变量：∙贷款的可得性可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式失业趋势劳动生产率水平汇率证券市场状况外国经济状况进出口因素不同地区和消费群体间的收入差别价格波动货币与财政政策GDP及其增长率中国向工业经济转变 \ ∙(三) 社会文化环境（Sociocultural Fators）社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
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中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。 1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。 1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。 1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。 后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。 2000年，中国电信集团公司正式挂牌。 2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了 北网通，南电信。 2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。 2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括 资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信 。 2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中 国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志 着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。 2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球 最大CDMA运营商 。
中国电信
模型分析
政治法律环境要素 Political Factors
政治会对企业监管、消费能力以及 其他与企业有关的活动产生十分重大的 影响力。一个国家或地区的政治制度、 体制、方针政策、法律法规等方面。这 些因素常常制约、影响着企业的经营行 为，尤其影响企业较长期的投资行为。 中国电信集团公司由中央管理，是 经国务院授权投资的机构和国家控股公 司的试点。
经济环境要素 Economical Factors
1.社会经济结构 2.经济发展水平 3.经济体制中国市场经济体制现状 4.宏观经济政策 5.当前经济状况 6.其他一般经济条件
商机无限:市场开放力度加大，消费能力 增强。 平稳的宏观经济环境，为电信业的持 续稳定发展创造了良好机遇。 中国在加入世贸组织之后，加大了市 场开放的力度，特别是在电信市场方面作 了很大的改变，除了引入竞争之外，还不 断的加快对外资开放的步伐。 社会的通信消费能力增强，意味着消 费者的需求也会不断增长。
社会与文化环境要素
Social and cultural Factors
1.人口因素 2.社会流动性 3.消费心理 4.生活方式变化 5.文化传统 6.价值观
当一个社会群体达到一定数量规模时，并会形 成特殊的文化和共同的信念。从通信产业的角度来 看，中国社会超过7亿的电话用户数目是惊人的，而 由于使用相同通信服务的原因，使其也对中国社会 的文化环境的改变起到了很大作用，短信文化、手 机文化、互联网文化等社会文化现象层出不穷，深 层次上影响着社会的发展。 作为语音业务的主要提供者之一和互联网业务 的主要提供者，也同时受到来自社会文化方面的影 响。由于IPTV的普及，多媒体文化和视频交流的消 费习惯将会对大众消费起到革命性的影响效果,这种 业务的普及，将牵动整个通信产业链的变动。
技术环境要素 Technological Factors
• • • • （1）移动电话技术 （2）IP技术 （3）NGN （4）IPTV
• • • • • • • • • • • • • • • • 号码百事通 互联星空：。 携号转网 IPTV 新视通 全球眼： 会易通 无线市话 天翼阅读 189邮箱 爱音乐 天翼Live 中国电信通行证