票务员工作流程
票务部服务员工作规范
无锡星空影院管理有限公司营运管理手册票务部服务员岗位职责、工作流程、实操流程、工作制度1.票务部服务员岗位职责：1.1.严格遵守公司规章制度，遵循票务部服务标准和流程，体现星空超值服务理念。
1.2.充分了解正在上映和即将上映影片的信息，积极向观众宣传、推广影片以及本影城各类营销活动。
1.3.电影票的门售，会员卡的推广及促销。
1.4.团体票券及各种优惠票券的处理。
1.5.解答观众咨询，配合处理观众投诉，及时传达观众意见与建议，收集与传达团体业务合作信息。
1.6.未售票场次的配合处理及已售场次电影票的退换票处理。
1.7.硬件设备的维护，并随时保持票务部工作台面及内部整洁。
1.8.严格执行现金管理制度。
1.9.随时完成上级部门交办的其它工作。
2.票务部服务员工作流程：2.1.早班工作流程（开店工作流程）：2.1.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表2.1.2.参加早班班前会（前台大厅），并在《票务部交接班记录本》上做好相应的记录2.1.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记2.1.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜了解最新的最低票价通知、新片上映及老片下映通知、会员活动通知、最新活动通知、近期注意事项、班次调整安排、公司规定等各项通知；同时要跟进与完成前期或前日晚班部门工作未尽或交待事宜。
2.1.5.开启并检查工作电脑及小票机等，准备好相关表格及工作用具2.1.6.核对电脑售票系统等信息和时间2.1.7.核对电脑售票系统各影片各类票价是否正确根据最新通知、活动方案及影片定价规定，对电脑售票系统里的各种票类票价（标准票、半价票、团体票、自助票、折扣票等）进行检查，发现差错立即通知值班经理处理。
2.1.8.做好清洁整理工作对工作区域进行清洁整理（桌子、椅子、橱柜、抽屉、门、电脑、地板、台卡、桌牌、POS机、打票机、文件夹等），整齐拉开隔离拉杆，并由卫生责任人填写《票务部卫生清洁整理表》。
票务员岗位职责
票务员岗位职责票务员作为旅游、演艺、体育、交通等部门的一员，是负责售票工作的专职人员。
他们的工作职责主要涉及售票、咨询、退票、改签等方面。
下面我将介绍票务员岗位职责的细节，以供参考。
一、售票票务员的首要职责是售票，他们需要通过各种渠道为客户购买所需的门票。
通常，售票工作具体分为以下几个方面：1. 接待客户：当客户到达售票处时，票务员需要有礼貌地接待客户，并及时提供相关信息，协助客户选择适合的票项。
2. 询问需要：通过与客户的沟通，了解客户的需求，包括门票类型、时间、数量、价格等。
3. 提供选择：根据客户的需求，给予客户相关的票项选择，并提供相关信息，如演出时间、场馆位置、座位分布等。
4. 核实资料：在售票过程中，票务员需要核实客户的身份信息，并确保购票人的身份和购票信息的匹配。
二、咨询作为门票销售的专业人员，票务员需要熟悉所售门票种类、售票政策、场馆设施等相关信息，以便能够为客户提供准确全面的咨询服务。
具体的咨询工作主要包括以下几个方面：1. 解答疑问：当客户对演出时间、票价、演出内容等方面有疑问时，票务员需要耐心解答客户的疑问，提供详细的信息。
2. 推荐门票：根据客户的需求和偏好，票务员可以向客户推荐适合的门票类型和场次，提供专业意见。
3. 提供指引：当客户需要了解场馆的位置、交通路线以及周边设施时，票务员应能够提供准确的指引和建议。
三、退改签在客户购票后，由于各种原因，可能需要退票或者进行改签。
这时，票务员需要及时处理客户的退改申请，确保客户的合法权益。
具体的操作包括：1. 接受退改签申请：当客户提出退票或者改签请求时，票务员需要接受并核实客户的申请。
确保客户的退票或者改签请求符合相关政策和规定。
2. 处理手续：当确认退改签申请有效后，票务员需要按照公司的规定和流程，为客户办理退票或者改签手续。
包括填写相应的表格、核实材料、办理退款等。
3. 出具凭证：在办理退票或者改签手续后，票务员需要提供退票凭证或者新的门票给客户，确保客户的合法权益。
收费站票务员工作流程
收费站票务员工作流程(1) 得把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
咱收费站票务员也算是窗口岗位呢，形象很重要呀。
要是邋里邋遢的，司乘人员看着也不舒服，咱自己心里也不得劲儿。
(2) 提前到岗那是必须的。
可不能掐着点来，万一有点突发情况呢。
到了岗位上，先检查一下票务相关的设备有没有啥问题，像售票机啊，验票机啊之类的。
要是售票机出故障了，那可就乱套了，司乘人员得等多久啊，肯定会抱怨的。
2. 开始工作啦(1) 有车来的时候，要微笑着迎接司乘人员。
那笑容得是发自内心的，不能皮笑肉不笑的，就像看到好朋友一样。
然后礼貌地询问他们的行程之类的相关信息，这个时候声音要清晰响亮，可不能含含糊糊的，不然人家都听不清你说啥。
(2) 售票的时候要特别仔细。
把票的种类、金额都要核对清楚，千万不能出错。
要是多收了钱或者少收了钱，那可就麻烦了。
就像有一次，我差点就把一张长途票当成短途票卖给一位大叔了，还好我及时发现，不然大叔得多花钱，我也得受批评，吓出一身冷汗呢。
(3) 在验票的时候，要认真查看票的真伪和有效性。
有时候会遇到一些企图用假票或者过期票蒙混过关的人，这时候可不能心软，要按照规定来处理。
不过在处理的时候也要讲究方式方法，不能太生硬，毕竟大家都要面子嘛。
可以先好好跟他们解释一下规定，要是他们还不配合，再采取进一步的措施。
3. 工作中的其他情况处理(1) 如果遇到司乘人员对收费或者票务有疑问，一定要耐心解答。
他们可能不太了解我们的工作流程或者收费标准，这时候就需要我们像小老师一样，一点一点地给他们讲清楚。
有一次一个小姐姐对收费标准有疑问，觉得自己不应该交那么多钱，我就拿着收费手册，一条一条地给她解释，最后她就明白了，还夸我态度好呢。
(2) 要是设备突然出故障了，比如售票机突然死机了，不要慌。
先安抚一下排队的司乘人员，说点俏皮话，像“这机器可能是想休息一下下啦，不过很快就会好的哦”。
然后赶紧找技术人员来维修，同时可以采用手工售票的应急方式，保证工作能继续进行。
售票员工作流程范文
售票员工作流程范文售票员是负责为顾客提供购票服务的工作人员，他们在各种场合下都有出售门票的任务，如电影院、音乐会、演出、体育比赛等。
以下是售票员的工作流程。
首先，售票员需要准备好工作场所。
这包括开门营业、摆放好售票台、准备好票价表和各种必要的文具用品，如笔、纸、计算器等。
同时，售票员还需要确保售票台的电脑系统正常运作，以确保可以顺利进行售票。
当顾客前来购票时，售票员首先需要接待并问候顾客。
在问候之后，售票员需要主动询问顾客的需求并提供相应的票务信息。
例如，如果顾客询问场音乐会的门票情况，售票员需要及时地告知顾客该音乐会的时间、地点以及票价等相关信息。
接下来，售票员需要根据顾客的需求查询并确认票务信息。
售票员可以通过电脑系统来实现，输入相关信息后即可查询到当前票务情况。
同时，售票员还需确认顾客所需的座位类型和票价等信息，并根据顾客的要求推荐合适的选项。
在售票过程中，售票员需要保持耐心和友善，以确保顾客有良好的购票体验。
如果顾客有任何问题或疑虑，售票员需要积极地解答并提供帮助。
此外，在高峰期或繁忙时段，售票员还需要加快工作速度以及协调处理多个顾客的需求。
在售票完成后，售票员需要仔细核对订单和票据，并妥善保管好售票记录和现金收款。
售票员还需要将售出的门票进行登记，并及时报告相关数据给上级管理人员，以便数据统计和业绩评估。
最后，在工作结束后，售票员需要清理和整理工作场所，包括清空售票台上的垃圾、整理好相关文具用品等。
此外，售票员还需要将未出售的门票进行安全保管，以便下次使用。
总结起来，售票员的工作流程包括准备工作场所、接待顾客、提供票务信息、查询和确认票务信息、完成售票工作、处理退换票等事务、核对和报告数据、整理工作场所等。
售票员需要在工作中保持耐心、友善，并以高效和准确的方式完成工作，以确保顾客有良好的购票体验。
车站票款员岗位工作流程(早班)
15、无法结算故障排除后，做好该设备的结算操作、记账及补币工作。
16、处理日常事务，按值班站长要求完成其它临时性工作。
17、做好本站票卡的拆封和十字加封工作。
18、做好运营中产生的零散钱款的记账工作。
交接班
18:30
— 19:00
1、统计好本班的车票、现金、发票、钥匙及票务设备备品情况，并在《编码室交接班登记簿》上作ห้องสมุดไป่ตู้应的记录。
4、与夜出班客服中心岗结账。
9:25
—
11:30
1、学习签阅新发文件、通知，并在交班本上记录重点工作。
2、检查上一班的台账、报表及台账填记是否有遗漏。
3、无客服顶岗时，视情况完成顶岗工作。
4、巡视站厅，防止车票流失，巡查票务设备的运作情况。
5、检查客服中心作业规范情况，如遇客服中心交接班做好监交工作，确保交班员工 ID 已注销，票款抽屉已锁好，钥匙已拔走。
4、若车站票务台账、票卡、易耗票务备品、零钱不足，至票务组兑零、领取物资、台账等。
5、做好 TVM 补币补票工作，严格执行一人操作、一人监护。。
6、在交班前完成一次闸机收票及 TVM 收取回收箱作业，填记报表。
7、设备结算时应一台一点一登记，先填写分项报表台账再填《日营收（票卡储耗）汇总表》，配合值班站长完成票款封包工作。
11、票款员因岗位需要顶客服岗时，由值班站长负责票款员的配票及结算工作。票款员到站台或客服顶岗时，票务钥匙移交值班站长保管，值班站长代行票款员职责。
12、票款员作业时间段均为本岗位在岗时间，作业项可根据本岗位需要自行调整完成顺序。
接班时
8:35
— 08:55
1、在早班站长的监督下与夜出班票款员进行当面交接。
影院各岗位职责和工作流程(详细)
票务人员工作流程一、提前到岗做好准备工作1. 仪容仪表：员工按影院的着装规定在更衣室完成制服的更换，确保制服干净整洁，佩戴工号牌，整理发型，女员工应化淡妆，佩戴饰品应符合规定。
2. 整理工具：领取对讲机并查看是否能正常使用向值班经理领取备用金、各种表格、日报表、钥匙等查看前日工作日记，了解上映电影的类型、片长、票价等，查看当天活动信息，场次更改信息及其他通知。
3. 晨会：主管进行人员清点，分配工作任务，及当天工作重点和注意事项（如单位包场、零点首映等）。
4. 卫生清洁：在正式营业前应做好售票区的卫生工作，服务台干净整洁，无灰尘无水渍。
各种宣传单页、展架等摆放整齐。
个人物品放置指定位置。
5. 工作日记：工作日记是不同班次员工工作交流的重要工具，员工开始工作前需先查看工作日记，上个班次的员工应正确填写工作日记。
如遇票价、场次改动，优惠活动，电脑设备故障等问题都应记录在工作日记中，如上班次遗留问题仍未解决，本班次员工应再次向值班经理报告。
二、售票前的准备工作1.开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等各种售票需用的程序，开启场次显示屏，核对显示屏、售票系统、场次表的影片信息是否相符，打开每厅入口处显示信息，要求显示的信息与场次表一致。
2. 检查各种POS机是否能正常使用，如有问题及时通知值班经理。
3. 打开背景音乐、影碟机等，要求能正常播放。
检查影票，POS机用的热敏打印机等常用纸张或表格是否足够。
4. 清点备用金和会员卡，及时更换零钱，申领会员卡。
如遇特定节日或活动，可向值班经理申请增加备用金。
5. 准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），表格包括排片表、赠券登记表、补贴登记表、会员生日票领取表等。
三、售票1. 先询问观众观看影片的片名、场次、人数，确定无误后出票。
出票、收款、找零时应唱收唱付，以便核对自己收款是否正确，也让观众明白消费。
在使用会员卡时，应先向观众说明卡内余额再扣款。
票务管理制度
票务管理制度票务管理制度一、目的与依据票务管理制度的目的是规范公司票务管理工作，保障公司票务的合法性、准确性和安全性，提高公司的票务服务水平和效益。
制度依据：《中华人民共和国票务管理条例》、公司章程以及公司其他相关制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有票务业务相关人员。
三、票务管理流程1.票务销售（1）员工必须先取得公司授权的票务销售资格，持有效的身份证明和授权证明进行销售。
（2）在销售过程中，员工必须仔细核对购票人的身份信息，并在销售系统中记录购票人的信息。
（3）售票时必须提供真实信息，并向购票人详细说明票务支持的服务与权益。
（4）在销售过程中，不得私自调整票价，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
2.票务发售（1）在票务发售前，员工必须仔细核对票务信息的准确性和完整性。
（2）发售时员工必须核对购票人的身份证明，并返还有效的购票凭证。
（3）在票务发售过程中，必须确保购票人未购买过相同的票务，避免重复发售。
3.票务验票（1）在入场时，持票人需出示购票凭证，并验证购票人身份证的有效性。
（2）验票时必须仔细核对票务的有效性，如票价、时间、场馆等信息，并确认票务是否真伪。
（3）如发现无效、伪造或重复票务，必须立即报告上级并进行处理。
4.票务退换（1）在适用退票、换票的情况下，购票人需提供有效的购票凭证，并在规定时间内申请。
（2）员工必须核对购票人身份证和购票凭证的有效性，并按规定办理退票或换票手续。
（3）退换票时必须提供详细的退换理由，并向购票人说明相关费用的扣除和退还情况。
5.票务统计与报表（1）每月底前，负责票务工作的员工必须按规定时间提交票务销售报表，内容包括票务销售量、票务类型、票价收入等。
（2）员工必须保管好票务销售记录和报表，定期备份，并妥善保管以便审计。
四、违规与奖惩1.对于违反票务管理制度的行为，将按照公司章程和相关纪律规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等处理措施。
公交公司工作人员的票务管理流程
公交公司工作人员的票务管理流程一、引言公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，为市民提供便捷的出行服务。
而票务管理作为公交公司工作人员的重要任务之一，对于确保车票销售的准确性和系统运行的顺畅性具有重要意义。
本文将介绍公交公司工作人员的票务管理流程，以帮助相关人员更好地了解和完成工作。
二、车票销售1. 营业点管理公交公司设立营业点供市民购票，工作人员需要按照规定时间到岗并做好岗前准备工作。
确保售票机、电脑系统等设备正常运行，并保持售票区域的整洁和安全。
2. 车票出售工作人员需接待并为乘客提供售票服务，核对身份证明、学生证等相关证件是否有效，并按照乘客要求出售相应车票。
采用电子售票系统的公司，工作人员需要正确操作售票机，保证乘客信息录入准确无误。
3. 票款管理工作人员需妥善管理售票过程中的现金、POS收款机等支付工具，并定期清点和上交票款，确保票款的安全与准确性。
采用电子支付方式的公司，工作人员需监控电子支付系统，确保资金流转的安全和正常。
三、车票检票1. 车票验证工作人员需核对乘客所持车票的有效性，包括票面日期、车次、座位号等信息，并与乘客的身份进行核实。
采用电子验票系统的公司，工作人员需操作电子验票设备，确保乘客信息的准确匹配。
2. 乘客信息登记如有需要，工作人员需根据公司规定记录乘客的相关信息，以供安全事件调查或其他管理需要。
工作人员应严格遵守相关法律法规和个人信息保护政策，保证信息安全和隐私保护。
四、售后服务1. 退票处理对于需要办理车票退款的乘客，工作人员需核对退票要求和相关证件，并按照公司规定的退票政策进行处理。
保证退款过程的公正和及时性，并向乘客解释相关规定和流程。
2. 投诉处理工作人员需认真听取乘客的投诉意见和建议，并按照公司的投诉处理流程进行响应和解决。
保持良好的沟通和礼貌态度，使乘客得到满意的答复，维护公司形象和公共口碑。
五、结语公交公司工作人员的票务管理流程涉及到车票销售、检票和售后服务等多个环节。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。