中国重汽亲人配件销售中心基本情况调查表
中国重汽亲人配件销售中心基本情况调查表
项目内容情况备注
对重汽企业状况了解程度
是否了解中国重汽发展的历史是否了解重汽十二五规划目标是否了解重汽配件产业化的目标
和要求
与所在地重汽派出机构的关系
场地经营场地是自有还是租赁配件营业建筑临街长度
大厅营业面积
配件库面积
经营
企业资质及注册资金
企业年审情况
最近三年销售配件额度
最近三年销售重汽“亲人”配件
额度
主要业务区域及市场占有率
服务能力
-配件常备周转库存
去向为重汽服务站的配件占总销
售额的比例
是否建立用户档案及设立24小时
服务热线
服务车辆情况
管理能力
专职配件经营人员及学历构成企业通过何种质量体系认证亲人配件商务平台和其他技术支持文件是否有专人管理
其他对“亲人配件”的发展规划和打
算
附件销售中心外景、内景、仓库近期
照片
企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证（均为复印件）法人身份证（复印件）。
重型卡车市场调查问卷
重型卡车市场调查问卷姓名（企业客户填名称）：年龄：联系方式：车辆使用范围（短驳或长途）：您所运输的货物：目前车辆保有量：近期是否有采购计划：您所使用的车型（品牌+型号）：车辆详细配置（牵引车含自重）：1、您获得车辆信息的最主要渠道：A、车展B、报纸（杂志）广告C、电视（广播）D、网络E、亲朋好友F、其他2、您购买卡车最看中哪几个方面性能（多选）？A、发动机马力B、油耗C、底盘D、吨位E、车辆内外饰3、您决定购买某卡车最主要是由于以下哪个因素（多选）？A、性能B、价格C、品牌D、使用口碑E、交货速度F、售前售后服务G、安全性H、质量（耐用性）4、您的车辆是否挂靠运输队或物流公司？A、是B、否5、您对现使用的卡车满意度如何？A、很满意B、凑合着用C、很不满意，想换6、对您决定购买某款车最重要的影响人：A、自己一个人决定B、家人C、亲朋好友D、销售人员7、您对经销商（厂家）提供的服务评价如何？A、很满意B、一般般C、很差，让人气愤8、您平均一辆卡车多长时间可以收回购买成本？A 、一年半以下B 、2年左右C 、3年左右D、4年以上9、一般您和您的朋友的卡车使用寿命（到损坏或故障多到难以使用）有多长时间？A 、2年B、3年C、4-5年 D 、6年及以上10、您最信任并会在将来购买时首选品牌：A、解放B、东风C、重汽D、陕汽 E 、JAC F福田G、红岩H、其他11、您的车辆使用期限一般为多久：A 、2到3年后转让更换新车B、4到5年后转让更换新车C、一直使用到报废12、您购买车辆时是否需要按揭A、需要短期分期、B、需要1到2年分期C、自有资金全款购买13、是否有过车辆异地购买的情况：A、有原因B、无14、您在车辆使用中经常出现的问题有哪些：15、对于您提出的问题有什么改造的建议：。
国内汽配市场鱼龙混杂 中国重汽推“亲人配件”力保质量水平
五、 打假 维 权
件经销单位共同向广大用户亲情告 示， 请务妊注≤
“ 中国重汽 亲人 配 件 ” 专用标 识 ， 买配 件或 的 购
诺： 凡是在中国配件市场上发现有生产、 ， 销售假 冒 “ 亲人配件” 为的， 行 均可向中国重汽 件销售部投诉和拳报 ， 如果举报属 实， 中国重汽酉 件销售部将给予用户现金 奖励或购买配件优惠。
中 的服务 理念 ． 必须 有一个 强大 的配 件供 应保 障 体系 ， 因此 ， ０ ５ ２ ０ 年就推出了 亲人配件 品牌 ， 立 成 中国重汽 亲人配件 销售中心。 中国重汽相关 负
行为袒假冒亲 人配 亍 为； 呼吁广 大媒体支持中 国重汽配件｛售部的市场维权 亍 肖 ｛ｉ 凯
七 、中国重 汽配件 销售部 向广 大用户亲｛告 示：请务 必注意 “ 青 中国重汽 亲人配件 ”的
询相 关业务请务必到中国重汽亲人 配件销售中
或亲人配件品牌专营店。 八、 中国重汽配件 销售部向广大用户公 开刃 六、 诚挚期 望国内各 级政 府行政执 法部 门严格 执法， 全力打击各种冒用中国重汽商标 行为和假 冒亲人配件行为； 呼吁广大媒体支持
中国重汽 配 件销 售部 的 市场维 权 活 动 。 七、 中国 重 汽 配 件 销 售 部 携 国 内亲人 配
据 了解 ． 随着国内商用车销量的连年 攀升． 整车
保 有 量 大幅 增 长 。 以中 国重汽 为例 ． 目前 司已 开发 公 出具 有 自主 知识 产权 的 Ｈ Ｗ Ｏ Ａ 、 Ｏ Ｏ 金王 子 等 Ｏ — ７Ｈ Ｗ
中国重汽商务平台说明书 共59页PPT资料
经过一番查找终于在该总 成明细第7页中找到该件。
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在经销网点确认图号等信 息无误的情况下点击该条 记录的右边的“购买”，
则 此件即进入经销网点的购
物车中了。
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如果经销网点还需订购其它配件
则重复步骤1~3，如果经销网点已
经完成配件订购的选择则进入步
骤4。
（4）查看经销网点购物车确定
选购配件的品种与数量：经销网
可以点击操作“清空购物车”重
新选购，也可以点击“继续订购”
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选购其他配件
如果经销网点已经选购配 2 件完毕，则可点击“去收 银台”确定所选配件明 细，界面如右图：
20
此时经销网点可核实选购 品种与选购数量等信息， 如有异议点击“修改订单” 后返回购物车清单状态， 经销网点根据情况更改选 购信息。 经销网点返回购物车界面 如右图
配件订购需要选择相关
菜单。窗口下部是“站
内公告”与பைடு நூலகம்新闻中
心”，也就是“经理必
读”界面，经销网点此
时可以详细浏览相关公
告与新闻。配件订购的
6
主界面如右图：
1.2经销网点密码修改
• 经销网点在配件订购的 主界面中窗口上部菜单 项中将鼠标移至“基本 信息”，显示“厂家资 料”、“资金信息”与 “密码修改”菜单子项。 界面如右图：
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（2）选择总成类别：根 据示例图号经销网点此时 点 选 车 型 “ HOWO 豪 沃 系列”后进入“总成类别 选择”，界面如右图：
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（3）选择具体总成明细 并在总成明细中查找所需 配件的图号：根据示例图 号经销网点选择“驾驶室 及附件”总成类别，进入 “总成明细”选择，界面 如右图
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重汽配件
南京正大
欧曼纯正B 济南海华 潍柴动力B
9.1
HC淄博市张店区鑫圣源汽车维修服务有限公 司A
王圆圆
ST16单后桥壳总成(轮 距1850,170X易有限公司A
陈明继 风扇轮毂总成
重汽亲人
9.1 XV广东省深圳市吉达富贸易有限公司A
费用，许漏宁油
-2.000 -144.40
漏气
-1.000 -1.000
-42.00 -182.00
断头 漏油
-1.000 -172.00
不举升
-1.000
-1.000 -1.000
-66.47
-235.00 -552.90
质量问题
螺丝不同心 破损
3,292.80
-1.000 -3,292.80
安装不上
陈明继 转向泵 配套
潍柴配套
9.1 XV广东省深圳市吉达富贸易有限公司A
陈明继 前制动蹄总成STR
衡水故城
9.1 XV广东省深圳市吉达富贸易有限公司A
陈明继 油箱盖
江淮顺畅
9.2 C河北省三河市兄弟汽配销售公司E C天津市亨达丽汽车配件销售公司E
9.2 9.2 C烟台蓬莱北王汽修厂A
邓林锋 张以风 苏敏
9.3 D广州分公司 9.3 D广州分公司 9.3 D广州分公司 9.3 D广州分公司 9.3 D广州分公司
王法净 王法净 陈明继
王法净
王法净 王法净 王法净 王法净 王法净 王法净
张以风
陈明继 陈明继 陈明继 陈明继
陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继 陈明继
供应商基本情况调查表
供应商基本情况调查表一、供应商基本信息1、公司名称：＿____2、成立时间：＿____3、公司地址：＿____4、公司性质（如国有企业、民营企业、外资企业等）：＿____5、法定代表人：＿____6、注册资本：＿____7、经营范围：＿____二、组织架构与人员情况1、公司组织架构图（可简要描述）请说明公司的部门设置及职责分工。
2、员工总数：＿____3、管理人员数量：＿____4、技术人员数量：＿____5、生产人员数量：＿____三、生产能力与设施1、生产基地地址（如有多个，请分别列出）：＿____2、生产厂房面积：＿____3、主要生产设备清单（包括设备名称、型号、数量、生产厂家、购置时间等）请详细说明设备的先进程度和维护情况。
4、生产工艺与流程（简要描述）介绍主要的生产环节和工艺特点。
5、年生产能力：＿____请分别说明不同产品的生产能力。
6、质量控制体系描述公司的质量控制流程和标准。
四、产品与服务1、主要产品或服务清单（包括产品名称、规格、型号、用途等）请提供详细的产品介绍。
2、产品优势与特点与竞争对手相比，贵公司产品的独特之处。
3、新产品研发能力介绍公司的研发团队、研发投入和研发成果。
4、售后服务体系包括售后服务的内容、响应时间、服务网点等。
五、财务状况1、近三年的营业收入：＿____（分别列出每年的金额）2、近三年的净利润：＿____（分别列出每年的金额）3、资产负债率：＿____4、现金流状况简要说明公司的资金流动情况。
5、主要客户及销售额占比（请列出前五位）客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____六、合作经历1、过往合作客户清单（请列出主要合作客户名称及合作时间）客户名称：＿____ 合作时间：＿____客户名称：＿____ 合作时间：＿____客户名称：＿____ 合作时间：＿____2、与其他客户合作的成功案例（简要描述）说明在合作过程中为客户解决的问题和取得的成果。
三步举措解决三大难题 重汽配件有望突破瓶颈
三步举措解决三大难题重汽配件有望突破瓶颈第一商用车网记者谢光耀一向业内领先的重汽配件销售在年初也遇到了困难。
随着配件产值突破10亿元，一些小矛盾逐渐变得难以调和。
网点过多影响经销商积极性，越来越多的假冒伪劣配件，以及不给力的配件到达速度，是摆在3月8日接手中国重汽配件部的唐洪荣面前的三大问题。
成长的烦恼说起中国重汽的配件销售，在重卡行业中算是走得快的。
2009年，中国重汽把原来隶属于济南卡车股份公司的配件部剥离出来，成立了独立的配件销售部，该部门与集团销售公司平级，主要任务即是做大配件销售，给用户提供纯正的重汽亲人配件，并把重汽商用车配件做成盈利性的产业。
2010年，重汽配件销售额首次突破10亿元，稳居行业第一。
今年上半年，重汽配件销售收入达到5.01亿元，同比增长19%。
伴随着成绩发展的同时，问题也被逐渐放大。
首先，伴随销售网络的不断壮大，重汽配件经销商的盈利能力受到削弱，积极性有所挫伤。
重汽“亲人配件”体系一度建立起完善的三级经销渠道。
其中，一级经销商是销售中心，负责所辖大区内的二、三级网点布局和配送；二级经销商是品牌专营店，在指定的地级市或县级市范围内专卖重汽亲人配件；三级经销商则是特许经销店，包括汽配城门市店和一些社会化的汽配销售网点等。
2009年底，重汽集团实施网络扁平化调整，配件销售部旗下的一级网点从30多家一下子增加到99家，新添了60家左右的4S店与服务站。
如此一来，虽然增加了配件的销售能力，但是，大量的配件经销商相互竞争，又削弱了配件经销商的盈利能力。
重汽的网络扩张和经销商盈利之间的矛盾越加突出。
其次是假冒伪劣配件越来越多。
在重汽集团重卡年销量增长的同时，市场上流通的假冒配件也越来越多。
低价低质的假配件不但让用户深受其害，也让配件销售部苦恼不已。
更甚者，部分亲人配件网点也存在销售副厂件与假冒配件的情况，严重侵犯了重汽亲人配件的知识产权与商标，损害了亲人配件和重汽卡车的声誉。
第三，随着配件需求量的日益扩大，客户急用配件的情况时有发生，配件运输的及时性与准时到达也成了“老大难”。
2012年亲人配件经销商务政策(市场部印刷稿)
中国重汽集团济南卡车股份有限公司2012年亲人配件经销商务政策一、适用范围本政策由中国重汽集团济南卡车股份有限公司配件销售部（以下简称“配件部”）执行。
本政策适用于中华人民共和国境内，与配件部签订《亲人配件品牌专营协议》（以下简称《协议》）、《亲人配件销售合同》（以下简称《合同》）的亲人配件销售中心、中国重汽集团各主营单位4S店和特约服务站以及配件经销网点单位（以下简称“经销单位”）。
配件部对中国重汽集团各主营单位发展建设的4S店、中心服务站和特约服务站开通商务平台采购权限，获开通权限后的中国重汽4S店、中心服务站和特约服务站为亲人配件直供网点并享受本商务政策。
二、价格政策1、中国重汽亲人配件的“网点价格”为配件部供经销单位统一价格。
网点价格与中国重汽售后服务备件（售后三包服务用件）价格相同。
2、网点价格为兑现本商务政策中有关返利、年度奖励、运费补贴、拟定区域性市场促销活动和促销政策的基准价。
3、经销单位不得低于网点价格销售亲人配件。
4、市场指导价：为经销单位对国内终端用户销售的统一零售价，原则上经销单位不得高于市场指导价对外销售。
5、网点价格调整：价格下调时，配件部对价格调整前3个月内售出且经销单位未销售出库的配件经审核确认后，给予一定的价格补贴；价格上调时，已接受订单执行原价格。
三、结算政策1、配件部对所有经销单位按照网点价格实行款到发货且全额付款的结算政策，不实行赊销和分期付款。
2、银行承兑汇票结算时，免收6个月贴现息。
对于1年期的电子承兑汇票，超过6个月的部分，按照当期银行贴现率收取贴现息。
3、4S店、中心服务站或特约服务站的材料费可划入配件部购买亲人配件。
配件部可对中国重汽各主营单位推荐的4S店和服务站按照上年度结算服务费用的30%进行亲人配件预投，额度滚动使用、年末结清。
可按照主营单位要求加大预投比例。
服务费预投应经中国重汽各主营单位审核、监管并确保期内结算。
4、配件部对全年服务费划入额度超过80%且在年内结算完毕的4S店、服务站将给予最高不超过1%的奖励。
中国重汽商务平台说明书
（4）填写订单信息并提交 保存。 具体操作参看“零星选购” 操作步骤（5）
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三、经销网点如何查询已 提交订单的信息 经销网点在配件订购的主 界面中窗口上部菜单项中 将鼠标移至“订单查询” 并点击即可查看该经销网 点所选购订单的详细列表 信息。界面如右图：
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点击某一具体的订单号则 可查看该订单的配件详细 信息。界面如右图：
中国重汽亲人配件订购 使用手册
1
一、经销网点如何登陆亲人配件订购系 统
1.1经销网点登陆
经销网点在网页浏 览器中输入中国重 汽商务平台配件订 购网址： htcp / 界面如 下图：
2
在此页面中经销网点 点击窗口右上方菜单 按钮“配件订购”进 入配件订购登陆页面。 经销网点点击菜单按 钮“配件订购”后显 示如右界面：
如果经销网点需要继续订 购或者查询订单等信息可 点击相关主菜单进行相关
操作。
23
相关说明 1、每一图号记录中资源满足时间 由于配件销售业务模式的调整， 配件销售部实行零库存模式管理， 经销网点所订购配件由重汽集团 各二级生产单位按配件日计划向 配件销售部配送。 经销网点所订购配件订单经配件 销售部订单接受后才形成配件日 计划下达给重汽集团各二级生产 单位。资源满足时间指的是配件 销售部日配件计划至二级公司发 交给配件销售部的时间间隔，其 中在产件是暂定为9天满足资源， 下场件中间件等暂定是30天满足 资源。
生产完成：订单状态为订单接受后的订单即可通过资源分解向各重汽集团 二级公司下达日配件计划，重汽集团二级公司接计划后对可及时满足的配件配 送到配件销售部，配件销售部办理订单计划入库后，订单状态更改为“生产完 成”。处于该状态的订单表明配件实物已经在配件销售部。如订单交货方式是 自提，经销网点可以到配件销售部自提或者向配件销售部发委托物流公司提货 函。如订单交货方式是送货，则请关注送货报价并及时网上确认。
17757034_中国重汽：有一种服务叫“亲人服务”
04■ 本报实习记者 王 宣中国重汽：有一种服务 叫“亲人服务”要问“双十一”之后哪家忙？运输路上卡车强！近日，为测试卡车企业售后服务，《商用汽车新闻》在“双十一”期间开展“车企服务大比拼”实地调研活动。
记者模拟在路上出现突发事故，拨打企业的售后服务热线，实际测试各家企业应对车辆故障的反应情况。
亲人热线 速度第一记者第一个测试的就是中国重汽的亲人热线，4001888666。
10点54分，“您好，欢迎致电中国重汽集团‘亲人服务’热线，豪沃、豪瀚服务请按1，汕德卡、新斯太尔服务请按2……”中国重汽将车型分门别类，方便于专业服务，这里大大点个赞。
因为记者获得的是汕德卡的信息，所以毫不犹豫地在拨号键盘中按下“2”。
按下之后，没有任何等待，客服人员立即接通了记者的电话。
在记者简要的叙述了车辆出现的问题及出事地点后，客服人员表示已经做好记录，要求记者提供车辆信息。
由于当时记者报的是假故障，十分心虚，慌乱之中只看见了车辆的发动机号。
可当记者刚刚读完发动机号不过5秒，客服人员立即询问，“您是某某物流的车，您现在车上是否载货？”记者当然没有载货，测试就是是否快，就是要在客户并不急的情况下，看看车企的服务急不急！客服人员记录好记者的“车况状态”后，便告知记者，请保持电话畅通，5到10分钟内，重汽服务站会进行联系。
然而，客服人员低估了当地服务站工作人员的效率，电话挂断不到1分钟，服务站电话打来，再次和记者确认了事故情况和地点之后，告知记者刚好有服务站工作人员在事故附近公司给车辆进行保养服务，正好可以帮助在附近的记者解决问题，请耐心等待。
居然正好在附近！虽然记者早已知晓重汽的“亲人服务”效率第一，但万万没想到，居然会这么快。
11点16分，时间仅仅过去20分钟多一点，两位中国重汽维修站的工作人员便在记者不可思议的目光中快速抵达。
主动服务 以养代修因为正好在附近做保养，中国重汽成为了在“双十一”“车企服务大比拼”中速度最快的车辆。
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所属省 所属市 区（县）
企业名称
详细地址
浙江省 温州市 瓯海区 大亨汽配
潘桥街道福州路666号1货运班车 总站S628-S630号
浙江省 温州市 瓯海区
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潘桥镇福州路传化公路港603号 物流路与高桐线交叉口西南100 米 瓯海大道365号
皖K汽配
横宕路与104国道南白象段交叉 口西北50米
五星汽配
福州路当家物流园货二路15号
邓禄普轮胎专卖店
延川路1号14西南70米
胖子汽修汽配
瞿任路25号西50米
霞王轮胎店
龙霞南路东50米
邓禄普轮胎专卖店
立华科技发展有限公司(集贤路)
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