2020年可用性测试方法工作总结
可用性测试方法工作总结
百度百科对可用性测试的定义：让一群具有代表性的用户对产
品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。
定义可以说是很贴切了，近期对移动端的售后功能改版进行了
可用性测试，借此机会进行下总结，反省下不足，吸收下学习到的经验。
1.适合可用性测试的场景
产品的开发前、中、后期，产品上线后，都可以用可用性测试
做支持，大致能使用到的场景如下：
新的产品，需要验证是否符合用户需求
功能发生变更，包括不限于操作路径、功能入口、视觉变化
此次移动端售后改版主要是基于此种类型，交互、视觉、部分功能页等与之前版本均有较大的差别，为了解用户的体验感知进行了此次体验调研
新增了比较复杂的功能，需要看用户的接受度和完成度
存在争议的问题，交互、视觉、功能等；或多种方案不能确定使用哪一种的
2.可用性测试前期准备
需求收集
可用性测试之前，需要和业务方、系统设计者（产品经理）、运营等角色收集需求，我们自己也会有需求，收集各方意见后，下一步要做到的是整理需求，考虑到可用性的测试时间长度和任务难度，需要将重点、难点问题梳理。
不能覆盖全部问题的情况下，要有侧重点，我认为全部问题点都测试并不好，需要用户关注的点特别多，用户就会产生混乱。下面会详细讲。
任务设计
任务设计是整个过程中非常重要的一环，整个测试是围绕着设计的任务展开的，设计任务需要注意的包含下面内容：
①结合需求及目的设计场景化任务：
不能简单粗暴的问用户“XX功能您觉得怎么样”，要把用户放到实际的场景中，让用户去解决问题，让用户在模拟的真实测试环境
中再去吐槽他发现的问题。比如告诉用户已经买了XX商品，收到压坏了，需要在APP上申请换货
②任务覆盖范围：
在需求收集时有提及，可能有很多需求、测试点；本次测试中，虽然已经精简了任务，但是需要用户操作的依然内容多，所有任务又
是围绕售后单一类型进行操作的，存在的问题是，一方面前面的任务
训练了用户，对后面的操作产生了已经熟悉的影响；另一方面，用户
发现的问题点重复，习惯了的操作可能不会再提出其他有效建议。
所以一定要控制好测试任务数量，需要有取舍。这次测试为了
让同一对象，体验全过程，设计了9个任务，时长90分钟，觉得可以
尝试缩短时长，减少任务量；任务数量实在多的话，分成两场，增加
测试人数或许不错。
③明确场景化任务中关注细节点：
关注重点有主有次，在设计任务时，调研者需要了然于心关注点，在用户操作或吐槽时，对用户行为或想法进行深挖
资料准备
①会议室：因为现在的职场没有专业的访谈室，需要提前预定固定的、比较安静的环境与用户沟通
②测试机及网络：安卓与苹果手机各准备一部，尽可能减少环境变量，与用户使用手机系统保持一致。网络需要留意，测试机要调试好网络，本次测试第一场就出现了测试机连不上网的情况；录音笔也要提前准备好，有遗漏信息录音笔可以会听，也可以用来分享
③测试环境：这个环境不是指真实环境，而是指与测试任务匹配的APP实际场景环境，或者打印还原的场景，这个动作可以放在完成任务设计后再开始准备。
测试环境需要创造，比如这次售后测试，因为需要分别创造刚提交未审核服务单、可以催促的售后单、查询售后退款等环境；服务单提交后要与客服沟通不能审核、尽量减少对客服指标的影响；可以催促的单子难控制，必须超过一定时效，要匹配约到用户的时间提前申请等等，需要把任务和时间表高度结合来创造合适的环境
④礼物准备：目前部门内部主要是赠送用户京东E卡，后续可
以考虑比较有特色的礼品，比如等值音响等；
另外觉得礼品的发放顺序可以提前，先让用户签收，可能会让
用户更放松。
⑤保密协议：可能会涉及关键信息，需要用户与我们签订保密
协议
⑥测试脚本及记录表：
脚本中包含任务场景及访谈内容，脚本需要把任务场景顺序、
测试关注点、研究员执行的工作、需要追问用户等等细节点梳理清楚，帮助研究员理清思路，也帮助记录员了解测试详情。记录表按照操作
顺序及关注点设置就行。
用户招募
首先要明确的是，招募的对象应该符合什么条件，比如性别、职业、年龄、经历等，一般招募的是实际用户。
这次招募招募的途径主要是：
微信公众号投放招募问卷
各种朋友圈、同事的人际圈、朋友的人际圈招募
已经招募到的用户再次推荐
各种微信群
招募的人数怎么定？可以看下尼尔森集团从83个可用性测试项目中汇总的数据，5个用户能发现85%的产品可用性问题，12人发现的问题基本能覆盖全部，随着人数的增加，发现的问题数量并没有随之增加。所以一般测试招募5-12人差不多。
预测试
预测试也是在测试开展前很重要的一环，按照真实与客户沟通的场景，执行预测试，预测试能起到的作用很多：
调整测试顺序：设想的任务操作和实际可能不一致，预测试能帮助发现顺序问题
控制测试时间：预测试的时间过短多长都能反馈我们测试任务数量及细节方面的问题，需要根据预测试的时间取舍任务或者分场次执行
测试任务设计的环节：可以通过预测试参与者反馈的不通畅、不舒服的环节进一步调整任务，修改访谈脚本。
时间和对象允许的话，尽量多做几场预测试。
3. 实际测试执行
参与人员
一般情况下，需要主持人、记录员、被访者3人，也就是测试员最好2个，最多不要超过3个。围观用户可能会让用户紧张而表达不顺畅。
可用性测试整个过程是主持人和被访者沟通的过程，有其他工作人员在场有被打断或插话的风险，如果有其他产品经理等参加，一定要提前沟通好只能旁听。
其他部门有多人旁听的需求的话，也是建议轮流来，不能全部去参加。
暖场
可以基于接下来的测试场景，询问用户的基本情况、使用场景。
要让用户知晓，并不是要对用户测试，他反馈的体验问题无关
对错，我们希望多听听他的意见。
测试执行
用户在具体场景操作时，可以让用户遍操作，遍描述自己的行为、发现的问题
研究员需要注意，不能立即对用户的行为和疑问进行解答。用
户不知晓怎么操作时，需要鼓励用户去尝试；用户有疑惑时，需要做
的是挖掘用户觉得有疑问的原因。
注意观察用户，多听用户发声、多看用户操作；当用户吐槽、
惊讶、出现重复操作等情况时，若用户没有主动表达，切记主动询问
用户原因。在操作过程中，用户若是给出好的意见和建议，要及时鼓
励和夸奖用户，给用户正向的反馈。即使用户任务失败，也不要让用
户产生挫折感。
场景化评分：由于测试任务是实际场景，可以请用户在每次任
务结束后对整体体验的满意度、费力度、易用性进行打分。（提前准
备打分表）
测试记录
用户行为：
包括是否完成、操作费力情况、操作路径、有没有出现错误或
重复动作。
用户的反应也很重要，比如用户的惊讶，可以去了解一下原因。
切记，不要引导用户，尽量多观察和记录。
用户意见；
可以让用户遍操作边说出自己的想法，发声思考。
若是用户是静默操作，研究员需要去询问用户“在看什么”
“想什么”“为什么这么评分”“满足自己的需求了吗”等问题，让
用户把想法尽可能表达出来
4. 结果分析及报告输出
分析时间
最好趁着访谈完，花半小时的时间将记忆犹新的东西整理处理。
结果内容
现状描述
通过满意度、费力度、完成度评分可以了解产品的可用性水平，操作路径、用户日常行为习惯可以对比产品易用性
问题总结
总过可用性测试，发现的问题，可以通过统计“问题频次”
“严重等级”，将问题进行优先级排序，把问题罗列和表达清楚
以上是这次做完可用性测试的简单总结吧，有自己感受到的、
有学习前人的经验的，仅供参考。
谢谢您的下载和关注
祝您生活愉快
国旗下演讲稿：2021新的起点，新的征程
老师们、同学们，大家好。
开学至今，已有一周的时间，同学们逐渐将自己的状态调整到学习模式，用更阳光、更自信、更沉着的心态面对新一学期的新的挑战。子曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”光阴似水，源远而流，花一般的青春更应用来更好的提升自己；学也如水，旧水将去，新水即来，浪也
似比高，总是新学胜比旧学难。在此，学生会将会继续坚持良好开端
月评比等活动，以激励全校师生更好地学习工作。检查不是目的，为
的是能让同学们将好习惯保持下去，更好地投入到紧张的学习生活中去。在此，学生会向全校师生发出倡议：
1.营造良好学习环境，创建美丽小外校园。好的环境能使人心情愉悦，能更快的全身心地投入到紧张的学习工作中，从而取得更好的成绩，
达到最优的效果。希望大家保持好教室卫生，不在教室、楼道、校园
以及操场上随便丢弃纸屑、果皮、饮料瓶等杂物，请珍惜大家的劳动
果实，创建我们美丽的校园。
2.遵守行为规范，做合格小外人。服饰仪表整洁大方，不染发，不化妆，规规矩矩穿好校服，不搞怪，不特立独行，保持良好的中学生形象；
准时、有序参加集体活动，升旗、做操不说话、不掉队、不打斗，端
正心态，动作规范，认真完成课间操和跑步训练，真正实现锻炼身体
的目的。其次，文明礼貌要牢记，见到老师要问好，同学之间要友善，尤其食堂买饭要谦让，有序排队，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，让我们争做文明、友善的合格小外人。
国旗下演讲稿：2021新的起点，新的征程
3.节约资源，绿色环保，从我做起。“金山银山不如绿水青山”，地球只
有一个，资源是有限的。从我做起，从现在做起，节约每一滴水，节
约每一度电。课间操时将大屏幕、灯管、电扇、空调等电器关闭，把
背面空白的纸留下做草稿、图书共享交流等等，合理利用身边的资源，勤俭节约最光荣。
4.关注身体健康，提高安全意识。身体是革命的本钱，有一个好身体才能更好地学习、工作。希望老师们、同学们，多多注意身体，加强体
育锻炼。温度适宜，建议保持室内空气流通，不开空调，防止密闭空
间细菌滋生。如果开了空调，建议温度不要太低，26度最合适，以防
温差过大感冒。另外，要特别提醒大家的是，不要随意购买校外小商
贩的食品饮料。春季是胃肠道疾病多发季节，外卖食品没有质量保证，不要看到别人吃我就也去买，吃坏肚子难受的还是我们自己。食品安
全关乎我们每一个人的身体健康，希望大家一定要切记，切记。
新的学期，新的契机，更是大家树立目标的最好时机。子曰：“见贤
则思齐，见不贤则内自省也。”，良好开端月只是我们的一小步，希
望大家互相学习、互相监督，用优秀的班级做示范，以自律的同学做
榜样，养成良好的行为习惯，视小外如视我家。“行百里者，半于九十。”，养成良好的习惯是一段漫长而艰苦的过程，但只要我们坚定
信念，就一定能够创造出一个更好的校园环境，完善一个更好的自己。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。让我们齐头携手共同进取，奋斗
出一个更好的成绩！
谢谢大家！
可用性测试检查表
可用性测试检查表 使用说明：本调查表共有100题，回答每一个问题时按照以后三个步骤： （a）请评估每一个问题是否适用于所评审的系统。如果不适用，跳到下一题。如果适用，请继续回答。 （b）对于所评估的系统，请评价该问题的重要性（1是最不重要的，3是最重要的） （c）评价系统在该问题上的表现（1是非常糟糕，7是非常好），如果不存在，请选择不存在项 1.兼容性 1）光标的控制是否符合光标的移动？ 2）用户控制的结果是否符合用户的期望？ 3）所提供的控制是否符合用户的技能水平？ 4）界面的编码（例如，颜色、形状等）是否为用户所熟悉？ 5）用词是否为用户所熟悉？ 2.一致性 6）界面颜色的编码是否符合常规？ 7）编码是否在不同的显示及菜单上都保持一致？ 8）光标的位置是否一致？ 9）显示的格式是否一致？ 10）反馈信息是否一致？
11）数据字段的格式是否一致？ 12）标号的格式是否一致？ 13）标号的位置是否一致？ 14）标号本身是否一致？ 15）显示的方向是否一致？（漫游或卷动） 16）系统要求的用户动作是否一致？ 17）在不同的显示中用词是否一致？ 18）数据显示和数据输入的要求是否一致？ 19）数据显示是否符合用户的常规？ 20）图形数据的符号是否符合标准？ 21）菜单的用词和命令语言是否一致？ 22）用词是否符合用户指导的原则？ 3. 灵活性 23）是否可以使用命令语言而绕过菜单的选择？ 24）系统是否有直接操作的功能？ 25）数据输入的设计是否灵活？ 26）用户是否可以灵活地控制显示？ 27）系统是否提供了灵活的流程控制？ 28）系统是否提供了灵活的用户指导？ 29）菜单选项是否前后相关？ 30）用户是否可以根据他们的需要来命名显示和界面单元？ 31）系统是否为不同的用户提供了好的训练？
后勤部年终工作总结
后勤部年终工作总结 后勤部年终工作总结(一) 20**年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕“用心做事，追求卓越”的企业文化理念，对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。 1、狠抓观念转变，增强服务意识。河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领导和焦煤公司的精心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。 2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是20**年来，物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办
理上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。 3、加强安全检查，及时消除安全隐患。“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为;同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行登记，保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流，随时随地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。 4. 做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年，后勤部门多次对公司后广场的裸露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格控制病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作200余处，清除花池及死角杂物，及时对枯死的树木进行移裁、补种，在本年的省市级卫生先进单位复查工作中得到了相关部门的好评。物业中心服务热情周到，建立巡视机制和24小时值班制度，保质保量完成各种维修及改造工作。维修路灯、花灯30余盏;更换损坏的路灯地埋电缆60米。 后勤部门在20**年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强
[总结范本]护士个人综述总结范文3篇
护士个人综述总结范文3篇 综述是指就某一时间内，作者针对某一专题，对大量原始研究论文中的数据、资料和主要观点进行归纳整理、分析提炼而写成的论文。为本次工作做一个总结，护士个人的综述总结范文 护士个人综述总结范文篇一： 时光荏苒，xx年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年里，我做为一名责任护士，在护士长的正确领导下，在科室同事们的关心帮助下，切实坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应社会发展的新形势，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。回顾一年来的总体工作，有心酸、有委屈、也有成就： 一、深入学习、提升素质，扎实练好基本功 加强自身职业观道德观的培育。在工作中我时时刻刻告诉自己要坚持高度负责、热情服务的方针，切实做到病人在与不在一个样，领导在与不在一个样，本着为病人高度负责的心态，加强四自修养，即自重、自省、自警、自励，发挥做为一名责任护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，培养自己的道德品质。 注重护士职业形象，加强自身业务水平。工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。业务知识方面，平时坚持学习、注重学习业务基础知识和本科室相关专业知识，如《护士三基三严》、《护理基础知识》等，贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，提高了自身素质及应急能力。一年来，在护士长耐心细致的指导和支持帮助下，本人在很多方面都有了长足的进步和提高，为明年护师的专业技术资格考试打下了良好的基础。 第1 页共8 页
二、耐心细致、热情服务，做到以患者为中心 我本着把工作做的更好这样一个目标，以热心、细心、耐心为工作准则，开拓创新意识，积极圆满的完成了xx年的本职工作。 认真做好实习护生的带教工作，教育他们工作中需要认真负责，态度端正、头脑清晰以及科室相关的专业知识。我做到放手不放眼，亲自示范操作，直到同学弄懂弄通为止，获得同学们的好评。 工作态度端正，医者父母心，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。工作中希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。对自己所负责的患者真正做到热心、细心、耐心。在工作中能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为患者服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 回顾xx年，取得了一些成绩，同时也存在不足，比如作风有些急燥等。在新的一年，我将会以崭新的姿态，再接再励地完成自己的本职工作以及科室领导和护士长所交付的其它工作，认真学习，严格要求，使自己成为一名优秀的护士而不懈努力。 护士个人综述总结范文篇二： 作为一名医院护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。医学教。育网搜集整理一年来工作得到病人的肯定与好评，现将20**年护士长工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风
后勤服务员2020年度工作总结
后勤服务员2020年度工作总结 XX年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了很多的东西，使我开阔 了思路，增强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下， 使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下： 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我 们都要以服务好顾客的最终目的 2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理 系统，服务系统才会顺畅的运转。 3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员 工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得 餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作， 使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提升员工的标 准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工实行了统一的操作标。 四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。 五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们 深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满 的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店 运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济 效益和社会效益。
新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的准确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提升服务质量，持续提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成XX年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。
2020年个人年终工作总结范文大全
2020年个人年终工作总结范文大全 回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报 告如下： 一、主要工作情况 1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。 认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积 极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间 学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党 的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义 的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时 刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地 做好本职工作。 2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本 职工作。 重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇 贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其 它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应 新形势、新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工 作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日 常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大
量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展 提供了有效保证。 4、成绩斐然，争取长足进步。 几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、 圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己 的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变 工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办 公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完 成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作 总结报告如下： 走过2017，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并 收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言， 11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工 作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上 的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位 领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来 的其它工作。现简要回顾总结如下： 一、一年来的工作表现
后勤年终工作总结范文
后勤年终工作总结范文 后勤年终工作总结范文（精选4篇） 后勤年终工作总结范文（精选4篇） 后勤年终工作总结1 幼儿园的后勤工作本就是一件不太上得了台面的服务性工作，事情杂而散，可谓是"剪不断，理还乱"。但本学年在园主任的领导下，后勤工作继续以教育指导《纲要》和《幼儿园工作规程》为指导，围绕幼儿园的中心工作，对照xx市幼托机构卫生、安全的标准，全体后勤人员以团结、协作、友好的精神，认真完成了各项工作。现简单总结如下： 一、重视后勤人员的思想学习，提高他们的服务意识 本学年在园主任的重视下，我们有的坚持加强了对后勤人员的政治思想和业务的学习，每月定期召开一次后勤人员工作会议，学习内容以《幼托机构卫生保健工作手册》为主，在学习的同时认真对照职责要求，总结和分析工作中的得失，肯定了后勤人员工作上进步和成绩，指出工作中存在的问题，提出改进的意见和方法。通过学习后勤人员的服务意识得到的提高，用她们的话说，工作不分贵贱，后勤岗位虽不起眼，但它直接关系到幼儿园每个孩子的健康，少了就不行。由于对工作的重要性有了进一步的明确，本学年后勤服务的质量有的新的提高。 二、珍爱幼儿生命，提高卫生保健水平 幼儿教育在提高幼儿的生存、保护和发展水平方面担负着重大的责任，我们本着保教并重的方针尽最大的努力做好幼儿的保育工作，创设并不断完善卫生、健康、安全的教育环境。 1、安全管理方面，本学年我们一如既往地重视和加强了安全防护和安全教育工作，全园上下始终将幼儿的生命和健康视为首要。具体做法：每月一次由尹师傅对大型玩具、电器设备、班级设施及食堂等进行了全面的检查，每次有检查记录，发现问题做到及时维修或上报。严格接送制度，又一次为每个家庭制作了安全接送卡，并督促门卫把好大门关。为了避免接送是的拥挤，我们改变的统一放学的时间。结合健康活动，要求各班老师加强重视对幼儿的安全知识教育，提高幼儿的安全意识。每周的卫生工作检查都有园领导亲临，由于全园人员的安全防范意识加强了，本学年无任何意外伤害事故的发生。
高校后勤集团工作总结
高校后勤集团工作总结 高校后勤集团工作总结怎么写，以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 高校后勤集团工作总结今年是集团实行后勤社会化改革，按照新机制运行的第三年，这一年我们在全体职工的支持下，不断总结经验，吸取教训，团结、带领全体职工，紧紧围绕“三服务，两育人”的宗旨，较好的完成了学校赋予的各项后勤保障服务任务。今天我把一年来集团行政工作向各位作一总结汇报： 一、建设一个好的集体领导班子集团的工作能否搞好、服务质量与服务水平能否提高，集团能否发展壮大，领导班子是个非常重要的因素。为此我们做到了三个坚持： 1、坚持“三服务，两育人”的宗旨：集团和学校是唇齿相依的关系，没有学校的发展，就没有集团发展的空间，没有一流的后勤服务和保障，也要拖建设一流高校的后腿，在工作中，我们把班子的思想统一到了坚持为广大师生员工做好后勤服务工作上来。 2、坚持总经理办公会和党政联席会制度，发挥集体的智慧，实行民主决策，起到班子的领导核心作用。 3、坚持分工不分家，相互通气、相互理解、相互支持，工作不推诿，争论而不扯皮，补台而不拆台，总的来说，集团的班子是一个团结、上进、求真务实的集体，为学校和集团的事业，同心同德、共谋发展。 二、深化内部改革，规范管理，使管理制度化1、规范人事管理
制度。 ①针对集团部分岗位设置不够合理的问题，进行定编定岗的核定，进行人力资源的合理调配; 对于不合理的岗位进行了减员和调整; 在学生人数增加，服务范围扩大的情况下，集团职工人数不但没有增加，反而比去年有所减少。目前集团共设管理和工勤岗位930 个。 ②针对外聘人员管理不规范等问题，一是对外聘人员进行了学历核查，对学历不真的待遇进行调整; 二是建立集团人力资源库，凡外聘人员全部建档。三是规范了人员聘任的制度和程序; ③强化劳动纪律和考核制度，严格执行请销假制度； 2、规范财务管理制度集团财务采用“统一管理，分级 核算”的方法，即集团设汇总会计报表，反映整个集团经营成果等财务状况；各中心模拟独立企业，设置相应的会计科目，进行经营收入、成本费用等方面的核算；今年初，集团财务部对上年度各中心的财务报表情况进行统计分析，结合各中心的实际情况，制定本年度各中心的财务预算，在摸清基础数据上做了大量工作。集团根据财务部提供的第一手资料，主要从以下方面规范了财务管理制度： ①在集团的经济活动中，大笔财务支出或特殊的财务开支，通 过党政联席会讨论研究决定，避免个人说了算的现象，确保了经费使用的合理性和资金运作的安全。 ②正确运用财务的筹资、记账、核算、监督的四大职能，纠正财务只是单一记账的做法; 虽然财务的筹资职能由于受到各种限制，
2020年度工作总结及2020年工作打算
2020年度工作总结及2020年工作打算 20xx年，对我而言，是困惑与成长的一样。这一年，第一次感觉到自己的命运和这个时代如此贴近。我们的国家和民族在经历了巨大的折磨和打击之后，依旧保持着坚定的信心和积极向上的发展态势。那么，作为13亿中国人中的我，在这一年经历了人生的一个重要阶段。我开始对自己过去的工作、生活进行反思，我重新开始寻求生命的意义和方向。 20xx年，这个曾经全中国人民翘着以盼的年度，带给我们的是世界瞩目的荣耀与永远无法愈合的伤痛。那么，就个人而言，这一年是我人生的一个重要的转折点，我不再用同样的眼光看待自己周围的一切，我开始反思自己这26年来曾经走过的路，开始思索所有表面事物背后真正会发生的原因。 20xx年，我对自己的反思进行了一下总结归纳： 一、学会了全局性地思考问题。一直以来，由于自己所从事的岗位的关系，我的眼光往往只局限于自己的领域内，较少关注办公室其它业务系统的工作内容。这是我的短处，作为一个在办公室工作了四年的老员工，自己应该全面了解办公室的所有业务口的工作流程，从最基本最扎实的业务开始熟悉，让自己不光成为宣传口的主管，还要更进一步了解党政、行政、工会、团委等其它领域的工作范畴及内容。
二、凡事都是预则立、不预则费。凡事都要在事前做好准备和策划。每个人做每件事都应该有目标，就每个人的人生而言，如果你活着，而不知道自己为什么而活，那其实是可悲的。所以，我们每天都应该清楚地知道自己为什么而活在这个世界上。为自己设立大到人生目标，小到每天的工作目标。然后在第二天执行自己给自己设立的工作目标，尽全力去完成每一件事，战胜自己的惰性。 三、人要从挫折和教训中不断总结自己。面对困难和痛苦，有时我们会觉得无法释怀。然而，看看那些在地震中失去亲人的人们，生活还要继续。所以，幸运的我们还有什么理由不去好好生活，好好去爱自己的家人，好好去珍惜你现在所拥有的一切。但是，很多东西失去了就是失去了，我们也更要学习四川人民乐观开朗的性情。 20xx年，在我所从事的工作方面80%完成了上年度的工作目标： 一是在思想政治工作方面，开办纪念改革开放30周年系列活动、开展了纪念改革开放30周年的征文活动。二是企业文化建设方面，编印了《激情总包散文集》、《首届企业文化成果汇编》、公司形象画册正在编辑中，预计农历年前出版印刷，举办了首届企业文化节，获得了局及公司的一致好评。三是精神文明建设方面，大力宣传了文明家庭、先进员工，全年在《品总包》人物素描栏目中先后对近20位先进员工及两位农民工的典型事迹
后勤年终工作总结三篇
后勤年终工作总结3篇 后勤年终工作总结篇一： 时间过得真快，加入朋威建筑公司工作已经2年了。非常荣幸和庆幸自己能够成为朋威建筑公司的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。2年的后勤工作，对我自身的改变和影响很大，让自己克服了害羞的心里，战胜了自己羞于开口的胆怯思想，激励和鼓励着自己我可以。下面对我2年的工作情况作如下汇报： 一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着把工作做的更好这样一个目标，积极的完成了以下本职工作： l、主要工作内容： 负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理; 2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查; 3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记; 4、永川项目部上报公司的各类文件整理保管以及传送工作; 5、协助经理室及资料室日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料; 6、负责公司宿舍人员安排管理; 7、负责公司出差人员差旅费的报销工作 ; 8、接待工作 9、项目部、请各政府部门、甲方聚餐一系列的订阅工作： 一、简述工作情况
1、后勤接待工作。能够积极主动热情的对待每一位来检人员，并时刻提醒自己，微笑待人。在这期间，陪来检人员查看工地动作状况，得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话-把公司当作自己的家一样对待。 2、丰富业务知识、提高工作能力。在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化知识。为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。 3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。 二、工作职责 内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述2年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识： l、一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责 作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买最好的东西，不吃回扣，不私自占用公款;为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数
工作年终总结工作概述
工作年终总结工作概述 到年底了，好好做;一次总结，是对过去的不足的弥补，对未来的计划，时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让人值得留恋的一段经历。下面给大家整理了关于年终总结工作概述，方便大家学习。 年终总结工作概述1 光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。 20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学`教育网搜集整理和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守医|学教育网搜集整理规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
2021年企业大学学校后勤工作总结
企业大学学校后勤工作总结 企业大学学校后勤进行年度工作总结是为了促使员工们及时反思自身的不足，不断地提升自身的工作能力。下面给大家分享企业大学学校后勤工作总结，欢迎借鉴！ 本学期，总务处在学校领导的关心支持下，以“学习实践科学发展观”指针，树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观。在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费,教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本并育人，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。为来年更好的做好服务，现做出总结如下： 后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作、校产管理、食堂、卫生室、小卖部、学生公寓诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。在
校产管理上，做到工作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的排放，及办公用品的分发，学生床位的安排和安装，加班加点做好，为按时开学提供了保障。同时校园内今年植风景树200多棵，为学校的美化打下了基础。学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排、全赴一线，及时妥善处理了各种突发事件，有的一上就是24小时，在我们后勤人员和各部门的共同努力下，确保供暖工作顺利完成。师生吃饭是大问题，是做好一切工作的保证。学生开学前，充值室加班加点提前制作并测试餐卡3300余张，保证一开学都能按时就餐。之后每周为学生充值、挂失、补卡、纠错、查询XX余次，保证了师生的就餐问题。我们虽然是年龄较大，但工作上从不怕脏怕累，从自来水管的维修到厕所的疏通，各种维修、物资搬运到分发，这些活儿，全是我们后勤人员共同努力去完成的，他们工作的敬业精神和不求索取精神非常值得我们学习。 坚持每周一的后勤专题会议，及时安排学习职业道德等方面的规范要求;进行个人工作述职及下周工作安排;同时研讨工作中的问题，集思广益，采取最佳的解决方案，大大提高了工作效率。针对问题，及时总结，落实整改。
简短2020年工作总结报告_2020个人工作总结
简短2020年工作总结报告_2020个人工作 总结 a;工作总结应该怎么写?写工作总结要用第一人称。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面给大家整理了关于2020年工作总结，方便大家学习。 2020年工作总结1 作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。 光阴似箭，日月如梭。20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下： 一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，
严格遵守医德规范，规范操作。 二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20__年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我
行政后勤年度个人工作总结例文
行政后勤年度个人工作总结例文 通过一年的工作和实践，我对行政后勤工作更加的具有信心，同时也把脚踏实地的工作方法形成了工作适应，干后勤不能怕脏怕累，不能“挑肥捡瘦”，做实做细在原有的基础上取得进步才是成绩。卫生治理、环境绿化、班车治理和5s现场治理等工作顺利开展，为公司提供了充分的后勤保证,不管是作为个人依旧团队，在这一年中我都付出了辛勤劳动，取得了成绩也得到了锤炼。 同时也深知工作要求的严格，不敢有丝毫大意，平常经常积极学习查阅资料，向各方面的老师请教，以方便把工作做好，现对整年工作进行分析总结： 一、绿化工作的有序开展为公司的优美环境提供了有力的支持。 1、公司的绿化概貌和日常工作。 公司共有草坪60余亩，红花草1.5亩，百日红1xx余棵、和一些雪松、银杏、黄杨球、铁树、针魁等苗木。平常要紧的工作是对草坪的养护，一年四季按照打算的工作程序浇水、施肥、修剪、除草、修补、打药等等进行循环作业。辛勤的劳动换来了成绩，我们的草坪全年生长良好，往年显现的病虫害都得到了及时正确的预防或治理，全年生病期不到1个月，死亡率不到5%，能够说我们在治理草坪方面找到了适合的方法。 2、设计修建牡丹园，为公司的美化增色增力。 我们在10月份新建了一个5亩大小的花园，花园以牡丹为主，从打算到施工大体完成共用了八周时刻。从买土平地到种植，我们有条不紊的一步步进行。为了做好那个工程，我们利用上了所有能够调动的资源，生产部和物流部也给了极大的关心和积极的配合。小花园共栽植了牡丹1340棵、百日红9棵，樱花9棵、紫荆9 棵、月季21棵、洒金杯45棵、碧桃12棵、垂柳8棵、龙槐7棵、芍药380棵。并参照图纸进行合理的配置和安排。公司行政后勤工作总结工作总结://m.zhangle888 zongjie.html。 花园中还设计了漂亮的小湖和林间小道，形如“玉如意”的小湖碧波荡漾，弯曲的小路闲静文雅。那个地点是公司的乐园，是放松心情的归宿，清新的小园让人沉醉其中。 3、改造空地荒地。 公司东墙内一直是荒地，共有四亩左右，空地内多有建筑垃圾高低不平，同时空地中杂草丛生，多有石块和电线放在草坪内，我们在建成牡丹园后，迅速对其进行了改造，清理出了建筑垃圾约有40吨，把野草清理洁净，以备明年春天种上草坪等绿化作物。 二、做好住宿接待和治理 宿舍治理要紧包括房屋租赁、修理、卫生、物品配备等5个方面。定期交纳水电费和物业治理费，保证其正常供应，对需要修理的设备进行了修理;对物品进行了清查和建账。
工作总结概述怎么写_工作总结范文5篇
工作总结概述怎么写_工作总结范文5篇 a;通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面给大家整理了关于工作总结概述怎么写，方便大家学习。 工作总结概述怎么写1 一年来，党支部在院党委的领导下，在全所党员职工的共同努力下，紧紧围绕中心、搞好配合、服务群众、促进和谐。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高职工的政治素质和思想水平，扎实有效的开展党建和思想政治工作，为广大职工干事创业营造良好的工作氛围： 党建工作 1、开展了争创“五好”支部活动：认真贯彻十七届四中全会精神，学习推广“4+2”工作法，继续落实院关于争创“五好”支部活动的意见，坚持各项制度，认真填写党支部工作手册，真实反映党员活动的情景。针对“学习实践科学发展观”和“讲、树、促教育活动”中党员提出的意见和提议，党支部从自身分析原因，十分认真的查找不足和差距，争取经过实实在在地努力搞好支部工作。 2、坚持了中心组学习制度：支部成员能带头参加院、所组织的职工政治学习，同时还参加院组织的中心组学习。所中心组学习6次，资料包括：科学发展观、创新文化建设、党务知识培训和到兰考焦裕
禄纪念园、桐柏红色廉政文化展馆理解革命教育和廉政教育等。 3、坚持了支委会制度：凡涉及党建、人事、财务及全所发展的重大问题等都要召开支委会进行团体研究，共召开支委会6次，召开班子民主生活会2次。 4、加强了党员队伍建设：继续坚持党员目标管理制度和民主测评制度，增强党员树立自我约束意识，在去年底全所职工对在职党员测评的基础上，今年我们先后组织了“学习实践科学发展观促进本职工作”、“焦裕禄在我身边”、“讲党性修养、做合格党员”等三项活动。经过活动的开展，全所党员的思想觉悟明显提高，先锋模范作用明显增强。加强党员队伍的教育，不断提高党员的素质，主要以学习实践科学发展观为主线，加深对“科学发展观”重要思想的理解，继续巩固讲、树、促教育活动取得的成果，大力宣扬表彰“五好”党员，激发全体党员为实现党的宗旨而努力工作的进取性。今年我所常高正同志被评为省直机关优秀共产党员。 5、认真抓好党员发展工作：把入党进取分子的培养工作落到实处，始终做到支部有安排，小组有分工。对确定为入党进取分子的同志，所支部指定支委成员作为培养联络人与其经常联系，及时帮忙。把好发展关，做到成熟一个，发展一个。共有一位预备党员转正，一名科研骨干入党，一名同志向组织递交了入党申请书。 6、加强党务工作的管理：按照省直工委和院党委对建立基层党组织的要求，对党支部的任务及职责、党支部工作有关制度、发展党员、党员管理、党费交纳等方面进行了详细的规定，一方面让党员进
学校后勤2020工作总结精选5篇
学校后勤2020工作总结精选5篇 又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写 起来看看吧! 学校后勤2019工作总结(一) 今年以来，在学校党政领导的关心支持下，后勤管理处党政领导班子遵循“三服务两育人”的工作宗旨，顺利完成了学校交给的各项任务和日常后勤保障工作。同时，根据高校后勤改革的趋势，把握契机，深化改革，加强队伍建设。一年来通过参加学校 洁自律、服务素质、工作效率等方面都有了一定程度的提高，获得了今年年鼓楼区房屋整治小区出新先进单位、南京市节水先进单位、校运会团体第一名等多项荣誉，现就一年来的工作总结如下： 一、加强学习，廉政建设与行政工作相结合
后勤结合工作实际，认真实践“三个代表”重要思想，组织党员和全体干部职工观看了院纪委组织的廉政教育录相片，开展反腐倡廉和纪律教育。尤其是下半年新一届领导上任后，在院领导的高度重视和各部门的大力支持下，加强班子建设和宣传工作力度，班子成员团结协作，工作有条不紊，形成合力，上下齐心协力干事业，成为学习、工作、廉政建设的带头人。大家勤政廉政意识加强，并在实际工作中完善和落实各项廉政建设制度。 主要有： (一)办公会民主集体决策; (二)加强公开招标合同管理，如学生超市招标; (三)推行物资的“阳光采购”和集中采购，如学生床上用品的采购; (五)坚持礼品礼金上交制度，今年上缴礼品礼金价值约5500元。从机制上避免人为因素和不正之风，加大管理和监督的力度，加强与职工的沟通，提高管理透明度。 二、转变观念，职工队伍建设初见效果 新任班子在搞好自身建设的同时，对干部职工队伍建设也常抓不懈。数次召开会议，加强思想教育，转变观念，增强服务意
2020年工作总结最新集锦精选
2020年工作总结最新集锦精选 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 2020年工作总结1 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2020年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算服务工作 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的.竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质 员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以
可用性评估的方法
一、可用性测试 可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。 可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。 可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。 测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。 可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。 参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。 可用性测试的评估对象是产品或设计原型。 二、启发式评估 启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。 启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。 启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。 启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。 三、认知过程浏览 认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。 认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。 认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。 四、行为分析
公司后勤年终工作总结
公司后勤年终工作总结 作为一名后勤工作人员，必须具备较高的意识，对过去的工作也应该总结一番。下面是我为你整理了“公司后勤年终工作总结”，希望能帮助到您。 公司后勤年终工作总结1 今年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成明年的工作任务，现将今年的今年工作总结如下： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转。 1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力。 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态。 3、根据公司发展要求，先制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，然后完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。 二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度。 以每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反