我国电子商务发展与诚信建设探讨
电子商务领域中的诚信问题与对策
电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。
本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。
关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。
我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。
近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。
最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。
我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。
（二）电子商务诚信的意义。
随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。
在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。
诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。
因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。
为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。
浅析我国电子商务企业诚信的建设
【 关键词 】 诚信缺 失； 电子商务 ； 企业
１ 我 国 电 子商 务 的 发 展 现状
人 之 间 防范 多 于信 任 。
３ ． 国 内 电子 商 务 立 法 不 完善 。 目前 实施 的法 律 规 范 不 完 善 ， 关 电 ４ 有 近年来 ． 电子 商 务 在 全 球 贸 易 市 场 上 异 军 突 起 ， 已经 深 入 到 经 子 商 务 的 市 场 准 入 、 证 体 系 、 付 结 算 、 子 发 票 、 易 主 体 的行 为 并 认 支 电 交 济 社 会 中 的各 个 角 落 。 ０ ９年 中 国 网 民规 模 已达 ３８ ２０ ． ４亿 ， 增 长 率 为 规 则 以 及 电 子 支 付 安 全 、 私 权 保 护 、 年 隐 商业 合 同认 证 、 纷 调 解 、 纠 网上 ２ ．％． 民规 模 不 断 扩 大 ， ８９ 网 电子 商 务 在 我 国 具 有 较 好 的发 展 基础 。 网 打 假 等 问题 的解 决 还 缺 乏 相 应 的 游 戏规 则 和制 度 参 照 坐标 ， 特别 是 关
２１ ００年
第 ２ 期 １
Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ＆Ｔ Ｃ ＮＯ ＯＧ Ｆ Ｒ Ｔ Ｏ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｌ ＹＩ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
。高校讲坛 。
科技信息
浅析我国电子商务企业诚信的建设
李 团结 （ 河南理 工大 学万 方科技 学 院 河 南 焦作 ４ ４０ ５ ０ ０ Ｊ
【 摘 要】 文以电子商务环境下企业诚信 问题为研究对 象， 本 首先将对我 国电子 商务诚信 的现状进行 一定程 度的分析 ； 然后在问题现状的 基 础 上 ． 步 寻找 我 国 电子 商 务 诚 信 问题 出现 的根 源 ； 后 从 社 会 诚 信 建设 ， 全 技 术 ， 律 法 规 ， 业 自身这 四 方 面来 逐 一 地 寻 找 电子 商 务 诚 逐 最 安 法 企
电子商务发展对策建议
电子商务发展对策建议在当今数字化的时代，电子商务已经成为经济发展的重要引擎。
它不仅改变了人们的购物方式，还对企业的经营模式和市场竞争格局产生了深远影响。
然而，随着电子商务的迅速发展，也面临着一系列的挑战和问题。
为了推动电子商务持续健康发展，我们需要采取一系列的对策和建议。
一、加强基础设施建设稳定高效的网络基础设施是电子商务发展的基石。
首先，需要加大对网络带宽的投入，提高网络速度和稳定性，以满足日益增长的在线交易需求。
特别是在农村和偏远地区，应加强网络覆盖，缩小数字鸿沟，让更多人能够享受到电子商务带来的便利。
其次，物流基础设施的完善对于电子商务至关重要。
加快建设现代化的物流配送中心、仓储设施和冷链物流体系，提高物流配送的效率和准确性。
同时，鼓励物流企业采用先进的信息技术，实现物流信息的实时跟踪和共享，降低物流成本。
二、提升网络安全保障随着电子商务的普及，网络安全问题日益突出。
为了保障消费者的个人信息和资金安全，需要加强网络安全技术的研发和应用。
企业应建立完善的网络安全防护体系，采用加密技术、身份认证、防火墙等手段，防止黑客攻击和数据泄露。
同时，政府应加强网络安全监管，制定严格的法律法规，加大对网络犯罪的打击力度。
提高消费者的网络安全意识，普及网络安全知识，让消费者能够识别和防范网络诈骗。
三、优化电子商务法律法规电子商务作为一种新兴的商业模式，需要有健全的法律法规来规范和保障其发展。
首先，要完善电子合同、电子支付、消费者权益保护等方面的法律法规，明确各方的权利和义务。
其次，加强对电子商务平台的监管，规范平台的运营行为，防止平台出现垄断和不正当竞争。
建立健全的电子商务纠纷解决机制，为消费者提供便捷、高效的维权渠道。
四、加强人才培养电子商务的发展需要大量既懂技术又懂商务的复合型人才。
高校和职业院校应加强电子商务相关专业的建设，优化课程设置，注重实践教学，培养学生的实际操作能力和创新思维。
企业要加强对员工的培训，提高员工的电子商务业务水平和服务意识。
有关电子商务诚信问题建设
探讨有关电子商务诚信问题建设的研究【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。
为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。
电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。
【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。
制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。
对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。
要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。
一、政府机构在电子商务发展中的影响1.1 以宏观手段方式进行规划指导在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。
由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。
还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。
1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。
在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。
政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。
诚信与电子商务品牌的建设
诚信与电子商务品牌的建设我国电子商务发展迅猛，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，抓住有利的发展契机做大做强，电子商务企业必须树立自己的品牌形象，而这种品牌形象的核心就是诚信。
企业应把诚信当成一种稀缺资源与核心竞争力来加以经营。
标签：诚信稀缺资源核心竞争力作为一种网络化的新型经济活动,前所未有的速度迅猛地发展。
然而，我国电子商务的竞争同样十分激烈，每年有近10％电子商务企业倒闭或者被重组，要抓住我国电子商务高速发展的契机并在激烈的竞争之中脱颖而出，树立品牌形象是电子商务企业的必由之路。
品牌也就是产品的“口碑”，是企业参与市场竞争的核心竞争力。
品牌的形成不是一朝一夕的，它是企业在长期的生产经营活动中，凭着诚实守信，真抓实干做出来的。
因此，企业要想树立自己的品牌，首先就是要搞好诚信建设。
一、我国现阶段电子商务诚信状况不容乐观据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告显示:目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障”,两者的用户比例分别占总用户数的42·1%和43·8%;与此同时中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况也显示，消费者对于互联网服务的投诉增幅异常惊人,2003年比2002年增长了117·5%。
由此可见,诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。
电子商务与传统的的经营模式不同，消费者与商家不能面对面，只能在虚拟的网络上交流信息，这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。
交易双方由于网络的限制，往往仅能知道对方极为有限的信息。
主要的表现为:卖家只知道买家需要什么，需要多少，却不知道买家的实际购买能力；而买家只知道卖家在卖什么，不知道实际上卖家手上究竟有什么货物，是否有足够的供货能力和完善的销售渠道。
甚至有些时候这些有限的基本信息也是不可信的。
于是出于安全目的的考虑，交易双方都试图去收集对方的信息，以便分析对方是否满足自己的要求。
浅析我国电子商务中的诚信问题
第 ３ 期 １
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
ＯＩ 论坛０ Ｔ
科技信息
浅析我 国电子商务中的诚信 问题
李 防 （锡 商 业 职 业 技 术 学 院 江 苏 无
无锡 ２４ ５ ） １ １ ３
到保障” “ 、厂商信用 、 产品质量及售后服务得不到保障” 仍然排在了最 前 面 ， 被选 率 占 ７ ％左 右 。 其 ０ 电子 商务 的核 心 是 网 上交 易 ． 由于 我 们 接 触 电 子 商务 的时 日尚浅 ， 而且 国 内 目前 还 没 有 健 全 的 关 于 电 子 商 务 的 法 律 条 文 ， 加 上 人 性 贪 婪 的 一 面 ， 少 不 法 分 子 和 投 机 者 就 利 用 这 再 不
１ ． 购 买 的 产 品 与交 付 的产 品 不 一 致 ２ ３３ 全 民参 与 监 督 ． 由特 定 部 门 监督 电子 商 务 活 动 是 不 够 的 ， 但 每天 有 数 以万 计 的 不
而 取 地 所 本 由 于种 种 原 因 ， 方 交 付 的 产 品 与 买 方 购买 的 产 品 不 一 致 ． 买 交 易发 生 ， 且 执 法 有水 平 、 证 、 方 利 益 等 客 观 因 素 ， 以 ， 人 认 卖 使 为 ． 千 千 万 万 的 老 百姓 参 与 监 督 ， 弥 补政 府 部 门的 不 足 。 于不 诚 让 以 对 方受 到损 失 。 信 者 ， 方 面 规定 其 承 担 惩 罚 性 的 民 事 责任 ， 如 ， 照 现 行 法 律 赔 偿 一 例 按 １ 拿 货 不 付款 、 款 不 发 货 ， － ３ 拿 或者 不 及 时 交 货 、 不及 时付 款
浅谈电子商务中诚信机制的构建
浅谈电子商务中诚信机制的构建本文主要分析了我国目前电子商务中诚信缺失的现状，提出了在电子商务中利用数据仓库与数据挖掘技术构建诚信机制的方法，为交易双方提供信誉度查询平台，以增强电子商务用户交易的信任感，促进电子商务的良性发展。
标签：电子商务诚信度数据仓库数据挖掘一、电子商务的诚信缺失现状在中国,传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听、口尝”,公众普遍感到网上购物不直观、不安全、不信任，也使得电子商务交易链非常容易断裂。
在整个电子商务活动中，诚信力缺失主要表现在：网络商务提交信息的不真实；产品宣传信息与实际不符；购买的产品与交付的产品不一致；消费者个人及消费信息的安全性得不到保障；产品的售后服务得不到保证等。
上述种种诚信缺失的现象，导致交易双方的利益均有所损害，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。
因此，需要建立一种可行的诚信机制来规范、约束电子商务市场环境，改善买卖双方的诚信力，增强市场的监管力，保证电子商务的良性发展。
二、数据仓库与数据挖掘技术应用数据仓库就是一个用以更好的支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、随时间不断变化的，但信息本身相对稳定的数据集合。
在完成数据仓库的数据准备阶段后, 通过数据探索、建立模型、模型检验、模型应用、分析等过程，有效集成各种高效率的数据挖掘算法, 按照用户需要实施数据挖掘任务。
数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中, 提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。
由于数据挖掘技术能带来显著的经济效益,它在金融业、零售业等，特别是电子商务中的应用也越来越广泛。
通过对客户的购买力及信用的分析、对商家提供服务的可信度、交易过程、售后服务等大量数据建立相应的数据仓库,利用决策树、统计分析、神经网络、模糊聚类、贝叶斯预测等算法进行数据挖掘后，可对商家、客户分类并评出等级,建立相应诚信度，从而有助于识别客户购买行为,发现客户购买模式和趋势,以改进服务质量,争取更好的顾客保持力和增强买卖双方的满意度,提高货物销量,设计更好的货物运输与分销策略,降低商业成本,加强诚信保障力度和制约，争取更多的忠诚用户。
电子商务中的诚信缺失分析
电子商务中的诚信缺失分析摘要随着电子商务的迅速发展，诚信问题逐渐成为电子商务中不可忽视的一个问题。
诚实守信是商业活动进行的基础，而电子商务的不断发展，使得消费者面临了更多的隐蔽性问题。
所以，在电子商务中诚信的问题日益引起人们的关注和重视。
本篇论文通过对诚信问题进行综合分析，探讨了电子商务中诚信缺失的原因及其所带来的影响，同时提出了解决办法，以期对电子商务的发展起到积极的推动作用。
关键词：电子商务，诚信，缺失，原因，影响，解决办法正文一、引言随着信息技术的飞速发展，电子商务已经逐渐成为了商业活动不可或缺的一部分。
随着电子商务的迅猛发展，消费者的购物方式也发生了根本性的变化。
传统的购物方式已经逐渐被网购所取代。
众所周知，诚信是商业活动进行的基本前提，但在电子商务中，诚信问题却时常出现。
面对这种情况，怎样解决电子商务中的诚信问题，已经成为了摆在我们面前的一个亟待解决的问题。
二、电子商务中诚信缺失的原因1、网络信息的不对称性电子商务中的消费者往往只能从商品描述和销售方提供的信息中了解商品的属性、质量、价格等信息。
这往往导致了网络信息的不对称性，使得消费者很难全面了解商品信息，更难判断商品质量的真假。
2、网络虚假信息的影响网络虚假信息的影响是电子商务中诚信问题的重要原因。
由于网络可以很容易地重新编辑商品介绍或用户评价，或私下约定好某些条款等手段，这会导致用户在网上无法获得真正的信息，很难判断商家的良心和诚信。
3、分销网站的中介作用减弱在传统的商业交易中，分销商往往作为商品销售的中介人，承担着对商品质量、售后服务等方面的责任。
然而，在电子商务中，这一中介作用却被削弱了，导致互联网上的虚假宣传和不当销售手段使得消费者更加难以识别。
三、电子商务中诚信缺失的影响1、消费者利益受到损害在电子商务交易中，消费者对商品质量和售后服务等方面的了解程度相对较少。
这种缺失往往导致一些商家对消费者的权益不尽尽责，甚至会采用一些不正当的营销手段来欺骗和误导消费者，损害消费者利益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我国电子商务发展与诚信建设探讨
近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。
但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。
要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。
标签：电子商务;诚信缺失;诚信建设
1 我国电子商务发展现状
电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。
其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。
电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务主要是通过EDI(电子数据交换) 和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。
2009年7月16日,《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。
受3G业务开展的影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。
同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。
根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。
该报告分析指出,在规模和应用取得快速发展的基础上,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。
现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。
网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。
然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。
当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。
由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。
2 电子商务诚信缺失的主要原因
2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低
现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消
费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。
同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。
2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。
而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。
同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。
主要由两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。
加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。
信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。
在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。
这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。
但实际操作过程中往往难以实现。
根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。
在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。
2.4 缺少相应的政策法规、行业规范
目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。
法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。
在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。
3 我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议
3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质和信用消费习惯
社会信用是社会文明进步的重要标志。
从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。
目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。
电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。
电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。
3.2 进一步完善信用体系建设
没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:
(1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。
实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。
不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。
以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。
(2)建立第三方的信用评价机制。
传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。
电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。
因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。
(3)政府部门建立信息监管机构。
该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。
对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,應做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。
3.3 健全相关法律、法规和制度的建设
信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。
既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。
在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。
所以我们需要加快信用立法,这样才能有效地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。
法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。
同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。
3.4 提高产品和服务的质量
高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。
电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。
参考文献
[1]魏丽丽.论电子商务诚信缺失现状及对策[J].山西煤炭管理干部学院学报,2009,(3).
[2]苏翠萍.电子商务诚信问题分析与对策[J].成才之路,2009,(12).
[3]程佳聪.电子商务中的诚信危机与对策探析[J].重庆文理学院学报(社会科学版),2009,(1).
[4]邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建[J].政法论坛:中国政法大学学报,2008,(1).
[5]张岩,王昌陆.浅析我国电子商务诚信问题与对策[J].现代商业,2007,(36).。