(完整版)企业与消费者信息不对称问题研究

企业与消费者信息不对称问题研究摘要：信息不对称是微观经济学的重要研究内容之一，企业与消费者信息不对称不仅影响着消费者的行为和权益，也使企业可能无法将产品的信息完整正确地传递给消费者，致使双方无法达成交易，最终影响整个市场的发展。

文章通过分析信息不对称产生的原因及其影响，提出了解决信息不对问题的相关建议，对消费者和企业的行为具有一定的指导意义。

关键词：信息不对称；企业；消费者；逆向选择；道德风险一、信息不对称理论概述（一）信息不对称及其表现传统经济学基本理论的一个假设前提是市场上交易各方拥有完全的信息，即“对称信息”，而且信息的获得是免费的，因此交易双方能够达成完全的契约，市场也能有效地运行。

但在现实生活中市场主体不可能占有完全的市场信息，信息不对称必定导致信息拥有方为谋取更大的利益而使另一方的利益受到损害。

所谓信息不对称，是指在市场中，经济关系各方对于标的物相关的信息，一方知情私有信息而另一方不知情。

经济活动参与者之间信息呈现出不均匀、不对称的状态。

不对称信息的表现形式多种多样，基本可以分为以下三类：第一，卖方与买方的信息不对称；第二，买方和买方之间的信息差异；第三，卖方与卖方之间的信息差别。

其中以第一类最为常见，对市场机制的影响也最大。

企业与消费者之间的信息不对称属于卖方与买方的信息不对称，是指在企业营销与消费者购买过程中，企业与消费者获得的信息不一致，消费者在信息搜集时不能完全了解市场上相关产品的质量、性能、用途和价格等方面的信息，而企业也不能完全了解消者的喜好、需求等信息。

通常，消费者处于劣势。

(二)信息不对称产生的原因信息不对称是经济生活中的一种普遍现象，它的产生主要有以下原因：1、社会分工和专业化随着生产力的发展，社会分工越来越细，专业化程度提高，从事某个行业的专业人员与非专业人员之间的信息差别越来越大，人们只能了解自己从事的行业，对别的领域往往知之甚少，也只能了解到表面现象。

2、信息的私有性和滞后性在市场交易中，交易者拥有的信息越多越有利。

因此，信息的优势方为获取最大化的经济利益，就会隐藏信息或向市场提供虚假的信息，这样交易对方就无法获取相关信息。

在现实中，很多信息是在交易达成之后，消费者或信息的弱势方才能了解真实的信息。

信息的传递受到传播渠道、传递方式等的影响，具有滞后性，交易双方不可能同时获得某种信息。

3、信息的获取需要成本要了解某一方面的信息是必须花费成本的，这包括人力、物力、财力等经济资源的投入。

例如，要知道交易对方的资信状况，就必须进行调查或委托中介机构进行调查，这都需要花费高昂的成本，这就构成了市场交易者搜寻信息的障碍。

市场参与者以信息成本与收益的关系作为参考依据进行信息搜集，当信息搜寻成本超过其所能获得的边际利润时，一些人不愿意搜寻信息。

这样，在市场交易中，许多交易者便不可能具有和对方同样多的信息。

4、交易者知识的有限性每个人所拥有和能支配的资源是有限的，受教育的程度不同，知识结构和知识量也存在较大差异，计算能力和决策能力也因人而异，这些都加深了信息不对。

基于以上原因，市场交易中企业和消费者之间的信息不对称是长期存在的。

（三）信息不对称的理论架构1、信息不对称理论的发展信息不对称理论是微观信息经济学研究的核心内容。

自1970年美国经济学家阿克洛夫以旧车市场交易模型为基础分析“逆向选择”开始，阿罗、赫什雷弗、斯彭斯、格罗斯曼及斯蒂格利茨等美国经济学家在劳动力市场、保险市场以及金融市场等很多领域，对这一理论进行了拓展性研究，并提出了“逆向选择”理论、“市场信号”理论及信息甄别理论等基本理论。

2、信息不对称理论的研究基础和主要内容处于信息不对称环境中的双方，由于存在信息差别而达成的一种社会契约，就是交易者双方如何均衡的问题，而较为均衡的合同必须满足参与约束条件和激励相容条件，于是均衡问题就转化为激励机制的设计问题。

因此，信息不对称理论的研究基础是处于信息不对称条件下的市场参与者之间的经济关系；研究的主要内容是市场参与者之间由于信息不对称而导致的信息行为，即掌握信息较少的一方，如何利用激励手段来缓解或消除另一方的信息优势对自己造成的影响。

3、信息不对称理论的基本假设关于信息不对称理论的基本假设有两点：首先是相关信息在交易双方之间的分布是不对称的，即一方比另一方占有较多的相关信息，一方处于信息优势，相对方则处于信息劣势；其次，交易双方对各自在信息占有上的相对地位都是清楚的。

不对称信息条件下的市场交易双方之间的关系在经济学上称为委托—代理关系，占有信息优势的一方称为代理人，而处于信息劣势的相对方称为委托人。

委托—代理关系本质上是市场参加者之间信息差别的一种社会契约形式。

4、信息不对称理论的基本模型根据信息不对称发生的时间可以对信息不对称进行划分，把信息不对称发生在交易双方签约之前的称为事前信息不对称，把信息不对称发生在交易双方签约之后的称为事后信息不对称。

研究事前信息不对称的理论称为“逆向选择”理论，研究事后信息不对称的理论称为“道德风险”理论。

事前信息不对称产生的原因是占据信息优势的一方隐藏了信息，事后信息不对称产生的原因是占据信息优势的一方隐藏了行动，而这两种形式的隐藏对另一方都是不利的。

信息不对称理论的基本模型如表1所示：资料来源：妥艳贞.不对称信息经济学理论观点述评[J].兰州学刊，2004，（5）：88.在逆向选择模型中，签订合同前，委托人无法掌握代理人的准确信息，而代理人通过向委托人隐瞒信息，损害委托人的利益。

在隐藏行动和信息的道德风险模型中，委托人只能观察到结果，而不能直接观测到代理人行为本身、掌握代理人的准确信息，所以不能对其进行监督。

代理人隐藏自己的信息和行为，欺骗委托人，从中获利，导致道德风险的发生。

二、企业与消费者信息不对称产生的不利影响企业与消费者之间的信息不仅影响着企业的生存和发展，也影响着消费者的行为选择，决定着企业与消费者的交易能否顺利进行和整个市场能否健康发展。

（一）信息不对称对企业的危害1、给企业造成逆向选择信息不对称导致的逆向选择，劣品驱逐良品，高质产品销路不畅，提供优质产品的企业不得不降价销售甚至以低于成本的价格销售，这样企业利润减少甚至无利可图，最终退出市场。

而低质产品以价格优势，被消费者接受，因低成本高销量获利。

信息不对称也影响着消费者的行为，企业可能因无法将产品的信息完整正确的传递给消费者，致使消费者对企业生产的产品产生误解或持排斥态度，最终导致企业受损，甚至退出市场。

消费者作为市场交易主体之一，其消费行为对企业的生产起主导作用。

消费者不能完整正确的获得其所需要的产品信息时，可能通过使用替代产品、购买高价产品等方法转移自己的购买方向，降低自己的购买欲望。

企业的产品因为得不到消费者的认可，消费者对该产品的需求量少，造成企业产品销路不畅。

2、给企业带来道德风险消费者在与企业签订合同之前，有意隐瞒相关的对自己有利的信息，或在购买产品之后，蓄意破坏产品或隐藏相关信息，利用信息优势进行机会主义行为，迫使企业在不知情的情况下赔偿，严重损害了企业的利益。

保险市场的道德风险尤为严重，投保人、被保险人或收益人为谋取保险金而故意制造事故, 使得保险标的受到损害；或者当保险标的受到损失时不采取减轻损失的有效措施，故意扩大损失程度。

在保险业务中出现的骗赔案大多数属于这种情况。

据有关统计数据显示，保险公司开办的某些险种因被欺诈而导致的赔款支出最高可达保险费收入的50%，而作为全部保险业务平均比例的数字大约为10%一30%。

在我国，随着保险业的发展，保险公司业务范围不断扩大，保险欺诈活动也有所增加。

（二）信息不对称给消费者带来的问题消费者所进行的购买活动大多是非专家型购买，消费者并不能完全了解市场中相关产品的质量、性能、用途和价格等方面信息，企业比消费者拥有更多的信息。

信息不对称导致消费者产生以下问题：1、增加了购买风险消费者在购买过程中面临着各种各样质量不等的商品，且那些销售低质量产品的企业为了谋取利润往往将质量特征的真实信息隐藏起来。

由于消费者并不能获取产品的真实信息，只能根据对整个市场的估计决定购买数量以及支付的价格，消费者可能由于获得的信息有限而购买了劣质却价高的产品。

2、产生知觉风险、消极预期知觉风险是消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

消费者无法获得充分的产品信息意味着购买决策将面临较大的不确定性，产生知觉风险。

消费者预期是指消费者在采取某种消费行为或进行某次消费决策之前，对未来与消费有关的诸因素进行估价和判断的心理活动过程。

当消费者发现所购商品并不如原来预期的那样好时，他们就会进一步降低对市场上商品质量的估计水平，对消费持消极的态度。

3、消费者权益受到损害在市场交易过程中，企业为获得高额利润，往往将产品的真实信息隐藏起来，向消费者传递虚假信息、销售假冒伪劣产品，侵犯了消费者的知情权、安全权等权益。

如2010年年初爆发的“海南毒豇豆事件”，蔬菜使用高毒农药，不仅侵犯了消费者的知情权，也危害了人的身体健康，侵犯了消费者的安全权。

随着互联网的发展，网上购物越来越流行，网络消费者的知情权和安全权受到更大的威胁。

（三）信息不对称对整个市场的不利影响在信息不对称的环境中，由于交易一方比另一方占有较多的相关信息,信息优势方（代理人）可能会借此谋求在交易中获取更大利益，而信息劣势方（委托人）则可能因此受损。

从而产生在交易完成前代理人利用委托人对信息的无知隐瞒相关信息，获得额外利益的逆向选择行为，在签订合同后，产生代理人在使自身效用最大化的同时,损害委托人利益的败德行为。

逆向选择和败德行为严重降低了市场运行效率，造成社会资源的浪费，使整个市场在低于信息较完备的均衡状态下运行，偏离帕累托最优状态。

1、市场资源浪费、运行效率低下在信息不对称的市场中，一方面,企业没有经过全面深入的市场调查,生产出的商品不能被消费者接受，造成销路不畅、商品供给过剩；另一方面，消费者的需求信息无法及时、正确、全面的反映到企业和市场，造成消费者的需求得不到满足。

商品供需失衡必然造成社会资源的浪费。

在市场交易中,经济主体决策的合理性取决于其所掌握的信息,如果交易者决策所依据的信息不全面甚至是失真的,则决策就不可能是最优的甚至是错误的,这会导致经济资源的配置和利用达不到最优。

消费者在信息不对称条件下，对其消费行为更加谨慎。

消费者虽然无法决定商品的质量，但可以选择是否交易、与谁交易。

当其对某种商品的质量完全无法辨别时，会拒绝购买任何一家企业的产品(当然必需品除外)，这会导致该种商品的市场缩小甚至消失，不利于市场的全面健康发展。

2、降低市场整体产品质量在价值规律作用下，商品的销售遵循价高质优的原则，提供优质产品的企业要求较高的价格，提供劣质商品的企业要求较低的价格，但由于信息不对称，消费者无法判断商品的优劣，只愿意出相对于预期平均质量水平的价格。