网络营销渠道策略案例
小企业网络营销的成功案
小企业网络营销的成功案在当今数字化的商业世界中，网络营销已成为企业发展的重要手段。
对于小企业来说，有效的网络营销策略能够打破地域限制，以较低的成本获取更广泛的客户群体，实现业务的快速增长。
下面，让我们一起来看看几个小企业网络营销的成功案例。
案例一：＿____手工艺品店＿____手工艺品店是一家专注于手工制作饰品和家居装饰品的小企业。
在创业初期，由于资金有限，无法承担高昂的实体店铺租金和广告费用，店主选择了以网络营销为主的推广方式。
首先，店主精心打造了一个具有特色的官方网站。
网站上展示了精美的产品图片和详细的产品描述，让顾客能够清晰地了解每一件手工艺品的独特之处。
同时，网站还设置了在线购买和支付功能，方便顾客直接下单。
为了吸引更多的流量，店主积极利用社交媒体平台。
在微博、微信等平台上，定期发布手工艺品的制作过程、新品推荐以及一些与手工艺术相关的有趣故事。
通过这些内容，不仅吸引了潜在客户的关注，还树立了品牌的专业形象。
此外，店主还与一些知名的手工艺术博主合作。
邀请他们体验并评价店里的产品，通过他们的推荐和分享，进一步扩大了品牌的影响力。
通过这些网络营销策略的实施，＿____手工艺品店的知名度不断提高，订单量逐渐增加，成功地在竞争激烈的市场中站稳了脚跟。
案例二：＿____特色小吃店＿____特色小吃店位于一个小城市的角落里，虽然小吃味道独特，但由于地理位置不佳，初期生意并不理想。
为了改变这一局面，店主决定借助网络营销的力量。
店主首先在美团、饿了么等外卖平台上注册了店铺，并精心拍摄了小吃的照片，编写了吸引人的菜品描述。
同时，积极参加平台的优惠活动，吸引更多的顾客下单。
在社交媒体方面，店主创建了自己的抖音账号，定期发布小吃的制作视频。
视频中不仅展示了小吃的制作过程，还突出了食材的新鲜和卫生。
这些生动有趣的视频吸引了大量的粉丝关注，许多粉丝纷纷慕名前来品尝。
此外，店主还鼓励顾客在消费后在大众点评上留下评价。
网络营销的5个成功案例
网络营销的5个成功案例随着互联网的快速发展，网络营销已成为了现代企业推广业务的重要方式之一。
在这样竞争激烈的市场上，如何利用网络营销来吸引用户和提升销售成为了每个企业必须面对的问题。
下面将为大家分享5个成功的网络营销案例。
一、可口可乐“分享取胜”活动可口可乐是全球著名的饮料品牌，他们的“分享取胜”活动是一次极为成功的网络营销活动。
这个活动旨在推广强化可口可乐在青少年和年轻人中的品牌认知度，吸引更多的潜在客户去购买可口可乐的产品。
此次活动采用了社交媒体、肖像绘画和推广券三种方式，吸引了大量年轻人的关注和参与。
此活动成功的通过提供对参与者的奖励和借助社交媒体传播，达到了预期的目标，使得可口可乐的销售也随之上涨。
二、星巴克“一文字换一杯咖啡”活动星巴克是一家全球拥有巨大品牌知名度的咖啡连锁店，被广大消费者所喜爱。
在这些喜爱者中，有许多人都很热衷与其他人分享自己在星巴克店中的经历。
为此，星巴克推出“一文字换一杯咖啡”活动，吸引了很多用户的关注，并成功的提高了品牌影响力。
此举的做法是让顾客留下手写笔记，用来传达自己在星巴克店中的感受，然后通过社交媒体传播出去，鼓励更多的人来到星巴克店中喝一杯咖啡，也帮助星巴克增加了品牌曝光度。
三、美国航空公司的“AAirpass”会员卡AAirpass会员卡是美国航空公司推出的一款高端会员卡，颁发给那些在美国航线上日常出行的客户。
AAirpass会员卡卖点在于，购买者可以无限制的使用美国航空公司全球航线，这对那些经常出差或公司需要全球出行的客户具有极大的吸引力。
此外，AAirpass会员卡还提供多种豪华服务、私人秘书、贵宾礼仪、专属俱乐部等特权。
这个选择，成为了有钱人承接商勾心斗角的高端会员之选。
四、微软的“Seenit”营销计划Seenit是微软公司推出的一个创新的营销计划。
它基于一种意识到在年轻人中广泛流行的音乐视频，实现了社交媒体传播和营销视频的融合。
Seenit提供一种亲身参与营销视频制作的方式，鼓励年轻人通过分享自己的音乐视频来赢取奖励，并通过社交媒体分享出去，从而得到品牌曝光。
网络营销案例分析：晨光文具：渠道制胜
网络营销案例分析：晨光文具：渠道制胜企业如何建立自己的销售渠道，终端渠道多了之后，又该如何保证信息畅通、管理和控制呢？请看——晨光文具：渠道制胜如果细心观察，你会发现，身边很多文具店的门头换成了“M＆G”红黑相间的字母，“M＆G”是上海中韩晨光文具制造有限公司的LOGO。
作为近几年崛起的本土制笔企业的代表，晨光文具的发展势头很猛，在文具这个不起眼的市场里，硬是依靠价格在1.5～3元之间的书写产品取得了年销量13亿元的成绩。
据统计，国内制笔企业从1978年的不足200家发展到____年的3000多家，而后来者晨光文具居然能够从众多制笔企业中脱颖而出，创造了一个奇迹。
目前，晨光文具在全国各地设立了3.5万家终端销售点，它的产品也走出国门，远销东南亚、欧洲、日本、美洲、中东等地。
晨光文具的创办人陈升明出身于普通推销员。
17岁时，陈升明找到的第一份工作就是推销文具用品，他一干就是____年。
____年金融危机让他所在的公司倒闭了，于是他自起炉灶，在上海奉贤买下6亩地建造厂房，生产文具用品。
____年的推销生涯，使陈升明对渠道的特点和操作手法有着很高的领悟力。
他认识到，如果沿用以前聘用众多销售员去全国各地跑业务的做法，不仅开支大，效果不见得好，而且很难百分之百地覆盖全国市场。
再加上单品价格不高，利润微薄，并不是过多投入就能有过多的回报。
要在较短的时间内以最少的人力取得最好的渠道铺设效果，陈升明想到了借力。
他将快速消费品的渠道分销模式引入文具行业，结合保险行业的直销模式，创造性地推出了“快速消费品大流通模式+直销模式”，构建了一个伙伴金字塔式的销售网络。
在具体执行上，晨光文具先是以省级为单位培育一级市场的经销商，通过学习、培训、指导、辅助等方式将一级市场的经销商培育成单一品牌的经销商。
在站稳一级市场之后，由一级市场的经销商培育二级市场的经销商。
层层递进之后，陈升明用了6年时间建立了一个蜘蛛网般的营销网络。
在全国建立了30个分公司，分公司下边建立省级代理，省级代理下发展市级代理，市级代理下边是县级代理，直到乡镇的销售终端，分销渠道分为四个层级。
网络营销的实际案例
网络营销的实际案例近几年来，随着互联网技术的飞速发展和人们生活方式的改变，网络营销已成为企业推销产品和增加品牌知名度的重要方式之一。
网络营销不仅可以提高企业营销效益，还可以在一定程度上节省营销费用。
下面，我将分享几个网络营销的实际案例，探讨网络营销的有效性和可行性。
一、微信公众号营销微信公众号是企业通过微信为用户提供消息服务的平台，也是一种比较成熟的网络营销渠道。
通过微信公众号，企业可以向用户展示产品信息、推广活动等，并将这些信息传播给更多的人。
例如，某餐饮企业在微信公众号上推出了一项限时优惠活动，只需在当天某一时间段内扫描二维码并关注该公众号，就可以在该餐饮企业门店享受某款菜品半价的优惠。
这一活动不仅提高了该企业在微信上的关注度，还能促进实体店的客流量。
二、社交媒体营销随着社交媒体的普及，越来越多的企业开始在社交媒体上开展营销活动。
通过社交媒体，企业可以与用户建立密切的联系，提高用户满意度和品牌忠诚度。
例如，某家装企业在微博上开展了一个“晒家装秀”活动，用户可以将自己家里的装修效果照片上传到微博，并在照片下方标注企业的相关信息，如：这是某家装企业采用的卧室灯具。
用户在上传照片之后，可以在微博上与其他用户交流，分享家居装修心得。
这一活动不仅提高了该企业在微博上的关注度，还能促进用户之间的交流和分享。
三、搜索引擎营销搜索引擎营销是一种通过搜索引擎提高企业曝光率和推广效果的方式。
通过在搜索引擎上购买关键词广告或SEO优化，将企业的产品信息和网站排名提高至搜索结果页的前几页，从而吸引更多的用户。
例如，某化妆品企业通过在百度上购买关键词广告，将企业品牌和产品信息推广给更多的潜在用户。
同时，在网站开发时，该企业还对网站进行了SEO优化，使得该企业的网站排名在百度搜索结果的前几页，用户在搜索相关化妆品信息时，很容易找到该企业的网站。
以上是网络营销的实际案例，通过这些案例可以看出，网络营销已成为企业推销产品和增加品牌知名度的重要方式之一，而微信公众号营销、社交媒体营销和搜索引擎营销也成为了比较成熟的网络营销渠道。
网络营销案例
网络营销案例近年来，随着互联网的迅速发展，网络营销成为企业宣传推广的重要手段。
在这个数字化时代，有效的网络营销策略能够帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，并获取更多的销售机会。
本文将介绍几个成功的网络营销案例，以期给读者提供一些有益的经验和启示。
一、小红书：内容营销的典范小红书是一个以美妆、时尚、生活为主题的社交电商平台，在中国年轻女性中非常受欢迎。
小红书通过与用户产生互动，为用户提供有价值的内容，创造了独特的购物体验。
他们通过用户生成的内容，例如产品评价、购物心得等，吸引了大量的用户关注和参与。
同时，小红书也合作了许多知名品牌，提供了优质的产品供消费者选择。
这种内容驱动的网络营销模式，极大地增加了用户粘性，也为品牌提供了更多的曝光机会。
二、拼多多：社交电商的低价策略拼多多是中国一家知名的社交电商平台，以“拼团”购买方式著称。
拼多多通过引导用户邀请好友一起购买，实现商品批量采购，从而以低价销售商品。
由于价格优势，拼多多快速赢得了用户的青睐，并迅速成为中国最大的电商平台之一。
拼多多还通过线上活动、红包福利等方式增加用户参与度，形成了独特的社交购物氛围。
这一成功案例表明，合理利用社交网络和打折优惠等策略，能够有效地促进销售增长。
三、星巴克：线上线下融合的成功之道星巴克是美国知名的咖啡连锁品牌，也是全球范围内最受欢迎的咖啡连锁店之一。
作为一个传统的线下品牌，星巴克很早就开始布局线上市场，并建立了自己的官方网站和移动应用。
通过线上线下的融合，星巴克不仅实现了商品销售的全渠道覆盖，还通过线上互动活动和会员制度等手段增强了用户粘性。
同时，星巴克在社交媒体上的活跃度也非常高，通过发布吸引人的内容吸引用户目光。
这种线上线下融合的网络营销策略为星巴克带来了巨大的商业成功。
总结以上案例展示了网络营销在不同行业中的应用和成功之道。
小红书的内容营销模式通过用户参与和产品推荐提升了销售量和品牌影响力；拼多多通过社交和低价吸引了大量用户，并取得了巨大的市场份额；星巴克则通过线上线下融合和精彩的内容营销实现了全渠道覆盖和增加用户粘性。
网络营销的十大经典案例分析
网络营销的十大经典案例分析随着移动互联网的普及和电子商务的迅猛发展，网络营销已经成为各行各业的必修课之一。
不同于传统的广告宣传，网络营销有着更为灵活、低成本且广泛的覆盖面。
而一些经典的网络营销案例更是可以为我们提供极大的借鉴与启示。
一、Coca-Cola采用社交媒体的全球营销战略Coca-Cola作为全球领先的饮料品牌，其营销策略向来走在时代前沿。
2010年，Coca-Cola在社交媒体上发起了名为“可口可乐之旅”的全球营销战略。
通过把网民的照片合成成独一无二的可口可乐瓶标志，最终吸引了1000万人参与，大大提高了品牌的曝光率，同时也极大地打破了市场边界。
二、Amazon号称改变零售业的“一键购买”“一键购买”是Amazon在1997年首次推出的，即只要点击一下按钮，就能在30秒内完成购买。
这一功能的出现不仅让人们节省了大量繁琐的购物流程，更为重要的是，使得用户购买的动作更加迅捷，增加了购买的信心和体验。
该项功能至今已经成为Amazon品牌的重要标志之一。
三、Airbnb借助UGC营销打破酒店行业陈旧模式Airbnb的全球用户数量已经突破2亿，这得益于他们极具创意的UGC用户营销策略。
Airbnb鼓励房东发布个人房屋照片，吸引更多的租客，同时也为网站增加了更多的有趣、充满生活气息的内容。
毫无疑问，这一策略成功地打破了传统酒店行业的陈旧模式。
四、Wendy's利用Twitter的幽默文化赢得粉丝在2017年4月，Wendy's通过Twitter回复一个用户的批评，并且回复方式十分幽默，从而迅速赢得了众多网友的关注。
该品牌在之后的一年里作为一家快餐品牌获得了Twitter上最多的关注人数，达到了370万，远超同行业竞争者。
五、Dove走进女性敏感群体的心理Dove作为一个专注于女性美容产品的品牌，借助了一些深入人心的短片，成功地推出了“美丽”的主张。
这些广告片和宣传语走进了女性的内心，引发了广泛的共鸣，让Dove深入人心，成为女性美容领域的领先品牌。
网络营销策略在传统行业的成功案例分析
网络营销策略在传统行业的成功案例分析一、引言随着互联网的快速发展，传统行业也逐渐开始意识到网络营销的重要性。
本文将通过分析几个成功的案例，探讨网络营销策略在传统行业中的应用。
二、案例一：服装零售行业由于线上购物的兴起，传统的实体服装店逐渐遇到了挑战。
在这个竞争激烈的行业中，很多品牌选择了通过互联网来进行全方位的宣传和推广。
例如，某知名服装品牌使用了社交媒体平台，如微博、微信等，与粉丝直接互动，发布最新的产品信息和时尚搭配指南。
他们还积极参与各种线上促销活动，如双11购物狂欢节和618年中大促等。
通过网络营销，这家品牌成功地吸引了大量的互联网用户，并且实现了销售额的迅速增长。
三、案例二：餐饮行业餐饮行业是一个日益竞争激烈的行业，如何在网络上吸引更多的潜在客户成为了许多餐饮企业面临的问题。
一家著名的连锁餐饮企业通过网络营销成功地打造了自己的品牌形象。
他们将重心放在了社交媒体和外卖平台上。
通过定期在社交媒体上发布美食图片和优惠信息，与用户互动，吸引了大量的粉丝。
此外，他们还加入了多个外卖平台，并提供在线点餐服务。
这使得他们的服务范围扩大了，提高了销量和知名度。
四、案例三：旅游行业传统的旅行社在互联网时代面临了很大的挑战，因为越来越多的人选择自行安排旅行，而非通过旅行社进行预订。
然而，通过合理利用网络营销策略，一些传统旅行社成功地找到了新的途径。
他们开设了自己的官方网站，并提供在线预订服务。
通过精确的SEO技巧，他们的网站在搜索引擎中排名靠前，吸引了更多的用户。
此外，他们还与大型电商合作，通过他们的平台销售旅行产品。
通过这些措施，传统旅行社在互联网时代获得了新的机遇。
五、结论以上案例表明，网络营销策略在传统行业中的应用是非常成功的。
通过利用互联网的各种工具，传统行业可以更好地推广自己的产品和服务，增加知名度和销量。
然而，网络营销并非一蹴可至，需要企业制定切实可行的策略，并随时根据市场变化进行调整。
只有不断适应新的技术和消费趋势，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
2023年网络营销策划书案例(9篇)
网络营销策划书案例篇一公司设置专门机构负责新产品的市场调研、开发、制定营销策略、销售方案，用市场经济观念全面打造白酒第一终端网络。
配备市场管理和财务人员，打破传统的用人机制，从社会上招聘若干名业务精英。
确定区域市场业务代表、业务主管、业务主任、业务经理，组成专业的营销团队，建立重点市场销售分队，对客户实行专人管理，对单品实行承包销售，在新产品上市前完成营销团队的组合。
由于老产品的价格透明、结构老化，难以满足消费者的需求，也难以支撑高昂的营销费用，产品无法形成市场优势，因此，需要开发组合产品。
1、按白酒的香型来开发，力求产品个性化明显，使其成为主打品牌。
2、按白酒的度酒开发产品，形成高中低度系列产品。
3、有针对性的开发产品，在销售过程中不断进行市场调查，跟进产品，达到产品结构的最佳组合。
4、按市场价格来开发产品，建立合理的产品价格体系。
对原有的经销商网络进行有效的整合，先帮助原有的经销商进行助销，掌握第一手资料，摸清市场底细。
为20xx年白酒营销工作打好基础。
新产品上市工作可按下列步骤向市场推进。
1、确立主攻市场，建立可行的县级目标市场，制定市场开发规划。
销售人员直接为一级商服务，由一级商对业务人员进行考核，在销售区域市场选择信誉良好的酒店、商超、商店，对产品进行全面集中铺市。
打造样板市场，力争市场的铺货率达到80%以上。
通过一个月的铺市后，强化和筛选客户，确定一、二级客户，建立和完善客户的档案。
2、对一级经销商管理的下线客户由业务人员协助管理，实行一、二级客户供货卡管理制度;对一、二级客户印制并发放供货卡。
目的是掌握与控制市场货物流向，有效的控制市场砸价、窜货，彻底杜绝假货的出现。
3、对一、二级经销商的奖励政策进行合理的区分，保护一级经销商，扶植和支持二级客户。
视业绩大小奖励二级客户。
4、对客户采取晋级管理的办法。
当二级客户业绩达到或超过一级经销商时，二级客户可以直接晋升为一级经销商，享受的待遇随之变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
娃哈哈全面激励和奖惩严明的渠道政策有效地 约束了上千家经销商的销售行为，为庞大渠道网 络的正常运转提供了保证。凭借其“蛛网”般的 渠道网络，娃哈哈的含乳饮料、瓶装水、茶饮料 销售到了全国的各个角落。2004年2月新产品 “激活”诞生，3月初铺货上架，从大卖场、超市 到娱乐场所、交通渠道、学校和其他的一些传统 的批发零售渠道，“激活”出现在了它能够出现 的一切地方。娃哈哈将其渠道网络优势运用得淋 漓尽致，确保了“激活”在迅速推出的同时尽快 形成规模优势。
有学者将娃哈哈的成功模式归结为“三个一”即“一 点，一网，一力”。一点指的是它的广告促销点，一网指 的是娃哈哈精心打造的销售网，一力指的则是经营经销商 的能力。“三个一”的运作流程是：先通过强力广告推新 产品，以广告轰炸把市场冲开，形成销售的预期；接着通 过严格的价差体系做销售网，通过明确的价差使经销商获 得第一层利润；最后常年推出各种各样的促销政策，将企 业的一部分利润通过日常促销与年终返利让渡给经营经销 商。但这种模式也存在着问题：当广告愈来愈强调促销的 时候，产品就会变成“没有文化”的功能产品，而不是像 可口可乐那样成为“文化产品”，结果会造成广告与产品 之间的刚性循环：广告要愈来愈精确地找到“卖点”，产 品要愈来愈多地突出功能，结果必然是广告的量要愈来愈 大，或者是产品的功能要出新意，才能保证销量。
同时，娃哈哈与经销商签订的合同中严格限定了销售 区域，将经销商的销售活动限制在自己的市场区域范围之 内。娃哈哈发往每个区域的产品都在包装上打上编号，编 号和出厂日期印在一起，根本不能被撕掉或更改，借以准 确监控产品去向。娃哈哈专门成立了一个反窜货机构，巡 回全国严厉稽查，保护各地经销商的利益。娃哈哈的反窜 货人员经常巡查各地市场，一旦发现问题马上会同企业相 关部门及时解决。总裁宗庆后及各地的营销经理也时常到 市场检查，一旦发现产品编号与地区不符，便严令彻底追 查，按合同条款严肃处理。娃哈哈奖罚制度严明，一旦发 现跨区销售行为将扣除经销商的保证金以支付违约损失， 情节严重的将取消其的重要组 成部分，是规划中的重中之重。它对降低 企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。 随着市场发展进入新阶段，企业的营销渠 道不断发生新的变革，旧的渠道模式已不 能适应形势的变化。 包括渠道的拓展方向、分销网络建设和 管理、区域市场的管理、营销渠道自控力 和辐射力的要求。
类型
(一)、直接渠道或间接渠道的营销策略 (二)、长渠道或短渠道的营销策略 (三)、宽渠道或窄渠道的营销策略 (四)、单一营销渠道和多营销渠道策略 (五)、传统营销渠道和垂直营销渠道策略
案例—娃哈哈：渠道的成功与困惑
杭州娃哈哈集团有限公司是目前中国最大的食品饮料 生产企业，在全国23个省市建有60多家合资控股、参股公 司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了 销售分支机构，拥有员工近2万名，总资产达66亿元。娃 哈哈公司主要从事食品饮料的开发、生产和销售，已形成 年产饮料600万吨的生产能力及与之相配套的制罐、制瓶、 制盖等辅助生产能力，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸 饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品七大类 50多个品种的产品。2003年，公司营业收入突破100亿元 大关，成为全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、 百事可乐、吉百利、柯特4家跨国公司。自1998年以来， 娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标 上一直位居中国饮料行业首位。
面对可口可乐、百事可乐和康师傅、统一的全面进攻， 娃哈哈大胆创新，尝试大力开展销售终端的启动工作，从 农村走入城市。总裁宗庆后认为，现在饮料企业的渠道思 路主要有三种：一是可口可乐、百事可乐的直营思路，主 要做终端；二是健力宝的批发市场模式；三就是娃哈哈的 联销体思路。娃哈哈在品牌、资金方面不占优势，关键就 要扬长避短，尽可能地发挥自己的优势，而抑制对方的长 处。娃哈哈推出非常可乐，从上市之初就没有正面与可口 可乐、百事可乐展开竞争，而是瞄准了中西部市场和广大 农村市场，通过错位竞争，借助于强大的营销网络布局， 把自己的可乐输送到中国的每一个乡村与角落地带，利用 “农村包围城市”的战略在中国碳酸饮料市场占据了一席 之地
娃哈哈的经销商分布在全国31个省市，为了对其行 为实行有效控制，娃哈哈采取了保证金的形式，要求经销 商先交预付款，对于按时结清货款的经销商，娃哈哈偿还 保证金并支付高于银行同期存款利率的利息。
为了从价格体系上控制窜货，娃哈哈实行级差价格 体系管理制度。根据区域的不同情况，制定总经销价、一 批价、二批价、三批价和零售价，使每一层次、每一环节 的渠道成员都取得相应的利润，保证了有序的利益分配。
娃哈哈的产品并没有很高的技术含量，其市场业绩的 取得和它对渠道的有效管理密不可分。娃哈哈在全国31个 省市选择了1000多家能控制一方的经销商，组成了几乎覆 盖中国每一个乡镇的联合销售体系，形成了强大的销售网 络。娃哈哈非常注重对经销商的促销努力，公司会根据一 定阶段内的市场变动、竞争对手的行为以及自身产品的配 备而推出各种各样的促销政策。针对经销商的促销政策， 既可以激发其积极性，又保证了各层销售商的利润，因而 可以做到促进销售而不扰乱整个市场的价格体系。娃哈哈 对经销商的激励采取的是返利激励和间接激励相结合的全 面激励制度。娃哈哈通过帮助经销商进行销售管理，提高 销售效率来激发经销商的积极性。娃哈哈各区域分公司都 有专业人员指导经销商，参与具体销售工作；各分公司派 人帮助经销商管理铺货、理货以及广告促销等业务。