电话面试流程及常问问题
discover高沃金融服务公司-电话面试面经
今天早上刚刚接到一面的电话面试内容和之前面经的差不多：1. self-introduction2. speak about your resume，这里点一下，因为它是data-processing的公司，所以它会寻找你简历上和data analysis有关的去问。
还好之前意识到了，所以专门想了想哪一块涉及到data的怎么讲。
3. speak about panel data processing 因为学的是这块，所以没有问题4. do you have any questions regarding our company?就是这样，这个公司是美国discover行用卡公司唯一在中国的分公司，而且主要是对信用卡的data analysis10月14收到电话，约第二天电面时间，所以最后敲定是15日下午4点。
电话4点多一点打进，总计20多分钟交流，全程英语。
1. 自我介绍2. 是否做过相关data分析的事情，做阐述3. 因为我自己本身就是discover的客户，所以也对discover比较熟悉，面试官问了我一个项目问题如果下个月开始但凡500美金消费，50美金cash back激励，如何去核算其是否成功呢~~evaluate我有点茫然，这种怎么核算，百般思索，凑合说了下思路4. 有什么问题问对方的，我问了一下她的typical day和career path最后说2周之内会告知是否去onsite 面试~~好吧，祝大家一路好运！前几天也电面了，跟LZ的问题差不多，自我介绍、相关项目+实习情况（这部分问的很详细）、关于信用卡了解多少、提问环节，OVER我讲项目的时候碰到一些专业名词不知道怎么用英文讲，根本没讲清楚T T, 导致后面也完全慌乱。
20分钟就结束了。
刚电面了，悲剧了。
先自我介绍，偏偏讲到了线性回归，结果让我说一下用什么检验，第一遍没听懂，第二遍听错了，HR提示了说是比如T检验什么的，然后就糊里糊涂连LOGISTIC都讲了，后来才知道说错了。
联通面试问题及答案
联通面试问题及答案联通面试问题参考问题1、两分钟的。
问题2、你觉得计算机最基础的是什么?问题3、你擅长的有哪些?我个人的理解是学科内的问题4、你的社会实践与项目对你来说起到了什么积极的作用问题5、如果你加入联通公司，你觉得你可以在哪方面发挥你的优势。
问题6、对网通的理解，说说网通的业务，结合你的专业说明你能对网通做出什么贡献问题7、什么是ssl、ca及usb-key问题8、谈谈你的家乡问题9、谈谈你的家庭问题10：你用什么手机?意思是问用移动的还是联通的。
如果不用联通，面试官会问：为什么不用联通呢?问题11、为什么选择联通?问题12、是否愿意到市外的地市去工作问题13、是否愿意从基础做起问题14、中国移动、中国电信、中国联通还有网通，它们之间有什么区别?联通面试经验分享今天去参加联通的笔试和面试，吸取了上次的经验，今天我穿了正装，到那里却发现就只有我一人穿正装，不过大家还是穿得挺整洁的。
我面试的岗位是市场营销实习生，主要是对沃派3g做校园推广，对这岗位要求我看了下，我还是挺有信心的，其实我看中的是联通的品牌。
在差不多20分钟的时候，我也勉强的把试卷填完。
接着就是单面，面试官一个是大学城这边的经理，一个听说是实习的hr。
首先还是自我介绍，我断断续续的做完自我介绍后，他们就拿着我的问了我好几个问题。
主要问的是我在校期间做的一个南方人才市场业务代表实习。
当初为了简历好看我适当的夸大了我的业绩，他们也对我上面的数字问了我几个问题，之后再问了我对勤工俭学的看法，我说想帮父母分担负担，实现经济独立，大学生要敢于担待云云，然后hr就说她很欣赏，让我回去等通知。
一点也没涉及到联通的业务，我就很好奇。
整个过程下来，我回答的一点也不紧张，我还看到经理时不时看着我的手，好像想看下我会不会紧张，但是我表现得自我感觉良好。
后面出来的时候我问了下hr我是不是可以走啦，hr说是可以，但是我看到刚才进去面试的都还在坐在那里，而且他们面试的时候我还听到他们问了好多个联通业务相关的问题，我有点抓不着头脑，是我表现太好，直接被录取了么?还是我直接被刷啦，但是整个面试过程我感觉面试官对我印象都还挺好的。
电话邀约话术
电话邀约话术一、电话邀约整个工作流程
（四）确认结束
（正常情况下）
H：希望您明天准时到公司，我们明天见，再见!（可以根据天气，如面试那天下雨，温馨提醒带好雨伞，注意路滑，或提醒携带简历参加面试）
三、打电话邀约面试的范例：主动搜索
（一）礼貌确认身份
H：喂，您好!请问是×先生或小姐（通常情况）/x经理（针对高层）/x同学（针对学生）吗?
W：我是，你是哪位?
（二）自报家门
H：您好，我们是上海HR/招聘专员，我姓×（若投简历者在职，或电话中能感觉到对方未睡醒，周围嘈杂时，加上“您现在说话方便吗？”）
(若不方便，就说“不好意思打扰您了，我晚点再打给您”)
（三）进入主题
H：我在XX平台上面看到您简历的更新，您的简历我们已经仔细阅读过了，认为和我们XX岗位的要求还是很匹配的，想约您到公司来面试，您看明天上午还是下午面试方便?
（一般搜索下载的简历，下面就直接问各种问题，话术如上）。
电话面试流程及常见问题
电话面试流程及常见问题一、电话面试流程电话面试是现代求职过程中常见的一种形式，它可以让招聘者和求职者在不同地点的情况下进行有效的沟通。
下面将介绍电话面试的一般流程：1. 预约电话面试在求职者成功通过简历初选后，招聘者通常会通过电子邮件或电话与求职者预约电话面试的时间。
求职者需要确认时间、提前准备，并确保自己能在预约时间准时接听电话。
2. 准备面试材料在电话面试之前，求职者需要准备相关的面试材料。
这些材料可能包括简历、求职信、项目经验、技能证书等。
求职者需要根据自己的经验和能力，选择合适的材料进行准备。
3. 创建良好的沟通环境电话面试需要在一个安静、无干扰的环境中进行。
求职者需要选择一个安静的地方，确保没有外界噪音干扰，并测试电话信号和语音清晰度。
4. 第一印象与自我介绍电话面试开始后，首先要注意自己的口气和声音。
保持友好、自信的语气，向招聘者表达自己的兴趣。
然后进行简短而有力的自我介绍，强调自己的专业背景和工作经验。
5. 回答问题在电话面试过程中，招聘者会问一系列问题，求职者需要准备好对这些问题的回答。
一般来说，问题可能涉及个人背景、技能、项目经验、解决问题的能力等方面。
在回答问题时，要清晰、简洁地表达自己的观点。
6. 自己提问面试过程中，招聘者通常会询问求职者是否有问题需要提问。
这是一个展示你对公司和职位的兴趣的机会。
求职者可以提问关于公司文化、团队氛围、职责和福利等方面的问题。
7. 结束与感谢最后，在电话面试结束时，求职者应该向招聘者表达感谢，并在可能的情况下询问下一步的招聘流程和时间表。
二、电话面试常见问题电话面试是求职过程中最常见的环节之一，下面将列举一些常见的电话面试问题及其回答范例：1. 你能告诉我你自己的背景吗？回答范例：我具备计算机科学的学士学位，并在大学期间参加了多个项目，积累了丰富的开发经验。
此外，我还在一家知名互联网公司实习，获得了宝贵的工作经验和团队合作能力。
2. 为什么对这个职位感兴趣？回答范例：我对贵公司的产品和服务非常了解，并且一直以来都对贵公司的创新和发展非常着迷。
电话面试流程及常问问题
电话面试一、目的为了提高面试的有效性，增加参加面试人员的质量、到访率等，优化面试环节，电话面试中初步淘汰筛选出合适的候选者参加面试。
二、电话面试前准备1、咨询阅读候选人的简历，了解基本信息，并标记有疑问的地方。
2、准备好要询问的常规问题。
3、准备座机、简历（或者电子版）、笔（或记录在电子文档中）4、电话面试尽量控制在5分钟之内。
三、电话面试1、电话联系候选人尽量用座机电话联系候选人，除非座机无法拨通外地，无法使用座机，或是很重要的候选人，可用手机联系，并一定要跟候选人说明原因，并表示抱歉。
2、电话接通后，先告诉候选人公司名称，在哪里收到候选人简历的，后续人应聘的是什么岗位。
（一般候选人不记得自己投了哪些公司，要先提醒候选人）3、确定候选者是否方便接听电话。
如果方便，继续下面环节，如果不方便，对候选者表示抱歉打扰，询问什么时间方便再打过去，然后再次拨打。
四、电话面试中常问问题1、您好，请问是##，我这边是XXXX，在智联/前程/论坛等收到您的简历，您应聘的是##岗位。
（说明来意，并提醒候选人我是招聘企业，不是骚扰电话）2、您方便接听电话吗？（方便则继续，不方便则再约时间打过去）3、我这边是有一些问题想要跟您了解一下，做一个简单的电话面试？（让候选人有个心理准备）4、您现在是在职还是离职呢？（初步估计到岗时间）5、您现在住在哪里？（是否离公司太远，以免成为以后离职的原因或不来参加面试的原因）6、是因为什么原因要离开现在的公司/上一家公司?（离职是否合理，初步了解稳定性和候选者对工作的态度）7、在上一家公司工作的主要工作内容？（分析与现有空缺岗位是否匹配）8、如果候选人在上一题中回答的不是很清楚，可以继续提问关于工作或参与的项目。
（分析与现有空缺岗位是否匹配）9、（对于技术类的岗位）在项目中担任什么角色，负责哪些模块，应用到哪些技术，得到什么效果，出现什么问题，如何解决（该项的问题可以视情况而定，不一定要全问，在这个部分可以了解候选人的沟通、表达能力，以及对于突发问题的反应能力）10、对薪资的预期？（如果超过太多，则可以直接pass）11、如果面试通过，您最快什么时间可以到岗工作？（到岗时间尽量控制在两周）12、（如果电话面试都合适）我们这边想要邀请您到我们这边来参加面试，您这边最近什么时间比较方便？（确定面试时间，如果候选人在外地，回京在定；项目忙，可项目结束后在约，如果上班不方便，可以安排在下班，但尽量不要安排在下班，如果要安排，需要提前跟研发部面试官确定是否方便）13、（java工程师电话面试问题：1、是否了解java虚拟机；2、怎么调整参数调优；3对java是否感兴趣，如何体现。
电话面试应该问什么问题
电话面试应该问什么问题电话面试应该问什么问题电话面试问题1、我们为什么要聘用你(测试你的沉静与自信。
)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。
2、为什么你想到这里来工作(这应该是你喜爱的题目。
)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。
组织几个原因，最好是简短而切合实际的。
3、这个职位最吸引你的是什么(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。
)回答应使考官确认你具备他要求的素质。
4、你是否喜欢你老板的职位回答当然是“YES，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时，或“有这样一个空缺时吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那个地方如果你回答“NO，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。
6、谁曾经给你最大的影响选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。
7、你将在这家公司呆多久回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。
8、什么是你最大的成就准备一两个成功的小故事。
9、你能提供一些参考证明吗你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。
10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标回答一定要得体，根据你的能力和经历。
11、你有和这份工作相关的训练或品质吗说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。
12、导致你成功的因素是什么回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：“我喜欢挑战性工作。
13、你最低的薪金要求是多少(这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。
)你聪明的做法是：不做正面回答。
强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。
14、你还有什么问题吗你必须回答“当然。
你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。
社保电话客服面试题目(3篇)
第1篇一、面试题目1. 请简要介绍您对社会保险的理解，以及您认为作为一名社保电话客服人员，应具备哪些基本素质？2. 您在之前的岗位上是否有接触过客户服务的工作？如果有，请举例说明您是如何处理客户投诉或建议的。
3. 当一位客户在电话中情绪激动，对社保政策表示不满，您会如何安抚客户并有效解决问题？4. 您如何看待社保电话客服工作中的压力？您通常有哪些应对压力的方法？5. 在工作中，您如何确保信息的准确性和保密性？6. 请描述一次您在处理社保政策解释时遇到的复杂情况，以及您是如何解决这个问题的。
7. 如果一位客户对社保政策存在误解，您会如何耐心解释，确保客户理解正确的信息？8. 您认为在社保电话客服工作中，沟通技巧和专业知识哪个更重要？为什么？9. 请谈谈您对社保政策变化的敏感度，以及您如何快速适应新的政策要求。
10. 您认为如何提高客户对社保服务的满意度？11. 当您遇到一位对社保政策一知半解的客户时，您会如何引导客户获取正确的信息？12. 如果一位客户要求您提供超出您职责范围的服务，您会如何处理？13. 您如何看待团队协作在社保电话客服工作中的重要性？14. 请谈谈您在处理紧急情况或突发事件时的经验。
15. 您认为作为一名社保电话客服人员，如何平衡工作效率和客户服务质量？二、解析1. 对社会保险的理解与基本素质：- 面试官希望了解应聘者对社保的基本认识，以及是否具备耐心、细致、责任心等基本素质。
应聘者可以结合自身理解，强调自己对社保政策的关注和学习，以及愿意为服务大众做出贡献的态度。
2. 客户服务经验：- 通过这个问题，面试官想考察应聘者是否具备一定的客户服务经验。
应聘者应举例说明自己的处理方式，如倾听、同理心、有效沟通等。
3. 处理情绪激动的客户：- 面试官希望了解应聘者应对突发情况的应变能力。
应聘者可以强调自己的耐心、冷静和沟通技巧，以及如何站在客户的角度考虑问题。
4. 应对压力的方法：- 面试官想了解应聘者是否具备良好的心理素质。
2024年职场_客服面试问题及答案
客服面试问题及答案客服面试问题及答案一1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的'语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
3、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
”4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
客服面试问题及答案二1、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。
接到面试电话后必问的5个问题
接到面试电话后必问的5个问题！接到面试邀约电话，是件很让人兴奋的事情。
于是，很多人脑子一热，就会盲目的将自己卖出去，然后忘记询问重点问题，后悔不已。
结合自己和身边人的经验，整理了在面试通知电话中需要问清的5个问题。
正在求职的你，请收好，再有电话邀约，就可以拿出来用了。
必须问清的5个问题1、面试时间、地点、接待人员姓名。
昨天见到一位上门面试的求职者，在公司门口徘徊。
我走上前去问他有什么事，他说来面试。
我问谁通知他面试的，结果，支吾半天，那人都说不出个姓名来。
没办法，只能找到人事，让他们询问各部门，究竟是谁在招聘。
2、应聘岗位的具体工作内容。
招聘简章上篇幅有限，写出的很多岗位职责都是片面且不具体的。
在接到面试邀约电话的时候，不妨着重问一下该岗位的具体工作内容。
比如，负责哪些内容，具体处理哪些工作。
然后，有针对性的做面试准备工作。
3、上班时间每家公司上班时间，都不尽相同。
有的单休，有的双休，有的一单一双。
问清楚这一问题，主要提供一个参考判断依据，从而判断这家公司究竟能否吸引你。
4、有没有五险一金？什么时候交？上有政策下有对策。
徐州地区，虽然绝大多数的企业都有五险一金，但缴纳时间却和入职时间密切挂钩。
有的三个月，有的入职后一年。
所以，除了要了解有无社保之外，还需要问清社保缴纳时间。
5、工资大致是多少？薪资不是绝对因素，但却是就业选择的重要判断标准。
不要羞于谈钱，我们出来工作的目的就是为了赚钱。
电话里，不妨先谈谈HR的口风，能问出大致工资范围最好，问不出来也没啥损失。
（完）。
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案一、客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用2、你为什么想来我们公司工作3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢4、我们为什么药录用你5、遇到难缠客户您将如何处理6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点9、您的期望薪资是多少10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么12、做一个优秀的客服，需要注意的几点13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办16、你认为客户这份工作最重要的是什么17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理19、你的目标20、需要具备什么素质二、问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
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电话面试
一、目的
为了提高面试的有效性，增加参加面试人员的质量、到访率等，优化面试环节，电
话面试中初步淘汰筛选出合适的候选者参加面试。
二、电话面试前准备
1、咨询阅读候选人的简历，了解基本信息，并标记有疑问的地方。
2、准备好要询问的常规问题。
3、准备座机、简历（或者电子版）、笔（或记录在电子文档中）
4、电话面试尽量控制在5分钟之内。
三、电话面试
1、电话联系候选人
尽量用座机电话联系候选人，除非座机无法拨通外地，无法使用座机，或是很
重要的候选人，可用手机联系，并一定要跟候选人说明原因，并表示抱歉。
2、电话接通后，先告诉候选人公司名称，在哪里收到候选人简历的，后续人应聘
的是什么岗位。
（一般候选人不记得自己投了哪些公司，要先提醒候选人）
3、确定候选者是否方便接听电话。
如果方便，继续下面环节，如果不方便，对候
选者表示抱歉打扰，询问什么时间方便再打过去，然后再次拨打。
四、电话面试中常问问题
1、您好，请问是##，我这边是XXXX，在智联/前程/论坛等收到您的简历，您应聘的是##
岗位。
（说明来意，并提醒候选人我是招聘企业，不是骚扰电话）
2、您方便接听电话吗？（方便则继续，不方便则再约时间打过去）
3、我这边是有一些问题想要跟您了解一下，做一个简单的电话面试？（让候选人有个心理
准备）
4、您现在是在职还是离职呢？（初步估计到岗时间）
5、您现在住在哪里？（是否离公司太远，以免成为以后离职的原因或不来参加面试的原因）
6、是因为什么原因要离开现在的公司/上一家公司?（离职是否合理，初步了解稳定性和候
选者对工作的态度）
7、在上一家公司工作的主要工作内容？（分析与现有空缺岗位是否匹配）
8、如果候选人在上一题中回答的不是很清楚，可以继续提问关于工作或参与的项目。
（分
析与现有空缺岗位是否匹配）
9、（对于技术类的岗位）在项目中担任什么角色，负责哪些模块，应用到哪些技术，得到
什么效果，出现什么问题，如何解决（该项的问题可以视情况而定，不一定要全问，在这个部分可以了解候选人的沟通、表达能力，以及对于突发问题的反应能力）
10、对薪资的预期？（如果超过太多，则可以直接pass）
11、如果面试通过，您最快什么时间可以到岗工作？（到岗时间尽量控制在两周）
12、（如果电话面试都合适）我们这边想要邀请您到我们这边来参加面试，您这边最近
什么时间比较方便？（确定面试时间，如果候选人在外地，回京在定；项目忙，可项目结束后在约，如果上班不方便，可以安排在下班，但尽量不要安排在下班，如果要安排，需要提前跟研发部面试官确定是否方便）
13、（java工程师电话面试问题：1、是否了解java虚拟机；2、怎么调整参数调优；3
对java是否感兴趣，如何体现。
）
14、（如果不合适）我们今天的电话面试就先到这里，我这边会跟我们领导做个反馈，
如果合适会再次电话联系您，今天也谢谢您的配合，也谢谢您对XXXX的关注。
15、发送面试邀请函/电话pass的注明原因。
五、面试邀请函（详见面试邀请函模板）。