公共关系的定义、要素与特征(doc10页)优质版(可编辑修改word版)
第一章 公共关系的
三、名词解释： 1．公共关系 2．策划新闻 四、简答题： 1．请举例说明公共关系人员应怎样处理好个人感 情与群体利益的关系。 2．举例说明你所见到的PR活动。 五、论述题 一次调查显示，有20%以上的人认为公共关系与拉 关系有相同之处，你觉得这一误解的产生原因是什么？ 请你论述公共关系与“庸俗关系”（俗称“拉关系”） 的原则区别。
（二）将公共关系作为一种组织与公众之间的 传播活动 如《大英百科全书》公共关系条目的定义： “公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府 机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的 态度的政策和活动。公关部或公共关系公司的 主要任务是发布新闻；安排记者招待会；回答 公众的投诉；规划对社区活动的参与；准备电 影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及 标准信件；规划广告项目；规划展览会和参观 访问；调查公众舆论。”
第一章 章节练习
一、填空题： 1.公共关系是 为了 通过 来沟通和 影响 的艺术和科学。 2.公共关系活动的主体是 ，公共关系的客体 是 ，公共关系活动的目标是 。 3.公共关系译自英文 ，又称为 。 4.公共关系三个最基本的要素 是 ， ， 。 5.公共关系的六大基本原则 是： ， ， ， ， ， 。
三、公共关系的六大基本原则：
1．以公众为对象。 2．以美誉为目标。 3．以互惠为原则。 4．以长远为方针。 5．以真诚为信条。 6．以沟通为手段。
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公共关系
1、公共关系：社会组织为了协调自身利益和公众利益，以树立良好组织形象为目标，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解和信任、相互适应和合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
2、公共关系意识：指一个组织在以公众利益和社会责任为前提的基础上产生的主动为公众服务的意识、沟通的意识、协调的意识、信誉的意识、形象的意识、环保的意识、未来的意识以及改善关系的各种可持续发展的意识。
3、公共关系的特征：以相关公众为对象；以树立形象为目标；公共关系具有管理职能；公共关系是种信息传播活动；其实质是与环境协调；公共关系具有战略性和流动性。
4、公共关系的构成要素：社会组织（主体要素）；相关公众（客体要素）；传播沟通（中介要素）5、公共关系的职能：树立形象、广结良缘；收集信息、咨询建议；宣传教育、沟通协调；团结职工、发展组织；推广服务、增进效益；关心社会、扩大影响。
6、公共关系的类型：内部：（一）员工关系（二）股东关系（三）团体关系外部：（四）顾客公众（五）社区关系（六）政府关系（七）媒介关系（八）竞争对手关系（九）国际公共关系7、公共关系的活动模式指一定的公共关系类型的工作方式系统，是由一定的公共关系目标和任务，以及实现这一目标和任务的各种具体方法和技巧所构成的一个有机系统，从而具备某种特点的公共关系功能。
宣传、交际、服务、社会、征询、建设、防御、矫正、维系、进攻型公共关系8、公关部门的定义和特点以及必要性贯彻公关思想、实现公关目标、执行公关职能、开展公关活动、处理公关日常事务的由专门人员组成的职能部门。
特点：1、专业性2、服务性3、协调性公共关系工作在组织活动中所处的特殊地位；从系统论的角度看，设置公关机构有利于发挥整体功能；公共关系工作的丰富内容和一致目标。
9、公关部门的作用：情报信息部，发挥“耳目”作用；决策参谋部，发挥智囊作用；宣传外交部，发挥“喉舌”作用；形象塑造部，发挥“美容”作用。
公共关系学
公共关系学公共关系学主讲：陈伶俐第一章绪论第一节公共关系的含义及特征一、公共关系的定义（一）公共关系的引出公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文是public relations，缩写为PR。
根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1、公共关系是一种状态（公共关系状态）。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、公共关系是一种活动（公共关系活动）。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3、公共关系是一种职业（公共关系职业）。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
4、公共关系是一门学科（公共关系学）公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。
5、公共关系是一种意识、观念与思想(公共关系意识)。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
(二)公共关系的定义公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。
教材P7PR（公共关系）＝P（自己行动）+R（被人认识Being recognized）二、公共关系的特征（1）情感性（2）双向性（3）广泛性（4）整体性（5）长期性第二节公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
一、公共关系主体——社会组织社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系学
公共关系学公共关系学（第一章）1.公共关系的内涵①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。
②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。
③内求团结，外求发展的管理哲学。
④无形的资产，“软竞争”的手段。
2.公共关系的定义定义：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
3.公共关系的基本特征1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段4.公共关系与人际关系公共关系与人际关系有密切联系。
从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。
从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
公共关系与人际关系又有区别。
首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系5.公共关系与市场营销了解（1）从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。
（2）公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。
（3）公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。
（4）公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。
6.公共关系的要素公共关系的主体要素—社会组织（1）经济组织（2）、政治组织（3）、文化组织（4）、综合组织公共关系的客体要素——公众公共关系的中介要素——传播7.公众的种类（分类）了解根据组织的内外对象分类：a内部公众，如本单位职工干部b外部公众，如消费者、竞争对手、社区、政府机构等根据公众对组织的态度将公众分为①顺意公众②逆意公众③边缘公众根据公众构成的稳定程度可将公众分为①稳定性公众②周期性公众③临时性公众根据组织对公众的价值判断分类①受欢迎的公众②被追求的公众③不受欢迎的公众8.传播的定义和特征传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
公共关系
一、公共关系的定义：所谓公共关系就是社会组织为了塑造良好形象和信誉，以获取社会公众的信任与支持，通过传播、沟通手段与相关公众建立起相互了解、理解和信赖的关系，谋求组织与公众双方利益得以实现。
理解这个定义必须掌握以下几个关键要点：1、公共关系的主体（行为主体）是具体的组织机构，包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、民间组织乃至军事组织等等具体的机构。
公共关系是一种有目的、有意识的组织行为。
它不具有私人性和个体性。
2、公共关系的客体是公众。
公众是公关行为主体的沟通对象。
公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。
如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。
3、联结公共关系主体与客体的纽带是传播、沟通手段。
4、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
从以上所分析的要点看，社会组织、公众、传播是构成公共关系的三大要素。
它们是公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。
二、公共关系的特征：1、公共关系就是研究探求组织与相关公众之间的良好关系。
2、公共关系的基本原则是实事求是与互惠互利。
3、公共关系是一种双向传播活动。
4、公共关系是一种长期战略，是自觉的行动。
三、公共关系与庸俗关系庸俗关系与现代公共关系有本质区别：（1）两者产生的基础不同（2）两者的表现形式不同（3）两者的目的不同（4）两者产生的影响不同四、公共关系与广告广告是广告主花钱购买传播媒介（如电视转播时间、报纸、杂志的版面）的使用权，利用它对公众进行自我宣传的一种传播活动。
（1）公共关系在传播手段上要比广告广泛的多。
（2）——公共关系是为了塑造组织的良好形象，它向公众发布的任何信息都是真实、可信的，不能夸张、渲染，更不能隐瞒、欺骗；——广告为了吸引公众的注意，促使公众购买行为的产生，可能会采用一些艺术性夸张手法，主观性比较强。
（3）——公共关系是一种长期性、战略性和整体性工作。
公共关系的构成要素与基本特征
建立合作伙伴关系
非营利组织公共关系积极寻求与 其他组织或企业的合作伙伴关系 ，共同推进公益事业的发展。
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形象管理
公共关系的主要任务之一是塑造和维护组织的形 象。通过公共关系活动，组织可以提升其在公众 心目中的形象，增强组织的知名度和美誉度。
双向对称模型
公共关系不仅需要向公众传递组织的信息，也需 要收集公众的反馈，实现双向沟通。这种对称模 型有助于组织更好地理解公众需求，优化决策。
危机应对
在面对危机事件时，公共关系能够迅速作出反应 ，协调组织内外部资源，化解危机，降低负面影 响。
危机管理
公共关系在危机管理中发挥着重要作 用，通过预防、准备、应对和恢复四 个阶段，帮助组织应对危机事件。
促进信息交流
公共关系可以帮助组织与公众之间建 立有效的信息交流渠道，确保信息的 准确传递和双向对称。
公共关系的基本原则
双向对称模型
公共关系强调组织与公众之间的 双向对称模型，即组织不仅要向 公众传递信息，还要听取公众的
效地传达自身信息，促进双方的相互理解与合作。
通过双向对称模型，组织可以建立和维护与公众的良好关系，
03
增强自身的形象和信誉。
双向对称模型的特点
双向性
组织与公众之间需要建立起双向交流 的通道，确保信息的顺畅传递和理解 。
对称性
组织与公众在信息传递和理解上应保 持对称，避免信息不对称导致的误解 和冲突。
02
组织机构需要设立专门的公共 关系部门或指定专门的公共关 系人员来负责公共关系的策划 、实施和管理。
03
组织机构还需要建立有效的内 部沟通机制，确保公共关系部 门与其他部门之间的信息交流 和协作。
公共关系基本概述
公共关系在中国的发展
起步阶段
20世纪80年代，随着改革开放的深入，公共关系开始进入中国。此时，公共关系主要是在外资企业和跨国公司中得到应用。
发展阶段
20世纪90年代，随着市场经济的逐步建立，公共关系开始在中国得到广泛关注和应用。这个时期，中国的公共关系行业得到了快速发展。
提升阶段
进入21世纪，随着中国经济的快速发展和全球化的进程加速，公共关系在中国社会中的地位逐渐得到提升。政府、企业、非营利组织等各个领域对公共关系 的重视程度不断加强，公共关系行业面临着新的挑战和机遇。
06
案例分析与实践经验分享
案例一：成功的公共关系活动案例解析
总结词：小米手机成功利用公共关系活动提升了品牌知 名度和销量。
详细描述
1. 背景介绍：小米手机在2016年面临着激烈的市场竞争 ，为了提升品牌知名度和销量，小米手机开展了一系列 公共关系活动。
3. 活动执行：小米手机通过社交媒体平台、官方网站等 多个渠道进行宣传，并配合线下实体店活动，吸引了大 量用户的关注。
危机公关
在面对危机事件时，迅速、有效地与媒体 和公众沟通，控制事态发展，降低负面影
响。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音 等，发布组织动态、与公众互动，提高组 织的知名度和影响力。
议题管理
通过有意识地设置议题，引导公众关注组 织所关注的重要问题，提高组织的公信力 和影响力。
05
公共关系的实践应用与挑 战
详细描述
1. 背景介绍：2017年，海底捞多个门店被曝光存在食品 安全问题，引发了广泛关注和质疑。
2. 危机应对：海底捞迅速采取行动，自查自纠，全面 整改，同时积极与媒体和公众沟通，解释情况并道歉。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系的概念和特征
第二层次：塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CI 战略，这是公共关系工作较高层次的项目内容。
第三层次：充当社会组织的高层次智囊角色，为各类组 织提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。这是公 共关系工作最高层次的项目内容。
三、公共关系的构成要素
公共关系有三个构成要素：主体、客体、中介。 ㈠社会组织――公共关系的主体 社会组织是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 ㈡公众――公共关系的客体 公众是指因面临某个共同问题而形成的与组织发生相互影响、相互作用的
公共关 系
我校团委书记聂涛老师与11名寒假留校学生代表参加联 友谊会，并与领导和来自我省18所高校的200余名寒假 留校学生代表一起包饺子，共度新春。李登菊常委发表 了重要讲话，她代表省委、省政府向与会学生代表及全 省高校寒假留校学生致以节日的问候。对团省委开展的 “真情助困进校园，爱心奉献促和谐”活动给予了充分 肯定。
创意的魅力
“9、9、9……”这是在“情系三湘”，98湖南赈灾晚会
Hale Waihona Puke 的舞台上传出的声音，八位捐款代表依次举起了写有“9”字的
牌子，八个“9”，“九十九万九千九百九拾九元九角九分”主
持人报出了总数，就在这时会场上突然响起了一个响亮的童声，
“还有我，还有我”，孩子高高举起了一块标有“+1分”的牌
子。整整一百万元，场内响起雷鸣般的掌声。
联系电话：
电子邮箱：
成都电子机械高等专科学校学生资助工作领导 小组
2008年10月31日
３、普遍性
从其应用角度来看，公共关系具有普遍性的特征。公共 关系是一种通过塑造形象来吸引公众，争取公众的艺术。 不论是组织、群体或是个人，只要能正确运用公共关系 艺术，就能使该组织发展壮大，该群体受益，而个人也 会成功。
公共关系概述
公共关系的含义公共关系又称公众关系，是指社会组织通过传播手段与其公众发生联系，进行信息沟通、关系协调、建树组织形象的一种现代化管理活动。
公共关系的内容和特征1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播2、公共关系的基本职能是沟通与协调3、公共关系的性质是一种现代化管理活动公共关系的职能和原则职能：1、采集信息，需要采集与组织有关的各种信息，包括：组织的整体形象信息、社会环境信息、市场环境信息。
2、传播沟通3、协调关系4、咨询建议5、教育引导原则：1、以事实为基础2、以公众利益为出发点3、以科学理论为指导3、以全员公关为保证美国是现代资本主义发达的国家，也是最早利用公共关系的国家。
艾维·李被视为公共关系之父。
《舆论明鉴》是现代第一本公关关系学著作。
伯纳斯是第一个将公关关系学引入大学教育的公关专家。
20世纪80年代公共关系传入中国大陆。
“白天鹅宾馆”是广州最早设立公共关系机构的组织。
我国国有企业设置公共关系部的先例是“广州白云山制药厂”。
深圳大学开设了第一个“公共关系专业”。
1986年12月，上海成立公共关系协会，成为全国第一家省级一级的公共关系团体。
1991年4月中国国际公共关系协会成立，促进了中国公共关系的国际化。
1999年1月，国家劳动和社会保障部审议并通过了公共关系人员的职业标准，对进一步普及公共关系，培训公关人才起到了推动作用。
公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质核心，也称为“公共关系思想”“公共关系观念”它是尊重公众自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
公关意识概括在7个方面的内容1、形象意识2、公众意识3、沟通意识4、协调意识5、开放意识6、互惠意识7、创新意识公共关系的组织机构是指专门执行公关任务、实现公关职能的专业机构。
公关组织机构主要包括组织内部的公关部、社会的公共关系公司和公关关系社团组织公共关系部的职能1、联系和协调内外公众2、搜集和处理信息3、提供咨询建议3、作为沟通传播媒介公关人员应具备的5种素质1、法律道德素质2、心理素质3、文化知识素质4、专业技能素质5、仪态风度素质社会组织的概念与特征概念：公关关系中的社会组织是一个执行社会职能、实践特定的社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体特征：整体性、目的性、系统性和动态性社会组织的分类1、以组织成员之间的关系状态为标准，分为正式组织和非正式组织2、以组织的性质和职能为标准，分为政治组织、经济组织、文化组织3、以组织获利与否为标准，分为盈利性组织、服务性组织、互利性组织、公益性组织公众的概念公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织公众的特征整体性、共同性、相关性、可变性公众以纵向分类分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众上级主管部门关系的协调1、要保持并不断改善上级主管部门的双向信息沟通2、要协调组织领导认真贯彻落实上级主管部门的计划、指令，并检查执行的情况，主动接受主管部门的监督和指导3、社会组织要同主管部门的政府官员及办事人员搞好关系4、主动协助主管部门解决一些问题与消费者公众沟通的方式1、口头沟通2、视听通讯3、信函联系4、举办展览，组织实地参观5、其他方式新闻界公众关系的协调1、熟悉和了解新闻界公众的工作特点2、了解和结实新闻界的联络对象3、专人负责，长期联系4、尊重新闻界公众5、遵循真诚、平等、守信、效率的原则公关传播的一般性目的，根据传播效果的4层次理论，可分为4种1、引起公众注意2、诱发公众兴趣3、取得公众的肯定态度4、促进公众的支持行为公共关系工作程序公共关系调查、公共关系策划、公关关系实施、公关关系评估公共关系调查的含义：公关调查是社会调查的一种。
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第一节公共关系的定义及其本质属性“公共关系”一词源自英文的 Public Relations。
Public 一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。
Relations 则宜译作“关系”。
因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义这类定义把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯&8226;哈洛博士的定义便是典型代表。
他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。
通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
美国著名公共关系学者卡特李普(Scott. M．Cutlip)和森特(Allen H．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。
1.传播说这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。
在国外，持这种观点的学者不在少数。
美国公共关系学权威詹姆斯.格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。
英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。
国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。
《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。
《大英百科全书》中是这样定义的：公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。
《韦伯斯特新国际词典》认为：公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应，从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。
2.特定关系说持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。
美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Chils)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。
英国公共关系学会的定义是：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。
3.特征综合说有的公关学者认为，前面几类定义都只反映了公共关系某一方面的含义或特征，未免失之偏颇，因此他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。
美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。
1982 年11 月，美国公共关系学会(PRSA)在其一流成员组成的专家小组的努力下，正式采用了一个“关于公共关系的官方陈述”。
这一定义除了概念方面的内容外，还将各种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。
4.经营艺术说持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。
因此，公共关系是一种艺术。
如1978 年8 月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
我国学者余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。
各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。
实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
其中管理说侧重于公共关系的目的，传播说侧重于公共关系的手段，关系说侧重于公共关系的实质。
这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。
各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。
实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。
本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的确定依据和方法首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。
据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。
”“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。
（二）公共关系的本质属性公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：1.公共关系的“关系”性质。
2.公共关系的“职能”性质。
3.公共关系的“学科”性质。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
第二节公共关系的要素和特征一、公共关系的构成要素1.社会组织在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
(1)盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
如学校的首要公众是学生，其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务。
(3)公共性组织。
通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等。
这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。
(4)互利性组织。
这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。
2.公众简单地说，公众就是公共关系的对象。
正如前面有些定义所说的那样，公共关系是一种特定关系；而当我们谈到关系时，必然要涉及到双方。
对于公共关系而言，这个相互影响、相互作用的双方便是组织与公众。
因此，从这个角度说，公共关系就是公众(与组织)的关系。
任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。
但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。
公众还有一个最有效的权力——用脚投票。
当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。
因此，组织在计划和实施自己的公关工作时，必须认清自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众对象的特点及变化趋势去制定和调整公关政策和行动。
3.传播公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。
这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解、共识、好感和合作；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。
有的学者强调公关的传播这一要素的重要性，认为对传播过程和模式的研究是公共关系的主要内容，甚至觉得离开了传播、沟通，就无法界定公共关系。
这种观点当然有一定的道理。
但当我们把公共关系作为一个整体、一个系统来考察时，就会发现传播和公众、组织一样，都只是公共关系这个大系统的一个要素，传播只是使组织和公众之间建立关系的一种手段，传播媒介则是实现这种手段的工具。
只有这两者有机结合、共同作用，才能产生整体大于部分之和的协同效应，才能使组织的公共关系活动得以顺利开展，使组织得以在公众面前建立和维持良好的公共关系形象。
三者的关系可用图 1—1 表示。