1、公共关系的定义
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系与礼仪
公共关系1、公共关系的定义：是一门作用于人的管理科学和艺术。
他具体表现;一个社会组织结构用各种传播沟通的手段，在组织机构与其公众之间建立起互相了解和信任的关系，并通过双方的信息交流，在社会公众中树立良好的形象和信誉，以取得理解、支持和合作。
从而有利于促进组织结构本身目标的实现。
2、公共关系的特征：（1）以社会公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则（4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段3、公共关系的根本目的：塑造良好的社会组织形象，又化身会组织的生存环境4、公共关系的原则：真实守信原则，平等互利原则，双向沟通原则，全员公关原则，开拓创新原则5、公共关系的要素包括：公共关系的主体、客体和链接公共关系的主体与客体的传播媒介公共关系的主体：社会组织（政治组织、经济组织、文化组织、综合性组织）公共关系的客体：公众公共关系的传播：双向交流传播媒介：传播特点：传播方式：6、公众：是指公共关系的工作对象，即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
内部公众：组织内部的全体成员、员工、股东、董事外部公众：组织外部与组织相关的全体公众。
公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众公众对组织的重要性：首要公众。
利益公众分类作用：1、更好的，针对性服务2、省钱7、顾客公众：是社会组织共有的公共关系的对象，是接受社会组织的产品和服务的公众群体顾客公众的基本权利：（1）知悉的权利（2）选择的权利（3）公平交易的权利（4）索赔的权利（5）受尊重的权利协调好社会组织和顾客公众的关系：（1）良好的公众意识（2）产品的质量好原则：顾客是上帝，顾客说永远是对的媒介公众：新闻传播及工作人员，如报刊杂志社会组织与媒介关系的原则：（1）礼貌待人（2）真诚待人（3）平等相待（4）时效性8、协调好社会组织与媒介公众之间的关系：（1）提供有价值的新闻（2）定期举办发布会（3）满足新闻媒介的社会心理（4）制造新闻（5）与新闻媒介保持经常联系9、公共关系的方法和手段：传播定义：公共关系传播是指社会组织针对目标公众发出信息以实现其公关目标的活动。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
1、公共关系定义
一、错误的理解一是把公共关系理解为攻关。
二是把理解为庸俗的社会关系，等同于请客送礼。
三是把公共关系理解为色情。
三、公共关系的概念公共关系是个人或社会组织利用各种传播手段塑造自身形象、协调与公众关系的一门科学和艺术。
把握公共关系的概念有下列几个要点：第一、个人、社会组织个人也是公共关系的主体。
这是公共关系工作的主体，它包括政治组织、经济组织、文化组织等，凡是有组织的地方就有公共关系。
案例：青岛啤酒节、潍坊风筝节、大连服装节是政府公共关系。
内蒙古蒙牛牛奶赞助神州5号飞船飞行，是企业公共关系。
第二、传播手段这是公共关系的工作手段，它包括人际传播和大众传播两种。
人际传播是人与人之间通过声音、表情、动作、身体的接触进行的直接的信息交流，人际传播是公共关系传播的基础。
案例：胖大嫂购买减肥灵的故事。
大众传播是指通过某种工具进行的间接的信息传播，它具有大量复制、迅速传播的特点。
——春都牌火腿肠的煮市场与中央电视台的广告。
第三、形象是公共关系的奋斗目标，指公众对组织的总体评价，分为知名度、美誉度、信任度、定位度。
知名度是指在特定的时间和地点公众知道有多少人知道。
知名度等于知晓公众数量除以总公众数量再乘以百分之百。
知名度是无形的财富。
陈晓旭（北京世邦广告公司董事长）的故事美誉度是指知晓公众中赞美组织的百分比。
美誉度是限制知名度向不良方向发展的。
美誉度等于赞美公众数量除以知晓公众数量再乘以百分之百。
案例：某医院医疗事故的报道。
信任度是指赞美你的公众之中产生信任感的百分比。
信任度等于信任公众数量除以赞美公众数量再乘以百分之百。
在强调诚信的社会里，信任度的建设显得特别重要。
组织应该通过兑现承诺塑造信任。
英国航空公司为一个顾客单飞东京的故事。
定位度是指组织要塑造一种什么特色的形象。
这是公共关系借鉴了广告学的概念。
一个产品的形象需要定位。
案例大宝美容霜。
一个人的形象也需要定位。
赵本山的形象。
一个组织的形象更需要定位。
肯德基、麦当劳、西安、青岛第四、公众公共关系的工作对象，是指与组织有利益关系的组织和个人。
公共关系的核心概念
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
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「公共關係」是什麼？
n 有人說，公關就是組織和媒體之間的關係管理； 也有人說，公關是為組織和公眾之間搭起一座友 誼的橋樑，強調「和諧」（harmony）和「關係 」（relationships）；更有人說，公關強調組織與 公眾建立共識、分享意義的參與式傳播 （participativecommunication）。大家對公關的 理解和闡釋，分歧而且莫衷一是！實際上，不管 是經商、交際或是日常生活，我們經常在作公關 而不自知
(2)市場上的新價值觀及新風尚 (3)行政及立法情勢發展的動向 (4)社會、經濟、科技，以及政治環境的改變 n 機構如果沒有公共關係的功能，將變得耳不聰、
目不明，對於環境變遷沒有感覺」
最貼切且具實務性的定義
n 在公關實務上，要做到以上定義的要求，首重 組織形象的經營；而且公關的最終目標不僅是 要改變公眾的態度或行為，更重要的是要獲得 公眾的支持行動
2.從組織部門的分工執掌看，公關部門必須充分 了解各部門的工作特性，取得組織管理部門的 信任和授權，才能要求其他部門充分配合公關 部門的規劃，開展公關計畫
3.從公關使用的資源看，如何善用週邊資源、讓 有限資源發揮最大功效，有賴於公關部門對各 種資源的妥善分配、設計和管理。所以「公關 是一種特殊的管理功能」
n Harlow的定義，也點出了解公眾輿論和社會脈動的重 要性。掌握輿論走向和社會流行趨勢，才能夠「對症 下藥」，爲組織尋求最佳的切入點，從而擬定最符合 公眾興趣或需要的政策和溝通方案
公關協助組織建立預警系統
n 掌握並有效利用變化的趨勢，發展成組織的預 警系統，事實上是危機信息偵測的範圍
n 爲組織處理各種問題與糾紛，則是危機或衝突 處理的工作
公關定義二
n 居延安(2001)主編的公共關係學則指出：「公 共關係是一個組織在運行中，為使自己與公眾 相互了解、相互合作而進行的傳播活動和採取 的行為規範」[溝通或傳播只是公關的主要內 容，但不是公共關係的全部]
n 孫秀蕙和居延安兩位教授對公關所下的定義， 雖然言簡易賅，但仍停留在「互利」的基礎上， 這兩個定義，對公共關係所從事的工作內容， 似乎也無法全然包括
姚老師的看法
n 所以一篇有利組織運作的新聞稿、一場 說明組織善意的記者會、一則傳遞組織 形象的廣告、一本介紹組織理念或願景 的小冊、一封誠懇希望獲得公眾諒解的 DM、一場關心弱勢族群的公益活動、一 個針對公眾關心之議題的看法或主張， 都屬於公關的工作範疇
n 究竟「公共關係」是什麼？從一部連續劇談起…
公關定義一
n 孫秀蕙(1997)指出公關的定義：「協助 個人或(營利或是非營利)組織，透過多樣 且公開的溝通管道與溝通技巧，與不同 的公眾建立良好的關係」
n 「公共關係是組織為獲得群眾瞭解和信 譽所進行的誘導性活動」？這樣的定義 純粹是從「私利」角度出發
n 換言之，危機管理也是公共關係的工作內容， 如何爲組織未雨綢繆、偵測可能的危機；做好 危機的預防和準備；在危機發生時，將損害程 度降到最低；並幫助組織做好復原重建工作等 都是公共關係的範疇
為組織建立預警系統
n 公共關係應協助組織建立哪些預警系統呢？張 在山指出，「公共關係應協助機構預測並反應 (1)重要群眾的觀念及意見
n 因此，公關專家Haywood先生認為，「公共關 係是經營企業形象，為企業創造最有利運作環 境的一門學問，除了評估相關人士的態度之外， 它還必須透過良好的政策與有效的溝通，贏得 大眾的瞭解與支持
姚老師的看法
n 所謂公共關係就是能夠維護組織形 象、為組織創造最有利運作環境的 一切作為或努力，它包括組織成員 對內對外的行為規範、與不同類型 公眾的接觸與溝通、可能對組織營 運發生影響的議題管理、以及組織 面臨問題或危機時的處理和解決
公共關係的定義
公關紀元的到來
n 1972年，Al Ries和Jack Trout宣稱「定位紀元 的到來」（The Positioning Era Cometh），「 定位」成為行銷和廣告界的熱門觀念
n 三十年後，Al Ries和她的女兒Laura Ries以「 The Fall of Advertising & The Rise of PR」一 書，大聲疾呼「公關紀元的到來」（The Public Relations Era Cometh）
公關定義三
n 從另一部連續劇談起－漢武大帝 n Grunig & Hunt（1984）指出：「公共關
係是組織與其公眾之間的溝通
信息和媒介 n 但以上這些定義都嫌不夠完整
最完整的定義
公關是一種特殊的管理功能
1.從信息的角度看，公關為了取得效果，必須掌 握正確的信息，從信息的收集、分析到傳遞， 屬於信息管理的範疇
強調為公眾利益服務
n 由於交涉雙方在尋求互利的運作過程中，必然產生一 些社會矛盾或社會利益，這種必然性使公共關係，由 講求「互利」的原則轉移到強調「公利」的方向。因 為只講究「互利」原則、漠視「公利」的作為，很容 易引發社會大眾的杯葛或干擾，而無法完成公共關係 所賦與，要和各不同公眾維持正面關係的目標和使命