公共关系基本概念
公共关系基本概述资料
公共关系
工作手段：传播沟通媒介 本质：双向信息沟通 目标：为组织树立良好的 公众形象
1、公共关系的概念
公共关系与之相关联概念的区别
庸俗关系
交际应酬
宣传
公共 关系
广告
A 公共关系与庸俗关系的区别
庸俗关系 Philistinism
一切为了谋求私人或小团体的利益而进行的活动所产生的关系．
各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系
按公共关系对象设置 公关部
员工关 系组
股东关 系组
顾客关 系组
新闻媒 介关系组
社区关 系组
政府关 系组
2、公共关系的构成要素 b)公共关系部的组织类型
按公共关系手段设置 公关部
公众接待 组
专题活动 组
宣传报道 组
信息资料 组
2、公共关系的构成要素
B
公众——对象
一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系 主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和
传播说：
公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了 解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播 沟通方式的总和。
1、公共关系的概念
特定关系说：
公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、 有计划的持续过程
1、公共关系的概念
公共关系概念有以下要点：
行为主体：组织 沟通对象：相关公众
2、公共关系的构成要素 知 晓 公 众
知晓公众由潜在公众发展而来，已由未意识
到问题，转而意识到问题
2、公共关系的构成要素 行 动 公 众
非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
2、公共关系的构成要素
② 按公众与组织的关系来分
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系的基本含义
公共关系的基本含义公共关系是一种管理组织与公众之间的沟通和互动的活动，旨在建立和维护良好的声誉和关系。
它涉及到与广大公众、媒体、政府机构、股东、员工、客户和其他利益相关者的沟通和互动。
公共关系的目标是通过有效的沟通和合作，建立信任、增强声誉和形象，以及推动组织的可持续发展。
在当今信息社会中，公共关系对于组织的成功至关重要。
通过公共关系活动，组织可以与各类相关方建立紧密的联系，了解他们的需求和期望，并相应地调整自己的策略和行动。
公共关系还可以帮助组织建立良好的声誉，树立积极的形象，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
公共关系的基本含义包括以下几个方面：1. 传播信息：公共关系的核心是传播信息。
组织可以通过各种渠道和工具，如新闻稿、社交媒体、新闻发布会等，向公众传达自己的理念、产品和服务。
传播的信息应准确、清晰、真实，并与组织的核心价值观相一致。
2. 建立关系：公共关系强调与各类相关方的关系建立和维护。
这包括建立与媒体的合作关系，以获得正面的媒体报道；与政府机构的合作，以获取政策支持；与客户的合作，以满足他们的需求；以及与员工的合作，以建立团队协作和共同发展的氛围。
3. 危机管理：公共关系还涉及危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、妥善地应对，并通过公共关系活动来管理和修复声誉。
危机管理需要组织具备敏锐的洞察力、灵活的应变能力和有效的沟通技巧。
4. 社会责任：公共关系强调组织对社会的责任。
组织需要承担社会责任，回馈社会，并通过公共关系活动来传达自己的社会价值观。
这有助于树立组织的良好形象，并赢得公众的认可和支持。
总之，公共关系是一种重要的管理活动，涉及到与各类相关方的沟通、关系建立和危机管理。
通过有效的公共关系活动，组织可以建立良好的声誉和关系，推动自身的可持续发展。
公共关系的基础概念
公共关系的基础概念公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间通过沟通和行动来建立和维护良好关系的活动和技术。
公共关系是一种战略性的管理功能，涉及到规划、组织、领导、评估和控制一系列与公众有关的活动。
公共关系的目的是通过有效地传递信息和建立信任与共识，促进组织与公众之间的互动和合作。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：1. 公众：公众是指与组织或个人的活动有直接或间接关系的人群。
公众可以包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体、供应商、社会团体等。
每个公众都有不同的需求、利益和价值观，公共关系需要根据不同的公众需求，制定相应的策略和措施。
2. 传播：传播是公共关系的核心活动之一。
通过不同的传播渠道和工具，将组织的信息传递给公众。
传播方式包括媒体报道、新闻发布、社交媒体、广告、公众演讲等。
公共关系需要通过精确、透明和一致的信息传播，确保公众正确理解组织的目标、政策和行动。
3. 信任：信任是公共关系建立和维护关系的基础。
公众对组织的信任取决于组织的透明度、诚信度和责任感。
公共关系需要通过积极的沟通和行动，增强公众对组织的信任感，建立长期稳定的关系。
4. 互动：公共关系是一种两方互动和合作的过程。
组织需要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和意见，并及时作出反应。
公共关系需要根据公众反馈，调整和改进组织的策略和行动，保持与公众的良好关系。
5. 社会责任：公共关系需要组织承担社会责任，积极回应公众关注的社会问题。
组织需要关注环境保护、公益事业、人权等社会议题，并通过积极的行动来促进社会进步和可持续发展。
公众关心组织在社会责任上的表现，并将其作为选择与支持组织的重要因素。
公共关系对组织和个人都具有重要意义。
对于组织来说，公共关系可以增强组织的声誉和品牌形象，提高组织在公众心目中的认可度和影响力。
良好的公共关系还能帮助组织吸引和留住优秀员工，获得政府和社会的支持，为组织的发展创造良好的外部环境。
公共关系概念的基本涵义
公共关系概念的基本涵义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构为了与其相关公众之间的相互关系而开展的一系列活动和策划。
公共关系包括组织机构与政府、消费者、员工、股东、媒体和社会各界等不同类型的公众之间的沟通和互动，旨在维护和增强组织机构的形象和声誉，促进与公众的关系建设。
公共关系的基本涵义是通过传播信息、塑造形象、建立信任和展示价值观等方式，为组织机构与公众之间搭建有效的桥梁，以促进双方之间的相互理解和合作。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，使组织机构在公众中建立良好的声誉和形象，以提升品牌价值、争取支持和赢得信任。
公共关系涵盖了各个领域和层面的组织机构，包括政府机构、非营利组织、企业、学术机构等。
公共关系的基本涵义体现了以下几个重要方面：1. 沟通与信息传播：公共关系的核心是通过各种渠道和手段，向公众传递相关信息，促进双方之间的沟通和理解。
组织机构通过公共关系活动，包括媒体发布、社交媒体传播、公众演讲等方式，向公众传递与组织相关的信息，包括产品、服务、战略、政策等。
通过积极的信息传播，公共关系可以提高公众对组织机构的认知度，增强公众对组织机构的了解和认同。
2. 形象建设：公共关系致力于塑造组织机构的形象和品牌识别度。
公共关系不仅仅是关于传播信息，更重要的是通过精心的策划和执行，塑造出组织机构积极正面的形象和价值观。
组织机构通过公共关系活动，如组织慈善活动、参与社会公益事业、发布社会责任报告等，展示其社会责任感和正向价值观，为自己树立良好形象。
3. 信任与合作：公共关系的目标之一是赢得公众的信任。
通过提供真实、准确、及时的信息，公共关系倡导透明度和可信任性，以建立良好的公众关系。
赢得公众的信任可以为组织机构获取更多的支持和合作机会，保护组织的利益。
公共关系还可以通过与公众开展良好的互动和合作，形成利益共享和共赢的局面。
4. 危机管理：公共关系在组织机构发生危机时具有重要作用。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系学中最基本的概念
公共关系学中最基本的概念
公共关系学中最基本的概念：
【题目】：
公共关系学中最基本的概念是( )。
A. 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
B. 关系、舆论、形象
C. 组织、公众、传播
D. 信息、关系、沟通
【答案解析】：C. 组织、公众、传播
扩展资料：
公共关系学中三个最基本的概念是：组织、公众、传播沟通。
公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播。
1 、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
2、公众——公共关系的对象。
3 、传播——公共关系的过程和方式。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
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第二部分：商务礼仪
第九章 商务礼仪概述 第十章 商务仪表与语言礼仪 第十一章 商务交往礼仪 第十二章 商务业务活动礼仪 第十三章 商务涉外礼仪
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第一章 公共关系的基本概述
构建和谐，树立形象
2020/1/12
第三章：公共关系工作程序
公共关系调研 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
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第四章：公共关系机构与从业人员
公共关系机构 公共关系从业人员
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第五章：典型组织的公共关系
企业组织的公共关系 政府组织的公共关系 社会性组织公共关系
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第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的基本涵义
1、“公共关系”一词的来源
英文Public Relations 简称PR。
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2、公共关系的定义
公共关系是一个社会组织与其社会公众 之间建立的全部关系的总和。
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三、现代中国公共关系的发展阶段
1、传入期（20世纪80年代初及中期） 2、发展期（20世纪80年代中后期） 3、成熟期（20世纪90年代至今）
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本章主要内容
第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系的历史与发展
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这是公共关系1
年仅28岁的Facebook CEO 马克·扎克 伯格在2012年12月19日表示，他将向 硅谷社区基金会 （Silicon Valley Community Founda tion）捐赠价值近5亿美元的股票。扎克 伯格共计会捐出1800万股Facebook股 票，以美国当地时间周二的收盘价计算， 价值4.988亿美元。
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理解公共关系的定义
（1）公共关系三要素
社会组织、公众和媒介
（2）公共关系三目标
知名度、美誉度和和谐度
（3）公共关系三大方法
形象塑造、传播管理和利益协调
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3 例如：某宾馆的公众关系
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•3、公共关系的表现形式
（1）一种状态
（3）一种意识
（2）一种活动
（4）一种职业
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二、公共关系的基本职能
1、收集信息 2、咨询建议 3、沟通协调 4、塑造形象 5、教育引导
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3汤姆布鞋的营销法则：酷慈善
好生意
2006年6月，麦克斯基用自己的30万美 元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤 姆布鞋公司(Toms Shoes) ，“TOM” 三个字母取自单词“Tomorrow”，意 为“为了明天的鞋”。与之前创立的纯 盈利性公司不同的是，汤姆布鞋公司承 诺，每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐 赠一双鞋给全球各地有需要的孩子穿。 这就是公司著名的“one for one”模式。
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课程名称:公共关系与商务礼仪
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本课程主要内容
第一部分：公共关系
第一章 公共关系的基本概述
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第二章：公共关系基本要素
公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播
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（1）西周末年 （2）春秋战国时期
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2、古代西方公共关系思想萌芽
（1）亚里士多德的《修辞学》 （2）凯撒的《高卢战记》
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二、现代公共关系的产生与发展
1、巴纳姆时期
公众受愚弄时期或反公共关系时期。 信条：凡宣传皆好事。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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这是公共关系2
Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔 西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实 现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更 多英国小朋友这样的机会，激励英国足球 下一代人。
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这是公共关系3
数百名巴黎市民和游客2012年10月28 日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观 爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德 上台后实施新政策，规定每月最后一个 周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过 去只是在每年9月的法国遗产日周末才开 放。
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这是公共关系4
近日，湖南卫视新《笑傲江湖》大结局遭到观 众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局， 让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂 声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个 角色，并主动“求骂”，表示网友每留言一条， 她便会往爱心基金捐助5角钱。目前为止，有 10多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到， 向一位患有腿疾的孤儿捐款5万多元，并在网 上晒出了捐款收据。（2013年3月）
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2、艾维·李时期
揭丑运动或扒粪运动 信条：说真话，讲实情。
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3、伯纳斯时期
伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作 出了突出的贡献。 信条：投公众所好。
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4、现代时期
卡特利普和森特是代表人物。 信条：“双向对称”公共关系模式。
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第六章 公共关系基本技巧
公共关系新闻与广告 公共关系语言艺术 公共关系中的人际交往
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第七章 公共关系专题活动
记者招待会 展览会 赞助活动 典礼与仪式
参观活动 联谊活动 宴请活动
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第八章 公共关系危机处理
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三、公共关系与其他相关社会现象的关系 1、公共关系与宣传 2、公共关系与广告 3、公共关系与营销 4、公共关系与人际关系 5、公共关系与庸俗关系
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第二节 公共关系的历史与发展
一、古代公共关系的思想萌芽
1、中国古代的公共关系思想萌芽