第一章 项目管理概论
工程项目管理概论
二、工程项目管理的分类
• 1．按管理职能和特点分类 • （1）工程项目组织管理及人力资源管理； • （2）工程项目范围管理； • （3）工程项目进度管理； • （4）工程项目费用管理； • （5）工程项目质量管理； • （6）工程项目信息管理； • （7）工程项目风险管理；
• （8）工程项目招投标与合同管理； • （9）工程项目环境保护管理。 • 2．按管理过程分类
建筑工程项目管理类型
第五节 工程项目管理的发展趋势
前沿研究方向
前沿研究方向
Project
Management 项目管理
Project Controlling 项目总控
Integrated Management 集成化管理
Satellit e
Workstation
Digital Environment--web based platform 基于网络平台
三、项目的分类
• 1． 按项目的实体形态可将项目分为工程项 目和非工程项目。前者如建筑工程、市政 工程、水利工程等；后者如科技攻关、新 产品开发、软件研发、文艺演出、技术改 造等。
• 2．按项目的规模，可分为大型项目、பைடு நூலகம்型 项目和小型项目。
• 3．按行业领域，可分为工业项目、国防项 目、水利项目、农业项目、环保项目等。
• 4．按管理主体分类 • （1）业主方的项目管理； • （2）承包方的项目管理； • （3）咨询监理方的项目管理； • （4）政府对工程项目的管理； • （5）银行对项目工程的管理。
三、工程项目管理体系和内容
工程项目管理是指项目管理者按照客观规 律的要求,在有限的资源条件下,运用系统工 程的观点、理论和方法,对项目涉及的全部 工作进行管理.
工程项目管理知识点总结
工程项目管理知识点总结第一章工程项目管理概论1、工程项目的生命周期的四个阶段：概念阶段、规划设计阶段、实施阶段和结束阶段2、项目决策阶段的主要工作是：编制项目建议书、进行可行性研究和编制可行性研究报告3、工程项目管理的概念：工程项目管理是以工程项目为对象，在有限的资源约束条件下，实现工程项目目标和达成规定的工程质量标准，根据工程建设的规律性，运用科学的管理理论和方法，对工程项目从策划到竣工交付使用全过程进行计划、组织、协调和控制等系统规划管理的过程。
4、工程项目管理的特征：（1）工程项目管理的复杂性；（2）工程项目管理主体是多方面的；（3）工程项目管理具有科学性；（4）目标管理是工程项目管理的核心；（5）合同管理是工程项目管理的纽带；（6）社会经济环境是工程项目管理的组织保证。
5、施工方项目管理的目标包括施工的成本目标、进度目标和质量目标6、工程项目管理的基本原则：（1）科学化原则；（2）专业化原则；（3）效能化原则。
7、工程项目通用管理模式分类：（1）建设单位自行组织建设；（2）工程指挥部；（3）设计—招标—建造模式；（4）建筑工程管理（CM）模式；（5）管理承包(MC)模式；（6）建造—运营—移交（BOT）模式；（7）建造—移交（BT）模式。
第二章工程项目的组织管理1、工程项目管理组织的构成要素：（1）管理层次：指从组织的最高管理者到最基层的实际工作人员的等级层次的数量；（2）管理跨度；（3）管理部门；（4）管理职能。
2、建设工程项目组织的设计原则：（1）目的性原则；（2）分工协作原则；（3）命令统一原则；（4）管理幅度与管理层次统一的原则；（5）集权与分权相结合的原则；（6）贵权利对应原则；（7）精干高效原则；（8）稳定性与适应性相结合的原则；3、工程项目管理的组织形式：（1）项目式；（2）智能式工程项目管理组织；（3）矩阵式工程项目管理组织；4、项目经理部的设置原则：（1）组织结构科学合理；（2）有明确的管理目标和责任制度；（3）组织成员具有相应的职业资格；（4）保持相对稳定，并根据实际需要进行调整。
工程项目管理第一章 概论
一、项目与项目管理1.项目及其特性1.1定义（ISO）：具有独特的过程，有开始和结束日期，由一系列相互协调和受控的活动组成。
过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间、费用和资源等约束条件。
1.2特性：一次性、目标性、约束性、寿命周期性、多活动性2.项目的特点目的性、寿命周期性、依赖性、独特性、冲突性3.项目管理及特点3.1项目管理的概念现代项目管理理论四点内涵：（1）项目管理是一种管理方法体系；（2）项目管理的对象与目的。
项目管理的对象是项目，项目又是一系列任务组成的整体系统。
项目管理的目的是处理好这一系列任务之间纵横交错的关系，按照业主的需求形成项目的最终产品；（3）项目管理的职能与任务。
职能：对所组织的资源进行计划、组织、协调和控制；任务：对项目及其资源进行计划、组织、协调和控制。
（4）项目管理运用系统的理论与思想。
3.2项目管理的特点(1)项目管理是一项复杂的工作；（2）项目管理具有创造性；（3）项目管理需要建立专门的项目部；（4）项目经理在项目管理中发挥着非常重要的作用.二、工程项目1.定义工程项目是指需要一定量的投资，经过策划、设计和施工等一系列活动，在一定的资源约束条件下，以形成固定资产投资为确定目标的一次性活动。
2.特征2.1基本特征（1）工程项目的一次性；（2）工程项目的目标性；（3）工程项目的约束性；时间约束业主希望尽快实现项目目标，发挥投资效益，缩短投资回收期，形成了工程项目的工期目标；资金约束业主对资金事先预算的投入形成了工程项目的费用目标；资源约束，投入到工程项目中的资源是有限的。
（4）工程项目的寿命周期性。
任何工程项目都经历从提出项目建议书、策划（决策）、实施、使用到终止使用（报废）等过程。
（5）工程项目由活动构成2.2其他特征（1）投资达；（2）建设周期长；（3）不确定性因素多、风险大；（4）参与人员多3.类型3.1功能分类住宅建筑、公用性建筑、工业建筑、基础设施3.2任务分类3.3任务分类新建项目、扩建项目、改建项目4.组成一般情况下，可以将工程项目按其组成内容，从大到小，划分为若干个单项工程、单位工程、分部工程和分项工程。
第一章工程项目管理概论
二、项目管理和工程项目管理
（一）、项目管理 1、定义：项目管理是指为使项目取得成功（实现所要求的质量，在所规定的时限、所批准的费用预算内）所进行的计划、组织、协调和控制等专业化活动。 2、项目管理的对象：项目 3、项目管理的特点：科学性，全面性（各行各业），系统性（项目管理是系统工程），程序性，向职业化、标准化和集成化发展。
2、项目的主要特征 （1）项目的特定性（一次性）：最主要的特征（2）项目目标性：a.成果性目标——项目的功能要求； b.约束性目标——项目的约束条件（时间、费 用、质量）（3）具有独特的生命周期：每个项目都有其开始时间、发展时间 和结束时间。（4）项目的整体性：一个项目既是一个任务整体，又是一个管理 整体。（5）项目的不可逆性：项目按照一定的程序进行，其过程不可逆 转。
3、建设项目的分类（1）按性质分为：a、基本建设项目（新建、扩建、改建项目） b、技术改造项目（改进技术、增加品种、提 高质量、治理“三废”） （2）按规模分为大型项目、中型项目、小型项目 （3）按功能用途分为工业建设项目、民用建设项目、基础设施项目（水利、道路、煤炭、电力、邮电、铁路、石油等）
2、设计方工程项目管理的目标和任务（1）设计方的项目管理主要服务于项目的整体利益和设计方本身的利益。其项目管理的目标包括设计的成本目标、设计的进度目标、设计的质量目标以及项目的投资目标。（2）设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行，但也参入到设计前的准备阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。（3）设计方的项目管理任务包括： • 与设计有关的安全管理； • 设计成本控制和与设计工作有关的工程造价控制； • 设计进度控制； • 设计质量控制； • 设计合同管理； • 设计信息管理； • 与设计工作有关的组织和协调。
工程项目管理知识点
第一章工程项目管理概论1.建设项目：需要一定量的投资，按照一定程序，在一定时间内完成，应符合质量要求的，以形成固定资产为明确目标的特定性任务。
2.建设项目特征：建设项目在一个总体设计或初步设计范围内，是由一个或若干个互相有内在联系的单项工程所组成的，建设中实行统一核算、统一管理的建设单位；建设项目在一定的约束条件下，以形成固定资产为特定目标；建设项目需要遵循必要的建设程序和经过特定的建设过程；建设项目按照特定的任务进行一次性组织；建设项目具有投资限额标准。
3.工程施工项目的范围是由工程施工合同界定的。
4.工程项目可以分为建设项目、工程设计项目、工程咨询项目和工程施工项目。
5.工程项目管理分为建设项目管理、工程设计项目管理、工程咨询项目管理、工程施工项目管理。
6.工程项目范围是指工程项目各过程的活动总和。
7.工程项目范围管理就是从项目建议书开始到竣工验收交付使用为止的全工程中所涉及的活动范围进行界定和管理的过程。
8.p10 图1-39.工程项目资源主要包括人力资源、材料、设备、资金和技术。
10.项目风险是发生之后对于项目欲创造的成果产生不利后果的不确定事件或者条件。
11.p15 图1-4 建设准备：开工报告、征地、三通一平、资金12.工程项目质量控制质量:一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
通常包括质量目标和质量方针，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
13.施工阶段是质量控制的最重要阶段14.设计阶段解决的是“如何做”的问题，而施工阶段要解决的是“做出来”的问题。
15.工程项目监理的范围国家重点建设工程；大中型公用事业工程；成片开发建设的住宅小区工程；利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程；国家规定必须实行监理的其他工程。
16.工程建设监理的主要内容是控制工程建设的投资、建设工期和工程质量、安全；进行工程建设合同管理，协调有关单位间的工作关系。
17.工程项目施工阶段的监理：基础工程监理。
工程项目管理-丛培经
第一章工程项目管理概论第一节工程项目管理的概念与分类一、项目与工程项目1．项目项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。
项目具有以下共同的特征：(1)项目的特定性。
项目的特定性也可称为单件性或一次性，是项目最主要的特征。
每个项目都有自己的特定过程，都有自己的目标和内容，都有开始时间和完成时间，因此也只能对它进行单件处置（或生产），不能批量生产，不具重复性。
只有认识到项目的特定性，才能有针对性地根据项目的具体特点和要求，进行科学的管理，以保证项目一次成功。
(2)项目具有明确的目标和一定的约束条件。
项目的目标有成果性目标和约束性目标。
成果性目标指项目应达到的功能性要求，如兴建一所学校可容纳的学生人数、医院的床位数、宾馆的房间数等；约束性目标是指项目的约束条件，凡是项目都有自己的约束条件，包括时间、成本和资源。
项目只有满足约束条件才能成功，因而约束条件是项目成果性目标实现的前提。
(3)项目具有特定的生命期。
项目过程的一次性决定了每个项目都具有自己的生命期，任何项目都有其产生时间、发展时间和结束时间，在不同的阶段都有特定的任务、程序和工作内容。
如建设项目的生命期包括项目建议书、可行性研究、设计工作、建设准备、建设实施、竣工验收与交付使用；施工项目的生命期包括：投标与签订合同、施工准备、施工、交工验收、用后服务。
概括地说，项目的生命期包括：决策阶段、规划设计阶段、实施阶段和结束阶段。
(4)项目作为管理对象的整体性。
一个项目，是一个整体管理对象，在按其需要配置生产要素时，必须以总体效益的提高为标准，做到数量、质量、结构的整体优化。
由于内外环境是变化的，所以管理和生产要素的配置是动态的。
项目中的一切活动都是相关的，构成一个整体。
(5)项目的不可逆性。
项目按照一定的程序进行，其过程不可逆转，必须一次成功，失败了便不可挽回，因而项目的风险很大，与批量生产过程（重复的过程）有着本质的区别。
第一章 工程项目管理概论-基本框架与管理方法
编 制 设 计 任 务 书
决策阶段
实施阶段
运营阶段
二、我国一般工程的建设程序
建设程序是指一个建设项目从策划、选址、评估、决策、设计、施工到竣工验收、 投入生产或交付使用的整个建设过程中，各项工作必须遵循的先后顺序和相互关系。 项目建议书阶段－工程项目的建议性文件 项目可行性研究阶段－技术和经济的科学分析和论证
初步设计 技术设计
项目设计阶段
招标设计 －为满足施工招标而进行的设计 施工详图设计（施工图设计）
建设准备阶段
建设实施阶段 －质量、工期和投资控制目标的实现
竣工验收阶段
项目建议书阶段 可行性研究阶段 设计阶段
项目建议书
可行性研究
工 程 项 目 建 设 程 序
设计工作
建设准备阶段
建设准备 建设施工
质 量
合 同 进 度 投 资
工程项目管理就是在规定的时间（工期）、费用（投资、成本）以及质量（功能）
等约束条件下，实现可获得的资源的优化配置，按照一定的质量完成工程项目 （最主要的3方面：进度、质量、费用）。
4、投资目标、进度目标和质量目标的关系
投资目标、进度目标和质量目标的关系
加快进度 增加投资 加快进度 提高投资效益
3Leabharlann 项目决策4 图纸交付－开工命令下达
5 6 项目竣工 试生产，验收合格 设施完全投入使用
具 1 体
⑦
6
工程运行
2
3
4
5
工作量曲线
项目运行
①工程项目管理阶段还可进一步划分 详细划分 工程项目运行不属于工程项目管理范畴
IV
I
II
III
时间
项 目 策 划 决 策 阶 项目准备阶段 项目实施阶段 项目竣工验收和总结阶段 段 备阶段
《工程项目管理》必背知识点
D.由有责任的一方承担
9.工程网络计划中，工作A的最早开始时间为第17天，其持续时间为5天，该工作有三项紧后工作，其最早开始时间分别为第25天、第27天和第30天，最迟开始时间分别为第28天、第29天和第30天，则工作A的自由时差为________天。
A.6 B.3 C.11 D.8
A.1小时 B.6小时
C.12小时 D.24小时
3.下列哪种施工项目组织形式比较适合于大规模综合性的施工项目任务?( )
A.工作队式 B.直线职能式C.矩阵式D.事业部式
4.对于一般工程施工时间的总目标是( )
A.合同工期 B.设计工期
C.实际工期D.计划工期
5.下列不属于质量管理八大原则的是( )
C.目标控制 D.费用控制
4.施工速度最快的施工组织形式是
A.流水施工 B.平行施工
C.依次施工 D.交叉施工
5.中标通知书发出________内，中标单位应当与建设单位依据招标文件、投标书签定书面合同。
A.15天 B.10天
C.30天 D.60天
6.下列关于关键线路描述正确的是
A.工作持续时间最长的线路 B.工作持续时间最短的线路
序号
A
B
C
D
E
F
G
H
I
紧前工作
A
A
B、C
C、D
D
E
F
G、H
持续时间
2
3
4
3
2
2
3
4
4
时间参数表
序号
ES
EF
LS
LF
TF
FF
A
B
C
G
第五章施工组织纲要和施工组织总设计的编制
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第一章项目管理概论1.主要项目管理过程中不包括下列哪项？A.可行性研究B.实施C.计划编制D.收尾答案：“A可行性研究”。
可行性研究当然可以是项目中的一个活动或阶段。
这里的关键点是：它不是项目管理学会PMI认可的5个项目管理过程之一。
2.下列哪项是正确的？A.尽管项目范围经过了定义和批准，但正常运行的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变。
B.因为大坝完成后尚有如发电、电力输送和运输等日常运营工作，所以建造三峡大坝的项目不能认为是临时性的。
C.当涉及支持和维护时，项目可以不确定地持续。
D.项目不是独特的，因为总是有某些方面是以前做过的。
答案：“A.尽管项目范围经过了定义和同意，但是恰当运作的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变”。
项目是独特和临时性的。
尽管支持和维护可以是一个产品声明周期的一部分，但是他们不能成为项目生命周期的一部分。
产品可以持续一个很长的时间（如：三峡大坝），但是生产产品的项目是临时性的，项目的一个特性是项目有一个明确的开始和一个确定的结束时间。
大型项目也具有项目的这种特性，但是大型项目包括持续操作。
3.一个经验丰富的项目经理最不可能：A.期待零偏差。
B.像一个好的政治家那样工作。
C.做项目的倡导者。
D.永远警惕地盯着成本、进度和质量。
答案：“A.期待零偏差”。
期待零偏差是不合实际的，项目经理的工作是把项目保持在可接受的偏差范围之内。
政治是重要的。
因为项目经理需要有能力影响直接项目团队以外的范围广泛的人们。
包括内部的（组织的不同部门）和外部的4.如果，对一个项目进行目标管理才是可行的。
A.得到管理层的支持。
B.把规则写下来。
C.项目不影响目标。
D.项目包括项目章程中的目标。
答案：“A.得到管理层的支持”。
最正确的答案是需要管理层对目标的支持。
5.你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊成分。
你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。
你应该怎么做？A.取消另一个优先等级低的任务，以便腾出更多的时间和资金。
B.使用管理储备的资金来支付新任务的成本。
C.按合同变更控制过程办理。
D.向项目发起人要更多的资金。
答案：“C.按合同变更控制过程办理”。
客户的要求是一项变更，因此按一项变更处理。
答案A和B都缺乏职业道德。
6.你的项目有30多个项目干系人。
该项目在另一个国家进行，项目团队成员来自3个国家。
下列哪项是要牢记在心的最重要的事情？A.沟通渠道将变得狭窄。
B.必须满足很多竞争性需求和目标。
C.每个国家必须有一个发起人。
D.利益冲突公开。
答案：“B.必须满足很多竞争性需求和目标”。
尽管必须将冲突公开是事实，但是它并非是要牢记在心的最重要的东西。
唯一适合的选项是需要平衡各方的不同的需求（目的和目标）。
很明显这些目的和目标可能是不同的。
7.管理层让一个项目经理把项目的一部分分包给一家管理层与之合作过很多次的公司。
在这种情况下，项目经理最应关注的是：A.确认该公司具有完成项目的资格。
B.满足管理层的时间预期。
C.分包工作的成本。
D.合同条款。
答案：“A.确认该公司具有完成项目的资格。
这是一项非竞争性的采购，在这种情况下，最需要关注的是A。
8.下列哪项最恰当地描述了项目经理在整合中的作用？A.帮助团队成员熟悉项目。
B.把一个项目的所有部分拼成一个结合在一起的整体。
C.把一个项目的所有部分拼成一个超大型项目。
D.把所有团队成员形成一个结合在一起的整体。
答案：“B.把一个项目的所有成分拼成一个结合在一起的整体”。
解释：整合是指的是把许多任务（而不是团队成员-答案选项D）结合到一起。
能把两个团队成员打碎然后创造一个大团队成员吗？9.项目团队已经完成所有项目的技术可交付成果，并且客户已经接受了这些可交付成果。
但是，项目办公室要求的经验总结还没有完成。
该项目处于什么状态？A.项目完成了，因为项目需要重新计划。
B.在所有可交付成果已完成并被接受的时候项目才算完成。
C.项目完成了，因为客户已经接受了可交付成果D.项目完成了，因为项目已经到期了。
答案：“B.在所有可交付成果已经完成并接受的时候项目就才算完成”。
教训是项目的可交付的成果。
完整且令人满意的交付项目可交付成果标志这项目的结束。
10.你是一个与政府签约的大型项目的项目经理。
这个为期两年、投资数百万美元的项目是在6个月前签约的。
你没有参加改项目的合同谈判，也没有参加为管理变更制定程序，但是现在你陷入了应付来自发起人和组织内人员提出的变更之中。
通常谁负责正式审核对项目/合同的主要变更？A.变更控制委员会。
B.合同/法律部门。
C.项目经理。
D.高级管理层。
答案：“A.变更控制委员会”。
审核和批准变更是变更控制委员会的职责，该委员会可以包括来自所有其他选项的代表。
11.你刚刚得知一个团队成员没有经过足够的培训来完成分配给他的任务的。
你如何处理这种事情？A.用一个更合适的人替换这个团队成员。
B.请职能经理提供适当的培训。
C.修改进度计划以解决这个资源的效率降低问题。
D.在剩余的项目历时中对这个资源加以指导。
答案：“D.在剩余的项目历时中对这个资源加以指导”。
解释：不管项目环境如何，确认发展机会是项目经理的责任。
项目经理可以要求职能经理成功新安排员工。
选项C不是不正确，只不过是过于被动。
12.下列哪项最恰当地描述了与项目变更相关的项目经理的作用？A.对影响变更的因素施加影响。
B.防止影响工作范围的变更。
C.防止所有变更。
D.让发起人批准所有变更。
答案：“A.对影响变更的因素施加影响”。
项目经理不应防止所有变更，发起人不参与所有的变更。
13.一个卖方在项目实施中期退出项目，另一个卖方取而代之。
项目经理与后来的卖方和他的团队开会。
在这次会议中，项目经理应首先做什么？A.介绍团队成员。
B.就项目目标进行沟通。
C.声明权力。
D.制定沟通计划。
答案：“A.介绍团队成员”。
让新的卖方认识项目中的人员很重要。
14.一个项目经理在计划项目时发现项目有许多不同的阶段，并且每个阶段必须按一个顺序来进行。
这个项目经理最好应该怎么样做？A.获得每个阶段的章程。
B.确认WBS有包括额外团队会议的任务。
C.确保每个团队成员都知道他们的任务与其他任务如何相互影响。
D.确保沟通计划强调了相互依赖关系。
答案：“A.获得每个阶段的章程”。
当一个项目有许多分开的阶段时，这些阶段应当单独的项目进行管理。
因此，每一个阶段需要一个章程。
答案C是个正确答案，但是不是最佳的答案。
15.为获得执行组织对项目的支持，如果项目经理_______是最佳选择。
A.确保有一个沟通计划。
B.把对项目的需求与组织战略计划相联系。
C.把项目与发起人的个人目标想联系。
D.确保管理计划包括团队成员的管理。
答案：“B.把对项目的需求与组织的战略计划相联系答案选项A和D没有强调“对项目的支持”。
答案选项C可能是个好主意，但是他没有强调获得真个执行组织的支持。
16.你的客户要求新话务中心项目具有2000席的能力。
而你公司的一个技术专家认为可以达到3000席的能力。
另一个人认为，根据客户的技术需求，能力需求只是1500席。
最佳的做法是什么？A.与客户开会，更好的理解2000席能力背后的故事。
B.把目标设定在3000席。
C.与技术专家开会，帮助他们达成一致的目标。
D.把目标设定在2000席。
答案：“A.与客户开会，更好的理解2000席能力背后的原因。
发生讨论说明缺乏对客户要求2000席能力的原因的澄清。
通常，解决对目标的差异要有利于客户。
把其他意见通知客户是项目经理的责任。
17.一个项目经理被分配到一个项目。
他以前从来没有做过这类项目。
在当前阶段接近完成时，项目经理决定制定一个基础的项目进度计划并细化每个阶段的工作。
下列哪项最恰当地描述了项目经理正在做的事？A.确保在必要时采取纠正措施以达到项目目标的控制过程。
B.变更控制的计划编制过程。
C.滚动式计划编制的递进过程。
D.从一个项目到另一个项目以相同的顺序重复计划的核心计划编制过程。
答案：“C.滚动式计划编制的递进过程逐步地细化项目计划通常称为波浪式编制，说明计划编制是一个相互作用和持续的产物。
18.一个项目经理家里有急事必须请假离开，他请你代替他的位置参加了一次讨论项目细小问题的团队会议。
他已经分发了详细的会议议程并给了你一份。
当你参加这次会议时，几个团队成员正在笑话那个缺席的项目经理的习惯。
你的公司没有正式的多样性政策。
你应该怎么做？A.因为你的公司没有书面的多样性政策，因此你什么也不能做。
B.把这个事件报告给其他项目经理。
C.召开会议，就好像什么也没发生过。
D.开始会议，首先讨论多样性和职业行为。
答案：“D.开始会议，首先讨论多样性和职业行为选项B不会解决问题，看起来更像撤退。
19.你正在管理一个为期2年的项目，项目团队成员来自几个不同的部门。
这个项目符合进度并在预算内。
一个关键团队成员在没有完成分配给他的一项高技术特殊任务（任务A）的情况下离开项目去休假4周。
在任务A完成之前项目团队不能开始任务B和任务E（关键路径上的任务）。
而任务A有3天的松弛时间并且不在关键路径上。
一个团队成员、一个厂家人员和一个非团队成员的部门做补偿并按加班费率向厂家人员付款。
你应采取什么措施？A．给请假团队成员的老板发一封投诉信，要求他承担额外支出的费用。
B．重新评价你的沟通管理计划。
C．感谢其他替补人员，但要告诉他们不要在非关键路径任务上浪费时间。
D．从你的管理储备中支付发生的费用。
答案：“B.重新评价你的沟通管理计划”虽然这项任务不在关键路径上，但是如果不能在它3天的松弛时间内完成，将会影响到关键路径上的任务。
因此，答案选项C是错误的，最佳的选择答案是B考虑了这些问题。
20.在谈判中项目经理的主要作用是什么？A．保护买卖双方之间的关系。
B．协商一个低于卖方估算的价格。
C．确保充分描述了项目的所有风险。
D．确保建立了一个有效的沟通计划。
答案：“A.保护买卖双方之间的关系”你会注意到，这道题和很多其他的题都是从买方的角度提问的。
如果不保护这种关系，项目可能在开始之前就毁掉了。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。