仪容仪表及行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
医院通用仪容仪表及行为规范
医院通用仪容仪表及行为规范（一）仪表仪表是个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现医院的气氛、档次，员工必须按照标准讲究仪表。
仪表具体的要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿统一工装，工装要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可畅胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，挂正、醒目，不能藏在左胸的口袋里。
不能将衣袖、裤子卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜子，冬季穿黑色丝袜，夏季穿肉色袜子，袜子不得有破洞和漏丝；系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发型按医院规定要求，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，男士不得留长发；女士不留怪异发型，不得染黑色、深色以外的颜色，头发要梳洗整齐。
统一着装的部门统一盘发要求：盘发，隐形发网搭配U型卡，盘好后发包的最低点在距发际线四指，或耳垂斜向上45度角是发包的最低点。
并且盘好后从侧面看盘发都在一个面，并需要用隐形发网包裹头发，U型卡固定好隐形发网。
有刘海的则需要将刘海留在眉毛上方，或用发尺把刘海抬高然后用发胶固定，将刘海往上隆起。
女士上班必须化淡妆，非医疗面客岗位员工，需要涂深浅一致的口红。
3、注意个人的清洁卫生，男员工不留胡须并保持每天刮胡子，鼻毛不外露，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡、防汗臭，上班前不吃有异味食物和含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。
5、上班时间不准带手镯、手链、及夸张的头饰，可佩戴较小的耳钉，已婚员工（不包含医护人员）可佩戴一枚婚戒，医护人员不允许佩戴戒指等首饰，不准带有色眼镜。
有近视的前台员工，建议佩戴隐形眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，到岗前应达到仪容仪表的要求，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间顾客看不见的地方，不要当着顾客的面在公共场所整理。
（二）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，为顾客服务时，真诚、微笑的表情能带给顾客很好的第一印象。
行为规范及仪容仪表
员工行为规范及仪容仪表
公司员工的仪容仪表、穿着配饰，行为举止，是代表公司专业、规范、敬业的重要标志，每个员工都都代表着公司形象，都应该极力维护公司形象和利益。
一、仪容仪表规范要求:
1、工作时间必须穿戴制服，制服整洁，熨烫平整；
2、头发必须清洁、整齐，男生不能留胡须、鬓角修剪整齐，发前不过眉、侧不过耳、后不过领；女生注意修饰化淡妆，不得佩戴夸张隐晦饰品；
3、保持口腔清洁、无异味；手指甲必须清洁并修剪整齐，不留长指甲；
4、身体裸露处不得出现各种纹身图案；
二、行为规范
1、工作时间禁止穿拖鞋、吃零食、随地吐痰等不良行为；
2、礼貌待客，使用专业文明恭谦的语言；
3、工作时间除工作需要不得互相串岗；
4、工作中互相协调，同事间互相帮助；
5、工作期间如发生矛盾，要寻求领导给予解决，不得以任何理由互相争吵，严禁爆出口辱骂等；
6、工作时间内必须佩带清晰完整的工作牌；
7、工作时间内（含用餐时间）不得在公司内抽烟（特殊规定的除外）。
8、工作时间不得饮酒，如确因工作需要，应征得部门主要领导同意。
9、微笑、问候并致谢：每天保持微笑，以饱满的精神和积
极正面的风貌迎接工作。
致问候语，针对不同情况，使用不通的问候语：“您好，早上好”；“您好，XX公司”；“您好，欢迎光临XXXX”；“再见，请走好”；“欢迎下次再次光临！”。
2024年中学学生行为规范细则（二篇）
2024年中学学生行为规范细则一、仪容仪表与行为规范1. 学生须在校时间内统一穿着校服，严禁私自改装或在校服上涂画，以保持校服的整洁与统一。
2. 周一升旗仪式时，学生需按规定穿着礼仪服，男生佩戴红蓝领带，女生则佩戴红蓝领结，少先队员需佩戴红领巾。
3. 穿着校服需规范，运动服夏装需扣紧所有扣子，冬装则需将拉链拉至胸口以上。
礼仪服在打领带时需扣紧所有扣子，不打领带时除风纪扣外亦需全扣。
4. 学生发型需按规定修剪，不得染发、烫发或留怪异发型及光头。
男生发型应前不遮眼、侧不掩耳、后不及衣领；女生发型则后不过衣领、前不过眉。
5. 严禁佩戴金银玉器等饰物，包括但不限于项链、手链、戒指、头饰及腰带等。
6. 学生应背双肩书包，保持端庄整齐，不得使用单肩挂包作为书包。
7. 学生需注重文明礼貌，见到老师、长辈应主动问好，在公共场所应展现文明有礼的行为举止。
8. 在人际交往中，学生应秉持与人为善的原则，关心他人，学会宽容，严于律己，宽以待人，并谨慎选择交友对象。
同学间应团结友爱，尊重他人人格，不得使用脏话、骂人、打架或给他人起外号等行为，更不得讥笑或歧视弱小同学。
9. 学生不得约带外校人员进入校园，亦不得将校服借与外校人员。
对于未经邀约而来的外校人员，应劝其迅速离校。
二、纪律遵守与自我约束1. 学生需每日按时到校，因病、因事不能到校者需凭家长或医生证明向班主任请假。
上课及午休期间未经批准不得离校，有事离校需持有相关老师的证明。
下午清场铃响后请按时离校。
2. 升旗奏国歌时学生需原地立正，态度严肃，行注目礼（少先队员行队礼），唱国歌时声音需宏亮且不得嬉笑或东张西望。
进出会场需有秩序且做到快、静、齐。
3. 课间操出操时学生需跑步进入操场并迅速列队，做操时需精神饱满、态度认真且动作到位。
4. 眼保健操时学生需动作规范并按准穴位进行静心凝神的练习。
5. 学生需维护公共卫生并将垃圾、纸屑丢弃至指定地点以保持个人与公共场所的整洁。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
中专学生校园仪容仪表规范(四篇)
中专学生校园仪容仪表规范对于学生的形象和素质的培养非常重要。
以下是一些常见的中专学生校园仪容仪表规范：1. 服装整洁：学生应穿戴整洁、干净的校服，衣物不得过于紧身、暴露、太过个性化或具有攻击性。
2. 发型整齐：学生的发型应整洁，不凌乱，不过于奇异或过于夸张。
3. 面部清洁：学生要保持面部清洁，洁面、刮胡子等个人卫生要求根据男女不同适当执行。
4. 禁止化妆：学生不应过分浓妆艳抹，应以清秀自然的形象示人。
5. 禁止饰品过多：学生不宜佩戴大量饰品，如项链、手链、戒指等，以免影响学习和课堂秩序。
6. 注意体态：学生要保持良好的站姿和坐姿，不要趴在桌子上或懒散地坐在座位上。
7. 注意卫生：学生要保持个人卫生，勤洗手，保持整洁、清爽的体味。
8. 注意口齿清洁：学生要注意口腔健康，保持嘴巴清洁，不要有口臭或其他口腔问题。
9. 禁止异性接触：学生在校园内应避免过分亲昵或接触异性，保持适当的社交距离。
10. 文明用语：学生应使用文明用语，不使用粗俗、侮辱、歧视性语言。
以上是一些常见的中专学生校园仪容仪表规范，通过遵守这些规范，可以提升学生的形象和素质，传递出正能量的校园氛围。
中专学生校园仪容仪表规范（二）校园是学生学习和成长的地方，校园仪容仪表规范的制定对于培养学生的良好形象、端正态度和规范行为具有重要意义。
本文将详细介绍中专学生校园仪容仪表规范，帮助中专学生树立正确的形象观和行为准则。
第一章总则第一条中专学生校园仪容仪表规范本是依据学校有关规定，结合中专学生的实际情况与特点，制定的学生行为规范文件。
第二条中专学生校园仪容仪表规范的目的是培养学生的良好形象和自律意识，提高学生的素质和修养，促进学生的全面发展。
第三条校园仪容仪表规范适用于中专学生的日常生活、学习和各类活动中的仪容仪表表现。
第四条校园仪容仪表规范的原则是端正、整洁、得体、舒适、安全。
第五条学生是社会的未来和希望，应当树立正确的人生观、价值观和审美观，树立正确的形象观和行为准则。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
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员工仪容仪表及服务规范一、在服务过程中的注意事项：1、三人以上对话，要用互相都懂的语言2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话3、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人4、不与客户争辩5、不讲有损公司形象的言语6、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户7二、三、服务忌语五十句四、英语会话培训（口语）通过一些简单英语问候语的培训，达到使国外客户有宾至如归的感觉。
五、微笑服务微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。
微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户、同事和员工。
员工要经常保持笑容，要微笑服务。
没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
微笑是自信的象征。
一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。
微笑是礼仪修养的充分展现。
一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。
只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。
一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地，水乳交融。
微笑还是一种资本。
能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。
仪容仪表通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
一、服饰（一）、按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
（二）、保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
二、发式（一）、男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
（二）、女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
三、饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
四、化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
五、举止谈吐（一）、谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
（二）、举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
（三）、态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
（四）、交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
六、礼仪（一）、遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
（二）、当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢。
我们做得还不够’等。
（三）、不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
（四）、无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
（五）、不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
（六）、因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
（七）、工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
（八）、婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
（九）、不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
（十）、在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答。
有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）（十一）、对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。
（十二）、不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。
七、公共区域行为标准（一）、进入公共区域内工作面带笑容、精神饱满。
（二）、进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。
（三）、任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。
（四）、不得在公共区域内讨论内部问题，更不可在公开场合发生内部争吵。
（五）、任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。
（六）、公共场合下不可做抓头、挖耳、剔牙、挖鼻等不得体动作。
（七）、上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）。
（八）、本部员工进入大楼任何区域见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。
防计划有无修改之处。
（一）着装帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
领带：领带干净，位置无歪斜。
外套：11月15日开始着大衣，干净整洁无皱。
裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
作训服：干净、整洁。
运动鞋：干净完好。
个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须。
（二）个人行为1、每位秩序维护人员必须做到与客户交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
2、遇客户或公司职员应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
3、遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
4、遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。
如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”。
“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”5、遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。
”6、遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
7、对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。
如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”。
“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域、园区、卖场、工作区域等，请稍候，我先给您联系一下。
”待业主、准客户、公司相关人员同意后方可进入。
若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”。
8、站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
9、在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。
10、到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要继续。
客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。
11、进客户家时应着鞋套，不得脱鞋或光脚入内。
12、在为客户或办公区职员进行服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。
13、在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
14、参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。
15、队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费。
用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行将餐具收送到指定区域。
16、不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，以免影响他人休息，公共区域内严禁有赤身裸体及有伤风雅的行为。
17、队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
18、上班期间不得接打私人电话或公话私打。
19、未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。
20、按门上标识进行推、拉门进出。
21、严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
22、优质服务要求：（1）笑脸相迎（2）礼貌的问候（3）干净利索的工作作风（4）整洁端庄的仪容仪表（5）谦虚礼貌的用语23、可以面对业主以及来访者的表情：（1）微笑的表情（2）认真的表情（3）诚恳的表情24、绝对不能有的表情：（1）呆板的表情（2）发怒的表情（三）在工作中绝对不允许的行为1、不整洁的仪容仪表2、对业主以及来访者不理不睬3、同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语4、粗暴使用工作用品5、“不太清楚”“不知道”的待客用语6、出差错时，推卸责任7、冒失的工作行为8、看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事9、在公共场所勾肩搭背10、以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者（四）秩序维护人员礼貌问答参考用语1、如遇对方态度粗暴“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全。
对不起，谢谢合作！”2、对外来人员“先生（小姐），您好！请您出示有效证件”。
“请问您有什么事”“请您在这里登记，谢谢！”“对不起，请稍候，让我替您联系一下。
”3、对外来推销人员“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。
4、对需要帮助的人“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？“别客气，这是我应当做的”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢”5、劝阻不当行为“先生（小姐），请您这边走。
”“请您乘用***号电梯”“请把东西放在***，好吗？谢谢！”“请您不要***，好吗？谢谢！”6、听取意见和批评“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”“我们立即采取措施予以纠正”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意。
”7、停车场用语“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！”“对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗？谢谢！”（五）秩序维护人员：五要五不准1、“五要”要服从命令，听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
2、“五不准”不准打人骂人。
不准包庇坏人。
不准私拿及蓄意破坏公司财物。
不准贪污受贿，私自接受馈赠。
不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。