仪容仪表行为规范
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工仪表仪容规范
1、仪表：员工应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋，
穿工服时员工不得手挽手，双臂抱于胸前或交叉于身后。
2、仪容：
A、发型：男员工头发干净整齐，须在衣领以上，只允许染黑发，
不留鬓角和胡须；女员工一律发不过肩，梳理整齐，戴发套，
一律前不挡眼，侧不遮脸。
B、首饰：员工一律不得佩带抢眼的装饰性项链、手镯、手链、耳
环等。
C、化妆：女员工始终保持淡妆，须选用与工服以及肤色相配的化
妆品，口红保持良好，形状颜色自然明快。
D、个人卫生：指甲修剪整齐、干净，不得涂指甲油，男员工每天
修面保持干净。
按规定着装，洗烫整洁，无破损，纽扣齐全，
系好，一律在左胸上方佩带工号牌。
E、鞋袜：黑亮，擦亮，深色袜子，女员工鞋根1—1.5寸，穿裙装，
旗袍一律穿连裤肉色长筒袜。
3、补充规定：
1）员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清洁的污渍；
2）员工上下班不得穿非制服等不雅观服装进入一线场所；
3）员工如有特殊情况，需经负责人批准，到指定地点打电话，一
律不得将手机随身携带；
以上行为规范，每天由质检部检查，发现一处不合格按照各部门管理制度，下发违纪通知单进行处罚，希望各部门管理人员以身作则，率先垂范，自觉服从，将制度灌输给每位员工，把九点服务程式贯穿于服务工作中。
质检部
二〇〇八年十二月二十二日。
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
医院通用仪容仪表及行为规范
医院通用仪容仪表及行为规范（一）仪表仪表是个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现医院的气氛、档次，员工必须按照标准讲究仪表。
仪表具体的要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿统一工装，工装要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可畅胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，挂正、醒目，不能藏在左胸的口袋里。
不能将衣袖、裤子卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜子，冬季穿黑色丝袜，夏季穿肉色袜子，袜子不得有破洞和漏丝；系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发型按医院规定要求，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，男士不得留长发；女士不留怪异发型，不得染黑色、深色以外的颜色，头发要梳洗整齐。
统一着装的部门统一盘发要求：盘发，隐形发网搭配U型卡，盘好后发包的最低点在距发际线四指，或耳垂斜向上45度角是发包的最低点。
并且盘好后从侧面看盘发都在一个面，并需要用隐形发网包裹头发，U型卡固定好隐形发网。
有刘海的则需要将刘海留在眉毛上方，或用发尺把刘海抬高然后用发胶固定，将刘海往上隆起。
女士上班必须化淡妆，非医疗面客岗位员工，需要涂深浅一致的口红。
3、注意个人的清洁卫生，男员工不留胡须并保持每天刮胡子，鼻毛不外露，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡、防汗臭，上班前不吃有异味食物和含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。
5、上班时间不准带手镯、手链、及夸张的头饰，可佩戴较小的耳钉，已婚员工（不包含医护人员）可佩戴一枚婚戒，医护人员不允许佩戴戒指等首饰，不准带有色眼镜。
有近视的前台员工，建议佩戴隐形眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，到岗前应达到仪容仪表的要求，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间顾客看不见的地方，不要当着顾客的面在公共场所整理。
（二）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，为顾客服务时，真诚、微笑的表情能带给顾客很好的第一印象。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。
一、仪容规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3、头发梳理整齐，面部保持清洁。
4、男员工不留长头发，女员工不化浓妆。
5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。
宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表规范1、工作期间，全员着装统一为工服。
2、工牌佩戴于胸前。
3、保持工服整洁。
4、男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5、女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
仪态举止规范一、站姿1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形4、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。
5、站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。
6、站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。
3、就坐后，上身就保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
4、男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
5、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
6、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。
7、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意，双腿不可向前直伸。
8、若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。
9、离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。
仪容仪表行为规范标准
仪容仪表行为规范标准1、整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力.整齐整洁2、发型勤洗发，理发;头发梳理整齐，无头皮屑，不染奇异颜色(发色只可为1-4度)、不烫剪奇异发型。
男员工:前不遮眼，侧不扣耳，后不过领，头发长度为1-5cm。
女员工:前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起，刘海和碎发要梳理整齐并露出双耳，长发戴统一头花，不可披散，不可遮挡视线。
3、发饰按要求佩戴统一发网，不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸张发饰。
4、面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工:脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆，淡妆要求为:打粉底液，提亮并改善肤色:画眉( 使用棕色或黑色笔):眼影使用暖色系( 如灰色、咖啡色、大地色 :眼线只用黑色;口红颜色不可过于鲜艳前卫;不可使用假睫毛;上班期间至少4小时补妆一次，确保仪容规整。
5、体味勤洗澡，不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水;可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6、首饰不得佩戴奇异戒指、夸张耳环、项链、手镯等饰物，已婚员工可允许佩戴婚戒。
7、着装按要求着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌统一佩戴左侧离肩20CM 处，不得歪斜;不得将衣袖、裤子卷起:口袋、领子、袖口要干净，内衣不得能外露。
8、手部不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手9、鞋袜男员工:着黑色皮鞋，表面程亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工:穿黑色单跟高跟鞋，鞋跟3cm-5cm,表面干净穿裙子时必须穿丝袜，秋冬季着黑色裤袜，春夏季着肉色丝袜，其他按要求着装。
10、不得随意改变工装款式、擅自增减饰物。
按照要求统佩戴丝巾。
非工作需要不得着工装外出。
11、仪容仪表整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
第一章仪容仪表、行为规范一、仪容...
营业员礼仪规范的建立第一章仪容仪表、行为规范一、仪容仪表（一）着装要求1、上岗需按规定着工装、佩戴工号牌（保持工号牌完好和洁净）：工号牌应端正地佩戴于左上胸;佩戴位置为衬衣的第三颗扣子左上胸处（上下差距不大于1厘米）；不得戴他人工号牌上岗；如需佩戴两枚以上的工号牌，要求平行佩戴；2、临时促销员及实习新员工需佩戴临时上岗工卡，着装要求如下：秋/冬季：女装为白衬衣/黑长裤；男装为白衬衣打领带、黑裤；春/夏季：女装为短袖白衬衣、黑裙子；男装为短袖白衬衣打领带、黑长裤。
3、工装保持干净平整，领带、领花及领巾等饰物应按配发要求穿戴，保持干净整洁；着装不得卷起衣袖和裤脚；工装衣扣对位系好，不得有缺扣、不系等现象；4、工装内穿着的内衣，其领口、袖口不得外露影响外观;内衣颜色的要求为白色或接近肤色;（二）袜子要求：女员工穿裙子时需穿与肤色相近无破损肉色长丝袜，如穿长裤时（男员工、女员工）为黑色、深蓝色短子；（三）工鞋要求1、颜色要求：所有员工统一穿黑色皮鞋，要求鞋面保持光洁，鞋底、边保持清洁；2、女款要求：冬季为普通船形鞋，不可穿高帮/厚底、休闲、不雅观、款式怪异的鞋，鞋面不得配有过多繁琐的装饰物；夏季为前不露脚趾后不露脚跟的中空皮凉鞋，不得穿露脚趾、脚跟的凉鞋及凉拖鞋；3、男款要求：黑色盖鞋，不得穿休闲、旅游、款式及颜色怪异的鞋；（四）发型要求：女员工不得披头散发，可将头发盘头或束起马尾辫（高过耳朵上边缘2 CM以上），短发要求发稍与肩部的距离不得小于2 CM；头上不得佩戴鲜艳、夸张饰物及怪异假发；不得湿发上岗，不准染夸张、怪异颜色（金黄、艳红、怪异挑染等鲜艳色）；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角；（五）饰物要求：禁戴手镯、手链等饰物；女员工只可佩戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳环（直径不超过10MM）以及一条项链（宽度10MM以内），销售首饰的员工不得佩戴任何饰物；禁戴有色眼镜及与工作无关的徽章；手表式样不得过于夸大、鲜艳（直径不得超过4CM）；（六）卫生要求：面部、颈部、手部、胳膊保持洁净，经常洗澡，常更换贴身衣物；（七）指甲要求：禁止涂染指甲油（透明无色护甲油及销售美甲商品的导购员除外），不留长指甲（指甲不得超过指尖2MM）；指甲内保持洁净；（八）化妆要求：女员工化淡妆上岗；眉、眼部限用黑、灰、深棕色眉笔/眼线笔或暗色眼影，禁止使用鲜艳的颜色；腮红、粉底颜色接近肤色；口红颜色基本以红、粉、橙三种颜色为主；不得在身体裸露部位纹身或贴其他饰物。
员工仪容仪表及日常行为规范
员工仪容仪表及日常行为规范
1. 引言
本规范旨在确保公司员工在工作场所保持良好的仪容仪表和日常行为，展现出专业态度和形象，维护公司的声誉和形象。
2. 仪容仪表规范
2.1 衣着要整洁、干净，保持适当的穿着，遵循公司的着装要求。
2.2 发型整洁，保持头发清洁，并避免夸张或过于个性化的发型。
2.3 不得佩戴过于花哨或明显冲突的饰品，避免过多的穿孔或纹身。
2.4 注意口腔卫生和体臭问题，保持良好的个人卫生惯。
2.5 不得穿着露骨、暴露或不得体的服装，务必穿戴合适的服装。
3. 日常行为规范
3.1 员工应当时刻保持礼貌和谦和的态度，尊重他人并积极与同事合作。
3.2 不得在工作时间进行个人事务，如购物、社交娱乐等，以
免影响工作效率。
3.3 不得散布谣言、诽谤他人或参与恶意传播信息的行为。
3.4 不得带入、使用或传播非法物品、毒品或危险物品。
3.5 在公司内部会议或公共场合，应保持适当的言辞和行为，
不得使用粗俗、侮辱或攻击性的语言。
4. 处罚措施
4.1 针对员工违反员工仪容仪表及日常行为规范的行为，将会
采取适当的纪律处罚措施。
4.2 处罚的形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
5. 结论
公司员工应认真遵守员工仪容仪表及日常行为规范，以示尊重、合作和专业形象。
公司将持续加强管理和监督，以确保规范的执行，并实施必要的纪律处罚措施。
以上是关于员工仪容仪表及日常行为规范的内容。
希望每位员
工都能遵守规范，共同维护公司的形象和声誉。
文明礼仪举止仪容仪表
千里之行，始于足下。
文明礼仪举止仪容仪表文明礼仪是指人们在社会生活中遵守的行为规范，包括举止、仪容、仪表等方面的规范。
良好的文明礼仪让社会更加和谐，个人更加得到尊重。
以下是关于文明礼仪举止、仪容、仪表的要点：一、举止：1. 言谈举止要文雅得体，不大声喧哗，不骂人、不咒骂。
2. 不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁和整洁。
3. 不插队，不乱加塞，遵守交通规则。
4. 处理事情时，要耐心、细致、不轻易发脾气。
5. 不盗窃他人财物，不打架斗殴，不参与违法犯罪活动。
二、仪容：1. 保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁、整洁。
2. 打扮得整洁大方，不穿过于暴露或不合适的服装。
3. 饰品、化妆品要适度，不浓妆艳抹、不佩戴夸张的饰品。
4. 意识到自己的行为和外貌会影响他人的看法，努力塑造良好的形象。
三、仪表：1. 面带微笑，待人和善，不给人带来紧张或压力。
2. 注重自己的言谈举止，礼貌待人，尊重他人的人身空间。
3. 注意身体语言，避免过分动作或不适当的举止。
四、社交礼仪：1. 在不同场合采用不同的交往方式和礼仪，尊重当地的风俗习惯。
2. 问候和介绍他人时，要有礼貌，称呼得当，不随意调用对方的名字。
3. 吃饭时要有礼貌，不大声喧哗，不吧嘴巴咀嚼声音传播给别人。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 在公共场合保持安静，不在电话中大声说话，不播放音乐时音量太大。
5. 在别人有需要时主动提供帮助，不对他人进行恶意调侃或嘲笑。
文明礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进社会和谐，提高人们的生活质量，还能够提升个人的形象和口碑。
这些都是每个人应该努力学习和遵守的基本规范。
无论是在公共场所还是在私人生活中，我们都应该积极践行文明礼仪，为自己和他人创造一个更友善和美好的环境。
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行为规范、仪表仪容
基本礼貌用语
1、打招呼：XX女士（先生）：您好！
2、接听电话：您好！这里是同人物业，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您的吗？
3、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
在日常工作中，使用以下语言
1、请
2、对不起
3、麻烦您…
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您10、X 先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉… 20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）
行为仪态规范：
仪态是指一个人行为的姿态的风度。
姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
基本站姿：
站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。
其标准做法是：头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。
双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。
两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。
两肢呈“V”形分开，二者相距约个拳头的宽度。
注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。
坐态：
就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势：
⑴坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；
⑷趴在工作台上。
不雅的坐姿。
双腿叉开过大；架腿方式欠妥；
基本行进姿态：
要求与标准。
正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。
注意要点。
方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。
男女差别。
男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。
女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。
同时注意：
⑴尽量靠右行，不走中间。
⑵与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。
⑶与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
⑸引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
⑹上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。
在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑺客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
岗位人员的站态要求：
⑴大堂门童、行要员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。
⑵服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
⑶柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。
但不抱臂。
手姿：
手姿是最具表现力的一种“体态语言”。
手姿要求规范适度。
在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。
同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚
恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。
在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。
陪同引导：
1、本人所处方位。
若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。
若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。
当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
2、协调行进速度。
在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。
3、采用正确的体态：如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。
与客人对面相遇：
1、放慢步伐。
离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”
2、行鞠躬礼。
应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。
礼貌礼仪核心——礼貌服务。