ITSS年度运维服务质量管理报告
ITSS-7-9 管理评审报告3
2)运维工具的使用不到位，后续需要加强培训。
八、评审结论：
1.ITSS体系规范了公司的运维服务管理，提高了公司的运维服务能力；
2.公司运维服务能力指标基本达到；
3.内部评审的问题均得到了有效的改善；
4.现行的运维服务管理体系是适宜的、充分的、有效的。
编制：张三2021.06.03审批：李四2021.06.03
6.客户非常满意度和顾客投诉情况
质量管理部和服务台对项目所属客户在2021年6月底进行了公司满意度调查。客户满意度调查表共计15份，回收15份。客户对公司运维服务非常满意度为95分，满足客户满意度指标要求（≥90分）。其中，客户满意程度中未出现非常不满意和不满意的情况。根据分析中显示服务人员的沟通能力有待继续加强；服务规范性已经成为建立标准服务化体系必须遵守的指标，为更加完善运维服务体系做基础。
6.内外部环境变化及对持续改进的承诺；
7.相适用的法律法规。
三、评审形式：
采用会议评审的形式，对评审的内容进行讨论、分析、评价，最后确认结果并形成管理评审报告。
四、评审时间及地点：
时间：2021年4月3日
地点：公司会议室
五、参加评审部门（人员）：
张三、李四、王二、小五
六、评审内容：
1.方针和目标的实现情况；
截至2021年3月运维质量管理目标达成情况整体较好，质量目标已经基本达成，各方面运作都有较好效果，相信以后通过公司全体人员的努力领导的正确指引和支持，体系的不断完善，各方面捷报会越来越多，成绩会越来越好。
ITSS 运维服务报告材料(实用的模板)
实用标准XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
ITSS-8-4 运维服务质量管理计划5
运维服务质量管理计划目录1 运维服务质量计划............................................ -2 -1.1 2021年服务质量主要工作................................ - 2 -1.2 2021年运维服务质量指标计划............................ - 2 -1.2.1 公司核心指标...................................... - 2 -1.2.2 部门指标.......................................... - 2 -1.3 运维质量保证计划....................................... - 2 -1.4 运维质量检查计划....................................... - 3 -2 运维服务质量保证计划及措施.................................. - 4 -2.1 内审与管理评审计划..................................... - 4 -2.2 客户满意度调查、回访活动计划........................... - 5 -2.3 服务质量可靠性改进计划................................. - 5 -2.3.1 提高服务协议达成率................................ - 5 -2.3.2 建立项目的关键业务应急机制........................ - 6 -2.3.3 提高服务信息可追溯性.............................. - 6 -2.4 服务质量响应性改进计划................................. - 6 -2.5 服务人员技术水平改进计划............................... - 6 -1运维服务质量计划1.12021年服务质量主要工作经过公司全体运维人员的努力，公司的服务质量取得了长足发展服务报告及时率还有待提升。
ITSS运维服务报告材料实用的
I T S S运维服务报告材料实用的The latest revision on November 22, 2020XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
ITSS 运维服务报告材料(实用的模板)
实用标准XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
2019年度ITSS运维服务能力管理总结报告
2019上半年运维服务能力管理总结报告◆版本VER1.0 ◆编号ITSS-20190613201◆发布兰州ABC公司◆时间2019年6月13日©2001-2019兰州ABC公司运维服务能力管理总结报告目录1 概述 (1)2 指标达成情况 (1)3 总结报告内容 (6)3.1 人员管理方面 (6)3.2 资源管理方面 (6)3.2.1 运维管理工具方面 (6)3.2.2 服务台方面 (7)3.2.3 备品备件库方面 (7)3.2.4 知识库方面 (8)3.3 技术规划方面 (8)3.4 过程管理方面 (8)3.5 交付管理方面 (10)3.6 应急响应方面 (10)3.7 质量管理方面 (11)4 存在问题及改进建议 (12)2运维服务能力管理总结报告1概述2019年1月，公司发布了《2019年度运维服务能力管理计划》。
为了充分发挥ITSS管理体系应有的效能，公司围绕今年工作计划和目标，稳步推进。
结合ISO9001质量管理体系相关经验，应用PDCA方法，对ITSS管理体系的实施效果进行检查、内审、评审和改进等，确保ITSS运维目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升，从2019年1月计划发布后的近5个月的实际运行效果来看，基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，但因处于旧新体系更替升级过程中，难免会存在一定的问题，希望在下半年进行改进。
2指标达成情况通过对上半年运维能力指标达成情况进行分析，得出分析表如下：1运维能力指标达成情况统计分析23第1季未达成指标情况分析如下：第2季未达成指标情况分析如下：453总结报告内容3.1人员管理方面根据《2019年度运维服务能力管理计划》人员方面改进计划，除培训计划执行由于公司业务较为繁忙，在半年运行周期没有达标，其他均按计划改进并检查达到目标。
根据2019年1月制定的计划目标，主要完成了优化人员招聘流程、人员培训计划（50%）、人员储备计划（50%）、绩效考核办法、经费预算。
ITSS年度运维服务质量管理报告
IT服务管理体系
年度运维服务质量管理报告
目录
1.年度运维业务情况 (3)
1.1.运维服务业务现状 (3)
1.2.运维服务质量目标 (3)
2.运维服务质量管理计划完成情况 (5)
2.1.主要服务质量管理工作完成情况 (5)
1.年度运维业务情况
1.1.运维服务业务现状
公司将运维服务业务作为公司重点业务领域之一，在建立ITSS管理模式的运维服务体系并依照体系执行的过程中，IT运维服务作为公司的重要业务有了长足的发展，公司始终坚持“服务好用户是企业存在的唯一理由”的核心价值观，致力于为客户提供最有效进行信息系统运维管理的IT服务。
公司通过一年的坚持发展ITSS管理模式的运维服务体系并按体系要求坚定执行，极大提升了公司的运维服务能力，服务客户有了很大的拓展，成为了更多客户值得信任的合作伙伴。
根据公司提出的在运维服务业务方面以“做专做强运维服务，保证服务可用和连续”的发展战略，继续聚焦政府教育系统，深度开发计算机主机及存储设备、计算机网络设备及基础软件等服务项目相关硬件维护、软件维护，2018年公司的运维业务为350万，超出了300万的预订目标，2019年截止到9月底已完成约420万元，完成计划收入的70%。
1.2.运维服务质量目标
为了保证给客户提供优质的产品，与客户保持长期的合作关系，推动公司的可持续发展，我公司将严格控制服务质量，2019年质量目标完成如下：
2.运维服务质量管理计划完成情况2.1.主要服务质量管理工作完成情况。
ITSS实例文件-管理评审报告-模板
1.
本报告分发范围
公司总经理、全体审核人员、综合部、项目部、技术部、人力资源部
编 制
管理者代表
总经理
日 期
日 期
日 期
2）每月进行项目QA的质量检查。
4.相关方反馈处理情况
1）运维服务无用户投诉
2）用户满意度
IT运维服务：每月运维服务评分都在90分以上；月度沟通会中用户提出的建议，都进行了改进和完善；
2020年度IT运维服务项目用户满意度调查，满意度为97.4%，
二、持续改进要求
1.持续提高运维人员的服务管理意识和相关技能；
实现：
1)为用户提供的运维服务零投诉；
2)为用户提供的运维服务零事故；
2.体系建设和绩效
ITSS运行维护：制定了组织级服务目录和运维服务指标体系，梳理完善了过程文件，进行了技术研发工作，梳理了运维工作操作手册，提高了运维服务能力水平，降低了运维风险。
3.检查情况
1）按照计划对运维服务指标体系进行检查；
2.针对运维过程中的风险点，与用户进行沟通，并进行完善。
资源需求
基于公司业务发展需要，项目部对运维人员的专业技术有需求，公司决定采用技术专项培养以及招聘专业人员的方式解决。
三、管理评审结论：
1.适宜性
1)运维服务目标作为运维工作的开展和持续改进的宗旨和方向，是适宜的；
2)当外部或内部需求（如法律法规、市场、用户的需求、新产品和内部管理需求）发生变化时，能充分识别并根据变化情况，及时补充、调整、改进相关的业务流程和管理要求，使之适应于变化的需求，管理体系是适宜的；
管理评审报告
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ITSS年度运维服务质量管理报告
本报告旨在总结IT服务管理体系下的年度运维服务质量
管理情况。
首先，我们将关注年度运维业务情况。
在这一部分，我们将讨论运维服务业务现状和运维服务质量目标。
1.2.运维服务业务现状
在过去的一年中，我们的运维服务业务得到了显著的发展。
我们在服务范围、服务质量和客户满意度方面都取得了很好的成绩。
我们的团队不断提高自身的技术水平和服务水平，不断为客户提供更好的服务体验。
2.运维服务质量管理计划完成情况
在这一部分，我们将关注运维服务质量管理计划完成情况。
我们将讨论主要服务质量管理工作完成情况。
2.1.主要服务质量管理工作完成情况
我们的团队在过去一年中，完成了各项服务质量管理工作。
我们严格按照计划执行各项工作，确保了服务质量的稳定和持
续提升。
我们对运维服务的各个环节进行了全面的管理和监控，确保了服务的高效和可靠性。
总之，我们的年度运维服务质量管理情况得到了很好的总结。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务体验。