营销管理试题及答案
《营销管理》模拟试题及答案
一、单选题
1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。（ B ）
A、企业利润
B、满足需要和欲望之物
C、产品销售
D、竞争优势
2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。（ C ）
A、顾客收入分析
B、竞争对手分析
C、全市场分析
D、资源供应分析
3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（ C ）
A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势
4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本
B、产品特点
C、竞争者的价格
D、平均利润
5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。（ C ）
A、产业消费者
B、产业用品消费品
C、消费品产业用品
D、方便品选购品
6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。（）
A、协调市场营销
B、关系市场营销
C、反市场营销
D、开发市场营销
7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（ D ）
A．长度 B．宽度 C．关联性 D．深度
8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。（ D ）
A、人员推销
B、销售促进
C、宣传
D、广告
10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。（ A ）
A、消费者市场
B、组织市场
C、产业市场
D、中间商市场
11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。（ B ）
A、核心产品
B、有形产品
C、无形产品
D、附加产品
13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。（ B ）
A、企业的目标利润
B、对竞争者报价的估计
C、企业的成本费用
D、市场需求
14、市场营销的核心是_______。（ C ）
A．生产 B．分配 C交换 D．促销
15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_______。（ C ）
A．市场营销观念 B．社会营销观念
C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念
16．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。（ C ）A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型
17．市场营销环境是企业营销职能外部_______的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
（ D ）
A．可改变 B．不可捉摸 C.可控制 D．不可控制
18．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（ B ）
A．招牌 B．品牌名称 C．品牌标志 D．都不是
19．消费者购买过程是消费者购买动机转化为_______的过程。（ C ）
购买意向 D. ．购买行动 C购买意志 B. ．购买心理A．
20．市场定位是_______在细分市场的位置。（ B ）
A．塑造一家企业 B．塑造一种产品
C．确定目标市场 D．分析竞争对手
21、从营销观点出发，一个产品的价值是由_______决定的。（ B ）
A、生产者的成本
B、能够满足顾客需要的内质
C、质量的优劣
D、产品的特色
（ B ）
22、宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和_______事件的方向或顺序。
A、政治性
B、持久性
C、临时性
D、不确定性
23、“复杂的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。（ A ）
A、大高
B、大低
C、小高
D、小低
24、在成熟期要增加顾客产品的使用率，_______是有效的措施之一。（ A ）
A、发现产品的新用途
B、争取竞争对手的顾客
C、进入新的细分市场
D、改进产品的特点和样式
25、产品生命周期指出，引起产品在市场营销期间的_______、_______变化的原因，由此提供了制定不同营销战略的分析基础。（ C ）
A、销售量成本
B、成本价格
C、销售量利润
D、市场占有率利润
26、“认知价值订价”是一种_______导向订价。（ A ）
A、顾客
B、生产者
C、成本
D、利润
27、企业尽可能利用更多的经销商销售产品的渠道策略称为_______分销策略。（ A ）
A、密集
B、独家
C、选择
D、推广
28、广告的USP策略就是要求作到每则广告都要有一个_______。（ C ）
A、明确的表演者
B、清晰的品牌诠释
C、独特的销售主张
D、符合CI要求的创意
30、采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，这种策略叫做____A___。
A、快速掠取策略
B、缓慢掠取策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略
31、构成容量很大的现实市场，必须是_______。（ A ）
A、人口众多而在于购买力高
B、购买力高而购买欲望大
C、人口众多而购买欲望大
D、人人口众多、购买高而购买欲望大
（ A ）
33、根据参与者者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于______。
A、复杂购买行为
B、寻求多样化购买行为
C、化解不协调购买行为
D、习惯性购买行为
34、百科全书属于_______。（ A ）
A、便利品
B、选购品
C、特殊品
D、非渴求物品
35、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（ C ）
A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势
（ A ）36、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于_______。
A．零售 B．批发 C．代理 D. 直销
37、市场营销学“革命”的标志是提出了_______的观念。（ A ）
A．以消费者为中心 B．以生产者为中心
C．市场营销组合 D. 网络营销
38、_______是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。（ C ）
．分销D 促销C. ．定价B ．产品A．
39．_______是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。（ A ）
A．供应商 B．中间商 C.广告商 D．经销商
40．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_______。（ B ）
A．理想业务 B.冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务
41．所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_______及由此形成的_______。
（ C ）
A、不利趋势竞争威胁
B、竞争威胁亏损预期
C、不利趋势挑战
D、不利趋势亏损预期
43．如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素'论”解释，是属于_______类因素没有得到满足的行为结果。（ D ）
A、激励
B、自我实现
C、社会
D、保健
44．“品牌竞争”是一种_______竞争；“欲望竞争”则是_______竞争。（ B ）
A、高级低级
B、份额需要满足方式
C、份额利润率
D、利润率弱势
45．顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中的_______品中的同质品。（ B ）
A、方便
B、选购
C、耐用
D、特殊
46．企业营销战略是关系企业营销活动中最高层次的决策，具有长远性、全局性、_______、_______和特殊性的特点。（ A ）
A、对抗性应变性
B、谋划性政策性
C、应变性竞争性
D、对抗性谋划性
47．当某个产品富有需求价格弹性时，订_______价比订_______价有利。（ A ）
A、低高
B、高低
C、中高
D、高中
48．能培养友谊是_______比广告这种促销工具具有长处的地方。（ D ）
A、公关
B、新闻报导
C、橱窗展示
D、人员销售
50．在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_______。（ A ）
A、协调市场营销
B、关系市场营销
C、反市场营销
D、开发市场营销
51．企业开展目标市场营销的第三个步骤是_______。（ C ）
A、市场细分
B、目标市场选择
C、市场定位
D、执行和控制市场营销计划
52．世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种策略是_______。（ B ）
A、反抗
B、减轻
C、转移
D、保持
53．产品概念中最基本、最主要的部分是_______。（ A ）
A、核心产品
B、有形产品
C、无形产品
D、附加产品
54．企业利润达到最高是在产品生命周期的_______。（ C ）
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
55．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_______，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。（ B ）
A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务
56．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也_______的产品。（ B ）
A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买
57．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（ B ）
A．招牌 B．品牌名称 C．品牌标志 D．都不是
58．威胁水平高而机会水平低的业务是_______。（ D ）
．困难业务D ．成熟业务C ．冒险业务B ．理想业务A．
59．统一交货定价就是我们通常说的_______定价。（ D ）
A．分区定价 B．运费免收定价
C. 基点定价 D．邮资定价
60．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_______促销方式。（ A ）
A．广告 B．人员推销 C. 价格折扣 D．营业推广
61．产品生命周期由_______的生命周期决定。（ B ）
A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务
62．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的_______。（ C ）
A．求名心理 B．求实心理 C. 求新心理 D．求美心理
63．下列_______不属于成熟期的营销策略。（ C ）
A．改进市场 B．改进产品 C．改变价格 D．改进营销组合
64．衰退期的榨取策略主要靠_______来增加眼前的利润。（ B ）
A．降低产品成本 B．降低销售费用
C．提高产品价格 D．改进营销组合
65. 品牌暗示了购买或使用产品的_______类型。（ D ）
A．生产者 B．经销商 C．代理商 D．消费者
66. 品牌最持久的含义是_______、文化和个性。（ B ）
A. 属性 B．价值 C．利益 D．名称
67. 注册后的品牌有利于保护_______的合法权益。（ C ）
A．商品所有者 B．资产所有者 C. 品牌所有者 D．产品所有者
68．顾客购买商品的实质是购买某种_______。（ D ）
A．特征 B．用途 C. 功能 D．利益
69．品牌资产是通过为消费者和企业提供_______来体现其价值。（ C ）
A．产品 B．服务 C．附加利益 D．附加功能
70．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（ B ）
A．招牌 B．品牌名称 C．品牌标志 D．都不是
71．品牌资产是一种特殊的_______。（ B ）
A．有形资产 B．无形资产 C．附加资产 D．潜在资产
72．只要运用得当，品牌资产常常在_______中增值。（ D ）
A．投资 B．管理 C. 运作 D．利用
73．企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用_______。（ C ）
A．生产者品牌 B．企业品牌 C.中间商品牌 D．自己的品牌
74．多品牌策略，即是指企业同时为_______产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。（ A ）
A．一种 B．二种 C．三种 D．多种
75．包装有几个主要构成要素，其中_______是最具有刺激销售作用的要素。（ D ）
A．商标 B．品牌 C．图案 D．颜色
76．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_______策略。（ B ）
A．等级包装 B．类似包装 C. 分类包装 D．配套包装
77．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_______的关键。（ A ）
A．认知价值定价法 B．竞争导向定价法
C. 需求差异定价法 D．成本导向定价法
（ B ）78．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_______。
A．功能折扣 B．数量折扣 C．季节折扣 D．地点折扣
） A （和一些固定成本。_______．维持生存的定价目标只要求产品价格能弥补79．
A．可变成本 B．总成本 C．生产成本 D．销售成本
80．统一交货定价就是我们通常说的_______定价。（ D ）
A．分区定价 B．运费免收定价
C. 基点定价 D．邮资定价
81．从理论上说，_______是定价的下限。（ C ）
A．生产成本 B．销售成本 C．总成本 D．固定成本
82．企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为_______策略。（ B ）
A．被动降价 B．主动降价 C．撇脂定价 D．渗透定价
83．企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于_______市场。（ A ）
A．同质产品 B．差别产品 C．完全竞争 D．寡头
84．所谓目标定价法，是指根据估计的_______和估计的产量(销售量)来确定目标收益率、制定价格的一种方法。（ A ）
A．总销售收入（销售额） B．毛利
C．纯利 D．投资回收率
85．渠道目标是企业预期达到的_______以及中间商应执行的职能。（ B ）
A．服务水平 B．顾客服务水平
C．企业服务水平 D．中间商服务水平
86．契约约束与_______能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。（ B ）
A．佣金 B. 销售配额 C. 提成 D．放宽信用条件
87．对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是_______。（ D ）
A．产品经纪人 B．制造商代表 C．采购代理商 D. 佣金商
88．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于_______。（ A ）A．零售 B．批发 C．代理 D. 直销
89．分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的_______。（ A ）A．宽度 B．长度 C. 深度 D．关联度
90．物流系统中总成本的数学公式为D=T+FW十VW+S，其中T代表_______.（ A ）
A．总运输成本 B．总固定仓储费
C．总变动仓储费 D．总成本
91．零售是向_______直接销售产品和服务。（ D ）
A．零售商 B．制造商 C．供应商 D．最终消费者
92．物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和_______.（ D ）A．销售水平 B．市场规模 C. 成本费用 D．存货水平
93．任何一个物流系统都必须考虑_______。（ D ）
A．服务水平 B．成本 C. 利润 D．A和B
94．企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（ C ）
A．中间商的业绩 B．企业实力
C．交易关系组合 D．市场形势
95．物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造_______.（ C ）A．时间效用 B．形式效用 C．地点效用 D．占有效用
96．生产消费品中的便利品的企业通常采取_______的策略。（ A ）
A．密集分销 B．独家分销 C．选择分销 D．直销
97．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用_______。（ D ）
A．直接渠道 B. 短渠道 C．窄渠道 D. 长而宽的渠道
98．非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_______。（ A ）
A．直销 B．自动售货 C．密集分销 D．广泛分配路线
） B （的分销方法。_______．财务薄弱的企业，一般采用99．
A．选择分销 B．佣金制 C．代理 D．直销
100．在评估渠道交替方案时，最重要的标准是_______。（ B ）
A．控制性 B．经济性 C．适应性 D．可行性
二、多选题
1、宏观市场营销_______。（ ABD ）
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题
B．以社会整体利益为目标
C．是一种企业的社会经济活动过程
D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E. 考虑的是个别企业与消费者利益的增长
2、以下属于微观营销环境的有_______。（ ABCDE ）
A、企业本身
B、供应商
C、营销中介机构
D、顾客
E、竞争者
4、细分消费者市场的标准有_______。（ ABCE ）
A．地理环境因素 B．人口因素 C. 心理因素
D．行业因素 E．行为因素
5、企业在市场定位过程中_______。（ ABC ）
A．要了解竞争产品的市场定位
B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C. 要选定本企业产品的特色和独特形象
D．要避开竞争者的市场定位
E．要充分强调本企业产品的质量优势
6、快速掠取策略，即企业以_______推出新产品。（ AD ）
A．高促销 B. 低价格 C. 低促销
D．高价格 E. 低价格、低促销
7、影响企业定价的主要因素有_______等。（ ABCE ）
A．定价目标 B．成本费用 C．市场需求
D. 经营者意志 E．竞争者的价格
8、影响分销渠道设计的因素有_______。（ ABCDE ）
A．顾客特性 B．产品特性 C．竞争特性
D．企业特性 E．环境特性
9、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有_______。（ BCDE ）A．消费者状况 B．促销目标 C．产品因素
D．市场条件 E．促销预算
10、以下属于市场营销信息系统的子系统的有_______。（ ABCD ）
A、内部报告系统
B、营销情报系统
C、营销调研系统
D、营销分析系统
E、管理信息系统
11、市场营销观念的主要支柱包括_______。（ ABCE ）
A．目标市场 B．顾客需求 C．协调营销
D．产品质量 E．赢利性
13、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_______。（ ABCD ）
A．中间商 B．实体分配公司 C．营销服务机构
D．财务中介机构 E．证券交易机构
） ABCD （。_______、以下属于市场营销信息系统的子系统的有14．
A、内部报告系统
B、营销情报系统
C、营销调研系统
D、营销分析系统
E、管理信息系统
15、无差异营销战略_______。（ ABD ）
A．具有成本的经济性 B．不进行市场细分 C. 适宜于绝大多数产品
D．只强调需求共性 E．适用于小企业
16、衰退期可以使用的战略包括_______。（ BCD ）
A. 集中策略
B. 维持策略
C. 榨取策略
D．放弃战略 E. 分散策略
17、当出现_______情况时，商品需求可能缺乏弹性。（ BCDE ）
A．市场上出现竞争者或替代品
B．市场上没有竞争者或没有替代品
C．购买者对较高价格不在意
D. 购买者认为产品质量有所提高，或认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的
E．购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜东西
18、当生产者对中间商激励过分时，会导致_______。（ AD ）
A．销售量提高 B．销售量降低 C. 销售量不变
D．利润减少 E．利润提高
19、人员推销的基本形式包括_______。（ ABC ）
C．会议推销 B. 柜台推销 A．上门推销
E．约见推销D. 洽谈推销
AB ）（20、生产者用户的需要可以由_______引起。
精神刺激 C. A.内在刺激 B.外在刺激
以上全是 E.D.物质刺激
）（ ABCD 。 21．营销组合的特性有__________ C．复合性 B．动态性 A．可
控性
E、稳定性D．整体性
）（ ABCDE 22．以下属于微观营销环境的有__________。
、营销中介机构 C A、企业本身 B、供应商
、竞争者 ED、顾客
（ BCDE ）__________23．消费者购买往往属于复杂的购买行为。
B. 耐用品
C. 选购品A. 便利品
D. 特殊品
E. 服务 ABC ）（24．消费者知觉经历如下__________几个过程。
．选择性保留 C A. 选择性注意 B．选择性扭曲
E．选择性认识D．选择性淘汰
．细分消费者市场的标准有__________。（ ABCE ）25 心理因素．地理环境
因素B．人口因素 C. A ．行业因素 E．行为因素D ）．企业在市场定位过程中26__________。
（ ABC
．要了解竞争产品的市场定位A ．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度B C. 要选定
本企业产品的特色和独特形象．要避开竞争者的市场定位D E．要充分强调本企业产品的质量
优势推出新产品。．快速掠取策略，即企业以27__________ （ AD ）低促销C. 低价格B. 高促销A.
D. 高价格
E. 高价格、低促销
28．价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。（ ABE ）
A．现金折扣 B．数量折扣 C．顾客折扣
D．质量折扣 E. 价格折让
30．在人员推销活动中的三个基本要素为__________。（ CDE ）
A．需求 B．购买力 C. 推销人员
D．推销对象 E．推销品
三、计算题
1、某企业生产某产品的生产能力为每月20000个，但由于长期以来定单不饱满，每月只生产该
产品10000个，总成本为130000元，单位产品成本为13元，但如果产量翻一番，达到20000
个时，总成本为220000元，单位产品成本为11元。
问题：
（1）增加的10000个产品的边际成本是多少？
（2）假定企业最初的定单量只有10000个，如果现有一客户愿以每个10元的价格定购10000
件，请问企业是否可以接受该定单？为什么？
2、假定某企业的年固定成本为360，000元，每件产品的单位变动成本为50元，计划边际贡献
为300000元，企业预计销售量为12000件时。
问题：
（1）如果用边际贡献定价法，其价格应为多少？
（2）请问以此法定价，企业是盈利了还是亏损了？从什么地方看得出来？盈利或亏损了多少？
3．假定某企业的年固定成本为180，000元，每件产品的单位变动成本为50元，计划边际贡献
为150000元，企业预计销售量为6000件时。
问题：
（1）如果用边际贡献定价法，其价格应为多少？
（2）请问以此法定价，企业是盈利了还是亏损了？从什么地方看得出来？盈利或亏损了多少？
4、假定某零售企业的平均成本为5元／件，成本加成比率为20%。
问题：
（1）该企业的零售价格应定价多少元？
（2）请计算企业的价格加成率？
（3）为什么零售企业愿意告诉消费者价格加成率而不是成本加成率？
5、企业生产一种产品，每件产品的变动成本为8元／件，企业的年固定成本为800万元，当年的计划产量100万件。
问题：
（1）在上述条件下，企业盈亏平衡时的价格是多少？
（2）如果企业的目标利润1200万元，请问企业应如何定价？
参考答案
一、单项选择题A B A D D C 610 1 5 B C C C ——B
C C C C 1115
D B 1620 B D B ——A
BB A A C A A A C 26—20 2125 —B A A A C 36—40 31—35 D D D D C
A C A D 46—50 A —45 C C D
B B 41A D B D 56—60 B 55
C B A C B 51—
二、多项选择题ABC 、 5 4、ABCE ABD 2、ABCDE 3、ABC 1、ABCD 10、 9、BCDE 8
7、ABCE 、ABCDE 6、AD
ABD 15、14、ABCD 12、ABCD 13、ABCD 11、ABCE
AB 20、、ABC 18、AD 19BCD 16、 17、BCDE
ABCE ．ABC ． 25 23．BCDE 2421．ABCD 22．ABCDE
CDE ．ABCDE 3028．ABE 29．26．ABC 27．AD
三、计算题．1 （计算期产量—基期产量）（计算期总成本—基期总成本）/1（）边际成本= 计算期产量增量计算期总成本增量/= （元））=9（20000—10000—边际成本=（220000130000）/ ）接受此定单。（2
元，企业接受此定单可以使总利润增元大于产品边际成本9由于顾客愿意接受的单位产品价格
10 加，因此，企业应当接受此定单。
2． /总产量=（总变动成本+边际贡献）（1）单位产品价格 /12000=75（元）×12000+300000）单位产品价格=（50 ）以此法定价，企业亏损了。（2 元。300000元，小于年固定成本为360000 因为边际贡献为（元）企业共亏损了360000-300000=60000
．3 题，只是带入不同的数据。方法同第2
．4 P=5×（1+20%）= 6元／件。（1）U1）?P?AC（? 2（）
P?AC100%=16.7% ×Up=(6-5)/6·?100U%p P，给消费者形成企业定价合理，价格便宜，企业没有）因为价格加成率3（20%16.7%小于成本加成率赚消费者太多的钱的感觉。．
5．
（1）Vc=8；Fc=800万元； Q=100万件，代入盈亏平衡定价公式有：
8?100?800FcVcQ??P?16元/件Q100
（2）Vc=8；Fc=800万元；R0=1200万元；Q=100万件，代入目标利润订价公式有：8?100?800?12000R?VcQ?Fc?28元/件?P100Q
市场营销专业技能测试复习题(1)
市场营销专业技能测试复习题 一. 简析题 1.为什么“假冒伪劣商品”有市场？ 参考答案：从市场营销角度来看，市场是由人口、购买力、购买欲三者有机构成的总体。“假冒伪劣商品”的存在正是因为有人由于购买力不强购买不了正品但是他们又有这方面的需要，而“假冒伪劣商品”一般价格比较便宜，所以这部分人产生购买“假冒伪劣商品”的欲望。也使“假冒伪劣商品”有市场。 为什么有人说“得女人市场者得天下”？ 参考答案：我们可以根据女人的不同情况分为： (1)、未婚配的女人 这类女人多数在消费上趋向于根据自己的喜好进行消费，主观性较强，购买态度上多属于冲动型和习惯型。影响其购买行为的因素主要为社会因素中的参照群体，个人因素中的生活方式和个性，以及文化因素。 (2)、已婚的女人 这类女人在消费时相对未婚女性更注重消费品的实用性，购买态度上倾向于经济型和疑虑型。影响其购买行为得因素主要为社会因素中的家庭，个人因素中的经济条件，以及文化因素。 2.根据以下案例，试分析制造商或经营企业各运用了哪些定价策略？ 青龙牌肥皂售价为0.98元/条。其肥皂基本功效与其他肥皂相差无几，使人产生“价廉”的错觉。 答案参考:青龙牌肥皂在不改变其功效的前提下，故意降价0.02元/条，使消费者认为一条肥皂连一元都不到，实在是太便宜了，采取的是尾数定价策略。 3（英纳格）瑞士女式手表名表很高，售价千元以上，该手表特别受到社会名流女士的青睐，市场声誉始终保持很高的水平。 答案参考:瑞士名表在世界上享有特别声誉，社会上层人士根据自己的职业地位和社会接触所产生的影响，极需要名牌手表加以点缀，以示消费层次，故瑞士制造商借助于市场名誉提高其手表价格，所采取的是声望定价策略。 4.根据以下案例，试分析制造商或经营企业各运用了哪些定价策略？ 某名牌自行车在江苏、安徽一带流行。由于销势看好，各商店故意将零售价从198元改为200元。这一措施不仅未降低该名牌自行车的销量，而且提高了该产品在消费者心目中的形象。 答案参考;在销售看好的前提下，商店故意将自行车价由198元/辆上升到200元/辆，采取的是整数定价策略。
西南大学2018【9028】市场营销大作业答案
一、分析说明题 1、答：（1）可衡量性，指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的。（2）殷实性，即需求足量性，细分出来的市场必须大到足以使企业实现它的利润目标。（3）可进入性，指细分的市场应是企业的营销活动能够通达的市场，能够对顾客发生影响、产品能够展现在顾客面前的市场。（4）反应差异性，指细分出来的各个子市场对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地作出差异 性的反应。 3、答：（1）需求。产品的最高价受制于市场需求。因价格与收入等因素而引 起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性，分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。（2）成本。产品的最低价受制于成本，分为短期成本（固定成本、可变成本）、长期成本、总成本等。（3）竞争。产品的最高价与最低价之间的变化幅度取决于竞争状况。在完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断的不同形势下，企业控制价格的能力不同。（4）定价目标。企业不同的定价目标决定不同的价格水平，常见定价目标有生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。（5）法律政策。最高限价与最低保护价。 4、答：（1）密集分销：指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。适用于消费品的便利品。（2）选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。适用于消费品的选购品和特殊品。（3）独家分销：指制造商在一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。适用于著名品牌、奢侈品。 二、论述题 答：密集增长，指在现有业务领域内，寻找未来发展的各个机会。（1）市场渗透：指企业在现有市场上增长现有产品的市场占有率。常采用措施现有顾客增加购买量，争取竞争对手顾客，尽力争取现有市场的新顾客。（2）市场开发：通过在新地区或国外增设新商业网点和新分销渠道，在新市场上扩大现有产品销售。（3）产品开发：即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进新产品。
市场营销作业及参考答案
市场营销作业题 作业题（一） 一、名词解释 1、市场营销 2、商标 3、整体产品 4、市场 5、促销 二、填空 1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。 2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量________。 3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。 4、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。 5、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。 三、判断改错 1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。（） 改： 2、市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。（） 改： 3、企业的市场营销环境是不可以控制和改变的。（） 改； 4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。（） 改：
5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。（）改： 6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。（） 改： 7、营业推广和公共关系一样，都是企业常用的短期促销方式。（） 改： 8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。（） 改： 四、简答 1、请谈谈你对习惯定价的看法。 2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。 3、谈谈你对市场营销观念的看法。 4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？
菲利普科特勒营销管理第版知识要点归纳第一部分第一部分理解营销管理
菲利普科特勒营销管理第版知识要点归纳第一部分 第一部分理解营销管理 The following text is amended on 12 November 2020.
第一部分：理解营销管理 第一章：21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一般而言，营销人员主要经营一下十大类产品：有形的商品、服务、节事（就像大型商业展览、庆典等）、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 3.主要顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利性市场。 4.营销计划过程包括分析营销机会，选择目标顾客、设计营销战略、策划营销方案并管理营销努力。 5.需要、欲望和需求：需要是人类最基本的要求。当有具体商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。需求是要支付能力来购买具体商品来得到满足和欲望。 6.全面营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深度的认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为，在行销实施中每个细节都是特别重要的，采纳广泛的、整合的视角不可或缺。 7.全面营销有四个关键要素：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。 8.关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业活动。 9.整合营销一般包括两大主题，分别是：（1）许多不同的营销活动都能够沟通和交付加值；（2）在有效协调的情况下，实现各项销售活动的综合效果的最大化。 10.内部营销的任务是雇佣、培训、激励那些想要为顾客提供好的服务而且也有能力这样做的员工。 11.成功的营销管理过程包括一系列重要人物，主要包括设计营销战略和营销计划、连接顾客、建立强势品牌、设计市场供应物、交付与沟通价值和实现长期增长。 第二章：制定营销战略和营销计划 1.价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。其中第一阶段是选择价值，第二阶段时提供价值，第三阶段是利用营销人员沟通价值。价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。 2.一般来说，核心能力应该去有以下三个典型特征：（1）他是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知力已作出重大贡献；（2）在市场上具有广泛的应用型；（3）竞争者很难模仿。 3.强大的公司往往在核心业务管理过程中培育了卓越的能力。其中核心业务过程是：新产品开发过程、存货管理过程、顾客获取和挽留过程。有效的管理这些核心过程意味着要建立一个营销网络。在这个网络里，公司与生产与分销链中的所有合作伙伴保持密切的合作关系，包括从提供原料的供应商到零售分销商。未来的竞争不是公司间的竞争，而是营销网络间的竞争。
《市场营销学》(结课作业)含答案
201209考试批次 《市场营销学》结课作业 学生姓名学习中心 学号考号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《市场营销学》期末试卷 注意： 本学期所布置的大作业，请同学一律按照以下要求执行： 一、凡是大作业的课程必须在规定时间到指定网址提交电子版作业： 1、提交网址：http://202.152.187.8:8081/schoolwork/login.aspx 2、提交起止时间：2012年7月22日-9月9日23:00； 二、电子版大作业提交须知： 1、输入的用户名为学院学生平台用户名； 2、课程考试号可以登陆学生平台，在页面右上角的“个人中心”中查询,为7位的数字； 3、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档； 4、严格按照课程名称提交相应课程大作业，提交错误的大作业，按0分处理； 三、必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，不得拖延，逾期不交者，按0分处理； 四、没有按照学院要求来做的大作业，将酌情扣分。 请大家运用市场营销学相关知识，分析下面三个案例题，并回答相关问题 一、肯德基苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。” 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。 肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。 肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。 （资料来源：2005年3月29日经济日报，陈小力） 请认真阅读上述资料，回答以下问题？
《市场营销管理》作业答案
《市场营销管理》作业 第一讲市场营销学导论 1、什么是市场营销？ 答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 4、为什么说市场营销观念的确立是企业营销观念的深刻变革？ 答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 所以，在市场营销观念的指导下，企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业通过市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 第二讲市场营销环境 1、市场营销环境分析的意义。 答：营销环境按其对企业营销活动的影响，可分为机会环境或威胁环境。所有企业都在一定的市场营销环境下生存，都会面临着许多环境机会或环境威胁，这些机会或威胁一直都会影响和制约着企业的市场营销，对于企业来
说，研究市场营销环境有十分重要的意义，可以根据对市场营销环境的分析，及时地采取相适应的市场营销对策。 首先，发现营销机会。企业以营销环境进行分析和评估后，根据自身的特点和优势，调查市场的确对某种产品有需求，企业就应抓住这一机会，生产出既符合市场需求又可以发挥自身优势的产品。 其次，避免环境的威胁。环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素。企业面对环境威胁时，只有及时准确地分析形势，才能有效地避免威胁，否则，就有可能影响企业的竞争优势，使优势变劣势，最终导致企业丧失市场地位，陷于困境。 总之，企业在发展过程中，机会和威胁往往是并存的，企业如果能通过对市场营销环境的调研和分析，抓住机会开拓市场，减轻、避免环境威胁，就能在市场竞争中取胜。 2、微观环境和宏观环境的构成要素有哪些？ 答：微观环境指的是直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：（1）企业自身，其内部各职能部门直接影响市场营销；（2）供应商，其与企业是协作关系，对企业营销业务有着实质性的影响，如供货的稳定性和及时性、价格波动和货物的质量；（3）营销中介，中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构等为企业营销活动提供各种服务；（4）顾客（5）竞争者（6）社会公众。 宏观环境指的是影响企业微观环境的巨大社会力量。包括（1）人口环境，人口规模与增长、人口结构和人口地理分布从不同侧面影响市场营销；（2）经济环境，包含收入与支出状况和经济发展状况；（3）政治与法律环境，其中政治环境包括政治局势、国家政策和国际关系；（4）自然环境，包括资源短缺和能源成本提高、环境污染严重及政府对自然资源管理方面有力的干预；（5）科技环境，新产品层出不穷、产品更新换代速度加快、营销手段多种多样及信息越来越不对称；（6）社会文化环境，包括教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗和审美观念等。
市场营销专业知识理论题库
从市场营销的角度看,市场就是（）。 A、买卖的场所 B、商品交换关系的总和 C、交换过程本身 D、具有购买欲望和支付能力的消费者 答案：D 构成现实市场的基本条件包括消费者(用户)、生产者(供给者)和（） A、服务者 B、促成双方达成交易的各种条件 C、行业 D、信息 答案：B 一个市场是否有价值,主要取决于该市场的（） A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少 答案：C 从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是（） A、满足消费者的需求和欲望 B、获取利润 C、求得生存和发展 D、把商品推销给消费者 答案：A 市场营销的核心是（） A、交易 B、管理 C、交换 D、需求 答案：C 人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望叫做（）。 A、需要 B、需求 C、满足 D、欲望 答案：B 想得到基本需要的具体满足品的愿望叫做（）。 A、需要
B、需求 C、满足 D、欲望 答案：D （）是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 A、需要 B、需求 C、满足 D、欲望 答案：D 消费者对产品满足其需要的整体能力的评价称为（） A、效用 B、费用 C、满足 D、能力 答案：A 需求是（）。 A、没有得到某些基本满足的感受状态 B、想得到基本需要的具体满足物的愿望 C、有支付能力并已指向某个具体产品的欲望 D、愿意购买的某个具体产品的欲望 答案：C 对于理想业务,机会转瞬即逝,必须（）。 A、抓住机遇，迅速行动 B、不宜盲目冒进 C、仅维持企业的正常运转 D、立即转移，摆脱无法扭转的困境 答案：A 企业对于成熟业务,机会和威胁都会处于较低水平,应（） A、抓住机遇，迅速行动 B、迟疑 C、维持企业正常运转 D、立即转移 答案：C 对于风险业务,面对（）和（），不宜盲目冒进,也不应迟疑不决,否则将坐失良机。 A、低利润，高风险 B、低利润，低风险 C、高利润，低风险
市场营销学期末大作业
课号：BK2D03D00课程名称：市场营销学阅卷教师： 班级：14金融2班学号：144171229 姓名：张齐成绩： 思考题： 1、有人说几乎所有成功的商业案例都是市场营销的成功，几乎所有失败的商业案例都 是市场营销的失败，请详细谈谈你的看法。（20分） 我赞同这种说法。商业案例的成功深层次愿意是与市场营销的成功紧密相关的，因为所有的商业活动都是为客户服务，它的本质也是如此，公司所有部门及其人员都在为顾客创造价值而努力。那些商业表象的背后是营销战略在默默助攻，那才是商业成败的真正原因。 一、市场营销的核心及过程 市场营销包括深入了解客户需求、确定公司可以提供最佳产品或服务的目标市场、提出引人注目的价值主张这些过程，以实现在市场份额、公司利润方面获得成功。它的目标就是通过卓越的价值来吸引新顾客以及通过传递满意度保持和发展老顾客。它的核心是创造顾客价值、构建和管理赢利性顾客关系。而一个成功的企业都是以顾客为中心，鼓励组织中每个人通过超越顾客价值和满意从而建立长期的顾客关系。这一点刚好与市场营销的目标与核心是相符合的。 二、营销战略的制定是以客户为导向的 而未来企业的成功，越来越依靠围绕客户需求化进行“一体化运作”，就是要企业整合自己的所有资源与服务，“走进客户价值链”，占据一个被客户重视的能产生实际价值的环节，才能躲过被淘汰的命运。 三、市场营销是作为公司一种有效的管理手段 营销战略还要确定好该公司的目标市场以及价值主张。公司需要做到以市场营销为导向, 改革公司发展战略, 因此公司可以根据市场营销的实际情况, 对产品和服务进行优化, 保证该产品和服务具有较强的市场竞争力。 2、有人说要细分市场，也有人反对细分市场。请问你怎么看待这个问题？并说说你的理由？（20分） 我支持有效的市场细分，它是存在于完全市场细分与无市场细分这俩极端间的一种过渡细分模式。有效的市场细分必须具备以下条件：（1）市场部分要有可执行性，也就是说公司要有能力和系统来实施该解决方案或能开发这些能力和系统。（2）市场部分要有可到达性，即公司能通过合适的交流信息和产品、服务进入细分市场。（3）市场部分要有可行动性，即市场细分合乎商业目标。（4）市场部分要有差异性，即细分市场看似内部相似，实则有区别。（5）市场部分要有利可图，也就是说公司可以在这些细分市场可以发现盈利机会。（6）市场部分要有可防卫性，即公司有潜在的先发优势，竞争者不能轻易进入或跟进这一细分市场。（7）市场部分要有可识别性，细分市场被作为目标识别。 （一）市场细分战略是基于消费者不同需求特质、购买行为及习惯来进行的，它的实质就是辨别不同消费者的需求差异，并采取针对性的相应的措施来影响与满足这种需求。只有有效的细分市场，企业才能牢固地占领市场并获得不断的发展，为此企业必须详细地了解市场，进行市场细分。（二）进行市场细分的目的是为了正确地选择企业的目标市场，以便后续为目标市场提供不同的产品以及对产品进行竞争性定位和制定详细的营销组合战略的顺利进行，从而真正达到为目标顾客创
市场营销作业分析
第二章作业耐克公司营销环境分析 一．耐克公司营销环境因素分析 1．宏观环境 （1）经济环境 ●在经济全球化的背景下，各个行业的消费市场都在扩大。北美自有贸易协议和 WTO也为对外贸易提供了良好的保障。但在经济全球化的同时，也出现了区域性 的经济集团，如欧盟等，对于成员国以外的贸易对象设置了各种贸易壁垒，阻碍了 耐克公司进一步拓展市场。 ●如今，耐克公司将大部分生产都放到了发展中国家，但是发展中国家经济发展 的不稳定，不定期的经济危机，对于耐克公司的生产和销售也造成很大的影响，还 有一些发展中国家的运动鞋市场尚未全部开放，一些国家仍对进入本国的外国公司 运动鞋产品实行配额制度。 ●从美国自身的经济发展状况来看，90年代前后，美国经济开始摆脱滞涨，出现 了良好的增长势头，但06年以后出现的金融危机使美国经济又遭重创，美国本土 的市场必定萎缩。 （2）人口环境 ●近几年来全球的人口结构发生了显著的变化，人口增长的幅度趋缓，人口老龄 化的现象越来越严重，而耐克的主要消费人群仍然是青少年，因此耐克所面临的市场正在陷入紧缩的形势。 ●发展中国家随着经济发展，人口素质不断提高，文化教育水平的提升使人们的 思维方式也产生了很大的改变，大批新兴发展中国家的人们对品牌运动鞋产生了兴趣。 （3）社会文化环境 ●由于社会生产力发展，各国人民对于服饰的追求趋于时尚化、健康化，越来越 多的女性也愿意选择运动类服饰作为日常的服饰。 ●经济全球化也带来了文化传播，西方发达国家的文流入发展中国家，发展中国 家的人民受到了很大影响，对于品牌、时尚有了更大的需求，耐克作为欧美运动品 牌的代表，受到了大量发展中国家人民的追捧。 （4）科学技术环境 ●第三次产业革命后，世界进入了以科学技术为主导的知识经济时代，各个行业
分析中国市场营销管理的8大任务
分析中国市场营销管理的8大任务 一、负需求（改变）：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、定价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。 二、无需求（刺激）：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销。通常情况下，市场对下列产品无需求：1.人们一般认为无价值的废旧物资；2.人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西；3.新产品或消费者平时不熟悉的物品等。市场营销者的任务是刺激市场营销，即创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。 三、潜伏需求（开发）：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在此种情况下，市场营销管理的重点就是开发潜在市场。例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。企业
市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销 四、下降需求（重振）：当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时，市场营销管理的就应找出原因，重振市场。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。 五、不规则需求（协调）：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。 六、充分需求（维持）：假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间（这是企业最理想的一种需求状况），市场营销管理只要加以维持即可。因此，企业营销的任务是改进产品质量及
《营销管理》模拟试题及答案
《营销管理》模拟试题及答案 一、单选题 1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管 理过程。（ B ） A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分 析。（ C ） A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（ C ） A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范 围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市 场；后者主要使用在_______市场。（ C ） A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。（） A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（ D ） A．长度B．宽度C．关联性D．深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。（ D ） A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。（ A ） A、消费者市场 B、组织市场 C、产业市场 D、中间商市场 11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。（ B ） A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品 13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。（ B ） A、企业的目标利润 B、对竞争者报价的估计 C、企业的成本费用 D、市场需求 14、市场营销的核心是_______。（ C ） A．生产 B．分配 C交换 D．促销 15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_______。（ C ） A．市场营销观念B．社会营销观念 C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念 16．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。（ C ）A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型 17．市场营销环境是企业营销职能外部_______的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。（ D ）A．可改变 B．不可捉摸 C. 可控制 D．不可控制 18．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（ B ）A．招牌B．品牌名称 C．品牌标志D．都不是 19．消费者购买过程是消费者购买动机转化为_______的过程。（ C ）A．购买心理 B. 购买意志 C．购买行动 D. 购买意向
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I篇认识营销管理 第一章评价营销在组织行为中的关键作用 企业当今面临着几个主要的挑战。技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。同时，许多 国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。 营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见，营销者不能局限于出售 消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。 关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方 之间长期的优先权和业务。一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时 间的长期“双赢”关系。 营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动。营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。 组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。 最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。社会营销观 念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。这个观念要求营销者平衡三者的关系：公司利润、消费者需要的满足和公共利益。 由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的，它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速发展。 第二章通过质量、服务和价值建立顾客满意 顾客是价值最大化的实现者。他们塑造出一个价值期望值并实践它。购买者将从能提供他们认识的最高顾客让渡价值的公司购买产品，顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。这意味着销售者必须在总顾客价值和总顾客成本之间估算并考虑它们与竞争者的差别，以明确自己的提供物如何上市销售。如果销售者在让渡价值上没有优势，则应该在努力增加总顾客价值的同时，减少总顾客成本。前者要求强化或 扩大该提供的产品服务、人员或形象利益；后者要求减少购买者成本。销售人员可以降低价格，简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。 购买者满意是产品认知业绩与购买者经验的函数。一个高度的满意会导致高度的顾客忠诚。许多公司今天的目标是TCS——总顾客满意。对以顾客为中心的公司来说，顾客满意即是目标又是一个营销工具。然而，一个公司主要目标不应该是最大化的顾客满意。为提高顾客满意而花费更多的钱可能会转移增加在其他业务伙伴上的资金，包括公司员工、经销商、供应商和有关利益方。 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发优秀的技术能力，这4个过程是：新产品实现过程、存货管理过程、订单--付款过程和顾客服务过程。为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。在这个网络中，公司紧密地与所有生产和分销活动中的合作者伙伴，包括从提供原料的供应商到零售分销商。公司之间不再竞争——营销网络在竞争。
市场营销学作业
市场营销学作业
10环境科学黄小珠学号：118672010056 第二章 1、答：以信息经济或网络经济为特征的新经济时代已经到来。这是一个瞬息万变的时是一个高度竞争的时代，是一个机遇与挑战并存的时代，更是一个充满希望的时代。处于这样一个经济全球化和知识经济时代开端的企业应该怎样应对营销领域的全面挑战，以富有远见的眼光制定适应新经济时代的营销战略，已历史性地落到我们营销理论工作者和实际工作者的肩上。 一、新经济时代的挑战要求企业营销必须推陈出新。经济全球化的挑战。经济全球化促使各国市场更加开放，有利于国际贸易的增长，有利于生产要素在全球范围内优化组合。但对各国企业来说，面对的市场竞争将更加激烈和残酷。在经济全球化背景下企业要生存和发展，抓住机遇，为国家的富强作出历史性的贡献、就要认真分析竞争形势的变化，必须在营销管理方面深入创新。知识经济的挑战。高新技术、信息技术的出现和发展，促使世界经济发展发生了带有根本性的变化。知识经济作为一种创新经济，强调创新应成为经济增长的发动机，企业竞争力的大小取决于其创新能力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。 二、新经济时代企业要有营销观念创新的思路。高新奇手机能在目前严峻形势下一枝独秀，就是因为他们注重营销观念的创新。 2、答：在全球经济衰退、市场低迷的严峻形势下，从高新奇手机企业的成功 案例可知，企业要走出低谷。 首先，品牌创新要遵循以下七大原则。 A、对症下药：。品牌经营者应具体问题具体分析，对症下药，对品牌进行更新改造。 B、程序科学：品牌创新要循遵科学的程序，采取适应的步骤。在方案 实施过程中，要坚持实事求是的态度，既要依照方案开展工作，又要尊重企业和品牌的实际情况。如果企业内外环境有变化，方案也要适时修正，切不可死搬教条。 C、控制成本：品牌创新的成本包括前期调研决策费用、技术与产品创新费用、公关广告费用和包装费用等。新形象与原形象差别愈大，成本愈高。因此，企业要严格控制成本，提高经济效益。 D、以市场为中心：品牌创新需充分考虑市场对品牌新形象的认可与接受程度。只有以市场为中心，以消费者为中心，才能真正实现品牌创新的目的。 E、讲求效益：效益是企业发展的根本动力，也是品牌管理的最高目标。效益第一，是市场经济的永恒主题和不变原则。品牌创新要求企业对各种资源统筹安排，合理调配，实现最佳综合效益。
科特勒营销管理教案
四川工商学院课时授课计划（教案） 授课班次与时间： 课题名称：市场营销概论 教学重点、难点和教学方法设计： 1.教学目的 了解营销管理系统，如何建立营销战略规划。 2. 教学重点、难点 (1)营销管理系统的组成； (2)好的营销研究的构建； (3)开展战略规划工作 3. 教学方法设计 讲授、案例分析、小组讨论、多媒体教学 附件及说明： 一、教具、幻灯、电化教学手段的说明 二、新课内容小结 三、作业布置 四、后记 五、课时授课计划（教案）以一次课（3学时）为单元编写，每一单元有一首页 六、教学内容，小结，作业布置，后记等书写在竖直线左边，其它内容书写右边 七、青年教师需提供板书设计（最后） 备课日期：2016 年 2 月18 日第1页四川工商学院课时授课计划（教案）
教学主要内容： 第一节 第二章制定营销战略与营销计划 一、市场营销和顾客价值 1、价值交付过程 价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。 第一个阶段是价值选择。 第二阶段是提供价值。。 第三个阶段的任务就是利用营销人员沟通价值。 伦敦商学院的奈马亚.库玛提出了3Vs营销方法：（1）界定价值细分或顾客细分（2）界定价值主张（3）界定借以交付所承诺服务的价值网络 达特茅斯的费里德里克.韦伯斯特认为应该给予下列过程来理解是炒年糕营销：（1）价值界定过程，如市场调研和公司的自我评价（2）价值创造过程，如新产品开发、原料供应战略和卖主的选择（3）价值交付过程，如广告和分销管理。 2、价值链 哈佛大学教授迈克尔波特提出了价值链的概念：每家企业都包括彼此存在协同的设计、生产、营销、交付和支持其产品的一系列活动。价值链主要包括就像相互关联的战略活动-----五项基础活动和四项辅助活动。 其中，基础活动包括企业购进原材料（内部物流）、进行加工并生产出最终产品（生产运营）、将其运出企业（外部物流）、上市销售（营销与销售）和提供售后服务（服务）这一系列依次进行的活动。 辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设。 企业的任务是检查没想价值创造活动的成本和运营状况，并寻求改进措施。 企业的核心业务过程主要包括： 市场感知过程 新产品实现过程 顾客获取过程 顾客关系管理过程10’10’
市场营销学案例分析题1
1.京美食品的困境 京美食品有限公司是一家著名包装食品公司，销售京美牌系列的食品，从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。它在同行中颇有名气，是行业的重点大型企业。 现任产品经理赵峰就是这么想的，他已经在京美干了超过三十年：“如果一个产品能够满足顾客需要，它就有销量，对不对？所以顾客需要什么样的食品，我们就应该生产什么样的食品，不管它是饼干、方便面还是汽水。”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑——京美下属的三十几个食品厂普遍存在开工不足的问题，如果增加新产品，往往能够利用闲置的生产力，而且随着销量的增大，成本也就随之降低了。 最近，孙正又建议公司生产速冻食品，这种系列的食品利润远高于现在公司经营的，但是杜薇仍然犹豫不决，因为她知道速冻食品的销量不会很大，而且需要很精确的时间管理，她拿不准预期的利润会不会实现。 问题:1)假设你是新的总经理，哪些可能是低利润的原因？ 2)你觉得应该如何来扭转这种局面? 1、京美食品的困境 答： 低利润的原因： 1) 公司组决策层总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量，不考虑利润，盲目引入能增加公司销量的新产品；（2分） 2) 公司为了增加产销能力，不断兼并企业，实施横向扩张，使得公司固定成本过高，灵活性降低；（2分） 3) 公司要求经销京美品牌的商店必须同时经销京美全部系列的产品。它们有将近70种，而且经常不断扩大——这使得只有大型的商场和超市才能做到，而小规模的商店就无能为力。这一销售政策使得销售渠道人为变窄；（2分）4)公司组织中的决策层没有人专门负责公司利润。生产能力的扩张与销售没有人进行全盘谋划。（2分） 如何扭转这种局面： 1) 改变销售政策，扩大销路，吸引小规模的商店经销京美的产品；（2分） 2) 对现有产品组合进行优化。进行产品线销售额和利润分析，考虑市场需求与生产能力，缩减不赚钱的产品项目；分析市场机会，引入有获利前景的产品项目；同时对产品组合进行监控，定期进行优化分析与产品组合调整；（3分） 3)公司组织的决策层中设专人全盘谋划生产能力的扩张与销售。总经理与财务总监参与审批重大销售政策与企业兼并计划，由财务总监负责公司利润。 3、乐凯胶片公司的渠道建设 1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。 近年来，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。 公司李经理正在思考在每个城市建一些冲扩中心店，然后建立大量的收货点以弥补网点不足的建议。 你若是李经理，对这一建议有何看法与提议？ 3、乐凯 1.乐凯所面临的问题： ?市场占有率低，销售不畅。 ?胶卷冲洗质量较差，严重影响乐凯的品牌形象和销量。 ?乐凯胶片公司销售公司的胶卷差价低，获利少，很难筹集足够资金帮助企业扩大销路，解决冲洗质量问题。 2.乐凯的渠道建设目标： ?增大销售量，提高市场份额，提高铺货率。 ?提高冲洗质量，提高消费者心目中乐凯的认知价值。 ?使顾客购买方便，能够“随处”方便的买到。增加销售终端网点数，增加激励措施，鼓励销售商推销乐凯产品。?调整胶卷的价格政策，解决销售公司入不敷出的问题，使其能提高销售渠道的控制力度。使公司能够筹集足够资金来扩大销路，解决冲洗质量问题。
菲利普科特勒营销管理第版知识要点归纳第一部分第一部分理解营销管理
第一部分：理解营销管理 第一章：21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一般而言，营销人员主要经营一下十大类产品：有形的商品、服务、节事（就像大型商业展览、庆典等）、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 3.主要顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利性市场。 4.营销计划过程包括分析营销机会，选择目标顾客、设计营销战略、策划营销方案并管理营销努力。 5.需要、欲望和需求：需要是人类最基本的要求。当有具体商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。需求是要支付能力来购买具体商品来得到满足和欲望。 6.全面营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深度的认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为，在行销实施中每个细节都是特别重要的，采纳广泛的、整合的视角不可或缺。 7.全面营销有四个关键要素：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。 8.关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业活动。 9.整合营销一般包括两大主题，分别是：（1）许多不同的营销活动都能够沟通和交付加值；（2）在有效协调的情况下，实现各项销售活动的综合效果的最大化。 10.内部营销的任务是雇佣、培训、激励那些想要为顾客提供好的服务而且也有能力这样做的员工。 11.成功的营销管理过程包括一系列重要人物，主要包括设计营销战略和营销计划、连接顾客、建立强势品牌、设计市场供应物、交付与沟通价值和实现长期增长。 第二章：制定营销战略和营销计划 1.价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。其中第一阶段是选择价值，第二阶段时提供价值，第三阶段是利用营销人员沟通价值。价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。 2.一般来说，核心能力应该去有以下三个典型特征：（1）他是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知力已作出重大贡献；（2）在市场上具有广泛的应用型；（3）竞争者很难模仿。 3.强大的公司往往在核心业务管理过程中培育了卓越的能力。其中核心业务过程是：新产品开发过程、存货管理过程、顾客获取和挽留过程。有效的管理这些核心过程意味着要建立一个营销网络。在这个网络里，公司与生产与分销链中的所有合作伙伴保持密切的合作关系，包括从提供原料的供应商到零售分销商。未来的竞争不是公司间的竞争，而是营销网络间的竞争。 4.有一种观念认为，全面营销通过理解顾客任职空间、企业自身的能力空间和其他合作者的资源空间这三者之间的联系而实现价值探索（选择）的最大化；通过
联合利华4p策略与swot分析-《市场营销学》-大作业
北京城市学院信息学部 2013-2014-2学期 市场营销学课程大作业 专业：信息管理与信息系统 班级： 12信本1班 学生姓名：曾儒臻 学号： 12111634123 2014年 6 月
目录 第一章联合利华4P策略 (1) 1.1 产品组合： (1) 1.2 定价策略： (1) 1.3 渠道策略： (1) 1.4 促销策略： (1) 第二章联合利华的SWOT分析及战略选择 (2) 2.1 联合利华的内部优势（S） (2) 2.2 联合利华的内部劣势（W） (2) 2.3 联合利华的外部机会（O） (2) 2.4 联合利华的外部威胁（T） (3) 第三章联合利华的竞争战略总结 (3) 3.1集中化战略措施 (3) 3.2发扬品牌优势——并购 (3) 第四章战略对策 (4) 4.1 SO战略（优势机会战略） (4) 4.2 WO战略（劣势机会战略） (4) 4.3 ST战略（优势威胁战略） (5) 4.4 WT战略（劣势威胁战略） (5) 4.5 联合利华的竞争战略选择及评价 (5) 第五章企业战略实施及控制 (6)
第一章联合利华4P策略 1.1 产品组合： 联合利华是由荷兰Margrine Unie 人造奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司于1929年合并而成。总部设于荷兰鹿特丹和英国伦敦，分别负责食品及洗涤用品事业的经营。在全球75个国家设有庞大事业网络，拥有500家子公司，员工总数近30万人，是全球第二大消费用品制造商，年经营额超过美金400亿元，是全世界获利最佳的公司之一。由此可看出联合利华选择大一品牌战略，单一品牌战略是相对于多品牌战略而言的，它是指企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形。例如联合利华旗下的力士和夏士莲品牌，其产品包括洗发护发系列、美肤沐浴系列以及香皂系列。采用单一产品战略的好处就是，1所有产品共用一个品牌，可以大大节省传播费用，对一个品牌的宣传同时可以惠及所有产品，2如果品牌已经具有一定的市场地位，新产品的推出无需过多宣传便会得到消费者的信任，3众多产品一同发出现在货架上，可以彰显品牌形象，当然，采用单一品牌战略也有其明显不足之处，即品牌下某一产品出现问题，极有可能产生连锁反应连累其他。 1.2 定价策略： 联合利华资进入中国市场开始，竟将低价策略作为其在中国市场胜算的最佳策略。为了降低成本，联合利华开始了以降低成本为目标的业务调整和收缩。中国日用消费品市场的一个显著特征就是消费者对于价格的敏感度非常的高。当面对低价格的时候，品牌的吸引力便会大大衰减，价格优势有时候甚至对消费者购买决策起到决定性作用。1.3 渠道策略： 联合利华进入中国市场的开始阶段选择了传统的分销方式，即借助分销商完成全国的网络覆盖。这种模式下，分销商承担了所有零售终端的供货，所以哪种产品的利润高，分销商就会卖力推广哪家的产品。后来，联合利华一改原有的渠道格局，将大卖场、超市、量贩店等现代通路独立出来，作为直供客户和主要客户，由联合利华直接负责供货。其余的客户全部归类到传统通路，仍然由分销商负责供货。与此同时，联合利华分销体系进行了调整，将分销商数量从原来的600多家精简成现在的400多家，这些分销商分担的业务量还和原来差不多，但是他们更加稳定且付有竞争力。 1.4 促销策略： 联合利华侧重从产品生命周期角度来学做差异化促销方式。在新产品上市时，通常都会投入大量的人力物力进行地毯式广告攻势。在很短的时间内，将新产品的诉求功效传递给消费者，吸引消费者购买并在消费者中形成传播效应，到了产品的成熟期，联合利华往往会采取营销组合的促销方式，利用旗下知名品牌之间的合作较好的达到促销目