督导工作流程

督导工作管理流程

（营销中心）

文件编号：XDL-DUDA0-001 版次：1.0

页数：共29 页，不含封面。拟定：审核：

督导工作流程

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督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、

“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责：

一、督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。

二、督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、

可检查的，计划是切实可行的。

三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。

四、督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。

五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。

六、督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。

七、督导干部下店巡视要有目的性，并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。

八、督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，并针对问题提出自己下一步工作的意见。

九、督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。

十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。

十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。

十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。

十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。

十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。

十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。

十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。

月工作计划编制流程

流程图流程说明

A

收集整理上月经营情况，各店铺的运做情

况，普遍存在并需要解决的问题。

B

分析本月市场可能发生的趋势，目前

各店铺的问题，研究对策。

C 找出工作的重点和热点，以解决重点来带动其他督导工作。

D

组织督导干部讨论本月的工作，集思广

益。

E

制定《月工作安排表》，把每月的工作分解到每周、每天。

F 将工作计划和表格下发。

G 按计划执行，如有变更及时通知。

H 每周例会对照计划，跟进执行情况。

进行案头工作流程

流程图流程说明

A

收齐各店铺工作日志、顾客反馈表、分组竞赛

表、相关费用报销等。

B 对店铺工作日志进行阅读并批语。

C 统计各店铺完成任务情况，人均销售、存销比表。

D

考勤表、盘点表、店铺销售排名、竞赛

表、专业知识表、销售分析表等。

E 把店铺按好、中、差分类并做出评点。

F 每月初选，每季度总评并上报。

G 书面报告本月工作并拟订下月工作重点。

H

将上月工作总结和本月工作计划汇总成工作报告，上交部门经理。

备注：板面设计10分；色彩搭配10分；主题推广30分；创新艺术20分；板面整洁10分；整体效果20分

本月宣传栏获奖店铺: *

*

主管巡店记录卡

店名：

主管：店长: 注：备注处写明检查情况

组织四项检查工作流程

流程图流程说明

A 确定此次检查的目的、内谷、时间安排、行走路线等计

划。

B 带齐表格工具下到店铺。

C 站在店外远处，不被店员发现的地方观察店铺里实际的

情况。（服务标准检查）

D 进店里跟店员们打招呼。

E 向店铺里说明此次检查的目的和内容。

F 根据检查内容仔细观察须检查的项目、地方。

G 根据观察发现填写检查明细表。

H 根据检查表给予点评：指出检查中发现的店里做的好的方面，鼓励继续发扬；做的不足，被扣分的方面，要求限期改正；并提出意见和建议。

I 双方在检杳表上签字确认检杳。

J 给店员们鼓励、打气，离开店铺。

K 后期下店巡店要跟进检查表上店铺还做的不足、被扣分的方面。

L 每月初将上月的检查表上交到部门经理处。

仪容仪表检查明细表：

评定标准为以下每项1分制，总分12分。

检查人： __________

考核标准

发色自然：发色自然，不刺眼，发式整齐，不是奇形怪状；

发式标准：头发、饰品符合本品牌要求（样式、颜色、夹法）；男式发不过耳, 女士刘海不能过眉、短发要露耳，发不遮面；

清洁要求：无头屑

清新淡妆标准：擦口红、修眉、打眼影，颜色看得清淡也不能过于夸张不能带有色隐型眼睛

男士每日剃须

制服标准：制服整洁、无皱、无污渍、无异味

工牌标准：工牌端正佩于左胸处

饰物标准：女士双臂只可佩带一件饰物（手表、手链、手镯、戒指）；耳环款式为细小及粒状款, 不允许单耳戴；项链不可外露；男式不准戴耳环；所有发出声响的事物均不准佩戴。

口腔无异味：

不可留长指甲、涂任何颜色指甲油、指甲修剪整齐干净；

无狐臭体味，不能喷香水

统一工鞋，着袜依品牌要求，每天要擦拭干净