家居建材卖场商业运营管理手册
家居建材店面管理制度范本
家居建材店面管理制度范本第一章总则第一条为了规范家居建材店面的管理，提高服务质量，保证顾客权益，促进店面健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于家居建材店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条店面应以诚信为本，合法经营，积极创新，不断提高产品和服务质量，满足顾客需求。
第二章人员管理第四条店面员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，团结协作，积极参与店面的各项活动。
第五条店面员工应按照店面的要求，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。
第六条店面员工应遵守店面的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第七条店面员工应积极参加店面的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章商品管理第八条店面应按照商品的特性，合理摆放，便于顾客选购。
第九条店面应定期检查商品，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期商品。
第十条店面员工应熟悉商品的知识，准确向顾客介绍商品的性能、用途、价格等信息，帮助顾客选购合适的商品。
第四章服务管理第十一条店面员工应热情接待顾客，主动询问顾客的需求，提供专业的咨询和建议。
第十二条店面员工应耐心解答顾客的疑问，不得与顾客发生争吵。
第十三条店面员工应遵循保密原则，不得泄露顾客的个人信息。
第十四条店面应建立健全售后服务体系，为顾客提供安装、维修、退换货等服务。
第五章卫生管理第十五条店面员工应保持工作环境的整洁，定期打扫卫生，确保店面干净、明亮、通风。
第十六条店面应定期对设备、设施进行检查和维护，确保其正常运行。
第六章安全管理第十七条店面员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。
第十八条店面应配备必要的消防设备，定期进行消防演练。
第十九条店面员工应掌握基本的安全知识，遇到紧急情况时，能及时采取措施，确保人身和财产安全。
第七章奖惩制度第二十条店面员工如有违反本制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的警告、罚款、停职等处罚。
第二十一条店面员工如有表现优秀、贡献突出的行为，将给予适当的表扬和奖励。
家居建材门店标准化管理手册-第四册
连锁店运营手册（二）店面篇 (3)四、店面管理 (3)1、例会管理 (3)2、目标管理 (5)3、安全管理 (5)手册使用指导说明主要内容：有效的会议制度能有效实现店面信息沟通和交流，合理的目标能激发员工的工作主动性和积极性，良好的安全意识和防范机制有助于商场抵抗风险，减少损失。
本册包含店面管理：【例会管理】、【目标管理】、【安全管理】。
提供了商场例会管理原则、早会参考流程、目标管理原则以及基本方法、安全管理标准、店面篇（2-4册）所需要用到的管理工具表格。
主要使用人：商场经理、店长。
使用方法：1、店长熟练掌握各项标准以及操作流程；2、认真实施商场例会，根据要求做好相关记录；3、做好目标分解以及下达，制定月度销售计划协助员工达成目标；4、定期进行员工安全培训，利用例会强调安全重要性，提高员工安全意识；5、商场经理不定期抽查店长在例会、目标以及安全管理工作的执行情况；6、检查结果及记录与店长绩效考核体系关联，纳入店长日常考核。
例会形式要定期进行调整，不断保持新意，由员工轮流主持，提供给员工锻炼的机会和平台；目标制定要公平合理，要制定销售方案协助员工达成目标，店长利用早会时间持续做目标达成情况追踪和改善；店面安全要不断提醒员工，定期进行安全演练，养成良好的安全意识和行为习惯。
商场经理做好督导工作。
（二）店面篇四、店面管理1、例会管理3、会议要求⑴如遇节假日或与商场其他会议时间有冲突或其他情况须改期或取消会议的，安排人员临时通知；⑵为提高会议效率，要求各参会人员会前准备好有关资料；⑶门店周例会、月度例会，商场例会要指定人员负责会议记录，会后1个工作日内整理下发给与会人员，会议决议安排专人进行追踪落实；⑷参会人员安排好工作时间，确保准时参加会议。
不得无故迟到、缺席、早退；⑸开会期间，参会人员不得随意走动，手机必须调至静音或振动状态，若要接打手机须征得会议主持人同意。
2、目标管理3、安全管理⑶处于自然灾害多发地区的门店应购买财产保险。
家居建材专卖店管理制度范本
家居建材专卖店管理制度范本一、综述家居建材专卖店是我司的核心经营渠道，为确保家居建材专卖店的正常运营和管理，特制定本管理制度。
本管理制度适用于我司在全国范围内所有家居建材专卖店，旨在明确店铺的规范化管理要求，提高店铺的经营效益和服务质量，加强店铺的团队协作和沟通，挖掘潜力，提高盈利能力。
所有家居建材专卖店的管理人员和员工必须遵守本管理制度的要求并执行，否则将依据相关规定进行处罚。
二、店铺形象1. 店铺名称应统一，并明显悬挂于店铺外墙。
2. 店铺装修风格应与品牌形象相符，颜色搭配合理。
3. 店铺装潢应干净整洁，墙体、地面、橱窗和陈列架等设施设备应定期清洁和保养。
4. 店铺内外的标识牌、广告牌和海报等宣传物品应整齐摆放，内容准确清晰。
5. 店内陈列的产品应摆放整齐，与品牌形象相符，标价清晰明了。
三、店内管理1. 店铺开业时间应按照公司规定的营业时间执行，如有特殊情况需要休息或变动营业时间，必须提前向上级报备。
2. 店内的产品陈列应按照公司规定的陈列标准进行摆放，陈列的产品应符合公司的品牌策略和市场需求，每周定期进行调整。
3. 店铺内的各项证照应当齐全，并按规定进行归档和备份。
4. 店内收银操作应规范化，操作员应使用现金管理系统进行核对，保证收支的准确性。
四、产品销售1. 店内销售人员应遵循公司制定的销售政策和销售流程，提供专业、守信、热情的服务。
2. 销售人员应了解公司所有产品的特点、使用方法和售后服务，对顾客进行详细介绍并提供相关服务。
3. 销售人员在接待顾客时应微笑并礼貌待客，切勿对顾客进行歧视和侮辱，如发生异议应及时向上级汇报。
4. 店内应设置明显的价格标识，销售人员不得私自涨价或向顾客推销其他品牌产品。
5. 销售人员应主动了解顾客的需求，并提供适当的建议，搭建良好的销售与顾客之间的沟通和信任关系。
五、售后服务1. 店内应设立售后服务专区，提供售后服务所需的设备和工具，并明示售后服务的联系方式和处理流程。
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。
家居建材商场运营管理
家居建材商场运营管理
目前的建材卖场，无论是硬件设施还是软性服务，都已经达到一定程度，销售技巧和专业程度基本上算专业人士。
如此一来，商场管理更多的应注重细节，提高服务附加值，建立良好的品牌口碑。
一、进行市场调研，明确该领域的市场需求。
市场调研可以使企业掌握有效的需求信息，明确客户的需求状况，在提供产品或服务时作到有的放矢。
作为一个建材卖场，调研的对象应该放在范畴区域及网上目标客户，内容应涉及已有产品或服务的使用情况，建筑装潢材料的性能、价格，客户的满意度，以及客户的潜在需求，客户对竞争对手的评价等都可以作为调查的重点。
二、握客户的消费心理，制定有效的营销模式，扩大网站的经营规模，使潜在的客户变为现实的客户。
1、在建材网站推广的时候，应该注意到，将产品的性能、功能，材料的特性及使用的效果与使用的受益情况直观明了地展现在客户
面前，让他们通过眼睛提前享受那些虚拟的居室情景，相信那些犹豫地顾客也会因此而被吸引。
2、宣传的方式多种多样，卖场可以选择适合自己的那一种，（同其他业态联合做促销推广活动）并极力执行，可以选取的方式有广告、社区、论坛等。
3、设立友情链接模块，方便客户了解相关信息，使其通过比较明确本网站的优势。
搞好网站同行业其他企业的关系，同时摸清他们的服务与业务，使自己能提供特色化、差异化的产品与服务。
4、设立网上展厅，开通供求信息发布平台，建立在线交流社区，加强客户情感交流。
5、售后服务；采取有效及时的售后服务是卖场能否长久留住顾客的关键，在区域内建立有效的售后服务团队，可以将售后服务人员控制在1～2人。
家居建材销售公司企业运营管理流程手册
家居建材销售公司企业运营管理流程手册1. 引言本手册旨在为家居建材销售公司的企业运营管理提供清晰的指导和流程说明。
通过正确遵循这些流程，公司可以提高效率、优化资源利用，并确保业务的顺利进行。
2. 人力资源管理流程2.1 招聘与录用流程1. 编制招聘要求和岗位描述。
2. 发布招聘广告并执行筛选与面试。
3. 完成候选人背景调查和参考人员询问。
4. 确定最终候选人，并提供录用条件。
5. 完成录用手续并进行入职安排。
2.2 培训与发展流程1. 通过制定培训计划，确定员工的培训需求。
2. 为员工提供必要的培训，并进行评估和反馈。
3. 实施员工发展计划，提供晋升和职业发展机会。
2.3 绩效管理流程1. 设定明确的工作目标和绩效指标。
2. 定期进行绩效评估和反馈。
3. 根据评估结果，进行奖励和激励措施或提供必要的改进意见。
3. 销售流程3.1 客户需求分析流程1. 收集客户信息，并了解其需求和偏好。
2. 进行产品介绍和演示，以展示适合客户需求的产品。
3. 提供必要的解答和建议，以帮助客户做出决策。
3.2 订单处理流程1. 确认订单内容和要求。
2. 准备所需产品并安排交付。
3. 安排订单支付和开具。
3.3 售后服务流程1. 及时响应客户反馈和投诉。
2. 协调相关部门解决问题，并提供满意的解决方案。
3. 定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。
4. 供应链管理流程4.1 供应商选择与评估流程1. 制定供应商选择标准和要求。
2. 与潜在供应商进行沟通和洽谈。
3. 进行供应商背景调查和评估。
4.2 订单处理与库存管理流程1. 根据销售需求制定订单计划。
2. 确保及时下单，并跟踪订单进度。
3. 监控库存水平，并进行调整以适应市场需求。
4.3 物流与配送流程1. 安排供货商根据订单要求进行物流和配送。
2. 跟踪货物的运输过程，并确保准时交付。
3. 处理退货和售后物流事宜。
5. 财务管理流程5.1 预算编制与控制流程1. 制定年度预算和部门预算。
家居商城市场部运营管理守则
庆丰家居生活广场运营管理体系(初稿)第一章日常工作管理制度第一节商场营业时间及迎送宾管理办法一、商场营业时间管理规定（一）商场营业时间为：周一至周五AM9：30——PM17：30周六、周日AM9：30——PM18：00备注：法定节假日商场营业时间顺延30分钟；店面人员需营业前30分钟入场（二）店面营业时间遵守以下规定1、营业时间内商户不得擅自停止营业。
停止营业一天对商户收取月租金百分之二十违约金，连续二天停止营业或一个月累计三天不营业，商户承担违约责任。
2、商户推迟营业、提前停止营业或在营业时间内擅自停止营业进行盘点等均视为违约。
推迟营业一小时或提前停止营业一小时均视为停止营业一天。
3、非营业时间内，商户人员不得擅自进入商场。
4、统一形象。
商户有偿使用商场统一制作的工牌，标价牌、工作卡、购物袋、销售单据、POP宣传牌等，以维护商场统一形象。
二、商场迎送宾管理办法（一）管理职责1、迎送宾制度由运管部组织实施，实施轮岗值班制。
2、迎送宾制度由运管部安排专人每月进行不少于三次的检查，主要检查各迎送宾岗位人员是否准时到位以及迎送宾礼仪情况，并做好相关记录。
3、迎送宾制度由总经办负责进行抽查，抽查频率每月不少于三次，做好相关抽查记录。
（二）商场正门迎送宾1、迎送宾人员：固定参加迎送宾人员由商场抽调2名，形象好、气质佳的员工参加，不限部门，由运管部经理负责安排排表。
2、迎送宾时间：迎送宾人员每人营业前5分钟准时到商场正门门口，并于营业开始的迎宾10分钟。
每天下午在商场营业结束清场前5分钟准时到达商场正门门口，周一至周日及节假日均在营业结束的同时送宾，送宾时间15分钟。
3、迎送宾人员必须穿着公司工装或正装，穿黑色或深色皮鞋，仪容仪表符合公司要求，端庄大方，有迎送宾语，精神饱满。
4、迎送宾时迎送宾人员必须把手机关机或调至静音、震动模式，不允许接打手机，交头接耳，左顾右盼及脱岗。
（三）迎送宾的相关要求1、迎送宾站位要求（1）营业员岗位：员工站在店面波塔线内（地面黑色线）立岗迎送宾。
家居建材运营管理方案
家居建材运营管理方案一、背景分析家居建材行业是一个快速发展的行业，随着人们对居住环境要求不断提高，家居建材产品种类也越来越丰富。
随着科技的发展，家居建材行业的产品也在不断更新换代。
同时，消费者对产品品质和服务质量的要求也不断增加。
因此，家居建材企业需要不断提高自身管理水平，满足消费者的需求。
二、运营管理目标1. 提供高品质的产品和服务，满足消费者对居住环境的需求。
2. 不断提高公司在市场中的竞争力，实现销售和盈利增长。
3. 加强公司内部管理，提高员工绩效，降低成本，提高效益。
三、运营管理策略1. 产品定位和选材家居建材企业应该根据市场的需求和竞争对手的情况，明确自己的产品定位和选材标准。
要求产品既具有较高的性价比，又要有一定的市场份额。
在选材方面，要求选用环保、耐用、美观的材料，满足消费者对产品品质的需求。
2. 销售渠道和营销策略家居建材企业可以通过自营店、加盟店和电商渠道等多种方式进行销售，以满足不同消费者的需求。
同时，营销策略要针对不同的销售渠道，采取不同的营销方式，提高产品的曝光率和知名度。
3. 售后服务售后服务是家居建材企业的重要环节，可以增加企业的声誉和忠诚度。
因此，要建立健全的售后服务体系，提供多样化的服务内容，如产品维修、安装指导、常见问题解答等，以满足消费者的需求。
4. 人才培养和管理人才是企业的重要资源，家居建材企业需要重视员工的培训和管理。
提供专业的岗前培训和技能提升课程，帮助员工不断提高自身的素质和能力。
同时，建立完善的员工管理体系，激励员工的积极性和创造力。
5. 成本控制家居建材企业要合理控制产品的成本，推动产品的研发和生产。
通过提高生产效率、降低原材料成本、优化生产流程等方式，降低产品的生产成本，提高企业的盈利水平。
6. 品牌建设品牌是企业的核心竞争力，家居建材企业要注重品牌建设。
通过产品质量的优化、广告宣传、品牌推广等方式，提高产品的知名度和美誉度。
四、运营管理措施1. 加强市场调研，了解消费者的需求和竞争对手的情况，制定有效的市场发展策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家居建材卖场商业运营管理手册2016-06-24最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。
在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。
我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。
好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。
运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。
具体职责如下：1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；4、负责现有商户续租工作；5、负责场内广告位出租及维护监管工作；6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。
【3】运营部工作职能1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】运营部部长直接上级：常务副总经理直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）工作范畴及岗位职责：1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进市场销售的提高；11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；24、安排本部门员工工作时间及休假；25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长直接上级：运营部部长直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）工作范畴及岗位职责：1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；24、安排本部门员工工作时间及休假；25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长直接上级：运营部部长直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）工作范畴及岗位职责：1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；11、负责监督处理商区内的投诉，现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；15、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；16、及时将有关资料提交部门汇总；17、严格执行公司各项管理制度；18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作；19、协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会；21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；22、落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作；23、按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见；24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作；26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况；27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料；28、完成上级主管领导交办的其他工作。