企业员工商务礼仪培训PPT(最全)
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
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服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
员工培训—商务礼仪PPT课件
对不起 拜托 再见
• 4 、禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
第11页/共26页
二 会面礼仪
1、会面的流程
④
洽谈协商
③
交换名片
② ①
握手
第12页/共26页
2、基本要求
介绍规范
礼貌 热情
握手 得当
t
第13页/共26页
用好名片
3、微笑
含笑
微笑
轻笑
第14页/共26页
目录
礼仪的概念 礼仪的重要性
电话礼仪 会面礼仪
第1页/共26页
第2页/共26页
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当 遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体 运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行为规范。
第3页/共26页
• • •
传
规
一电话礼仪
1、通电话
的时间
选择打电话 的时间
电话交谈所 持续的时间 长短
第7页/共26页
• 选择打电话的时间 打电话的时间 电话交谈时间
第8页/共26页
2、通电话的用语规范
语音 语气
语言要求 语调
语速
第9页/共26页
您好
请 谢谢
3.语言要求
Behavior yourself
第10页/共26页
第24页/共26页
第25页/共26页
感谢您的观看。
第26页/共26页
洽谈座位的安排（双边洽谈和多边洽谈） 洽谈的方针 洽谈方针的核心
第21页/共26页
洽谈礼仪
第22页/共26页
行动计划
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
轿车座次
右高左低，后高前低
59
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
60
会议座次
61
会议座次
7 5 3 1 2 4 6客 方 会议桌
6 4 2 1 3 5 7主 方 门
客 方
7
5
3
1
2
4
6
会议桌
门
主 方
6
4
2
1
3
5
7
62
74
离席礼仪
用完餐，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置； 须等男、女主人或者上司领导离席后，其它
是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底； 添茶，如果上司跟客户的杯子里需要添茶了，要义不容辞地去作，
就餐的时候你可以示意服务生来添茶，添茶的时候要先给上司和客 户添茶，最后再给自己添茶。
73
西餐礼仪
西餐类型
正餐、便餐、快餐
餐具
刀、叉、匙、杯
上菜顺序
开味菜、汤、副菜、正菜、甜品
面部 肢体
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 保持清洁，不留指甲、不染指甲 • 注意个人卫生，勤洗澡，不用味道浓
重、气味怪异香水
8
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
9
男士仪表
鞋袜 领带
67
就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
68
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
就座礼仪
应等长者或上司领导坐定后，方可入坐； （一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至 主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置， 除非这次招待象的领导级别非常高.）
企业员工商务 礼仪培训PPT
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的概述及其价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的概述及其价值
什么是商务礼仪？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常 商务活动的方方面面礼仪在商务活动中的重要性有必要性礼仪在商务活动中的重要性和必要性。商 务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。商务礼仪具有普遍认同性、规范性、时代变化性及沿习性。
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
53
目录
商务 礼仪
54
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
32
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
33
行姿
全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
34
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
71
饮酒礼仪
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，
56
电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先 进。若客人不止一人时，可先进电梯，按 “开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧 身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然 后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离 开。
席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女 士座位在隔邻，应招呼女士；
坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜；在饭店用餐， 应由服务生领台入座。
69
饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
是领导；
70
饮酒礼仪
怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
46
名片礼仪
递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对 方有所准备。
递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举 得高于胸部递送给人。
用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不 许用左手拿名片给人。
50
名片礼仪
3．有来有往 接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时
递上自己名片。 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应
向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反 应。
51
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
52
握手礼仪
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
18
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
19
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
22
职业套装六注意
残破
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
63
宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
64
主位
1
2
3
4
5
6
门
轿车座次
司机
4
2
3
1
主人
1
3
4
2
当有专职司机时 65
主人亲自驾驶时
轿车座次
司机
3
2
1
越野车、吉普车、SUV 66
司机
5
2
1
4
3
多排座
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
44
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
45
名片礼仪
禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
23
女士仪表
24
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
25
女士仪表
26
职业装 鞋 包
首饰
包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
55
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
57
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
58
座次礼仪
基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
鞋袜
右高左低，后高前低
59
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
60
会议座次
61
会议座次
7 5 3 1 2 4 6客 方 会议桌
6 4 2 1 3 5 7主 方 门
客 方
7
5
3
1
2
4
6
会议桌
门
主 方
6
4
2
1
3
5
7
62
74
离席礼仪
用完餐，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置； 须等男、女主人或者上司领导离席后，其它
是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底； 添茶，如果上司跟客户的杯子里需要添茶了，要义不容辞地去作，
就餐的时候你可以示意服务生来添茶，添茶的时候要先给上司和客 户添茶，最后再给自己添茶。
73
西餐礼仪
西餐类型
正餐、便餐、快餐
餐具
刀、叉、匙、杯
上菜顺序
开味菜、汤、副菜、正菜、甜品
面部 肢体
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 保持清洁，不留指甲、不染指甲 • 注意个人卫生，勤洗澡，不用味道浓
重、气味怪异香水
8
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
9
男士仪表
鞋袜 领带
67
就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
68
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
就座礼仪
应等长者或上司领导坐定后，方可入坐； （一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至 主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置， 除非这次招待象的领导级别非常高.）
企业员工商务 礼仪培训PPT
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的概述及其价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的概述及其价值
什么是商务礼仪？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常 商务活动的方方面面礼仪在商务活动中的重要性有必要性礼仪在商务活动中的重要性和必要性。商 务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。商务礼仪具有普遍认同性、规范性、时代变化性及沿习性。
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
53
目录
商务 礼仪
54
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
32
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
33
行姿
全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
34
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
71
饮酒礼仪
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，
56
电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先 进。若客人不止一人时，可先进电梯，按 “开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧 身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然 后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离 开。
席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女 士座位在隔邻，应招呼女士；
坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜；在饭店用餐， 应由服务生领台入座。
69
饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
是领导；
70
饮酒礼仪
怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
46
名片礼仪
递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对 方有所准备。
递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举 得高于胸部递送给人。
用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不 许用左手拿名片给人。
50
名片礼仪
3．有来有往 接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时
递上自己名片。 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应
向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反 应。
51
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
52
握手礼仪
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
18
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
19
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
22
职业套装六注意
残破
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
63
宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
64
主位
1
2
3
4
5
6
门
轿车座次
司机
4
2
3
1
主人
1
3
4
2
当有专职司机时 65
主人亲自驾驶时
轿车座次
司机
3
2
1
越野车、吉普车、SUV 66
司机
5
2
1
4
3
多排座
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
44
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
45
名片礼仪
禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
23
女士仪表
24
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
25
女士仪表
26
职业装 鞋 包
首饰
包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
55
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
57
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
58
座次礼仪
基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
鞋袜