服务创造价值解读
服务创造价值全
服务对重复购买的影响
重复购买意愿
优质的服务能够提高客户的重复购买意愿，使品牌获得持续的利润。
客户忠诚度
良好的服务能够建立客户忠诚度，使客户更倾向于选择该品牌而不是其他竞争对手。
THANKS
谢谢您的观看
客户生命周期价值
服务能够提高客户对品牌的忠诚度，从而延长客户的生命周 期，提高客户的生命周期价值。
客户满意度
优质的服务能够提高客户满意度，使客户更愿意长期与品牌 合作，并推荐给其他人。
服务对口碑传播的影响
口碑传播
良好的服务能够让客户满意并愿意向 他人推荐该品牌，从而带来更多的潜 在客户。
社交媒体传播
服务创造价值全
汇报人： 2023-12-25
目录
• 服务的重要性 • 服务质量的提升 • 服务创新 • 服务营销 • 服务文化 • 服务与利润增长
01
服务的重要性
为什么服务重要
01
02
03
提升客户忠诚度
优质的服务能够让客户感 到满意，从而提高客户对 品牌的忠诚度，降低客户 流失率。
增强品牌形象
02
服务质量的提升
了解客户需求
客户需求调研
通过市场调查、访谈等方式了解 客户的需求和期望，以便提供更 符合客户需求的服务。
客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时 收集客户的意见和建议，以便不 断改进服务。
提升服务人员的专业素质
培训与发展
提供专业的培训和发展计划，提高服 务人员的技能和知识水平，确保他们 能够提供高质量的服务。
良好的服务形象可以提升 品牌的美誉度和口碑，从 而吸引更多的潜在客户。
服务创造价值
服务创造价值企业的起初发展必定是价值的开始化，随着扩展，价值的增进，承担的责任也相应提升。
责任，价值完全取决于企业的服务力度。
企业的建立需要多个部门人员的组合，当然服务产生的效应贯穿与每个成员，一线部门外对一线的服务程度完全见证着价值的量；如，１·销售部接大单直接为公司及一线带来了即将的价值；2·技术部日理万机研究技术的深度进一步为公司及一线带来了价值所要得理论指导；3·供应部紧跟结合技术部的节奏：物美，准确，及时，的原则扑向公司一线；4·生产系统的组建直接完成价值需要的产物，这是个复杂的群体，需要各类人才的组建，时刻把命令单施为己任，积极主动，高度责任感成就了价值的传递，承担着更大的责任让公司走向的更远；5：财务，内勤，后勤等部门他们默默的作为更大的使企业良性运转；企业价值的趋大，必定有赖于各部门对责任的密切化；〈沟通交流，信任，协调，创造型的服务，〉责任的秉持化推动了公司的发展价值向。
1、企业核心价值观：服务创造价值。
2、工作必须搞细，细节决定效果。
3、工作要简化，不要简单化。
4、狠抓一件事，等同于狠抓一批事。
5、到现场，到一线，到基层，寻找问题，发现问题，解决问题。
6、高层管理不等同于高高在上。
7、事事有人管，人人都管事。
8、管理的关键远不止于言，而著重行。
9、专注于用户需求，而非竞争对手。
10、缔造顾客就是历史使命，丧失顾客就是耻辱。
11、管理者的首要工作就是抓反复出现的问题。
12、驳斥自我，健全自我，超越自我。
13、企业的目标只有一个：创造顾客。
14、企业的基本功能只有两个：营销和技术创新。
15、寻找差异，创造差异，经营差异。
16、诚信为本，著重细节，用心处事，止于至善。
17、不知道就马上去知道，知道了就马上去做。
18、管事看看效果，管人凭考核。
19、画好靶子再打枪。
20、快速反应，立即行动。
21、创新是企业发展的动力与源泉。
22、优质的产品源于精湛的设计。
创造价值和提供服务的重要性和优缺点比较
创造价值和提供服务的重要性和优缺点比较创造价值和提供服务是商业领域中两个非常重要的概念。
它们对整个经济体系、企业和消费者都产生着巨大的影响。
这篇文章将会探讨创造价值和提供服务的优缺点，并比较它们之间的不同。
创造价值的优点创造价值是指通过创新和创意为消费者提供更好的产品或服务，从而赢得市场份额和暴利的方法。
在创造价值的过程中，企业需要关注消费者的需求和愿望，并致力于提供更好的解决方案和产品。
创造价值的优势如下：1.提高市场份额。
通过提供更好的产品或服务，企业可以吸引更多的消费者，从而提高市场份额。
2.增加收入。
优秀的产品和服务可以为企业带来更多的收入。
3.提高品牌价值。
通过提供创新产品和服务，企业可以创造出独特的品牌价值，从而提高品牌认知度。
4.强化品牌忠诚度。
消费者对优质产品和服务的认可，会让他们更加信任并留在品牌下。
创造价值的缺点尽管有多种优点，创造价值仍然有一些缺点，如下：1.成本高。
更好的产品和服务往往需要更多的研究和开发成本。
2.风险高。
每一次创新都存在风险。
如果企业的创新失败，可能会产生巨大的损失。
3.不断竞争。
一旦企业创造出了一种更好的产品或服务，其竞争对手也会跟进，从而导致企业不断努力以保持领先地位。
提供服务的优点服务经济是一种以服务为基础的经济形式。
提供服务的优点如下：1.低成本。
相比于制造业，服务业的制造成本很低，因为它往往需要更少的投入，如人力和设备等。
2.客户导向。
服务业非常注重顾客体验和满意度，因此更容易满足客户的需求并提供优质的服务。
3.更灵活。
服务业往往更灵活，因为它可以根据不同的需求和情况进行调整，同时可以更快地做出反应。
提供服务的缺点尽管服务业具有多种优势，但它也存在一些缺点，如下：1.低附加值。
服务业的附加值相对较低，很难获得高额利润。
2.延迟收益。
服务业往往需要一定时间才能收回成本，这可能导致营收不稳定。
3.依赖技能和人才。
服务业对技能和人才的依赖非常高，缺乏资格和培训的员工会对业务产生不利影响。
服务群众创造价值
服务群众创造价值服务是一种宝贵的财富，而服务群众更是一种光荣的使命。
作为社会的一份子，我们每个人都应该将服务群众放在第一位，用自己的努力和行动为群众创造价值。
本文将从不同角度探讨服务群众创造价值的重要性以及实现方式。
1. 服务群众是权利和责任的集中体现作为公民，我们享有许多权利，同时也有着相应的责任。
服务群众既是我们对社会的回报，也是履行我们的责任的一种方式。
通过为群众提供优质的服务，我们既能满足他们的需求，又能帮助他们解决问题，进而提升他们的生活品质和幸福感。
而这种服务群众的责任感，将促进社会的稳定和发展。
2. 服务群众是实现自身价值的途径每个人都有自己的价值和天赋，而服务群众是展现个人价值的重要途径之一。
通过服务群众，我们可以运用自己的知识、技能和专长，为他人创造价值，并得到认可和尊重。
通过与群众的交流和互动，我们不仅可以提升自己的专业能力和人际交往能力，还能不断获得新的经验和成长。
3. 服务群众是社会和谐发展的保障一个社会的发展离不开和谐稳定的环境，而服务群众是构建和谐社会的基石。
通过关注群众的需求和诉求，我们可以及时了解社会问题，为他们提供恰当的支持和帮助。
当群众的需求得到满足时，社会才能真正实现共同富裕和发展。
4. 服务群众是推动创新和进步的动力服务群众不仅要满足其基本需求，更要关注其潜在需求。
通过深入了解群众的需求，我们可以为他们提供更加个性化、多样化的服务。
这种针对性的服务不仅能更好地满足群众的需求，还能促进创新和进步的产生。
通过不断改进服务方式和方法，我们能够更好地满足群众的期待，并推动社会的不断进步。
5. 服务群众是精神文明建设的重要组成部分精神文明建设旨在提升人的精神境界和文化素养，而服务群众正是实现精神文明建设的重要途径。
通过关怀和关注群众的情感需求，我们可以传递正能量，激励他们积极向上，感染他们与他人共融共进。
这种积极向上的服务精神将推动社会的和谐与进步，提升整个社会的文明程度。
创造价值服务社会同义
创造价值服务社会同义创造价值服务社会，这是一个以创新为核心的使命，它要求个人、组织和整个社会共同努力，为社会创造出可持续发展的价值。
创造价值服务社会意味着，在个人和社会的相互关系中，通过创新和创造力来推动社会的进步和发展，为人类带来更加美好的未来。
首先，创造价值服务社会需要个人积极参与和努力。
每个人都是社会的一分子，其行为和选择都会对社会产生影响。
个人通过充分发挥自身的优势和潜力，努力追求卓越，不断提升自己的能力和素质，为社会创造价值。
个人的专业技能和知识，可以应用于相关工作中，为社会提供高质量的产品和服务；个人的社会责任意识和公民意识，可以激发个人行为的积极性，促进社会公益事业的发展。
个人还可以通过创新和创业来推动社会的进步，创造就业机会，为社会经济发展做出贡献。
其次，创造价值服务社会需要组织的积极参与和努力。
组织是个人的集合体，具有更大的规模和力量，可以更加有效地为社会创造价值。
组织通过创新和研发，提供创新型的产品和服务，满足人们的需求，提高人们的生活质量；通过培养和发展人才，为社会提供有能力的人力资源，促进社会的进步和发展；通过积极履行社会责任，回报社会，推动社会公益事业的发展。
组织还可以通过与其他组织合作，形成合力，共同为社会创造价值。
例如，企业可以与非营利机构合作，开展公益活动，推动社会公益事业的发展；学校可以与企业合作，为学生提供更好的实践机会，培养出更多有创新精神和创造力的人才。
最后，创造价值服务社会需要整个社会共同努力和参与。
社会是个人和组织的集合体，需要每个人都意识到自己的责任和义务，在自己的位置上为社会创造价值。
政府可以制定和实施相关政策，为创新和创业提供良好的环境和条件；社会团体可以组织和推动各种社会公益活动，帮助弱势群体，促进社会的和谐和稳定；媒体可以宣传和倡导创新精神和创造力，鼓励个人和组织为社会创造价值。
总而言之，创造价值服务社会是一个全社会共同努力的过程。
个人、组织和整个社会都应该积极参与和努力，为社会创造价值。
服务创造价值
服务创造价值文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）服务创造价值（认识服务的重要性）想要通过服务创造价值，首先需要认识服务的重要性，我们需要将服务提升为“主动服务”意识。
服务意识是发自服务人们内心的，是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练形成的。
首先以他人为中心，服务他人，才能体现出自己存在的价值，在岗位上，服务是一种精神，存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中，包括情绪、意识、良心等。
简而言之：是否能设身处地为顾客着想、行事，就是服务精神最好的体现。
有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。
但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。
作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度，我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗，这就是对工作认可的最好的奖励。
（价值的认识）旅客的认同就是我们自我价值的实现；通过我们的服务，让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力，这才企业在如今社会最宝贵的财富。
我们的工作岗位处于一个特殊的平台，当每一位旅客到达一个城市，机场是给旅客留下的第一印象，结束旅程时，机场是离开城市前最后的港湾。
我们每天要面对无数南来北往的旅客，通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益，而更多地是我们承担的社会价值。
（党的引导）党的十八大以来，通过对学习社会主义核心价值观，更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。
敬业是对我们职业行为准则的价值评价，要求我忠于职守，克己奉公，其中服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神，也是我们应具备的职业素养。
友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。
（服务创造价值）在做好服务的同时，我们更应具有危机意识，在互联网产业迅猛发展的今天，越来越多的岗位已被手机小程序、APP等所替代，我们有别于科技产品的本质区别就是我们能够创造的服务，这不仅为我们带来了最直接的经济效益，同时以现实的例子提醒了我们“主动服务”在服务行业中的重要性。
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的评委、亲爱的同学们，大家下午好！我是来自XX高中的XX，今天非常荣幸能够站在这个讲台上，与大家分享我的思考与观点。
今天我选取的主题是“服务创造价值”。
是的，服务创造价值，这是一句简单而又深刻的话。
我们常常会听到这样的说法：“服务态度决定服务质量。
”事实上，在现代社会中，服务的重要性已经不言而喻。
无论是企业、政府还是个人，都离不开服务这一环节。
那么，什么是服务？服务就是为他人提供帮助和付出关心。
最常见的服务形式有接待客人、提供咨询、帮助解决问题等。
服务质量的好坏直接关系到大家对于服务方的评价。
在竞争日益激烈的商业环境中，优质的服务往往成为企业生存和发展的重要条件。
服务创造价值，这是一个循环的过程。
为了服务好他人，我们需要动用我们的知识、技能和经验。
在提供服务的过程中，我们就会不断地积累这些财富。
这些财富不仅是物质财富，也是精神财富。
因为通过服务，我们能够得到别人的认可和敬佩，这种成就感和满足感无法用金钱衡量。
那么，服务如何创造价值呢？首先，服务需要用心。
无论是做生意还是从事公益事业，我们都需要将自己放在他人的角度去思考问题，用心了解他们的需求和期望。
其次，服务需要专业。
精益求精的态度和持续学习的精神是提供高质量服务的必备条件。
只有不断提升自己的专业水平，我们才能够给他人带来更多的价值。
最后，服务需要创新。
创新就是与众不同，寻找新的角度和方式来解决问题。
在一个快速变化的社会中，没有创新就会被淘汰。
当然，服务不仅仅局限于商业领域，在生活的方方面面都需要服务精神。
做一个主动帮助别人的人，关心他人的需求，关注他人的感受，这是我们赋予自己以及他人幸福的方式。
每个人都有自己的价值观和人生目标，但是无论做什么，我们都可以通过服务来实现自己的价值和目标。
在这个竞争激烈的世界里，服务不仅是一种责任，更是一种机遇。
优秀的服务不仅能够创造价值，还能够获得更多的机会。
在提供优质服务的同时，我们也可以学习到很多东西，提升自己的能力和素质，为自己的未来打下坚实的基础。
服务创造价值的理解
服务创造价值的理解服务可以被定义为有意义的、可互换的行为，创造价值是为了满足消费者的需求而提供有用的、额外的、贴切的服务。
服务创造价值的理念要求服务提供者和服务受益者之间建立起密切的联系，通过若干步骤来实现服务创造价值的目标。
服务创造价值需要经过几个过程，包括服务定义、服务设计和服务基础建设等。
服务定义是指定义的服务的类型、定位和受众等，这不仅仅是企业服务的发展方向，更是服务策略的基石。
服务设计涉及服务的运行模式、服务流程、交互机制、定价机制等，要在服务设计中考虑消费者的实际需求，分析消费者的价值观及其对服务的期望，以确保服务满足客户的需求，达到服务创造价值的目的。
服务基础建设要考虑服务的实施和支持系统，包括硬件、软件和人员等，以及服务测评体系、人员培训体系。
服务创造价值的策略包括提供高质量的服务、提供全面的服务、提供高效的服务、构建价值打通的服务、降低服务成本并保持服务的一致性。
首先，企业要提供高质量的服务，优化服务的质量，合理控制服务的成本，保证服务的品质，满足客户的需求，吸引更多的客户，以创造更高的价值。
其次，企业要提供全面的服务，从服务提供到服务使用，要在服务质素、服务提供和服务支持上提供更加优质、全面、额外的服务，满足客户的不同需求。
再次，企业要提供高效的服务，以提高服务的可用性、实时性和及时性，缩短服务的实施时间，缩短服务的反馈时间，提高客户满意度。
此外，企业要构建价值打通的服务，保证客户获得与其付出相等的价值，满足客户的需求，创造更大的价值。
最后，企业还要降低服务成本，通过技术手段和资源优化合理配置来提升服务质量，同时保持服务的一致性，以便长期享受其价值所带来的收益。
服务创造价值的理念要求服务提供者与服务受益者之间建立起一种双赢的关系，将客户的需求和价值观有机地结合起来，为消费者提供实惠的服务，同时创造更大的价值，这是实现服务创造价值最重要的关键。
因此，企业应采用科学化的管理方法，把握服务的发展方向，以及服务基础建设，既分析客户的价值观，满足客户的实际需求，又能满足企业的利益。
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端正几个观点
节日问候落于俗套 基础服务时紧时松 信息传递意图明显 月、季、年的经营计划 假日经营的针对性 会议经营的针对性 只求索取 无被利用价值
核心客户的维护
核心客户界定的范围依自己的维护能力而定； 结合自己的实际，设计增值服务项目；
营销策划 踏春采摘 温泉疗养 年度会餐 杂志赠送 紧急援助 员工培训
世界上唯一不变的是？ 马上改变！！！ 什么是神经病？
用同样的方法做事，却希望 有不同的结果。－－－－就 叫神经病！
从何处开始变？
要想孩子转变， 要想家人改变 要想单位改变 要想客户改变
潇洒 帅 帅呆了! 酷 酷毙了! 眩 眩晕了! 雷 雷倒了!
企业发展的根本命脉在哪里?
六十年代买自行车 九十年代买家电 现在买大件
服务准备秘诀
目的单一 逐层递进 考虑感觉 兼顾周围(一对多 多对一) 谈资丰厚 资料收集 意犹未尽
客户服务的内涵
物的服务 人的服务
保单服务一般项目
分析汇总客户相关信息及衍生信息 代为续期收费服务事项 代理客户委托的保全、理赔、给付事宜 解答客户的询问、讲解条款（了解同业） 代理客户联系地址、电话等通讯方式的及时变更
客户负面体验的宣泄与应对策略 历史问题的解决
保单质量问题 服务问题 营销员问题 公司问题
有足够的心理准备 准备足够的解决策略
2020/11/16
37
客户体验的构建
信誉的整体性与个体性 信誉的资源、资产特性 信誉的脆弱性
每一次服务都是唯一的机会（如履 薄冰)
2020/11/16
38
细节（关键点）：
习惯的改变
日常生活的习惯 教育子女的习惯 思维模式的习惯
我是被迫的！
人生没有“被迫” 只有
选择
一经“选择”就要 义无反顾的做任何事情
两个“我”的争斗 谁给的？潜移默化 给孩子钱的例子 每天个人对话？
知道 我们并不会以所
的而行动，只会以
所感受的去行动。
事宜 为客户进行保单整理、递送保单存折 重大节日、客户生日时的祝福 以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的
建议，帮助客户完善其风险保障计划
客户日常维护
面谈 讯息传递 个人成长汇报 会议经营 假日经营 月、季、年度拜访 非营业性事务帮助
面谈的必要性
建立关系的前提 深入了解的途径 销售自我的平台 关系经营的第一关 感知服务的重要环节
服务创造价值
孙勇
２００２。３ 中国人寿济南收展部任收展员 ２００２。５ 中国人寿济南收展部兼职组训 ２００２。８ 中国人寿济南市分公司兼职讲师 ２００２。１１ 中国人寿济南收展部东方展业部经理 ２００3。５ 中国人寿济南收展部东方展业区经理 ２００３。４ 中国人寿济南分公司专职组训 ２００３。５ 中国人寿济南收展部组训科科长 ２００４。７ 中国人寿济南收展部个险销售部经理 ２００5。５ 中国人寿济南收展部分管个险副经理 ２００6。５ 中国人寿济南收展管理部副经理 ２００8。2 中国人寿济南收展管理部经理
专注和关切 理解和同理心 共情、关爱和友谊 不与众同就在于细节处理
超值满足客户体验，充分 发掘客户价值，结合差异 化服务措施，达成建立在 客户关系经营前提下的销 售目的。
服务销售
从服务到销售 服务vs销售 服务&销售 服务销售
服务是销售的一部分，售前服务、售中服务，售后 服务
服务的优势:被拒绝的可能性较少. 服务的转化:以体验为路径,以销售为目标,促成转
与之相对应的服务就是; 服务差 一般服务 附加服务 惊喜服务 超乎想象服务
如何管理客户的体验
管理客户的期望：
充分的外部市场沟通，使客户产生合 理的期望，明确界限。
对于客户的承诺，一点要100%兑现， 而且最好超额兑现。
站在客户立场上考虑问题，这是个态 度问题。
客户体验的构建
服务准备(如数家珍)
（一）对客户资料的分析准备事前务必先分析
财力分析 决策力分析 性格分析 关系分析 层次分析 需求分析
服务准备
（二）个人的服务准备
约访(分情况) 着装（形象) 硬件装备 资料 时间 话术和预演
麻将情节 烟鬼 喝水
服务准备秘诀
缘故陌生化 陌生缘故化
化. 服务在销售循环中作用：培育客户------成功销售
服务销售
服务销售
服务销售是同一个过程。 服务经营：
服务内容、销售内容、服务向销售的 转化过程。
经营的关键：市场培育、客户积累。
服务销售
根本原则：
保持“诚意解决问题”的态度 运用“双赢”的解决问题方法
服务销售与传统销售的区别
传统销售
服务销售与传统销售的区别
传统销售
推销产品 描述产品性能 关注价格
回报
服务销售
给客户提供价值 描述客户业绩改善
关注给投资者的利润
服务销售
油水 服务+销售
糖水 ✓ 服务销售
服务销售
销售
市场
服务
服务销售
销售 服务
效能
话题讨论
想嫁给什么样的人?
如获至宝 如数家珍 如履薄冰 如遇至亲 如沐春风 如鱼得水 如愿以偿
客户为何买我们的产品?
碍于面子 不好推辞 被追无奈 没的选择 浑身是伤 心灰意冷 望而生畏 应付了事
满意度=实际体验-期望值
• 实际体验小于期望值， 产生不 满意。
• 实际体验严重低于期望值，产生 高度不满，愤怒。
• 实际体验大于期望值，产生满意。
• 实际体验大大超出期望值，产生 高度的满意，意外惊喜。
talking （说） telling （告知） technique （依赖技术） getting the order （力争成交）
服务销售
listening （倾听）
learning （了解）
intuition & sensitivity （靠直觉与敏感）
building the relationship （建立关系）
核心客户的维护
例：五星级客户俱乐部
✓节假日、生日鲜花祝福 ✓杂志订阅 ✓年度PARTY ✓FB之旅 ✓自驾野炊 ✓新品酒会 ✓时尚鉴赏
我的新单服务
让客户唱歌 只是开始 加大服务力度 客户仅是试探 由个人向家庭延伸 学会见机扩展 学会讲故事 例:买要买足 买要买对