物业管理师三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2014-6-2)
三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库8-1-8
三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库8-1-8问题：[多选]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。
在想象方面的有（）。
A.幻想家和"冷静"的现实主义者B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家C.被动感知型D.狭窄想象型和广阔想象型E.具有现实感的幻想家问题：[多选]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
A.来人投诉B.来函投诉C.来电投诉D.普通投诉E.其他投诉问题：[多选]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A.有效投诉B.无效投诉C.咨询性投诉D.普通投诉E.紧急投诉(羽毛球教学 /)问题：[多选]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C.由管理人员集中处理各种投诉D.沉着冷静处理投诉E.用以迂为直的方法处理投诉问题：[多选]梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。
A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"B.新型领导和民主管理的必要性C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力问题：[多选]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。
A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察B.更多时间崇尚以物为中心的管理C.过分强调社会因素的作用D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点E.过多强调非正式群体的作用问题：[多选]动机的主要因素包括（）。
A.决定人行为的方向B.行为的特点C.努力的水平D.坚持的水平E.坚持的目标。
心理学在物业管理中的运用
纠纷调解
运用心理学原理，对已发 生的纠纷进行调解，化解 矛盾，维护社区和谐稳定。
02
CHAPTER
心理学在物业服务中的应用
沟通技巧
有效倾听
在物业服务中，有效倾听是建立 良好沟通关系的关键，物业人员 应积极倾听业主的需求和意见，
并给予反馈。
表达清晰
物业人员在与业主沟通时，应使用 简单明了的语言，避免使用专业术 语，确保信息传递的准确性和有效 性。
人际关系处理
建立良好的人际关系
物业人员应与业主建立良好的人际关系，通过互动和交流增强彼 此之间的信任和满意度。
解决冲突
在物业管理过程中，难免会出现各种冲突，物业人员应采取合适的 方法和技巧，妥善解决各种冲突。
团队合作
加强与其他物业人员的合作与沟通，共同完成工作任务，提高整体 服务水平。
03
CHAPTER
宣传方式
01
通过宣传栏、海报、微信公众号等多种形式，向居民传递安全
信息，提高居民的安全意识。
宣传内容
02
强调安全的重要性，介绍安全知识和技能，引导居民养成安全
习惯。
心理影响
03
安全宣传能够增强居民的安全感，减少恐慌和焦虑情绪，提高
居民的心理健康水平。
安全设施与居民心理
安全设施建设
在小区内设置监控、门禁、消防等安全设施，提高小区的安全防 范能力。
设施布局
合理规划安全设施的布局，确保居民在紧急情况下能够快速找到 并使用安全设施。
心理影响
安全设施能够给居民带来安全感，减少不安全感和对危险的担忧， 提高居民的生活质量。
安全教育与居民心理
安全教育活动
组织安全教育活动，如消防演习、地震逃生等，提高居民的安全意 识和应对能力。
物业管理师三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2016-10-17)
群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。
它包括()三个方面。
A.成员参与决策程度B.群体决策内容C.群体决策范围D.群体决策效率有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：()。
A.性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的B.气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约C.对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的D.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式下面有关气质的论述中，正确的有：()。
A.气质类型有好坏优劣之分B.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C，气质可以影响人的活动效率D.气质可以影响人的情感和行动与个体决策相比，群体决策有()的优势。
A.决策周期长B.高质量信息加工C.多种备选方案D.高承诺接受度企业的激励机制包含的基本要素是：()。
A.创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要B.发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬C.确定员工的能力是否可能完成这项工作D.保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害()是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。
A.激励B.动机C.创新D.竞争性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（）。
A.复杂性、系统性、综合性和持续性B.系统性、完整性、综合性和持续性C.复杂性、独特性、整体性和持续性D.复杂性、系统性、整体性和不可改变性美国心理学家亚当斯于1956年提出()。
该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。
A.ERG理论B.公平理论C.需要理论D.期望理论强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种()之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
物业管理师综合第三章
第三章心理学知识与应用
考试目的
测试应考人员对心理学应用领域。
情绪与心理、人际交往与人际沟通。
社会行为与社会心理，现代激励理论等知识的掌握程度和物业管理工作中的运用能力
考试内容
心理学的研究对象、分类、应用领域。
情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征，心理健康因素。
心理健康特征，人的气质、性格与能力.
3．人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会彩响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件
社会心理学理论的应用，包括社会认知、社会态度、社会行为与社会心理.
5、激励理论的应用，包括激励与激励机制、费要和动机、现代激励理论
第一节心理学的概念与分类
知识点一、心理学的概念
知识点二、心理学的分类
目前普遍较为认可的一种分类方法，是分为理论心理学和应用心理学两大类。
也有人主张心理学应分为普通心理学与应用心理学
还有人提出应分为基础心理学与应用心理学，等等。
知识点三、心理学在物业管理中的主要应用领域。
物业管理师《综合能力》基础习题（含答案）
物业管理师《综合能力》基础习题（含答案）2016物业管理师《综合能力》基础习题(含答案)一、单项选择题【1】心理学的研究对象是( D )。
A.心理过程B.认识过程C.个性心理D.心理现象【2】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括( A )。
A.外部管理B.内部管理C.客户服务D.公共关系管理【3】个性倾向性包括( D )。
A.性格B.能力C.气质D.动机【4】个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。
A.知识B.能力C.智商D.经验【5】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D )。
A.能力B.个性C.爱好D.气质【6】区别个性的主要心理标志是( C )。
A.气质B.能力C.性格D.素质二、多项选择题【7】人类的基本情绪包括( ABCD )。
A.恐惧B.快乐C.悲哀D.愤怒E.仇恨【8】对于物业管理和服务活动有重要作用的'心理学包括( BCD )。
A.理论心理学B.社会心理学C.个性心理学D.管理心理学E.应用心理学【9】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。
A.物业维修能力B.记忆力C.抽象概括能力D.观察力E.项目管理能力【10】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。
A.记忆能力B.数学能力C.思维能力D.音乐能力E.管理能力【11】影响能力的因素有( ABC )。
A.先天素质B.环境与教育C.社会实践D.智力E.情绪【12】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。
A、智力正常B、精力充沛C、健全的情绪D、行为协调E、行为反应适度【13】劳动者的心理健康的特征包括( ACD )。
A.智力正常B.体质坚强C.情绪健康D.行为协调E.功能健全【14】人类个体进行社会交往的动机包括( BDE )。
A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.合群需要E.自我肯定的需要【15】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括( ACD )。
心理学在物业管理中的运用
•培训管理部
•提升 进步 价值
活着的意义
• 钱多的比钱少的幸福？官大的比官小的幸福？ • 经理比普通人快乐？住这么大的别墅一定很幸福吧？ —其实 • 幸福感是主观的！ • 自己真正需要的东西才是重要的？（钱、权、健康、安宁 ） • 人这一辈子就是活了一个心理感受!（心里是否舒坦，是否 平衡，是否踏实）
•培训管理部
•提升 进步 价值
二、动机
■ 这个业主是开大公司的，好好为他服务， 日后 说不定能有什么机会。 ■302的叔叔是老艺术家，去他家维修，还可以和 他聊聊文化艺术。 ■在我眼里，没有老板、没有高官，只有业主。
•培训管理部
•提升 进步 价值
三、组织
人们需要把各种信息整合在一起，然后形成知 觉和感受。
•培训管理部
•提升 进步 价值
心理现象是心理活动的表现形式。一般把心 理现象分为两类，即心理过程与个性。心理 过程是指人的心理活动过程，包括人的认识 过程、情绪和情感过程、意志过程。认识过 程是一个人在认识、反映客观事物时的心理 活动过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和 思维过程。
•培训管理部
•提升 进步 价值
•培训管理部
•提升 进步 价值
物业中的几种关系
这个世界上，最有意思的是人。让人感到快乐的是人际 关系，感到痛苦的仍然是人际关系。 物业中的人际关系： 一. 上下级、同级（物业助理和物业助理、维修监理和维修监 理等） 二.不同部门间：物业助理与维修监理、物业助理与 地产监理 、物业助理与营销部、物业助理与施工单位、物业助理与维 修工人等。 三、核心关系：物业助理与业主
心理学与物业管理
培训管理部 江庆恒
您身边的心理学
【消费心理学】：为什么很多商品价格末 位是“9” ？比如29.9，19元。
注册物业管理师综合能力3第三章心理学基础知识与应用张老师
例题：根据赫茨伯格的“双因素理论”（ AB ）是 激励因素
A. 丰富工作内容 B. 提供承担责任的工作机会 C. 保障身心免受伤害 D. 提高住房需要 E. 保证成为某一团体的一员
了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意 义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力； 人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。
二、要点说明
1．需要和动机 2．激励和激励机制 3．现代激励理论（需要理论，强化理论，期望理论，公平理
论，目标设置理论）及在物业管理中的应用 4．劳动者的心理健康 5．群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用 6．个体心理特征 7．性格、能力与气质 8．物业管理与居住环境 9．物业管理与居住心理效应 10．物业管理服务中的心理学策略应用
第二节 现代激励理论
一、激励的概念与过程
（一）需要和动机的概念
需要——指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态， 包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的 社会需要。
动机——指人们从事某种活动，为某一目标付出努力 的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足 人的需要。
动机有三个要素：（1）决定人行为的方向，即选择 做出什么行为；（2）努力的水平，即行为的努力程 度；（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力 坚持自己的行为。
（三）期望理论
期望理论认为一个人的决策是价值、绩效获奖估计、 期望的产物。
这三者关系可以用下式表述：
价值×期望×绩效获奖估计＝动机
期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最 强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果 得到报酬的愿望高，但是如另两个估计的概率值较低， 则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计 很低，那么价值就是很高，动机也会很弱。
物业管理师一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2014-3-29)
以下选项中影响需求弹性的因素有：()。
A.商品的替代品数目和可替代程度B.时间的长短C.商品本身用途的多用性D.商品的耐用程度关于需求弹性，下列理解正确的是：()。
A.需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程度B.需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度C.价格是自变量D.需求量是因变量个人对商品的需求需要具备()的条件。
A.个人购买意愿B.所购买的商品有使用价值C.个人具有支付能力D.个人有稳定的收入导致市场失灵的因素主要有：()。
A.公平竞争的存在B.非对称信息C.外部性D.公共产品以下描述市场需求的表达中，正确的有（）。
A.市场需求是个人需求的总和B.凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求C.市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的D.市场需求受消费者人数多少的影响E.市场需求不存在例外的情况经济学中的利润是指()，它是总收益与总成本(经济成本)的差额。
A.正常利润B.经济利润C.超额利润D.最大利润边际产量指()生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A.劳动力B.资本C.可变D.固定生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的()。
A.实时产出量B.平均产出量C.最大产出量D.计划产出量在市场均衡的情况下，需求量()供给量。
A.小于B.等于C.大于D.与之无关()是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
A.个人需求B.群体购买量C.市场需求D.客户需求量。
物业管理师综合能力(选择题)
物业管理师综合能力(选择题)第一章经济学基础知识与应用一、单项选择题1．下列关于需求法则表述不正确的是（）【答案】DA假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈正方向变化B假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化没有规律C假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化有时呈正方向变化，有时呈反方向变化D鉴定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化2. 如果M和N是替代品，下列表述正确的是（）【答案】BA M商品的需求与N商品的价格反方向变化B M商品的需求与N商品的价格同方向变化C M商品的需求与N商品的价格变化没有关系3. 如果M和N是补充品，下列说法正确的是（）【答案】AA M商品的需求与N商品的价格反方向变化B M商品的需求与N商品的价格同方向变化C M商品的需求与N商品的价格变化没有关系4. 关于均衡点描述正确的是（）【答案】AA生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量B生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量大于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量C生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量小于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量D市场上不存在均衡点5. 当到达利润最大化原则时，表述正确的是（）【答案】AA边际收益与边际成本相等 B边际收益大于边际成本C边际收益小于边际成本相等 D边际收益与边际成本无关二、多项选择题6. 个人对商品的需求具备哪两个条件（）【答案】A CA个人具备购买意愿 B个人喜欢某个商品C个人具有支付能力 D个人具有消费意识7．能够表示在特定时期内的需求量与价格之间的关系包括（）【答案】A B CA需求函数 B需求表 C需求曲线 D需求图9. 关于需求弹性系数，下列表述正确的包括（）【答案】A B C D EA /E d/=0，表明需求完全无弹性B /E d/=∞，表明需求有完全弹性C /E d/=1，表明需求有单一弹性D /E d/>1，表明需求富有弹性E 1>/E d/>0，表明需求缺乏弹性10. 市场失灵的原因包括（）【答案】A B C DA垄断的存在 B非对称性 C外部性 D公共产品第二章管理学基础知识与应用一、单项选择题1．下列关于物业管理决策的说法正确的是（）【答案】BA物业管理决策只限于物业管理招投标过程B物业管理决策包括市场竞争、前期介入、接管验收和长期物业管理等各个阶段C物业管理决策只限于正常期物业管理D物业管理决策不设计前期介入2. 某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务工资，这一分析属于企业经营战略管理的（）【答案】AA经营战略分析过程 B经营战略形成过程 C经营战略实施与控制 D其他二、多项选择题3. 管理的基本职能包括决策、计划和（）等A组织B领导C激励D控制【答案】A B C D4. 消费品市场细分的标准包括（）A地理标准B人口标准C心理标准D行为标准【答案】A B C D5. 市场直接调查方法包括（）A抽样调查法 B询问法 C观察法 D 实验法【答案】B C D第三章心理学基础知识与应用一、单项选择题1．下列关于激励的说法正确的是（）【答案】CA激励常用方法只有精神激励 D实现组织目标不需要任何激励，只需下达命令即可B激励常用方法只有物质激励 C激励常用包括精神激励和物质激励2. 下列关于“霍桑试验”的说法正确的是（）【答案】CC霍桑实验是由梅奥进行的，强调了对工人的尊重与沟通A霍桑实验强调了科学管理派的观点 D霍桑实验只注重对正式组织的研究B霍桑实验推行用金钱和严格分工制度提高生产率3. 马斯洛层次需求理论将仁的冬季从低到高排列顺序为（）【答案】AA生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现B安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现C社交需要——安全需要——生理需要——尊重需要——自我实现D尊重需要——安全需要——社交需要——生理需要——自我实现4. 关于人的气质，说法错误的是（）【答案】BA人的气质无好坏之分 B人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育的影响C气质影响人的活动效 D气质可以影响人的情感和行动5. 如何处理投诉，说法错误的是（）【答案】BA要端正服务态度，热情接待 B对于无效投诉，可以置之不理C认真聆听于记录 D能解决的迅速解决二、多项选择题6. 关于梅奥提出的人群关系理论，下列说法正确的有（）【答案】A B C DA应当把人当作“社会人”加以尊重，不应把人视为“机器” D主张工人参与管理B生产效率的提高，主要取决于职工的工作情绪 C关注非正式组织的作用7. 企业激励机制因素包括（）【答案】A BA发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬 D提高员工的能力B确定员工的能力是否可能完成这项工作C对员工的任何需要加以满足8．影响能力的显著因素包括（）【答案】A B C DA素质 B知识技能 C教育 D社会实践和勤奋9. 常见的业主投诉心理包括（）【答案】A B CA求尊重心理 B求发泄心理 C求补偿心理 D维权心理第四章公共关系基础知识与应用一、单项选择题1．关于公共关系，下列说法错误的是（）【答案】CA公共关系主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系B社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是信息传播C可以采取行政命令、制裁、物质引诱等方式搞好公共关系D公共关系不包括私人关系和组织内部个人关系2. 下列哪项不是公共关系的基本构成要素（）【答案】DC公共关系的传播手段——信息传播 D公共关系的目标——建立良好的关系A公共关系的主体——社会组织 B 公共关系的客体——公众3. 公共关系的主体是（）【答案】AA社会组织B公众C信息传播D建立良好的关系4. 在一个群体中，成员之间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此相互鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力，这是人际关系的（）功能【答案】CA合力 B互补 C激励 D沟通5. 良好的人际关系可以在只是结构、性格、思想、工作风格和工作能力等相互借鉴，这是人际关系的（）功能【答案】BA合力 B互补 C激励 D沟通6. 空间距离对人际吸引所产生的影响，这是影响人际关系的（）因素【答案】A A临近 B首次效应 C相似性 D 互补性7. 业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，人情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的（）因素【答案】BA临近 B首次效应吗 C相似性 D互补性8.一些业主通过互联网，找到了一些热爱体育运动的仁，经常一起交流运动，成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨干力量，这些是影响人际关系的（）因素【答案】CA临近 B首次效应 C相似性 D 互补性9.物业管理企业公共关系对象不包括（）【答案】DA政府主管部门 B房地产开发企业 C业主大会及业主委员会D企业内部员工相互了解10. 物业管理企业与业主沟通不妥当的方式是（）【答案】CA上门征求意 B召开座谈会 C通知业主到物业公司办公室谈话 D开辟宣传园地11. 关于物业管理企业与政府沟通，下列说法错误的是（）【答案】DA物业管理政策性强，企业应积极与政府主管部门沟通B通过沟通，可以了解最近的政策法规动向C可以想政府回报工作中的难题，以取得理解和支持D企业与政府沟通是社会不正之风12. 关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方式是（）【答案】BA新闻发布会 B有偿新闻 C记者招待会D撰写文章13. 物业管理企业应对危机公关，面对记者提问，正确的方式是（）【答案】DA不予理睬记者的提问 B就记者提供的数据材料进行讨论和回答C批评记者的吹毛求疵 D对记者的提问表示感谢，但须谨慎回答二、多项选择题14.公共关系活动中的传播由下列那些元素构成（）【答案】A B C DA传播者 B传播的内容 C传播媒介D传播对象15. 按公众与组织的关系划分，可将公众分为（）【答案】A BA内部公众 B外部公众 C首要公众 D次要公众16. 公共关系的基本只能主要有（）【答案】A B C DA树立形象，广结良缘 B收集信息，咨询建议C组织宣传，引导舆论 D交往沟通，协调形象17. 建立、维持、发展人际关系的原则包括（）【答案】A B C DA平等原则 B互惠互利原则 C诚信原则 D宽容原则第五章行政管理学基础知识与应用一、单项选择题1. 国家行政机关及其公务人员对国家及社会事务进行管理的活动属于（）【答案】C A最广义的行政 B广义的行政管理 C狭义的行政管理 D最狭义的行政管理2. 下列哪个不是国家行政管理的主题（）【答案】DA外交部 B铁路局 C证监会 D 中国物业管理协会3. 下列哪个不是物业管理相关行政管理部门（）【答案】CA规划局B工商局C天然气公司D物价局4. 关于物业管理主管部门与物业管理企业的关系，错误的是（）【答案】BA监督与被监督的关系 B上下级关系 C服务与被服务的关系 D管理与被管理的关系5. 水、电、气等能源供应单位与物业管理企业的关系是（）【答案】CA政府与企业的关系 B管理与被管理的关系C平等的民事主题关系 D监督与被监督的关系二、多项选择题6. 行政管理的特点包括（）【答案】AB CA执行性 B政治性 C权威性 D双重性7. 物业管理行政管理的主管部门包括（）【答案】A B CA建设部 B各省、自治区建设厅、直辖市房地产主管部门 C县级房产局 D街道办事处第六章法律基础知识与应用一、单项选择题1. 下列不属于法律关系的客体是（）【答案】BA物B自然人 C与人身相联系的非物质财富 D行为3. 民法调整的是平等主体的自然人、法人、其他组织之间的（）【答案】AA人身关系和财产关系 B人身关系 C 财产关系 D物权关系和债权关系5. 关于民事行为能力，下列说法错误的是（）【答案】DA18周岁以上的自然人，经省正常，具有完全民事行为能力B16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力C10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力D一名12岁小孩到商店买了一支1元钱的铅笔，这属于无效民事行为，其父母有权要求退回铅笔6. 下列哪种情况属于无效民事行为（）【答案】AA12岁小孩偷拿父亲的银行卡买了一套商品房B业主委员会与业主大会选聘的物业管理公司签订合同C甲将乙的一块手表给了丙，丙知道后表示同意D甲到市场买了一套衣服，误将1000元标价看成10000，知道后自认倒霉，一年内没有到法院提起诉讼7. 某杂志记者，未经核实就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的（）【答案】CA姓名权 B肖像权 C名誉权 D隐私权8. 某记者为了写出有分量的文章，在某明星居住的楼房对面架设望远镜，监视明星家庭的一举一动，明星发现后，多次劝阻该记者停止监视，记者依旧。
物业管理综合能力练习题心理学基础知识与应用(三)
一、单项选择题1. 实现激励功能的两个要素是。
A.需要和动机B.动机和能力C.需要和能力D.动机和奖励答案：C[解答] 企业的激励机制包含两个要素：①发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬；②确定员工的能力是否可能完成这项工作，也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。
2. 马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即。
A.生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要B.生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C.生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D.生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要答案：A[解答] 马斯洛需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要(归属和爱的需要)一尊重需要一自我实现的需要。
3. 期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和。
A.考核B.奖惩C.期望D.制度答案：C[解答] 期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值、绩效获奖估计与期望。
价值是员工对奖励价值的评价；绩效获奖估计是指高工作绩效能够受到奖励的可靠性；而期望则是员工对自己通过努力的工作获得良好绩效的信心。
4. 个性心理特征主要包括人的气质、性格和。
A.知识B.能力C.智商D.经验答案：B[解答] 个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等；它是在个体生理素质的基础上，在一定的历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的。
个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。
5. 心理学上，具有性情活跃、动作灵敏等气质特征的个体，属于。
A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁制答案：B[解答] 古希腊医生希波克拉特把气质分为4种类型，即性情急躁、动作迅猛的胆汁质；性情活跃、动作灵敏的多血质；性情沉静、动作迟缓的黏液质；性情脆弱、动作迟钝的抑郁质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：()。
A.性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的
B.气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约
C.对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的
D.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
下面有关气质的论述中，正确的有：()。
A.气质类型有好坏优劣之分
B.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C，气质可以影响人的活动效率
D.气质可以影响人的情感和行动
与个体决策相比，群体决策有()的优势。
A.决策周期长
B.高质量信息加工
C.多种备选方案
D.高承诺接受度
劳动者的心理健康主要包括以下()特征。
A.智力正常
B.健全的情绪
C.行为协调
D.反应过度
动机的要素包括：()。
A.决定人行为的方向，即选择作出什么行为
B.努力的水平，即行为的努力程度
C.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
D.成功的前景，即行为的结果
()是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。
A.激励
B.动机
C.创新
D.竞争
实现激励功能的两个要素是：()。
A.需要和动机
B.需要和能力
C.制度和奖励
D.性格和能力
美国心理学家亚当斯于1956年提出()。
该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率
与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。
A.ERG理论
B.公平理论
C.需要理论
D.期望理论
强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种()之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
A.反馈与激励
B.能力与奖励
C.成就与奖励
D.工作绩效与奖励
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对()。
A.归属、爱等的社会需要
B.成功的心理需要
C.生理需要
D.安全需要。