菲林格尔地板安装服务培训手册
安装工培训手册
安装操作规范一：安装工作操作规范:安装工作行为标准1、在顾客家，施工中不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃顾客家中的食品，以及不准接受顾客任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必须婉言谢绝，必须使用“谢谢！你的心意我们领了！但我们公司有规定，不能••…”等礼貌用语；2、如需使用卫生间，须征得顾客同意，并切记冲水；3、严禁在顾客家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客房、卧室等）；4、工作期间不准坐在橱柜或凳子除外的物品上休息或闲聊、严禁对顾客家中任何与吊顶安装无关的事物评头论足；5、严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或携带他人进入顾客非工作区域，对于意向客户参观衣柜，在征得顾客同意后方可带入参观；6、回答顾客任何询问必须热情有礼，任何情况下不准与顾客争吵，即使顾客意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定顾客谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语；7、对顾客提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地婉言拒绝。
对于既不违反规定，又不会为我们带来经济损失的要求，在自己能力范围内尽可能的帮助顾客解决（如修补家居、电器、水龙头等）；8、严禁向顾客提供任何与工作无关的要求，要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语协商；9、工作过程中必须密切配合，团结协作，严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中（或电话中）互相争吵；10、严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿；11、在工作中与顾客发生意见不一致时，一切以公司利益和品牌形象为前提，保证产品的最佳效果为原则，以不伤和气，大事化小小事化了为原则，有理有力有节地与顾客商洽，要做到不卑不亢，自始至终保持冷静，不急不躁，不管任何情况均不准出言不逊或恶语伤人；12、受到顾客对服务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表示欢迎顾客多提宝贵意见。
工作中出现失误或因种种原因未能按顾客要求提供服务时（包括推迟送货或设计、生产、质量问题），必须由对接设计师或导购向顾客诚恳致歉并耐心解释，以取得顾客谅解；13、安装完工后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客使用顶固衣柜，并希望顾客向周围的亲朋好友介绍顶固；14、凡事在施工现场出现辱骂、打架、嬉闹等表型，和顾客出现语言，肢体冲突的现象一律开除处理。
地板客户服务要求规范
情地回答。因为我们是来服务的，这是增 进信任的基础。人是需要沟通的。
安装人员（4）清场
画面：
解说：
“XX先生（或女士、 清洁地面
小姐），您家里的地板 我们已经安装完毕，请 您检查一下安装情况， 我们需要为您清理现场， 带走施工垃圾，然后请 您验收。”
“谢谢您对我们地板的客观 评价，占用了您宝贵的时间， 以后如您遇到使用方面的问 题可以打电话给我，我会为 您提供最周到的服务。再 见！”
5、客服人员（3）上门拜访
画面：
解说：
“XX先生（女士、小姐） 客户服务中心的人员在地板
您好，我是菲林格尔客户服
安装一个星期之内先对客户
务中心的人员，谢谢您选择
导购员（2）签订合同
画面：合同的订立 过程详细化，保证 客户的利益最直观 体现。
解说：签订合同是 我们菲林格尔为了 保证客户的利益， 让我们的服务清晰 化，过程详细化。
2、客服人员（1）联系安排
画面：
“XX先生（女士、小姐） 您好，我是菲林格尔客户服 务中心的人员，您跟我们预 约的安装时间就快要到了， 我们准备这两天找个您有空 的时间上门为您测量一下安 装面积，并研究一下铺设环 境，铺装花色的分配等，以 便我们能更好地为您安装我 们的地板。谢谢！您看，我 们现在能确定一个具体的时 间吗？”
获得较好的视觉效果。在铺设
前或遇到不规则房型时，安装
人员应向用户讲明各种铺设方
向的效果，并应征求用户的意
见，并在安装作业单上注明。
注意： 选择一块固定的地方切割地板，并在一边
做好保护措施，以免锯屑飞扬。 锯下的地板废料不能随手乱扔，应找一个
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。
安装服务项目执行及检查标准
责任人 店面地址 检查方式
现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 店面检查 店面检查 店面检查 店面检查
电话 考核标准
检查日期 检查人 是否合格 整改时间
安装人员着有菲林格尔字样的统一工作服，并保持服装整洁 安装人员头发保持清洁、不宜过长；胡须不宜太长； 安装人员使用礼貌用语、不抽烟，工作期间不饮酒 安装人员要求佩戴标准工作牌，检查时出示即为合格 安装前向客户出示安装提示卡，检查时出示即为合格 地板安装时应在户外显眼处悬挂户“安装进行时”提示牌，悬挂于 安装现场必须配备并使用无尘锯 安装人员使用带有菲林格尔字样的统一工具箱（工具包） 安装前后使用吸尘服务，并使用吸尘器 安装开始前对地坪进行复测，如有轻微不平进行简单处理 安装地垫时用胶带密，如有遗漏或密封不完全即为不合格 安装地垫时上翻至少2公分（视踢脚线情况推荐5公分） 墙面打钉时提前与客户沟通，避免打到水电线路 出示指定客户测量明细单，关键项目填写完善（面积、地坪） 出示指定客户安装反馈单，并有客户签字 质保卡系统中可以查询到指定客户信息 出示已经完成的指定客户售后维修服务单，有客户签字
Shanghai Vöhringer Wood Product Co., Ltd.Leabharlann 上海菲林格尔木业股份有限公司
专卖店项目执行及检查标准
执行项目 执行标准 Z1 ☆ 工装统一整齐 Z 2 安装人员 △ 保持良好个人卫生习惯 形象 Z3 △ 安装现场行为规范、礼貌 Z4 △ 佩戴工作牌 Z 5 安装前提 ☆ 出示安装提示卡 示 Z6 ☆ 户外挂户外“安装进行时”提示牌 Z7 ☆ 使用无尘锯 安装服务 Z8 ☆ 使用统一工具包（工具箱） 工具 Z9 △ 提供吸尘服务 Z 10 △ 安装前复测 Z 11 现场安装 ☆ 地垫密封 重点 ☆ 地垫上翻 Z 12 Z 13 △ 墙面打钉 Z 14 ☆ 提供专业化测量服务 Z 15 安装服务 ☆ 提供专业化安装服务 Z 16 系统化 ☆ 质保卡信息录入 Z 17 △ 提供专业化售后服务 备注：标识☆的项目为2015年重点项目
地板安装维护手册(3篇)
第1篇一、前言地板作为家居装修的重要组成部分，不仅能够提升居住环境的舒适度，还能展现家居的品味与风格。
为了保证地板的使用寿命和美观度，特制定本地板安装维护手册，旨在为广大消费者提供全面的地板安装和维护指导。
二、地板安装1. 地板选购（1）根据家居风格和装修需求，选择合适的地板类型，如实木地板、复合地板、强化地板等。
（2）根据家居环境，考虑地板的耐磨性、防滑性、防水性等性能。
（3）关注地板的品牌、产地、质量认证等信息，确保购买到合格的地板。
2. 施工准备（1）确保地面平整，如有凹凸不平的地方，需进行修补。
（2）清理地面，确保无油污、灰尘等杂物。
（3）准备安装工具，如地板安装夹具、电钻、水平尺等。
3. 地板安装步骤（1）铺设踢脚线：先安装踢脚线，确保踢脚线与墙面垂直，并用螺丝固定。
（2）铺设地板：从房间的一角开始，将地板沿着房间长度方向铺设。
注意地板与踢脚线的距离要适中，一般为5-10毫米。
（3）地板拼接：将相邻地板的榫槽对齐，用安装夹具固定，确保地板牢固。
（4）地板打磨：安装完成后，用打磨机对地板表面进行打磨，使其平整光滑。
（5）地板验收：检查地板安装质量，确保无翘起、缝隙等现象。
三、地板维护1. 清洁保养（1）定期用吸尘器清理地板表面，去除灰尘和杂物。
（2）用湿布擦拭地板，避免使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂。
（3）对于顽固污渍，可用少量酒精或专用清洁剂轻轻擦拭。
2. 防潮防霉（1）保持室内通风，避免地板受潮。
（2）避免将重物长时间放置在地面上，以免造成地板变形。
（3）定期检查地板的防潮性能，如发现地板发霉，应及时处理。
3. 防磨防刮（1）使用地板保护膜或家具脚垫，减少地板与硬物的直接接触。
（2）避免在地面上拖动重物，以免划伤地板。
（3）定期检查地板磨损情况，如有磨损，可进行局部打磨或更换。
4. 定期保养（1）每年对地板进行一次全面保养，如打磨、上蜡等。
（2）根据地板类型和使用情况，适当调整保养周期。
菲林格尔实木复合地板安装方法
菲林格尔实木复合地板安装手册第一部分总则（略，参见强化安装部分）第二部分形象及行为要求（略，参见强化安装部分）第三部分安装原则地板与地面之间须有一层菲林格尔专用地垫（即EPE防潮层，在地热安装中，应使用铝箔地垫），不得将地板直接钉死或粘贴在地面上（地垫的作用一是防潮，二是脚感好，三是隔音，四是抗缓冲）。
铺设农用塑料薄膜（塑料布）——厚度为0.6-0.8mm，也是一种方法，但是接缝处要搭接上2cm，用胶带密封好。
2.铺设量规定为保证地板安装质量，在正常工作时间（8个小时）内，在不施胶的情况下，家庭用户每人铺设不超过40平方米，工地铺设不超过50平方米，包括踢脚线。
据此，安装主管应根据用户安装面积在安装作业单上写明安装时间，安装时切不可马虎也不可拖拉。
3.铺设方向一般来说，地板铺设的方向应与窗外大部分光线射入的方向平行，或与房间较长的墙壁平行可以获得较好的视觉效果。
在铺设前或遇到不规则房型时，应向用户讲明各种铺设方向的效果，并应征求用户的意见，并在安装作业单上注明。
4.花色与纹理的协调因为下列原因，多层实木地板会产生色差及纹理差：树与树的差异：1）树木生长地方不同，如山坡、山谷，树木颜色及纹理会不同；2）树木砍伐季节不同，如冬季、夏季，树木颜色及纹理会不同；树木各部分的差异：1）芯材、边材树木颜色及纹理会不同；2）树冠、树根树木颜色及纹理会不同；所以在铺装地板时，要根据客户要求分检花色，颜色相近的花色铺在客厅、卧室的显眼部分，花色或纹理差异较大的铺在床下等部份，并对花色的差异做好解释工作。
5.伸缩缝地板与墙壁、立柱等固定建筑物之间必须留10mm伸缩缝；地板在穿越房间时，可以通铺。
6.隔断地板长度方向连续铺设不得超过15m，地板宽度方向连续铺设不得超过12m，超过部分应加装过渡连接。
15m7.地垫在铺设地板前，应在达到要求的地面铺设一层菲林格尔专用底垫（即EPE防潮层），以起到防潮隔音的作用。
铺设方法：底垫铺设方向与地板铺设方向一致，地垫与地垫交接处须用胶带封接好，沿着墙壁翻上2CM左右，以防止地面潮气泄漏。
菲林格尔维修人员上门维修服务规范525
菲林格尔维修服务人员上门服务规范---维修作业人员服务行为标准1、目的：针对目前各地在服务不及时，承诺不兑现导致客户投诉的问题，现将上门维修服务中常见的问题进行汇总，请各地在维修服务过程中对相关问题进行培训和纠正，引以为戒，减少服务不到位的情况，提高客户满意度，树立国际高端品牌形象。
备注：①“垫布”、“盖布”、“抹布”建议采用普通浅色布料即可，“垫布”和“盖布”的建议尺寸为1×1m，抹布采用普通浅色厚实抹布即可；另外，建议维修时最好携带无尘切割机作业；②“服务名片卡”是一种载明本区域服务联系方式、地址的专用名片；③“小礼品”由各区域根据实际情况确定价值或物品，建议为印刷公司LOGO的用品；附件一：留言条附件二：客户报修作业单菲林格尔木业（上海）有限公司报修处理作业单报修处理期限：年月日至年月日订单编号：报修日期报修信息获取方式□电话□800 □回访□上门□互联网□其他信息受理人报修人报修地址（近路）报修人联系电话购买日期安装日期产品类型_____系列/ □多层实木地板安装面积㎡购买门店产品花色报修内容问题描述1：（什么现象）_______________________________________________________（什么地方或部位）_____________________________（多大面积）___________________(持续多长时间) ___________________ ，现□是□否入住，入住时间为_____________ ；其他__________________________________________________是否请客户准备凭证□是□否客户特殊要求记录客户资料是否核对□是□否是否超过保修期□是□否是否收费□是□否原安装作业人原安装特殊情形描述（可附件于表单背页）一次维修记录派遣维修人员上门维修时间月日时分现场勘查、判定及维修处理方式描述签字：客户意见□同意上述处理意见□不同意：签字：维修结果□完成□需二次维修□需经理上门收费金额客户签字经理审核二次维修记录派遣维修人员上门维修时间月日时分现场勘查、判定及维修处理方式描述签字：□同意上述处理意见□不同意：客户意见签字：维修结果□完成□需二次维修□需经理上门收费金额客户签字维修服务评价经理审核。
木地板安装与服务知识培训(新)
4.35 4.77 5.24 5.73 6.23 6.89 7.55 8.28 9.07
9.96 10.9 12.1 13.2 14.4 15.9 17.3 19.0 20.9 22.9 25.2 27.6
4.12 4.52 4.98 5.45 5.99 6.58 7.22 7.94 8.72
9.59 10.5 11.7 12.7 14.0 15.5 16.9 18.6 20.5 22.6 24.8 27.3
必须地面要求清扫干净，做好防水处理。
检测工具与办法
1、双方检查其它工序是否全面完成。 2、用电锤打孔4-6CM深看是否有松动及松散 3、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标 4、用2米靠尺测量整体平整度是否超标。 5、双方检查地面是否清扫干净。
3.89 4.26 4.72 5.18 5.70 6.27 6.90 7.60 8.36
9.22 10.2 11.3 12.3 13.6 15.1 16.5 18.2 20.1 22.2 24.5 27.0
3.66 3.44 3.21 2.89 2.75 2.52 2.29 4.03 3.97 3.55 3.30 3.06 2.81 2.57 4.46 4.20 3.93 3.67 3.41 3.15 2.89 4.90 4.63 4.35 4.08 3.80 3.53 3.25 5.41 5.11 4.82 4.53 4.24 3.95 3.66 5.97 5.66 5.35 5.04 4.73 4.42 4.12 6.57 6.25 5.93 5.60 5.28 4.95 4.63 7.26 6.92 6.57 6.23 5.89 5.55 5.21 8.01 7.65 7.29 6.94 6.58 6.23 5.87
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第一局部安装培训手册总则一、范围1．2．二、目的本手册适用于指导菲林格尔与技术工作有关的事项。
本手册适用于菲林格尔技术主管及技术人员，涉及人员必需严格遵守本手册的规定。
本手册旨在通过确立良好的售后效劳工作的标准和要求，以实现菲林格尔安装效劳公司的经营宗旨，竭诚为顾客效劳。
三、生效与解释本手册自公布之日起生效，由菲林格尔木业〔上海〕安装公司负责解释。
四、修改与补充菲林格尔木业〔上海〕安装效劳公司有权对本《安装培训手册》的条件及规章进展修改和补充。
修改和补充将以正式文件的方式，书面通告菲林格尔代理商，并由各级代理商负责落实到相关部门和人员。
五、手册其次局部安装效劳人员的形象及行为要求本局部具体涉及的岗位有测量员、安装督导、安装技师、客户回访员等，如无特别强调，以下不再具体列明。
一、个人形象1．2．3．二、行为要求到达现场的全部工作人员〔包括送货机司〕必需穿戴由公司统一制作的工作服。
服装、鞋、手肯定要干净干净，胡须刮干净，保持面部清洁。
短发齐耳，不许留长发及剪怪异发型，不许染发，不许剃光头。
1.与客户联系时，态度和气，语言亲切文明，吐字清楚，问清客户具体地址，商定上门时间。
〔举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师，我叫 XXX，我明天上午到您的家里去进展实地测量，包括面积、地坪状况等等，请问您明天上午有时间吗？〕2.在向客户供给效劳时，要按时到达商定地点；假设由于塞车等缘由不能按时到达，需要给客户赔礼并重商定时间。
〔举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师小 X，我今日上午9 点会到您的家里测量，和您确认一下家里有人吗？您好，我是菲林格尔地板的测量技师小 X，我现在到 XXX 路了，由于路上塞车，我不能准时到达，向您赔礼。
我大约一个小时到您家里，对不起，还得让您再等一会儿。
〕3.有礼貌的向客户说明来意及做口头介绍。
〔举例：安装人员见到客户首先介绍“您好，我们是菲林格尔地板安装人员，是来给您家安装地板的。
”然后每个施工人员都要向客户问好。
〕4.在工作过程中多使用商量询问的口吻与客户沟通，急躁听取客户意见，说明自己的观点，不得与客户发生争吵。
5.整个效劳过程中，需时刻留意维护公司形象，不得在客户面前诋毁公司的其他人员。
〔举例：导购员在专卖店中赐予顾客的承诺，安装人员在现场无法满足客户时，不得讲一些不理智的语言，要以公司大局为重。
不允许说：“导购员懂什么啊？”“她跟你说能安，那你找她来安好了！”之类的语言〕第三局部安装效劳人员的具体语言标准、行为标准与技术标准本局部依据工作岗位进展划分，具体涉及的岗位有测量员、安装技师、安装督导、客户回访员等。
测量人员的根本工作流程、留意事项及礼貌用语的使用一、测量打算调度作业流程销售订单预定安装日期更安装日期确定后5日安装客户信息与客户确认次日测量信息并预约次日投诉处理人员安排表排定测量路线/人员测量派工通知并发放二、测量员的工作流程出具空白测量作业单据预约客户备齐工具上门与客户打招呼5测量员使用工具：参见其次局部的行为要求卷尺、粉笔、地坪测量尺、测量作业单三、现场测量留意事项：1.面积与房形构造。
测量面积的方法比较简洁，长 X 宽即可得出面积，卫生间和厨房不铺装地板，其它房间的铺设状况需要向客户确认，以及是否有楼梯、飘窗、地台等特别需要。
〔比方右图的规整房型：厨房、2个卫生间、南北 2 个阳台不铺装地板，其余局部的面积共 101 ㎡。
楼梯的面积为平面面积+立面面积。
〕2.向客户讲明各种材质所以承受的铺设方法，强化地板要隔断、多层实木通铺。
3.目前国家标准中无地板铺设损耗量规定，通常的损耗量在 3%左右。
简单及异形的房间损耗很大，另外，损耗量也与使用板材的规格有关，单片地板面积越大损耗就越大，强化地板X-6 系列的损耗要大于 7-9 系列。
4.在地面平坦度测量时，一般承受 2m 水平尺，在条件不具备的状况下，承受 2m 长直条即可。
地面在 2 ㎡范围内凹凸差应小于 3mm。
地面不平不是很严峻的，可建议客户预备好水泥掺细河沙不需加水〔按7：3 比例混合〕，在地板铺装之前进展找平，或者用快干石膏粉进展抹平。
地面不平格外严峻的，建议用户处理平坦地面后再安装地板。
假设用户执意在不平的地面上施工，应向其解释安装后会消灭的后果〔起拱、空洞声等〕，并表示公司对由此而造成的损失不负任何责任，并让用户在地板《安装作业单》上注明状况并签字。
5.是否枯燥〔一般地面含水率应小于 20%，地热地面含水率小于 10%，实际有些地面的含水率可能到达 30%〕。
地面不枯燥会引起安装后的地板起翘，因而必需保证地面的枯燥。
枯燥与否很难用肉眼看出，较简洁的测试方法是：将几块塑料薄膜分别放在要铺设的地面上，四周用胶带封密，经过 12 小时后，如塑料薄膜上没有水汽分散，说明地面是枯燥的。
在浅色水泥地面可放置一块平滑无皱痕的橡胶毡，上面压上重物，保持 12 小时，看掩盖过的地方是否消灭深色或潮湿的痕迹。
简洁的非测量方法可以观查地面是否有尘土，有尘土说明地面枯燥，假设地面水泥干裂，效果更好。
假设地面达不到枯燥度要求，客户又急于安装，可在地面涂上防水涂料或直接铺一至二层塑料薄膜，薄膜接头处重叠 20cm，并用胶带封好。
如客户执意要求在不符合上述两项条件的地面施工，我们应向客户解释安装后影响地板使用质量〔起拱、起翘空洞等〕，公司不负任何责任，并让客户在《安装回执单》上注明状况并签字。
6.向客户问询好，地坪下面有无地热、水管、电线，假设有是不能做龙骨和钉钉子的。
地热地面要特别记录，并在测量单上写明需铺设铝箔地垫。
7.查清楚“门”的个数，并问询顾客哪里需要安装拉门。
此过程中要向顾客介绍门口接缝处如何处理，拉门如何处理。
一般木门在安装好以后距离地板约为5mm，在测量时需要向顾客讲明。
拉门假设已经安装好，则向客户说明伸缩缝的预留宽度，怎样处理〔拉门高度正常时承受收边条即可；拉门高度过低，不能安装收边条可建议顾客对拉门进展处理，对于不能处理的拉门，可用凹凸扣进展处理，处理后假设有地面局部露出可建议客户承受白色硅胶填补。
8.在客户要求做飘窗的时候，要首先确定飘窗的外形，然后进展面积测量，弧形局部的面积可依据整体的长方形面积来计算。
费用局部要和客户讲明〔手工费依据弧长长度计算，建议每米 40 元，一般状况不收费〕。
询问客户对于收边的意见，硅胶、摩尔丝小直角、还是承受金属或木质的收边。
收边时期望承受何种颜色，是墙体的颜色还是窗的颜色等等。
以上内容均要记录在案。
9.假设顾客需要做地台，测量人员需要确定地台高度，所承受的主材，即何种木方，地台主体局部多数是客户自己做好的。
假设是我们双包，建议每平方米 50 元，圆弧地台需要收费，建议每米 40 元或依据各地具体状况而定。
10.假设顾客需要做楼梯，则需与客户明确楼梯使用的主材料，依据楼梯构造〔钢构、水泥〕简洁讲解安装方法。
跟客户沟通好单边、两边或三边所用的收口材料〔塑料、金属、纯木质〕，确定安装费用、材料费用。
确定每级踏步的长度、宽度以及高度。
如每级台阶一样，可做正常铺装，如有不一样，需与客户沟通，如何调整才能正常铺装，怎样调整，需要哪些材料。
〔调整方法如龙骨调整、细木工板调整法等〕11.计算清楚所需角线的数量，查清楚阴阳角的个数以及所需各种扣条的数量。
在计算之前要询问好顾客哪里要制作落地的家俱，是何种外形，从而计算阴角阳角的个数。
12.检查各个房间是否在同一水平面上，是否承受同一种铺装材料。
假设不在同一水平面上，客户是否期望找平，找平方法可以实行〔打龙骨、水泥浇筑〕等，不找平的话用凹凸扣来过渡可不行以，高度差是多少。
假设客户家里承受二种或二种以上的地面铺装材料，则需讲明处理方法：〔一〕强化地板与实木地板相接卧房铺装实木地板厚龙骨度1.8cm 地坪门套毛地板客厅铺装强化地板厚防潮膜度0.83cm卧房的实木地板承受龙骨安装，此时龙骨不宜过高，3cm 即可，可承受3X5cm 或 3X4.5mm 木方，这样铺装完成后的高度为3cm+1.8cm=4.8cm；客厅找平可用水泥或龙骨，建议用龙骨找平〔水泥浇筑时间较长，一般为1—2 个月，而且价格相差无几〕上面铺毛地板，防潮膜〔大黄地垫〕，然后铺装强化地板。
〔二〕大理石做镶边，中心铺设强化地板很多家装公司把房间四边大理石铺好之后，要求中心局部铺强化地板。
大局部客不宠爱用小直角进展封边处理，而是期望大理石和地板严密连接。
处理方法为：请家装公司在大理石边缘的下方使用切割机割出伸缩空间，空间大小不但要能保证地板正常使用，而且还要盖得住地板2-3mm，伸缩空间的高度为地板厚度+地垫厚度，深度为正常伸缩缝宽度+2〔3〕mm；正常铺装时需要在已经安装完的地板上压上重物或者请现场其它人员帮助踩好，避开铺装下几排时因敲打使相邻地板窜动，而把大理石下面的伸缩缝塞满；必要时，可以在紧靠大理石的地板上用铅笔画好记号，以保证大理石内留有足够的伸缩空间。
假设伸缩缝预留缺乏，地板膨胀会把大理石拱起挤碎。
地板大理石13.与客户商定好送货量及送货时间。
14.与果测量时房主不在，则需要再次给房主打，在中说明测量的根本状况。
假设房主把装修装饰工作全权交给家装公司处理，则不需要再和房主打招呼。
四、测量员的根本话术1.强化木地板铺装需要打龙骨吗？提示：1.不需要，只要求地面根本平坦。
2.为什么地面潮湿不益铺装地板？提示：1．地板是木制品，木制品都会吸潮产生变形。
假设地面潮湿，地板就有可能在使用中产生问题。
2.所以我们建议，尽量在枯燥的地面上进展地板铺装。
3.为什么不要穿插施工？提示： 1.合同上已经注明不能穿插施工，会相互影响到装修的质量。
最好是等到您家的装修根本完成后，我们再铺装地板，效果最好。
4.厨房和卫生间为什么不铺地板？提示： 1.建议不在厨房和卫生间铺装地板，由于厨房地面比较潮湿，使用过程中也经常会有水滴出，对于地板的使用寿命有较大的影响。
5.地面不平为什么不能铺地板？如何找平提示：1、依据《中华人民共和国物资治理行业标准》〔GWB/T1016-2022〕的相关规定，地平面整度要求在 2 平方米内凹凸落差小于 5mm，但我司本着为客户负责的原则，也为了使安装效果更好，尽量要求凹凸落差在 3mm 内。
6.为什么测量的面积是 40 平米的地面要送 42 平米的地板？提示：1、由于地板在安装过程中会有肯定的正常损耗，要增加一些余量，我们的工人在施工过程中，会留意节约用料，对于多余的地板也会多退少补，请您放心。
7.什么是伸缩缝？怎样留伸缩缝是合理的？提示：１、地板是以木材为原料制作的，所以也遵循木材的特性，热胀冷缩、湿胀干缩，伸缩缝要依据房间长度的 3‰预留。
送货人员的根本工作流程、留意事项及礼貌用语的使用一、送货人员的工作流程制作发货通知单仓库提前备〔配〕货领发货单仓库发货验货清点搬运工人跟车装车发运预约客户送货上门客户查验花色、型号卸货搬运客户查验送货数量多退少补、发票出具、发货单留意事项内容介绍客户付款、签收清点货款向客户递交收据感谢客户、道别二、送货上门的话术及留意事项1、预约话术：您好，我是菲林格尔地板送货人员，我叫 XXX，我们依据您的要求，在明天给您送货。