公共关系学名词解释

公共关系学名词解释（1）公共关系：是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

（2）公共关系学：是研究社会组织与其利益相关公众相互作用，相互协调，彼此合作的规律及工作方法的一门科学。

（3）公共关系社团：是指社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人，自发联合起来组建的非营利性松散的社会群众团体，主要包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、联谊会等公共关系机构。

（4）政府关系对象：政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。

政府关系对象是任何组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象。

（5）名流关系对象：指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人，如政界、工商界的首脑人物，科学、教育、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。

（6）认知度的内涵：由认知转换过来而为公共关系目标之一的认知度，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。

（7）和谐度的内涵：即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。

（8）公共关系协调：一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态，如内部同心同德、步调一致，外部享有盛誉，融洽合作等，在这个含义中，协调是形容词，是结果式的静态规范；二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作，如在内部为员工办实事，广泛听取员工的意见，在这个含义中，协调作动词，是过程式的动态范畴。

（9）公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。

（10）公共关系策划：指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。

（11）公共关系评估：指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估，以判断其优劣的过程。

公共关系就是宣传（╳）二者关系非常密切，公共关系和宣传都是信息传播活动，都需要借助新闻媒介开展新闻报道。

但宣传主要是以一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

而公共关系强调双向沟通。

因此，单一的宣传不同于公共。

生态环境指自然环境，说法错误（×）：生态环境指自然环境和社会文化环境自然环境包括土壤气候，地理位置等，社会文化环境包括人口数量、年龄构成、人口的生理状况、文化水平等。

自然环境相对稳定，社会文化环境则处于不断变化之中。

1、现代公共关系特征：（1）学科规范化：公共关系学作为一门学科，其主要标志就是基本理论逐步得到确立。

这门学科基本规范已经形成。

从"说真话"到"投公众所好"再到"双向对称"公共关系理论模式，大致构成了一套公共关系学基础理论。

（2）教育专门化：当社会急需大批有专业背景的公共关系从业人员时，大学教育便会相应的迅速发展。

公共关系教育一方面强调自身的公共关系特点；另一方面也主张多学科兼容。

（3）工作职业化：许多投资、咨询、销售、调查公司所雇用的职员大都来自公共关系专业和其他相关专业。

（4）行业国际化（5）主体多元化：最早的公关活动主体是企业与公司，现代公共关系活动的开展已发生了很大的变化，充当这一主体的不仅是企业公司，政府机构、事业单位、军事单位、宗教部门、慈善组织等，各类社会组织均可充当公关主体。

目前国际上已形成了公认的三大公共关系运用领域。

其一是政府、政界；其二是经济事业界；其三是非营利性组织。

它们共同构成了现代公共关系活动的主体多元化。

（6）组织化和电子化所谓组织化，是大多数国家先后成立公共关系协会，并趋向于按行业成立公共关系协会协调工作。

所谓电子化：就是公关人员竞相运用电子技术、通讯卫星等，现代大众传播媒介，使工作效率大为提高。

2、公共关系评估的作用（1）公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节，可以总结经验和教训，为下一次公共工作提供借鉴。

（2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提。

（3）评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。

（4）评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据（5）评估可以为企业管理提供决策参考（6）评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员给工作信心。

劳有所成，提高工作效率，提高全体员工的公关意识。

（7）评估可以衡量公共关系活动的效益。

可以衡量经费预算、人力、物力的配备与开展公共关系活动之间的平衡性，衡量公共关系活动的效益。

3、公共关系部工作的优势和局限优势：（1）组织自设的公共关系部熟悉本组织的内部情况与外部环境；（2）容易抓住本组织现有公共关系问题的症结提出有效的改进方案；（3）能够及时提供公共关系服务，随时为决策者提供咨询建议，并可对突发事件提供快速有效的对策；（4）有利于组织内部公众的沟通与协调；（5）能够确保组织公共关系政策及工作的连续性和稳定性等。

局限：（1）在开展工作的过程中，很难摆脱习惯势力的影响，对组织本身的公共关系问题缺乏足够的敏感性；（2）受组织内部人事关系的制约，对情况的反映和处理可能不尽客观和公正；（3）工作人员经验范围较狭小，公共关系工作难以有大的创新和突破。

（4）在利益冲突时，由于其自身的角色及立场，很难得到公众的信任与合作。

4、公共关系协调的内容协调社会组织与公众的关系，涉及方方面面。

（一）利益协调。

公共关系建立在互利的基础上，公共关系工作的核心，就是要协调好双方的利益，使双方在利益上都能得到满足，在利益上取得一致，巩固公共关系赖以建立和发展的基础。

首先，清晰认识各自的利益所在。

其次，寻找利益共同点、交汇点。

最后，促成有利益相关的社会组织与公众通过努力实现共同需求，包括较好地满足自己的需求。

（二）目标协调。

就是将社会组织目标、组织成员目标、社会公众目标统一起来，使三者达成和谐，保持一致。

社会组织的目标与相关公众的目标也必须在一个点或环上取得一致，这样，两者才能形成稳定和谐的合作，建立起良好的关系。

（三）态度协调。

态度协调在公共关系工作中具有重要的地位。

态度协调好了，会为最终的行为协调打下良好的基础。

（四）行为协调。

行为协调是公共关系协调的重要内容之一，对公共关系的形成、巩固和发展具有重要作用。

通过协调，使社会组织周围的潜在公众、知晓公众转化为行为公众；使已经建立公共关系的社会组织与公众强化彼此之间的合作行为，使合作的规模更大、内容更丰富、程度更深；使竞争行为、冲突行为化解，转化为彼此合作。

5、公共关系调查的作用（1）提供社会公众对组织态度方面的各种信息，通过调查分析、了解公众的态度及变化趋势，找出组织与公众的差距，调整组织形象。

（2）为公关策划提供事实依据。

只有对问题的原因、影响因素进行正确的判断，才能进行解决问题的策划。

（3）公关调查具有早期报警功能，及时发现问题苗头，以防处于被动状态。

（4）塑造组织形象。

6、公共关系在社会组织中的作用（1）公共关系在政治中的运用，实际上已经有很长的历史，一个政党、政府、军队，要想方针、政策得到支持，要动员公众自发的配合与拥护，需要运用手段，进行大规模的传播，使公众广泛的了解和支持有关政策和行动，并随时根据公众的意见反馈，调整政策和行为，努力多办实事和好事，在公众中树立信誉、争取人心，现代民主政治与专制政治的重要区别是高度重视公众舆论，重视社情民意，为政治性决策提供行动依据。

凡重视舆论者，都必须注意双向沟通与传播。

通过建立沟通渠道来收集民意，吸引公众参政议政。

社会开放度越多，公众对社会生活的参与性越强，政治组织与公众的双向沟通就越重要。

（2）公共关系在事业单位和社团组织中的运用，公共关系也适用于各种非营利性的事业单位和团体。

比如学校、医院、体育团体、慈善机构、环保部门以及各种社团组织、各类社团组织和协会，这些组织虽然不以营利为目的，但需要筹措事业资金，开拓各种资源、发展会员，动员社会力量，推动和维持某项事业的发展。

因此，也需要运用公共关系，争取公众对某项事业的理解和支持。

这类事业性和群众性团体的特点就是自身并不直接产生经济效益，而且没有行政权力，保证其获得足够资源，需要事业本身的影响力，靠社会服务效益，靠良好的公共关系去争取各方面的关心和支持，以解决人、财、物等资源问题，并为事业的顺利发展创造良好的社会环境和舆论气氛。

因此，对于事业单位和社团组织来说，公共关系是最重要的事业开发手段。

（3）公共关系在经济组织中的运用，在生产企业，商业企业，对外贸易，金融保险等经济组织中得到广泛运用，公共关系成为这些经济组织，提高竞争能力，获取社会效益，不少经济组织组建专职公共关系部门，增加投入，运用手段吸引资金人才，通过公关渠道参与社会活动，扩大组织社会影响，在资源开发和产品销售方面，发挥了重要作用，能解决许多实际问题和实际效益，将公共关系职能化。

7、公共关系运作的过程（四阶段）（一）公共关系调查（二）公共关系策划（三）公共关系实施（四）公共关系评估统称为公共关系四步工作法，从其整个运作过程来看，这四个阶段，即相互独立又前后连贯，构成一个整体，其中调查是公共关系运作的基础，策划是四步工作法的关键一步，实施是重点，评估既是对公共关系工作的总结和完善，又是后续工作的必要前提。

案例1：运用所学公共关系传播知识，分析该企业这样做的作用。

哇哈哈矿泉水：性质：赞助活动作用：首先要表明自己所承担的社会责任；培养与社会公众的良好感情；通过赞助活动做广告。

2、"农夫山泉：我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”，运用所学公共关系传播知识，分析该企业的做法？该广告宣传语在社会中引起了一个热门话题，并直接与农夫山泉的产品挂钩，达到了良好的传播效果；该宣传效果的产生能够促使企业获得良好的市场效益，实现公共传播的目标，为企业树立良好的知名度和美誉度。

公共关系调查的含义（一）公共关系调查本质上是一种对社会组织的公共关系现象进行考察的科学认识活动。

（二）公共关系调查的目的是把握社会组织公共关系及其影响因素的实际状况。

即是社会组织评估其公共关系状态优劣的依据，也是社会组织开展公共关系科学运作的基础。

（三）公共关系调查的方法是一套完整的科学认识方法。