销售业务及客户管理分析
如何进行有效的销售管理和分析
如何进行有效的销售管理和分析销售管理是企业成功的关键因素之一。
有效的销售管理和分析可以提高销售团队的效率和业绩，从而为企业创造更多的价值。
本文将介绍如何进行有效的销售管理和分析。
1. 设定明确的销售目标销售目标是销售管理的基础。
明确的销售目标可以帮助销售团队更好地明确自己的工作重点和任务，使之更有针对性。
销售目标应该具有可衡量性和可实现性，同时也应该与企业的整体战略和市场情况相一致。
2. 优化销售业务流程优化销售业务流程是提高销售管理效率的关键。
一些企业可能存在着过于繁琐的销售程序和流程，这样会增加销售人员的工作量，降低他们的效率。
因此，优化销售业务流程可以提高销售团队的工作效率，让他们更专注于销售工作本身，提高销售业绩。
3. 针对客户需求进行分析客户需求是销售团队重要的关注点。
销售人员需要了解客户的需求，从而提供相应的解决方案，赢得客户信任。
对客户进行分析可以让销售团队更好地理解他们的需求和偏好，为客户提供定制化的服务。
4. 进行销售数据分析销售数据是销售管理的基础。
销售数据可以帮助企业了解销售团队的表现和市场状况，从而进行针对性分析和决策。
销售数据分析可以帮助企业识别销售团队的优劣，发现团队的强项和短板，为之后的销售决策提供支撑。
5. 使用销售管理工具现在市面上有很多优秀的销售管理软件和工具，这些工具可以帮助企业更好地管理销售业务，从而提高销售业绩。
这些工具包括但不限于 CRM 系统、销售分析工具、销售跟踪工具等。
6. 持续优化销售策略优化销售策略是企业持续发展的重要保障。
企业需要了解市场趋势和竞争状况，制定相应的销售策略，不断地进行调整和优化。
持续优化销售策略可以帮助企业更好地适应市场变化，提高销售业绩。
总的来说，有效的销售管理和分析可以为企业带来更高的业绩和更好的发展。
企业需要重视销售管理和分析工作，制定明确的销售目标，优化销售业务流程，关注客户需求，进行数据分析，使用销售管理工具，并持续优化销售策略。
使用Salesforce进行客户关系管理和销售业务的指导方法
使用Salesforce进行客户关系管理和销售业务的指导方法第一章：客户关系管理的重要性在当前竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争优势，需要建立和维护良好的客户关系。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过合理运用各种管理工具和技术，建立和维系与客户之间密切的、长期的、稳定的互动关系。
有效的客户关系管理能够帮助企业实现客户满意度的提升、增加销售额和市场份额的增长等目标。
第二章：Salesforce的概述Salesforce是一家领先的云计算公司，其主要产品Sales Cloud是一款基于云的客户关系管理工具。
Salesforce提供的解决方案可以帮助企业全面管理销售过程、提高销售效率、精确定位潜在客户、制定销售计划等。
Salesforce还提供了其他工具，如Service Cloud用于客户服务管理、Marketing Cloud用于市场营销等。
第三章：使用Salesforce进行客户管理Salesforce的客户管理功能可以帮助企业全面了解客户，并通过个性化的服务和沟通来提升客户满意度。
在Salesforce中，可以通过建立客户档案来记录客户的基本信息、交易历史、沟通记录等，从而全面了解客户需求。
此外，Salesforce还提供了强大的数据分析工具，可以帮助企业通过数据挖掘和预测分析等手段发现客户潜力和需求。
第四章：使用Salesforce进行销售业务管理Salesforce的销售业务管理功能可以帮助企业实现全面的销售管理，包括销售机会管理、销售预测、销售团队协作等。
在Salesforce中，可以建立销售机会档案，记录销售机会的来源、阶段、预计销售额等信息，从而实现对销售机会的全面管理和追踪。
此外，Salesforce还提供了强大的销售预测工具，可以基于历史数据和市场趋势进行销售预测和业绩分析。
第五章：使用Salesforce进行市场营销Salesforce的市场营销功能可以帮助企业实现全面的市场营销管理，包括目标客户定位、市场活动管理、营销资源管理等。
大客户销售客户分析
业务规模
评估客户的业务规模，包 括销售额、利润等关键指 标，了解其在行业中的经 济实力。
业务发展趋势
分析客户的业务发展趋势， 如增长率、市场份额变化 等，判断其未来的发展潜 力。
02
客户需求分析
客户需求类型
功能需求
客户对产品或服务的基 本功能要求，如性能、
稳定性、可靠性等。
价格需求
客户对产品或服务的价 格敏感度，以及在价格 与功能、服务等方面的
优先级
竞争性
不同客户对需求的优先级会有所不同，需 要根据客户的需求重要性和紧急性进行排 序。
客户需求往往受到竞争对手的影响，需要 密切关注竞争对手的产品和服务，了解其 满足客户需求的能力和特点。
客户需求变化趋势
个性化需求增加
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，客户越来越注重产品的 个性化需求和定制化服务。
客户行业地位与影响力
市场占有率
了解客户在行业中的市场占有率， 判断其是否为行业领导者或重要 参与者。
品牌知名度
评估客户品牌的知名度和口碑，了 解其在行业内的声誉和影响力。
产业链地位
分析客户在产业链中的位置和作用， 判断其对上下游企业的依赖程度。
客户业务发展状况
业务范围
了解客户的业务范围，判 断其是否具有多元化经营 或专业化的特点。
客户流失率分析
客户反馈处理
建立有效的反馈处理机制，及时回应 客户的投诉、建议和需求，提升客户 满意度。
分析客户流失率，找出流失客户的原 因，以便及时调整销售策略。
客户关系发展策略
制定个性化服务计划
根据客户的需求和偏好，制定个性化的服务计划，提供定制化的 产品或解决方案。
提升客户服务体验
企业市场营销中客户关系管理的价值分析
企业市场营销中客户关系管理的价值分析在企业市场营销中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个非常重要的环节。
客户关系管理旨在建立，维护和改进企业与客户之间的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，促进销售和业务增长。
本文将重点探讨客户关系管理在企业市场营销中的价值和重要性。
客户关系管理的定义客户关系管理可以被定义为企业与客户之间的互动过程。
这个过程包括所有与客户建立关系，维护关系和改进关系的活动，以及所有与这些活动有关的技术和系统。
综合来看，客户关系管理旨在：•帮助企业了解和满足客户需求•促进与客户的交流和互动•吸引新客户，并提高客户满意度和忠诚度•帮助企业提高销售和业务增长一个成功的客户关系管理方案需要综合各种因素，包括战略、组织、流程和技术。
通过建立和维护客户关系，企业可以获得以下几个方面的价值：提高客户满意度和忠诚度客户满意度和忠诚度是客户关系管理的两个关键指标。
忠诚的客户能够给企业带来重复购买和推荐新客户的机会，从而增加销售额和业务增长。
然而，这些客户必须能够信任企业并对其产品和服务感到满意。
客户关系管理可以帮助企业了解客户的需求并提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
提高销售和业务增长客户关系管理可以帮助企业提高销售额和业务增长。
首先，客户关系管理可以帮助企业吸引新客户。
通过了解客户需求、提供个性化的产品和服务以及建立良好的口碑，企业可以吸引更多的潜在客户。
其次，客户关系管理可以帮助企业提供更好的客户服务。
通过快速响应客户的问题和需求，企业可以建立良好的客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度。
降低客户获取成本和提高客户回报率客户关系管理可以帮助企业降低客户获取成本。
一位忠诚的客户相比于新客户需要更少的成本来维护。
通过良好的客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而提高客户回报率。
同样，客户关系管理还可以帮助企业提高交叉销售和再销售的机会，从而提高客户回报率。
业务管理及管理知识分析
业务管理及管理知识分析【正文】1. 业务管理的定义及重要性业务管理是指一个组织内部对于各种业务活动的计划、组织、协调和控制的过程。
其目标是确保组织的各项业务活动能够高效地运行，达到预期的目标和结果。
业务管理涉及到各个层面，包括战略、战术和操作层面，需要有效的管理和决策来支持业务的发展。
业务管理的重要性体现在以下几个方面：1) 提高效率：通过对业务流程进行优化和改进，可以提高工作效率和执行力，降低资源浪费和成本，提高组织的竞争力。
2) 促进创新：良好的业务管理可以鼓励员工创新思维和实践，激发他们的潜力，为组织的创新和发展提供动力。
3) 提升质量：业务管理通过监控和控制业务活动，可以确保产品和服务的质量符合标准和要求，提高客户满意度和忠诚度。
4) 赋能团队：业务管理可以提供清晰的目标和任务，明确责任和权限，使团队成员能够更好地理解工作的重要性和对组织的贡献。
2. 管理知识在业务管理中的应用管理知识是指在管理实践中形成的各种理论、原则和经验。
它对于业务管理的应用至关重要，可以指导管理者进行决策和行动。
2.1 战略管理知识战略管理知识涉及到组织的长期发展方向和战略选择。
在业务管理中，管理者需要具备以下战略管理知识：1) 环境分析：通过外部环境和内部资源的分析，对组织的竞争优势和风险有清晰的认识，为战略决策提供依据。
2) 目标设定：明确组织的长期目标和短期目标，确保业务活动与目标一致。
3) 竞争策略：确定组织的竞争优势和定位，制定相应的市场营销和产品策略。
2.2 营销管理知识营销管理知识涉及到产品和服务的推广和销售。
在业务管理中，管理者需要具备以下营销管理知识：1) 市场调研：了解消费者需求和竞争对手的情况，为产品开发和市场定位提供依据。
2) 品牌建设：通过市场营销和品牌策略，塑造组织的形象和声誉，提高产品和服务的市场地位。
3) 销售管理：管理销售团队，制定销售目标和策略，激励销售人员提高业绩。
2.3 运营管理知识运营管理知识涉及到生产和服务的过程管理。
销售技巧与客户管理的关键点总结和销售业绩分析方法
销售技巧与客户管理的关键点总结和销售业绩分析方法销售是企业发展过程中的重要一环，而掌握一些关键的销售技巧和客户管理方法，则可以帮助销售人员更好地与客户沟通与合作，提升销售业绩。
本文将重点总结一些销售技巧和客户管理的关键点，并介绍一些有效的销售业绩分析方法。
一、销售技巧的关键点1. 了解产品或服务销售人员首先要全面了解所销售的产品或服务，包括特点、优势、应用场景等方面的知识。
只有掌握了产品的特点，才能更好地为客户解答疑问和提供专业的建议。
2. 善于沟通与倾听销售人员在与客户沟通时，要善于倾听对方的需求和关注点，从而更好地了解客户的需求和期望。
同时，通过积极的沟通和提问，销售人员可以更准确地把握客户的需求，为其提供解决方案。
3. 积极主动的跟进售前售后的跟进工作非常重要。
销售人员应及时与客户保持联系，解答客户的问题并及时提供支持与帮助。
同时，了解客户的反馈和建议，及时调整销售策略，使客户感受到关怀与重视，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 处理客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议，销售人员需要冷静应对，理解客户的担忧，积极寻找解决方案，并引导客户了解产品或服务的价值和优势。
通过有效的沟通和解释，销售人员可以消除客户的疑虑，促成交易。
5. 建立长期合作关系销售不仅仅是完成一次交易，更重要的是建立长期的合作关系。
销售人员应该把客户视作合作伙伴，与客户建立良好的信任关系，定期与客户保持联系，了解其最新需求，并及时提供帮助和支持。
通过建立长期的合作关系，销售人员可以获得更多的业务机会，并与客户共同发展。
二、客户管理的关键点1. 客户分类与维护根据不同的客户特点和价值，对客户进行分类和维护。
重要客户可以加强跟进，提供个性化服务，维护好与客户的关系。
普通客户也需要经常保持联系，了解其需求变化，提供适合的产品或服务，并争取转化为重要客户。
2. 建立完善的客户资料销售人员应该建立完善的客户资料，包括客户的基本信息、交流记录和反馈意见等。
销售技巧中的关键客户管理
销售技巧中的关键客户管理在竞争激烈的市场环境中，客户管理对于销售人员来说至关重要。
无论是小型企业还是大型企业，都需要有效地管理与关键客户的关系，以提高销售业绩并保持客户的忠诚度。
本文将探讨销售技巧中的关键客户管理，并提供一些实用的建议和方法。
1. 客户分析在开始客户管理工作之前，了解关键客户的特点和需求是至关重要的。
通过深入的市场调研和数据分析，销售人员可以了解客户的购买习惯、偏好和潜在需求。
此外，还应该关注与客户相关的行业动态和竞争对手的情况。
这些信息可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，为客户提供有针对性的产品或服务。
2. 建立良好的关系与关键客户建立良好的关系是保持客户忠诚度的关键。
销售人员应该建立信任和沟通的基础，通过定期的电话、邮件或面对面会议与客户保持联系。
此外，销售人员还可以通过参加客户的行业展会或研讨会来加深与客户的关系，了解他们的业务需求，并提供帮助和支持。
3. 个性化的销售策略每个客户都是独特的，因此销售人员需要根据客户的特点和需求制定个性化的销售策略。
这包括了解客户的目标和挑战，提供相关的解决方案，并在销售过程中提供专业的建议和支持。
通过个性化的销售策略，销售人员可以更好地满足客户的期望，提高销售成功率。
4. 共同发展的合作伙伴关系与关键客户建立合作伙伴关系是关键客户管理的重要环节。
销售人员应该与客户保持紧密的联系，并通过持续的合作来实现共同的成长和成功。
销售人员还可以通过与客户的合作来推广企业的品牌和产品，扩大市场份额。
通过共同发展的合作伙伴关系，销售人员可以在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
5. 客户反馈与改进关键客户的反馈是改进销售策略和提升服务质量的重要依据。
销售人员应该定期回访客户，了解他们的满意度和需求变化，及时解决客户的问题和困惑。
同时，销售人员还可以通过客户反馈来改进产品或服务的质量，提高客户的满意度。
客户的满意度是保持客户忠诚度的关键，也是持续发展的重要保证。
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲
四、科学的市场分析与客户管理整合 （1）市场调查是科学的市场分析的事实前提 （2）客户管理的立体思维方式和管理整合 提示思考：科学分析，主体整合
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲
一、有效沟通是管理客户的基础 有效沟通是管理客户的基础 （1）关于客户信息管理的规范化程序 （2）客户关系策略的评估 提示思考：有效沟通，客源无限
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲
七、现场答疑(提示) 现场答疑(提示) （1）如何使用现代营销的新方法整合营销 （2）谋略的科学性与灵活应用作战技巧开展销售
五、销售人员的商务谈判技巧 （1）谈判开局——观察、分析与判断 观察、 谈判开局 观察 （2）谈判氛围的技术性与艺术性调整 （3）谈判策略的综合性运用 提示思考：技高一筹，以巧取胜
客户管理新策略及市场分析与销售技巧
中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲
六、销售人员的营销运作技巧 （1）营销优势展示和可操作性简化 （2）情感沟通式销售技巧 提示思考：注重方法，足智多谋
二、客户知识管理是根本上改变客户质量的前提 （1） 计划建立你的客户知识库 ） （2）实现客户群体的相互补的学习型组织成员 ） 提示思考：知识经济，智者至尊
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附件5销售业务经管客户经管一、客户首理的内容1·基础资料:即客户最基本的原始资料。
主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营经管者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、与本公司交易的时间、企业组织形式、业种、资产等。
2·客户特征。
主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营理念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
3·业务状况。
主要包括销售实绩、经营经管者和业务人员的素质、与其它竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。
4·交易现状。
主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。
二、客户经管的原则·动态经管客户经管系统建立后，置之不理，就会失去他的意义。
因为客户的情况是会发生变化的，所以客户的所有资料也需要加以整理，剔除过旧或已变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的受化动态进行追踪，使客户经管保持连续。
·突出重点有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找到重点客户。
重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。
这样同时为企业选择新客户，开拓市场提供资料，为企业的发展创造良机。
·灵活运用客户资料的收集经管，目的是在销售过程中加以运用。
所以，在建立客户资料后，不要束之高阁，必须以灵活的方式及时全面地提供给一线人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活资料，提高客户经管的效率。
·专人负责由于许多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，所以客户经管应该制订具体的规定和办法，需专人负责经管，严格客户情报资料的利用和借阅。
客户基本资料卡区域：填表日期：年月日页次三、客户经管分析的方法进行客户经管，不仅仅只是对客户资料的收集，而且还需要对客户进行多方面的分析。
l·交易状况分析（1)与本公司交易状况分析·掌握客户的月交易额和年交易额。
·计算出各客户交易额占本公司总额的比重。
·检查该比重是否达到本公司所期望的水平。
(2)商品的销售构成比分析·将你对客户销售的各种产品，按销售额由高到低排序。
·计算所有产品的累计销售额。
·计算出不同产品销售额占累计额的比重。
·检查是否达到公司所期望的销售任务。
·分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点(3)商品周转率的分析·先检查客户经销产品的库存量。
·将月初库存和月末库存平均，求出平均库存。
·再将销售量除以平均库存量，即得商晶周转率。
(4)交叉比率分析·交叉比率二毛利率x商品周转率·毛利率和周转率越高的产品，就越有必要积极的推销。
2·客户等级ABC分析你的客户绝对不少，所以你要将客户分级，以便对客户进行经管，决定不同等级的客户规范、拜访频率、停留时间及对客户支持的深浅程度，由此提高你的销售效率。
客户等级ABC的分析法·将客户依年度销售额的大小顺序排序，以顺序累计其销售额，然后计算累计额对总销售额的构成比。
以客户名称及相应销售累计构成比分别为横轴初纵轴制作坐标图。
·从累计销售额构成比例65%．85%的各点，画出于横轴的平行线，求出与纵轴的交点。
·65%的垂直线与圆点之间的客户，属于A级客户。
65%一85%之间的客户属于B级客户。
其它则为C级客户3·客户信用调查分析（1）利用何种机构进行信用调查·金融机构·专业资信调查·通过客户或行业·内部调查（2）调查注意事项1）对经营者进行调查2）公司内状况的调查企业状况调查表3）资金状况的调查客户资金状况调查表4）支付情况的调查客户资金状况调查表（3）对信用限度确定分析1）信用额度对某一客户,只有在所确定金额限度内的信贷，才是安全的,只有这样才能保障业务活动的正常发展，它的基准是客户的赊销款和未结算票据余额之和。
2）确定信用额度的方法·销售额预测法客户大宗购货额X本公司购货比率X信用期限·综合判断法根据客户的收益性．安全性．流动性．销售能力．购货情况和员工素质综合确定一个大致的信用额度，然后根据支付和交易额大小，适当地逐步提高信用限度额。
4．客户投诉处理流程1）客户投诉内容·商品质量投诉·购销合同投诉·货物运输投诉3）客户投诉处理注意事项·建立．健全各种规章制度·一旦出现投诉，要求及时处理·处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决·对每一投诉及其处理都要做详细记录4）客户投诉处理程序：客户投诉处理表客户投诉登记表Array主管：科长：制表：客户投诉调查表客户投诉处理表客户投诉处理通行通知书发文号：发文日：附件:产品购销协议甲方:北京康好健康食品有限公司(以下简称甲方)乙方:北京特种制瓶有限公司l以下简称乙方]甲乙双方经友好协商，就甲方购买乙方Pm饮料瓶特订立如下协议，以资双方共同遵守。
一、乙方提供甲方经销产品PET饮料瓶588ML、388ML(如打样)二、经销目标量:甲方每年经销目标数量力50万瓶。
三、存货:甲方应随时储存适量货物，当产品低于安全库存时及时向乙方订货。
甲方须妥善存置货物及负一切保管责任（包括因不可抗拒因素所致之损害责任)。
四、订货及交货方式l·甲方订货时应分别将所需产品规格、数量通知乙方，乙方视其情况发货。
产品送达后，甲方非得乙方同意不得拒收退回。
因质量及包装损失，甲方有权退货。
2·甲方可用电话、传真向乙方订货。
乙方发货则按订货顺序依次发货。
3·乙方自收到甲方有效订单起七日内将货物送达甲方仓库。
4·乙方将产品送达甲方仓库后，双方代表当面交接清楚，以签字为准，各负其责。
五、运费负担乙方送交甲方的产品到达甲方的营业地或仓库前，其费用由乙方负担，异地运输由甲方负担。
六、质量条款甲方收货时按国家质量规范验收，验收时如发现质量问题应7日内通知乙方退货。
七、信用额度合理信用额度为月销售额的50%。
八、付款方式l·款到发货，总欠款额不超信用额度。
2．每月底结清当月欠款额。
乙方寄出发票及结帐单，甲方收到后即将货款屯汇乙方指定帐号。
九、甲方所有付款只许直接汇入乙方在合同中提供的开户行和帐户，汇票收款人栏上须填写乙方公司名称，因未填写乙力公司名称造成乙方未收到货款，其责任由甲方负担。
十、合约之解释:本合约如发生疑议，由双方另行协议，协议不成时，申请调解或仲裁解决。
十一、责任及合同终止1·本协议自签订之日起，乙方即按甲方订单进行生产及供货。
2·甲方不得将此产品用来加工销售"康露"品牌矿泉水。
否则乙方可随时终止合约并要求赔偿因此造成之损失。
十二、本协议的期限和终止1·本协议由至为止，自甲乙双方签字盖章之日起生效。
本协议期满，甲乙双方有权提出续约或终止协议，但需提前15天以书面形式通知对方，并在协议期满前结清所有未结款项。
2·本协议未尽事宜，须经甲乙双方重新协商认可并盖章后生效。
十三、违约责任甲乙双方若有一方违约，须赔偿对方由此造成的一切经济损失，并承担法律责任。
十四、诉讼管辖协议有关的诉讼，甲方同意乙方所在地的地方法院为管辖法院十五．本协议甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。
甲方代表：乙方代表：公司地址：公司地址：名称：名称：开户行：开户行：帐号：帐号：电话：电话：传真：传真：邮编：邮编：年月日年月日销售费用经管销售费用有广义和狭义两种定义。
广义是指市场活动(营销)成本。
狭义是指销售部门的费用。
本节研究的是狭义的销售费用。
一、销售费用的工程构成1·变动销售费用（1）销售条件费交易时所发生的费用，如销售折旧损失、以旧换新损失、扣除利息减价损失等。
(2)佣金费用又称提成、销售奖金，多以销售收人的多少来决定。
（3）促销费主要指对通路临时促销的费用。
(4)运输费运输商品给客户所发生的费用。
可与销售计划相配合而估计，一般多根据费用占销售收入的比率来估计。
（5)其它费用包括交际费、差旅费、交通费、水电费等。
2·固定销售费用(1)人事费指销售部门人员的薪资(推销人员及事务人员)。
12)折旧费指来源于有形固定资本的费用。
(3)其它费用包括租金、保险费、销售资料费、培训费等。
三、销售费用的预算方法1·以过去的实绩为准的方法。
此法最简单，但不应完全依赖过去的业绩，而应考虑到下年度可能实施的新政策。
2·依靠错售毛利或销售收入目标值的方法。
根据销售费用占销售收人的比率或销售费用占毛利的比率来估算销售费用。
3·从纯利目标倒算的方法。
首先确定销售收人和销售纯利，由此计算出总成本，然后层层分摊成本，最后算出销售费用。
4·依是否随销售收入而变化的方法。
销售费用=固定销售费用+销售收入×变动费用率5·根据单位数量求算的方法。
以单位(如每吨、车)数量的销售费用为规范，估计总体销售费用。
二、销售费用预算的编制销售费用预算编制的方式有两种，自上而下式和自下而上式。
两种方式各有优、缺点。
很多公司在编制预算时，同时采取两种方式对照编制，以便使销售预算更加支持公司的目标及销售目标的实现。
自上而下编制费用预算时，主管人员会考虑到公司战略及目标，在进行了销售预测以后，对公司可以利用的费用有了一个大概的了解，然后根据要实现的目标和要进行的活动，选择一种决定销售费用预测的方法草拟预测，分配给各个部门。
自下而上制订销售预算时，销售人员总是根据上年度的预算结合今年的销售定额，用惯用的方法计算出销售费用预算，最后提交销售经理。
值得注意的是，销售费用预算是为实现公司战略目标而设置的，而公司的战略目标是会根据环境的变化而变化的，因此，销售费用预算也不是一成不变的，而应该随着市场状况的变化而变化。
四、销售预算的控制销售经理应每周、每月对自己负责的费用进行检查，填写费用报表及差异分析表，及时发现问题，找出症结，制订整改技术方案。
销售费用控制的方式:1·销售费用日进度控制表。
2·销售费用每周评估表。
·以周为单位参照日进度表进行:实际发生额累计。
目标分解量累计。
·对比分析，销售经理作出决策，将微调命令或下周预算要点下发给各部门。
3·销售预算月度检讨会。
·财务人员将各项预算与实际发生额进行对比，宣布结果。