轨道交通服务礼仪试题库及答案

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服务礼仪综合测试题（复习范围）

一、判断题（10分每题1分）

1、初次见面可说“久违”。（）

2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）

3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）

4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）

5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）

6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（）

7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）

8、开会时，手机应关机或调震动、静音。（）

9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（）

10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）

二、填空题（10分每空1分）

1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。

2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。

3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。

4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。

5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。

6、售票服务流程有：。

7、问候语有、、、。

8、应答语有、。

9、换取福利票的有效证件有、、、。

10、地铁违禁品有、、、、类。

11、查票时，工作人员应该说。

12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。

13、乘客投诉有、、种。

14、乘客投诉内容有、、、种。

15、身高超过米的乘客凭票进站。

三、选择题（不定项选择）（30分每题2分）

1,下列对手机的使用说法正确的是:(ABC)

A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机

C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机

2,在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD)

A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作

C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右

3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:(AB)

A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰

C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直

4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:(ABC) A,守时B,守信C,守约D,效率

5,与人交谈,是不尊重别人的举动,不应当出现:(ABCD)

A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖

6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD) A,东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰,缩脖摆膊

C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响,震耳欲聋

7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:(ABCD)

A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈

8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:(ABC)

A,有约在先,守时B,登门有礼,举止有方

C,把握时间,适可而止D,茶点烟酒,随意取用

9,属于"五句十字"文明用语的选项是:(ABCD)

A,您好B,请C,谢谢D,对不起

10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:(ABC)

A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了

C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿

11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是

指:(ABCD)

A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,修指甲

12,与他人见面握手,应该做到(AC)

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右

为宜D,站立和坐着都可以

13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:(ABCD)A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,握手的禁忌

14,通常把自己的姓名,供职单位或部门,称之为自我介绍的要素:(B)

A,爱好与性格B,职务或职权范围C,亲戚与朋友D,住址与学历15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,

错误的是:(ABD)

A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里

C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方

16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:(BD)

A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室

17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:(BCD)

A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅

18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:(A)A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开

19,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:(D)

A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者

21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:(ABCD)

A,客人的嗜好B,上茶的规矩C,敬茶的方法D,续水的时机

22,男子穿西装时,要注意"三一定律",应控制在一种颜色,且以黑色为首选:(ACD)A,鞋子B,袜子C,腰带D,公文包

23,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D)

A,处处走在前面B,先行进餐C,做简单的工作D,成为受尊重的对象

24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:(A)

A,发话人B,受话人C,两人都可以D,不用再拨打

25,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能:(ABCD)

A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,佩戴饰品三种以上

26,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:(ABCD)

A,年龄B,收入C,婚姻D,经历

27,在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:(B)

A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚

28,在办公室工作不能穿:(BD)A,西装B,背心C,衬衣D,短裤29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD).