销售流程的技巧分析
销售流程及注意事项
销售流程及注意事项随着经济的发展和市场竞争的加剧，销售对于企业的重要性日益凸显。
一个合理高效的销售流程可以帮助企业提高销售额，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将介绍销售流程及一些需要注意的事项，帮助销售人员更好地开展工作。
一、销售流程1. 客户获取销售的第一步是获取潜在客户。
在这个阶段，销售人员需要进行市场调研和潜在客户的筛选。
可以通过广告、展会、推广和口碑等方式吸引客户的注意，并通过电话、邮件或面谈等沟通方式建立初步联系。
2. 客户需求分析一旦建立了初步联系，销售人员需要深入了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通和交流，了解客户对产品或服务的具体需求，并找出解决方案。
3. 产品演示与推销在这个阶段，销售人员需要向客户展示产品或服务的特点和优势。
可以通过演示、试用或样品等方式让客户更好地了解产品，并强调产品能够解决客户需求的能力。
4. 价值提案与谈判根据客户需求和产品特点，销售人员需要向客户提出合理的价值提案。
在谈判过程中，销售人员要灵活运用谈判技巧，与客户协商达成双方满意的价格、合同条款和交付时间等事项。
5. 合同签署与订单确认一旦双方达成一致，销售人员需要准备合同并与客户签署。
合同应明确产品或服务的规格、数量、价格、交付时间等关键信息，并确保双方对合同内容没有异议。
同时，销售人员还需要确保订单的准确性，并进行确认。
6. 产品交付与售后服务当订单确认后，销售人员需要与相关部门合作，确保产品按时交付给客户。
交付后，销售人员应跟踪客户的满意度，并及时解决客户遇到的问题。
同时，销售人员要保持与客户的良好关系，为客户提供持续的售后服务。
二、注意事项1. 充分了解产品或服务销售人员在销售过程中要对产品或服务有充分的了解。
深入了解产品的特点、优势、竞争对手等信息，以便能够针对客户需求提供专业的解决方案，并有效推销产品。
2. 善于倾听和沟通销售人员需要善于倾听客户的需求，并通过有效的沟通与客户建立良好的关系。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。
在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。
以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。
一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。
2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。
3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。
二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。
2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。
3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。
三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。
2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。
3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。
四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。
2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。
3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。
五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。
2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。
3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。
4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。
导购销售流程及技巧七步法
导购销售流程及技巧(2009-02-25 10:58:39)标准销售七流程1、迎宾与问候亲切有好的问候会增强顾客对促销员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客愿意在专柜内花时间来浏览和了解产品。
标准问候语：“欢迎光临XX专柜”，节日可附带祝福问候，站立姿势正确，面带亲切微笑。
演绎问候语“XX欢迎你！”“您好！您来了！”“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。
2、观察与接近如果是熟客，可以自然接近，主义热情亲切的态度，适当的肢体语言。
初次光临的顾客，导购不可贸然接近，在顾客浏览时可以手边工作，用余光留意顾客的动态，或站在距离顾客1·5米左右处，同时观察对方的眼神、举止、穿着等，等待适合接近的时机出现。
接近顾客的时机包括：一进门就朝目标物走去·用手触摸商品或看标价；客户一直注视同一商品或同类商品·扬起脸来；看完商品后看销售人员·脚静止不动；一进来就东张西望·与顾客四眼相对时；顾客与同伴议论商品时；当时机出现，迅速接近顾客，最好与顾客面对面，又不遮挡对方视线。
接近的开场技巧：技巧一赞美开场俗话说；良言一句三春暖，好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
技巧二新的产品以新的产品作为开场，运用语言功能，描述产品构图技巧三促销活动表达兴奋度，让顾客真切感受到实惠技巧四唯一性技巧五示范接近法利用产品示范展示的功效，并结合一定的语言介绍。
来帮助顾客了解产品，认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
又数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
注意试穿的套数不要超过3套3、解说与询问产品介绍：FAB法则FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色）ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚）BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）标准话型：因为·····特点--所以具有·····功能--能为顾客带来·····利益例：双面针织面料采用的是精梳棉，用料和后处理都很好。
如何优化销售流程——我所学和实践
如何优化销售流程——我所学和实践随着市场竞争的日趋激烈，企业在销售方面需要不断地优化流程和提升效率，才能够保持和扩大市场份额，提高竞争力，因此在今天的文章中，我想分享一下我所学和实践的关于如何优化销售流程的方法和技巧。
1. 了解目标客户群和市场趋势在制定销售计划之前，了解目标客户群体和市场趋势是很关键的。
通过市场调查和竞争对手分析，了解产品或服务的市场定位和受众，从而更好地了解目标客户的需求和购买行为。
同时，也要关注市场趋势，了解市场的动态和变化，为销售策略的制定和调整提供依据。
2. 制定有效的销售策略在了解了目标客户和市场情况之后，制定有效的销售策略是至关重要的。
销售策略应该根据不同的客户需求和市场状况，制定相应的营销计划和方案。
例如，市场竞争激烈时，可以采用价格战、增加促销等策略；而在目标客户需求分散的情况下，应该加强广告宣传和市场推广等活动。
3. 建立完善的客户关系管理系统建立完善的客户关系管理系统是重要的一环。
通过建立客户档案和分析客户需求，了解客户的购买、售后服务等行为，从而实现客户分类和个性化服务，积累客户资料和客户信任，为销售业绩的提升打下良好的基础。
4. 加强团队控制和协调企业中，团队协作和控制也是需要特别关注的。
通过加强团队控制和协调，可以保证整个销售团队的统一精神和行动，避免个人利益和团队合作之间发生冲突，提高销售效率和业绩。
5. 创新销售手段和方式在销售方面，创新和灵活性也是很重要的。
销售人员可以通过使用新的营销手段和销售方式，例如定制化、网络销售、开拓新的销售渠道等，实现销售模式的创新，为客户和市场提供更高质量的服务和产品，增强企业竞争力。
总之，优化销售流程需要全方位的思考和实践，包括了解市场、制定策略、建立客户关系管理系统、加强团队协作和控制、创新销售手段和方式等。
同时，想要取得长久性的优势，还需要持续学习和实践，不断探索和完善销售管理的方法和技巧，为企业的销售业绩和竞争力持续地提升做出贡献。
销售八步曲及技巧
总结：
这个小故事，折射出很多的销售技巧和 为人之道。销售人员如能把这水果小 贩的销售技巧学会，融会贯通，举一 反三，一定可以很快成为一个销售高 手。
谢 谢！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.12. 220.12 .2Wed nesday, December 02, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 17:34: 3017:3 4:301 7:3412 /2/20 20 5:34:30 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.21 7:34:3 017:3 4Dec-2 02-De c-20 重于泰山，轻于鸿毛。17:34:3017:3 4:301 7:34W ednes day, December 02, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12. 220.12 .217:3 4:301 7:34:3 0December 2, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 2月2日 下午5 时34分 20.12. 220.1 2.2 追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 12月2 日星期 三下午 5时34 分30秒 17:34: 3020. 12.2 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12 月下午5 时34 分20.12 .217:3 4December 2, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年1 2月2日 星期三 5时34 分30秒 17:34: 302 December 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时3 4分30 秒下午 5时34 分17:3 4:3020 .12.2 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 2.220. 12.217 :3417: 34:30 17:34: 30Dec -20 务实，奋斗，成就，成功。2020年1 2月2日 星期三 5时34 分30秒 Wedn esday, December 02, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。 20.12. 22020 年12月 2日星 期三5 时34分3 0秒20 .12.2
销售工作的步骤与流程
销售工作的步骤与流程销售工作的步骤与流程可以总结为以下几个阶段：1. 确定目标客户群体：在进行销售工作之前，首先需要确定目标客户群体，这些客户群体可能是对产品或服务有需求的潜在客户。
2. 建立销售渠道：确定好目标客户后，下一步是建立销售渠道，将产品或服务推销给潜在客户。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体、宣传活动等多种方式进行销售推广。
3. 进行市场调研：在进行销售工作之前，了解市场的需求和竞争情况是非常重要的。
进行市场调研可以帮助销售人员了解客户的需求，并根据市场需求调整销售策略。
4. 客户接触和洽谈：一旦建立了销售渠道，下一步是与潜在客户进行接触和洽谈。
在这个阶段，销售人员需要通过与客户进行会谈、洽谈或演示产品的方式，了解客户的需求，提供解决方案，并协商合适的价格和条款。
5. 提供售后服务：销售工作并不仅仅是达成一次交易，还需要提供售后服务。
销售人员应该保持与客户的联系，并提供咨询、技术支持或售后服务，确保客户满意度。
6. 展望与维护客户关系：销售工作的最后一步是展望和维护客户关系。
销售人员应该继续与客户保持联系，并及时了解他们的需求变化。
同时，积极开展客户关系管理，建立长期稳定的合作关系。
总的来说，销售工作的步骤与流程包括确定目标客户群体、建立销售渠道、进行市场调研、客户接触和洽谈、提供售后服务以及展望与维护客户关系。
通过合理规划和有效执行这些步骤，销售人员可以更好地推销产品或服务并实现销售目标。
销售工作的步骤与流程是一个综合性的过程，需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧。
下面将详细介绍每个步骤的相关内容。
1. 确定目标客户群体：在销售工作开始之前，销售人员首先要明确产品或服务的目标客户群体。
这个过程需要进行市场调研和分析，了解目标客户的特征、需求和购买行为。
通过明确定义目标客户群体，可以更加有针对性地制定销售策略，提高销售效果。
2. 建立销售渠道：确定目标客户群体后，销售人员需要建立适合的销售渠道，将产品或服务推销给潜在客户。
品牌服装店销售技巧及日常工作流程
品牌服装店销售技巧及日常工作流程品牌服装店销售技巧及日常工作流程随着人们消费意识的不断提高，品牌服装店的销售也变得越来越重要。
为了更好地吸引顾客和提升销售业绩，品牌服装店售前和售后服务要做到位。
下面是品牌服装店销售技巧及日常工作流程，供大家参考。
一、售前准备品牌服装店，一般都会根据季节、风格等要素确定商品种类和数量，制定专业的销售策略。
店员应该准备好商品货品，包括鲜明眼-catching的突出货品和打底必备的款式。
提前做好商品的准备能够帮助顾客更好的选择和购买。
二、有效的顾客接待当顾客进入品牌服装店时，店员应先主动问候，然后留给顾客一些时间来浏览衣物。
不要在顾客尚未进入店内或者刚入店时让他们感觉压力和不舒适。
等顾客逛了一圈的时候，店员可以向顾客介绍热门商品或帮助顾客筛选服装。
三、了解顾客需求在向顾客推荐商品时，店员应该先询问顾客的需求和意愿，了解顾客的需要和穿衣风格，以此为基础进行推荐。
如果店员能够根据顾客的需求和体型等因素进行推荐，则一定能得到客户的认同和信任。
四、知己知彼了解竞争对手的商品、价格、优势和劣势等信息，可以帮助品牌服装店更好地制定销售策略和提高销售业绩。
当然，商业竞争不能采取不正当手段。
做到知己知彼，并合理利用，才能更好的推动销售。
五、售后服务销售不是唯一的目标，售后服务同样也是品牌服装店提升客户忠诚度和提高口碑的重要手段。
通过建立客户档案、存储客户信息以及售后服务跟进，能够保持与客户长期的良好关系。
对于一些vip客户或者重要客户，在节假日或生日的时候，也可以考虑送一些小礼品或贺卡。
六、一次性购买优惠品牌服装店为了促进客户的购买量，可以在单笔消费满多少的前提下，提供一些优惠券或者礼品。
客户购买越多，可以获得的优惠越多。
这种策略可以有效激励客户消费，增加店内购物率。
七、货物运输和记录在品牌服装店日常工作流程中，货物运输和记录也是非常关键的。
店员应该定期检查货物库存并记录信息，以便更好地管控风险和掌握货物情况。
汽车销售流程和技巧
汽车销售流程和技巧汽车销售是一个竞争激烈的市场，良好的销售流程和技巧对于提升销量和客户满意度非常重要。
下面将介绍汽车销售的流程和一些销售技巧，帮助销售人员更好地开展工作。
第一步：准备工作在开始销售之前，销售人员需要对所销售的汽车型号、技术参数、配置特点、竞争对手等信息进行全面、深入的了解。
只有充分准备，才能在销售过程中更好地回答客户的问题，满足客户的需求。
第二步：客户接待当客户进入销售店时，销售人员要以亲切的微笑和热情的态度迎接客户，引导客户到展示车辆旁边。
销售人员应主动与客户交流，询问客户的购车目的、预算、用车需求等，积极倾听客户的需求，并记录客户信息。
第三步：产品介绍根据客户的需求，销售人员要有针对性地向客户介绍适合的汽车产品。
销售人员应详细介绍车辆的性能、安全配置、车内空间、燃油经济性等特点，并结合客户需求进行巧妙的销售点突出，使客户对所售车型有更全面的了解。
第四步：试驾体验试驾是汽车销售中的关键环节，可以让客户更直观地感受到车辆的驾驶感受。
销售人员应主动提供试驾机会，帮助客户了解车辆的操控性能、舒适性等。
同时，销售人员可适当介绍一些驾驶技巧，如车辆的刹车距离、加速响应等。
第五步：销售谈判根据客户的购车预算和需求，销售人员应协助客户选择合适的购车方案，并解答客户提出的问题。
销售人员要灵活运用谈判技巧，如增值服务的引入、优惠方案的提出等，以增加客户购车的意愿。
第六步：下订单第七步：交车和售后服务在销售过程中，销售人员还需注意以下一些销售技巧：1.建立良好的沟通与信任：与客户进行良好的沟通，了解客户需求，并以真诚、专业的态度赢得客户的信任，为后续销售做好铺垫。
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不信任： 如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲 解， 并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以 及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。
没有时间：
当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许 其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛 街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好 的印象，并欢迎其再次的光临
顾客类型的表现形式及应付技巧
1. 目的明确型顾客： 2. 购买欲望强烈，品牌认知度高，购买目的（理智型）明确， 3. 对商品知识掌握较多，购买中不动声色
提问的要领
1.获得（提问）的许可 2.提问不把重点放在（产品）上，而要放在（顾客身上） 3.通过提问（缩小）选择范围 4.运用（倾听）的要领，（积极，适时）做出回应 5.站在（顾客立场上）
接待顾客十大要求
1、 不要直接批评顾客的观点，应先肯定或赞美其优点，再委婉提出异议 2、 不要直接否定顾客提出的异议和意见，不许冷嘲热讽 3、 陈述商品优点和利益时，应给人以诚恳和可信赖感，避免虚伪或夸 张，不要使用过多的不易明白的专业术语或进行空洞的说教 4、 不可进行直接,浅显的推销， 5、 不可说竞争者或竞争品牌的坏话 6、 不要喋喋不休的介绍，应以开放式问话了解客人更多资讯 7、 不轻易承诺，已承诺的事项一定要履行 8、 不要害怕拒绝，应听出顾客弦外之音 9、 不要一味强调“廉价”优势，而应着重谈性能价格比 10、不要对售后顾客冷淡，置之不理，而应始终如一地保持热情
★ 招呼用语
1、招呼不同身份的顾客时，要礼貌地使用恰当的称呼，一般称为 “小姐”、“女士“、”先生“等
2、基本文明用语十个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见” 3、常用礼貌用语十句话：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我
能为您做点什么吗？”、“对不起，让您久等了”、“请稍等，我马 上就来”、“不客气，这是我们应该做的”、“谢谢”、“再见” 4、“欢迎光临**”……，顾客进入店铺时响亮的招呼能引起顾客的 注意 5、当顾客询问时，要主动热情地介绍商品的特点，为顾客作好参谋 6、当顾客在挑选商品时，要耐心，周到，道：‘请您仔细 考虑，不要着急”，“您感觉这款怎么样?” 7、当顾客需要的商品暂时没有货时，应道：“对不起，这个款式刚 刚卖完，你可以看看其他款式，如果你一定中意这个款式的 话，你可以留下联系方法，等到货我们马上通知您” 8 、“您好，这是我们新到的款式……”：及时向顾客介绍最新的产 品资讯 9、当顾客较多时，应道：“对不起，让你久等了”、“请稍等，我马 上就来”
如何将角色的特点把握好，被顾客接受并受到 欢迎，其具备的自身业务素质是主要的前提。
二、 商业素质
★ 敏锐的商业洞察力
a 对于商业信息的捕捉：对自己负责销售的商品领域中的商业动 态、同类商品的价格比与性能比、品牌的认知程度等等的了解，信息的 收集，有效地抓住相关商业销售的主流和重点
b 对于服务对象的直观反应：当看到一位顾客，能很快的产生一 个直观印象，通过对服务对象外在信息如年龄、气质、着装等方面的观 察，即可大致判断顾客的类型、消费倾向与偏好，档次需求、购买欲望 等内在信息，从而为此后进一步与顾客沟通做好准备
三、心理素质
良好的心理素质，使导购能够积极、乐观地面对工作，这种素质的形 成与发展是可以依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结 果，
★ 自信——成功的最大秘诀 ★ 自信是对自我能力充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基
础之上的。深入了解自己，弄清自己的长处与短处，在不断地肯定 和发展优秀的一面的同时，从自身弱点出发，不断磨练自己，鼓舞 自己，克服弱项所带来的自卑心理，相信自己能够胜任导购工作， 相信自己能够与顾客融洽沟通，相信自己能够战胜困难/始终保持必 胜的心理，只有充满自信，激发出极大的勇气和毅力，同时这种力 量也会感染顾客，是顾客对你产生信心，但自信不是无根据的盲目 自我崇拜，只有拥有 健康、积极的自信心利，才能更加出色
所以导购在生活中应该注意增强体质，加强锻炼；睡 眠充足，起居有节；注意营养，饮食有度；养成良好 的生活习惯和生活规律
如何引导客户进店？
导客的基本要求：热情微笑面对客户、销售心态 积极。
导客的基本语言：欢迎语“欢迎光临，笔记本参 考下！”“笔记本大促销，里面参考下 吧！”“您好！看中哪款 为您介绍下！”。
c 礼貌耐心
d 提供快捷全面的服务
e 能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息
g 详尽熟练的介绍所有商品 h 耐心倾听顾客的意见和要求
I 记住老顾客
j 关心顾客并协助其作出正确的商品选择
导购员基本素质
一、业务素质 导购不同于其他行业职员，首先他必须具备基
本业务素质。 通过身体语言全力地传达给客户。
1、 主动询问：
当顾客即将或者已站在店堂时，应当主动上前招呼顾客，以标准的服务礼仪
2、 处理顾客拒绝技巧：
顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等
不需要： 当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所 以要抓住机会，此时顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需 求，介绍时应该更为专业。
如何成为一名”三心“导购员？讲讲你的计划？
你热爱学习吗？你会在一段时间后评估自己是否 进步吗？
你能吃苦？有过吃苦的经历吗？你能做到”逆流 而上“吗？你如何看待”磨砺“？
专业导购在公司的重要地位
1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，* 实现的成功源于你的努力
2）、对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家 要成为一名合格的专卖导购，首先要明确自己的职责。在实际工作中，你 只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的、有计划的安排， 避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。因此，作为公司各地市场 的专卖导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先 必须明确的要点
顾客购买过程的把握
顾客的心理过程一般为： 注意——兴趣——联想——欲望——比较——信任——行动——满足 往往在实际销售中，导购们会遇到这样些问题：有的顾客可能听到 一两句介绍就决定购买，而有的顾客可能听过以后就立刻走开，令人 不解的是，明明细致的介绍了，为何顾客反而离开？这就是把握服务 时间的问题 首先顾客是产生了注意，因而会感到兴趣，而在他进行联想时，其购 买的欲望在逐渐上升，这是个抛物线，而在接下去他产生欲望时也就 是该线的顶点，而最高点之后该线就会呈下滑趋势
接近客户的最佳时机 是销售第一步
1.盯着某个产品看 2.把手放在产品上 3.抬起头好像在找人 4.看产品说明
进店后如何做好客户分析？
了解客户信息。 询问客户是否了解过哪些产品的信息。可问客户了解过哪些品牌？ 或者具体哪些机型？大概什么需求？ 通过询问掌握客户的相关需求，为自己之后推荐机型做准备。
怎样做好终端的形象代言人?
★ 对于公司
A 积极而热情的工作态度 C 独立进取的工作能力 E 服从上级管理 G 良好的人际关系 I 敢于超越业绩目标
★ 对于顾客
B 饱满的工作热情 D 热爱本职工作不断提高业务技能 F 准确而认真的完成上级下达的任务 H 善于与同事合作 J 遵守公司制度真诚可靠
a 亲善友好的服务态度 b 保持最真诚自然的微笑
处理办法：首先告诉客户这个价格可以出，首先满足客户最关 心的价格因素。接着要继续了解客户的购买需求因素，通过沟 通了解客户信息后，可以继续推荐相关的机型。要相信一点： 可能通过你的推荐，客户可能了解到一款真正适合自己机型。
用5W1H来了解顾客需 求
WHO：什么人使用？ WHAT：做什么用？ WHEN：什么时候使用？ WHERE：在何处使用？ HOW：如何使用?
1. 间接法：不直接反驳顾客的理由，而是阐述相关的内容 告之其还未发现的需求
2.举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比
3.转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。
4.多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的 真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问， 引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于 收集市场信息的好方法）
思路必须清晰。 了解到客户的具体需求（品牌需求、预算、功能、特征等）后， 掌握好了一定信息，可推荐一些机型让客户先参考。
下一步引导客户上展厅。
导客的基本话术
学会抓住客户的需求因素来引导客户上展厅，通过客户的需求来 吸引。
引导客户上展厅基本话术：
不经意的问客户“您去过笔记本展览厅吗？现在厂家在做笔记本 展览，笔记本品牌比较齐全，并且有很多促销活动，有兴趣带您 去看下！”。
卓越的销售力是与生俱来的吗？ ……!
卓越销售人员的未来……？！
职业定位三个层次
谋生—养家糊口 谋职—小有成就 谋事—才能享受生活的乐趣
和工作好的自我形象 强烈的企图心 高度的热诚和服务心 明确的目标和计划 对产品的十足的信心与知识 丰富的专业知识
流程图
接待语
店 店面形象 面 导 客 个人形象
规模 服务
导 客
导客话术
展 厅
气氛
市 观察 场 导 分析 客
产品齐全 舒适
行动
分析准需求 详 推荐机型 细 沟 通 客户反映
接受程度
未成交的跟踪
报价
最
议 还价 价
后 意 向
促成手段
成交后的维护
导购成功的第一前提
作为一名导购必须了解销售过程中的相关基本知识，这是导购专质
c 商品比较力：能够对比商品间质量、档次等综合因素的比较、 品牌间概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握 这些都有赖于导购对于商品的了解程度
d 销售环境了解：清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对 的群体，顾客来源、商品竞争等情况，“知己知彼”才能主动地在本行 业活动范围内有效地调整服务方式和服务质量。