信息咨询 (2)

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法律援助咨询信息案例(3篇)

第1篇一、基本案情张先生，男，35岁，某市某区居民。

因与邻居李女士就小区内公共区域的土地使用权发生纠纷，张先生多次与李女士协商无果，遂向当地法律援助中心寻求帮助。

二、法律援助咨询内容1. 张先生咨询：小区内公共区域的土地使用权属于谁？2. 张先生咨询：如何证明自己对该公共区域享有使用权？3. 张先生咨询：如果李女士不同意调解，应如何维护自己的合法权益？4. 张先生咨询：法律援助中心能否提供律师代理服务？三、法律援助中心解答1. 关于小区内公共区域的土地使用权问题：根据《中华人民共和国物权法》第六十四条规定：“建筑区划内的道路、绿地、公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有，但依法属于国家所有的除外。

”因此，小区内公共区域的土地使用权属于业主共有，包括张先生在内的所有业主均享有使用权。

2. 关于如何证明自己对该公共区域享有使用权问题：张先生可以提供以下证据：（1）购房合同：证明张先生是该小区的业主，享有小区内公共区域的土地使用权。

（2）物业缴费证明：证明张先生已按规定缴纳物业费用，证明其对该小区的公共区域享有使用权。

（3）其他证据：如照片、视频等，证明张先生在公共区域的使用情况。

3. 关于如何维护自己的合法权益问题：（1）调解：张先生可以尝试与李女士进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。

（2）诉讼：如果调解不成，张先生可以向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

4. 关于法律援助中心能否提供律师代理服务问题：法律援助中心可以提供以下服务：（1）免费法律咨询：为张先生提供专业的法律意见。

（2）律师代理服务：为张先生提供律师代理，协助其参与诉讼活动。

四、案件进展张先生在法律援助中心的帮助下，收集了相关证据，并向人民法院提起诉讼。

在诉讼过程中，法律援助中心的律师代理张先生出庭应诉，为其提供法律支持。

经过审理，法院判决李女士归还张先生在公共区域的使用权。

李女士不服判决，提起上诉。

二审法院维持了一审法院的判决。

4.1.2 图书馆信息咨询服务内容 _信息检索教程_[共7页]

第４章信息检索服务 97（1）事实性或知识性咨询。

读者在研究、教学和学习过程中遇到疑难问题，需要通过文献查明某一事物的实质性内容，如人物、事件、产品、数据、历史年代等即属此类咨询。

这类咨询的特点，一是范围广，涉及科学、技术、社会、文化、生活等各个方面。

二是特指性强，读者往往需要关于某一事实的具体信息。

三是答案要具体，要能够切实解决读者的问题。

（2）方法性咨询。

即解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。

这类咨询的特点是主动性强，图书馆工作人员可以充分发挥自己熟悉馆藏、熟悉检索工具的优势，给读者检索方法提供辅导和帮助。

方法性咨询形式很多，例如，某类图书在什么地方收藏，有关某作家有哪些图书，一些工具书的查找方法，什么样的问题利用哪些工具书可以解决等。

（3）专题性或情报性咨询。

即围绕读者提出的某一特定问题，查找有关文献、文献线索及动态进展性情报。

它的提问不是针对某简单的事实，而是在科研、教学和工作中的专门知识。

答案应是一个知识系列，即提供关于所提问题的系统知识。

学术性较强，比较复杂，要做好这项工作，需要付出比较艰苦的劳动。

网络环境中的咨询服务与传统咨询服务有很大区别，在信息资源、咨询方式、咨询内容、服务对象等方面，都发生了根本的变化。

一是网上资源丰富，变化大，用户难于驾驭；二是用户不必亲自到图书馆，可以在家里或办公室提出咨询；三是用户类型多，问题涉及面广。

这就要求咨询人员具备一定的专业知识、外语水平，并熟悉网络检索工具的使用方法和技巧，随时回答用户提出的各种咨询问题。

4.1.2 图书馆信息咨询服务内容目前我国高校图书馆的信息咨询服务主要在以下几个方面开展工作。

1．参考咨询服务参考咨询服务主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题，内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径及查找中遇到的问题、图书馆的各项服务与规则等，目的在于帮助读者更有效地利用图书馆。

提供咨询服务的方式包括以下几种。

图书馆的信息咨询与参考咨询

图书馆的信息咨询与参考咨询图书馆一直作为知识的殿堂，为读者提供各类书籍，期刊和其他资料。

然而，仅仅提供书籍并不能满足读者的需求。

由于信息的爆炸式增长，读者在面对如此多的信息时往往感到迷茫。

因此，图书馆除了提供书籍外，还为读者提供了信息咨询和参考咨询服务，以帮助读者更好地利用图书馆资源。

一、信息咨询信息咨询是指图书馆通过各种渠道为读者提供各类信息服务。

一方面，图书馆会通过各种渠道获取与读者需求相关的信息，包括但不限于课程大纲、学术研究、专业报告等。

另一方面，图书馆还提供一系列的检索工具，使读者能够更加方便地查询、获取所需信息。

1. 在线数据库图书馆通过订阅各类在线数据库，为读者提供了丰富的学术资源。

这些数据库包括学术期刊、报纸、专利、学位论文等等。

读者可以通过图书馆的网站或者他们自己的账号来访问这些数据库，查找相关的文献信息。

2. 图书馆网站图书馆网站是读者获取信息的重要渠道。

图书馆在网站上提供了多种资源和服务，包括书目检索、电子图书、新书推荐、学科指引等等。

读者可以通过图书馆网站方便地查询所需资料。

3. 信息咨询台图书馆有专门的信息咨询台，由具有专业知识的工作人员提供咨询服务。

读者可以到咨询台咨询关于图书馆资源的任何问题，比如如何利用图书馆数据库、如何查找特定书籍等等。

二、参考咨询参考咨询是指图书馆帮助读者解答关于学术研究和学科进展等方面的问题，以便读者更好地完成研究工作。

图书馆的学科参考咨询服务将更加深入地帮助读者理解学科发展的前沿和热点问题。

1. 学科参考图书图书馆拥有很多学科参考图书，这些图书收集了学科研究的经典著作和最新进展。

通过阅读这些图书，读者可以理解学科的基本理论、方法以及研究的前沿动态。

2. 学科导引图书馆的学科导引服务帮助读者更好地了解学科的研究方向和研究成果。

导引中包含了学科的核心期刊、顶级学术会议、重要学者和研究机构等信息，读者可以根据导引找到相关的文献资源和专家信息。

3. 学术讲座和研讨会图书馆定期举办学术讲座和研讨会，邀请学科内的专家为读者带来最新的学术研究成果。

飞行人员信息咨询2篇

飞行人员信息咨询2篇
对于很多人来说，飞行人员这个职业似乎非常神秘和遥远。

但实际上，如果你对这个职业有兴趣并想了解更多信息，这里提供了一些有用的资讯。

首先，你需要知道，飞行员并不仅仅指的是飞机上的驾驶员。

实际上，一个飞行人员团队通常包括多个职位，包括飞行员、飞行工程师、机务工程师等。

这些职位各自担负着不同的责任和任务，共同确保飞行安全和成功。

那么，如果你想成为一名飞行人员，究竟需要满足哪些条件呢？首先，你需要有良好的身体素质和健康状况，以承受高强度的工作压力和长时间的飞行。

其次，你需要接受专业的培训，掌握各种飞行技能和知识，包括天气、导航、机械维修等方面的专业知识。

最后，你需要在认证机构进行考试，并取得相应的飞行执照和证书。

当然，成为一名飞行人员不仅需要具备以上条件，还需要具备非常强的责任心和安全意识。

因为无论是民用还是军用的航班，飞行安全始终是最为重要的，而飞行人员在保障这一安全方面起着非常重要的作用。

最后需要指出的是，成为一名飞行人员不仅是一项非常具有挑战性的工作，也是一项非常有前途的职业。

随着全球航空业的不断发展，这个行业的需求将继续增加，为有志于从事这一职业的人士提供良好的发展机会和广阔的职业前景。

信息咨询的概念及其分类

信息咨询的概念及其分类
信息咨询是指通过收集、分析、整理和传递信息，为客户提供专业的建议和指导的服务。

它可以涉及各个领域和行业，包括商业、科技、营销、金融、法律、教育等。

根据不同的分类标准，信息咨询可以分为以下几类：
1. 按咨询对象分类：根据咨询对象的不同，可以将信息咨询分为企业咨询、个体咨询和政府咨询三类。

企业咨询主要面向企业客户，帮助企业提高竞争力和运营效率；个体咨询则是面向个人客户，帮助他们解决个人和职业发展的问题；政府咨询则是为政府部门提供意见和建议，帮助其决策和政策制定。

2. 按咨询领域分类：根据咨询涉及的领域不同，可以将信息咨询分为商业咨询、科技咨询、金融咨询、法律咨询、教育咨询等。

商业咨询是指为企业提供战略规划、业务流程优化、市场营销等方面的咨询服务；科技咨询则是为企业提供信息技术、数据分析、人工智能等方面的咨询服务；金融咨询则是为客户提供投资、资金管理、风险评估等方面的咨询服务；法律咨询则是为客户提供法律事务和法规合规的咨询服务；教育咨询则是为学生、家长和教育机构提供学业规划、选校申请、教育改革等方面的咨询服务。

3. 按咨询形式分类：根据咨询的形式不同，可以将信息咨询分为面对面咨询、线上咨询和电话咨询等。

面对面咨询是指咨询师和客户直接碰面进行咨询交流；线上咨询则是通过网络平台进行咨询交流，如电子邮件、即时通讯工具等；电话咨询是指
通过电话进行咨询交流。

总之，信息咨询的概念及其分类主要涉及咨询对象、咨询领域和咨询形式等方面的划分，以满足不同客户的需求。

信息咨询

名解1.传统咨询：又称为经验咨询或古代咨询，即人类早期的咨询活动，是指第二次世界大战以前的社会咨询活动。

2.个体咨询：指19世纪末的个体咨询者为咨询活动核心的阶段3.集体咨询：指20世纪新兴的以集体咨询者为咨询活动核心的阶段4.综合咨询：指20世纪30年代以后兴起的，以各种现代新学科为基础而开展的综合性咨询研究阶段5.国际合作咨询：指第二次世界大战之后，针对各种国际问题进行系统的、综合的国际的咨询活动阶段6.事实知识咨询：是指查找具体的产品，数据，名词，国家，人物和事件等7.信息方法咨询：是指解决读者在工作和学习中特别是查找信息的过程中，因不熟悉信息方法而遇到的困难8.专题情报咨询：是指围绕读者提出的某一特定课题，查找有关信息，文献资料，情报线索及动态进展9.文献咨询：指根据读者和客户的要求，利用有关参考资料和检索工具查询有关文献，提供服务10.数据咨询：指根据读者和客户的要求，利用有关参考资料和检索工具查询有关数据，提供服务11.知识咨询：指为读者和客户提供解决科研和生产中某些疑难问题开展的咨询服务12.查新咨询：指根据读者和客户要求。

利用有关参考资料和检索手段进行系统而全面的检索查新，并根据检索结果，证明客户提出的新产品，新技术和新设计的创新性的信息服务13.咨询学的概念：是研究普遍存在于社会生活各个领域的咨询现象本质和咨询活动一般规律的科学，它是介于自然科学和社会科学之间的综合性边缘学科14.信息咨询：是对信息的收集、分析、提炼、传递和应用而展开的咨询服务活动15.理论咨询学：是咨询学理论基础，咨询学历史和比较咨询学16.技术咨询学：指研究与咨询具体实现的有关技术、方法、手段、工具等的分支学科17.应用咨询学：指技术咨询学在不同的实践领域中的具体应用18.政策咨询：又称综合咨询或政策研究，即带有全局性，战略性，综合性课题的咨询19.专业咨询：指针对某一专业领域中具体问题所进行的咨询活动20.信息咨询市场：是以信息咨询产品为主要交换内容的专业市场21.信息机构：凡收集、加工处理、传输和帮助用户利用信息的机构22.野村综合研究所：成立于1965年4月1日，是以民间研究所面目出现的企业研究所23.柔性制：又称任务型组织结构，它是一种横向结构24.矩阵型：是通过矩阵型对传统的纵向的职能组织和横向的任务组织进行有机结合25.咨询项目管理：是对咨询项目周期进行有目的的，有组着的规划和控制，是控制咨询成本和保证咨询质量的基础26.能力素质：是指信息咨询人员应具备的技能素质27.信息咨询客户：又称信息咨询委托方，是具有信息咨询需求并与信息咨询机构鉴订信息咨询协议或合同的机构或个人28.狭义的信息咨询政策：是关于咨询发展与否的直接性经济政策，即就信息咨询业本身作出的政策规定29.广义的信息咨询政策：是指除了狭义咨询产业政策外，还包括与咨询业发展有关的其他政策30.参考咨询的程序：即咨询馆员答复用户咨询问题所采取的所有步骤的总和及过程31.咨询合同：是指咨询课题的委托者和承接者双方经过洽谈协商确认咨询项目而签订的具有法律效力的文件32.内容分析法：它是一种对大量样本进行特征识别的系统方法，它从公开资料中揭示隐性的内容，挖取秘密的情报33.问卷调查法：是一种包含统计调查和定量分析的信息收集方法34.信息咨询工具：就是开展信息咨询活动所依赖的原理、技术、资源及专家系统等35、源数据库:是指能直接提供原始资料或具体数据的数据库36、参考数据库：是指引用户到另一信息源以获得原文或其他细节的一类数据库37、全文数据库：存储文献全文或其中主要部分的源数据库38、事实型数据库：能同时提供文本信息和数值数据的数据库39、标准文献指：是指具有一定法律约束力的以文本形式体现的标准化工作成果40、企业管理咨询服务：是指根据客户的要求，鉴别、分析企业管理中所遇到的问题，提出问题的解决方案，必要时协助企业实施这些方案简答1.简答咨询的特点1）、它是一种经验和知识的应用创新过程，咨询过程本质上是咨询人员对头脑中储备知识的一种反复应用和不断更新的过程2）、它是一种信息的交流，咨询过程就是一种信息加工过程，通过对信息的交流，反馈和处理，提出建议方案3）、咨询是一种信息服务，它随着社会分工的发展而专业化，其作用日趋重要2.简述咨询工作当用户咨询方提出咨询问题后，咨询方运用已掌握的信息、知识、智能等提出相关的解答，建议、参考意见，可行性报告、可行性方案等，并提交给用户，从而促使其行为，决策科学化3.简答信息咨询的特征1）、信息咨询交流性特征2）、信息咨询服务型特征3）、信息咨询智力型特征4）、信息咨询科学性特征4．简答信息咨询的交流性特征1）、信息咨询首先表现为信息交流，以信息为前提和基础，加工信息、传递信息，信息咨询就是为了某种目的而进行的用户与咨询方的信息交流2）、现代信息咨询也是一种知识交流，表现为从咨询方到用户的知识转移，是知识的拥有者或创造者有目的的通过谈判、协议或合同而实现知识的转移5.简答信息咨询的服务性特征信息咨询具有服务的基本特征，但它是一种更高质量的信息服务，在信息咨询活动中，咨询方应尽力满足委托方的咨询要求，在不违背社会整体利益的原则下为委托放提供满意的服务6.简答信息咨询的智力性特征信息咨询工作的主体是各领域的信息咨询专家，他们是决定信息咨询工作质量的关键所在，在每一项课题研究中，咨询人员都要以自己的智能、知识和经验进行开创性的研究，提出自己独到的见解和有价值的实践方案7.简答信息咨询的科学性特征咨询人员在研究工作中要大量使用数学方法进行定量研究，常常要使用电子计算机以使咨询研究工作尽可能科学、准确，信息咨询工作的最终产品是咨询研究报告，要运用事实资料、数据和科学原理系统地论证和说明所提出的见解与方案8.简答公益性信息咨询的三个发展时期1）参考咨询主导发展时期。

信息咨询岗位职责

信息咨询岗位职责信息咨询岗位职责1岗位职责:1、担任咨询项目(不限行业)的项目经理/驻场项目经理,制定项目的计划并组织实施,把控项目进度、质量和成本,对项目负责;2、设计信息化规划(亦有机会参与其他模块项目)咨询项目实施方案,带领项目组高效执行项目方案;3、负责客户管理,深度把握客户需求,挖掘客户潜在需求;4、负责咨询团队的建设与成员培养,营造和谐的咨询团队氛围;5、参与咨询项目商务工作(无销售任务,销售任务由销售团队负责),参与客户深度跟进如高层沟通,项目建议书撰写等工作;6、负责提炼和总结与项目相关的'知识,并参与公司知识管理工作;7、承担或参与重点行业研究、专项课题研究及模块研究。

任职要求:1、学历要求:重点高校研究生学历,985/211大学本科学历也可考虑;2、专业要求:企业管理、信息管理、计算机等相关专业优先;3、工作经历:(符合以下条件之一)(1)2年以上咨询公司项目经验;(2)3年以上企业同等岗位管理工作经验;4、核心胜任力:具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力、项目管理能力以及团队管理能力等;5、优选条件:具备国内外大型咨询公司经验或大型企业信息规划经验者优先。

信息咨询岗位职责2岗位职责：1、负责售前顾问工作，配合销售人员参与投标项目，完成整个投标过程；2、与用户进行现场交流，包括初次交流、具体项目交流和投标交流；3、为用户在项目启动前撰写和提供相关的技术文件，包括公司资料、技术建议书、长期规划建议等；4、参与投标项目，负责撰写投标方案技术文件部分和过程中的技术应答文件；5、负责和参与对用户的短期培训和讲座；6、作为对销售部门售前过程的唯一接口，负责帮助销售协调测试和其他部门的资源；7、根据公司安排，支持各分支机构的重要项目。

任职要求：1、本科以上学历，网络安全或计算机相关专业；2、具有规范编写专业文档的'能力，包括申报材料、宣传软文、分析报告、解决方案、成功案例分析等；3、熟悉信息安全理论、主流信息安全技术、产品的应用部署及方案设计；4、了解国家信息安全相关政策法规与标准规范；5、具有良好的沟通、表达、总结归纳和文档撰写能力；6、具有一定行业业务分析和行业解决方案设计的能力。

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补充：现代咨询，即信息咨询，是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同位前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。

信息咨询实质是知识的扩大再生产。

信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性特征的社会活动。

该活动由咨询方、咨询专家和咨询机构，根据委托方所提出的要求，以其专门的知识、信息、技能的经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到帮助咨询委托方解决复杂问题的目的。

咨询是一种信息活动1.信息咨询功能：决策分析功能、社会功能。

（填空）信息咨询的功能可分为两大类：一类是在科学决策分析方面的功能；一类是为全社会提供咨询服务的功能。

信息咨询的决策分析功能：指信息咨询业所承担的科学决策分析方面的功效和职能。

信息咨询的社会功能：指信息咨询业所承担的社会功效和职能。

2.信息咨询原则：咨询的客观性与独立性原则（简答）•咨询的科学性原则•咨询的综合性原则•咨询的智能性与创造性原则•咨询工作的参考性与多项选择性原则•咨询的服务性原则•咨询的实用性与适应性原则•咨询的经营性原则待定：咨询业发展趋势（选择）★政府在公共决策咨询中起主导作用★半官方公共决策咨询机构和非政府组织在公共决策咨询中越来越发挥着重要的作用★公众参与决策咨询将大力发展3、咨询业发展态势（选择）：（l）全球化（2）电子化（3）网络化（4）产业化（5）社会化4.信息咨询方法体系（横纵第3章ppt5）按支撑学科划分的方法论体系（填空）一般科学方法思维科学方法：归纳法、演绎法、分析法、综合法、比较法、分类法、类比法、理想化方法、假说方法、历史和逻辑相统一的方法；数学方法：数字模型方法、数字实验方法、公理化方法；系统科学方法：系统分析法、分解协调法、功能模拟方法、黑箱方法、反馈方法、信息分析法、信息模拟法、协同学方法；工程技术方法：系统工程方法、技术预测方法、技术评估方法。

在咨询活动中，这些方法更多地体现为背景方法和思想方法按业务流程划分的方法论体系•咨询信息的收集方法•咨询信息的整理方法•信息问题的分解方法•咨询信息的分析方法•咨询信息的预测和评估方法•咨询的定性分析模型5.信息收集方法有哪些？文献法、访谈法、问卷调查法、观察法和实验法（了解）观察法一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。

有时候观察法也可用于定量信息采集。

实验法此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项目。

“霍桑实验”以及大型水利工程都是典型的例子。

6.智囊方法哥顿法流程的组织流程美国人哥顿于1964年发明的一种预测方法。

✓召集有关人员开会，让与会者提方案；✓把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”各提出方案，会议之初主题保密；✓在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。

这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一开始就综合化的某些弊端。

专家德尔菲法流程德尔菲是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。

兰德公司在50年代初以“德尔菲”为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。

✓把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；✓专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；✓把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；✓将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。

✓如此经过三、四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。

7.模型法中PEST（名解第3章ppt52）和SWOT（名解）中4种策略（选择）•PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。

一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响组织的主要外部环境因素进行分析。

•PEST分析应用流程如下：（1）列出环境变化过程中确定的关键宏观因素；（2）根据各个因素对于企业的具体影响来确定权重；（3）按照企业现行的战略对于各个关键因素进行评；（4）用每个关键因素的权重乘以它的评分，得出每个因素的加权分数；（5）将所有因素的加权分数相加，得到企业所处宏观环境的总加权分数。

SWOT分析（Strengths Weakness Opportunities Threats）：通过对企业内部和外部存在的优势、劣势、机会、挑战等分析，找出决策方案。

•SO战略即增长型战略，依靠内部优势去抓住外部机会的战略•WO战略即扭转型战略，利用外部机会来改进内部弱点的战略•ST战略即多种经营战略，利用企业的优势，去避免或减轻威胁的打击•WT战略即防御型战略，使克服内部弱点和避免外部威胁的战略。

8.波特模型5方面讨论（填第3章63）潜在进入者、行业内竞争、替代品、供应方分析、买方分析9.波士顿矩阵（从两个方面对企业分析）①发展潜能②获利能力•波士顿矩阵是由波士顿咨询集团(BostonConsulting Group, BCG)在上世纪70年代初开发的，多用于评估企业投资组合。

它通过把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，解决企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。

波士顿矩阵在企业经营实践应用中突出表现在两大层面：• 咨询顾问层——使用此模型，标出客户公司业务所在的位置，使客户公司的管理层迅速看到该业务在整个业务组合中的位置，从而制定出整个公司未来发展的动态战略。

• 公司层面——波士顿矩阵的推出，挑战了需要咨询顾问亲自登门为其解决具体的商业问题的传统做法。

图见第3章76波士顿矩阵、GE矩阵10. 帕累托法则1897年，意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然注意到19世纪英国人财富和收益模式。

某一族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。

即：20%的人口享有80%的财富。

这种不平衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中都见到这种现象。

•后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则。

因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好80/20（就统计来说，精确的80/20关系不太可能出现）11.咨询工作流程项目介入、项目启动、调查分析、制定方案、项目实施12.咨询报告作用及特点咨询报告，就是咨询人员对某类问题进行咨询后所撰写的报告。

（补充）作用：（了解）•(1)它是咨询人员对咨询活动的总结•(2)它是有价值的参考资料•(3)它是培训管理人员的好教材特点：创造性、客观性、有效性•创造性•咨询报告是咨询人员进行创造思维的产物，而创造性又是咨询报告的生命。

咨询人员只有在咨询报告中提出改善企业管理的新办法、新措施,才能使企业在某个方面开创出新的局面。

因此，报告中创造性东西越多，越能结合企业实际，也就越能发挥咨询的作用。

•客观性•主要指报告所反映的咨询结果要符合客观实际，在形成某种见解时,不受内外因素的干扰，也不迁就任何个人或集体的片面要求。

•有效性•主要表现在报告所提出的改善方案确实能解决企业存在的问题上。

咨询报告中的改善方案一般以挖潜为主，适合企业的财力、人力和管理水平，因而能被大多数企业所接受，而且在付诸实施之后能取得相应的效果。

13.咨询信息源的选择标准（选择）•权威性•实用性•经济性真正意义上的咨询信息源，不一定是信息纯度最高、质量最好的信息源，而更可能是那些在权威性、实用性、经济性等方面结合的较好的信息源。

15.内部信息咨询源、外部信息咨询源（第6章5）⏹客户信息是整个咨询活动的起点，为咨询决策提供基本的依据和立足点。

⏹事实上，多数咨询顾问在咨询过程中，习惯将咨询信息的来源渠道化为三个大类：客户信息源、内部信息源、外部信息源。

利用客户了解信息咨询源（填空）⏹咨询的业务资料（知识库）⏹行业和专业信息（资料库）咨询机构一般有自己特定的业务范围，一般集中于某一个或几个行业领域。

它们通过日常积累以及正队形的收集，掌握大量的行业基本信息：行业动态、基本数据、发展前景、重大事件、行业主要成员资料、相关政策法规。

⏹咨询报告（报告库）-几乎所有公司都建立有咨询报告存档机制。

⏹咨询案例（案例库）外部信息源：政府信息源、行业（产业）信息源、行业（产业）主管部门、行业协会、行业（产业）网站、综合性网络信息源、文献信息、文献信息源16.非公开信息源的来源非公开信息源主要是指与上述公开信息源相区别的、具有较强竞争性的咨询信息来源。

渠道包括：从第三方间接获取的竞争者的信息从竞争对手（离职人员）收集竞争情报通过企业人际网络来收集信息17．我国现代咨询业面临的问题（论述3大点及小点）第7章23•我国信息咨询业发展的问题主要来自三个方面：–咨询业发展的宏观环境–咨询业自身的因素–咨询客户咨询业发展的宏观环境•缺乏必要的行业管理法规或政策•产业化程度低，缺乏健全的咨询市场机制•咨询业结构及区域布局不合理•咨询产业没有给予明确定位我国信息咨询业发展面临的问题•1产业化程度低，缺乏健全的咨询市场机制•2咨询人员素质差。

•3咨询的现代化程度差•4缺乏必要的行业管理法规或政策•5咨询业结构及区域布局不合理•6社会咨询意识淡薄，咨询业的社会性需求没有充分启动•7咨询产业也没有给予明确定位•8与世界其他国家咨询业沟通合作的问题•9咨询自身需建设咨询客户•客户咨询目的的缺陷•客户对信息咨询认识不足，需求观念混乱•一些客户面临着咨询费用的挑战•某些客户的短视行为18.中国咨询业的发展策略•优化信息咨询业的宏观环境•强化社会信息咨询意识，培养信息咨询市场•发挥行业协会作用，形成科学合理的行业管理体制•建立健全的法律规范和职业道德守则（提高自身业务能力）19.科技信息咨询的方法（第八章14）科学技术信息咨询是指专为提供人们所需要的科学技术方面的信息的咨询服务。

科技信息咨询的具体方法：成熟方法：调研报告法、智囊技术法、文献信息咨询系统法新兴方法：科技查新咨询法、基于Web2.0技术的信息咨询方法科技查新：程序、战略、作用（第八章32）科技查新的基本程序如下：查新预约；检索准备；实施检索；撰写查新报告；提交查新报告；费用结算；归档。

灵活编制检索策略首先，编写检索提问式。

基本要求，一是能充分而准确地反映主题概念；二是能适应所查数据库的索引体系、用词和匹配规则。

其次，灵活制定检索策略。

20.决策信息咨询，又称为政策咨询（policy consulting）或综合咨询。