中央民族大学814管理学重点完整版(历年真题全部标注,可直接拿来背)

博晓古今，可立一家之说学贯中西，或成经国之才

中央民族大学814管理学

【名词解释&简答】

第一章管理者与管理工作

管理

管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。有四层含义：

（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。

（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

（4）管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

管理的目标

严格的说，管理并不存在自己独立的目的或目标，任何管理活动都是为了实现组织的目标。所以，管理的目标是与组织的目标联结在一起的。

（1）组织的产出目标。组织对资源或投入的运用就可以产生组织的成果。成果是组织活动过程的最终结果，通称为组织的“产出”。包括产量与期限、品种与质量、成本花费。总要求是，管理工作是确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。

（2）组织的绩效目标（效率与效果）。效率是指投入与产出的比值，与资源的利用率有关。效果涉及活动的目标和结果，如销售收入、利润额等。管理应该使组织在“做正确的事”基础上“正确的做事”使组织具有最大的有效性。

（3）组织的终极目标。营利性组织追求利润和资本保值增值；非营利性组织追求社会效益和社会责任。管理工作的使命和任务就是以尽量少的资源而尽可能多的完成预期的合乎要求的目标。

管理者的分类与职责（2018【简答】）

从横切面上的组织层级划分来看，组织的工作人员有如下四类：

（1）作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。这些人处于组织的底层（作业层），不具有监督他人工作的职责。（装配工人、厨师、医生等）（2）基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层级，负责管理作业人员及其工作。（领班、工头、教练等）

（3）中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。（科室主管、项目经理、分公司经理等）

（4）高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出现。（首席执行官、校长、总裁）

从组织的纵切面进行分类，可相对分为综合管理人员和专业管理人员。

（1）综合管理人员，指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。（总经理、产品经理、区域经理）

（2）专业管理人员，指仅仅负责管理组织中某一类活动或业务的管理者。根据这些管理者所管理的专业领域，可以具体划分为生产部门管理者、营销部门管理者、人事部门管理者、财务部门管理者以及研发部门管理者等。（生产经理、营销经理、人事经理、财务经理、研发经理）

管理者的技能

（1）技术技能

技术技能，就是指从事自己范围内的工作的技术和方法。比如生产车间主任，就要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工程序，各种成品或半成品的指标要求等。技术技能对基层管理者尤为重要，因为他们大部分时间都在训练下属人员或回答下属人员有关具体工作的问题，具备良好的技术技能才能更好的指导下属工作，更好地培养下属，成为受下级成员尊重的有效管理者。

（2）人际技能

人际技能，就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一项重要技能，对各级管理者都具有同等重要的意义。

（3）概念技能（2015【名词解释】）

概念技能，是指对事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境、组织内部各部分的互动

作用，预见组织在社区的社会、政治、经济作用，清楚所辖部门在组织中的地位和作用。分析和概括问题的能力是概念技能的重要表现之一，管理者能够迅速、敏捷的从混乱复杂的动态情况中辨别出各种因素的相互作用，抓住问题起因和实质，预测问题发展的后果、采取何种措施、采取措施后的结果。形势判定能力是概念技能的又一表现，管理者通过内外部形势分析判定，预见形势有利或不利。

管理职能（2017【简答】；2019【简答】管理过程与职能）

（1）计划。组织的存在是为了实现某种特定的目的（这个目的一般以一个或一组目标来表示），因此必须有人来规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。

（2）组织。管理的组织职能，就是对组织为达成目标所要开展的活动的具体细节作出详尽的安排、整合。组织职能的结果就形成各种正式组织文件，如职位说明书、组织图等。

（3）领导。每一个组织都是由人力资源和其他资源有机结合构成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素，管理的领导职能包括激励下属，指导和指挥下属的活动，选择最有效的沟通渠道，以及营造良好的气氛等。

（4）控制。为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须自始至终地根据计划目标派生出来的控制标准，对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见偏差后及时采取措施予以纠正，这是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改或重新制定。

理论上说，这些职能是按一定顺序发生的，构成管理工作的不断反复进行的循环过程。另外，有两点需要特别说明，一是管理的各阶段工作并不是相互割裂的，而是有机关联的。对于全新的管理过程是始于计划，而对于非零起点的管理而言，不能机械地理解管理过程的划分。二是计划、组织、领导和控制只是对管理过程的一个最基本的阶段划分，决策与创新贯穿管理过程的始终。

权变管理原则（2013【简答】；2019【简答】权变管理原则及其特点）

不同类型的组织在使命目标和业务作业活动内容上存在差异，对它们的管理也就必然表现出个性、差异性和特殊性。所以，管理工作必须在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜地开展。能否识别管理工作所面临的特定情景并开发或选用合适的管理模式，是权变管理原则的客观要求，

权变管理原则告诫管理者，有效地解决管理问题不仅需要掌握多种管理模式或管理方法，还必须清楚各种模式和方法在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只能是最合适、最适用的。

管理工作的科学性与艺术性

科学性：经过一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的，反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。这种指导实践的科学称为管理学。

艺术性：理论并不是万能的，管理者绝不能只凭掌握的管理理论、原则或知识来开展管理，要注重实践经验的积累，对理论知识灵活运用能力的培养，才能开展有效的管理活动。

管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况创造性地、灵活地运用，才能取得预期的成效。

为什么需要管理

（1）组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目的而结合成的有机整体，组织需要合作、协作和协调，管理就应运而生了。管理是协调个人努力必不可少的因素。

（2）人类对于管理的需要是随着社会经济的不断发展，组织规模的不断扩大而日益凸显的。

（3）组织中的活动包括作业活动和管理活动。组织通过作业活动直接达成组织的目标，但是为了确保这一过程的顺利进行，必须开展管理活动。管理活动是促进组织作业活动实现目标的一种手段和保证。

职业管理者的职业操守

①满足股东利益遵纪守法；②满足雇员需要和社会责任；③对利益相关者

负责；④对整个社会负责。

管理的对象

①工人和作业活动；②管理人员及其工作；③整个企业。

管理工作所面对的外部环境

（1）任何组织都不是独立存在自我封闭的，组织的作业活动依赖于外部环境

作为其投入的来源和产出的接受者。组织的管理工作实际上也是在一个开放的系统内展开的，管理者必须时刻对周围环境做出反应。

（2）外部环境一般包括一般环境和具体环境。一般环境指在某一社会中所有企业和组织都会受其影响的因素，包括政治、经济、法律、环境等方面；具体环境指与本组织密切相关发生直接联系的环境，包括竞争对手、顾客、主管部门等。（3）外部环境的特征，可通过不确定性程度衡量。依据企业面临环境的复杂性和动态性，可将组织环境分为四种不确定性递增的情形：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境、复杂动态的环境。

管理工作所面对的内部环境

（1）企业不能孤立的看待外部环境，必须结合自己的内部条件对外部环境进

行识别，发现机会和威胁。只有在与企业自身所拥有或将拥有的资源以及与众不同的能力相匹配的情况下，环境中存在的机会才有可能变成企业机会。如果存在于环境之中的机会与企业的资源和能力状况并不适应，那么企业就必须首先着眼于改善和提高自身的内部条件。

（2）内部环境包括：资源、能力、核心竞争力

（3）资源和能力应该满足怎样的标准才能生成企业的核心竞争力（2019【简答】）内部环境中核心竞争力的特性有：价值性、稀缺性、难以模仿性、不可替代性。只有同时满足四个评判标准的情况下，企业的核心竞争力才有可能从资源和能力中生成。