《公共关系学》PPT课件
组织的产品或服务的形象调查：良好的产品形象是组织获得公众的
信任与好感、在公众中树立最佳形象的重要途径。
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9
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
3、传播媒介状况调查 主要是对大众传播媒介情况进行调查：
大众传播媒介的分布情况：地域分布、行业分布、类型分布、数量
公共关系学
李盛
吉林大学
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1
第15讲 公关调查的界定与内容
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2
第7章、公共关系的工作程序
【本章学习目标】：理解并掌握公共关系工作的一般程序。公 共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所 固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的 程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众 的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标 而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表 现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工 作法”。
织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。 b) 通过公共关系调查研究，能够及时了解组织内部、外部关系的现状
以及社会大环境的实态和变化。 c) 通过公共关系调查研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益
和经济效益。
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6
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
4、公共关系调查的意义 公共关系的调查研究极为重要，对组织有如下意义：
公众评价情况调查：社会组织开展公共关系调查，必须着重公众对
组织的评价信息。
① 对组织产品的评价：产品质量、产品外形等； ② 对组织服务质量的评价：服务项目、服务方式、服务措施等； ③ 对组织管理水平的评价：办事效率、经营创新、管理革新等； ④ 对组织人员素质的评价：组织领导人、管理人员、专业技术人员等； ⑤ 对组织外向活动的评价：组织外向宣传活动、社会公益活动等。
1、组织自身状况调查
组织基本情况：任何公共关系活动的开展都不能脱离社会组织的实际情况， 因而也离不开对组织自身基本情况的掌握。
包括：组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况。 组织实力情况：一般是指组织自身的物质基础和技术力量方面的情况。
包括：组织的物质基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、 组织成员的待遇情况。
使组织能够准确地进行形象定位。 使组织决策的依据科学化。 使组织及时地把握公众舆论。 有利于塑造组织良好的形象。
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7
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
公共关系调查的内容范围十分广泛，涉及社会组织公共关系状态的 种种影响因素。根据公共关系状态的影响因素以及社会组织于公共关系现 状的知名度、美誉度、和谐度这三大指标项目，大致可将公共关系调查的 内容范围区分为五大方面。
7.1 公共关系调查 7.2 公共关系策划 7.3 实施公关活动 7.4 公关活动效果评估与反馈
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3
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
调查研究是公共关系活动的起点，调查研究的目的，就是为了 解公众意见和社会趋势，分析公众的需求，发现组织所面临的问 题，为确定公关目标和制定计划打下基础。公关调查是为制订公关 战略、了解公关环境、调查公关计划、安排公关活动、协调内外关 系等各方面的公关工作服务的。
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8
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
2、相关公众状况调查
公众构成情况调查：任何一种公共关系活动都很难全面地影响所有
的公众，所以要对公众构成情况进行调查：
① 内部公众构成情况：组织成员的数量、专业、年龄、性别、文化程度等； ② 外部公众构成情况：外部公众的数量、空间、特征、观念、与组织联系等。
1、公共关系调查的定义与特点
公共关系调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准
确地收集有关信息而进行的专项活动。
自身特点：
① 公共关系的调查对象具有广泛的社会性；
② 公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；
③ 公共关系调查是有目的的实践活动；
④ 公共关系调查之所以能够取得客观、真实的调查结果，依靠的是一定的科学 方法和技术手段，而不是主观猜测。
⑤ 公共关系调查不是万能的，具体有不确定性。
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4
第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
2、公共关系调查的基本原则
公共关系调查的基本原则包括：真实性原则、系统性原则、时效性原 则和经济效益原则。
真实性原则：公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、能
够准确地反映公共关系状况的实际。
分布； 大众传播媒介的功能作用情况：传播范围、传播内容、传播特色、 传播效果、传播者威信； 大众传播媒介所需信息的情况：报道中心、新栏目的开辟、编辑和 记者需要的内容等方面的现实状况。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
4、社会环境状况调查
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
3、公共关系调查的作用
任何一项重要的工作都离不开调查研究，公共关系工作更是如此，无 论对重大发展战略的科学决策，还是处理日常的公共关系工作，都始终贯 穿着细致的公共关系调查研究。 a) 通过公共关系调查研究，能够及时掌握公众需求的变化特点，为组
系统性原则：根据调查目的，全面系统地收集调查范围内有关公共
关系的信息资料，从而全有着相似之处，其时效性原则也比较突出。 经济效益原则：公共关系调查本身也属于一种经营活动，有投入就
应该有效益，即使进行的某次公共关系调查是一项纯粹的公益性活 动，也要追求一定的社会效益，要使社会组织的知名度、美誉度有 所扩大。
社会环境是指与社会组织生存和发展相关联的外部社会条件的总和， 包括基本社会环境状况调查、具体市场环境状况调查、所属行业环境状况 调查等。
基本社会环境状况调查：一般是指由社会组织所处的一个国家或地
区的政治、经济、文化等因素构成的宏观社会环境系统。 具体市场环境状况调查：在现代市场经济条件下，这是组织特别是 企业组织环境状况调查的一项重要课题：
信任与好感、在公众中树立最佳形象的重要途径。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
3、传播媒介状况调查 主要是对大众传播媒介情况进行调查：
大众传播媒介的分布情况：地域分布、行业分布、类型分布、数量
公共关系学
李盛
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第15讲 公关调查的界定与内容
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第7章、公共关系的工作程序
【本章学习目标】：理解并掌握公共关系工作的一般程序。公 共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所 固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的 程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众 的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标 而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表 现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工 作法”。
织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。 b) 通过公共关系调查研究，能够及时了解组织内部、外部关系的现状
以及社会大环境的实态和变化。 c) 通过公共关系调查研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益
和经济效益。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
4、公共关系调查的意义 公共关系的调查研究极为重要，对组织有如下意义：
公众评价情况调查：社会组织开展公共关系调查，必须着重公众对
组织的评价信息。
① 对组织产品的评价：产品质量、产品外形等； ② 对组织服务质量的评价：服务项目、服务方式、服务措施等； ③ 对组织管理水平的评价：办事效率、经营创新、管理革新等； ④ 对组织人员素质的评价：组织领导人、管理人员、专业技术人员等； ⑤ 对组织外向活动的评价：组织外向宣传活动、社会公益活动等。
1、组织自身状况调查
组织基本情况：任何公共关系活动的开展都不能脱离社会组织的实际情况， 因而也离不开对组织自身基本情况的掌握。
包括：组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况。 组织实力情况：一般是指组织自身的物质基础和技术力量方面的情况。
包括：组织的物质基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、 组织成员的待遇情况。
使组织能够准确地进行形象定位。 使组织决策的依据科学化。 使组织及时地把握公众舆论。 有利于塑造组织良好的形象。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
公共关系调查的内容范围十分广泛，涉及社会组织公共关系状态的 种种影响因素。根据公共关系状态的影响因素以及社会组织于公共关系现 状的知名度、美誉度、和谐度这三大指标项目，大致可将公共关系调查的 内容范围区分为五大方面。
7.1 公共关系调查 7.2 公共关系策划 7.3 实施公关活动 7.4 公关活动效果评估与反馈
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
调查研究是公共关系活动的起点，调查研究的目的，就是为了 解公众意见和社会趋势，分析公众的需求，发现组织所面临的问 题，为确定公关目标和制定计划打下基础。公关调查是为制订公关 战略、了解公关环境、调查公关计划、安排公关活动、协调内外关 系等各方面的公关工作服务的。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
2、相关公众状况调查
公众构成情况调查：任何一种公共关系活动都很难全面地影响所有
的公众，所以要对公众构成情况进行调查：
① 内部公众构成情况：组织成员的数量、专业、年龄、性别、文化程度等； ② 外部公众构成情况：外部公众的数量、空间、特征、观念、与组织联系等。
1、公共关系调查的定义与特点
公共关系调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准
确地收集有关信息而进行的专项活动。
自身特点：
① 公共关系的调查对象具有广泛的社会性；
② 公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；
③ 公共关系调查是有目的的实践活动；
④ 公共关系调查之所以能够取得客观、真实的调查结果，依靠的是一定的科学 方法和技术手段，而不是主观猜测。
⑤ 公共关系调查不是万能的，具体有不确定性。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
2、公共关系调查的基本原则
公共关系调查的基本原则包括：真实性原则、系统性原则、时效性原 则和经济效益原则。
真实性原则：公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、能
够准确地反映公共关系状况的实际。
分布； 大众传播媒介的功能作用情况：传播范围、传播内容、传播特色、 传播效果、传播者威信； 大众传播媒介所需信息的情况：报道中心、新栏目的开辟、编辑和 记者需要的内容等方面的现实状况。
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
二、公共关系调查的基本内容
4、社会环境状况调查
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第7章、公共关系的工作程序
7.1 公共关系调查
一、公共关系的界定
3、公共关系调查的作用
任何一项重要的工作都离不开调查研究，公共关系工作更是如此，无 论对重大发展战略的科学决策，还是处理日常的公共关系工作，都始终贯 穿着细致的公共关系调查研究。 a) 通过公共关系调查研究，能够及时掌握公众需求的变化特点，为组
系统性原则：根据调查目的，全面系统地收集调查范围内有关公共
关系的信息资料，从而全有着相似之处，其时效性原则也比较突出。 经济效益原则：公共关系调查本身也属于一种经营活动，有投入就
应该有效益，即使进行的某次公共关系调查是一项纯粹的公益性活 动，也要追求一定的社会效益，要使社会组织的知名度、美誉度有 所扩大。
社会环境是指与社会组织生存和发展相关联的外部社会条件的总和， 包括基本社会环境状况调查、具体市场环境状况调查、所属行业环境状况 调查等。
基本社会环境状况调查：一般是指由社会组织所处的一个国家或地
区的政治、经济、文化等因素构成的宏观社会环境系统。 具体市场环境状况调查：在现代市场经济条件下，这是组织特别是 企业组织环境状况调查的一项重要课题：
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系学》课程介绍《公共关系学》教学课件
20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
1 2 3
社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
《公共关系学》全套精品课件
公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系学的概念详解课件
与双向对称模型类似的还有双向对称模型，它们都强调公共关系实践中双向沟通的重要性，但具体实施 方式和应用范围可能存在差异。
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
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THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
公共关系学.pptx
其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
21
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
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第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
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第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件
3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触 媒介和接收信息时有很大的 选择性，这就是受众心理上 的自我选择过程。这个过程 表现为三种现象，简称为 “3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解 (Selective Perception)；选择性 记忆(Selective Retention)。信息 受传者的心理选择过程的三 个环节之间的关系如左图所 示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度 情境架构
受众的能力 通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节 公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著 名社会学家拉扎斯菲尔德 提出的。它对大众传播的 威力产生怀疑。认为“观 念总是先从广播和报刊传 向‘意见领袖’，然后再 由这些人传到人口中不那 么活跃的部分” 。因此传 播活动中要注意“意见领 袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高 专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛 目的明确
组织传播
传播形式 的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明 反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大； • 传播双方在感情和距离上
越来越远；
传播活动 的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡； • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播 沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。