第一章汽车配件管理与营销 (1)
第一章 汽车配件识别
学习目标 主要内容
返回
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学习目标
掌握汽车配件的概念、分类、标识及业务流 程等基础知识； 熟悉配件编号的编号规则，熟悉进口汽车配 件编号规则； 正确合理地运用各种配件检索工具查询配件 编码、价格、库存数量等信息，为顾客精确、 快速、安全地查出所需的配件； 掌握配件安全常识及用量器具的使用； 学会识别汽车配件质量鉴别方法。
例如：××××010、100、110、115； 返回26
第二部分 汽车零部件编号规则
国产汽车零部件编号规则说明 b) 零件的第三位不得为零； 例如：×××× 011、101、111、115； c) 三位数字为001～009，表示功能图、 供应商图、装置图、原理图、布置图、系统 图等为了技术、制造和管理的需要而编制的 产品号和管理号；
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汽车配件的概念及术语
（3）组合体 由几个零件或合件组装，但不能单独完 成某一机构作用的组合体称为组合件，如离 合器压板及变速器盖等。有时也将组合件称 为“半总成”件。
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汽车配件的概念及术语
（4）总成件 由若干零件、合件、组合件装成一体， 能单独起着某一机构作用的组合体称为总成 件，如发动机总成、离合器总成、变速器总 成等。
返回41
第四部分 汽车配件查询与检索
电子配件目录汽车配件查询与检索方法 4.整车销售代码
销售代码是由阿拉伯数字0-9和英语26个字母的组合而成的，加上两个空格，总 共有18位组成。 获取销售代码有以下几种方式：1、向用户索取 2、向出售该车的经销商索取 3、 通过底盘号查询。我们仍以底盘号4B33YA 4Z4ZLF 9002举例说明：
汽车配件的概念及术语
汽车配件的概念 在汽车维修企业和汽车配件经营企业里，通 常将汽车零部件、汽车消耗材料统称为汽车 配件，有时称为零配件、零部件或零备件。
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汽车配件的概念及术语
汽车配件的行业术语 按其工作性质分类：汽车零部件、汽车标准 件、汽车材料。
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汽车配件的概念及术语
1、汽车零部件
汽车零部件一般都编入各车型汽车配件目录，并标 有统一规定的零部件编号。零部件组成方式分类：
举例：L 3C0 850 127 C B41说明这组编 号的含义。
返回32
第三部分 进口汽车零部件编号规则
1：前面这个L 就是国产化的意思。如果没有L就是进口件。 2：3C0这个代表车型，3C0代表PQ35平台的迈腾 ，1K0 代表速腾 5K0 代表高 六 18G 代表新宝来 3C8代表CC 1JD代表宝来经典 1J0代表老宝来和高四 JGD 代表捷达。 3：850 的这组。8开头代表车身部件。 4：127这组是这个配件的更具体的位置。我们主要看结尾。7是单数。多半是 左侧。如果是6或8就是右侧的配件。 5：C 这是配件的改进的次数。C是改进了第三次了。 6：B41这组是最后一组。是颜色代码。B41是黑色。U71是灰色 Q70是米色。
课 堂 表 现 分
期 末 测 试 60 分
3
15
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平时成绩具体评分标准
•
考勤50%，缺次以上或连续3次得“E等” 者该项不及格。 缺课累计达总课时1/3以上学时的学生，取消当 学期本门课程考试资格。 平时成绩不足一半者，视为平时成绩考核不合格， 取消当学期本门课程考试资格。
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第三部分 进口汽车零部件编号规则
进口汽车零件编号 1、大众汽车配件编号表达式
①表示国产配件记L。
②表示车型号。表示汽车的车型、发动机或变速器的型号。 ③为主组号。表示该零件所属的主总成。 ④为组号。表示该零件所属的子总成。 ⑤表示为零件号。 ⑥表示更改标记。 ⑦表示颜色代码。
返回31
第三部分 进口汽车零部件编号规则
2810 分组（ 副车架总车）
返回25
第二部分 汽车零部件编号规则
国产汽车零部件编号规则说明 4 .零部件顺序号：用三位数字表示功能系统 内总成、分总成、子总成、单元体、零件等 顺序代号，由设计人员自己定，零部件顺序 号的编排应符合下列规则： a) 总成的第三位应为零或5； 注：用5作为总成时，只能用在零部件编号 的最后一级，且不能用在左、右对称件的编 号上。
返回23
第二部分 汽车零部件编号规则
国产汽车零部件编号规则说明 2. 用二位数字表示汽车各功能系统分类代号， 按顺序排列。
例如：28组（车架）、35组（制动系）
返回24
第二部分 汽车零部件编号规则
国产汽车零部件编号规则说明 3. 用四位数字表示各功能系统内分系统的分 类顺序代号，按顺序排列，
例如：2800 分组（车架总成）、2801分组（车架）、
查询内容
配件基本信息
编号、名称、型号
配件仓储信息
数量、价格、舱位
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第四部分 汽车配件查询与检索
电子配件目录汽车配件查询与检索方法 1.大众集团备件号体系 遵循德国大众汽车集团的备件号的编写规则， 但与中国市场有一定的差异性，需要将进口备 件和国产备件加以区分。
返回39
第四部分 汽车配件查询与检索
4
•
•
课程目标
a、掌握汽车配件销售技巧； b、熟悉、了解各种汽车配件基本功能； c、掌握汽车配件采购业务 d、掌握汽车配件仓储业务 a、学会汽车配件营销营销技巧 b、掌握汽车配件连锁店工作流程 c、识别各种汽车配件 d、能够进行汽车配件促销策划
知识目标
课 程 目 标
能力目标
情感目标
a、具有较好的职业道德 b、良好的与人沟通的能力 c、具有较好的团队合作精神和认真严谨 的工作态度
第二部分 汽车零部件编号规则
国产汽车零部件编号规则说明 5 .变更代号： ★当零件或总成在原产品图样基础上变化较 大（例如：同一零件的再次开发、铸件改锻件、热 处理要求、表面处理要求等），且首次变更不影 响互换时，用A1表示。以后再有类似的变更， 依次用A2、A3、A4… ★当零件或总成在原产品图样基础上首次变 更影响互换时，则应跳过A1而用B1表示。若 再次变更且不影响互换时，用B2表示。如果 再次变更影响互换，则应依次更改字母，用 C1表示。 返回
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第四部分 汽车配件查询与检索
查询工具
微缩胶片配件目录： 1张A4胶片=96张A4纸面
容量大
使用不便
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第四部分 汽车配件查询与检索
查询工具
电子配件目录： 1张光盘=1家公司全部车型配 件手册内容；应用计算机系统；不局限于一种 车型。
信息承载量大、 查询简单、 更新方便、 成本低
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第四部分 汽车配件查询与检索
汽车配件管理与营销
出版社：哈尔滨工业出版社 授课教师：张婕姝
课程内容体系
汽车配件管理与营销
48学时 2学分
汽车配件编码与查询
汽车配件订货与采购
汽车配件出入库管理
汽车配件库存管理
汽车配件仓储设计
汽车配件销售
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考核方法
成 绩 考 核
平时成绩（40分）
测试（60分）
出 缺 勤 分
课 后 作 业 分 15
例如：1601010 离合器总成， 其左右对称的直属零件编号为 1601011、1601012； 直属总成的编号为1601100、1601200；
“010”总成中的直属零件从011、012、013……开始顺序编排； “010”总成中的直属分总成从100、200、300……开始顺序编 28 排；
第二部分 汽车零部件编号规则
返回42
第四部分 汽车配件查询与检索
电子配件目录汽车配件查询与检索方法 4.整车销售代码 4B33YA ︼ 4Z4ZLF ︼ 9002 。销售代码的释义如下 表所示：
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第四部分 汽车配件查询与检索
查询方法
按配件名称索引检索 按汽车总成分类索引检索：专业人员使用 按配件图形索引检索：把整车分成若干模块， 采用图表相结合的方式，用立体展开图能直观、 清楚地显示出各个配件的形状、安装位置及其 装配关系，并在对应的表中列出配件名称、编 号、单车用量等详细信息。 按配件编号索引检索
国产汽车零部件编号规则说明 5 .源码： 由二位数字组成，在零部件编号中代表车型 代号或车型系列代号，按产品开发顺序确定。 当同一车型有不同配置时，可在两位数字后 边增加一位汉语拼音字母代表车型配置区分 号。
例如：1.6L时尚型设计顺序号为“02S”， 1.6L经济型设计顺序号为“02J”；
返回29
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汽车配件的概念及术语
（5）车身覆盖件 由板材冲压、焊接成形，并覆盖汽车车 身的零件称为车身覆盖件，如散热器罩、叶 子板等。
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汽车配件的概念及术语
2、汽车标准件 按国家标准设计与制造，对同一种零件统一 其形状、尺寸、公差、技术要求，能通用在 各种仪器、设备上，并具有互换性的零件称 为标准件，例如螺栓、垫圈、键、销等。其 中适用于汽车的标准件，称为汽车标准件。
例如：×××× 001， ××××装置图； ×××× 002， ××××原理图； ×××× 005， ××××总布置图； 返回27
第二部分 汽车零部件编号规则
国产汽车零部件编号规则说明 d) 对称零件其上、前、左件应先编号为奇数， 下、后、右件后编号且为偶数； ※ 对本总成内，对称件编号为左单右双顺序编 号；
这个配件是：国产化的、迈腾的、车身的、左侧的、黑色的 配件！
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第四部分 汽车配件查询与检索
汽车配检索工具 书本配件手册 微缩胶片配件目录 电子配件目录
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第四部分 汽车配件查询与检索
查询工具
书本配件手册：一种车型一本；有多种查询方 法，名称、编号、总成分类、图形索引；，
使用方便
查找效率低，资料无法及时 更新，体积大，易污损。
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汽车配件的分类
按汽车组成方式分类
汽车配件管理制度范本
汽车配件管理制度范本第一章总则第一条为了加强汽车配件的管理，规范汽车配件的采购、储存、发放和使用行为，确保汽车维修工作的顺利进行，提高服务质量，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制定本制度。
第二条汽车配件管理制度的目的在于保证财产物资的完好无损，提高工作效率，降低维修成本，为公司的持续发展和客户满意提供有力保障。
第三条本制度适用于本公司汽车配件的采购、储存、发放、使用、维修、报废等各个环节的管理。
第二章配件采购管理第四条配件采购应根据生产需要和库存情况，及时编制采购计划单，经领导签字同意后就近采购。
第五条采购的配件应选择质量可靠、价格合理的供应商，并进行评审和选择。
第六条采购的配件应符合国家或行业标准，具有合格证明和质保书。
第七条采购过程中应严格控制成本，合理制定采购价格，防止浪费和滥用。
第三章配件储存管理第八条配件应按类别、规格、型号分类存放，保持整齐有序，便于查找和使用。
第九条配件存放应遵循安全、消防、卫生等要求，做到库内通风、整洁，安全设施齐全，通道畅通。
第十条仓库管理员应定期检查库存配件的数量和质量，发现问题及时处理并报告配件主管。
第十一条仓库管理员应做好配件的防锈、防腐、防潮、防盗工作，确保配件的安全。
第四章配件发放管理第十二条修理工凭派工单领料，领料人应签字确认。
第十三条领用大总成件应经分管领导签字同意，领用新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
第十四条配件的发放应遵循先进先出的原则，确保配件的使用寿命和质量。
第十五条配件的发放应准确记录，做到账物一致，防止错发、漏发、多发等情况。
第五章配件使用管理第十六条修理工应正确使用配件，遵守操作规程，防止配件的损坏和浪费。
第十七条修理工应在配件使用过程中发现质量问题，及时报告配件主管，并停止使用。
第十八条修理工应定期对使用的配件进行维护和保养，延长配件的使用寿命。
第六章配件报废管理第十九条配件的报废应按照公司的相关规定进行，经配件主管审批同意。
1第一章 汽车配件编码与查询
VIN码由三个部分组成：第一部分，世界制造厂识别代号（WMI）； 第二部分，车辆说明部分（VDS）；第三部分，车辆指示部分（VIS）
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销
三、汽车配件的包装标识
汽车配件的外包装包括分类标志、供货号、货号、品名规格、数量、 生产日期、有效期限、生产厂名、体积、收货地点和单位、发货地 点和单位，以及运输号码，这是为在物流过程中辨认货物而采用的 必要标识。
常用汽车配件包装材料有纸箱、木箱、EMS信封、缠绕气泡袋等。 普通配件的运输包装通常采用纸箱，部分配件采用裸件运输。
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销
VIN码应用 车辆管理：登记注册，信息化管理 车辆检测：年检和排放检测 车辆防盗：识别车辆，结合GPS建立盗抢数据库 车辆维修：诊断、电脑匹配、配件订购、客户关系管理 二手车交易：查询车辆历史信息 汽车召回：年代、车型、批次和数量 车辆保险：保险登记，理赔、浮动费率的信息查询
4、专用工具编号 规则一般都以09开头，但部分随车工具除外
5、标准件和半标准件编号 标准件是指那些材料质量、形状、尺寸等按照丰田汽车的标准进行标准化 的配件。标准件和半标准件第一位数均用9表示，半标准件的第二位数为0
汽车配件管理与营销
6、精品和矿物油编号 该编号一般都以08开头
1）部位编号 2）细分号 3）顺序编号
3.按配件图形索引检索 把汽车整车分解成若干个模块，采用图表相结合的方式，用立体装配关
系展开图能直观、清楚地显示出各个配件的形状、安装位置及其装配关系， 并在对应的表中列出配件名称、配件编号、单车用量等详细信息。
企业汽车配件管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司汽车配件的管理，确保配件质量、提高配件使用效率，降低库存成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及汽车配件采购、验收、储存、发放、回收等环节的部门和人员。
第二章配件采购管理第三条采购部门应根据生产、维修、销售等部门的实际需求，制定合理的采购计划，确保配件的及时供应。
第四条采购部门应选择信誉良好、质量可靠的供应商，签订供货合同，明确质量要求、供货时间、售后服务等内容。
第五条采购的配件应经过严格的验收程序，确保配件符合国家相关标准和公司规定。
第三章配件验收管理第六条验收部门在收到配件后，应立即进行验收，对配件的品种、数量、规格、质量等进行核对。
第七条验收合格的配件，由验收部门出具验收报告，并办理入库手续；验收不合格的配件，应及时退回供应商，并要求更换。
第八条验收过程中发现的问题，应及时报告采购部门，由采购部门与供应商协商解决。
第四章配件储存管理第九条仓库应按配件的种类、规格、型号进行分类存放，确保配件的整齐有序。
第十条仓库应保持干燥、通风、防潮、防尘，确保配件不受损害。
第十一条仓库应定期检查配件的储存状况，对损坏、过期、失效的配件进行清理。
第五章配件发放管理第十二条领用部门需填写领料单，注明领用配件的名称、规格、数量等信息。
第十三条仓库管理员根据领料单发放配件，并做好登记工作。
第十四条仓库管理员应严格按照“先进先出”的原则发放配件，确保配件的新鲜度。
第十五条领用部门在使用配件过程中，如发现质量问题，应及时向仓库反馈。
第六章配件回收管理第十六条领用部门在使用完配件后，应将旧配件回收至仓库。
第十七条仓库管理员对回收的旧配件进行分类、整理，并记录相关信息。
第十八条对可修复的旧配件，应及时进行修复，恢复其使用功能。
第七章附则第十九条本制度由公司采购部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范公司汽车配件的管理，提高配件使用效率，降低库存成本，为公司的发展提供有力保障。
汽车配件销售及售后服务指南
汽车配件销售及售后服务指南第一章：汽车配件销售概述 (2)1.1 配件销售市场分析 (2)1.2 配件销售发展趋势 (3)第二章：汽车配件分类与特点 (3)2.1 汽车配件分类 (3)2.2 配件特点与功能要求 (4)第三章：汽车配件销售策略 (4)3.1 价格策略 (4)3.2 渠道策略 (5)3.3 促销策略 (5)3.4 品牌建设 (5)第四章：汽车配件库存管理 (6)4.1 库存控制方法 (6)4.1.1 ABC分类法 (6)4.1.2 定量控制法 (6)4.1.3 定期控制法 (6)4.1.4 经济订货批量（EOQ）法 (6)4.2 库存管理技巧 (6)4.2.1 信息化管理 (6)4.2.2 先进先出（FIFO）原则 (6)4.2.3 呆滞库存处理 (6)4.2.4 供应商管理 (7)4.3 库存预警与优化 (7)4.3.1 库存预警系统 (7)4.3.2 库存优化策略 (7)4.3.3 供应链协同 (7)4.3.4 持续改进 (7)第五章：汽车配件销售服务 (7)5.1 配件销售服务流程 (7)5.2 配件售后服务内容 (8)5.3 配件服务标准化 (8)第六章：汽车配件销售团队建设 (8)6.1 团队结构与职能 (8)6.1.1 团队结构 (9)6.1.2 团队职能 (9)6.2 团队培训与激励 (9)6.2.1 团队培训 (9)6.2.2 团队激励 (9)6.3 团队沟通与协作 (9)6.3.1 团队沟通 (10)6.3.2 团队协作 (10)第七章：汽车配件销售渠道拓展 (10)7.1 线上销售渠道 (10)7.2 线下销售渠道 (10)7.3 跨界合作与拓展 (11)第八章：汽车配件市场调研与预测 (11)8.1 市场调研方法 (11)8.2 市场预测方法 (12)8.3 市场分析与应用 (12)第九章：汽车配件销售合同与风险管理 (13)9.1 销售合同签订 (13)9.2 合同履行与风险控制 (13)9.3 争议处理与法律救济 (14)第十章：汽车配件售后服务体系 (14)10.1 售后服务政策 (14)10.2 售后服务流程 (15)10.3 售后服务满意度提升 (15)第十一章：汽车配件售后服务团队建设 (16)11.1 团队结构与职能 (16)11.2 团队培训与激励 (16)11.3 团队沟通与协作 (16)第十二章：汽车配件售后服务优化与创新 (17)12.1 售后服务技术创新 (17)12.2 售后服务模式创新 (17)12.3 售后服务满意度提升策略 (18)第一章：汽车配件销售概述1.1 配件销售市场分析汽车配件销售市场作为汽车产业链的重要组成部分，近年来在我国经济和科技的快速发展推动下，呈现出日益繁荣的态势。
汽车配件管理制度范本(4篇)
汽车配件管理制度范本第一章总则第一条为了规范汽车配件的管理工作，提高汽车维修服务的质量和效率，保障用户的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有汽车配件管理工作。
第三条汽车配件管理工作应遵循经济、合法、安全、规范的原则。
第二章配件管理职责第四条配件管理由公司的配件管理部门负责，负责配件的采购、入库、库存、出库、报废等工作，并进行相应的记录和统计。
第五条配件管理部门应建立和完善相关的管理制度和流程，确保配件管理的规范性和有效性。
第六条配件管理部门应定期对配件进行清点、检查和维护，确保配件的完好无损和合理使用。
第七条配件管理部门应对配件的库存和有效期进行监控，及时补充不足的配件，并且按照先进先出的原则使用配件。
第八条配件管理部门应与其他相关部门进行紧密配合，完成配件管理工作。
第三章配件采购第九条配件采购应根据公司的需求和质量标准进行选择和定价，确保所采购的配件质量和性价比。
第十条配件采购应根据相关法律法规和公司内部规定的程序进行，包括编制采购计划、发布采购公告、招标和评标、合同签订等环节。
第十一条配件采购应签订正式的采购合同，并保留相关的采购记录和凭证。
第四章配件入库第十二条配件入库应按照所采购配件的种类、规格、数量和质量进行登记、分类和存放。
第十三条配件入库应进行验收和检验，确保所入库的配件符合标准和要求。
第十四条配件入库应做好相应的防潮、防尘、防火等工作，保证配件的安全和完整。
第十五条配件入库应及时录入配件管理系统，并保留相关的入库记录和凭证。
第五章配件库存第十六条配件库存应根据有关规定进行分区和编号，方便配件的查找和管理。
第十七条配件库存应进行定期盘点和检查，确保库存数据的准确性和实时性。
第十八条配件库存应进行合理布局和整理，保持库房的整洁和明了。
第十九条配件库存应根据业务需求进行合理的备货和储备，以满足快速出库的要求。
第六章配件出库第二十条配件出库应按照公司内部的出库流程进行，必须出具正式的出库单，并经过相关部门的核准。
汽车配件销售作业指导书
汽车配件销售作业指导书第1章市场分析与产品了解 (4)1.1 汽车配件市场概述 (4)1.2 主要竞争对手分析 (4)1.3 本公司产品特点及优势 (5)第2章销售策略制定 (5)2.1 销售目标与计划 (5)2.1.1 目标市场分析 (5)2.1.2 销售目标设定 (5)2.1.3 销售计划制定 (5)2.2 价格策略 (6)2.2.1 价格定位 (6)2.2.2 价格体系 (6)2.2.3 价格调整策略 (6)2.3 促销策略 (6)2.3.1 促销活动策划 (6)2.3.2 促销手段组合 (6)2.3.3 促销资源分配 (6)2.3.4 促销效果评估 (6)第3章客户关系管理 (6)3.1 客户分类与评估 (6)3.1.1 客户分类原则 (6)3.1.2 客户评估方法 (7)3.1.3 客户分类与评估流程 (7)3.2 客户关系维护 (7)3.2.1 客户关系维护策略 (7)3.2.2 客户沟通与拜访 (7)3.2.3 客户关怀 (7)3.2.4 客户档案管理 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉接收与分类 (7)3.3.2 投诉处理流程 (7)3.3.3 投诉反馈 (8)3.3.4 投诉预防 (8)第4章销售团队建设与管理 (8)4.1 销售团队组织结构 (8)4.1.1 部门设置 (8)4.1.2 岗位职责 (8)4.1.3 岗位职责分配 (8)4.2 员工招聘与培训 (8)4.2.1 招聘标准 (8)4.2.2 招聘流程 (8)4.2.3 培训与发展 (9)4.3 销售团队激励与考核 (9)4.3.1 激励机制 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 绩效评估 (9)4.3.4 奖惩制度 (9)第5章销售渠道拓展 (9)5.1 线上销售渠道 (9)5.1.1 网上商城建设 (9)5.1.2 电商平台合作 (9)5.1.3 社交媒体营销 (9)5.2 线下销售渠道 (10)5.2.1 实体门店建设 (10)5.2.2 区域代理合作 (10)5.2.3 汽车配件展会参加 (10)5.3 合作伙伴关系建立 (10)5.3.1 建立合作机制 (10)5.3.2 资源共享 (10)5.3.3 定期沟通与评估 (10)5.3.4 培养长期合作关系 (10)第6章配件库存管理 (10)6.1 库存分析与预测 (10)6.1.1 数据收集 (10)6.1.2 预测模型建立 (11)6.1.3 预测结果评估 (11)6.2 库存控制策略 (11)6.2.1 安全库存设置 (11)6.2.2 订货周期优化 (11)6.2.3 库存动态调整 (11)6.3 仓储管理与物流配送 (11)6.3.1 仓库布局优化 (11)6.3.2 仓储作业标准化 (11)6.3.3 物流配送管理 (11)6.3.4 信息化管理 (11)第7章售后服务与支持 (11)7.1 售后服务政策制定 (11)7.1.1 服务承诺 (12)7.1.2 服务流程 (12)7.1.3 服务时效 (12)7.1.4 服务收费标准 (12)7.2 技术支持与培训 (12)7.2.1 技术支持 (12)7.2.2 技术培训 (12)7.2.3 技术更新与分享 (12)7.3.1 客户满意度调查 (12)7.3.2 调查内容 (12)7.3.3 改进措施 (13)7.3.4 持续优化 (13)第8章营销传播与推广 (13)8.1 品牌形象塑造 (13)8.1.1 品牌定位 (13)8.1.2 品牌视觉识别系统 (13)8.1.3 品牌传播策略 (13)8.2 网络营销策略 (13)8.2.1 搜索引擎优化（SEO） (13)8.2.2 网络广告 (13)8.2.3 社交媒体营销 (13)8.2.4 内容营销 (14)8.3 线下活动策划与执行 (14)8.3.1 活动策划 (14)8.3.2 活动执行 (14)8.3.3 活动后续跟进 (14)8.3.4 合作伙伴关系维护 (14)第9章销售数据分析与优化 (14)9.1 销售数据收集与整理 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 销售数据分析方法 (15)9.2.1 描述性分析 (15)9.2.2 关联分析 (15)9.2.3 因素分析 (15)9.3 销售策略优化与调整 (15)9.3.1 产品策略优化 (15)9.3.2 价格策略优化 (15)9.3.3 促销策略优化 (15)9.3.4 销售渠道优化 (16)9.3.5 市场策略优化 (16)第10章法律法规与风险防控 (16)10.1 相关法律法规了解 (16)10.1.1 国家层面法律法规 (16)10.1.2 地方法规 (16)10.1.3 行业标准与规范 (16)10.2 合同管理与风险防范 (16)10.2.1 合同签订管理 (16)10.2.2 合同履行管理 (16)10.2.3 合同变更与解除管理 (16)10.2.4 诉讼与仲裁管理 (17)10.3.1 政策监测与分析 (17)10.3.2 政策预判与应对 (17)10.3.3 政策利用与优化 (17)10.3.4 政策沟通与协调 (17)第1章市场分析与产品了解1.1 汽车配件市场概述汽车配件市场作为汽车产业发展的重要组成部分，其市场规模及发展趋势与汽车产业的发展态势密切相关。
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目2
要
货位上要粘贴包含配件号和配件名称等信息的信息卡。
求
库房内应有明显的防火标志，并悬挂《配件仓库管理制
度》《配件仓库管理员职责》等制度牌。
4．汽车配件仓库的规划
2） 配件仓库的布局
平面布局是指对货区内的货垛、通道、垛间距等进行合理的规划，并 正确处理它们的相对位置。
横
纵
列
列
式
式
布
布
局
局
通
倾
道
斜
倾
式
斜
4．汽车配件仓库的规划
4） 配件仓库的货位编号 为优化配件仓库的管理，提高查找配件的速度，需要对配件的货位进行编号。
任务实施
1．任务描述
汽车配件仓库管理工作是汽车配件管理中最基本的工 作，直接关系到企业的经营效益。它主要包括配件仓库的 选址、布局、货位划分、货位编号等内容。无论是新建配 件仓库还是日常管理，都要求做到科学、合理。网上查找 或实地考察某汽车配件公司，针对其计划新建一个汽车配 件仓库的情况，来为该公司做一个汽车配件仓库规划。
要综合考虑运输条件、市场状况和地区特点等因素。 要评估设备安装和作业费用 要查看所选地点是否能够提供足以扩充的空间、是否具备
必要的公共设施、地面是否能够支撑仓库结构以及是否有 充分的排水系统等。
4．汽车配件仓库的规划
2） 配件仓库的布局
仓库布局的决策是指根据仓 库的场地条件、业务性质和规模 、储存要求等因素，对仓库内部 通道、空间布局、设备及设施等 实物布局进行的决策。
限制制作材料，但必须保证安全耐用。
4．汽车配件仓库的规划
3） 配件仓库的货位划分
配件仓库的货位划分是指 按照配件的性质、相关性、周 转率等，对配件进行分区分类 ，以保证每一种配件都有固定 、合理的存储位置。
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销1,绿色营销是在绿色营销环境条件下企业生产经营的指导思想,企业营销决策的制定必须建立在有利于节约能源,资源和保护自然环境上,以实现企业利益,消费者利益,社会利益及生态环境利益的统一.2,按配件的使用性质通常可分成基础件,消耗件,易损件及维修零件,肇事件等.1)基础件通常是组成汽车的一些主要总成零件,价值较高,原则上它们应当是全寿命零件,但可能会因使用条件的突变而造成的损坏;通常应予修复,但也可以更换新件.如曲轴,缸体,缸盖,凸轮轴,车架,桥壳,变速桥壳等.2)消耗件是指在汽车运行中,一些自然老化,失效和到期必须更换的零件,如各种皮带,胶管,密封垫,电器零件,各种滤芯,轮胎,蓄电池等.3)易损件是指在汽车运行中,一些自然磨损而失效的零件,如轴瓦,活塞环,活塞,凸轮轴瓦,缸套,气阀,导管,主销,主销衬套,轮毂,制动鼓,各种油封,钢板销及套等.4)维修零件是指汽车运行到一定时期,必须更换的零件,如各种轴,齿类,各类运动件的紧固件,以及在一定使用寿命中必须更换的零件.5)肇事件指汽车肇事通常损坏的零件,如前梁,车身覆盖件,驾驶室,传动轴,水箱等.3,汽车配件市场营销三部曲分别是:市场细分,市场选择和市场定位.4,市场定位就是企业根据用户对所生产产品的需求程度,根据市场上同类产品竞争状况,为本企业产品规划一定的市场地位,即为自己的产品树立特定形象,是之与众不同.5,市场定位步骤:1分析竞争者2分析顾客需求3分析企业能力6,影响汽车配件定价的主要因素:1成本2市场供求关系3竞争因素7,汽车配件产品定价目标:1利润目标2销售额目标3市场占有率最大化目标4生存目标.8,汽车配件的营销模式:1汽车品牌4S店营销渠道2汽车维修店营销渠道3大型汽配市场或汽配城4汽配连锁型营销渠道5汽车配件网络化营销渠道.9,汽车配件订货管理是指配件经销商通过各种订单类型的合理搭配,以最低的订货成本达到客户满意和资本占用的最佳平衡.10,汽车配件订货管理的作用:1解决了订货时间问题2保证了库存管理的实施3保证客户满意度4扩大市场占有率5降低采购成本,提高利润率6降低库房管理成本7提高资金使用效率及计划性8避免不必要的库存损失9提高到货速度10降低汽车配件仓库工作强度.11,汽车配件采购管理原则:1勤进快销原则2以销定进原则3以进促销原则4储存保销.12,汽车配件采购方式:1集中进货2分散进货3集中进货与分散进货相结合4联购合销.13,即购即销配件订货程序:1填写缺件报购通知单或配件请购单2询价与报价3签订急需配件订购合同并收取定金.14,仓储指利用仓储放未使用的物品的行为,是物品在供需之间转移中存在的一种暂时滞留.15,仓库保管原则:1按周转速度存放2重物下置3竖直存放4一个零件号一个货位5按零件类型存放6容易滑动的零件要经常巡视7零件存放在伸手可及的位置16,盘点的目的:如实的反映存货的增减变动和结存情况并加以整理,使账务相符.17,盘点的内容:1核对存货的账面结存数与实际结存数,查明盈亏存货的品种,规格和数量并予以分析.2查明变质,损坏的存货以及超储积压和长期闲置的存货品种,规格和数量.3收集,汇总,清除伤,残,损件且登记在册,并采取有效措施,予以处理与隔离.4进行清仓打扫,按库房管理规定进行清理整顿.。
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目1
7．汽车配件采购的基本流程
申请采 购
确定供 应商
签订订 单
验收货 物
任务实施
1．任务描述
汽车配件采购是保证公司正常开展经营活动的前提， 因此做好汽车配件采购工作至关重要。网上查找或实地考 察某汽车配件公司，分析其汽车配件采购工作情况，指出 不足并制订适宜的汽车配件采购方案。
任务实施
2．实践操作
加强质量的监督和检 查
购进产品必须有生产 合格证及商标
4．汽车配件采购员的基本要求
汽车配件采购活动的好坏，直接影响经销 企业的经营活动和各项经济指标的完成，而 采购人员的业务素质、业务能力则是搞好采 购工作的关键因素。
采购员的基 本要求
采购员的岗 位职责
采购员的素 质要求
采购员的考 核指标
完成采购
合计 自评（20%）+互评（20%）+师评 （60%）=
综合等级：
满分
自评
10分 10分 10分 10分 15分 10分 15分 10分 10分 100分
指导教师（签名）：
评分 互评
师评
任务二
做好汽车配件采购前期工作
任务引入
老王是某大型汽车配件经销公司的老员工，一直从事汽车配件的采购工作 ，经验比较丰富。为使新员工小张尽快熟悉采购业务，公司领导指定老王对小 张进行帮带。
③ 各组分别制作PPT，并派代表在课堂上展示任务完成情况，全班进行讨论，进而优化汽车配件采 购方案。
任务实施
3．任务评价
指导教师按照学生的实际表现情况进行评价，各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。
项目名称
评价内容
职业素养 考核项目 （40%）
专业能力 考核项目 （60%）
汽车及配件营销教案
汽车及配件营销教案第一章：汽车及配件市场概述1.1 汽车市场的基本概念汽车产业的发展历程汽车市场的分类与结构1.2 汽车配件市场的基本概念汽车配件的分类与作用汽车配件市场的现状与发展趋势1.3 汽车及配件市场的营销环境分析宏观环境分析（PEST分析）行业环境分析（五力模型）第二章：汽车及配件产品策略2.1 汽车产品策略汽车产品类型及特点汽车产品生命周期及营销策略2.2 汽车配件产品策略配件产品的分类及特点配件产品策略的选择与实施2.3 产品组合策略产品组合的含义及作用产品组合的优化与调整第三章：汽车及配件定价策略3.1 定价目标与原则定价目标的选择与确定定价原则的运用3.2 定价方法与程序成本加成定价法市场需求导向定价法竞争导向定价法3.3 定价策略的选择与实施新产品定价策略成熟产品定价策略促销定价策略第四章：汽车及配件分销渠道策略4.1 直接销售渠道与间接销售渠道直接销售渠道的构建与管理间接销售渠道的选择与运用4.2 分销渠道成员的挑选与管理渠道成员的选择标准渠道成员的管理与激励4.3 渠道冲突与协调渠道冲突的原因与类型渠道协调的方法与技巧第五章：汽车及配件促销策略5.1 促销策略概述促销的定义与作用促销策略的类型与选择5.2 广告促销策略广告的目标与预算广告媒体的选择与运用5.3 人员销售策略人员销售的目标与组织人员销售技巧的培养与提高5.4 销售促进策略销售促进的工具与方法销售促进的实施与评估第六章：汽车及配件市场调研与分析6.1 市场调研概述市场调研的作用与流程市场调研的方法与技巧6.2 市场分析与预测市场环境分析市场趋势预测与风险评估6.3 竞争态势分析竞争者识别与评价竞争策略分析与应对第七章：汽车及配件品牌战略7.1 品牌战略概述品牌的概念与价值品牌战略的类型与目标7.2 品牌定位与策划品牌定位的原则与方法品牌策划的流程与实施7.3 品牌推广与传播品牌推广的策略与渠道品牌传播的技巧与评估第八章：汽车及配件服务质量管理8.1 服务质量管理概述服务质量的定义与重要性服务质量管理的流程与方法8.2 服务理念与准则服务理念的确定与传播服务准则的制定与实施8.3 客户满意度提升客户满意度调查与分析客户满意度提升策略与实施第九章：汽车及配件售后服务策略9.1 售后服务内容与流程售后服务的内容与重要性售后服务流程的优化与管理9.2 售后服务体系建设售后服务组织的构建售后服务人员的培训与管理9.3 售后服务策略的选择与实施售后服务策略的类型与选择售后服务策略的实施与评估第十章：汽车及配件网络营销策略10.1 网络营销概述网络营销的概念与特点网络营销的优势与挑战10.2 网络营销策略选择与实施网络营销策略的类型与选择网络营销平台的构建与运营10.3 社交媒体营销与大数据营销社交媒体营销的策略与技巧大数据营销的应用与挑战十一章：汽车及配件绿色营销策略11.1 绿色营销概述绿色营销的定义与重要性绿色营销的发展趋势11.2 绿色产品策略绿色产品的开发与设计绿色产品的生命周期管理11.3 绿色价格策略绿色定价的原则与方法绿色定价的实施与评估十二章：汽车及配件国际营销策略12.1 国际市场环境分析国际市场的机遇与挑战国际市场的文化差异与应对12.2 国际营销策略选择与实施国际市场进入模式的选择国际营销策略的类型与选择12.3 国际营销组合策略国际产品策略国际价格策略国际分销渠道策略国际促销策略十三章：汽车及配件营销案例分析13.1 汽车及配件营销案例选取与分析方法案例选取的标准与流程案例分析的方法与技巧13.2 国内外汽车及配件营销成功案例分析案例一：汽车品牌的营销策略分析案例二：汽车配件企业的市场策略分析十四章：汽车及配件营销模拟训练14.1 模拟训练概述模拟训练的作用与流程模拟训练的方法与技巧14.2 汽车及配件营销模拟训练设计训练项目的选择与设计训练资源的整合与利用14.3 模拟训练的实施与评估训练过程的监控与指导训练成果的评估与反馈十五章：汽车及配件营销发展趋势与展望15.1 汽车及配件营销的新趋势新能源汽车营销智能化汽车营销共享经济在汽车营销中的应用15.2 汽车及配件营销的未来展望汽车产业的发展方向汽车及配件营销的创新机遇与挑战15.3 汽车及配件营销策略的建议提升品牌价值加强服务与售后体系建设利用新技术和新渠道创新营销模式重点和难点解析重点：汽车及配件市场概述、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场调研与分析、品牌战略、服务质量管理、售后服务策略、网络营销策略、绿色营销策略、国际营销策略、营销案例分析、营销模拟训练、营销发展趋势与展望。