海尔电子商务模式(1)
对海尔电子商务模式的思考与建议
对海尔电子商务模式的思考与建议【摘要】：作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展令世人瞩目。
在本文中作者分析了海尔电子商务模式和海尔实施电子商务的优势，总结了海尔电子商务经营的经验，并对海尔电子商务发展的提出了建议。
【关键字】个性化定制服务；客户关系管理，OEC管理法；核心ERP；市场链如今，人们可以在全球很多国家和地区感受到海尔品牌对一个城市和国家的品牌影响与渗透。
在中国青岛、武汉、贵州、大连、合肥等城市可以看到以“海尔”命名的街道、工业园、学校、桥梁，甚至开发的住宅小区。
而在美国纽约、日本东京、法国巴黎机场的高速公路边，甚至在印度的一些小城镇里，都可以见到熟悉的“Haier”标志。
2007年4月，海尔在全球同步上市一款高端法式对开门冰箱，为65个国家的消费者送去了“超级空间”的享受。
也是在这一刻，海尔冰箱的目标已经清晰地勾勒出来，那就是通过建设一个被全球消费者认可与消费的家电品牌的同时，实现全球第一的追求。
这个第一，不仅仅是规模的第一，更是全球消费者认可度的第一。
作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。
下面笔者针对海尔的电子商务模式谈谈自己的一点粗浅看法。
1认识海尔电子商务模式1.1认识海尔电子商务的商业模式，包括：1.1.1战略目标海尔电子商务的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位（SUB，Strategy Business Unit）。
因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。
这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。
三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。
速度创造用户资源。
通俗得说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。
创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。
每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。
1.1.2价值来源海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值。
海尔的电子商务模式
一、海尔发展电子商务的背景随着电子商务在全球的推广及应用,目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益,纷纷把目光投向全球。
DELL自从1996年运作电子商务以来在全球跨国企业电子商务实施的成功,为其它跨国企业树立了榜样。
作为世界第四大白色家电制造商,也就是中国电子信息百强企业之首的海尔集团(~。
haier。
com),必须发展自己的电子商务模式。
其后海尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司,4月18日海尔电子商务平台开始试运行,6月份正式运营。
在2005年创业21年之际,启动了它的第四个发展战略阶段:全球化品牌战略阶段,本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外,主要依靠实施电子商务战略,为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。
其次,进军电子商务就是海尔国际化战略的必由之路。
国际化就是海尔目前一个重要发展战略。
而电子商务就是全球经济一体化的产物,所以,海尔必须要进入,而且要进去就得做好,没有回头路。
第三,海尔如果在网上再没有拓展,传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就很难拓展其业务。
在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业的优劣势被无情的放大,因为新经济时代下,企业就就是在信息高速公路上行驶的车辆,车况好的车,能够在信息高速公路上发挥优势,而破旧的车,即使在高速公路上,也只有被远远抛在后面的结局。
由此可见,在信息化时代背景下,在全球化经营环境下,海尔就是非常有必要发展其电子商务的。
二、海尔电子商务模式的介绍1、海尔电子商务的形成新经济就就是以数字技术与网络技术为基础,以创新为核心,由新科技所驱动的可持续发展的经济。
新经济就就是信息时代的经济,或者说就是信息技术影响下的经济,其核心就就是学习与创新。
传统经济学理论认为,要提高产品的功能与性能,就会相应提高产品的价格;而在新经济中,通过不断地创新与学习,就能在保证产品越来越好的同时,价格越来越低,从而使需求量随着供应量的增加而增长。
海尔电子商务模式证实分析
海尔电子商务模式证实研究专业：信息管理与信息系统班级：06-2 姓名：董昌宾学号：200601050903海尔虽然从开始建设电子商务平台到现在并没有太长的时间，但不可否认的是海尔的电子商务平台是目前最成功的电子商务案例之一。
海尔不但把传统的电子商务做的淋漓尽致，而且进行了一系列的创新，使海尔的电子商务平台更加顺应时代的发展需求为企业赢得了更多的客户与好评。
海尔的电子商务战略海尔的电子商务战略包括海尔对于电子商务的认识；电子商务战略的目的；电子商务战略的政策措施。
（1）对于电子商务的认识开展电子商务是海尔发展的必然选择和客观要求，只有顺行潮流开展电子商务，海尔才能继续生存、更好的发展；否则将被社会所淘汰。
（2）海尔电子商务的目的更好的为海尔用户服务、满足客户的需求，保证海尔国际化发展战略的顺利实施；真正让电子商务成为改造海尔传统业务、在竞争中获取新的“制高点”的手段，让电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。
（3）海尔电子商务战略的实施1将现有的业务尽可能搬到网上进行，并实现业务借助于网络能够更好的开展。
首先，将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。
接着，将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。
最后，让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展。
2组建电子商务公司。
3建立自己的物流体系。
海尔之所以要决定建立自己的物流体系，有两方面的原因，一是电子商务的成功实施必须有发达的现代物流系统作保证，二是中国现在没有建立起比较规范和发达的现代物流体系，也没有有实力的物流公司。
4建立并维护好两个网站。
海尔电子商务的实施1、做有鲜明个性和特点的垂直门户网站以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。
2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。
海尔的电子商务时代
海尔的电子商务时代——比较海尔主页和海尔商城的网页有什么不同INTERNET时代是信息爆炸的时代，海尔利用信息进行发展，进行积极的电子商务。
通过网站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。
这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。
海尔为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。
而现在我们就对海尔主页和海尔商城做一个比较，找出海尔电子商务成功的因素和网页设计上的创新。
网站概况：海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。
一域名海尔主页的域名是，海尔能注册到以自己品牌作为自己的域名，是最好不过了，而海尔商城的域名是，这里的E表达的就是电子网络的意思，用ehaier表示海尔的网上商城是最贴切不过，简单易懂。
二网站设计1 外观一打开海尔集团的主页即时，给我的感觉就是简约而又不失时尚。
以永恒的经典色白色作为主色调配上亮粉色的海尔LOGO，张扬着海尔集团求新求变的企业文化。
整体布局错落有序，干净而明快。
篇幅短小，简练，一目了然。
而反观海尔商城的网页即 ，我就觉得略逊一筹。
网站以红白搭配为主，中规中矩，整体布局稍显混乱，繁杂，容易引起视觉疲劳，网页篇幅冗长，项目繁多，目标性过多，重点不突出，重要信息容易被忽视。
2版块设置由于海尔主页的性质是作为企业网站，所以，在排版上，会更加注重打造企业整体形象和推销整体公司的理念和企业文化以及相关的信息，所以，在海尔主页上，我们只看见六个条目，分别是：产品中心，服务专区，海尔商城，人才招聘，新闻中心，关于海尔。
这六个内容条目都显示出海尔想借此向人们传递出海尔集团更多的方面和信息，而不仅仅在产品和服务上。
而海尔商城是作为海尔集团主页下的一个子页，更是海尔进行电子商务的基本途径的网页，所以，在海尔商城的内容布局上，更加体现的是商业化的排版和信息的最大化。
海尔集团电子商务案例分析
一、海尔集团的主要业务有哪些？哪些业务应该做电商？主要业务：互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备应该做电商业务：家电、家居、物流、金融二、海尔集团做电子商务主要是从哪些进行的？（就是主要是做了哪些网站和进入了哪些平台？）（1）互联网+工业：海达源、U+、众创汇（2）互联网+商业：跨境电商、海尔商城、巨商汇、日日顺商城（3）互联网+金融：海融易、海尔融资租赁、海尔云贷、海尔消费金融（4）互联网+住居：海尔地产、海客会、有住网（5）互联网+文化：Hi兄弟阿里巴巴、苏宁、天猫、淘宝三、举例说明互联网在海尔集团的运营中主要应用在哪些方面？（1）广告宣传。
海尔的主页是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。
配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。
另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的新产品，以及企业的最新动态。
客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）网上订购。
海尔的网站上有一个链接是会员中心。
任何人都可以免费注册为会员，在网上订购产品时，就需要输入会员账号。
每种产品都会给予会员一定优惠。
（3）网上支付。
海尔网站有一个板块叫“网上商城”。
在这个板块，客户可以浏览海尔的各种产品，有一个完整的购物流程。
然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。
（4）服务传递。
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
海尔的电子商务模式
海尔的电子商务模式海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。
2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。
海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。
通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。
新物流体系降低呆滞物资73．8％，库存占压资金减少67％。
日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。
SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。
如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。
在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。
海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP 改造，随后便着手搭建BBP采购平台。
从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。
海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：“在网络经济时代？一个现代企业？如果没有现代物流？就意味着没有物可流。
对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。
”通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。
海尔集团电子商务案例分析
海尔网上商城
二、开展电子商务的主要方式
商家订做、在线 采购招标(B to B)
★“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同， 但订做的主体变成了商业企业。而且，商家订做批量大，易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。一般采用公共的交 易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。
服务，并使网站真正成
为海尔与用户保持零距 离的平台。要做到与客 户之间零距离，不能忽 视商家的作用。
六、总结
全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者 个性化需求的B to C业务
通过电子商务采购平台和定制平台 与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系 企业和供应商、消费者实现互动沟 通，使信息增值，提高了海尔内部 的工作效率
对消费者的电子 商务(B to C)
海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户பைடு நூலகம்求信息，并利用网络 良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通 过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉， 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
三、海尔电子商务网站的模式
电子商务案例分析 ——海尔集团
一、海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商
29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一 是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再 造的市场链转移)；第二是市场方向的转移（从国内市场 向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服 务业转移）
货到付款
海尔网站的技术模式
基于IBM解决方案建立的新的电
海尔集团电子商务概括
标准EDI 标准EDI
报文
报文
WAN 或 Internet
接收方企业
单证 数据
EDI软件 接收方数据库
EDI条件下贸易单证的传递方式
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.2 EDI
EDI三要素
数据标准化 EDI软件及硬件 通信网络
EDI的产生背景 一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元
➢70年代以来国际贸易的发展 ➢平均一笔生意需要30-40份纸面单证 ➢成本高、传递慢、重复处理 ➢计算机、网络通信、数据标准化为特征
国外EDI发展概 况
美国
1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购
英国 1997年：英国大约有l万家公司应用EDI
1.3.1 计算机与通讯技术的应用
• 1839年电报发送信息。 • 40年代，大型可运行程序计算机问世。 • 70年代，EDI的应用。
商务工具的变 迁
1839年电报
电话
传真
无线网
互联网
EDI概述 EDI定义 商业信息流通
EDI标准
EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
手工条件下，贸易单证的传递方式
发送方企业
单证 数据
纸面
纸面
单证 邮局 单证
接收方企业
单证 数据真机
发送方企业 单证 数据
发送方数据库 EDI软件
第1章电子商务概述
学习目标
➢ 熟悉商务与商务活动的内涵； ➢ 理解传统商务及其局限性； ➢ 了解EDI的产生与运作原理； ➢ 熟悉INTERNET及其主要功能； ➢ 熟悉电子商务的由来； ➢ 掌握电子商务的含义、内涵、流程。
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2020/11/25
海尔电子商务模式(1)
海尔案例
电子商务模式 对于电子商务这一块儿，海尔属于网络 直销模式。 即海尔从自己的工厂通过互联网直接接 触最终用户。直接了解客户的需求，以便 更好的把握市场动态，极大可能的节约成 本，更好的向客户提供服务。
海尔电子商务模式(1)
海尔案例
海尔电子商务模式(1)
商业模式
收入和利润来源
网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本 价值、服务价值和技术价值。
核心竞争力
核心能力集中体现在个性化创新和拉动销售模式。 （1）个性化。这是海尔最大的特点。提出海尔与客户零距
离的理念。根据客户需要，设计产品。 （2）拉动营销模式。海尔用供应链取代本分制造业，拉动
海尔的基本情况
海尔集团是一家以家电为主，集科研、生产、贸 易及金融为一体的国际化企业，是中国第一大白 色家电制造商。目前旗下拥有240多家法人单位， 在全球30多个国家建立本土化的设计中心，制造 基地和贸易公司。全球人工超过5万人。
海尔电子商务模式(1)
海尔官网
海尔电子商务模式(1)
海尔商城
海尔电子商务模式(1)
海尔电子商务模式(1)
价值网络
海尔集团
收益 网上商城
发货信息
订购 发货
消费者
海尔电子商务模式(1)
商业模式
战略目标
以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名 牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战 略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和 “人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战 明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！
b.网上支付 目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进
行网上支付。支付完成进行配送，24小时 限时到达。
海尔电子商务模式(1)
电子商务功能
（2）网上定制服务 海尔个性化的服务，使每个客户可以在任何 地方通过互联网享受海尔的网上定制服务， 随意组合自己需要的组件。 a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件 系统会自动报价，定制完成输入信息即可。 b.服务定制。同产品订制类似，客户可选择 不同的服务系统自动报价。
电子商务功能
海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务 有限公司，是国内第一个成立电子商务公 司的企业。 （1）在线直销 海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营 的。它利用海尔现有的销售、配送体系， 为广大用户提供优质的产品销售服务。
海尔电子商务模式(1)
电子商务功能
a.网上购买 顾客通过海尔网上商城系统，直接订购商 品，再通过现有的销售、配送与服务体系， 送货上门或者邮寄到客户家里。
海尔电子商务模式(1)
电子商务功能
（3）网上服务中心 a.客户登记。填写相关信息，客服人员为你服务。 b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。 c.产品咨询。客户填写报表，海尔邮件电话解答。 d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品 、 促销信息。 f. 在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。
销售模式。一方面B2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ外部供应链取代制造业，另一方面 B2C促进与消费者的沟通交流，提升自身品牌价值。
海尔电子商务模式(1)
3rew
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再见，see you again
2020/11/25
海尔电子商务模式(1)