电力服务营销的现状与持续改进策略探讨
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策电力营销服务是指电力企业将电力产品推向市场并进行销售的过程。
在电力营销服务中，存在一些问题需要改进，以下是一些常见的问题及相应的改进对策：1. 缺乏个性化服务：传统的电力营销服务往往采取一刀切的方式，缺乏对不同客户需求的个性化服务。
对此，可以通过建立客户数据库和进行市场调研来了解不同客户的需求，提供定制化的电力产品和服务，以满足不同客户的需求。
2. 服务流程不够高效：电力营销服务中存在着繁琐的申请和递交材料流程，导致办理周期长、效率低下的问题。
可以通过简化申请材料和流程，引入电子化服务平台，提供在线办理服务，以提高服务效率。
3. 信息透明度不够：客户对电力价格、用电情况等信息了解有限，缺乏细致的市场分析和信息共享。
可以通过建立信息平台，提供电力市场行情和用电数据等信息，帮助客户更好地了解市场状况，并提供相应的决策支持。
4. 售后服务不到位：客户在使用电力产品过程中遇到问题时，往往难以得到及时有效的解决。
可以加强售后服务团队建设，建立全天候的客户服务热线和在线客服平台，及时回应客户问题并提供解决方案。
5. 缺乏创新营销方式：传统的电力营销方式单一，营销手段陈旧，难以吸引客户。
可以通过创新营销方式，如开展电力咨询、行业论坛等活动，加强与客户的互动，提高营销效果和客户满意度。
6. 价格竞争激烈：当前电力市场竞争激烈，价格成为影响客户选择的重要因素。
可以通过提供差异化的电力产品和服务，加强品牌塑造和市场营销，提高产品附加值，以提高竞争力和市场占有率。
7. 客户投诉处理不及时：电力营销服务中客户投诉问题未能及时得到解决，导致客户体验差。
可以建立完善的客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门，及时处理客户投诉，并及时反馈结果给客户，以提升客户满意度。
8. 缺乏整合营销策略：电力营销服务缺乏整合营销策略，各个部门之间协同不够。
可以建立跨部门的协作机制，进行营销策略的整合和统一管理，实现资源优化配置，提高整体运营效果。
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策1. 引言1.1 背景介绍随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，电力营销服务成为电力企业重要的竞争优势。
在电力营销服务过程中，也存在着一系列问题需要解决和改进。
电力企业在进行营销服务时，往往面临着市场需求不明确、产品定位不准确、竞争压力加大等问题，导致营销效果不佳。
为了提高电力营销服务的质量和效率，需要深入分析存在的问题，制定有效的改进对策。
本文将从优化营销策略、加强客户服务、提升营销人员素质和引入新技术等方面进行探讨，以期为电力企业改进营销服务提供参考和借鉴。
【背景介绍结束】1.2 研究意义电力营销服务是现代社会中不可或缺的一部分，随着电力市场的不断发展和电力需求的不断增长，电力企业面临的竞争也日益激烈。
而电力营销服务中存在着一些问题，如市场竞争激烈、客户需求多元化、营销成本高昂等，这些问题影响着电力企业的发展和客户满意度。
研究电力营销服务中存在的问题与改进对策具有重要的意义。
通过深入分析电力营销服务中存在的问题，可以帮助电力企业更好地了解市场需求和客户需求，提高市场竞争力。
通过制定有效的改进对策，可以提高电力企业的营销效率和服务质量，提升客户满意度，从而增加企业的盈利能力和市场份额。
本文旨在探讨电力营销服务中存在的问题，并提出相应的改进对策，以期为电力企业的发展和提升客户满意度提供参考和借鉴。
【研究意义】的核心在于优化电力营销服务，提高企业竞争力，实现可持续发展。
2. 正文2.1 电力营销服务存在的问题电力营销服务存在的问题主要有以下几个方面：首先是市场竞争激烈，导致电力企业难以在市场中脱颖而出。
其次是服务质量不稳定，部分用户反映在电力供应、售后服务等方面存在诸多问题。
再者是电力营销人员素质参差不齐，一些销售人员缺乏专业知识和服务意识，无法提供满意的服务。
传统的营销策略和渠道已经无法适应日益变化的市场需求和消费习惯，需要进行改进和调整。
现有的技术水平也无法满足用户对便捷、智能的需求，需要引入新技术来提升服务水平。
电力服务营销的现状与持续改进策略分析
电力服务营销的现状与持续改进策略分析摘要：电力企业的发展与国民经济、人们生活息息相关，电力企业的营销服务工作质量直接决定企业的发展情况。
在市场经济下，经济形势不断变化，电力企业应充分认识到自身存在的问题，与市场紧密贴合，优化电力服务营销模式，强化营销服务意识，完善电力企业内部管理制度，有效革新传统的营销模式。
以用户需求为中心，全面优化产品研发、市场营销、用户服务等工作，有效提升自身的市场竞争力，在市场经济下为电力企业开拓更广阔的发展空间。
关键词：电力服务营销；现状；持续改进策略引言为了能够实现更为积极、健康的发展，电力企业不仅要提高对大数据的重视程度，优化电力营销服务模式，只有这样，才能更好地推进电力企业营销管理水平的稳步提升，使电力企业能够更好地完成年度营销任务，从而为我国经济发展作出更大的贡献。
1电力营销管理理论现阶段，电力企业对外的主要运营业务就是电力营销工作，电力营销就是电力企业依照外部市场环境的变化特征，将企业的产品和服务向消费者进行推介，以此构建高质量和长时间的供应关系。
从客观方面来看，电力企业营销与传统的市场营销存在着一定的差异，主要体现在以下几个方面：一是电力企业的行业支柱地位和服务性相对较强；二是电力营销的整体性相对较强；三是电力营销和供应商在开展营销后，因自身极强的复杂性，专业性和技术性相对较强。
2电力服务营销的现状2.1电力企业数据处理能力较低电力企业每天会接收与用户信息，用电情况，缴费情况及营销管理等方面的海量信息。
面对庞大的信息，电力企业处理信息的能力捉襟见肘。
电力企业必须及时的获取，处理，管理，分析信息，才能够获取与顾客相匹配的信息，从而给出相应的营销方案和售后服务。
电力企业不仅要为顾客提供所需用电，收取用电费用，还需要向顾客提供周到良好的售后服务。
比如顾客网上缴费界面无法正常显示，网上缴费后没有到账提醒，缴费信息无法及时更新等情况都需要顾客与客服相互沟通，从而使顾客得到良好的售后服务，增加电力企业得信誉度与影响力。
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策【摘要】电力营销服务中存在着信息不对称和竞争激烈的问题。
现阶段，电力市场中存在信息不对称现象，消费者往往缺乏对市场的了解和判断能力；竞争激烈导致企业为了获取更多客户采取了不正当竞争手段。
为了解决这些问题，我们可以加强信息披露，提高消费者对市场信息的了解程度，同时完善服务体系，提高企业间竞争的合理性和规范性。
通过这些对策的实施，可以有效改善电力营销服务中存在的问题，提升市场的公平性和透明度。
电力营销服务领域仍有一些问题需要解决，但随着对策的落实，未来的发展前景仍然是乐观的。
【关键词】电力营销服务、问题、改进对策、信息不对称、竞争激烈、信息披露、服务体系、总结与展望。
1. 引言1.1 背景介绍随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，电力作为重要的基础能源正在发挥着至关重要的作用。
随着电力市场的逐渐放开和电力营销服务的不断深化，电力企业在服务和营销方面面临着越来越多的挑战和压力。
深入探讨电力营销服务中存在的问题和改进对策，对于提升电力企业的竞争力和服务水平具有重要意义。
在电力营销服务中，存在着诸多问题需要解决。
信息不对称问题普遍存在，电力企业和消费者之间的信息流通不畅、信息不完全，导致消费者无法准确了解电力产品和服务的信息，影响消费者做出理性决策；竞争激烈造成了企业之间的价格战和恶性竞争现象，影响了电力市场的正常运行。
针对这些问题，我们需要加强信息披露，促进电力企业和消费者之间的信息交流与共享，提高消费者对电力产品和服务的了解度；完善服务体系，提高电力企业的服务质量，增强竞争力，实现电力市场的可持续发展。
部分到此结束。
1.2 研究目的电力营销服务中存在的问题与改进对策电力营销服务是电力行业中至关重要的一环，但目前存在着诸多问题，如信息不对称和竞争激烈等。
本文旨在研究电力营销服务中存在的问题，并提出相应的改进对策，以提升电力市场的竞争力和服务质量。
通过本研究，旨在为电力企业提供有针对性的改进方案，促进电力市场的稳健发展，从而更好地满足用户需求，提高市场竞争力。
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题主要有以下几个方面：
1. 市场信息不对称：电力行业信息较为复杂，消费者对电力市场的了解程度较低，
而供应商具有更多的信息。
这导致了市场信息不对称，消费者很难获取到真实准确的市场
信息，从而难以做出理性的购买决策。
2. 缺乏个性化服务：目前的电力营销服务缺乏个性化的定制化服务。
供应商普遍采
用批量化的服务模式，忽视了消费者个体差异和个性需求，这种固定化的服务方式无法满
足不同消费者的需求。
3. 服务质量不稳定：电力营销服务的稳定性较差，供应商存在服务效率低下、服务
响应速度慢、服务质量不稳定等问题。
消费者对这些问题比较敏感，一旦出现服务质量问题，会降低消费者对供应商的信任和满意度。
针对以上问题，可以采取以下改进对策：
1. 提供更加透明的市场信息：供应商应该加强对市场信息的传递和沟通，向消费者
提供真实准确的市场信息，如电力价格、供应情况等，帮助消费者更好地了解市场，提高
购买的决策能力。
3. 提高服务质量稳定性：供应商应该提高服务效率和响应速度，加强供电设施的维
护和管理，确保电力供应的稳定性和可靠性。
供应商还可以建立完善的客户服务体系，加
强反馈机制，及时解决消费者的问题和投诉，提高服务质量稳定性。
电力营销服务存在的问题主要是市场信息不对称、缺乏个性化服务和服务质量不稳定。
针对这些问题，供应商可以通过提供透明的市场信息、强化个性化服务和提高服务质量稳
定性来改进电力营销服务。
这样可以提高消费者对电力供应商的满意度和信任度，促进电
力市场的健康发展。
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨电力营销服务是指电力企业通过多种渠道、手段和方式，为用户提供全面、专业、便捷的营销服务，包括以售电为主的销售服务、用电咨询服务、技术支持服务等。
然而，在实际的服务中，仍存在一些问题和挑战。
一、存在问题1. 模式陈旧传统的电力营销服务模式已经难以满足用户日益增长的需求，这种模式采取的是固定的业务形式，服务过程中缺乏针对性和弹性，使得用户的实际需求难以得到满足。
2. 服务不统一由于电力企业在不同地区、不同业务领域都有营销业务，所以存在着不同的服务标准。
用户在不同地区的体验也存在巨大的差异，这导致了用户服务感受和体验不统一的问题。
3. 信息共享不畅电力营销服务中的信息共享还存在一定的问题，尤其是在客户管理、业务推进等方面。
由于信息共享机制不畅，各环节之间缺乏有效的联系沟通，导致了不必要的业务延误和客户投诉。
4. 需求不透明由于客户的需求具有个性化、差异化等特性，因此客户的需求不透明是导致电力营销服务不足的一个重要原因。
电力企业需要更好地了解和认知客户的需求，以便能够提供精准、专业、便捷的服务，而不是一种泛泛而谈的口号。
二、改进对策电力企业应当创新服务模式，采取新兴的营销手段，通过在线电商、公众号、APP等渠道把服务送到用户身边，满足用户的业务需求和信息获取需求。
针对小微企业、家庭用户等特殊群体，可进一步创新电力产品和服务，实现个性化和定制化服务。
电力企业应该制定统一的服务标准，实现全面、统一、规范和贴心的服务，提升客户的服务体验和服务质量，增加客户黏性。
建立客户全生命周期管理体系，实现从客户需求分析、产品设计、销售服务、售后服务、客户关怀等全方位的服务。
电力企业可以建立电力营销服务管理系统，实现全流程管理和数据共享。
通过系统对客户、业务、服务等数据进行集中管理，能够及时获取和分析数据信息，更好地把握市场动态和趋势，从而进行精细化营销管理和服务。
电力企业应建立各部门间信息共享机制，通过协同工作机制实现多方面协调，提高服务效率和质量。
探讨供电企业电力营销管理的现状和改进建议
探讨供电企业电力营销管理的现状和改进建议摘要：供电企业电力营销服务是当前我国电力产业稳定发展的重要环节，随着用电需求的增多，营销管理也面临很大压力。
鉴于此，下面文章对供电企业电力营销管理的现状进行分析，探讨供电企业电力营销管理策略,希望能够为供电企业电力营销健康发展打下良好基础。
关键词：供电企业；电力营销；营销管理；企业营销引言积极加强供电企业电力营销服务工作的水平和质量，能够使其不断适应客户需求，实现对用户市场的进一步开发，提升供电企业的核心市场竞争力，同时还能更加充分地提升供电企业的经济效益，实现其持续全面发展和进步。
1供电企业电力营销管理的现状1.1反窃电问题在电力企业反窃电检查工作中，普遍存在着技术问题。
一是体制上的问题。
部分电力企业技术应用系统尚不健全，如，监督体系不完善，导致数据分析结果存在一定的差异。
电力营销大数据采集的数据不明确，导致不能正确判断是否为窃电行为。
二是漏洞问题。
电力企业中存在着普遍的技术漏洞，虽然采集电表数据有十分重要的作用，但是电表也会出现相应的断路现象。
1.2缺乏对营销稽查的正确了解在电力营销活动中，由于营销稽查的时间相对较短，使得营销稽查人员对自身工作的理解存在一定的偏差，最终影响到电力企业的营销稽查工作。
首先，企业的营销稽查管理者会越来越多地关注对使用者的监控，造成对市场的严格控制，使得整个电力营销工作的效率低下。
其次，由于部分市场检测机构还使用了相对落后的检测手段，在对电力营销人员所提供的资料进行分析、检测后，往往不能保证产品的准确性，造成企业的成本投入，对企业的经营产生不利的影响。
1.3电能计量问题电力企业要想更好地开展电能计量自动化工作，需要对其进行不断地完善和改进，从而促进电网系统能够更加稳定、高效，在实际应用中发现当前我国电力营销部门对于电能计量装置缺乏有效管理与创新。
由于目前大部分地区还没有实现智能化的集中抄表方式以及远程监控等功能，也未建立起一套完整且科学合理并且具有可操作性强的数据采集处理体系，这就造成了供电企业无法对用户进行实时准确地监测，分析其用电信息，科学统计电能用户的用电情况，从而导致电力企业无法根据数据来制定出合理有效的营销策略，影响电网系统运行质量。
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策1. 售电价格不透明：电力市场的价格形成机制复杂，消费者往往难以理解和把握。
很多消费者对电力价格的形成和调整缺乏透明度，导致他们难以准确评估电力供应商的价格竞争力。
改进对策：建立完善的电力市场价格信息共享机制，通过统一平台发布电力价格信息，提升价格透明度，帮助消费者了解价格变动趋势和市场竞争情况，从而选择合适的供应商。
2. 服务质量不稳定：电力供应商在服务质量方面存在差异化，不同供应商提供的服务质量不稳定。
有些供应商的售后服务缺乏专业性和及时性，给消费者带来一定的不便。
改进对策：加强电力供应商的服务质量监管，制定相关标准和指导意见，提升电力供应商的服务水平。
建立消费者维权机制，加强对供应商售后服务的监督，保障消费者权益。
3. 宣传和推广不足：电力供应商在宣传中存在不足，很多消费者对不同的供应商了解有限，难以做出明智的选择。
一些供应商没有充分利用新媒体等渠道进行宣传和推广，导致信息传递效果不佳。
改进对策：加强电力供应商的宣传和推广工作，利用多种渠道提升品牌知名度和市场影响力。
整合资源，加强与电力行业相关协会和机构的合作，开展专题宣传活动，提升公众对电力供应商的认知度。
4. 补偿机制不完善：在供电服务中，由于各种原因可能出现断电、中断等情况，给用户带来损失。
有些电力供应商在履行补救义务时效率较低，没有建立完善的补偿机制。
改进对策：建立健全的供电服务补偿机制，明确补偿范围和标准，加强供电服务中的监管和评估，确保供电服务的稳定性和可靠性。
电力供应商应加强对故障处理的技术力量和服务能力的培养，提高应急救援能力。
电力营销服务中存在的问题需要通过加强监管和规范管理，改进宣传和推广，提升服务质量和透明度等多方面的措施来解决，以提升电力营销服务水平和满足消费者需求。
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析1. 引言1.1 电力营销优质服务的重要性电力营销是一个涉及到人民生活的重要领域，保障了人们生活和生产的基本需要。
而电力营销的优质服务则更是关系到人们生活的舒适度和方便性。
优质的电力营销服务不仅能提高用户体验，还能提高用户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和竞争力。
在当今市场竞争日益激烈的环境下，提供优质的服务已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
电力营销优质服务的重要性体现在多个方面，优质的服务可以提高用户的满意度，增强用户对企业的信任感，促使用户更愿意选择、使用企业的产品或服务。
优质服务能够有效降低用户的投诉和退订率，保持客户的稳定性和忠诚度，为企业带来更加稳定的收入。
优质的服务还能为企业树立良好的品牌形象，吸引更多用户，带来更多商机。
电力营销优质服务的重要性不言而喻，是企业成功的关键之一。
【字数200】2. 正文2.1 电力营销优质服务的现状分析电力营销优质服务是指电力公司在向用户提供电力产品的过程中，从用户需求出发，提供更加优质、高效、便捷的服务。
当前电力营销优质服务的现状存在一些问题和挑战。
目前部分电力公司在服务上存在着滞后的情况，服务质量不稳定，用户体验感较差。
一些电力公司仍采用传统的服务方式，难以适应用户多样化的需求。
缺乏个性化服务也是影响电力营销优质服务的重要因素。
部分电力公司对用户需求了解不深入，无法提供个性化的服务，导致用户满意度不高。
信息透明度不足也是电力营销优质服务的现状之一。
用户往往难以获得电力公司的相关信息，不清楚公司的服务内容和价格，无法做出明智的选择。
部分电力公司在人才队伍建设方面仍存在欠缺，服务水平参差不齐，难以保证稳定的服务质量。
电力营销优质服务的现状存在着种种问题和挑战，需要电力公司不断优化服务机制，提升服务水平，以更好地满足用户需求。
2.2 影响因素分析在影响电力营销优质服务的因素分析中，主要包括以下几个方面：市场竞争激烈是影响电力营销服务质量的重要因素之一。
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策电力营销服务是指电力公司或者供应商通过各种手段向潜在客户销售电力服务的过程。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，市场经济已经越来越成熟，电力营销服务也变得越来越重要。
电力营销服务也存在一些问题，需要我们及时进行改进对策。
本文将分析电力营销服务中存在的问题，并提出相应的改进对策。
电力营销服务中存在的问题主要有：缺乏个性化服务。
许多电力公司在对待客户时，往往采取一刀切的方式，缺乏对客户的个性化服务。
这种“一刀切”往往不能满足客户个性化的需求，导致客户流失率增加，影响了公司的发展。
宣传手段落后。
随着互联网的快速发展，传统的宣传手段已经不能满足客户的需求。
许多电力公司还停留在传统的宣传方式上，没有及时采用新的互联网宣传手段，导致宣传效果不佳。
信誉度不高。
一些电力公司存在服务态度不好、服务质量不高的问题，导致客户对公司的信誉度下降，影响了客户对公司的信任度，从而影响了公司的发展。
价格不透明。
一些电力公司在定价方面存在不透明的问题，客户往往无法清晰地了解到自己所购买的电力服务的具体价格，导致客户对公司产生疑虑，影响了客户的购买意愿。
针对以上问题，我们可以提出以下改进对策：加强个性化服务。
电力公司应该更加关注客户的需求，提供个性化的服务。
可以采用数据分析的方法，了解客户的用电习惯和需求，从而提供更加符合客户需求的电力服务。
更新宣传手段。
电力公司应该及时采用新的互联网宣传手段，如社交媒体、电子邮件等方式，扩大宣传渠道，提高宣传效果。
提升服务质量。
电力公司应该加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，提升服务质量，增强客户对公司的信任度。
电力营销服务中存在一些问题，但只要电力公司及时提出相应的改进对策，就能够有效解决这些问题，提升电力营销服务的服务质量，促进公司的发展。
希望电力公司能够认真对待这些问题，不断完善自身的服务，提升竞争力。
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电力服务营销的现状与持续改进策略探讨
发表时间：2020-03-17T13:42:15.007Z 来源：《电力设备》2019年第21期作者：刘晓伟[导读] 摘要：本文首先从营销意识薄弱、体制机制不完善、人员素质缺乏三个角度入手，分析了电力服务营销的现状问题；其后，围绕转变营销观念、完善管理平台、强化人员素养三个方面，提出了电力服务营销的持续改进策略。
（国网冀北电力有限公司电力科学研究院北京 100000）摘要：本文首先从营销意识薄弱、体制机制不完善、人员素质缺乏三个角度入手，分析了电力服务营销的现状问题；其后，围绕转变营销观念、完善管理平台、强化人员素养三个方面，提出了电力服务营销的持续改进策略。
关键词：电力企业；市场营销；用户体验引言
基于我国电力体制改革的不断深入，电力行业进入到市场化的运行状态当中，激烈的竞争环境也随之形成。
基于此，我们有必要对电力服务营销的现状与持续改进策略进行讨论分析，力求寻找出电力企业长远发展的可行路径。
一、电力服务营销的现状问题据我国社科院发布的《中国能源前景2018-2050》报告显示，我国当前的能源需求已达到顶峰，未来三十年内的电力需求将持续走低。
在此背景下，电力企业随已形成了较大程度的营销体系改革，但仍承担着较大的市场竞争风险。
具体来讲，电力服务营销的现状问题主要表现在以下几个方面：
第一，营销意识较为薄弱。
受到电力垄断时期的影响，部分电力企业虽然身处市场竞争当中，但尚未实现服务意识、营销观念上的快速转变，存在“重业务，轻服务”、“重系统，轻客户”、“重供电，轻配电”的偏误情况[1]。
第二，体制机制仍待完善。
一方面，多数电力营销机构处在各自为阵的工作状态当中，缺乏与周边电力营销机构以及上层电力企业的实时密切沟通。
这样一来，将很难实现营销风险、营销经验等信息的广泛共享，同时也不利于达成电力用户的跟踪服务。
另一方面，电力营销机构仅围绕用电管理、电费回收、事项通知等基本服务内容进行营销工作，且服务手段比较单一落后，很难满足新形势下电力用户的多元化、个性化电力需求，不利于电力营销机构服务特色与市场竞争力的建立发展。
第三，人员素质相对缺乏。
从当前来看，我国电力企业营销队伍整体存在素质偏低的问题，在一定程度上制约了电力服务营销的发展。
究其原因，主要在于两个方面：（1）影响岗位的准入门槛较低，一些人员在进入岗位前对电力服务不甚了解，缺乏知识与技能的专业性、全面性。
加之电力企业及下层营销机构并未做好教育培训工作，使得营销队伍整体的素质基础处于较低水平；（2）意识决定行为，只有人员具备积极的工作意识与饱满的工作热情，才能保证电力服务营销活动的稳定运行与持续发展。
但就目前来看，大部分电力企业的管理方式较为落后，且在薪资制度、激励制度的设置上缺乏合理性，进而导致部分人员心里不平衡，出现消极工作、情绪化工作等负面问题，对电力服务营销的落实质量产生严重影响。
二、电力服务营销的持续改进策略（一）转变营销观念，强化市场竞争力在新形势下，为了建立更好的服务形象，获得更强的市场竞争力，电力企业有必要加快转变营销观念，并全面落实到营销方案与服务要求当中。
首先，面对市场竞争日益激烈、电力需求持续下滑的客观局面，电力企业全体人员应明确电力用户在营销服务中的主体地位，进而树立起“客户至上，服务为王”的工作理念，充分迎合社会动态与用户需求。
其次，应实现电力服务的“供配平衡”，既要保证供电服务的稳定持续，又要做好配电服务的优质实施，使电力用户享受到性价比最高的服务支持。
再次，电力企业应一改传统中应急性、被动化的服务方式，提高在产品宣传、市场营销、问题解决、售后服务等所有环节中的主动性，从而达到稳固现有用户、挖掘潜在用户的理想效果，在激烈的市场洪流中站稳脚跟。
最后，电力企业应注重服务内容、服务形式的拓展化、个性化。
例如，电力企业及下层营销机构可在各大网络环境中建立起电力服务相关的官方网站、微信公众号、APP程序等信息渠道，在与用户进行日常交流反馈的同时，向用户普及出电力方面的政策法规、用电常识、业务流程等知识，达成节能电力建设理念的广泛宣传。
（二）完善管理平台，实现服务信息化面对各区域内电力营销机构各自为阵、缺乏沟通的经营状态，上层电力企业可从信息化的角度入手，实现“孤岛问题”的有效消除。
一方面，可构建出交互化、覆盖化的信息管理系统平台，将各区域电力营销机构的独立管理系统纳入到信息环境当中。
这样一来，当某一电力营销机构发现新的经营风险、用户问题时，可及时达成广泛化的信息共享，进而帮助其他营销机构尽早建立防范机制，为电力企业整体的营销质量做出保障。
同时，在信息化管理平台的支持下，电力企业也可实时掌握下层营销机构的经营动态，从而实施出规范化、科学化的监督管理，避免营销机构陷入固定化、低端化的经营困境。
另一方面，可构建出科学化的用户管理平台，充分应用大数据技术，对区域内的用户数量、用户特点、用户类型进行系统分析，以便更快、更好地采集用户需求，挖掘用户价值，为营销方案的制定与落实提供有力依据[2]。
（三）强化人员素养，打造优质营销团队电力企业营销服务的持续改进与营销团队质量建设密切相关。
所以，电力企业在设置专业资格、工作经验等准入门槛的基础上，需要建立起多角度、全面化的人员教育培训方案，将电力法规、沟通艺术、信息技术、服务礼仪、市场营销学、用户心理学等多种知识与技能内容纳入到培训体系当中，全面增强营销人员的工作素养。
此外，电力企业还需对薪资待遇、奖金福利、激励考核等管理制度做出优化调整，并做好基层员工的人文关怀，以确保员工形成高度的工作责任感、企业归属感与自助提升欲望，为电力服务营销工作的手段创新、质量提升做出保障。
同时，通过将薪资福利与考核制度相挂钩，还可对营销人员的工作素养形成一定外部约束，驱动营销人员更加主动、积极地进行工作创新与自我发展。
总结
总而言之，面对新时期下更加激烈的市场竞争与更加严峻的行业形势，电力企业必须要从观念、制度、平台、团队等多个方面着手，实现营销服务的质效提升，以便获得广大电力用户的支持，获得良好的发展基础。
参考文献：
[1]严堃，袁梦雪，徐刚.浅析电力营销工作中的服务营销[J].农家参谋，2019（17）：145.
[2]张靖昀，胡晓斌.市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2016（25）：43.。