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客服部年度工作总结优秀范文5篇
客服部年度工作总结优秀范文5篇篇1时光荏苒，20XX年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
较好的完成了20XX年度的工作任务。
具体情况总结如下：一、思想政治方面能够认真学习政治理论，遵守医院及科室的各项规章制度，认真履行护士的职责，积极主动的学习护理专业知识，尊重领导，团结同事，不计较个人得失，工作任劳任怨，有较好的团队协作精神。
二、护理工作方面工作中，我时刻想着：病人第一，工作第一，需要我的时候我就要到场。
我坚持工作踏实苦干，无怨无悔，只要需要，我都坚持在岗在位。
遇到病人入院，我会热情的接待他们，并用严肃认真的态度向他们介绍医院的规章制度。
在晨间护理时，我会为每一位病人整理床单元及个人物品，并为他们测量生命体征。
工作中我始终严格要求自己，严格按照操作规程为病人实施护理操作。
在病人出院时，我会主动向他们介绍出院后的注意事项及复诊时间。
在门诊工作时，我会始终坚守岗位，尽职尽责，为每一位患者热情服务。
作为一位客服人员，我不仅为患者提供咨询、解答服务，还会主动向患者介绍医院的文化、理念及服务宗旨。
三、学习方面在工作中，我深切的认识到一个合格的客服人员所具备的积极服务态度和扎实的专业知识的重要性。
因此，我不断利用业余时间学习护理专业知识及社交知识。
此外，我还积极参加了医院组织的各种培训活动，不断充实和提升自己。
四、工作态度方面“质量、安全、绩效、发展”是医院管理的核心要素。
作为客服人员，我始终牢记这一宗旨。
在为患者提供优质服务的同时，我也时刻将安全与质量放在首位。
在工作中严格遵守医院的规章制度及护理操作流程，时刻注意提高自己的业务水平及综合素质。
同时，我也积极配合医院开展各种优质服务活动。
201X客服年终总结.
2019客服年终总结不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
篇一：银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
客服年度总结5篇
客服年度总结5篇篇1时光荏苒，在过去的一年中，我们客服团队在公司领导的指导下，紧密团结，共同努力，圆满完成了公司交给我们的各项任务。
在此，我对这一年来的工作进行一个总结，以便更好地总结经验，找出不足，为下一年的工作打下坚实的基础。
一、团队建设与沟通首先，我要感谢公司领导对我们客服团队的信任和支持。
在人员配置上，我们始终坚持“以人为本”的原则，合理配置人员，优化团队结构。
通过多次内部培训和外部学习，提高了团队成员的专业技能和服务水平。
同时，我们还加强了团队成员之间的沟通和协作，建立了良好的工作氛围，使得团队成员能够充分发挥自己的优势，为公司提供优质的服务。
二、业务发展与创新在业务发展方面，我们紧紧围绕公司的核心业务，不断开拓创新。
通过不断学习和探索新的客服理念和方法，我们成功地将一些先进的技术和手段引入到客服工作中，提高了服务效率和客户满意度。
同时，我们还积极响应公司的号召，加强了与其他部门的合作与协调，为公司的发展做出了积极贡献。
三、客户满意度提升在客户满意度方面，我们始终坚持以客户为中心，注重客户需求和反馈。
通过定期的客户调查和回访，我们及时了解客户的需求和意见，并针对这些问题进行改进和优化。
同时，我们还加强了客户服务热线的建设和管理，提高了热线响应速度和处理效率，为客户提供了更加便捷和高效的服务。
四、内部管理与培训在内部管理与培训方面，我们始终坚持规范化和标准化管理，建立了完善的内部管理制度和操作流程。
同时，我们还加强了员工培训和培养，提高了员工的专业技能和素质。
通过定期的组织培训和考核，我们确保了员工能够熟练掌握相关业务知识和操作技能，为公司提供优质的服务打下坚实的基础。
五、未来展望展望未来，我坚信在公司领导的指导下，我们客服团队将会继续发扬优良传统，不断开拓创新，取得更加辉煌的成就。
同时，我也希望公司能够继续加强对客服团队的投入和支持，让我们能够更好地为客户服务，为公司的发展做出更大贡献。
客服部年度工作总结优秀范文5篇
客服部年度工作总结优秀范文5篇第1篇示例：客服部年度工作总结尊敬的领导、同事们：时间匆匆，岁月如梭，转眼间我们已经迎来了又一个辉煌的年度成绩汇报时刻。
在过去的一年里，客服部全体员工团结一心，积极努力，不畏困难，不怕挑战，团结协作，开拓创新，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
在此，我代表客服部全体员工，向各位领导和同事们展示客服部在过去一年的工作总结及成绩汇报。
一、困难克服，工作攻坚在过去的一年里，客服部面临了许多困难和挑战。
受疫情影响，工作环境发生了巨大的变化，许多客户采取线上咨询和沟通方式，对客服人员的工作提出了更高的要求。
客服部全体员工决心奋战在一线，把满腔热情和真诚奉献给每一位客户，充分展现了客服部对工作的热爱和责任感。
二、服务升级，用户满意客服部在过去一年里不断加强服务意识，不断改进服务质量和效率，不断提高服务水平。
通过不断学习和培训，客服人员不仅提高了专业技能，还提升了服务态度和沟通能力。
客服部还开展了一系列客户满意度调查和市场反馈活动，及时了解用户需求和反馈，积极改进工作方式，不断提高用户满意度和忠诚度。
三、创新发展，领先市场客服部在过去一年里积极响应公司战略部署，主动开展市场调研和竞争分析，及时掌握市场动态和趋势。
客服人员不断优化工作流程和服务方式，不断推出新的服务产品和解决方案，不断寻找新的合作机会和商业模式，为公司的业务发展和市场拓展奠定了坚实基础。
四、精益管理，效益提升客服部在过去一年里实施了精益管理和绩效评估机制，对工作过程和结果进行全面监管和评估。
通过锲而不舍的努力和不断创新，客服部取得了显著的绩效提升和效益增长。
客服部全体员工热爱工作，富有团队合作精神，共同努力，追求卓越，为公司的发展和壮大作出了重要贡献。
五、感恩回馈，责任担当客服部在过去一年里不忘初心，以感恩的心态和责任的担当，回馈社会和公众，积极参加各种公益活动和慈善事业，关注社会和环境问题，传递正能量和社会正义。
客服年度总结(完整版)
客服年度总结（完整版）尊敬的各位领导、同仁：时光荏苒，新的一年即将来临，值此辞旧迎新之际，我作为客服部门的一员，谨向大家汇报本年度客服工作的总结与反思。
一、工作回顾在过去的一年里，客服部门面临了各种挑战和机遇。
通过团队的努力与协作，我们成功地完成了各项工作任务，为公司经营发展做出了积极贡献。
（这里可根据实际情况列举具体工作内容，如电话接听量、客户投诉情况、客户满意度等指标，以及团队参与的培训、会议、项目等）二、主要成绩1.客户满意度提升在过去一年里，我们通过客户反馈调研、定期电话回访等方式，了解了客户的需求和意见。
并根据反馈结果采取了一系列改进措施，从而提升了客户满意度。
其中，我们积极改进服务流程，提高了解答问题的准确性和速度，成功提升了客户满意度指数。
2.团队技能提升客服是一个要求高度专业性和人际交往能力的工作岗位。
为了提升团队整体素质，我们组织了一系列培训和学习活动，包括产品知识培训、沟通技巧训练等。
通过这些活动，团队成员的专业技能和团队协作能力得到了提升，为公司提供了更优质的服务。
3.问题处理效率提升客服部门收到的问题繁多且多种多样，为了更好地解决客户问题，我们通过优化工作流程和引入智能系统等方式，加快了问题处理的速度和准确度。
同时，我们还建立了知识库和常见问题库，以便客服人员能够更快地找到解决方案，为客户提供更高效的服务。
三、存在问题和思考在工作过程中，我们也意识到了一些存在的问题，并思考了相应的解决方案。
1.人员配备不足由于公司业务扩张，客户数量不断增加，客服部门在人员方面存在一定的压力。
面对这种情况，我们需要进一步优化人员配备，加强培训和招聘工作。
2.服务质量差异化由于客户需求的多样性，我们发现部分客户在服务质量方面有不同的期望和要求。
为了更好地满足客户需求，我们需要加强对客户的了解，提供个性化的服务，使客户感受到我们的关心和专业。
四、展望未来展望未来一年，我们将继续秉持“以客户为中心”的原则，持续提升服务品质和客户满意度。
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201X客服部年度工作总结4篇
本文目录
1.201X客服部年度工作总结
2.4s店客服部年度工作总结范文
3.客服部年度工作总结
4.客服部年度工作总结优秀范文
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
客服中心年度工作总结优秀范文5篇
客服中心年度工作总结优秀范文5篇篇1一、引言本年度，客服中心紧紧围绕公司战略目标和客户需求，全体成员共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度客服中心的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度客服中心共接待客户咨询XX万次，电话接听率高达XX%，客户满意度达到XX%。
我们坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量。
针对客户反映的问题，我们建立了快速响应机制，确保在第一时间为客户提供满意的解决方案。
此外，我们还定期开展客户满意度调查，收集客户意见，不断优化服务流程。
2. 工作业绩本年度客服中心共完成服务任务XX万项，完成率达到XX%。
在服务过程中，我们始终秉承敬业、创新、团队协作的精神，为客户提供优质的服务。
同时，我们还积极参与公司各项活动，为公司创造价值。
3. 团队建设与培训本年度客服中心注重团队建设，通过定期举办培训、拓展活动等方式，增强团队凝聚力。
我们还加强了对员工的个人能力提升，定期安排专业知识培训，确保员工具备专业素养和较强的应变能力。
此外，我们还积极引进外部资源，邀请行业专家为员工授课，提高团队整体水平。
4. 工作创新本年度客服中心在创新方面也取得了一定的成果。
我们引入了智能客服系统，提高了客户服务的效率和质量。
同时，我们还积极尝试运用大数据分析技术，对客户需求进行深度挖掘，为公司业务发展提供支持。
此外，我们还优化了服务流程，简化了客户操作步骤，提高了客户满意度。
三、存在问题及改进措施1. 问题分析虽然本年度客服中心取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
首先，部分员工的业务水平和服务意识有待提高；其次，客服中心的硬件设施需进一步完善；最后，客户服务过程中存在一定的沟通障碍和信息不对称现象。
2. 改进措施针对以上问题，我们将采取以下措施进行改进：首先，加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识；其次，加大投入，完善客服中心的硬件设施；最后，加强与客户的沟通，建立更加完善的沟通机制，确保信息畅通。
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年终了，他们做好工作总结了吗?下面是小编收集整理的201X客服个人年终总结范文，希望能帮到客服专员们。
201X客服个人年终总结范文篇一201X年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：1。
客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。
作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，3。
对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想：算算，我来到公司已经将近两个多月了。
回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。
那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能要被开除了。
我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。
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在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。
11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集'整理^高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结(一)工作总结11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。
一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。
并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
计划[/page]二、计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。
看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。
我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%专业服务能力'方案范文.库.整理~。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。
工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。
比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。
面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。
所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。
我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。
我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。
工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。
不论是办公室的日常@方案.范.文.库'整理~事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。
学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。
捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，拓宽知识面，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%履行岗位职责的能力'方案范文.库.整理~。
医院客服年度工作总结推荐201X客服年度工作总结（2） | 返回目录xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。
因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。
一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。
另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。
下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。
在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。
我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。
该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。