客服人员岗位职责及服务规范
客服工作制度和要求
客服工作制度和要求一、总则第一条客服工作制度是为了更好地服务于客户，提高客户满意度，规范客服人员的行为，保障公司利益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况制定的。
第二条客服工作应遵循以人为本、客户至上、真诚服务、依法合规的原则，为客户提供优质、高效的客服服务。
第三条客服人员应具备良好的职业道德、专业技能和团队协作精神，以提高客户满意度为核心目标，努力提升公司形象。
二、客服岗位设置与职责第四条客服岗位设置应根据公司业务发展需要，合理配置客服人员，确保客服工作的顺利进行。
第五条客服人员应承担以下职责：1. 接听客户电话，解答客户咨询，提供相关信息和服务；2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；3. 收集客户意见和建议，及时反馈给公司，促进产品和服务改进；4. 参与客服团队的培训和交流，提高自身业务水平和综合素质；5. 完成公司交代的其他相关工作。
三、客服工作流程与规范第六条客服工作流程应遵循以下步骤：1. 接听电话：客服人员应及时接听电话，主动问候客户，了解客户需求；2. 解答问题：针对客户咨询，客服人员应耐心解答，提供准确的信息和服务；3. 处理投诉：对客户投诉，客服人员应认真倾听，表示歉意，及时反馈给相关部门；4. 回访客户：客服人员应定期回访客户，了解客户满意度，收集意见和建议；5. 资料整理：客服人员应做好相关资料的整理和归档工作，以备后续查询。
第七条客服人员应遵守以下规范：1. 语言文明、礼貌待人，用语规范，禁用粗俗、恶意语言；2. 尊重客户，耐心倾听，不打断客户说话，不急于辩解；3. 回答问题准确、清晰，避免含糊其辞，不泄露客户隐私；4. 按时完成工作任务，不拖延，不推诿，不敷衍；5. 积极参与客服团队的协作，相互支持，共同提高。
四、客服人员培训与考核第八条客服人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第九条客服人员培训内容包括：1. 产品知识：了解公司产品和服务，掌握相关专业知识；2. 沟通技巧：学习沟通技巧，提高与客户沟通的效果；3. 法律法规：学习相关法律法规，提高依法合规意识；4. 团队协作：培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
电话客服岗位职责规章制度
电话客服岗位职责规章制度1. 岗位职责概述电话客服岗位是公司紧要的客户服务接触点，重要负责通过电话渠道向客户供应产品和服务咨询、解决问题、处理投诉等服务。
本规章制度旨在明确电话客服岗位的职责，规范工作流程，提高客户满意度和公司形象。
2. 岗位职责细则2.1 客户咨询与问题解答•接听客户来电，准确记录客户信息，了解客户需求。
•供应产品和服务咨询，解答客户疑问，帮忙客户理解产品功能特点。
•针对客户遇到的问题进行分析和诊断，并供应合理有效的解决方案。
•依据工作要求，及时进行问题升级和跟进，确保问题及时解决，客户满意。
2.2 投诉处理与纠纷解决•乐观倾听客户投诉，了解问题发生的经过，并记录客户反馈信息。
•针对投诉问题，进行清楚准确的描述和分类。
高级职位的电话客服人员需供应解决方案。
•依据公司规定的操作流程，协调相关部门资源，处理客户投诉，确保问题得到解决。
•乐观自动跟进投诉处理过程，及时向客户反馈处理结果，尽力化解纠纷，维护公司的声誉。
2.3 业绩和质量监控•完成电话客服部门规定的业务指标，包含接听率、问题解决率、客户满意度等。
•定时提交工作报告，准确记录工作量和工作内容，为部门决策供应数据支持。
•搭配公司相关部门对电话客服工作质量进行监督和评估，接受内部审核和外部认证。
2.4 知识更新与培训•连续学习产品知识、行业动态和客户需求变动，保持对公司产品和服务的全面了解。
•参加公司组织的各类培训和考核，提升自身业务水平和解决问题的本领。
•撰写并更新常见问题解答手册、案例数据库等知识库，为团队供应参考。
2.5 保密工作•严格遵守保密协议，保护公司和客户的商业秘密和个人信息。
•禁止将客户信息泄露给任何未经授权的第三方。
•妥当保管客户文件和记录，确保数据的机密性、完整性和可用性。
3. 工作条件与要求3.1 工作时间与值班制度•依据公司规定的工作时间，按时上下班，并保持工作状态良好。
•遵守公司的值班制度，保证客户在工作时间内有人接听电话。
客服的工作职责说明书(7篇)
客服的工作职责说明书(7篇)客服的工作职责说明书(精选7篇)客服的工作职责说明书篇1(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统客服的工作职责说明书篇2岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情&&以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业&&对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉&&对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新&&全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从&&应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
10086客服岗位职责
10086客服岗位职责客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
这里给大家分享一些10086客服岗位职责，希望对大家能有所帮助。
10086客服岗位职责11、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，2、接听电话使用统一问候语，“你好，______客服”;3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、做到当日工作当日完成。
10086客服岗位职责21、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
10086客服岗位职责3一、客户资料管理1.资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客服工作制度和职责
客服工作制度和职责一、总则为了提高客服工作效率，提升客户满意度，确保公司业务的健康发展，制定本工作制度和职责。
本制度适用于公司全体客服人员，所有客服人员应严格遵守本制度，认真履行职责。
二、工作职责1. 客服人员应热情、耐心、准确、迅速地处理客户的咨询、投诉、建议和反馈，提供优质的服务。
2. 客服人员应熟悉公司的产品和服务，具备较强的业务知识和沟通能力，为客户提供专业的解答和指导。
3. 客服人员应及时收集和整理客户信息，建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
4. 客服人员应积极参与客服团队的合作，共同提高客服工作效率和客户满意度。
5. 客服人员应严格遵守公司的保密制度，保护客户的隐私和公司的商业秘密。
6. 客服人员应积极参与公司的培训和学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。
三、工作制度1. 工作时间：客服人员应按照公司的规定工作时间进行工作，如有需要，应提前做好加班和调休的安排。
2. 工作环境：客服人员应保持工作环境的整洁和卫生，确保电脑、电话等设备的正常使用。
3. 工作流程：客服人员应按照公司规定的工作流程进行工作，确保工作的准确性和效率。
4. 客户管理：客服人员应做好客户的管理工作，及时跟进客户的需求和反馈，确保客户满意。
5. 投诉处理：客服人员应认真对待客户的投诉，及时进行调查和处理，给出满意的解决方案。
6. 工作总结：客服人员应定期进行工作总结，对工作中出现的问题和不足进行反思和改进。
四、考核与奖惩1. 客服人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务知识、沟通能力、客户满意度等。
2. 对于表现优秀的客服人员，公司将给予一定的奖励和晋升机会。
3. 对于工作表现不佳或违反公司制度的客服人员，公司将进行相应的处罚和培训。
五、附则本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和调整。
本制度的解释权归公司所有。
以上客服工作制度和职责旨在为客服人员提供明确的工作方向和标准，确保客服工作的顺利进行，提高客户满意度，促进公司业务的发展。
客服人员岗位职责及服务规范
客服人员岗位职责及服务规范1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。
3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。
4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。
5、安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。
6、合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。
7、记录总经理宣布事宜，每日上报。
8、会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。
11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。
12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。
13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
14、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。
16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。
1、通过服务质量的提升，提高客户的满意度，提高客户价值。
2、对客服人员的服务质量进行监督、指导，不断提高客服经理的服务开拓和维系水平。
二、服务准则1、以一流的服务态度，超值的服务质量，树立良好的企业形象，规范客服人员的行为。
2、以感激之心接触客户。
不论遇到何种客户，都应该心怀感激之情，只有这样，才能使自己工作得愉快。
3、以微笑服务温暖客户。
以温和、亲切的微笑来招呼客户，给客户一个好的印象。
4、客服人员在与客户接触时，应在愉快的氛围中与客户交流，避免过多地谈论与工作无关的事情。
三、回访类型3、特殊性回访：指礼节性问候（如生日、节日）；针对新老客户的节日问候，或者公司优惠活动的推荐（多指新客户）。
四、服务态度1、服务态度热情、亲切、主动、耐心，杜绝出现冲客户，与客户发生争执的现象。
在答复问题过程中，语速适中，解释问题时语速不快，客服人员的语音能让客户感受到态度的诚恳。
前台客服职责与工作要求范文（二篇）
前台客服职责与工作要求范文一、职责范文：作为一名前台客服，我将全面负责公司的前台接待工作，为客户提供优质的服务和保持良好的公司形象。
我的职责范围包括但不限于以下几个方面：1. 接待客户：准时到岗，热情有礼地接待来访客户，提供必要的帮助和指引，确保客户感受到良好的服务态度和专业素质。
2. 接听电话：认真仔细地接听公司电话，及时解答来电者的问题，处理客户投诉，并对需要转接的电话进行准确的分流。
3. 处理邮件：负责处理公司收到的邮件，及时回复并解答客户的问题，确保邮件的处理效率和准确性。
4. 管理档案：负责前台的各类文件和资料的管理工作，包括归档、整理和保密等，确保公司文档的有序和安全。
5. 协调工作：与其他部门密切合作，协调解决客户问题，确保公司内外的良好沟通与合作。
6. 回访客户：定期回访客户，收集反馈意见，及时解决客户的问题和需求，加强与客户的良好关系。
7. 公司宣传：负责公司形象的宣传工作，包括传单、海报的发布，公司网站的更新维护，提高公司的知名度和美誉度。
二、工作要求范文：作为一名前台客服，我应具备以下几个方面的工作要求：1. 专业素养：具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的责任心和团队协作精神，能够处理各类客户问题并准确回答客户的要求。
2. 语言表达能力：具备流利的口语表达能力和清晰的书面表达能力，能够准确理解客户的需求并和客户进行有效的沟通。
3. 快速反应能力：能够快速反应和处理紧急状况，灵活应对各类突发事件，保证客户能够及时得到满意的解答。
4. 学习能力：具备良好的学习能力和自我学习的意愿，不断提升自己的业务水平和专业知识，为客户提供更好的服务。
5. 组织管理能力：具备良好的时间管理能力和组织协调能力，能够合理安排工作并高效完成各项任务，确保公司的前台工作有序进行。
6. 与人为善：热爱前台工作，善于与人沟通和交流，能够耐心倾听客户的需求和问题，并通过专业知识和技能为客户提供满意的解答与服务。
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客服人员岗位职责及服务规范
1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。
2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记(登记表)，填表时不应生硬，同时介绍设计部经理(陪同谈单、伺机服务)。
3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。
4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员(人抬人高)，提高公司形象。
5、安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。
6、合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。
7、记录总经理宣布事宜，每日上报。
8、会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。
9、负责签定合同后第一时间的文件及图纸的复印工作，签约后除合同书外复印2份，原件(图纸及报价)从会计处存档，一份给客户，一份送工程部。
10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。
11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。
12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。
13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
14、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。
16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。
17、完成领导交办的其他事项。
服务规范
一、实施目的
1、通过服务质量的提升，提高客户的满意度，提高客户价值。
2、对客服人员的服务质量进行监督、指导，不断提高客服经理的服务开拓和维系水平。
二、服务准则
1、以一流的服务态度，超值的服务质量，树立良好的企业形象，规范客服人员的行为。
2、以感激之心接触客户。
不论遇到何种客户，都应该心怀感激之情，只有这样，才能使自己工作得愉快。
3、以微笑服务温暖客户。
以温和、亲切的微笑来招呼客户，给客户一个好的印象。
4、客服人员在与客户接触时，应在愉快的氛围中与客户交流，避免过多地谈论与工作无关的事情。
三、回访类型
1、客户资料建档回访:指对新增的业主进行首次回访工作，回访过程进行客户资料的建档工作以便下次回访，提高工作进度，从而获得收益。
(针对新客户必须要坚持回访，每次回访记录都必须有所进步。
)
2、日常性回访:指对已经在公司进行洽谈或者已经签单客户，进行日常的维系工作。
3、特殊性回访:指礼节性问候(如生日、节日);针对新老客户的节日问候，或者公司优惠活动的推荐(多指新客户)。
四、服务态度
1、服务态度热情、亲切、主动、耐心，杜绝出现冲客户，与客户发生争执的现象。
在答复问题过程中，语速适中，解释问题时语速不快，客服人员的语音能让客户感受到态度的诚恳。
2、礼貌用语得当，在通话过程中，不可以使用一些服务忌语，如“不是跟你讲了吗,”、“不行，这个绝对办不到”等，服务过程中，当客户对某些问题提出疑义时，不可反问客户，多使用正面词语，不向客户强调某事不能解决。
3、服务过程中不催促客户挂机，不先于客户挂机，即在没得到客户同意前，不能挂断电话，也不能在言词或态度上让客户感觉你在催促他挂电话，不愿意为他服务。
4、严禁让客户在电话中长时间等待;避免在与客户通话时接听其它来话，可采用其它方式接听。
如确实要接听，需向客户表示歉意，迅速结束手机的通话(可稍后再回电)。
五、业务知识
1、为客户提供正确全面有效的信息;业务知识掌握，客户提出问题后，能准确地回答问题。
2、准确快速理解客户提问，杜绝客户重复多次还不能理解问题和理解错误客户提出的问题。
六、沟通技巧
1、与客户沟通思路清晰、语言简练，抓住重点，有条理性。
避免与客户沟通当中谈一些不必要的话题，谈话的中心要尽量以公司业务为主。
2、与客户沟通时积极主动，不机械式一问一答，要提供相关信息供客户参考。
受理客户请求时积极主动、不机械，如无法满足客户提出的要求，客服人员应委婉向客户说明无法办理的原因，并根据实际情况向客户提供一些建议或解决问题的方法和途径。
3、与客户交流时语言流畅，服务得体，避免太随意;聆听客户的问题，不轻易打断，不抢话;在与客户交流时，不敷衍、搪塞客户。
4、何时间都要对客户的说话作出反应，例如:好、是、我明白等，即对客户反映情况的一种回应，表示在认真倾听客户的叙述，一种尊重客户的表现;同理心的应用要得体。
当客户抱怨时，客服经理要对客户进行合理的安抚，不要以只简单的回答“是”、“哦”等等。
5、简明总结客户问题，并请客户确认，将客户咨询、投诉的问题进行简单概括，以保证提供答案的针对性及正确性。
6、客服人员在谈话过程中能够善于引导客户，明确回访意图，善于就关键问题提问，始终围绕咨询主题进行交流，控制通话时长。
7、客服人员的自我介绍务必要得体、清楚(建议介绍留自己的全名)，杜绝使用“我是xx公司的”等等。
8、在对客户进行专项(如通知参加活动)回访时，杜绝简单的一问一答式。
七、用语规范
1、客服人员必须使用礼貌语言，做到态度从容，言语委婉，语气柔和。
2、说话要用尊称，对所有客户交谈时，都应用“您”尊称，言词上面都需加“请”字。
3、对客户的要求如无法满足时，应用“对不起”等抱歉词。
4、说话声调要亲切、和蔼，这样会使人感到热情。
5、语言要讲究语言技巧，说话力求语意完整。
6、与客户交流时，要彬彬有礼，简炼、明确、委婉、热情，不要生硬、冰冷、含糊其辞。
7、当客户对客服经理进行抱怨时，最重要的是聆听客户抱怨的内容，并且适时向客户进行安抚，并表示理解，合理使用同理心。
八、回访脚本
(一)、电话回访脚本
1、回访用语基本要求:
(1)服务用语要做到亲切自然、热情主动、耐心周到、合理使用礼貌用语; (2)在回访过程中要注意语气自信、语速适中，言语严谨灵活，避免随意性;
(3)与客户交流时语言流畅，说话得体;
(4)在通话过程中，不可以使用一些服务禁用语;
(5)倾听客户的问题，不轻易打断，注意尊重客户，通话过程中要给予客户适当的回应;
(6)当客户产生抱怨时，客服经理能够适时安抚客户。
2、客服人员回访脚本
(1)初访客户参考脚本
客服人员:您好～我是您的xx公司客服人员***(报全名)，耽误您几分钟。
客户:***
客服人员:说明电话的来意(可以先恭祝业主入住)
客户:***
客服人员:推荐一下公司目前的活动内容(若无活动内容，可以简单扼要的说明公司的情况)。
客户:***
客服人员:要求客户百忙中抽空过来坐坐，聊聊。
客户:提出了一些问题
客服人员:做好记录并根据公司的实际情况回答。
(2)再访客户参考脚本
客服人员:您好～我是您的XX公司客服人员***(报全名)，耽误您几分钟。
客户:***
客服人员:(找准切入点:解决客户上次提出未解决的问题或者再次了解业主的近来为了房子装修是否有什么意向)
客服人员:我的手机号通过短信发给您，您可以保存一下，今后使用中有什么需要帮助的，可以直接与我联系。
(建议用语:“稍后我以手机报的形式将我的手机号发送给您。
”，注意根据客户的熟悉程度灵活运用)
备注:如客户没有时间接听电话，应该主动另约时间进行回访或可以通过短信进行回访;根据客户的配合程度，灵活控制通话时长，可以适当增加客户的个性化信息收集，通过平时的回访不断完善客户资料建档工作。
最终的目的是要新客户能够上门咨询，从而促成签单。
(3)结束语
客服人员:如您以后在装修过程中有任何业务要咨询，请您直接与我联系，我会尽我全力帮助解决。
(或:上次我已将我的手机号通过短信发送给您了，请问您保存了吗,)
客服人员:感谢您接听我的电话(或:今天就不打扰您了)，祝您愉快，再见～备注:必须要有每次回访的记录
温馨告知。