运营电商常用表格客服退款返现管控表
电商运营工作表格模板-概述说明以及解释
电商运营工作表格模板-范文模板及概述示例1:标题：电商运营工作表格模板随着电子商务的快速发展，电商运营工作在各行各业中变得越来越重要。
对于电商运营人员来说，合理地安排工作时间、任务分工和目标达成是至关重要的。
为了帮助电商运营人员更高效地管理工作，我们为您准备了一份电商运营工作表格模板，希望能够对您的工作有所帮助。
以下是电商运营工作表格模板的内容：1. 任务分配表：列出各个团队成员的姓名、职责、任务分工和截止日期，以确保每个任务都有明确的责任人，并且能够及时完成。
2. 运营计划表：列出每个月的运营计划，包括促销活动、营销策略、内容发布计划等，以便团队明确每个月的工作重点和目标。
3. 数据分析表：汇总各项数据指标的表格，包括流量、转化率、订单量等，以帮助团队分析业绩，发现问题并采取相应的改进措施。
4. 周报表：每周总结一次工作进展情况、遇到的问题和下周的工作计划，以便团队成员彼此了解工作进展，协调工作安排。
通过使用这份电商运营工作表格模板，您可以更好地组织和管理团队的工作，提高工作效率，实现更好的业绩。
希望这份模板能够对您的电商运营工作有所帮助！示例2:电商运营工作表格模板是一种帮助电商运营团队管理和追踪工作进度的工具。
该模板通常包含各种工作任务、责任人、截止日期等信息，帮助团队成员清晰地了解自己的任务并及时完成工作。
在电商运营工作中，有许多重要的工作需要及时跟进和完成，例如产品上新、促销活动准备、客服处理等。
通过使用电商运营工作表格模板，团队成员可以清楚地知道自己的任务和截止日期，避免遗漏重要工作。
同时，领导也可以通过查看表格模板来了解整个团队的工作进展情况，及时协调资源，保证工作的顺利进行。
电商运营工作表格模板一般包括以下内容：任务名称、责任人、截止日期、工作进度等栏目。
团队成员可以根据自己的任务填写相关信息，并随时更新工作进度，让领导和团队其他成员都能及时了解工作情况。
总的来说，电商运营工作表格模板是一种简单而有效的工作管理工具，能够帮助团队成员更好地分工合作，提高工作效率，保证电商运营工作顺利进行。
顾客反馈及处理记录表格详细
顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。
该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。
每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。
该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。
通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。
以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。
客户退货明细表 Microsoft Excel
客户退货明细表
客户要求：退回反 反馈 实际 数量 数量 门市收集退货原因 生产日期
日期：2014年 3 月 10 日
验货员质量检查结果
1
11月23日
1
验货员： 日期：
营销部意见：
营销部经理： 品质确认： 品质批准：
日期：
确认人：据客户反映的信息填写“客户退货明细表”，传单给储运部到托运部拉退货； 2.验货员对退货的质量情况进行检验判断，交相关人员签字，复印给储运部经理； 3.储运部负责跟踪退货的返修进仓，发货。
营业员：
储运部经理：
总经理：
电商公司售后客服KPI绩效考核表
每降低0.2%，减1分
低于99%，0分
后台 首次响应 平均时间
5%
首次响应平均时间表（秒）
少于20秒，5分
赤兔后台 /千牛后台 /生意参谋
20秒-25秒，4分
26秒-30秒，3分
31秒-35秒，2分
36秒-40秒，1分
超过40秒，0分
后台平均 响应时间5%平均响应时源自表（秒）每增加0.5天，减1分
关联中差评
10%
售后对客服务收到中差评数
0条中差评，10分
赤兔后台 /千牛后台 /生意参谋
每1条中评减1分 每1条差评减2分
评价维护
5%
客户评价
回复比
100%，5分
赤兔后台 /千牛后台 /生意参谋
每降低0.2%，减1分
低于99%，0分
负面评论数
评价邀请 发送率
5%
主动邀请客服评价次数/总接待客户数量
售后客服KPI绩效考核表（月度）
考核日期： 年 月
KPI指标
权重
详细指标描述
评分等级
数据来源
自评（40%）
上级考核（60%）
指标完成率
30%
月实际销售额 /月度计划销售指标
完成 %及以上，30分
月销售报表/财务
每降低1%，减1分
≤ %，O分
网店后台 回复率
5%
回复过的客户数/总接待客户数
100%，5分
超过99%，5分
赤兔后台 /千牛后台 /生意参谋
每降低2%，减1分
低于90%，0分
客服满意度
10%
（很满意+满意） /客户总评价数
超过99%，5分
电商运营常用表格6、月度运营总结与下月计划表
运营负责人：
出表日期：
店铺产品数：94
店铺信誉级别：2皇冠
月
店铺数据 情况
PV/日
分析总结
UV/日
推广花费/ 日
买家数/日 客单价
收藏数/日 成交额/日
店铺数据情 运营况思路
0
数据来源 PC端数据总结
无线端数据总结
汇总
数据来源
PV
PV
UV
UV
支付转化率
支付率
支付买家数
转化率
停留时间
停留时间
解决之法
推广
客服 运营 其它
店铺信誉级别：2皇冠
店铺数据情PV/日
UV/日
PC端数据计划
月计划表
月
推广花费/ 日
买家数/日
客单价
收藏数/日 成交额/日 成交额/月
无线端数据计划
推广计划
店铺流量来源计划
费用预算
解决之法
时间进度
负责人
客单价
客单价
成交额
成交额
流量价值
其它
店铺流量来源分析（访客）
来源
PC端流量（总）
无线端流量（总）
总 方式
数量
转化率 花费 淘宝搜搜
淘宝搜索
天猫搜索
天猫搜索
直通车
直通车流量
钻展
钻展流量
淘客
淘宝客流量
活动
自主访问
无线端
其它
老客户
分析总结 无线端转化率 直通车站提转化偏低
总结
店铺目前问题要点 首页 内页 活动
电商运营管理岗位季度津贴考核表模板
电商运营管理岗位季度津贴考核表
考核项目考核分数考核细则小计得分
业绩完成比率30根据项目给出的季度业绩额目标核算业绩完成比率，
计算公式=考核分数*（店铺季度销售额/店铺季度销售目标）
转化率201、转化率季度环比增长110%以上，得30分；
2、环比100-110%之间，得20分；
3、下降10%以内，得10分；
4、下降超出10%得0分。
DSR30DSR高于行业均值，且在4.9分以上得满分。
未达到以上两点，考核如下：
1、DSR季度环比增长，得30分；
2、DSR季度环比持平，得20分；
3、DSR季度环比下降，得10分。
退货挽回率201、退货挽回率55%以上，得30分；
2、退货率挽回率50%-55%，得20分；
3、退货率挽回率50%以下，每低于3%，扣2分。
岗位津贴按季度发放，100分以上，奖金*120%；80-100分，奖金*100%；60-80分，奖金*80%；60分以下，奖金*60%。
电商运营退款专员KPI考核表
当天蓝旗需当天退完、违反一次扣1分
已退货待退款，拆包完毕后处理快到期前10页，并进行当天订 单进度备注，发现一次未完成扣2分
己退货待退款，电联处理快到期前2页订单，并进行备注联系 结果，发现一次扣2分
已退货待退款，前10页内无信息件必须当天处理完毕，发现一 次扣1分
6
日常考勤
迟到、早退10分钟以内每次扣1分,超过10分钟每次扣2分，1个小时以上绩效为0
请假一次扣2分，月请假次数超过3次以上，扣分翻倍每次4分
7
额外奖励（总
月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分
封顶10分）
综合情况表现较好，根据实际情况额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
违反某某禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用 户隐私等），发现一次扣10分
服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其 他客服服务过，一次扣2分
上班时间禁止看视频，打游戏，发现一次扣2分
工分
5
工作配合度
100名服从上级安排，按时按质完成、未完成一次扣5分
电商运营退款专员KPl考核表
考核部门：售后组长考核时间：20XX年 月
序号
指标描述
标准
权重
实际完成
得分
1
退款时长
（某某店考核 标准）
低于同行，相比上月下降
100%
40
低于同行，相比上月持平
80%
低于同行，相比上月升高
60%
高于同行
0%
退款时长
（某某店考核 标准）
高于或等于4分标准，且相比上月下降
100%
高于3分，相比上月持平或下降
B2C电子商务网站退款对账单
B2C电子商务网站退款对账单B2C电子商务网站退款对账单1. 概述2. 对账单内容B2C电子商务网站退款对账单包含以下主要内容：2.1 退款信息订单编号：退款对应的订单编号；退款金额：退款的具体金额；退款时间：退款的发生时间；退款原因：退款发生的原因，如商品质量问题、订单取消等。
2.2 财务流程退款申请：购买者提交退款申请的途径和流程；退款审核：网站管理人员对退款申请进行审核的流程和标准；退款处理：网站财务部门对审核通过的退款申请进行处理的具体步骤；退款完成：退款最终完成的标志和对购买者进行通知的方式。
2.3 对账记录退款发起方：退款申请的发起方，可以是购买者或网站管理人员；退款接收方：退款金额最终接收的方，可能是购买者的支付账户、第三方支付平台等；对账时间：对账记录的具体发生时间；对账结果：对账的结果，包括退款金额一致、退款金额不一致等；：对对账结果的相关说明或。
3. 使用方式B2C电子商务网站退款对账单可以通过以下方式进行使用：3.1 对账过程财务人员按照一定的周期（如每日、每周等）退款对账单；对账人员根据对账单中的退款信息，对网站财务系统中的退款记录进行核对；对账人员将对账结果记录在对账单中，并进行相应的。
3.2 问题处理对账过程中，如发现对账结果不一致等问题，应及时与相关部门进行沟通和解决；对账单中可以提供相关问题的提示和解决方法，方便处理过程中的问题。
4. 注意事项对账单的和使用应符合相关财务规范和法规要求；对账记录应进行保密，避免泄露相关信息；对账单应定期备份和存档，以便查询和复查需要。
以上是B2C电子商务网站退款对账单的详细说明。
通过对该对账单的使用，可以更好地管理和核对退款事务，提高财务流程的准确性和效率。