质量管理100个常见问题及解答
质量管理100个常见问题及解答
2020-05-17
质量管理100问，并附答案。有些我们曾问过别人，也有些是被别人问。自测一下，这些问题你都能回答吗？看后建议收藏。
1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?
(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么?
(1)市场调研质量。
(2)设计质量。
(3)符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?
(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合
理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念?
(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；
(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么?
提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么?有哪些特点?
企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；
④法制性。
8、计量工作的基本要求是什么?
(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。
(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。
(3)量具和仪器修复及时。
(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。
9、质量信息有什么作用?
(1)质量信息是质量管理的耳目；
(2)是一项重要的资源；
(3)是进行质量方面决策的依据；
(4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；
(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。
10、简述如何做好质量责任制工作?
(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。
(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。
(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。
(4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。
(5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。
11、质量教育的任务和内容各是什么?
质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。
质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
12、直接质量成本的一般构成比例是什么?
(1)内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。
(2)外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。
(3)鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。
(4)预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。
13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?
宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。
14、质量信息的分析和评价包括哪些内容?
(1)质量分析；
(2)用途分析；
(3)竞争分析；
(4)消费者或顾客分析；
(5)新产品开拓市场分析；
(6)产品市场寿命周期分析；
(7)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。
15、产品规范包含哪些内容?
(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)。
(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。
(3)安装布局或配合。
(4)适用的标准和法规。
(5)包装。
(6)质量验证和保证。
16、检验的质量职能有哪些?
保证职能(是最基本、最主要的职能)；预防职能；报告职能；监督职能四项。
17、现场使用信息的来源有哪些?
(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。
(2)有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。
(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。精益生产促进中心。
(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。
18、制造企业运输一般应注意哪些问题?
(1)明确包装的目的性。
(2)合理选择厂内外的运输方式。
(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。
19、如何理解质量方针的含义?
质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
含义有：
(1)质量方针是企业的总方针的一个组成部分。
(2)质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。
(3)质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规
定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。
20、产品设计的质量方针包括哪些内容?
(1)设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。
(2)产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。
(3)产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。
(4)产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。
21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容?
(1)各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。
(2)技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措
(3)建立落实质量目标、质量计划的组织机构。
(4)各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。
(5)协调各项质量管理活动。
(6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。
22、编制质量计划的依据有哪些?
(1)国民经济发展的方针、政策和法规。
(2)国内外的经济形势的综合分析资料。
(3)企业的质量方针和质量目标。
(4)某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。
(5)企业和用户签订的合同和有关特殊要求。
(6) 其他文件。
23、质量计划一般应包括哪些内容?
(1)质量计划的目的；
(2)企业各级人员的职责；
(3)合同评审；
(4)对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；
(5)有关质量记录；
(6)质量审核；
(7) 对培训和统计技术等作出规定。
24、编制质量计划应注意哪些问题?
(1)企业厂长(或经理)应当亲自领导，产品(或项目)负责入主持和组织质量计划的制定工作。
(2)建立质量计划编制小组。
(3)提出编制质量计划的指导原则。
(4)准确无误地找出关键质量问题。
(5)召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。
(6)质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断“交换、比较和反复”，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有指导意义的文件。
25、上层管理者的质量职责是什么?
(1)制定并实施企业的质量方针。
(2)制定并实施企业的质量目标。
(3)主持建立质量体系。
(4)建立并领导质量管理机构。
26、中层管理者的质量职责有哪些?
(1)制定本部门的质量分目标。
(2)配置本部门的岗位。
(3)制定程序文件。
27、基层管理者的质量职责有哪些?
(1)组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动。
(2)落实质量控制点。
(3)组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。
28、质量管理办公室(或全面质量管理办公室)的具体工作内容有哪些?
(1)协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。
(2)制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门实
施。
(3)组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检查和总结。
(4)组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先进集体和个人的工作。精益生产促进中心。
(5)规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的协调工作。
(6)组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长进行管理评审工作。
(7)检查和督促企业的质量控制和质量保证活动的开展和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。
(8)组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的审查、发表、推荐和奖励申报工作。
(9)同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作。
(10)参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定工作。
(11)组织与管理企业的质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作。
(12)其他工作。
29、产品质量审核的作用有哪些?
(1)能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并预计其发展趋势。
(2)对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量。
(3)通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。
(4)研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改
进，降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。
(5)研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。
30、产品质量审核大纲的内容有哪些?
(1)确定产品审核对象。
(2)制定产品的审核使用的标准和规范。
(3)制定质量缺陷重要性分级标准。
(4)制定产品审核办法。
(5)确定产品审核实施步骤。
(6)规定产品审核报告的内容、格式。
(7) 规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。
31、产品质量审核的具体项目有哪些?
(1)根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。
(2)在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。
(3)对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。
(4) 造成过安全事故、质量事故的质量特性。
32、产品质量审核评级指导书的内容有哪些?
(1)列出质量审核的具体项目。
(2) 对每个产品审核项目可能发生的质量缺陷具体给出应判定的缺陷等级。
33、产品质量审核中的抽样检验的步骤有哪些?
(1)确定产品质量审核间隔期。
(2)确定产品质量审核抽样检验地点。
(3)确定产品审核样本容量。
(4) 审核检验。
34、产品质量审核报告的内容有哪些?
(1)说明审核范围。
(2)记录审核的情况。
(3)提出审核结论，包括受审核的控制体系的有效性的结论。
(4)详尽地叙述每一条批评性的结论。
(5)指出是否需要对设备的性能、检验效率、操作人员的技能等采取纠正措施。
35、质量体系审核计划的主要内容有哪些?
(1)需要审核的要素和所涉及的职能部门的质量活动范围。
(2)审核人员的资格。
(3)有关审核的结果、结论和建议的报告程序。
(4) 改善活动的跟踪审核。
36、审核体系要素“质量成本”应当审核哪些质量活动?
(1)质量成本部门的确定。
(2)质量成本预测。
(3)质量成本项目的设置。
(4)质量成本控制和核算的开展。
(5)质量成本的计算和分析。
(6)质量成本的报告。
(7)最适宜的质量成本模型的建立。
(8)开展质量成本活动对整个质量体系的意义和作用。
37、简述质量体系审核人员的资格。
(1)对审核组的人员的资格和能力作出规定，例如个人品德、在体系审核方面受培训和教育的历史，包括：是否知晓和理解质量体系审核要用的标准；是否掌握了检验、提问、评定和报告等评审技术；口头和书面表达能力；是否具备审核方面和其他方面的实践经验等。
(2)审核人员应与被审核的项目无直接责任。精益生产促进中心。
(3)审核人员通常由各部门的有关人员组成，必要时还可由厂领导参加有关审核的结果、结论和建议的报告程序。
38、质量体系审核的内容有哪些?
(1)体系诸要素的职能是否已经转化为质量职责并得以认真贯彻和落实。
(2)组织机构是否完善。
(3)体系中的各种程序是否符合规定。
(4)要素的资源(例如人员素质、设备器材、财力状况等)是否确有保障。
(5)要素构成是否合理。
(6)工作现场、作业或工序是否符合规范。
(6)在制品的质量状况。
(7)活动有无记录，各种文件是否齐全清晰、保管得当。
(9)进行体系有效性审核。
39、质量体系的有效性审核包括哪些内容?
(1)各级领导的质量意识是否增强。
(2)职工的质量意识是否增强。
(3)各职能部门和工作人员的工作质量是否得到提高。
(4)过程(或工序)质量是否稳定。
(5)产品质量是否、稳定。
(6)工作效率是否提高。
(7)质量管理水平是否提高。
(8)企业管理水平是否提高。
40、质量体系审核报告的内容有哪些?
(1)对每个被审核项目作出评价，明确指出体系运行中存在的缺点、问题，综合分析其产生的原因，提出应采取的措施，并提出负责采取措施的责任者。
(2)指出体系本身的不足，以便对体系的设计加以改进。
(3)指明不合格的或有缺陷的具体项目，写明这些缺陷产生的可能原因和证据。
(4)反映上次审核后，经领导批准的纠正措施的实施情况及其效果，并对此作出评价。
(5)对本次的体系审核工作作出总评价。
(6)形成文件并发给所有有关部门、主要人员以及企业领导。审核报告应连同原始记录等整理后归档。
41、过程审核的作用有哪些?
(1)调查过程质量控制计划的实施情况与效果，对其制定是否切合
实际、导向作用如何进行评价，明确是否采取纠正和改正的措施。
(2)了解过程因素的现状，评估其达到的控制水平，研究因素变化与过程质量波动之间的关系，明确如何对过程因素进行更为经济有效的控制。
(3)对关键过程(工序)进行质量审核，研究企业质量控制活动中存在的问题，加强过程(工序)质量控制点的管理，改善过程质量控制方法，为提高质量控制活动的有效性，增加预防控制的作用和为增强质量保证能力指明方向。
42、过程审核的步骤是什么?
(1)建立过程审核组织。
(2)制定过程审核计划。
(3)开展过程质量审核工作。
(4)写出过程质量审核报告。
(5)将审核计划、审核记录、审核报告和其他有关文件资料归档。
43、管理评审的内容有哪些?
(1)根据企业的质量状况、经济效益，查明现行的质量体系要素有哪些不适应当前变化了的环境条件。
(2)审核企业的组织机构、办事程序和企业面临的环境条件和适应程度。
(3)审核有关质量文件的质量记录。
(4)评价质量体系的适应能力和运行效果。
(5)必要时，评审历次质量体系审核结论是否正确，纠正措施是否如期实现并达到预期效果。
44、简述管理评审的步骤。
(1)管理评审的准备工作。
(2)成立管理评审组织。
(3)进行管理评审。
(4)编写管理评审报告。
(5)管理评审报告、文件资料归档保存。
45、质量改进的程序是什么?
(1)估量改进机会。
(2)确定质量改进项目和活动。
(3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。
(4)采取预防和纠正措施。
(5)确认改进。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
46、质量改进项目或活动的内容有哪些?
(1)质量改进的需要、范围和重要性。
(2)有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示。
(3)资源配置和进展情况的定期评审。
47、质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么?
每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责“诊断”。
48、在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么?
(1)收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想像或假设做出判断和决策。
(2)通过对数据资料的分析，可掌握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注意必须将巧合因素与因果关系区别开来。
(3)对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药。
49、在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应注意哪些问题?
(1)质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满意的效率和效果的，而不是依赖于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题。
(2)质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力，所以要注意做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑管理效果和社会效果。
50、质量改进的环境有哪些方面的要求?
(1)要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为。
(2)应具体制定企业质量改进目标。
(2)应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。
(3)应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。
(5)应对企业全体人员进行教育和培训。
51、纵向分层质量改进的内容是什么?
(1)对过程进行管理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。
(2)识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划。
(3)识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。
(4)衡量并跟踪质量损失的降低情况。精益生产促进中心。
(5)创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。
52、跨部门的横向质量改进的内容有哪些?
(1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
(2)建立并保持各部门之间的联系。
(3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
(4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
(5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
53、质量改进活动的评审目的是什么?
(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。
(2)完善并进一步落实质量改进计划。
(3)显示令人满意的质量改进进展情况。
(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
54、 PDCA循环的基本内容是什么?
(1)P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊
断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
(2)D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
(3)C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。
(4)A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。
55、工人可控差错的概念是什么?工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么?
概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。
条件：①明白自己应当做什么；
②明白自己在做的工作成果怎样。
当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。
56、无意差错的概念及预防措施各是什么?
概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。
预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错；
②采用各种防误措施，减少对人的依赖性。
57、技术差错的概念和预防措施各是什么?
概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些防止出差错的知识和技能而造成的差错。
预防措施：①开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度；②总结经验，予以推广。
58、有意差错的概念和预防措施各是什么?
概念：有意差错是指工人有意造成的差错。
预防措施：
①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。
②建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。
③定期进行质量审核。
④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。
⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。
59、引起管理者可控差错的原因有哪些?
(1)质量意识淡薄。
(2)对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。
(3)生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。
(4)质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。
60、管理人员可控差错的防止办法有哪些?
(1)上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。
(2)有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。
(3)建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。
(4)建立专职的质量管理部门，做到组织落实。
61、统计方法的用途有哪些?
(1)提供表示事物特征的数据。
(2)比较两事物的差异。
(3)分析影响事物变化的因素。
(4)分析事物之间的相互关系。
(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。
(6)描述产品质量形成的过程。
62、调查表的应用程序是什么?
(1)明确收集资料的目的。
(2)确定为达到目的所需收集的资料。
(3)确定对资料的分析方法和负责人。
(4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。精益生产促进中心。
(5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。
(6)如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
63、缺陷位置调查表调查分析的程序是什么?
画出产品示意图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上标示出来。这样，这张缺陷位置调查表就记录了这一阶段样本的所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题，分析原因，采取改进措施。
64、质量分布调查表与直方图的频数分布表有何不同?
质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。
65、分层法分层的标志有哪些?
(1)人员。可按年龄、工级和性别等分层。
(2)机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。
(3)材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。
(4)方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。
(5)测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。
(6)时间。可按不同的班次、日期等分层。
(7)意见、观点和想法。可按其性质、内容等分层。
(8)环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。
(9)其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。
66、分层法的应用程序是什么?
(1)收集数据和意见。
(2)将采集到的数据或意见根据不同目的选择分层标志。
(3)分层。
(4)按层归类。
(5)画分层归类图。
67、画因果图时，要注意哪些事项?
(1)画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒已见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。
(2)确定要分析的主要质量问题(特征)要具体，不在一张因果图上分析若干个主要质量问题。
(3)因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以直接采取具体措施为止。
(4)“要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。
(5)对末端因素，特别是“要因”应科学论证。
(6)论证合格的“要因”一定要在对策表上反映出来。
(7)其他。
68、头脑风暴法有哪些规则?
(1)领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分。
(2)明确头脑风暴会议的目的。
(3)与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点。
(4)成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批驳别人的观点。
(5)当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来。
(6)会议持续到无人发表意见时为止。
(7)将每个人的观点重述一遍。
69、描述现有过程的流程图应用程序有哪些?
(1)识别过程的开始和结束。
(2)观察从开始到结束的整个过程。
(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
(4)画出表示该过程的一张流程图草图。
(5)与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。
(6)根据评审结果改进流程图草图。
(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。
(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
70、设计新过程的流程图的应用程序是什么?
(1)识别该过程的开始和结束。
(2)使此新过程中将要形成的步骤形象化。
(3)确定该过程中的步骤。
(4)画出表示该过程的流程图草图。
(5)与预计该过程将要涉及到的有关人员一起评审该流程图草图。。
(6)根据评审结果改进流程图草图。
(7)注明形成正式流程图的日期，以备将来使用和参考。
71、树图的用途有哪些?
(1)企业方针目标实施项目的展开。
(2)在新产品开发中进行质量设计展开。
(3)为确定质量保证活动而进行的质量要素的展开。
(4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开。
(5)企业承包责任制项目的展开。
(6)工序分析中对质量特性进行主导因素的展开。
(7)探求明确部门职能和提高效率的方法。
(8)可以用于因果分析，即可以作为因果图使用。
(9)其他。
72、树图的应用程序有哪些?
(1)简明扼要地阐述要研究的主题。
(2)确定该主题的主要类别，即主要层次，这时可以利用亲和图中的主卡片，亦可用头脑风暴法确定主要层次。
(3)构造树图，把主题放在左框内，把主要类别放在右边矩形框内。
(4)针对每个主要类别确定其组成要素和子要素。精益生产促进中
心。
(5)把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别的右边相应的矩形框内。
(6)评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上均无出错或空档。
73、矩阵图的主要用途有哪些?
(1)确定系列产品的研制或改进的着眼点。
(2)原材料的质量展开。
(3)寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系。
(4)拟定与示出相关联的产品战略方案。
(5)加强战略审核制度并使之效能化。
(6)明确产品质量特性与负责部门的关系。
(7)明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等。
74、矩阵图的应用程序是什么?
(1)制作图形。在图上画出纵横的栏、左下栏，每栏设定一个元素。
(2)分别整理各栏元素的内容，并将其填人各栏。填写时可按重要程序或发生频率大小顺序填写。
(3)分析各元素之间的关联关系。
(4)确认关联关系。
(5)评价重要程度。
75、绘制亲和图的程序是什么?
(1)确定活动小组的讨论主题。
(2)收集语言资料并使之卡片化。
(3)把卡片集中起来随机地放在一处。
76、直方图的作用是什么?
(1)显示质量波动的状态。
(2)能直观地传递有关过程质量状况的信息。
(3)研究直方图的质量波动后，可以确定在什么地方进行质量改进工作。
77、直方图的应用程序是什么?
(1)收集数据。
(2)确定数据的极差。
(3)确定组距。
(4)确定各组的界限值。
(5)编制频数分布表。
(6)按频数值比例画横坐标。
(7)按频数值比例画纵坐标。
(8)画直方图。
78、常见的直方图的形态有哪些?它们的含义是什么?
(1)正常型直方图。说明工序处于统计的控制状态。
(2)偏向型直方图。可能是由形位公差要求或加工习惯引起的。
(3)双峰型直方图。说明数据来自两个不同的总体。
(4)孤岛型直方图。说明过程中可能发生混杂、操作疏忽、短时间内有不熟悉工人替岗、测量工具有误差等情况。
(5)平顶型直方图。说明生产过程可能有缓慢因素的影响，如刀具磨损等。
(6)锯齿型直方图。可能是由于分组过多或测量数据不准等原因引起。
79、控制图的作用有哪些?
(1)在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态。
(2)在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态。
(3)在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。
80、控制图的应用程序是什么?
(1)选取控制图拟控制的质量特性。
(2)选用合适的控制图种类。精益生产促进中心。
(3)确定样本组、样本大小和抽样问题。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起。
(4)收集并记录至少20—50个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。
质量常识100题
1、真正质量特性和代用质量特性有何区别? 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点? (1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 (2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3、影响产品质量的四个方面是什么? (1)市场调研质量。 (2)设计质量。 (3)符合性质量或制造质量。 (4)使用质量或售后服务质量。 4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点? (1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 (2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 (3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、质量管理学有哪些重要概念? (1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。 6、全面质量管理的基本核心是什么? 提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。 7、计量工作的任务是什么?有哪些特点? 企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。 计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。 8、计量工作的基本要求是什么? (1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。 (2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。 (3)量具和仪器修复及时。 (4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。 9、质量信息有什么作用? (1)质量信息是质量管理的耳目； (2)是一项重要的资源； (3)是进行质量方面决策的依据； (4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据； (5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。 10、简述如何做好质量责任制工作? (1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。 (2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 (3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。 (4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。 (5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 11、质量教育的任务和内容各是什么? 质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。 质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
30题医疗质量管理岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
医疗质量管理岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计30道 一、描述一下您过去在医疗质量管理方面的工作经验，包括数据分析、患者满意度调查、医疗事故预防等方面的内容。 考察点及参考回答 医疗质量管理岗位面试问题： 一、考察点1：工作经验与技能 1. 过去的工作经验中，如何处理和分析医疗数据，找出存在的问题并给出改进措施？ 2. 实施患者满意度调查的流程和经验，如何保证调查的公正性和有效性？ 3. 在医疗事故预防方面，如何运用专业知识和管理技巧，提升医疗质量和安全？ 参考回答： 我在过去的医疗质量管理岗位工作中，积累了丰富的经验。首先，我负责处理和 分析医疗数据，包括病历记录、手术记录、检验结果等，寻找数据中的异常和规律，以便发现潜在问题并提出改进措施。同时，我还设计并实施了有效的患者满 意度调查，从调查结果中获取患者对医疗服务的反馈，以此评估我们的服务质量， 并根据反馈改进我们的工作。此外，我也对接医疗事故的预防，通过提升医护人 员的专业素质、完善医疗流程、加强医疗设备管理等途径，降低医疗事故的发生率，提高医疗质量和安全。 二、考察点2：团队合作与领导力 1. 在团队中，如何与其他部门合作，共同提升医疗质量？ 2. 面对困难和挑战时，如何保持积极的态度和解决问题的能力？ 3. 描述一次你成功带领团队解决问题的经历。 参考回答： 在过去的医疗质量管理工作中，我注重与医院其他部门如护理、药剂、后勤等部 门的合作，共同提升医疗质量。我深知每个部门的工作都对整体医疗质量有重要
影响，因此我积极寻求与其他部门的沟通与合作，共同解决问题，提升整体服务质量。面对困难和挑战时，我始终保持积极的态度，通过分析问题、寻找解决方案并付诸实践，我擅长解决问题并带领团队共同进步。例如，在一次医疗设备故障导致手术延误的事件中，我积极与设备部门沟通，寻求解决方案，非常终成功解决了问题，保证了手术的正常进行。这个过程中，我展示了较强的团队合作能力和领导力。 二、您如何理解医疗质量管理的核心概念，例如病人安全、风险评估、标准化和持续改进？ 考察点及参考回答： 一、理解医疗质量管理的核心概念 1. 考察点一：医疗质量管理的理解深度 面试问题旨在评估候选人是否对医疗质量管理有深入的理解，是否能够清晰地阐述其核心概念。这些问题旨在了解候选人对医疗质量管理的定义、目标、流程和策略的理解。 参考回答：我认为医疗质量管理是一个系统性的过程，它通过持续的质量改进和标准化操作，确保病人安全，降低风险，并提高医疗服务的质量。其中，病人安全是首要考虑的因素，风险评估是实现这一目标的关键步骤。标准化操作有助于确保所有医生、护士和其他医疗专业人员都遵循一致的实践和标准，而持续改进则通过反馈和数据分析来不断优化医疗服务。 2. 考察点二：医疗质量管理的实际应用能力 面试问题旨在评估候选人是否具备将理论知识应用到实际工作中的能力，以及对风险评估、标准化和持续改进的实际理解。 参考回答：我认为在医疗质量管理的实践中，风险评估是非常重要的。医生需要根据病人的具体情况，进行全面的风险评估，以便制定个性化的治疗方案。同时，标准化操作也是必不可少的，它有助于确保所有医生、护士和其他医疗专业人员都遵循一致的实践和标准，从而减少误差和错误。此外，持续改进也是非常重要的，通过反馈和数据分析，我们可以不断优化医疗服务，提高病人的满意度和安全性。
质量管理中存在的问题及改善措施
质量管理中存在的问题及改善措施 质量管理在一个组织的运作中起着至关重要的作用。这涉及 到确保产品和服务的质量符合客户的要求，并在规定的时间内按预期交付。然而，在实际操作中，质量管理中常常存在一些问题，这些问题可能会导致产品和服务的质量下降，甚至影响组织的声誉和利润。本文将探讨质量管理中常见的问题，并提出一些改善措施。 1. 没有明确的目标和指标 一个常见的问题是缺乏明确的目标和指标来衡量质量。如果没有明确的目标，那么就没有衡量质量的基准，也就无法评估工作的有效性。在这种情况下，很难确定是否满足客户的需求，以及是否实施了正确的质量控制措施。 改善措施：确立明确的质量目标，这些目标应该是具体、可衡量和可达到的。通过制定关键绩效指标（KPIs），可以跟踪 和评估这些目标的实现情况。同时，制定有效的质量管理计划，明确质量控制步骤和过程，确保产品和服务的质量得到管理和监控。 2. 缺乏培训和沟通 另一个常见的问题是缺乏培训和沟通。没有经过充分培训的员工往往不了解正确的质量控制程序和标准，这可能导致产品和服务的质量问题。此外，缺乏有效的沟通渠道也会导致信息流失和误解，可能会延误质量问题的解决。
改善措施：为员工提供培训，确保他们了解正确的质量控制程序和标准，并掌握相应的技能和知识。此外，建立一个有效的沟通系统，确保信息流动和共享，以便员工能够及时获取有关质量问题的信息，并采取相应措施解决问题。 3. 缺乏持续改进意识 质量管理的另一个问题是缺乏持续改进意识。如果组织不重视质量改进，那么质量问题可能会被忽视或被认为是普遍现象。这可能会导致质量问题的累积和再次发生。 改善措施：建立一个持续改进的文化，鼓励员工提出改进建议，并实施适当的改进措施。可以使用质量工具和技术（如流程图分析、根本原因分析等）来帮助发现和解决质量问题，并确保类似问题不再发生。 4. 缺乏供应商管理 质量管理中另一个常见问题是对供应商的不良管理。如果组织无法管理和监控供应商提供的原材料和服务的质量，那么最终产品的质量就无法保证。 改善措施：建立供应商评估和管理的程序，确保只选择和合作那些能提供高质量产品和服务的供应商。定期对供应商进行审核和监控，确保其符合质量要求。此外，建立开放的沟通渠道，定期与供应商进行沟通，确保他们了解质量要求并满足这些要求。
100个ISO9001质量管理体系认证审核常见问题内容清单解析
100个ISO9001质量管理体系 认证审核常见问题清单解析 01、文件控制。 A、内部文件的审批、分发、更改： 1）工程图纸未经审批即已发行、使用； 2）作业指导书未能分发至具体作业岗位； 3）生产现场岗位悬挂的作业指导书未受控； 4）工艺文件存在直接在文件上更改的现象，未执行文件更改程序。 B、外来文件的识别、收集、分发： 1）未能充分识别、收集到与产品有关的国家/国际、行业标准； 2）未能将外来文件分发至有关部门，如品管部、生产部。 02、质量记录的填写、管理、保存。 1）质量记录存在涂改的现象； 2）质量记录未规定保存期限； 3）未按保存期限予以保存，到期销毁未能提供销毁记录。 03、质量目标的统计、分析。 1）质量目标的统计未能提供原始数据，无法掌握最终目标统计数值的真实性；
2）质量目标有统计，但未进行分析。 04、管理评审。 1）管理评审输入信息不全，或未能提供输入资料； 2）管理评审主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者对主持人（不是最高管理者自己时）的授权证明； 3）对管理评审决议事项无采取措施的相关证据，如纠正措施或预防措施； 4）对上次管理评审决议事项的跟踪结果无记录。 05、人力资源管理。 1）未能按实际岗位规定各岗位的职责、权限、能力要求； 2）培训有计划，也有按计划实施，但对培训的实施效果未进行评价； 3）对特殊岗位人员未规定能力要求，未能提供对这些人员的培训、考核证据； 4）对特种作业人员（电工、焊/割工、起重工等）资格年审的要求未及时跟踪，个别特种作业人员的资格证未年审或年审过期。 06、基础设施管理。 1）新进生产设备未验收即投入使用； 2）对设备未规定维护、保养的要求； 3）特种设备未能提供定期检定的证据。
质量管理人员面试经典问题及答案
质量管理人员面试经典问题及答案 No.1质量部主管面试题 1. MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？ 解答：测量系统：指由测量人员、被测量、量具/夹具及其它设备、环境、操作程序/操作方法或软件所构成的系统； 测量系统分析：为分析在各种测量和试验设备系统的结果中呈现的变异，必须进行统计研究。此要求必须应用于在控制计划中所提出的测量系统。所采用的分析方法及接受准则，必须与顾客对于测量系统分析的参考手册相一致。如果得到顾客的批准，其它分析方法和接受准则也可以应用。 测量系统分析分为计量型测量系统和计数型测量系统； 计量型测量系统分析的五性：偏移、稳定性、线性、重复性和再现性；针对不同的分析有不同的方法。 计数型测量系统分析采用小样法、风险分析法和解析法； 2. FMEA的计算公式为什么这样计算？ 解答：FMEA是一种风险风险工具，主要通过严重度（S）、频度（O）、探测度（D）来进行风险评价，针对风险较高的采取相应的措施来改进降低风险的发生的一种方法。前期企业通常采用SOD三者乘机来计算风险顺序数，但当前这种方法不建议采用，可以采用SD、SO等方法进行判定，这个每家公司可以自行判定。 3. SPC中为什么要有PPK和CPK，一般分别都是怎样去获取的？ 解答：CPK是过程能力指数，PPK是性能指数。 Cpk侧重于过程本身，给出的是过程固有的能够满足标准与规范的能力，Ppk侧重于过程所引发的结果，给出的是根据采集到的数据对当前过程性能的估计。 Ppk是进入大批量生产前，对小批生产的能力评价，一般要求≥1.67；而Cpk是进入大批量生产后，为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具
质量管理100个常见问题及解答
质量管理100个常见问题及解答 1. 什么是质量管理？ 质量管理是一种管理方法，通过对生产和服务过程的控制，优化资源的利用，确保产品和服务达到客户的要求和期望。 2. 为什么质量管理很重要？ 质量管理可以帮助企业提高产品和服务的质量和效率，降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力和市场占有率。 3. 质量管理的基本原则是什么？ 质量管理的基本原则包括客户导向、领导力、全员参与、持续改进、系统方法、过程管理和数据分析。 4. 如何建立有效的质量管理体系？ 建立有效的质量管理体系需要明确质量政策、制定质量目标、建立质量手册和程序文件、确定质量组织、进行内部审核和持续改进等步骤。 5. 如何确定产品或服务的质量特性？ 确定产品或服务的质量特性需要根据客户需求和期望，制定相应的标准和规范，并进行测试和确认。 6. 如何确保供应商提供高质量的原材料和零部件？
确保供应商提供高质量的原材料和零部件需要建立供应商评价体系，对供应商进行审核和监测，以确保其符合质量要求。 7. 如何防止产品或服务出现质量问题？ 防止产品或服务出现质量问题需要进行风险评估、制定预防措施、严格执行质量标准和规范、加强员工培训和监控等措施。 8. 如何处理质量问题？ 处理质量问题需要及时收集信息、分析原因、制定纠正和预防措施、执行并跟踪效果、及时反馈和改进等步骤。 9. 如何进行质量记录和报告？ 进行质量记录和报告需要建立相应的质量管理档案和数据库，确保质量信息的准确和完整，以便为决策和持续改进提供参考数据。 10. 如何持续改进质量管理？ 持续改进质量管理需要制定目标和计划、设立指标和测量方法、进行评估和分析、识别问题和机会、制定改进计划和执行、跟踪反馈和调整等步骤。11. 什么是ISO质量管理体系？ ISO质量管理体系是国际标准化组织制定的一种质量管理标准，可以帮助企业建立符合国际标准的质量管理体系，获得国际认
企业全面质量管理知识竞赛题库100题(含答案)
企业全面质量管理知识竞赛题库 100 题（含答案） 企业全面质量管理知识竞赛题库 100 题（含答案） v> 企业全面质量管理知识竞赛题库 100 题（含答案）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 70 小题，每小题1 分，满分共计 70 分。） 1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 2.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A） A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢 3.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A） A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小 B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小 C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定 4.开展质量管理活动，必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A） A.计划-实施-检查-处置 B.方法-展开-学习-整合 C.方法-实施-控制-协调 D.计划-组织-指挥-协调 5.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D）运行中出现缺陷的比率。 A.0.27%长期 B.0.27%短期 C.3.4ppm 短期 D.3.4ppm 长期 6.（C）在1961 年首次提出全面质量管理的概念。 A.戴明 B.朱兰 C.费根堡姆 D.克劳斯比 7.防错法在（A）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。 A.过程差错发生之前 B.过程差错发生之后 C.过程差错发生之前和过程中 D.过程差错发生中和之后 8.标杆管理起源于（B） A.通用公司 B.施乐公司 C.IBM 公司 D.摩托罗拉公司 9.质量功能展开一般是用来（C） A.原因分析 B.过程控制 C.将顾客需求转换成技术要求 D.顾客需求调查分析 10.QC 小组活动成果发表的作用是（D） A.联谊交流，相互启发，共同提高 B.展示 QC 小组活动的技巧和方法，推广应用 C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要 D.A+B+C 11. 在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A） A.顾客响应时间 B.不合格零件数 C.产品合格率 D.产品上缺陷数 12.平衡计分卡的四个维度不包括（A） A.供应链维度 B.财务维度 C.客户维度 D.内部业务流程维度 13.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
2020年品质管理知识竞赛试题100题及答案
2020年品质管理知识竞赛试题100题及答 案 1.品质术语中TQC代表( B ) A. 全面品质活动 B. 全面品质管制 C. 全面品质管理 D. 全面品质保证 2.以下哪种文件是用来规定公司品质管理体系﹐属一阶品质系统文件﹕( C ) A 制造作业规范 B 作业办法 C 品质手册 D 检验规范 3.系统文件的更改或修定由下列哪一单位执行( D ) A 文管中心 B 品管单位 C 经管单位 D 原制定该文件之同一单位 4现代品质管理发展历程是( C ) A.TQC-TQM-TQA B.TQA-TQM-TQC C.TQC-TQA-TQM D.TQA-TQC-TQM 5.以下哪句话不正确( B ) A.品质是设计出来 B.品质是检验出来的 C.品质是制造出来的D品质是管理出来 6.品质术语中PDCA中D代表( B ) A.检讨 B.行动 C.控制 D.训练 7.改善的出发点是( D ) A.构想 B. 思考 C.提案 D. 问题 8.有80%~90%的品质不良问题是( A )不当所产生.
A.管理 B.训练 C.量具 D.设备 9.质量改进三部曲是质量管理专家( B )提出的. A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨 10.质量控制对象是( B ) A.组织 B.过程 C.资源 D.产品 11.以下哪项不属于产品品质计划﹕( D ) A 产品品质计划表B检验规范(格) C 制造作业规范D 工程图面 12.现场基层人员自动自发的提供自己的智慧来改善自己工作现场,以提高"人的工作 价值"最有效的方法是开展（ B ）活动 A.脑力激荡法. B. QCC (品管圈) C.全员生产保养(TPM) d. 提桉改善活动 13.品管圈小组活动是( C )工作性质相同或相近同仁所组成. A.50人 B.30人 C.3-10人 D.人数不限 14.根据数据或不良原因﹑状况﹑位置或客户种类等依大小排序及累积值称为( A ) A.柏拉图 B.特性要因图 C.散佈图 D.条形图 15.直方图中工程能力不足的形状是( A ) A.峭壁型 B.双峰型 C.踞齿型 D.高原型 16.表示制程为两种不同的之分配组合是( D )直方图. A.离岛型 B.高原型 C.削壁型 D.双峰型
企业全面质量管理知识竞赛题库100题(含答案)
企业全面质量管理知识竞赛题库100题 （含答案） 企业全面质量管理知识竞赛题库100题（含答案）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共70小题，每小题1分，满分共计70分。）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 2.《卓越绩效评价准则》（GB/T__）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）A.资源配置B.战略导向C.系统管理 D.合作共赢 3.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A）A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小 B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定 4.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 1/ 15
PDCA是指（A）A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调 5.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D）运行中出现缺陷的比率。 A.0.27%长期 B.0.27%短期 C.3.4ppm短期 D.3.4ppm长期6.（C）在1961年首次提出全面质量管理的概念。 A.戴明 B.朱兰 C.费根堡姆 D.克劳斯比7.防错法在（A）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。 A.过程差错发生之前 B.过程差错发生之后 C.过程差错发生之前和过程中 D.过程差错发生中和之后8.标杆管理起源于（B）A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司9.质量功能展开一般是用来（C）A.原因分析 B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析10.QC小组活动成果发表的作用是（D）A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要D.A+B+C 11.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A）A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数12.平衡计分卡的四个维度不包括（A）A.供应链维度B.财务维度C.客户维 2/ 15
质量知识100个问答题(doc 18页)
质量知识100个问答题(doc 18页)
质量知识 100 问 1ISO9000产品的通用类别有哪些？ 答：四种通用的产品类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。 2ISO9000对质量的定义是什么？ 答：一组固有特性满足规定要求的程度。 3产品质量特性一般包括什么？ 答：产品质量特性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 以及外观等。 4什么是质量管理？ 答：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 5什么是质量管理体系？ 答：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 6质量管理包含几方面？ 答：质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 7质量策划的含义？ 答：质量策划是质量管理的一部分，其致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 8质量策划包括三方面： 产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质
量要求和约束条件。 管理和做也策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。 编制质量计划和做出质量改进规定。 9质量控制的含义？ 答：致力于满足质量要求。 10质量保证的含义？ 答：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 11质量改进的含义？ 答：致力于增强满足质量要求的能力。 12简述质量管理发展历史的三个阶段。 答：质量管理发展分为三个阶段，分别为质量检验阶段、统计质量 控制阶段和全面质量阶段。 发展阶段总体时间段时间代表事件 质量检验阶段20世纪初— 1940年 工业革命 前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控 制。 1875年泰勒制诞生，出现了专职的检验员和独 立的检验部门。 1924-1940 年 休哈顿提出统计过程控制理论。 道奇和罗米克提出统计抽样检验方法。 统计质量控制阶段1940—1960 年 20世纪50 年代 戴明提出质量管理的观点，并最终形成 “戴明十四条”。 国军方提出质量保证的概念。
质量管理100个常见问题及解答,值得收藏
质量管理100个常见问题及解答，值得收藏 质量管理100问，并附答案。有些我们曾问过别人，也有些是被别人问。自测一下，这些问题你都能回答吗？看后建议收藏。1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。3、影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4) 使用质量或售后服务质量。4、质量检验阶段进行检验把关 有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，
对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。5、质量管理学有哪些重要概念?(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。6、全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。7、计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。8、计量工作的基本要求是什么?(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。(3)量具和仪器修复及时。(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。9、质量信息有什么作用?(1)质量信息是质量管理的耳目；(2)是一项重要的资源；(3)是进行质量方面决策的依据；(4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。10、简述如何做好质量责任制工作?(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制
25题质量管理员岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
质量管理员岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计25道 一、请你简述一下质量管理的概念和重要性？ 考察点及参考回答：质量管理员岗位面试问题 一、考察点： 1. 对质量管理概念的理解和掌握程度：通过面试者的回答，可以考察其对质量管理的基本概念和原则是否了解，是否能够准确阐述质量管理的定义、目的、意义和方法。 2. 对质量管理重要性的认识：通过面试者的回答，可以考察其对质量管理重要性的认识，是否了解质量管理对企业生存和发展的重要性，是否能够结合实际工作场景阐述质量管理的作用和价值。 3. 语言表达和沟通能力：通过面试者的回答，可以考察其语言表达和沟通能力，是否能够清晰、准确、有逻辑地表达自己的观点和看法。 参考回答：质量管理员岗位的面试者在回答“质量管理的概念和重要性”问题时，应从以下几个方面阐述： 首先，质量管理是指在产品或服务的设计、生产、销售、售后等各个环节中，通过对产品或服务的全面质量进行规划、控制和监督，以确保产品或服务的质量达到规定标准，满足客户的需求。质量管理的目的是提高产品质量，降低质量成本，增强企业竞争力。 其次，质量管理的重要性体现在以下几个方面：首先，质量管理是企业生存和发展的基础，只有提供高质量的产品或服务，才能赢得客户的信任和支持，从而获得更多的市场份额；其次，质量管理可以提高企业的经济效益和社会效益，通过提高产品质量，降低质量成本，增强企业的竞争力，从而获得更多的利润和经济效益；最后，质量管理是企业实现可持续发展的重要途径，只有不断追求优秀，提高产品质量和管理水平，才能保持企业的持续发展。 总之，质量管理员岗位面试者应该从质量管理的基本概念和原则出发，结合实际工作场景，全面阐述质量管理的重要性和作用。同时，表达清晰、准确、有逻辑也是表达考核的一个重要方面。
30题质量管理岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
质量管理岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计30道 一、简述质量管理的概念和重要性？ 考察点及参考回答 问题：质量管理的概念和重要性 一、考察点： 1. 质量管理的基本概念理解 2. 质量管理在组织中的地位和作用 3. 质量管理的基本原则掌握 二、参考回答： 质量管理是组织通过一组系统化的活动，方法和过程，对产品，服务，过程和体系的质量进行规划，控制和改进，目的是确保产品和服务满足规定和预期的需求。质量管理的重要性体现在以下几个方面： 首先，质量管理是组织成功的关键。在日益竞争的市场环境下，质量成为决定组织能否赢得客户，赢得市场的关键因素。高质量的产品和服务能够提高组织的信誉，增强客户满意度，从而保持长期的竞争优势。 其次，质量管理是组织合规性的保证。符合相关法规和标准的质量要求，是组织遵守法律法规，维护自身形象和信誉的必要条件。 最后，质量管理是组织持续发展的基础。通过不断的质量改进活动，组织能够发现并解决潜在的质量问题，从而提高产品质量，降低成本，实现可持续发展。 总的来说，质量管理的概念和重要性强调了质量是组织成功的关键，是组织合规性和持续发展的基础。这种理解对于一个合格的质量管理人员来说是至关重要的。 二、描述一下你过去在质量管理方面的经验，包括你参与过的项目和你的职责？ 考察点及参考回答： 标题：质量管理岗位面试问题
一、考察点： 1. 对质量管理理念的认知和实践：面试者对质量管理的理解深度和实际操作经验，如何在实际工作中应用质量管理理念和方法。 2. 团队协作和沟通能力：面试者在团队中的角色，如何与其他部门协作，以及在处理质量问题时的沟通能力。 3. 数据分析能力和问题解决技巧：面试者对数据分析工具（如Excel、SPSS等）的掌握程度，以及如何通过数据分析发现和解决质量问题。 二、参考回答： 我有过在多个项目中担任质量管理的经验，其中一个项目是在某大型电子制造公司进行的。我负责从样品确认到批量生产的质量控制。在这个项目中，我参与了整个过程的监控，包括生产过程的监督，质量控制标准的制定，以及质量问题出现时的应急处理。 我的职责包括收集和分析数据，以监控产品质量，同时与生产部门、研发部门和客户保持密切沟通，以确保质量信息的及时传递。我运用质量管理的工具和方法，如抽样检验、统计过程控制等，来确保产品质量符合标准。当质量问题出现时，我会协同相关部门进行调查，找出问题根源，并制定和实施相应的纠正和预防措施。 通过这个项目，我学习到了如何在团队中发挥积极作用，如何有效地与不同部门进行沟通，以及如何运用数据分析来发现和解决问题。这些经验对我目前和未来的工作都有很大的帮助。 三、你如何定义质量？请给出几个质量指标，并解释为什么它们重要？ 【考察点及参考回答】 考察点一：理解质量的概念。 参考回答：质量是指产品或服务满足明确或隐含需求能力的程度。对于质量管理岗位，理解质量的概念是基础。质量通常由几个关键指标来衡量，如准确性、可靠性、可用性、安全性等。这些指标共同构成了产品质量的基础，也是我们追求的目标。
25题医药质量管理岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
医药质量管理岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计25道 一、描述一下您过去在质量管理方面的经验，以及您如何确保药品质量符合法规和标准？ 考察点及参考回答： 一、质量管理经验的描述 1. 理解力和执行力：面试者对质量管理理论的理解程度以及能否将其应用于实际工作中。 2. 药品质量控制：面试者如何确保药品质量符合法规和标准，对药品质量控制的理解和实施方法。 3. 持续改进：面试者是否具有持续改进质量管理体系的意识，以及如何通过数据分析，反馈和纠正措施来实现这一目标。 二、参考回答： 在过去的医药质量管理岗位中，我主要通过以下途径确保药品质量符合法规和标准： 1. 理解和执行法规：我深知药品质量管理的关键在于严格遵守法规。我定期更新医药行业法规知识，确保自己对公司生产的产品有清晰的了解。在工作中，我严格按照法规要求进行药品生产、储存和销售。 2. 建立和执行质量标准：我参与制定并实施了严格的质量控制标准，包括原材料验收、生产过程监控、产品检验等环节。通过定期的质量检查和反馈，不断优化质量控制流程，确保药品质量始终符合标准。 3. 持续改进：我积极推动质量管理体系的持续改进，通过数据分析、反馈和纠正措施等方法，不断优化流程，提高药品质量。例如，我曾通过数据分析发现某批次药品的合格率较低，通过对生产过程的调查，找到了原因并采取了相应的纠正措施，非常终提高了该批次药品的合格率。 通过以上的途径和方法，我成功地确保了药品质量符合法规和标准，为公司的声誉和客户的健康提供了保障。
二、您如何处理质量问题，包括投诉、退货和客户反馈？ 考察点及参考回答： 一、问题理解与沟通技巧 1. 面试者对“质量问题”的理解深度，以及是否明确质量问题的范围和影响。 2. 面试者处理质量问题时的沟通能力和技巧，包括与内部团队、供应商和客户之间的沟通。 3. 面试者如何处理投诉、退货和客户反馈，以及在处理过程中展现出的情绪管理和应对能力。 参考回答： 在处理质量问题时，我会保持冷静，认真分析问题的根源，并迅速采取适当的措施来纠正问题。我会积极与相关部门和人员沟通，了解退货和投诉的具体情况，以及客户反馈的具体信息。 对于供应商的退货，我会首先评估退货的质量，并与供应商进行沟通，了解退货的原因，商讨解决方案，以确保类似问题不再发生。对于客户的投诉，我会尽快与客户取得联系，了解具体情况，提供解决方案，并确保客户满意度得到恢复。同时，我会将客户反馈纳入质量改进的范畴，不断优化我们的流程和系统，提高产品质量和服务水平。 二、问题解决与决策能力 1. 面试者对质量问题的解决方法和策略的运用能力。 2. 面试者在处理质量问题时的创新思维和解决问题的能力。 3. 面试者在处理投诉、退货和客户反馈时，如何平衡客户需求和公司利益。 参考回答： 在处理质量问题时，我会运用质量控制、改进流程和创新思维等多种方法来解决。首先，我会对质量问题进行深入分析，找出根本原因，并制定针对性的解决方案。其次，我会积极寻求创新，尝试新的方法和技术来提高产品质量和服务水平。最后，我会在满足客户需求和保护公司利益之间寻求平衡点，确保公司的利益得到保障的同时，满足或超越客户的期望。
30题质量管理师岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
质量管理师岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计30道 一、请你简述质量管理的概念和基本原则？ 考察点及参考回答：质量管理师岗位面试问题 一、考察点： 1. 对质量管理概念的理解和掌握程度：面试者是否能够准确、全面地描述质量管理的概念，包括其定义、目的、重要性等。 2. 对质量管理基本原则的熟悉程度：面试者是否了解并熟悉质量管理的基本原则，如PDCA原则、持续改进原则等。 3. 实际应用能力：面试者是否能够结合实际工作或生活经验，举例说明如何应用质量管理原则和方法解决实际问题。 二、参考回答： 质量管理的概念是组织在确定质量目标、克服质量波动、确保质量改进和创造优质产品而系统地进行的工作。它包含以下基本原则： 1. PDCA原则：P（Plan）代表计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定；D（Do）代表执行，根据计划实施活动；C（Check）代表检查，根据活动计划和标准对结果进行检查；A（Act）代表行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验要加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后使用。这一原则强调了质量管理是一个持续改进的过程。 2. 持续改进原则：质量管理是一个不断循环的过程，需要不断地进行改进和完善，以满足客户的需求和提高组织的竞争力。 3. 符合性原则：产品必须符合规定的标准要求，才能保证产品的质量和客户的满意度。 这些原则是质量管理的基本依据和指导思想，也是衡量质量管理水平高低的重要标准。在实际工作中，我曾遇到一个客户投诉质量问题，我采用了PDCA的方法进行调查和处理，首先确认质量问题，然后分析原因，制定改进措施并实施，最后对改进效果进行验证和总结，成功解决了客户的问题。这个过程不仅体现了质量
GSP现场认证100问与答案
GSP现场认证100问与答案 GSP检查员对企业负责人、质量管理负责人、质量管理员现场有关提问： 1．您对GSP认证工作的理解、认识? 2、质量领导小组成立时间、成员、主要职责是什么? 3．本企业的质量方针是什么? 4．您对GSP内部评审的理解? 5．新《药品管理法》何时实施? 6．企业质量管理制度何时执行? 7．有关假药、劣药的定义。 8．药品管理法实施条例中有一免责条款,你知道吗? 9．质量否决权是针对谁说的?否决的形式有哪些? 10．质量事故三不放过原则是什么? 11．企业是否有造假或藏遗药品行为? 12．质量管理部的职能,下设部门有哪些? 13．企业制定了哪些管理制度?有哪些工作程序? 14．奖惩制度是否有? GSP检查员对劳资部办公室负责人现场提问： 15．新来人员上岗前需做哪些工作?企业目前有无新来人员? 16．哪些人员要体检?多长时间检测?检测的项目有什么? 17．哪些岗位要求有特殊的检查?检查什么? 18．体检有问题如何办?有何手续?员工中有无不合格人员? 19．本年共培训了几次?培训内容是什么?培训方式是什么?培训计划什么时候定的? 20．从事质量管理工作的人员、职称、学历的要求是什么?
21．企业中哪些岗位需要取证? 22．人员调动有无手续? 23．国家有就业准入规定的岗位在企业中有吗? GSP检查员对财务部负责人现场提问： 24．有无财务制度? 25．依据什么给供货商结账?有何手续?什么部门或人员签字? 26．与质量管理部之间有何衔接? 27．谈一谈结账的过程? GSP检宣员对采购部负责人现场提问： 28．进货的原则是什么? 29．进货程序是什么? 30．有多少供应商?如何审其资质?"一记一照"需要注意些什么? 31．首营企业,首营品种如何审? 32．编制采购计划依据什么?哪些部门、人员参加?签订合同或质量保证协议书要注意些什么? 33．发现手写体"许可证"如何办? 34．我本人想与公司进行进货业务,如何办理? 35．一些新包装、新规格、新剂型药品如何进货? 36．购进记录是谁做?内容是什么? 37．如何理解进货质量评审? 38．制度中规定效期多少时间期限不允许进货? 39．企业的经营X围是什么? GSP检查员对业务开票员现场提问： 40．能否做到先产产出,近期先出,按批号发货?
30题质量管理专员岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
质量管理专员岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计30道 一、请你简述质量管理的概念和基本原则？ 考察点及参考回答： 一、质量管理专员岗位面试问题 1. 你对质量管理的理解是什么？请从宏观和微观角度谈谈。 2. 质量管理的几个基本原则，并解释它们在你的实际工作中是如何应用的。 二、考察点分析 1. 质量管理概念的理解：面试官主要考察应聘者对质量管理的认知程度，是否能够从宏观和微观角度阐述质量管理的重要性。 2. 质量管理的几个基本原则的应用：面试官主要考察应聘者是否了解并能够在实际工作中应用质量管理的几个基本原则，如PDCA循环、持续改进、预防为主等。 参考回答： 质量管理的概念对我来说，不仅仅是确保产品或服务符合规定标准，更是通过预防和持续改进，使质量成为我们的一种企业文化。在微观层面，质量管理涉及到每个环节的质量控制，包括从原材料到非常终产品的每个步骤。在宏观层面，质量管理涉及到整个供应链的质量管理，以确保整个价值链的质量一致性。 质量管理的几个基本原则中，PDCA循环是我非常熟悉的。它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。我在工作中经常应用这个原则，首先制定质量目标，然后执行质量控制措施，检查执行效果，最后根据效果进行改进。这样一种循环，确保了质量的持续改进。另外，持续改进和预防为主的原则我也非常重视。我认识到，只有不断寻找和解决存在的问题，才能确保质量的长期稳定，同时，也应该在问题发生之前就加以预防，这才是非常佳的质量管理策略。以上就是我对于质量管理和这些基本原则的理解和应用。 二、描述一下你过去在质量管理方面的经验，包括你参与过的质量改进项目。 考察点及参考回答：
质量知识100个问答题
质量知识 100 问 1ISO9000产品的通用类别有哪些？ 答：四种通用的产品类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。 2ISO9000对质量的定义是什么？ 答：一组固有特性满足规定要求的程度。 3产品质量特性一般包括什么？ 答：产品质量特性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。 4什么是质量管理？ 答：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 5什么是质量管理体系？ 6质量管理包含几方面？ 答：质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 7质量策划的含义？ 答：质量策划是质量管理的一部分，其致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 8质量策划包括三方面： 产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。 管理和做也策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。 编制质量计划和做出质量改进规定。 9质量控制的含义？
答：致力于满足质量要求。 10质量保证的含义？ 答：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 11质量改进的含义？ 答：致力于增强满足质量要求的能力。 12简述质量管理发展历史的三个阶段。 答：质量管理发展分为三个阶段，分别为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量阶段。
13质量大师戴明的14条质量管理原则是什么？ 答：⑴要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。 ⑵要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 ⑶要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保 证产品质量。 ⑷要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上 不要只以价格高低来决定对象。 ⑸要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是 由于体系的原因，15%的是由于非体系的原因。 ⑹要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干， 还要告诉他们为什么要这样干。 ⑺要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有