企业培训体系建设课程大纲

合集下载

某集团公司培训体系及相关课程大纲

某集团公司培训体系及相关课程大纲
公司培训体系一览表
培训课程体系设计
基层主管训练规划
中层主管训练规划
第一阶段(半年内)
第二阶段(一年以上)
业务技能
中层管理的任务
资讯处理技巧
培训技巧
高效率的工作习惯
专案管理
管理个案研讨
创新思考方法
2H
1H
1H
2H
2H
2H
2H
财务报表运用
企业经营模拟
企业再造工程
谈判技巧
问题解决与决策技巧
集团企业
企业成功管理经验谈
市场营销管理
竞争销售
品牌定位与广告原理
渠道与经销商管理
目标与计划管理
专业解决问题技巧
协同拜访技巧
时间管理技巧
职业生涯发展规划
培训培训者
客户服务系列课程一览表
客户服务系列课程
培训
对象
初级客服代表
资深客服代表
客户服务主管
培训
课程
工作流程与工作标准
主动服务技巧
从服务到管理
优质客户服务技巧
内部客户服务
服务战略与服务致胜
专业解决问题技巧
危机与公关管理
目标选材
非财务人员的财务管理
压力调节与情绪控制
有效授权与激励技巧
专业商务写作技巧
公共形象管理
冲突管理技巧
项目管理基础(PM4)
第五项修炼
时间管理技巧
会议报告与讲话技巧
六顶思考帽
其它系列课程一览表
其它系列课程
分类
培训管理系列
人力资源/行政管理系列
财务/生产管理系列
培训课程
培训
课程
工作流程与工作标准
销售人员自我管理

公司培训体系及相关课程大纲

公司培训体系及相关课程大纲
企业行政管理
培训效果跟踪与辅导
培训资源库建立
培训项目管理
培训体系
培训体系
培训管理体系(流程、政策、制度)、
培训课程体系(课程、学习资料等)、
培训人员体系(培训管理人员、培训研发专家、培训师)、
培训资源硬件(场地、教具、器材等)。
培训体系明细表
培训课程体系设计
客户顾问系列课程一览表
客户服务系列课程
第一阶段
第二阶段(半年以上)
培训对象
客户顾问(所有)
初级客户顾问
服务营销
持续过程改进
时间管理技巧
职业生涯发展规划
跨部门沟通
中层管理岗位专员级训练规划
第一阶段(半年内)
第二阶段(一年以上)
业务技能
新任管理的角色任务
2H
电脑化管理
1H
基本管理技能
1H
撰写文件的技巧
2H
目标管理与绩效考核
4H
思考逻辑
2H
工作效率
2H
时间管理技巧
4H
工作态度
2H
在职培训技巧
4H
人际技能
关心与助人技巧
中级客户顾问
高级/资深客户顾问
培训课程
新员工业务培训
工作流程与工作标准
主动服务技巧
危机与公关管理
优质客户服务技巧
专业演讲技巧
服务战略与服务致胜
电话服务技巧
同理心倾听技巧
服务体系运作
处理投诉与抱怨技巧
人际风格与服务
服务过程管理
团队合作
服务满意测量
服务团队管理
专业沟通技巧
专业解决问题技巧
大客户开发
个人形象与商务礼仪

企业培训课程大纲

企业培训课程大纲

课程大纲模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”?一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型?1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生态圈”转变2、门店运营系统转型:由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变3、门店管理技能转型:由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗?【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。

模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”?一项技能:如何做好引客进店?一、互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型?1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉!1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客,如何操作?2、吸客:微营销集客进店“铁三角”模型2、留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化3、锁客:互联网时代,“导购员”如何转变成“跟单员”?4、养客:门店转型时代,VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨:如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具,怎么落地?)【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能:如何做好目标管理?一、门店目标管理的误区1、门店目标管理5个误区?2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦?②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢?二、开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效!1、分解目标直到人头的“五分法”:月周日时品,如何操作?2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作?3、目标落地“神器”:VPC目标流水线!三、中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

企业内部培训体系建设全案课件

企业内部培训体系建设全案课件

企业内部培训体系建设全案课件一、教学内容本节课的教学内容来自于《企业内部培训体系建设》教材的第三章,主要内容是企业内部培训体系的设计与构建。

具体包括:企业内部培训体系的基本框架、培训体系的设计原则、培训体系构建的步骤和方法。

二、教学目标1. 让学生了解企业内部培训体系的基本框架,理解其构成要素及其相互关系。

2. 使学生掌握企业内部培训体系的设计原则,能够运用这些原则进行培训体系的设计。

3. 培养学生掌握企业内部培训体系构建的步骤和方法,能够独立完成培训体系的构建。

三、教学难点与重点重点:企业内部培训体系的基本框架、设计原则、构建步骤和方法。

难点:培训体系设计原则的运用,以及培训体系构建的步骤和方法的灵活运用。

四、教具与学具准备教具:PPT课件、黑板、粉笔。

学具:教材、笔记本、文具。

五、教学过程1. 实践情景引入:通过一个企业的实际培训案例,让学生了解企业内部培训体系的重要性,引出本节课的主题。

2. 教材讲解:讲解教材中关于企业内部培训体系的基本框架、设计原则、构建步骤和方法的内容,让学生理解和掌握。

3. 例题讲解:通过具体的例题,让学生理解如何运用培训体系设计原则进行培训体系的设计,以及如何按照构建步骤和方法构建培训体系。

4. 随堂练习:让学生根据所学内容,独立完成一个简单的企业内部培训体系的设计,检验学生对知识的掌握程度。

6. 作业布置:布置相关的作业,让学生巩固所学知识。

六、作业设计1. 简述企业内部培训体系的基本框架及其构成要素。

答案:企业内部培训体系的基本框架包括:培训目标、培训内容、培训方式、培训师资、培训效果评估。

其构成要素包括:培训目标设定、培训内容设计、培训方式选择、培训师资选拔、培训效果评估体系构建。

2. 列出你认为的企业内部培训体系设计应遵循的原则,并简要说明原因。

答案:企业内部培训体系设计应遵循的原则包括:实用性原则、系统性原则、前瞻性原则、差异化原则。

原因:实用性原则保证了培训体系能够满足企业实际需求;系统性原则保证了培训体系各个环节的协同效应;前瞻性原则保证了培训体系能够适应企业未来的发展;差异化原则保证了培训体系能够满足不同员工的需求。

培训计划、课程设置和教学大纲

培训计划、课程设置和教学大纲

培训计划、课程设置和教学大纲全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:培训计划、课程设置和教学大纲是任何一项培训项目的重要组成部分,它们为参与者提供了一条清晰的学习路线,确保他们能够获得所需的知识和技能。

在设计培训计划、课程设置和教学大纲时,需要充分考虑参与者的需求和学习目标,同时也要根据培训的性质和目的进行合理的安排和设计。

下面我们来详细介绍一下关于培训计划、课程设置和教学大纲的相关内容。

一、培训计划培训计划是指在整个培训项目中规划和安排各项活动和任务的详细计划,包括培训的时间安排、内容安排、讲师安排等。

一个完善的培训计划能够帮助培训项目的顺利进行,确保培训的质量和效果。

1. 培训目标:在编制培训计划时,首先要确定培训的目标和目的。

培训的目标可以包括提高员工的技能水平、增强团队合作能力、提高绩效等。

只有明确了培训的目标,才能有效地制定出符合实际需求的培训计划。

2. 师资准备:培训计划中需要考虑到讲师的选择和安排。

讲师应具备丰富的培训经验和专业知识,能够有效地传授知识和技能给参与者。

在确定讲师时,需要考虑到其是否与培训目标和内容相符合。

3. 时间安排:在培训计划中,时间安排是至关重要的一环。

需要合理安排培训的时间长度和频次,确保参与者在有限的时间内获得最大的收益。

同时还需要考虑到培训的时间节点,避免与其他工作或活动冲突。

4. 资源准备:在制定培训计划时,还需要考虑到所需的各种资源准备情况。

包括教学设备、教材及资料、培训场地等。

这些资源的准备需提前计划和安排,确保培训能够顺利进行。

5. 评估与反馈:培训计划的最后一环是评估与反馈。

在培训结束后,需要对培训项目进行全面评估,了解培训的效果和问题,从而为后续的培训项目提供借鉴和改进的依据。

同时还需要与参与者进行反馈交流,了解他们的意见和建议,以不断提升培训的质量和效果。

二、课程设置课程设置是指在培训项目中确定课程内容和安排的过程。

一个合理的课程设置能够为参与者提供系统完整的培训内容,帮助他们达到预期的学习目标。

企业培训课程体系框架

企业培训课程体系框架
岗位系列
岗位层级
课程 体系
大类
小类
课程
《行业发展趋势》
《企业文化(大)》
《职业生涯发展规划》
《VIP/TIP顾客心理模式》
新员工体系课程包
《静态礼仪》 《动态礼仪》
《公司规章制度》
《产品知识(含3中心)》
《导医/咨询/医护流程》 《成长之路:内外兼修方精致
》 《文化理念价值观》
《新老见面会》
《榜样现身会》
√√√√√√ √√√√√√ √√√√√√ √√√√√√

皮肤产品知 《美白类产品介绍》
识类 《嫩肤类产品介绍》
√√√√√√ √√√√√√
《美白类产品介绍》
√√√√√√
《修复类产品介绍》
√√√√√√
《有效沟通》
√√√√√√
《有效授权》
√√√√
《时间管理》
√√
√√
《压力管理》
√√√√
《创新思维》
√√√√√√√
√√√√
√√√√√√√√√√√√√
√√√√√√√√√√√√√
√√√√√√√√√√√√√
√√√√√√√√√√√√√
√√√√

√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√
√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√√√√
√√√√√√√√√√√√√
《压力管理》
《VIP消费心理学》
客户服务类
《VIP服务礼仪》 《社交礼仪》
《VIP顾客服务流程》
《典雅阁员工职业形象》
《商务礼仪》

企业培训管理体系构建设计大纲培训教学演讲培训讲座授课课件ppt

企业培训管理体系构建设计大纲培训教学演讲培训讲座授课课件ppt

培训管理系统的构建
个人职业生涯发展
传递公司文化和企业价值观
提高团队整体素质水平
沟通公司新的战略目标
培训
推广新的观念、知识和技能
在变革期改变员工观念
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
培训管理制度及流程
需求调查
评估反馈
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
培训实施
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
20% 创新
30%
改善
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
个人面
增进员工适应能力与信心
使员工发挥立即作战能力
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。

企业培训课程体系框架

企业培训课程体系框架

√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√
√√√√
√√√√√√√√√√√√√

√√

√√
√√√√√
√√√
√√
√√
√√
√√
√√
√√√√√√√√√√√√√
《员工激励》
《非人》
《战略管理》
《组织设计》
《企业变革管理》
战略决策类
《企业风险管理》 《产业研究》
《战略十步法》

《系统思考》

《资本运营》
《六西格玛》

《6S管理体系》

《非财》

《企业财务分析》
塑造竞争力类 《成本管理》

《供应链管理》

《流程再造》
《并购企业的整合》
《流程建设》
√√√ √√√√√ √√√√√ √√√√√
√√√√√√ √√√√√√ √√√√√√ √√√√√√

皮肤产品知 《美白类产品介绍》
识类 《嫩肤类产品介绍》
√√√√√√ √√√√√√
《美白类产品介绍》
√√√√√√
《修复类产品介绍》
√√√√√√
《有效沟通》
√√√√√√
《有效授权》
√√√√
《时间管理》
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

企业培训体系建
设课程大纲
课程大纲第一讲:培训体系剖析
互动:什么是培训体系?
互动:培训体系包括哪9大子系统?
1.原生态培训体系
2.基于模仿的培训体系
3.基于需求的培训体系
4.基于胜任素质的培训体系
5.基于任务路径图的培训体系
6.基于职业生涯路径图的培训体系
分享:各类培训体系利弊剖析
案例:百胜公司培训体系介绍
第二讲:■立因企业而异的培训体系总体思路
一,专业的培训结构设计
1.培训体系的立体结构
2.由现在进行时到将来时的对接
3.高效快捷的量化信息系统
二培训结果反馈
1.实用的培训评估方法
2.训后的跟进与转化措施
3.SD的自我学习
分享:培训体系成功的关键保障
案例:汤臣倍健公司营养学院的运营
第三讲:高效实用的培训体系建立一.规划与计划互动:培训规划由上向下做还是由下向上做
1.什么是培训规划
2.为什么要做培训规划
3.培训规划的种类?
4.培训规划的关键点
5.年度培训规划10步法
二需求分析
互动:培训需求:一个让自己认可的假设前提
分享:没有需求要学会创造需求
1.拟订规划
2.高层沟通
3.意见征求
4.初稿检测
5.动态调整
6.规划制定
7.上报审批
8.规划实施
现场演练:本公司培训规划制订
1)选择适当的培训形式
2)编制培训预算
9.二级培训体系建立
展示:如何制订部门培训计划
互动:如何建立各职位的培训路径图
二、“本企化”的工具、方法与模式
1.让部门经理10分钟填完的9维度需求调研表分享:成人教学的启示
2.胜任素质的培训版
3.任务路径图的企业版
4.职业生涯路径图实用版
5.KSAPB 模式
6.AOTM模式
展示:向总经理汇报的专业版工具包
三.建立来之能战的内外部讲师团队
1.夕卜部机构——能看不能落地
2.夕卜部讲师——想说选你不容易
3.内训师的筛选——让优秀的员工走上讲台
4.内训师的封闭式训练
5.内训师的认证
6.内训师的评比
7.内训师的晋级路径
8.内部讲师如何支付报酬?
9.内训师的成长计划
案例:建立内部讲师团的心得与体会、课程开发的速度与力度
1.不同的阶段开发不同的课程
分享:〃两头堵”的课程开发策略
2.把好课程规划关
3.培训课程体系都包括哪些
4.课程库呈现的形式哪一种最好
5.如何进行课程库的标准化管理
6.课程库建立的实战问题
案例:某企业课程库建立的3个典型问题
五.培训实施与指导
1.深深的理解培训管理的定位与地位?
2.你应该向讲师提供哪些信息
3.讲师提交课件的意见稿你的反馈是什么?
4.课前的准备你准备好了吗?
展示:5 + 1模型课程包
分享:某公司培训专员的授课安排
5.培训中的异常如何处理
6.关于讲师课程调整的怎么说更有效
六.培训的评估与转化
1.评估的前提

培训11的过程管
1)培训评估的模式
2)现场评估五分制还是十分制
3)训后的培训测试怎么做
4)为评估也要评工
展示:某企业训后行动计划
5)培训的投入与产出评估
互动:你给老板算笔帐
2.培训评估的■化管理一一绩效评估
展示:培训中的绩效KPI指标
展示:各级评估实例
1)培训评估的统计与分析
案例:某培训经理随时随地提交培训数据背后的支撑是什么?
2)6个拿来就用的培训转化方法
分享:培训转化要打持久战
第四讲:培训体系建立中遇到的实战问题
1.高层不支持怎么办?
2.中层管理者不配合培训怎么办?
3.没有时间怎么办?
4.没有预算怎么办?
5.员工培训参与度不高怎么办?
6.如何建立学员培训档案?
展示:某企业人员调动频繁,为什么能够及时调出员工培训档案?分享:培训信息系统的建立是量化管理的基础,一切用数据说话!课程背景:
国内大多数企业培训体系完成维护度不到30%,很多企业的培训现状是号称已经有了培训体系,实质上只是不够完善的培训计划,远远谈不上体系。

还有很多企业连内夕卜部讲师库标准化课程研发部门都没有设立,就提出商学院.企业大学,这往往只是企业管理者心中的愿景,对培训理解不深,方向走错了,当然实际效果与国际巨头真正意义上的商学院.企业大学相去甚远。

本课程帮助企业管理者对培训建立新的认知,把企业的培训从单纯的讲
课,变为人才梯队建设的重要工具
课程收益:
•充分认识培训在企业发展中的作用,熟悉科学、系统、规范的培训系统建立准则
•掌握建立高效培训体系的先进工具
•基于胜任力的培训需求分析、课程设计等各种方法和技能,增进培训实施能力
•通过培训达到高绩效的企业效能和人员效能之目的
课程方式:培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例研讨等方式结合情景演练、团队游戏互动使学员充分牢固掌握课堂所学知识课程呈现。

相关文档
最新文档