第二章公共关系的三大要素
公共关系的三要素名词解释
公共关系的三要素名词解释公共关系是指组织与公众之间通过沟通、互动和建立联系来建立和维护互利关系的过程。
在这个过程中，有三个重要的要素需要理解和运用，它们分别是公众、组织和传播媒体。
本文将对这三个要素进行详细的名词解释，并探讨它们在公共关系中的重要性和相互关系。
一、公众公众是指与组织相关的人群，包括潜在客户、现有客户、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织以及社会大众等。
公众在公共关系中扮演着重要的角色，因为他们对于组织的形象、声誉和成功与否有着巨大的影响力。
公众不仅仅是组织的利益相关者，同时也是组织的资源提供者。
为了建立和维护与公众的良好关系，组织需要了解公众的需求、关切和期望，并针对性地进行沟通和互动。
二、组织组织是公共关系的主体，可以指商业企业、非营利组织、政府机构等各种类型的组织。
在公共关系中，组织的角色是主动的，它需要主动与公众进行沟通和互动，传达自己的信息和理念，同时倾听公众的声音和反馈。
组织需要通过有效的沟通和互动建立与公众的信任和支持，从而实现自己的目标。
在建立公众关系的过程中，组织需要制定明确的沟通策略和计划，并适应不同的公众需求和环境变化。
三、传播媒体传播媒体是公共关系中的桥梁和工具，用于传递组织的信息和理念。
传播媒体可以包括传统媒体（如报纸、电视、广播等）和新媒体（如互联网、社交媒体等）。
传播媒体的选择和运用对于公共关系的成功至关重要，因为不同的传播媒体能够触及不同的公众群体，并产生不同的影响力。
在选择传播媒体时，组织需要根据目标公众的特点和需求，灵活运用不同的媒体平台，并结合创新的传播策略来提高信息的覆盖率和传播效果。
公众、组织和传播媒体这三个要素相互作用和影响，构成了公共关系的核心。
公众是公共关系的对象，组织是主体，传播媒体则是连接二者的纽带。
在公共关系的实践中，组织通过与公众的沟通和互动，建立和维护良好的关系，获取公众的支持和认同。
传播媒体则扮演着传递信息的角色，促进公众与组织之间的交流和互动。
03第二章公共关系三要素原则
（三）、采集信息的方法
1，文献法 2，观察法 3，调查法 4，专家法 5，会议法
（四）、采集信息的原则
1，全面性原则 2，科学性原则 3，连续性原则 4，时效性原则
三、沟通协调
（一）沟通协调的内容 1，组织内部沟通协调 2，外部沟通协调 （1）、组织与顾客之间沟通协调 （2）、组织与政府之间沟通协调 （3）、组织与社区之间沟通协调 （4）、组织与新闻媒介之间沟通协调
（二）、咨询建议的特征与作用 1，咨询建议的特征 （1）、信息性 （2）、层次性 （3）、变通性 （4）、主动性
2，咨询建议的作用 （1）、有利于决策的民主化 （2）、有利于决策的科学化 （3）、有利于不断完善组织形象
谢
谢
二、公众利益优先原则
1、勇于承担社会责任。 勇于承担社会责任。 ＊经典回视 1988年，上海锦江集团振华汽车服务 1988年，上海锦江集团振华汽车服务 公司作出“救死扶伤不收车费” 公司作出“救死扶伤不收车费”的规定，几年来， 司机途中救死扶伤达数千人，“救死扶伤有振华” 司机途中救死扶伤达数千人，“救死扶伤有振华” 已在上海市民中传为美谈。 2、不断提供优质产品与服务 组织只有源源不断地向公众提供优质产品和服 务，才能赢得社会的承认和公众的认同，这是公 众利益得到优先保障的关键所在。 3、关注社会问题
（二）塑造组织形象的方法 1.扩大组织的知名度 1.扩大组织的知名度 2.提高组织的美誉度 2.提高组织的美誉度 如广东“健力宝”公司通过赞助1984 如广东“健力宝”公司通过赞助1984 年第23届奥运会、1986年全运会、1990年 年第23届奥运会、1986年全运会、1990年 北京亚运会等公关活动，誉满全球。江西 汽车制造厂赞助“江铃杯” 汽车制造厂赞助“江铃杯”全国体操锦标 赛，天津手表厂赞助“海鸥杯” 赛，天津手表厂赞助“海鸥杯”国际女排 邀请赛等，获得美誉度大提升。
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。
它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。
下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。
公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。
组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。
2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。
目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。
因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。
信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。
企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。
公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。
同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。
3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。
公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。
公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。
总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。
公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。
1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
（1）盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
公共关系是指一个组织与其公众之间建立并维护良好关系的活动。
它的目标是通过有效的沟通和互动，促进组织与公众之间的相互理解、合作和支持。
公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通，下面将对每个要素进行简述，并介绍其原则。
一、公众：公众是指与组织相关的各类群体，包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
公众对组织的发展和运营具有重要影响力，因此了解公众的需求、利益和态度对于组织的公共关系非常重要。
公共关系的原则是以公众为中心，关注公众的利益和需求，建立互信互利的关系。
组织应该积极倾听公众的声音，及时回应公众关切，通过透明和真实的沟通传递信息，提高公众对组织的认同感和支持度。
二、组织：组织是指进行公共关系活动的实体，可以是企业、政府机构、非营利组织等。
组织在公共关系中扮演着发起者和参与者的角色。
组织需要明确自己的目标和价值观，根据公众需求制定相应的公共关系策略。
公共关系的原则是以诚信为基础，建立和维护良好的声誉和形象。
组织应该通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任和支持，同时注重与公众的互动和合作，共同促进社会的发展与进步。
三、沟通：沟通是公共关系的重要手段和方式，通过有效的沟通可以传递信息、建立联系、解决问题。
沟通包括内部沟通和外部沟通两个方面。
内部沟通是指组织内部成员之间的交流和互动，外部沟通是指组织与公众之间的信息传递和互动。
公共关系的原则是开放和透明，注重双向沟通。
组织应该及时向公众提供真实、准确的信息，回应公众关切，同时积极倾听公众的意见和建议，并作出积极回应。
双向沟通有助于增进相互理解和信任，构建良好的公共关系。
公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通。
公众是公共关系的重要对象，组织是公共关系的主体，沟通是公共关系的重要手段。
公众关系的原则是以公众为中心，以诚信为基础，注重双向沟通。
通过建立和维护良好的公共关系，组织可以增强公众对其的认同和支持，推动组织的发展和社会的进步。
公共关系的三要素
公共关系的三要素一、沟通沟通是公共关系的基础和核心要素。
公共关系的目的是通过有效的沟通传递信息，增进企业或组织与公众之间的相互信任和理解。
沟通可以通过多种方式进行，包括文字、图片、语言、音频、视频等。
企业或组织在进行公共关系活动时，需要选择适合的沟通方式来传递信息。
有效的沟通需要注重以下几个方面：1.目标受众：在制定沟通策略时，需要明确目标受众是谁，如消费者、员工、投资者、政府等。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要根据目标受众的特点来选择合适的沟通方式和内容。
2.渠道选择：在选择沟通渠道时，需要考虑目标受众的习惯和偏好。
例如，年轻人更倾向于使用社交媒体，而老年人更倾向于使用传统媒体。
因此，在进行公共关系活动时，需要选择适合目标受众的沟通渠道。
3.信息传递：在传递信息时，需要清晰、简洁地表达要点，并且注意语言的准确性和易理解性。
此外，还需要根据目标受众的需求和关注点，提供他们感兴趣的内容。
二、公信力公信力是公共关系的另一个重要要素。
公信力是指公众对企业或组织的信任度和认可度。
一个有公信力的企业或组织能够赢得公众的支持和合作，提高声誉和形象。
要提高公信力，需要注重以下几个方面：1.诚信：企业或组织需要以诚信为基础，遵守承诺，言行一致。
只有建立起诚信的形象，才能赢得公众的信任。
2.透明度：企业或组织需要保持信息的透明度，及时向公众披露相关信息，避免隐瞒或掩盖事实。
透明度可以增加公众对企业或组织的信任度。
3.社会责任：企业或组织还应承担起社会责任，关心公众利益，积极参与社会公益活动。
通过实际行动，树立良好的社会形象，提高公众对企业或组织的认可度。
4.反馈机制：企业或组织需要建立反馈机制，及时回应公众的关切和问题，沟通双向，解决问题，改进服务，增强公众对企业或组织的信赖和忠诚。
三、双向互动双向互动是公共关系的核心特点之一、传统的公共关系活动往往是单向的，即企业或组织向公众传递信息。
而现代公共关系注重与公众的双向互动，即不仅向公众传递信息，还要倾听公众的需求和意见，建立双向沟通的平台和机制。
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二、社会组织的类型
（四）以组织的性质和职能为标准来划分
这是国内学术界最主要的划分方式。
1、经济组织：商场、农场以及各种商业组织等 2、政治组织：立法、司法机构，军事组织及各种政党等。 3、文化组织：文化艺术团体、学术团体和科研团体等。 4、群众组织：工会、共青团、妇联、文联、消协、工商联等。 5、宗教组织：佛教、天主教、基督教等。
亚洲地区 欧美地区
东北 地区
西北 地区
华北 地区
西南 地区
第二章公共关系的三大要素
（二）公共关系公司P24 （三）公共关系社团P25
第二章公共关系的三大要素
（四）公共关系从业人员
公共关系人员也称公共关系从业人员，是指以从事公共关系为职 业的人员。他们是组织开展公共关系活动的最基本主体，其素质如何 直接决定公共关系活动的成败。
第二章公共关系的三大要素
音乐起，摩擦生
v 然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋” 的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们 无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了 大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多 次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不 得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持 及政府的干预。
第二章公共关系的三大要素
（二）社会组织的构成要素
v 人——一定数量的组成人员 v 机构——科学合理的组织机构 v 物——必要的资金和物质技术设备 v 制度——严密的组织章程和行为规范 v 目标——特定的、明确的活动目标
v 任何社会组织都和人是一样的，不能脱离社会， 必须与外界进行交流、交换和沟通
第二章公共关系的三大要素
第二章公共关系的三大要素
二、社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司、旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
次级群体：
由为了某一特定目的，彼此间只是依照特殊的角色联系在一起的人所组 成。社会组织属于次级群体的范畴。
第二章公共关系的三大要素
社会组织与初级群体的区别
组织区别于初级群体的四个主要特征是：
1、组织是人们为了掌握社会权力而有意识地建立起来的，初级群体则是人们以 血缘关系、地缘关系为纽带自然结合而成的。
第二章公共关系的三大要素
1.公共关系从业人员的素质
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结 构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因 素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知 识和能力等。
人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天 的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的 素质。
第二章公共关系的三大要素
1）公共关系意识P26
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
第二章公共关系的三大要素
2）公共关系人员的知识结构P28 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
第二章公共关系的三大 要素
2020/12/10
第二章公共关系的三大要素
公共关系主体——社会组织
谁开展公关（who）
公共关系的三要素：社会组织
向谁开展公 关
（whom）
公众 传播和沟通
3W
通过什么开展公 关（how）
第二章公共关系的三大要素
招聘公关部长
“请您把大衣放好，在我 面前坐下。”
这里没有椅 子，我可以 站着回答您 的问话吗?
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
第二章公共关系的三大要素
二、社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构功能主义代表人物帕森斯将社会组织划分 为四种类型：
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
第二章公共关系的三大要素
3）公共关系人员的能力结构P28
（1）写作能力 （2）口头表达能力 （3）交际能力 （4）应变能力 （5）策划能力 （6）研究能力
第二章公共关系的三大要素
4）公共关系人员的心理素质P28
（1）自信乐观 （2）热情开放 （3）开朗和善 （4）宽容豁达 （5）广泛的兴趣爱好
自信心对于事业简直是奇迹， 有了它你的才智可以取之不尽， 用之不竭。一个没有自信力的 人，无论他有多大的才能，也
2、组织具有相对明确的目的或目标，初级群体则没有。 3、组织由明确设置的功能位置和角色构成，占据这些功能位置和角色的个人是
经常变动的，但这些功能位置和角色其本身是相对稳定的，在初级群体中， 人们所扮演的角色则是自然形成的。 4、组织中角色之间的关系由明确的规则所规定，而在初级群体中人们的关系则 由不成文的、自然形成的规范所规定。
第二章公共关系的三大要素
音乐起，摩擦生
v 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的 生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。 有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消 除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到 上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐 。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从 事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的 环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
还有什么问题？
既然没有椅子，就不用 第二章公共关系坐的了三。大谢要谢素您的关心，
我愿听候下一个问题。
公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的含义及特征 （一）社会组织的含义
奥古斯特.孔德：社会组织是“共同的社会契合”； 斯宾塞：社会中经济、政治或其他部分的相互关系； 库利：社会组织是指精神或社会生活的不同单元； 埃齐奥尼：组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位； 巴纳德：组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而构成的活动或力量系统。
（三）社会组织的特征
1、系统整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
第二章公共关系的三大要素
系统整体性
任何一个社会组织都是由许多次级系统所组成的社会团体，而 这些团体又包含在更大的社会系统中。如：管理学院。
社会大系统
一个社会组织 必须与社会大 系统发生互动 关系，并努力 达成协调与统 一。
学校 管理学院
第二章公共关系的三大要素
统一性
社会组织是一个统一体，有统一的名称、统一的编制、统一的 规章制度、统一的行为目标、甚至有统一的服装。
第二章公共关系的三大要素
竞争性
存在于组织与组织之间，还存在于组织内部次级系统之间。 组织应该认识竞争性，不断增强竞争力。
第二章公共关系的三大要素
二、社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
专业
教育主管部门
第二章公共关系的三大要素
自主性
社会组织虽包含在更大的社会系统中，但也是一个相对独立的实体单 位，可以以自己的名义对内、对外行使自己的职能权力，可以独立自主地 与内部公众、外部公众开展公共关系活动。
第二章公共关系的三大要素
第二章公共关系的三大要素
制约性
社会组织存在与一定的自然环境和社会环境当中，与外界有着 物质、能量和信息的交换。组织与环境之间相互作用相互制约，如 何协调组织与环境的关系，积极主动地适应环境，对组织来说是十 分重要的。
社会组织： 人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的
形式，有计划地建立起来的一种社会机构。寝室？家庭？
第二章公共关系的三大要素
社会组织与社会群体的关系
社会群体（social group）:初级群体和次级群体 初级群体：
由以直接的、密切的和个人的方式相互作用的少数人组成，如家庭、邻 里、游戏团体等。
第二章公共关系的三大要素
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
第二章公共关系的三大要素
（一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置
功能全面的公共关系部应该包括编辑、广告、信息、员工关系、服 务关系、消费关系、政府关系、媒介关系等科室。根据不同的需要和公 共关系对象的不同主要有以下三种设置方式：
1、按公共关系对象来设置： 员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系等组。
第二章公共关系的三大要素
三、公共关系机构 公共关系组织机构主要分三类：
公共关系部 公共关系公司
公共关系社团
第二章公共关系的三大要素
（一）公共关系部
一）公共关系部的作用
1、收集与处理情报信息 2、协助决策层进行决策 3、协调组织与公众的关系 4、组织宣传活动
美国85%的企业设有 公关部，每年开支几
媒介 关系组
社区 关系组
第二章公共关系的三大要素
（一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置
2、按工作手段设置:
公关部主任
新闻 通讯
组
美术 制作
组
专项 活动
组
社会 调查
组
产品 展览
组
第二章公共关系的三大要素
（一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置 3、按工作区域来设置：