客户关系市场营销方案
市场营销与客户关系
市场营销与客户关系市场营销一直以来都是企业的核心竞争力之一，而客户关系则是市场营销的重要组成部分。
市场营销和客户关系的紧密关联，已经成为企业成功的基石。
本文将从市场营销和客户关系的角度，探讨它们在企业中的重要性，以及如何创造良好的客户关系。
市场营销在企业中的重要性市场营销是企业的核心竞争力之一，包括市场调研、市场定位、产品定价、产品推广和销售策略等方面。
它是组织在市场上以满足客户需求为目的，积极推动销售和提升品牌形象的过程。
市场营销的成功离不开对客户需求的深度理解和有效的沟通。
企业需要通过市场调研和分析，深入了解客户的需求和期望，从而能将产品和服务进行优化和改进，满足不同客户的需求。
此外，在市场推广和销售策略的制定中，与客户的有效沟通也是至关重要的。
有效沟通可以让客户更好地了解产品特点和优势，从而更容易产生购买欲望。
客户关系在企业中的重要性客户关系是指企业通过有效的沟通和服务，建立和维护与客户之间的良好关系。
客户关系管理是在不断满足客户需求和提升其满意度的基础上，通过对客户进行分类和分层管理，实现收益最大化和客户忠诚度的提升。
建立良好的客户关系，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能提高企业口碑和品牌形象，从而获得更多的市场份额。
与此同时，企业实现客户忠诚度的提升也可以降低营销成本，通过提高客户回购率和口碑宣传来实现销售额的增长。
如何创造良好的客户关系要创造良好的客户关系，往往需要围绕以下几个方面进行实践：1.了解客户需求并提供相应的解决方案。
通过调研和数据分析，了解客户的需求和偏好，以此来优化产品和服务，提高客户的满意度。
2.建立有效的沟通渠道。
建立包括电话、邮件、社交媒体等多种沟通渠道，与客户保持密切联系，及时解决客户问题和反馈，同时加强与客户的互动。
3.提供差异化的服务。
通过对客户进行分类和分层管理，针对不同客户提供差异化的服务，以此提升客户满意度和忠诚度。
4.建立客户会员制度。
通过建立客户会员制度，对忠诚客户给予更多的优惠和福利，提升客户的满意度和忠诚度。
crm营销方案
crm营销方案随着互联网和信息技术的迅猛发展，市场竞争愈发激烈，企业急需寻求新的市场营销策略来吸引和保留客户。
而CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）营销方案成为了企业提升竞争力、优化客户关系的一项重要工具。
一、CRM营销方案概述CRM营销方案的核心是建立和维护与客户的良好关系。
通过集中管理客户信息、分析客户需求和行为、实施个性化营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高市场份额和销售额。
它不仅仅关注市场推广，更重要的是建立长期良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
二、CRM营销方案的基本步骤1.确定目标客户群体企业应根据产品或服务特点，确定目标客户群体，并了解他们的需求、偏好和购买力。
只有清楚地了解目标客户群体的特征，才能更好地制定个性化的营销策略。
2.收集和管理客户数据企业需要收集客户的基本信息，例如姓名、性别、联系方式等，以及购买、消费记录等详细数据。
通过数据分析和整理，企业可以深入了解客户需求和行为，提供更有针对性的产品和服务。
3.建立客户关系管理系统企业需要建立一套有效的客户关系管理系统，包括客户数据库、联系管理系统、客户投诉处理系统等。
通过这些系统，企业可以更好地跟踪和管理客户关系，及时回应客户需求和投诉。
4.开展个性化营销活动基于客户数据的分析结果，企业可以制定个性化的营销策略，例如发送个性化的营销邮件、推送个性化的广告等。
个性化营销可以更好地吸引客户的注意力，提高营销效果，并与客户建立更紧密的联系。
5.监测和评估营销效果企业需要定期监测和评估营销效果，例如销售额的增长、客户满意度的提升等指标。
根据评估结果，企业可以调整和优化营销策略，提高持续效果。
三、CRM营销方案的优势1.提高客户满意度通过CRM营销方案，企业能够更好地了解客户需求，并及时满足他们的需求。
个性化的营销活动和贴心的服务，可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
2.增强客户忠诚度CRM营销方案能够帮助企业与客户建立长期稳定的关系，通过不断的互动和关怀，增强客户的忠诚度。
市场营销的客户关系管理如何建立长期稳定的客户关系
市场营销的客户关系管理如何建立长期稳定的客户关系市场营销是企业与客户之间的相互作用和互动，客户关系管理（CRM）则是一种重要的策略和方法，用于建立、维护和加强企业与客户之间的关系。
在如今竞争激烈的市场环境下，建立长期稳定的客户关系对企业的发展至关重要。
本文将从几个方面讨论市场营销的客户关系管理如何建立长期稳定的客户关系的方法。
1. 深入了解客户需求了解客户的需求是建立长期稳定客户关系的第一步。
企业应通过各种方式收集客户的信息，包括市场调研、数据分析和客户反馈等。
通过大数据分析和智能化工具，企业可以更好地了解客户的喜好、购买习惯、需求及偏好，以此为基础进行个性化的营销和服务。
2. 提供个性化的产品和服务在了解客户需求的基础上，企业应根据客户的需求提供个性化的产品和服务。
个性化的产品可以增加客户的满意度和忠诚度，进而建立起长期的稳定关系。
例如，通过智能化推荐系统，企业可以根据客户的历史购买记录和喜好，向其推荐相关产品或个性化服务，提升客户体验。
3. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是保持与客户关系的关键。
企业应提供多渠道的沟通方式，例如在线客服、社交媒体、电话和邮件等，以满足客户在不同情况下的需求。
同时，企业应及时回复客户的咨询、投诉和建议，展现出真诚和关怀的态度，增强客户的黏性和忠诚度。
4. 保持定期的互动和关怀为了建立长期稳定的客户关系，企业应保持定期的互动和关怀。
企业可通过发送电子邮件、短信或邮寄服务提醒客户关注新产品、促销活动和特别优惠。
此外，企业还可以通过客户活动、会员制度和特殊礼遇等方式，与客户进行更深入的互动，增加客户的参与感和归属感。
5. 专注于客户体验客户体验是建立长期稳定客户关系的重要因素之一。
企业应不断提升产品和服务的品质，确保客户能够获得良好的购买和使用体验。
此外，企业还应投入资源改善售后服务，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度和忠诚度。
6. 建立客户回馈和奖励机制为了鼓励客户和增加客户忠诚度，企业应建立客户回馈和奖励机制。
市场营销与客户关系管理
市场营销与客户关系管理市场营销是企业为了推广产品或服务而采取的各种营销活动，其目的是为了吸引和留住客户，从而实现销售目标。
客户关系管理是一种战略性的、系统性的方法，用于管理企业与客户之间的关系和交流，以建立长期的合作关系。
市场营销和客户关系管理紧密联系，相互促进。
首先，市场营销通过研究市场，了解客户需求，然后制定相应的营销策略。
市场营销可以通过广告、促销、公关等方式，吸引潜在客户的注意力，激发他们购买产品或服务的兴趣。
在这个过程中，市场营销需要与客户进行有效的沟通和交流，以满足他们的需求和期望。
其次，客户关系管理强调建立和维护企业与客户之间的良好关系。
客户关系管理包括客户服务、客户满意度调查、客户投诉管理等方面的工作。
通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化和定制化的产品或服务。
客户满意度的提高能够帮助企业增加客户忠诚度，并促进客户口碑的传播，为企业带来更多的生意。
市场营销和客户关系管理需要紧密配合，共同推动企业的发展。
市场营销通过各种手段吸引客户，客户关系管理则负责在销售完成后与客户保持良好的关系。
客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户基础，从而减少营销成本，提高销售额和利润。
市场营销和客户关系管理的目标都是为了满足客户需求，实现企业的盈利。
在竞争激烈的市场环境中，企业应该注重市场营销和客户关系管理的重要性，不断改进和优化这些工作，以保持竞争优势和持续发展。
通过有效的市场营销和客户关系管理，企业可以与客户建立互信、互利、共赢的合作关系，实现可持续的发展和长期的成功。
市场营销和客户关系管理是企业取得成功的关键因素之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要不断优化和改进市场营销和客户关系管理的策略和方法，以适应市场的变化并满足客户的需求。
一方面，市场营销通过市场调研和分析，帮助企业了解客户的需求和偏好。
在制定营销策略和推广活动时，企业需要考虑客户的需求，并根据不同客户群体的特点和需求，进行差异化的市场营销。
市场营销中的客户关系管理
市场营销中的客户关系管理第一章：客户关系管理的概念和意义客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和发展良好关系的过程和方法。
它是市场营销的重要组成部分，是企业提高客户忠诚度、保持竞争优势的关键。
客户关系管理的目的是通过了解客户需求、满足客户要求，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而持续提高企业的市场占有率。
第二章：客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程包括以下几个方面：1.市场调研和客户分析：收集和分析客户信息，了解客户需求和购买习惯，制定个性化营销策略。
2.客户招募和服务：通过销售和营销活动吸引新客户，提供优质、个性化的售后服务，与客户建立稳定、长期的合作关系。
3.客户维系和沟通：利用多种渠道和形式与客户保持联系，例如电话、邮件、社交媒体等，及时解决客户问题，传递企业信息。
4.客户评估和反馈：定期对客户满意度和忠诚度进行评估，收集客户反馈和建议，及时改进和调整营销策略。
第三章：客户关系管理的实施技巧1.个性化服务：针对客户个性化需求，提供差异化服务，满足不同客户的需求。
2.客户参与：通过问卷调查、投票、评价等方式，让客户参与企业营销决策，增强客户参与感和忠诚度。
3.客户互动：利用社交媒体、互动营销等方式建立客户互动平台，促进客户与企业及其他客户之间的互动交流。
4.客户奖励：通过积分、折扣、礼品等方式奖励忠诚客户，激励客户满意度和忠诚度的提升。
第四章：客户关系管理的评估指标客户关系管理的评估指标是衡量客户关系管理效果的重要依据。
常用的评估指标包括以下几个方面：1.客户满意度：通过问卷、投票等方式了解客户对企业产品、服务的满意程度，客户满意度的提高是客户关系管理的基础。
2.客户忠诚度：客户忠诚度是客户对企业的认可和信任，忠诚客户可以带来稳定的收入来源和口碑宣传。
3.客户转化率：衡量企业通过营销手段吸引新客户的效果和成本，提高客户转化率是客户关系管理的重要目标。
4.客户生命周期价值：从客户初次接触企业到离开企业的整个过程中，客户对企业产生的经济价值称作客户生命周期价值。
如何实施关系营销策划方案
如何实施关系营销策划方案引言关系营销是一种重要的市场营销战略，它通过建立和维护与消费者、合作伙伴和其他利益相关者的关系，以促进销售、提高品牌忠诚度和增加市场份额。
本文将介绍如何实施关系营销策划方案，包括目标设置、客户分析、策划的制定和实施、关系维护等方面。
一、目标设置在实施关系营销策划方案之前，首先需要明确目标。
目标应该是明确的、可量化的，并且与组织整体战略一致。
例如，目标可以是提高客户忠诚度、增加销售额或扩大市场份额。
通过设定明确的目标，可以更好地指导后续的策划和实施。
二、客户分析客户分析是关系营销的关键步骤。
通过了解客户的需求、喜好和行为，可以更好地定制产品、服务和营销活动，并与客户建立密切的关系。
客户分析可以通过市场调研、数据分析和客户反馈等多种方式进行。
1. 市场调研：通过调研来了解目标市场的规模、结构和趋势，确定潜在客户群体，了解他们的需求和购买决策过程。
2. 数据分析：利用内部和外部数据来了解客户的购买行为、偏好和价值，分析他们的消费特征和行为模式。
3. 客户反馈：通过定期的客户满意度调查、投诉处理和客户服务反馈等方式，了解客户对产品和服务的评价，及时纠正问题并改进。
三、策划的制定和实施在制定关系营销策划时，应综合考虑市场环境、竞争情况和客户需求等因素，并制定相应的策略和措施。
1. 产品定位：根据客户的需求和市场竞争情况，将产品定位为与竞争对手不同的独特价值，以吸引和留住客户。
2. 客户细分：将客户细分为不同的组别，根据他们的需求、购买行为和价值，为每个细分群体定制相应的产品、服务和营销活动。
3. 定价策略：结合产品的定位和客户的需求，制定合适的定价策略，以满足客户的需求并实现利润最大化。
4. 促销活动：通过优惠、礼品、会员活动等方式，吸引客户购买产品，并与客户建立更紧密的关系。
5. 渠道管理：建立有效的分销渠道，确保产品能够快速到达客户手中，并提供良好的售后服务。
四、关系维护关系维护是关系营销成功的关键。
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例市场营销是企业管理中至关重要的环节，而客户关系管理则是建立和维护企业与客户之间良好关系的关键。
本文将通过探讨一些成功企业的市场营销与客户关系管理策略案例，来展示它们是如何在竞争激烈的市场中取得成功的。
案例一：苹果公司苹果公司在市场营销方面一直游刃有余，在其成功的产品发布中融入了独特的营销策略。
苹果注重创新，在推出新产品时采用了悬念式的营销手法，通过严密保密和独特的发布方式来吸引消费者的关注。
此外，苹果以品牌塑造为核心，将自己定位为高端、时尚、创新的品牌，通过与一流设计师和艺术家合作，塑造了独特的品牌形象，进而吸引了一大批忠实的消费者。
在客户关系管理方面，苹果致力于提供卓越的客户体验。
无论是在线购物还是实体店购物，苹果都提供了个性化的服务，以满足不同消费者的需求。
此外，在保修和售后服务方面，苹果也一直保持着优质的服务水平，通过积极回应客户问题、提供及时解决方案来保持客户满意度。
案例二：星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克在市场营销方面取得了巨大成功。
星巴克着眼于创建独特的咖啡文化和社区文化，通过打造宜人舒适的咖啡店环境和品牌形象，吸引了大量的忠实客户。
星巴克注重产品的质量和创新，在推出新品时不断引入新口味和新概念，以满足消费者的多样化需求。
在客户关系管理方面，星巴克通过建立“星巴克会员”计划来加强客户与品牌的联系。
会员可以通过积分制度获得各项优惠和特权，并享受个性化的推荐和服务。
该计划不仅促使了忠实客户的再次消费，还通过会员数据分析来了解客户消费习惯，从而为客户提供更好的体验。
案例三：腾讯作为中国领先的互联网公司，腾讯在市场营销和客户关系管理领域同样表现出色。
腾讯凭借其旗下流行的社交媒体平台（例如微信、QQ）和游戏产品，成功吸引了全球数以亿计的用户。
腾讯通过对用户需求的精准了解，对产品进行不断创新和改进，赢得了用户的口碑和忠诚度。
在客户关系管理方面，腾讯注重用户反馈和沟通。
市场营销与客户关系管理
市场营销与客户关系管理市场营销与客户关系管理是现代商业中至关重要的两个领域。
市场营销强调企业通过各种策略和手段来吸引潜在客户、促进销售和提升品牌形象的过程。
而客户关系管理则专注于建立和维护与现有客户之间的稳固关系，以促进客户忠诚度、增加复购率并获取更多的推荐业务。
在这篇文章中，我们将探讨市场营销与客户关系管理的重要性、关联性以及如何有效实施这两个战略。
一、市场营销的重要性市场营销是企业成功的关键因素之一。
通过市场营销，企业能够更好地了解潜在客户群体的需求与偏好，并开发出适合市场需求的产品或服务。
同时，市场营销还能帮助企业树立品牌形象，提升产品或服务在消费者心目中的价值和认知。
市场营销战略的制定和实施能够帮助企业占据市场份额，扩大市场影响力，增加销售额并提高盈利能力。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理对于企业来说同样至关重要。
通过与现有客户建立紧密联系并提供个性化的服务，企业可以增加客户满意度，促使客户对企业形成忠诚度。
与现有客户的关系稳固后，他们更有可能为企业提供推荐业务，并成为企业的忠实顾客。
此外，客户关系管理能够帮助企业更好地了解客户需求并根据需求进行产品或服务的改进，从而提高客户满意度和留存率。
三、市场营销与客户关系管理的关联性市场营销和客户关系管理是相辅相成的。
市场营销为客户关系管理提供了一个重要的平台。
通过市场营销活动，企业能够吸引潜在客户，并将其转化为现有客户。
市场营销战略的制定需要考虑客户关系管理的因素，例如个性化定位、精准营销和增加客户价值等。
而客户关系管理则通过与现有客户的有效互动来支持市场营销的实施。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得客户的信任和好感，从而提高客户满意度和忠诚度，促进复购率和推荐业务。
四、有效实施市场营销与客户关系管理为了实施有效的市场营销和客户关系管理策略，企业可以采取以下措施：1. 市场细分和目标定位：在市场营销前期，企业需要对市场进行细分，确定目标客户群体，并了解其需求和偏好。
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客户营销组建市场方案客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。
房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。
.客户关系管理是一种销售的方法三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
.客户关系管理是一种投资管理客户关系管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。
.客户关系管理是一种可持续发展的品牌战略客户关系管理是一种企业及其产品的品牌管理，在最大限度是传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续发展。
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入这个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严重，日趋同质化；政府的管理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。
面对这样的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，这样做，无疑可以提升公司的核心竞争力。
年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的发展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。
因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为主要方向，会对公司即将开发的“兴隆二期”和“珠江湾畔”在营销上造成大的压力。
根据长沙市房地产预警办公室初步分析判断，长沙楼市在年出现自年来的第一个低谷期。
在以现有的传统营销模式是难以应对市场环境的，因此在公司原确定的“先建环境后建房”“场景和情景营销”模式上，如何开创一条有别于其他楼盘的营销模式，如何更加有效的将楼盘信息告知目标客户群，如何在现有的业主中建立良好的口碑，产生“羊群”效应，如何扩大我们信息接收有效群体，保有一定的市场占有量。
是年营销工作的必须解决的大事，也是拟在原有的工作基础上，建立完整的客户服务网络，使产品依托客户关系网络平台，以直销的方式提升销售业绩，延续兴隆品牌和提升市场的空间的重要课题。
、过去我们所从事业务中的不足◆我们拥有庞大的未成交客户群但我们不知道!可以这样判断，从公司的第一、第二个项目开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司新的开发项目的拓展，这个数字还会增加，但公司花了大量人力、物力和广告积累了这一个庞大的准客户群，但我们却不知道如何去进行维护或者是维护不力。
◆我们在处理未成交客户的方式上有着严重的不足但我们不知道!目前准客户的维护是由置业顾问独立完成，置业顾问因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系客户。
这其中有以下几个不足之处：、置业顾问的流动或变动较大，导致大量准客户的流失；、置业顾问继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪准客户（日积月累，客户量太大），也难免会顾此失彼。
、置业顾问因业务范围较窄，也因缺乏相应的激励措施，存在一定本位主义思想，未尽可能告知客户我们公司的最新动态，未做到系统的跟踪服务，令一些对我们有心但有了解不足的客户流失。
◆我们的营销和客户管理计划存在着严重的问题但我们不知道!公司企划部门人员常常用“计划赶不上变化”作为托词，来掩盖自己缺乏计划能力的残酷现实。
在这个指导思想下，要么是索性不定计划了，要么是计划定出来后，也不一板一眼地去做。
在没有计划或者计划执行不理想的情况下，公司营销或客户管理运转靠公司领导临时的调度和指挥。
.进程过慢，新的营销年度已经到了，年度营销计划尚未定案，因为进程过慢，所以导致年度营销计划的修改、出台、实施等各个环节都有问题；.计划的可执行性差，表现为协调性差，或脱离实际，或者与公司战略调整有悖。
、客户关系推广与维护的工作构成客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、公司流程、信息化规划、绩效考评等各个方面对公司进行的变革，◆理念目标：理念应该是公司与客户共同创造价值的全新的营销理念，它强调，公司与客户之间的关系是一种相互合作并相互独立的关系，而不是冲突和依赖的关系。
按照这种理念，营销被视为客户关系的管理过程。
目标，公司应事先建立可量度、可预期的规划目标。
在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。
切不可一次性盲目追求大而全的系统，也应更多地借鉴同行业的应用成效，并从公司的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，制定可对其进行度量的指标工具，确保公司客户关系管理项目的运作成功与公司远景目标的实现。
○房开公司积累客户资源，培养客户忠诚度，最大化地体现客户价值。
○客户紧密联系，产生受重视、受关怀的亲切感。
○业务部门提高工作效率，把抽象管理变为技术规范化管理。
◆组织架构由于客户关系管理导入是公司经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对公司传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击；同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足，因此，在组织架构这一点上，一是完善客户关系部的人事架构，二是取得公司领导的全力支持。
◆客户战略：客户战略即是基于客户信息的统计与分析所得出的对客户关系进行开发、管理、维护等方面的实施方案及细则，主要参与部门涉及到销售人员、营销策划人员及行政考核测评等。
◆公司流程公司管理层与执行层的权力来源于正确的流程设计，因此完善公司的流程与实施客户关系战略的成败有着直接的关系，同时也需要公司流程对整个工作的开展与运作进行规划与监督。
◆信息化规划信息化规划主要涉及到客户关系管理中所基于的技术平台，在导入、实施的过程当中，应对合作方的情况摸底、行情掌握、培训指导、合作深入程度等方面进行一个完整的规划实施阶段，尽量的规避操作平台的选用失败。
◆绩效考评作为我公司的一个战略性的实施项目，其成败关系甚大，因此在整个实施过程当中，绩效考评应该是对这个项目的成功实施的一个强有力的保障。
Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责.主要职位及行政架构客户关系部工作开展过程中直接涉及到的人员：以销售经理、会员管理人员、营销策划人员、品牌管理人员、销售主管、销售员、客户服务人员等为应用对象。
使他们通过应用系统，快速高效地共享客户信息，提高销售能力和工作效率。
注：此处直管事宜只限因客户关系推广与维护所发生之事，不含其本人所负房开公司、物业公司、销售公司安排的岗位职责与正常事务。
.各有岗位相关职责、客户关系部经理①主要职责：负责具体计划的制订和实施，以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。
②客户经理对客户应负的责任包括：◆成为客户在公司中的支持者；◆了解客户的需要，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户；◆成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者；③客户经理对公司应负的责任包括：◆制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力；◆提交费用预算与经费的使用并监督执行；◆制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；◆指导建议书、计划书、工作函的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。
◆在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意；◆协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。
◆有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足，敦促整改与建议奖罚。
◆作好客户关系部成员的培训工作。
、项目销售经理或主管主要负责的工作：◆直接负责客户经理的管理工作；◆确保指派合适的人选负责重点客户的工作；◆平衡客户与销售团队之间的责、权、利关系；◆管理客户部门及销售部门的行政监督工作，包括考核、评估、薪酬建议等；◆促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；◆确保客户关系部成员能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能；◆制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准，并监督其使用。
、客户关系部其它成员主要职责◆在客户关系部经理的领导下，完成客户关系部的信息统计与分析、公共关系活动，客户关系推广计划实施与客户关系平台建立的各项具体工作。
◆负责配合营销中心完成和完善企业文化与社区文化建设的相关事务，并创造性地开展工作。
◆收集、分析、保存和传播有关的信息，充分了解市场概况；◆主要负责与客户关系推广计划实施过程中的与外协单位的协调与合作事务；◆负有产品前期规划定位的建议责任，并承担售中与售后服务的协调处理工作。
Ⅳ客户关系部的工作方向一、客户关系管理拟解决的问题◆客户信息的采集与统一管理，对客户的有关信息进行及时记录与跟踪，分析客户买卖、租赁交易状况与动态。
◆销售自动化管理，实现销售流程的自动化。
◆客户群体分类、潜在客户发现、客户跟踪与分析预测、客户价值分析、客户流失分析、客户信用度分析、租赁买卖行为分析、风险评估、销售预测、市场活动规划等问题。
◆服务管理与跟踪，对服务进行长期的管理、跟踪、维护。
◆市场营销活动的规划和评估，通过对各项营销活动的预测、安排与跟踪，并结合分析与评估手段，合理配置资源，达到最佳效果。
◆渠道管理，通过对中介公司、物业公司、工程公司等进行有效管理以及各种业务交流，有条不紊地开展各项业务。
◆实现电子商务、售楼系统以及其他后端系统等多数据平台的集成和信息共享。
二、应用方案与时间规划(依据招商地产执行方案)该系统的建设须采用目前国际上先进成熟客户关系管理应用软件系统、计算机平台、网络和成熟的应用系统，具体规划如下：第一阶段(项目批准后一年内):实现在“以客户为中心”基础上的客户销售信息的统一收集、规划、管理、处理、分析。
结合招商地产公司目前迫切解决的问题现状，一期主要项目目标为建立统一的客户数据平台，实现客户销售信息的收集、整理和处理。
建立销售自动化应用平台。
收集、整理所有客户访问信息（包括来自销售点电话咨询客户全部信息）。
实现销售自动化，完成所有客户信息的采集销售机会的完整周期管理和控制。
同时进行参与客户关系管理的员工的培训。
第二阶段(项目批准后一年半以内)：在第一阶段的基础上，为公司建立市场自动化和服务自动化，为公司建立完善的运营性系统。
第三阶段(贯穿于所有的运营阶段)：建立协作性，完善和畅通公司与客户交互的渠道，将电子商务平台、电话中心、中心、及各个售房点等渠道有效地集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证招商地产公司和企业客户都能得到完整、准确和一致的信息。