现代商务礼仪指引(4)
商务礼仪之引领、指引方向
商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向，希望大家喜欢！1、引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。
引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。
但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
3、走廊通行1.上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。
楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
2021国际商务礼仪的座次安排_商务礼仪排列座次的技巧
2021国际商务礼仪的座次安排_商务礼仪排列座次的技巧商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
今天小编在这里给大家分享一些有关于国际商务礼仪的座次安排，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。
目录国际商务礼仪的座次安排主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握，不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多，还应准备座位图。
如有临时变化，应及时调整座次、座次牌，防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。
还要注意认真填写座次牌，谨防错别字出现。
群众座位安排1、自由式择座。
即不进行统一安排，而由大家自由择位而坐。
2、按单位就座。
它是指与会者在群众席上按单位、部门或者地区、行业就座。
它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后顺序，也可以是其平时约定俗成的序列。
按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低;若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低椭圆形会议桌适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。
商务会议礼仪(精选5篇)
商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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职场必知的商务礼仪
外形表现- 忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
交谈
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
会议桌
B
A
D
C
会议时座位安排(A为上座)
乘车时座位安排
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
耳环？
发型？
妆容？
指甲？
口袋？
裙子？
鞋子？
丝袜？
上衣？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
商务礼仪之接待外来宾的基本原则
商务礼仪之接待外来宾的基本原则 商务活动中，接待外宾要注意的原则⽐较多。
下⾯是⼩编给⼤家搜集整理的商务礼仪之外宾接待基本原则⽂章内容。
希望可以帮助到⼤家! 接待领导⽤餐礼仪常识 座次总的来讲，座次是以“尚左尊东”、“⾯朝⼤门”为尊。
若是圆桌，则正对⼤门的为主客，主客左右两边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。
若为⼋仙桌，则正对⼤门⼀侧的右位为主客;如果不正对⼤门，则⾯东的⼀侧右席为⾸席。
若为⼤宴，桌与桌间的排列讲究为⾸席居前居中，左边依次 2、4、6 席，右边为 3、5、7 席，根据主客⾝份、地位、亲疏分坐。
主⼈应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座;被邀请者则听从东道主安排⼊座。
⼀般来说，如果你的⽼板出席，应该将⽼板引⾄主座，然后请客户最⾼级别的坐在主座左侧位置，除⾮这次招待对象的领导级别⾮常⾼。
点菜点菜后，可以请⽰“ 我点了菜，不知道是否合⼏位的⼝味”，“ 要不要再来点其它的什么” 等等。
如果时间允许，应该等⼤多数客⼈到齐之后，将菜单供客⼈传阅，并请他们来点菜。
当然，作为公务宴请，需要担⼼预算的问题，若要控制预算，则需要多做饭前功课。
选择合适档次的请客地点是⽐较重要的，这样客⼈也能⼤⼤领会你的预算。
⼀般来说，如果是你来买单，客⼈也不太好意思点菜，都会让你来作主。
如果⽼板在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富⽽让他 / 她来点菜，除⾮是他 /她主动要求。
否则，他会觉得不够体⾯。
如果是赴宴者，点菜时则不应太过主动，⽽是让主⼈来点菜。
如果对⽅盛情要求，可以点⼀个不太贵、⼜不是⼤家忌⼝的菜。
并且记得征询⼀下桌上⼈的意见，“有没有哪些是不吃的?” 或是 “⽐较喜欢吃什么?” 让⼤家感觉被照顾到了。
点菜时，⼀定要⼼中有数，可根据以下三个规则: ⼀看⼈员组成。
⼀般来说，⼈均⼀菜是⽐较通⽤的规则。
如果是男⼠较多的餐会可适当加量。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
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商务礼仪
• 商务礼仪的概念
• 个人修养
• 个人形象
• 电话礼仪
• 办公礼仪
• 商务约会礼仪
• 其它常见可编礼辑版 仪
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商务礼仪的概念
• 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种 约定俗成的规范，是个人内在修养的外在表现。
• 良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形 象，赢得对方的尊重；
本课程培训的核心便是提高学员的 “商务职业素可养编辑版”之—— 13
商务礼仪
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什么是礼仪？
礼仪是指人们在社会交 往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为 礼貌、礼节、仪表、仪 式等。
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礼仪的六个基本特征 共同性、继承性、统一性、差异性、 阶级影响性、时代发展性。 礼仪的四个原则 尊重的原则、遵守的原则、适度的 原则、自律的原则。 礼仪的四个功能 沟通功能、协调功能、维护功能、 教育功能。
——在“由市职产场品竞业到争服中素务策养与略方和”案手的；段的需变要化
—— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人
才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和
市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？
个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
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商务礼仪 —— 个人修养
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新 职业道德 思想、乐于接受别人的评价与批评；
高效 —— 追求效率和可效编辑益版。
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商务礼仪 —— 个人修养
格言
待人修已之道，总以诚字为主；
心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚 以载物；
君子能扶人之危、周人之急固是美事，能 不自夸则益善矣；
勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左 手拾而右手撒。
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商务礼仪 —— 个人形象
不得无“礼”！
——现代商务礼仪指引与训练
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前言
• 公司员工是否懂得和运用现 代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素 质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营 管理境界
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2
ni喜欢谁？
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3
商务概述
• 商务理念概述 • 确保客户满意 • 标准商务礼仪 • 高效沟通技巧 • 分析与解决问题
高，而不是拥有个别能人；
— 市场中最缺乏的是高度职业素养的商
务人员，所以不可能通过招聘满足；
— 能够提供员工提升机会的企业，方可
吸引真正的人才。
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商务理念概述
——何谓“职业素养”
企业培养高度职业素养的员工：
— 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。
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商务理念概述
——培养高度“职业素养”对于个人的意义
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4
商务理念概述
• 何谓“职业素养” • 培养职业素养对于企业的意义 • 培养职业素养对于个人的意义 • 结论
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5
商务理念概述
——何谓“职业素养”
• 职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，
它可以确保：
言谈
• —— 商务工作的有效实施； • —— 在商务活动中被他人接受；
衣
品德 价值观
仪
• —— 在商务活动中得到他人的尊重； 着 文化 表
• —— 取得预期商务成果；
举止
• —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
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6
商务理念概述
——何谓“职业素养”
• 职业素养的内涵
良好的 商务礼仪
有效解决
有效的
问题的能力 沟通行为
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7
商务理念概述
•—市—场何竞谓争“环职境业对素养”
— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作 基础；
— 提高工作效率，避免失误； — 避免因产生争议而失去生意； — 保证商务活动的有效、高效。 注：不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等
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商务礼仪 —— 个人修养
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人 修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
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仪表 是指人的外表。如容貌、服饰、姿 态等。 仪式 是指在定场合举行的、具有专门程 序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等。
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WHY？？？
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂 的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范， 被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国 家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进 步的重要标志。 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化 社会风气，提高社会文化素质。 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自 信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各 种关系。
团队精神 —— 团队合作，尊重他人；
创新精神 —— 不拘泥习惯，不断产生新思路；
坚持原则 —— 不唯上，不唯权；
主动 —— 主动承担工作；
适应 —— 适应公司文化，工作方式；
可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量；
敬业 —— 以工作为荣，设
有序 —— 利落、有条不紊；
企业对于商务人才的需求发生变化： — 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。
所以，商务工作者个人需要尽快适应 变化，通过学习提升自我！
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商务理念概述
——结论
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有 效解决问题的能力； 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； 企业员工的整体素养决定了企业未来的生存； 商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生 存、发展与命运。
个可编人辑靠版什么取得收入和晋升？ 8
商务理念概述
——何谓“职业素养”
• 面对市场的竞争，企业生存 与发展的出路在于：
— 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因 为只有这样的人才能在这种管
理体系中运行。
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9
商务理念概述
——何谓“职业素养”
企业必须自己培养高度职业素养的员工，
因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提