服务行业规章制度

服务行业规章制度

篇一:服务行业管理制度

宿舍管理制度

1,本公司提供员工宿舍以现住宿人尚在本公司服务为条件.如员工离职(包括自动辞职,解雇,资遣)时,对房屋的使用权终止,届时该员工应于离职之日起,迁离宿舍,归还钥匙宿舍设管理员一名.

2，宿舍员工禁止乱放垃圾和摆放物品，请每个都要珍惜别人的劳动成果。

3,宿舍现有的器具设备(如:电视机,热水器,床铺等)本公司以完好状态交与员

工使用,如有恶意破坏时,管理员酌情考虑由现住人员负担该项维修费或赔偿费,并上报行政部负责人,视情节轻重论爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏;

4,离开宿舍时,检查水,电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性;

5,出入锁好门,做好防盗工作;

6,卫生定期打扫,大家共同维持宿舍内的整洁;

7，禁止非住宿人员进入宿舍，如有探亲员工亲属，必须有宿舍监管员批准方

可入内。

8,室内不得存放违禁或易燃的危险物品;

10,夜间外出员工最迟应于23时返回,否则应向管理员报备,不得

擅自在外留宿, 11,员工不准于宿舍内喝酒,赌博或其它不良行为;

12,夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免打扰别人休息.

13，公司有关老板或领导，每月不定期进行抽查和检查，确保大家有一个好的休息环境。凡在寝室入住人员,必须遵守上述规定.

卫生管理制度

1,物品,设施设备要求表面平整,光亮,无异味,无损坏,无抹痕,摆放整齐有序,

否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚.

3,凡属周期性卫生清理工作,因到期没有清理形成卫生死角的,给予10元分处

罚,由此影响到客人的消费或由客人提出的,酌情给予责任部门警告或责任人过失处分.

4,毛絮,浮灰,水渍,纸屑等轻微卫生问题,每处给予10—5元的处罚.

5,积灰,污渍,油渍,较大杂物,毛发,皱褶等卫生问题,每处给予5—20元的处罚.

6,污垢,有异物,裂痕,损坏,摆放不整齐,错位,脱落或物品缺少,有异味等环境

卫生问题,每处给予10-20元的处罚.

凡在工作人员，必须遵守上述规定

考勤制度

1,全体人员坚持按时上班.

2,上班时统一集体进行点名.

3,领班负责点名登记,对未到者进行登记, 问明未到者原因,并按

病,事假,迟到等缘由在登

记簿中注明。

4,因病,事不能上班,应写请假条经负责人批准后方可请假,并把假条送致店长

签字并交予

财务。.

5,未请假或未经批准不来上班一律按矿工处理. 矿工一天算三天。

6，病假不享受带薪。

7，每月忘打三次考勤当月无满勤，

8，上下班忘打卡须经理签字有效，否则按旷工处理。

9，旷工三次，公司将直接给予开除。

10,本制度由领导进行监督执行.

凡在工作人员，必须遵守上述规定

员工守则，

1,员工应忠于职守,努力干好自己的本职工作,遵守本店的规章制度.

2,员工应服从领导安排,不和领导唱反调.

3,员工应按时上下班,不迟到,早退或旷工,上班时间开始后十五分钟后到者为

迟到,下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退,迟到或早退累积三次记旷工一次.

4,员工上班必须着工作服,戴工作牌,仪容整洁.

5,员工不准留长发,长指甲,戴首饰要做到淡妆上岗 .

6，上班时间禁止喧哗，聊天，吵闹。

7,员工在上班前应做好清洁工作,各项物品摆放整齐,吧台要检查器具物料是否变质,并作好开吧的准备工作.

8,上班时间不准拨打或接听私人电话,更不允许用店里电话办私事(特殊情况除外). 9,上班时间不准私自会客,做一些与工作无关的事情.

10,员工应讲究文明,说话要用文明用语,对待客人要热情,做到微笑服务,客进

有迎声,客走有送声.

11,服务员点单时要熟练,要有适当的推介,不得强推,客人买单时要快而无误.

12,员工应爱护公物,不准大声喧哗,做到三轻(走路轻,说话轻,做事轻),每天下班后应将工作场所打扫干净,关好电源,门窗,清理并检查现场,安全第一.

13,员工应爱护本店财产，任何员工如蓄意或疏忽导致本店财产或器具损坏

时，员工应作出赔偿或在工资里扣除，食品饮料均不可私用。

14,员工禁止在上班时间吃零食,抽烟.

15，员工之间不可互相借款。如有发现，处罚50元任何本店财务。

16，所有上岗员工均可在店里享受免费膳食。

17，下班人员不得无故逗留店内。

员工如有违反以上守则着,将视其情节轻重,对其做出相应的惩

罚.

劳动条例

1，试用期为3个月。

2，应聘者于试用期内，不适的，均可解除雇佣关系。

3，如有需要，本店将会要求员工超时工作，超时工作之工时可

给于补假或费用8元小时。 4，休息每月领导给予安排。

5，员工如要离职，试用期内员工提前15天，试用期满员工提

前一个月，用书面提出申请，

须经批准，办理完有关手续后方可离店，如未经批准擅自离岗

者，从离岗之日起，作旷工处理，且需按规定赔偿本店损失。

6，离职之人需写离职保证书。

凡在工作人员，必须遵守上述规定。

篇二:公司管理制度及服务标准1

目录

总

则 ................................................................. ...................................

(3)

公司服务宗

旨 ................................................................. ...................................

(3)

公司精

神 ................................................................. ...................................

(3)

公司质量方

针 ................................................................. ........................................................................ (3)

公司质量目

标 ................................................................. ........................................................................ (3)

公司简

介 ................................................................. ........................................................................ (4)

公司管理框架

图 ................................................................. ........................................................................ (6)

第一章职

责 ................................................................. ........................................................................ . (7)

第一节岗位职

责 ................................................................. ........................................................................ .. 7

第二节细化标

准 ................................................................. ........................................................................ .. 9

第二章人事管

理 ................................................................. ........................................................................ . (11)

第一节员工的任职(招聘)条

件 ................................................................. .. (11)

第二节员工招聘录用及转岗、离

职 ................................................................. . (11)

第三节员工行为准

则 ................................................................. . (13)

第四节员工培

训 ................................................................. ........................................................................

17

第五节员工奖罚规

定 ................................................................. . (19)

第六节考勤管

理 ................................................................. ........................................................................

21

第三章行政管

理 ................................................................. ........................................................................ (23)

第一节合同管

理 ................................................................. ........................................................................

23

第二节对外发文管理规

程 ................................................................. .. (24)

第三节印章管

理 ................................................................. ........................................................................

25

第四节办公室及更衣室管

理 ................................................................. . (26)

第五节有关组织员工外出活动的规

定 ................................................................. (26)

第六节有关外来人员参观、采访、实习(培训)的规

定 ................................................................. .. (27)

第七节固定资产、低值易耗品采购管

理 ................................................................. .. (27)

第八节服装、劳防用品、工具管

理 ................................................................. . (28)

第四章财务管

理 ................................................................. ........................................................................ (29)

第一节费用支付管理规

程 ................................................................. .. (29)

第二节现金管理规

定 ................................................................. . (29)

第三节收入管理规

定 ................................................................. . (30)

第四节凭证管理规

定 ................................................................. . (32)

第五章工程管

理 ................................................................. .........................................................................

33

第一节设备设施保养规

程 ................................................................. .. (33)

第二节设备大修申报及管理规

定 ................................................................. .. (34)

第三节外发工程管理规

定 ................................................................. .. (35)

第六章事务管

理 ................................................................. ........................................................................ (35)

第一节新建物业接管筹建规

程 ................................................................. (35)

第二节二手物业接管前期操作规

程 ................................................................. . (36)

第三节物业投诉处理规

定 ................................................................. .. (37)

第四节回访工作规

定 ................................................................. ...................................

(38)

第五节服务中心对外沟通、协调操作规

程.................................................................. . (39)

第七章服务标准及保证措

施 ................................................................. . (42)

第八章物业管理的内容及标

准.................................................................. (44)

第一节建筑及设备管

理 ................................................................. (44)

第二节保安管

理 ................................................................. ........................................................................

48

第三节保洁管

理 ................................................................. ........................................................................

49

总则

公司服务宗旨:齐鲁物业为您创造美好生活，贴心服务，服务

万家公司精神:诚信、高效、和谐、共赢

公司质量方针:以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意公

司质量目标:

1、公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物业管理

相应标准。

2、入职半年以上的服务中心经理持证上岗率 100,。

3、物业管辖区域不因管理不善而导致发生重大责任事故。

4、业户报修:商务楼业户报修后，物业人员不超过 15 分钟到现场;住宅小区

业户报修后，物业人员不超过 30 分钟到现场;并做到急修不过夜、小修不过三。

5、加强房屋、设备的日常维修保养，确保房屋及设备完好率达 95%以上。

6、业户对服务的满意率达 90,以上，业户投诉处理不超过 24 小时。公司按ISO9001:2000 标准建立质量管理体系，明确年度质量目标，并对服务中心的服务过程进行有效控制、评价和改进。

公司简介

济南齐鲁物业管理有限责任公司，成立于2013年，注册资金50万元，位于济南市繁华地段泉城路省府前街，经国家建设部审批的三级资质物业管理公司。公司由物业管理经验丰富的各类专业人员组成，专业提供全方位的物业管理服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、维修服务等服务项目。

公司目前为多家党政机关办公楼、大型商场、超市、商务会所、高档小区、大中专院校等提供物业管理服务。深受业主好评。

公司坚持以人为本;以“真诚、温馨、创新、超越”为服务理念;以“高标准，严要求”的道德规范赢得良好信誉。每一个细节都能为业主着想，不断开拓、进取，为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的生活工作环境。

公司现有员工XX余人，其中中级职称以上专业管理骨干30余人，管理上，采用“外圆内方”的管理模式，努力创建“学习型企业”。公司严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质，提供全方位专业化的服务;严格执行ISO9002质量管理体系ISO14001环境体系、ISO18001安全体系标准，规范组织和个人的管理服务行为。随着管理方式、管理手段的现代化，公司管理人员在配备上也将从劳动密集型向技术密集型转化。公司在管理人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重能力、重水平、重品德”的用人标准，要求管理人员必须一专多能。队伍建设上，公司采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。

物业管理思路

济南齐鲁物业管理有限责任公司在坚持走具有中国特色的物业管理之路的同时，大胆尝试，不断创新，逐步形成了企业独特的文化氛围，总结出符合中国国情的管理模式。先进的管理方式、科学的管理流程、规范的服务行为、完善的服务项目使这些管理项目成为物业管理的典范，成为我公司服务的示范窗口。

我们的总体管理思路可以概括为:一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。

一种模式:严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质;严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为;提供全方位专业化酒店式服务;致力精神文明建设，实施品牌形象战略;运用现代管理手段，实现管理现代化。

两种手段:一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。通过物业管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使物业管理收到事半功倍的效果。

三个效益:追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。

四个满意:顾客满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。

篇三:服务行业员工日常礼仪管理规定

服务业员工日常礼仪管理规定

(一)、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

1. 头发:职员头发要应常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜

太长。

2. 指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油

要尽量用淡色。

3. 胡子:胡子不能太长，应经常修剪。

4. 口腔:保持清洁，上班前不能喝洒或吃有异味食品。

5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜

用香味浓烈的香水。

(二)、工作服应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:

1. 衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2. 领带:外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意

与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分艳丽。

5. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

(三)、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

1. 站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自

然，颈脖伸直，头微向下，使人看清自己的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2. 坐姿:坐下后，应昼坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地

把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。在移动椅子的位置时，应先把椅子放在该放的地方，然后再坐。

3.

公司内与同事相遇应头行礼表示致意。

4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，

不弯腰低头，要大方热情，要不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5. 出入办公房间的礼貌:进入各办公间，要先轻轻敲门，听到

应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说:“对不起，打断您们的谈话”。

6. 递交物品时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方

向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对方

问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

(四)、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2. 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用

后及时关闭。

3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等称呼。

6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

(五)、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话

时问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要

点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，

并马上将电话转交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4. 工作时间内，不得打私人电话。

(六)、和客户的业务礼仪，接待工作及其要求:

1. 在规定的接待时间内，不缺席。

2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。

3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5. 应记住常来的客户。

6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

(七)、介绍和被介绍

1. 无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2. 直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者。若

难以判断，可把年轻的介绍中给年长的。在自己公司和其他

公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情

而定。

4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有

很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

(八)、名片的接受和保管

1. 名片应先递给长辈或上级。

2. 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边

递交一边清楚说出自己的姓名。

3. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确

读出对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4. 对收到的名片妥善保管，以便检索。