以客为尊,卓越服务
加油站服务口号9篇
加油站服务口号9篇加油站服务口号1一、一天一变，三月大变，打造安全环保新油站。
二、客户的满意是我们最大的收益。
三、加油中石化，服务你我他。
四、朝阳成就绿色，石化成就未来。
五、以周到的服务赢得客户的信任。
六、服务质量在手中，客户满意在心中。
七、生生不息添动力，滴滴真情暖人心。
八、尽一份责任，享一片蓝天。
九、客户至高尚，服务无止境。
十、中国石化，为美好生活加油。
十一、诚信是金，服务用心。
十二、服务我们最好，质量我们最优。
十三、打造清洁能源，奉献至尊服务。
十四、用心为您着想，诚意为您服务。
十五、真情带客户，微笑暖人心。
十六、微笑服务迎顾客，现场营销增量效。
十七、微笑挂在脸上，服务记在心里。
十八、自信诚信，用心创新。
十九、以热情换真心，以微笑换满意。
二十、百日竞赛有尽时，真诚服务永无止。
二十一、春天从绿色开始，和谐从你我做起。
二十二、质优量足，信誉第一，文明经营，开心你我。
二十三、我在易捷，您更便捷！二十四、欢迎光临中石化，质优量足服务佳。
二十五、谁英雄、谁好汉，百日服务竞赛比比看。
二十六、我用心服务，您满意加油。
二十七、以热心换真心，以微笑换满意。
二十八、你来加油添彩，我创一流服务。
二十九、用心做好服务，客户纷至沓来。
三十、增量有八宝，微笑创佳绩。
三十一、加油中石化，优质服务伴您行。
三十二、质优量足，服务先行。
三十三、撸起袖子，真诚服务，用心加油。
三十四、美化环境，为你加油。
三十五、为美好生活加油，中国石化欢迎您。
三十六、车行万里走天下，真情服务中石化。
三十七、贴心服务赢顾客，高效服务创效益。
三十八、打响淮海新战役，争做服务排头兵。
三十九、谁英雄谁好汉，百日服务竞赛比比看。
加油站服务口号21、朝阳成就绿色，石化成就未来。
2、安全能源，幸福石化。
3、让雾霾远离我们，就用迈可森纳米油。
4、情系中国，爱传万家。
5、想要除雾霾，找找迈可森！6、节能环保更省油，迈可森与我们同行。
7、中太石化，中原天下。
8、千里之行，始于点滴。
企业服务宗旨口号经典3篇
企业服务宗旨口号经典3篇企业服务宗旨篇一1、服务从细节做起，细节决定成败。
2、服务就是我们的使命。
3、顾客满意是我服务的宗旨。
4、顾客满意是我的心愿。
5、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。
6、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。
8、开拓知识，创新服务。
9、客人的满意是我们事业的动力。
10、满意只有起点，没有；服务永无止境，只有付出。
11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
12、面带微笑，热情服务。
13、藐视三百天，重视一伸手。
14、内不欺己，外不欺人。
15、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。
16、年轻是我们拥有权利去编织梦想的时光。
17、平凡中也能出伟大。
18、勤勤恳恳，为宾客服务。
19、热情大方，微笑服务。
20、热心接待耐心答复细心办事。
21、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。
22、人只要不失去方向，就不会失去自己。
23、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。
24、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。
25、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
26、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。
27、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。
28、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
29、微笑问好，喜迎客到。
30、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。
企业服务宗旨篇二1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
2、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
3、以客为尊，卓越服务，力争第一。
4、自警，自省，自重，自律。
5、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
6、共享大爱之精神。
7、真诚服务，百姓放心。
8、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
9、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
11、管理无盲点业主无怨言服务无挑剔。
12、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
13、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
餐饮服务员口号
餐饮服务员口号餐饮服务员口号11、群众利益无小事，饮食安全是大事。
2、以客为尊，卓越服务，力争第一。
3、流血流汗不流泪、掉皮掉肉不落伍。
4、上下沟通达共识，左右协调求进步。
5、您的信任—是我们殷切的期盼。
6、没有艰辛的汗水，就没有成功的泪水。
7、您的满意是我们最高的荣誉。
8、我乐于助人，由于客人是朋友。
9、愿我的服务质量和你随时相伴。
10、师生的需求就是我们工作的目标。
11、绝不轻意说不。
12、给您带来方便，我们承诺永不变。
13、依法加强监管，确保餐饮安全。
14、找方法才能成功，找借口只会失败。
15、我们经常被模仿，但是从未被超越。
16、我面带笑颜，因为我酷爱工作。
17、建立诚信体系，保障餐饮安全。
18、尊重知识，尊重劳动，保护环境。
19、我淡妆装扮，因为是基础礼貌。
20、我乐于助人，由于客人是友人。
21、餐饮安全你我同创，和谐健康大家共享。
22、坚持以人为本，确保饮食安全。
23、我服装整洁，由于是专业服务。
24、尊重顾客的独特性。
25、强服务、抓建设，创特色。
26、品质为本，财富为果。
27、让您满意，才是我们真正的目的。
28、培养餐饮安全公德心，争做和谐社会文明人。
29、普及饮食安全知识，创造精彩健康生活。
30、您的需求就是我们的工作。
31、有志者事竟成，我行动我定能。
32、脑筋活一点，效率高一点。
33、美丽库尔勒我的家，餐饮安全靠大家。
34、人人关心饮食安全，家家享受健康生活。
35、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
36、心系餐饮安全，诚筑和谐家园。
37、树立正确餐饮理念，养成良好就餐习惯。
38、我们的承诺：不做不良品。
39、餐具卫生莫忽视，消毒保洁才放心。
40、躬身上前是我们的行动。
41、餐饮安全有保障，绿色消费享健康。
42、学好食品安全法，餐饮消费保健康。
43、加强建筑工地食堂监管，维护建筑工人健康权益。
44、观点身先，技能神显，坚持不懈，芝麻开门。
45、豆浆好喝，煮熟才不中毒。
46、预防保养及时做，生产顺畅不会错。
关于餐厅服务至上理念口号大全
关于餐厅服务至上理念口号大全随着近年来社会进步，经济发展，人民生活水平提高，恩格尔系数不断升高，人们在选择餐厅时服务也成为了一个重要的考量。
下面是由小编为大家整理的“关于餐厅服务至上理念口号大全”，仅供参考，希望对您有所帮助!关于餐厅服务至上理念口号大全11、宾客至上，服务第一。
2、文明礼貌，热情周到。
3、纯香闻得见，健康看得见。
4、传承饮食文化，传播特色美味。
5、“我面带笑脸，由于我热爱工作”。
6、绿色，健康，我们所做的，就是您满意的。
7、团结协作，尽善尽美。
8、优质服务，精益求精。
9、“我乐于助人，由于客人是朋友”。
10、潮州名肴甲天下，美食家的好去处。
11、宾客至上,服务第一。
12、因为饭菜有特色，所以味道很独特。
13、雅厨雅座，美食美客。
14、消闲舒雅琴声乐韵，举酒畅谈其乐悠悠。
15、像在家一般，却享受到不一样的好味道。
16、微笑问好是我们的态度。
17、为你所想，为你所乐，为我人生，创造辉煌。
18、以人为本，以客为尊，卓越服务。
19、微笑露一点，嘴吧甜一点。
20、理由少一点，做事多一点。
21、说话轻一点，动作快一点。
22、脾气小一点，度量大一点。
23、脑筋活一点，效率高一点。
24、我面带笑容，因为我热爱工作。
25、我淡妆上岗，因为是专业服务。
26、我服装整洁，因为是基本礼貌。
27、我乐于助人，因为我们是朋友。
28、我充满自信，因为我做得最棒。
29、系出名门，一脉相连。
30、我们期待，能给你不一样的惊喜。
31、温馨食尚，念念不忘。
32、温馨每一点，快乐每一点。
33、温暖你的是服务，感动你的是美食。
34、以客为尊，卓越服务，力争第一。
35、以人为本，以客为尊团结友爱共同发展。
36、万事俱流香，只待君来享。
37、万般皆下品，惟有“海鲜”高。
38、挽卿手共白头，阳光酒店誓千秋。
39、同饮一江水，共聚万众一心。
40、停下脚步，享受惬意。
41、躬身上前是我们的行动。
42、接受差遣是我们的荣幸。
关于餐厅服务至上理念口号大全21、专致专注，品质服务。
客户满意讲话追求卓越服务
客户满意讲话追求卓越服务尊敬的客户：首先，我代表整个团队向您表示衷心的感谢，对我们的产品和服务给予了高度的评价和认可。
您的满意是我们最大的动力和追求目标。
我们始终坚持以客户满意为核心，不断追求卓越的服务。
在这篇文章中，我将为您展示我们公司致力于提供优质服务的几个关键方面，让您更加了解我们的服务理念和追求。
贴心关怀我们相信，真正的卓越服务不仅仅是提供优质的产品，还需要贴心的关怀和细致的服务。
我们明白，每位客户都是独一无二的，拥有自己的需求和期望。
因此，我们的团队会全力以赴地与您沟通，了解您的真实需求，为您提供个性化的解决方案。
我们会在服务过程中精心照顾您的每一个细节，确保您的需求得到充分满足。
高效响应在一个竞争激烈的市场环境中，我们深知时间的宝贵。
因此，我们建立了高效的响应机制，以最快的速度回应客户的需求和问题。
无论是您的咨询、投诉还是售后服务，我们都将保持及时的沟通，快速解决您的问题。
我们的团队会以敏捷的态度和高效的行动，确保您的时间得到最大的充分利用。
持续改进卓越服务的追求需要不断的学习和改进。
我们以客户为中心，时刻关注客户的反馈和建议。
每一次客户的评价和意见都是我们进步的动力。
我们会认真倾听您的声音，不断调整和优化服务流程，以期提供更加完善和专业的服务。
我们坚信，持续改进是实现卓越服务的关键。
团队培训优秀的服务团队是卓越服务的保障。
为了提供优质服务，我们不断加强团队的培训和提高。
我们将培养每一位员工的专业素养和沟通技巧，使他们具备处理各种复杂情况和问题的能力。
通过持续的培训和学习，我们的团队将更加敬业和专业，为您提供更好的服务体验。
客户尊重我们坚信，客户的满意不仅仅来自产品和服务的质量，更来自我们对待客户的态度。
在与您的交流中，我们将始终保持尊重和礼貌的态度，展示我们对您的高度重视。
我们注重细节，关注每一个细微之处，以期真正理解和满足您的需求。
您的每一个要求都将得到认真对待，我们会与您保持真诚和亲近的合作关系。
服务质量的标语：热心接待人,耐心说服人,诚心感化人!
服务质量的标语：热心接待人，耐心说服人，诚心感化人！导读：本文服务质量的标语：热心接待人，耐心说服人，诚心感化人！，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
【篇一】1、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
2、以人为本，以客户为尊，以专业为服务，以满意为品质。
3、通达四海，达信天下。
4、审批要有规有矩，服务要全心全意。
5、窗口服务是我尽心尽职的过程。
6、质量就是资源，质量就是金钱。
7、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
8、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。
9、尽我所能，畅享我行。
10、实施成效要展现，持之以恒是关键。
11、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
12、创满意窗口，争一流服务。
13、以客为尊，卓越服务，力争第一。
14 、塑企业形象，创优质。
15、用我们的真心，换取你们的放心16、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
17、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油18、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
19、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
20、窗口虽小，服务无限。
【篇二】1、全心全意，尽职尽责。
2、一份耕耘、一份收获。
3、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
4、用最美的声音，服务高尚客户。
5、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。
6、一往无前，专业无边，通达天下海纳百川。
7、超越自我，追求卓越。
8、专业，专注，专心，我们始终如一。
9、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
10、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
11、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
12、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。
13 、服务只有起点，满意没有终点。
14、优质服务，以质为根。
15、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
16、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习17、微笑一百分，客户给满分18、专心专注，敢于创新。
19、我乐于助人，因为客人是朋友。
20、构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。
2023年餐饮服务口号(15篇)
2023年餐饮服务口号(15篇)餐饮服务口号11、成功决不容易，还要加倍发奋。
2、同饮一江水，共聚万众一心。
3、倒下的是剩饭，流走的是血汗。
4、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
5、品一品尝一尝，欢乐在东风。
6、细心精心用心，品质永保称心。
7、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
8、粮食就是生命，知识拯救灵魂。
9、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
10、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
11、____协力，共创佳绩。
12、诚信、高效、创新、超越。
13、事不三思总有败，人能百忍自无忧。
14、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
15、讲文明从我做起，树新风从现在开始。
16、只有充分地放松，才能有力地出击。
17、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
18、____点燃自己，拼搏铸就辉煌。
19、相信自己，相信伙伴。
20、常吃常鲜，新席新筵。
21、餐厅饭菜香，就餐多谦让。
22、宾客至上，服务第一；团结高效，永争一流。
23、同心才能走得更远，同德才能走得更近。
24、天下好享受，魅力没法挡。
25、宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。
26、永不言退，我们是的`团队。
27、团结奋进，振兴麦雅。
28、美味佳肴，宫廷味道。
29、请君试问东流水，特色余香谁短长。
30、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
31、米饭粒粒念汗水，不惜粮食当自悔。
32、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。
33、尽职尽责，至诚服务。
34、阳光，健康，好运。
35、一等二看三落空，一想二干三成功。
36、塑造人的品质，建立管理根基。
37、善待顾客就是善待前景，优质服务带来优质生活。
38、热情周到迎宾至，美酒佳肴送客归。
39、我服装整洁，因为是专业服务。
40、科技是第一生产力，人才就是第一资源。
41、成功决不容易，还要加倍努力。
42、温馨每一点，快乐每一点。
餐饮服务口号21. 点子多一点，理由少一点2. 脑筋活一点，效率高一点3. 效率高一点，行动快一点4. 微笑露一点，嘴吧甜一点;5. 理由少一点，做事多一点;6. 说话轻一点，动作快一点;7. 脾气小一点，度量大一点;8. 脑筋活一点，效率高一点。
顾客服务理念宣传标语(经典)
顾客服务理念宣传标语（经典）2、商如行船，客如流水。
3、客户的满意，就是我们的动力。
4、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
5、客户至上，用心服务，听得见的微笑。
6、沟通你我，服务旅程。
7、微笑问好，喜迎客到。
8、优质服务，以质为根。
9、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
10、理想责任形象，创新和谐向上。
11、爱心相连，服务永远。
12、为您，我们会做得更好。
13、微笑留给别人良好的印象。
14、一通在手，专业你有。
15、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。
16、真情服务客户，用心追求卓越。
17、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
18、动作轻一点，嘴巴甜一点。
19、我们的工作，就是为您解惑答疑。
20、留意多一点，问题少一点。
21、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
22、用心做好服务，用实力做好质量。
23、以用心的服务，点亮您的旅程。
24、您使用放心，我们努力用心。
25、以最专业的团队，给客户质的服务体验。
26、微笑着工作，工作着微笑。
28、用心创造价值，服务收获人心。
29、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
30、质量就是资源，质量就是金钱。
31、顾客的微笑是我们不懈的追求。
32、一份耕耘，一份收获。
33、客户至上，服务。
34、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
35、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
36、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。
37、服务人民，奉献社会。
38、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
39、微笑挂在脸上，服务记在心里。
40、性格小一点，度量大一点。
41、旅客为根，服务为本，用心服务，贴心旅客。
42、为你所想，为你所乐，真诚，用心服务你我他。
43、我乐于助人，由于客人是友人。
45、追求客户满意，是我们的责任。
46、有志者事竟成，我行动我定能。
47、重视合同，规范运作，确保质量，信誉。
48、用我们的真心，换取你们的放心。
49、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
2024年餐厅服务口号
餐厅服务口号餐厅服务口号11、我们以一百分的努力，换您十分满意。
2、脾气小一点？肚量大一点。
3、遇到困难冷静点商业秘密保守点。
4、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
5、认真履行企业社会责任，积极推进行业诚信建设。
6、向专业迈进，树酒店服务先锋。
7、我布满自大，由于我做得最棒。
8、我是最棒的，我是最良好的。
9、食全食美，给您超乎想象的美味。
10、群策群力共筑饮食安全，同心同德共享健康生活。
11、坚持以人为本，确保饮食安全。
12、处理问题灵活点，待人接物热情点。
13、小事糊涂一点，人情味浓一点。
14、了解问题彻底点？工作紧张用心点。
15、依法加强监管，确保餐饮安全。
16、关注饮食安全，构建和谐社会。
17、群众利益无小事，饮食安全是大事。
18、我乐于助人，由于客人是朋友。
19、终极一班，味道极好的。
20、我们经常被模仿，但是从未被超越。
21、我爱自己，我喜好而今的工作。
22、我面带笑脸，由于我热爱工作。
23、说话轻一点，动作快一点。
24、加强建筑工地食堂监管，维护建筑工人健康权益。
25、普及饮食安全知识，创造精彩健康生活。
26、终极一班，吃好再算。
27、大力践行科学监管理念，全面提升饮食安全水平。
28、遇到困难冷静点？商业秘密保守点。
29、点子多一点，理由少一点。
30、微笑露一点，嘴吧甜一点。
31、我服装整洁，由于是专业服务。
32、脑筋活一点，效率高一点。
33、脾气小一点，度量大一点。
34、人人关心饮食安全，家家享受健康生活。
35、安全饮食人人参与，健康生活家家受益。
36、效率高一点，行动快一点。
37、理由少一点，做事多一点。
餐厅服务口号2餐厅清洁人人有责。
温馨之家，共同营造。
饭菜穿肠过，礼让心中留。
不用方便筷，植树造绿荫。
食不净则多病，食不尽则多蝇。
请大家保持餐桌卫生，给我们一个干净的用餐环境。
我为人人，人人为我。
盘内一分钟，厨内更多功。
一粥一粒，当思来之不易。
半丝半缕，恒念物力维难。
节约光荣，浪费可耻。
独特的酒店服务口号八个字(精选16篇)
独特的酒店服务口号八个字（精选16篇）酒店服务宣传口号1.特色新美味，自然好服务。
2.最低的成本，的质量。
3.品质服务，“味”爱而生。
4.全心全意，雅心雅致。
5.只要来到，难忘今宵。
6.给你独一无二的完美体验。
7.舒适生活，我们呵护。
8.内强职工素质，外树酒店形象。
9.奉献在岗位，满意在服务。
10.一流的品质，健康的享受。
11.尊贵享受，服务。
12.全新概念，全新服务。
13.宾客至上，服务第一。
14.文明礼貌，热情周到。
15.开门迎客，举杯邀友。
16.您的选择，是我们的荣耀。
17.以诚为本，微笑服务。
18.江南韵味，宾至如归。
19.迎四海宾朋，候八方来客。
20.倾情奉献，为您服务。
酒店服务宣传口号1.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
2.开门迎客，举杯邀友。
3.尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。
4.今朝魔剑铸辉煌，努力拼搏创伟业，凝心聚力谋发展，真抓实干攀高峰。
5.江南韵味，宾至如归。
6.积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
7.顾客优选，员工共勉，行业领先，社会共赞。
8.顾客的思念，我们的动力源。
9.共拼共博共兴容！10.给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
11.给你独一无二的完美体验。
12.高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
13.奉献在岗位，满意在服务。
14.从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！15.出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
16.诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
17.宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。
18.宾客至上，服务第一；团结高效，永争一流。
19.百千福禄，以您为尊。
酒店服务宣传口号1、用心服务，从一做起，爱心传递生命。
2、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
3、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
4、专业品质，仁爱精神。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
章节一、以客为尊的待客之道
要做到真诚质朴，细心周到，我们必须：
多看一眼 多想一步 多说一句 多做一点
章节二、以客为尊的服务理念
地点 超市 一般餐馆 上海餐厅 四星级酒店
档次 x
大众 中高档 高档
环境 自家 大众 幽雅 高雅
服务 自己服务 大众服务 规范服务 个性服务
价钱（元）
距离
6：00 12:00 18:00 26:00
试想： 你的一个至爱亲朋旅居异国他乡多年，今
日回国来看望你，并要在你家小住几日， 为 了表达你的盛情，体现你的待客之道，
你将会： 1、说些什么？ 2、做些什么？
章节一、以客为尊的待客之道
要做到彬彬有礼，落落大方，我们必须： 语气温和，使用礼貌用语 举止大方得体，仪表干净整洁 在肢体语言和行动上表现恰到好处 发自内心地真诚微笑
口碑带来收益
再次光临客户可带来25%~80%的利润，而吸 引他们的主要原因是服务质量，其次是产品， 最后才是价格。
另一项调查表明：一个满意的客户会引发8笔 潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满 意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位 新客户的成本是保住1位老客户的5倍。
章节一、 以客为尊的待客之道
要好得多
章节二、以客为尊的服务理念
服务的快捷性——常规服务 用最短的时间为宾客办理入住和退房手续； 用最短的时间为宾客点菜和上菜； 用最短的时间为宾客送去他所要的东西
“章我们节很三难令，每以一位客客为人都尊露出的喜服出望务外技，但能我们绝不能有
一位不满意的客人” “it is difficult to delight every customer,but we cannot have One unhappy customer
5、跟进 确保所有的承诺都已履行 检查是否使客人感到喜出望外并且会再次光临
章节四、以客为尊的服务礼仪
微笑： 微笑是人类最美的自我展示； 微笑所展示的是友善、真诚与自信； 诚挚的微笑是人际间沟通的最为有效的灵丹妙
药。
章节四、以客为尊的服务礼仪
充满微笑的人就像阳光 照到哪里哪里亮
章节四、以客为尊的服务礼仪
家附近 家附近 公司附近 公司办公楼
章节二、以客为尊的服务理念
试分析，小王： 1、花6元钱从超市买的是什么？ 2、花12元钱在一般餐馆买的是什么？ 3、花18元钱在上海餐厅买的是什么？ 4、花26元在四星级酒店买的是什么？
章节二、以客为尊的服务理念
经济学知识：原材料+服务=产品 扬州炒饭+服务=产品
小王从购买原材料到光顾就餐的过程中，已经实现了 由购买产品到时购买服务之间的跨越。
章节二、以客为尊的服务理念
服务
商品பைடு நூலகம்
一种行为或过程
一件具体物品
无形性
有形性
生产消费的同时性 生产和消费分离
变异性
同质性
易逝性；不能储存
可以储存
章节二、以客为尊的服务理念
客人的终身价值= 每次的平均消费 X 每月的平均次数 X 12个月 X 消费能力年限
道歉不是盲目承认错误，而是表示我们对客人的关心和关注，例 如：“发生了这样的事我感到非常抱歉……”
章节三、以客为尊的服务技能
3、解决问题的原则：
在解决问题时，我们要力求“双赢”，双赢指的是酒 店和客人双方都得益（感到愉快）。很多情况下，我 们必须考虑长期利益——客人的终生价值。
章节三、以客为尊的服务技能
这样做的代价和不这样做的代价
芝麻与西瓜？
章节三、以客为尊的服务技能
积极补救的步骤： 1、耐心倾听 2、诚挚道歉 3、解决问题 4、超越期望 5、跟进确认
步骤章2：节诚挚三道、歉 以客为尊的服务技能
有助于使怒气冲冲的客人冷静下来 让客人知道我们也很关注这一问题 让客人感到我们站在他那一边
安梓华先生
Mr·giovannl Angelini
董事总经理/行政总裁 MD/CEO
章节关三注、认知以客为尊的服务技能
预测需求 机动灵活 积极补救
章节三、以客为尊的服务技能
预测需求的目的：提供超前服务
预测需求的方法：观察法，细心聆听，耐心询 问
章节三、以客为尊的服务技能
机动灵活
要做到时激动灵活，我们必须要运用自己的判断力， 作出最佳决定，我们作决定前必须要衡量的两件事情 是什么
解决问题的三要素： 紧迫感 一步到位 赢得客人信心和信任
章节三、以客为尊的服务技能
4、超越期望，令客人喜出望外 对发生的事情感到非常抱歉，真心实意地为
客人做些什么以弥补错误 客人并没有期望我们这样做，通过超越客人
的期望会令客人“惊喜万分”。 雪中送碳，锦上添花
章节三、以客为尊的服务技能
目光交流 友好热情 自信、自尊和关怀
需要坦率温和地注视对方 避免：漫不经心，东张西望，茫然游离
章节四、以客为尊的服务礼仪
得体的站姿 身体：挺胸收腹、腰部用力、膝盖要直 头部：眼光平视、正直、面带自然微笑 肩膀：放松舒展 双手：自然垂放，亦可叠握，并放置于身前或
身后 双脚：略微分开
章节四、以客为尊的服务礼仪
走出优美的体态 步履轻盈，步幅适中 双方腿笔直，脚尖向前 双手自然摆动，摆动幅度不宜过大（15度以内） 两眼平视，面带自然的微笑 背部挺直，收腹，下巴微向内收
章节四、以客为尊的服务礼仪
优雅的坐姿： 入座：双手拂好裙摆再轻轻落 坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二
青岛海景花园国际大洒店
章节二、以客为尊的服务理念
服务的主动性——规范化的主动性服务
主动为宾客提箱子 主动为宾客点烟 主动为宾客挂衣服等
服章务的节主二动、性以——客个为性尊化的的主服动务性服理务念
叫出一位宾客孩子的名字要比记住位宾客的姓名更亲切； 气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜； 在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务
章节二、以客为尊的服务理念
让每位客人都体验到时以客为尊的待客之道，我们起 着关健的作用；
为客人提供在别处享受不到时服务，令他们喜出望外 而又难以忘怀；
你们是提供优质服务的关键所在
章节二，以客为尊的服务理念
“尽管不是无所不能，但也是竭尽所能”
云南好来登大酒店
“没有给客人留下深刻印象、美好记忆和可以 流传故事的服务是零服务”