第十章第三方物流管理
{物流管理}第三方物流管理教程案例习题分册
（物流管理）第三方物流管理教程案例习题分册第一章第三方物流概述案例与习题案例l：合理搭配客户，实现季节性互补效益一家上海的民营物流公司在市区配送方面很有优势，一开始他们的客户都是大型的食品企业，这些企业都有一个特点，天气热的季节，食品销售进入淡季，而随着大气转凉，销售量逐渐回升，因此，物流活动也有明显的季节性，考虑到在天热时物流服务能力的闲置，该物流企业意识到应该选择一些在夏天进入销售旺季的产品，在经过市场调研后，他们确定了啤酒和饮料企业作为营销的主攻方向。
由于这些啤酒和饮料企业正在为这种季节性波动造成的成本和管理问题发愁，双方一拍即合，很快签定了合同。
经过客户的合理搭配，该物流公司实现了全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
（资料来源：郝聚民编著的《第三方物流》16页）思考题：这家物流公司如何进行客户运作整合？这种运作整合有什么价值？案例简评：第三方物流整合运作所产生的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础这家民营物流公司将大型的食品企业与啤酒和饮料企业的物流业务整合，使得全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
案例2:冠生园集团物流外包2冠生园集团是国内惟一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个中国驰名商标的老字号食品集团。
集团生产大白兔奶糖、蜂制品系列、酒、冷冻微波食品、面制品等食品，总计达到了2000多个品种，其中糖果销售额近4亿元人民币。
近几年市场需求增大了，但运输配送跟不上。
集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、大原、深圳等地的货物运输。
淡季运力空放，旺季忙不过来，每年维持车队运行的成本费用就达上百万元。
产品规格品种多、市场辐射面大，靠自己配送运输成本高、浪费大。
为此，2002年初，冠生国集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。
物流外包以后，不仅配送准时准点，而且费用要比自己做节省许多。
第三方物流的质量管理课件
客户需求多样化
客户对物流服务的需求日益多样化， 要求第三方物流企业具备更强的灵活 性和适应性。
法规和标准变化
国内外法规和标准的不断变化要求第 三方物流企业持续关注并调整自身运 营策略。
第三方物流企业质量管理的发展趋势
智能化
利用先进的信息技术实 现物流过程的自动化和 智能化，提高效率和准
确性。
绿色化
统计过程控制
总结词 详细描述
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，以 全员参与为基础，通过持续改进和预防 措施来提高组织整体绩效的管理方法。
VS
详细描述
全面质量管理强调质量是组织所有成员的 责任，要求全员参与质量管理活动，通过 制定和实施质量方针和质量目标，建立有 效的质量管理体系，确保产品和服务质量 的持续改进和客户满意度的提高。
质量保证
总结词
详细描述
质量改进
总结词
不断改进质量管理体系，提高物流服务的效率和客户 满意度。
详细描述
质量改进是第三方物流质量管理的重要环节之一，其目 的是不断改进质量管理体系，提高物流服务的效率和客 户满意度。为了实现这个目标，第三方物流企业需要积 极收集和分析客户反馈，找出服务中存在的问题和不足， 并采取相应的措施进行改进。同时，还需要对质量管理 体系进行定期的审查和更新，以确保其始终能反映当前 的市场需求和客户的期望。
第三方物流企业质量管理实践
质量管理体系建设
。
供应商管理
物流过程监控 员工培训与考核
第三方物流企业质量管理案例分析
案例一
案例二
案例三
案例四
第三方物流企业面临的挑战
市场竞争激烈
随着物流行业的快速发展，竞争日趋 激烈，要求第三方物流企业不断提升 服务质量以吸引客户。
第三方物流管理ppt课件
第三方物流的含义
第三方物流是建立在现代电子信息技术 基础上的
第三方物流是合同导向的一系列服务 第三方物流是个性化物流服务 企业之间是联盟关系 第三方物流是一种交易方式
3
第三方物流的特征
第三方物流的交易特征 第三方物流服务的组织特征
4
第三方物流的分类
以运输为基础的物流公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司 以货代为基础的物流公司 以托运人和管理为基础的物流公司 以财务或信息管理为基础的物流公司
为了给客户增加更多的价值，系统 集成商也主动提供有关电子商务、 物流和供应链管理的工作
Accenture, GE
Information Services, IBM
电子分销商
零部件分销商和增值服务分销商， 也开始进入物流增值服务的领域
服务内容包括：系统配置、EDI、货 物跟踪、信息系统集成、库存管理 等
Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems
6
正由于这些变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的 物流转向以供应链管理为基础的物流
……第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展
3PL
供应链管理的 集成
服务 关系 涉及的范围 竞争趋势 核心力 买方价值
价值 3PL
运输合同/分销Βιβλιοθήκη 策略1985 - 1995
简单的功能 交易 本地/地区性 分散 资产和过程执行 减少
物流外包
1995 - 2000
多功能 长期的协议 跨区域 合并/联盟 从资产型向信息型转变 地域扩张
战略
2000 +
多功能集成，增加宽度和复杂性
第三方物流管理
第三方物流管理随着全球经济的快速发展和供应链的日益复杂化，第三方物流管理在现代商业运作中扮演着重要的角色。
本文将就第三方物流管理的定义、功能、优势以及在实际应用中的具体案例进行探讨。
一、第三方物流管理的定义第三方物流管理，简称3PL（Third Party Logistics），指的是企业将其物流管理相关的业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
这些第三方物流服务商将负责实施企业的物流计划，包括供应链管理、运输、仓储、配送等环节，以提高企业的物流效率和降低运营成本。
二、第三方物流管理的功能1. 供应链管理：第三方物流服务商通过整合供应链上的各个环节，包括供应商、生产商、分销商等，以协调物流流程，提高物流效率，并确保产品或货物能够按时到达目的地。
2. 运输管理：第三方物流服务商负责制定最佳的运输方案，选择合适的运输工具和路线，以确保货物的安全、快速、准时地运送到目的地。
3. 仓储管理：第三方物流服务商具备专业的仓储设施和管理团队，能够对货物进行合理存储和管理，确保货物的安全、完整，并实现库存的高效控制。
4. 配送管理：第三方物流服务商负责根据客户需求和订单要求，对货物进行分拣、包装和配送，确保货物能够准确地送达终端客户，并提供货物跟踪和签收服务。
三、第三方物流管理的优势1. 降低成本：通过将物流管理业务外包给第三方物流服务商，企业能够减少自身的物流投资和运营成本，提高资源利用效率，从而降低总体成本。
2. 提高效率：第三方物流服务商具备丰富的物流经验和专业的技术能力，在物流规划、操作流程和信息管理方面能够提供更高效的解决方案，提高货物运输和配送的速度和准确性。
3. 专业服务：第三方物流服务商拥有专业的物流团队和高效的管理系统，能够为企业提供全方位的物流服务，满足客户不同的需求，并提供定制化的解决方案。
四、第三方物流管理的实际应用案例1. 电子商务物流：随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流管理在电商行业中扮演着重要的角色。
第三方物流的质量管理课件
定制化
根据客户的特定需求和行业特点 ，提供定制化的物流解决方案， 满足客户的个性化需求。
绿色化
注重环保和可持续发展，推行绿 色物流，减少物流活动对环境的 影响。
Part
02
第三方物流质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
明确第三方物流企业的质量承诺 和期望，制定可衡量的质量目标 。
效率。
质量管理的评估与改进
定期评估
定期对第三方物流企业的质量管理体 系进行内审和外审，发现存在的问题 和不足，提出改进措施。
不定期抽查
对关键流程和控制点进行不定期抽查 ，确保各项质量管理措施的有效执行 。
客户反馈
收集客户的反馈意见，及时处理和改 进存在的问题，提高客户满意度。
持续改进
根据评估结果和客户反馈，持续优化 质量管理体系，提高第三方物流企业 的质量管理水平。
第三方物流供应商与客户之间可能存在文 化和组织差异，影响合作与沟通。
提高质量管理的对策与建议
建立严格的服务水平协议（SLA）
明确服务范围、标准和期望，确保双方对服务质量的共识。
加强信息技术的运用
通过物联网、大数据等技术提高物流信息的透明度。
持续改进和优化流程
定期评估和改进物流流程，确保其高效、准确。
培训与意识提升
对员工进行质量管理培训，提高 全员的质量意识和技能水平。
组织架构与职责分工
建立完善的组织架构，明确各部 门和岗位的职责，确保质量管理 工作的有效实施。
质量管理体系文件化
将质量管理体系以文件形式进行 记录和整理，包括质量手册、程 序文件、作业指导书等。
质量管理的关键流程与控制点
供应商管理
某专业第三方物流公司，提供全方位的物流服务。
第三方物流管理
第三方物流管理随着全球经济的日益发展和全球化趋势的加强，物流管理变得越来越重要。
尤其是在现代商业环境中，第三方物流管理正日益成为企业取得竞争优势的关键。
本文旨在讨论第三方物流管理的概念、优势和应用，并探讨其对企业的影响。
第三方物流管理是指企业将物流活动外包给专业的物流服务提供商来完成的过程。
这些服务提供商通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供包括货运、仓储、配送和供应链管理等在内的全方位物流解决方案。
第三方物流管理的优势主要体现在以下几个方面。
首先，第三方物流管理可以帮助企业降低成本。
由于第三方物流公司拥有强大的采购能力和协商能力，他们往往能以更低的价格从供应商处采购物流服务所需的各种设备和材料。
此外，由于规模经济效应的存在，第三方物流公司通常能够实现更高效的运输和仓储，从而降低了物流成本。
其次，第三方物流管理可以提高企业的运营效率。
传统上，企业只负责自己内部的物流活动，这会导致信息不对称和协调问题。
而通过引入第三方物流管理，企业能够将物流活动整合在一个统一的平台上，并与供应商、承运商等各个环节进行有效的协调和合作。
这使得物流活动能够更紧密地与企业的生产和销售活动相结合，提高整体运营效率。
第三，第三方物流管理可以提供更高的服务质量和客户满意度。
由于第三方物流公司专注于物流行业，并拥有丰富的经验和专业知识，他们能够提供更高质量的物流服务。
这包括及时交货、准确配送、安全保障等方面。
客户满意度的提升进一步增强了企业与客户之间的关系，有利于企业的长期发展。
第四，第三方物流管理可以为企业提供更大的灵活性和适应能力。
随着市场需求的不断变化，企业需要及时调整和优化自己的物流网络和供应链。
相比于建立自己的物流体系，引入第三方物流管理可以更快地适应市场的变化，并帮助企业实现灵活的物流配置。
这为企业提供了更大的竞争优势。
然而，第三方物流管理也存在一些潜在的风险和挑战。
首先，选择不当的第三方物流服务提供商可能导致服务质量下降和信任问题。
第十章第三方物流运作与管理
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2020/11/28
第十章第三方物流运作与管理
一、第三方物流概述
à 第三方物流概念
•
Third Party Logistics，TPL
• “由供方与需方以外的物流企业提供物流服
务的业务模式。”
• ——《中华人民共和国国家标准 物流术语》
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•提供完善物流服务
➢ 新经济通过知识、信息、网络可以提供空前完 善的服务
▪ 第三方物流是物流远程化的结果
•
• 经济全球 化
物 流
• 国际分工
• 产业集约
远 程
化
化
• 全球采购
•结果• 是全，球一市般场企业没有能力发展物流，需要求 助于专门物流企业
•第第十十章第章三方第物三流方运作物与流管运理 作与管理
▪ 第三方物流信息化的结果
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•第第十十章第章三方第物三流方运作物与流管运理 作与管理
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二、第三方物流的产生和发展
→ 产生背景
▪ 商物分离是第三方物流形成根本因素
• 表面看起来一个统一的流通过程，实际上 可以细分为商业流通和实物流通，它们各自按照 自己的规律和渠道独立运动
•生产 者
•用 户
•生产
•用
➢ 提供一套完善的供应链解决方案
➢ 通过其对整个供应链产生影响的能 力来增加价值
➢ FPL的运作方式 超能力组合（1+1>2） 方案集成商 行业创新者
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•第第十十章第章三方第物三流方运作物与流管运理 作与管理
三、第三方物流的类型
• 资产型第三方物流
▪ 第一种类型资产
第三方物流管理与传统物流委托的异同
▪
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
▪
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午2时0分50秒 上午2时 0分02:00:5021.7.15
▪ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1521.7.1502:00:5002:00:50Jul y 15, 2021
▪
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 15日星 期四上 午2时0分50秒 02:00:5021.7.15
案例解读
福特在此方面的转变表明，在社会分工日 益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完 全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到 加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样， 如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的 物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。
学习目的
▪ 1 了解第三方物流的相关概念 ▪ 2 了解第三方物流与传统物流委托的异同 ▪ 3 了解第三方物流的战略的制定 ▪ 4 掌握第三方物流客户服务的内容 ▪ 5 掌握第三方物流的服务内容
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Ø 第三方物流通常又称为契约物流或物流联盟，是指从 生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它 本身不拥有商品，而是通过签定合作协定或结成合作 联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供 个性化的物流代理服务。
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第十章第三方物流管理
学习目的
§1 了解第三方物流的相关概念 §2 了解第三方物流与传统物流委托的异同 §3 了解第三方物流的战略的制定 §4 掌握第三方物流客户服务的内容 §5 掌握第三方物流的服务内容
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第十章第三方物流管理
第一节 第三方物流的概念与内涵
§ 一、第三方物流的概念
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第十章第三方物流管理
二、第三方物流的特点
§（一）信息网络化 §（二）关系合同化 §（三）功能专业化 §（四）服务个性化
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第十章第三方物流管理
三、第三方物流所具有的优势
§ （一）企业集中精力于核心业务 § （二）灵活运用新技术，实现以信息换库
存，降低成本 § （三）减少固定资产投资，加速资本周转 § （四）提供灵活多样的顾客服务，为顾客
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第十章第三方物流管理
这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司 辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日 久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专 业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干 得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特 公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核 心能力——汽车制造、销售、运输等，制造之外 的工作都交给独立的专业化公司去做。
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第十章第三方物流管理
一、企业物流业务外包的原因
§ （一）集中精力发展核心业务 § （二）分担风险 § （三）加速企业重组 § （四）辅助业务运行效率不高、难以管理
或失控 § （五）使用企业不拥有的资源 § （六）实现规模效益
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第十章第三方物流管理
二、从物流服务的供需双方看物流外 包
（二）物流企业系统的总成本
§ 物流总成本可用数学公式表示如下：
§
D＝T+S+L+Fw+Vw+P+C
Ø D为物流系统总成本
Ø T为该系统的总运输成本
Ø S为库存维持费用
Ø L为批量成本
Ø Fw为该系统的总固定仓储费用
Ø Vw为该系统的总变动仓储费用
Ø P为订单处理和信息费用
Ø C为顾客服务费用
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第十章第三方物流管理
狭义的第三方物流
§ 其具体标志是：
Ø （1）有提供现代化的、系统物流服务的企业 素质；
Ø （2）可以向货主提供包括供应链物流在内的 全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活 动；
Ø （3）可以向货主提供包括供应链物流在内的 全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活 动；
Ø （4）不是向货主提供的一般性物流服务，而 是提供增值物流服务的现代化物流活动。
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案例解读
福特在此方面的转变表明，在社会分工日 益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完 全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到 加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样， 如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的 物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。
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第十章第三方物流管理
（一）我国传统物流业
§1.我国传统物流企业的分类
Ø（1）中央直属的专业性物流企业 Ø（2）地方专业性物流企业 Ø（3）兼营性物流企业
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第十章第三方物流管理
2.我国传统物流业的结构组成
§ 我国传统物流业的结构组成，从大行业的 角度来看，可分为交通运输业、储运业、 配送业等。，如进一步进行行业细分，则 可划分成以下１６个行业，即：
§（一）物流服务的需求方
§ 1.物流外包可以节约成本和提高服务水平和 灵活性
§ 2.物流外包可以避免物流设施的投资
§ 3.信息技术的发展，方便了企业对合同物流 作业的监控
§ 4.快速反应和零库存的压力
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第十章第三方物流管理
（二）物流服务的供给方
§ 近年来，第三方物流服务已有了很大的改 进。特别是欧美国家提供服务的标准和作
§ 企业的自营物流能力是指企业自己经营物 流的能力，即企业具备的物流设施和技术。
§ 企业物流系统的战略地位一般可从以下几 方面进行判断：
§ 它们是否高度影响企业业务流程?
§ 它们是否需要相对先进的技术，采用此种 技术能否使公司在行业中领先?
§ 它们在短期内是否不能为其它企业所模仿?
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第十章第三方物流管理
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第十章第三方物流管理
§ 对第三方物流的广义与侠义的理解：
Ø 广义的第三方物流是相对于自营物流而言的， 凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求， 所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范 围之内。
Ø 狭义的第三方物流主要是指能够提供现代的、 系统的物流服务的第三方的物流活动。
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第十章第三方物流管理
二、我国当前物流企业的主要类 型
§ （一）由传统运输公司或仓储公司演变的 区域性物流企业
§ （二）由某一传统领域全国性的国有企业 演变成的物流企业
§ （三）大型外资跨区域物流企业
§ （四）新兴内资跨区域的物流企业
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第十章第三方物流管理
三、第三方物流企业的类型
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第十章第三方物流管理
第四方物流
Ø美国安德森咨询公司提出并注册的第四 方物流的概念：“第四方物流是指集成 商们利用分包商来控制与管理客户公司 的点到点式供应链运作。”
Ø第四方物流的独特优势：可以在更大范 围整合资源，充分发挥外包物流和自有 物流的优势，构建更大规模的、覆盖面 更广的物流信息平台。
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第十章第三方物流管理
第四节 对第三方物流的评价与选 择
§ 一、企业的物流系统
§ 首先看企业是否有自营物流的能力，如果 没有，就将物流外包；如果有自营物流的 能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、 物流总成本和服务水平。
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第十章第三方物流管理
（一）企业物流系统的战略定位
§ 除了计划经济影响外，造成单一职能型运营的原 因主要还有以下三点：
§ （1）技术力量薄弱
§ （2）传统物流的核心是企业的生产制造
§ （3）难以对可能取得的投资报酬进行量化，收 益具有不确定性
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第十章第三方物流管理
（二）国外现代物流企业的运营模式与特 点
§1.美国联邦快递 §2.天地集团 §3.美国联合包裹公司
第十章第三方物流管理
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2020/11/28
第十章第三方物流管理
引导案例
美国福特汽车公司的创始人——亨利·福特 一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足 的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产 业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁 路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投 资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植 制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩 的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽 车王国对橡胶的 巨大需求。此外，他还想投资 于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样 整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他 所控制的范围。
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第十章第三方物流管理
（三）我国现代物流业的发展
§ 目前，我国产业界正在形成五条物流体系
Ø 第一、以海洋运输为代表的运输物流体系
Ø 第二、以商品流通加工和配送为代表的仓储物 流体系
Ø 第三、以服务型竞争战略为代表的制造商物流 体系
Ø 第四、以海空港集散为代表的口岸物流体系
Ø 第五、正在浮现中的以电子商务为代表的配送 物流体系
§（一）资产型物流公司
§ 1.以提供运输服务为主的物流公司 § 2.以提供仓储服务为主的物流公司 § 3.以提供终端服务为主的物流公司
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第十章第三方物流管理
（二）非资产型物流公司
§ 1.以提供货物代理为主的物流公司 § 2.以提供信息和系统服务为主的物流公司 § 3.提供物流增殖服务为主的物流公司 § 4.第四方物流公司
第十章第三方物流管理
（三）物流服务水平
§ 1.客户服务的事前要素 § 是指公司的有关政策和计划。 § 2.顾客服务的事中要素 § 是指在提供物流服务的过程中，是否满足
用户的要求。 § 3.顾客服务的事后要素 § 是指产品在使用中的维护情况。
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第十章第三方物流管理
二、对第三方物流企业进行评价
§ 铁道运输业、汽车货运业、海洋货运业、 内河船运业、航空货运业、集装箱联运业、 仓库业、中转储运业、快递业、托运业、 运输代办业、起重装卸业、拆船业、拆车 业、集装箱租赁业、托盘联营业等。
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第十章第三方物流管理
3.我国传统物流业的运营模式及其弊 端
§ 长期以来，由于受计划经济的影响，传统物流业 采用的是单一的职能型运作模式。储运分离，条 块分割，机构多元化，原物资部、原商业部、对 外经贸部以及中央各部等均有各自的物流系统。 但提供综合物流服务的企业几乎没有。
创造更多的价值
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