案例讨论一参考答案
猴王事件案例参考答案
猴王事件案例分析猴王股份有限公司的前身是猴王焊接公司，1992年8月进行股份化改造，1993年11月在深圳证券交易所上市，是全国最早的上市公司之一，也是焊材行业迄为止唯一一家上市公司。
在2000年1月之前，猴王股份拿给股东们看的成绩单，一直都不错。
1998年年报，还保有配股资格。
1997年，猴王集团公司入主猴王股份，成为其第一大股东。
猴王集团公司的陈列室展示了集团鼎盛时期的各类产品，除焊材以外，还包括玻璃酒瓶、啤酒、柴油发动机、金刚石等，这还没有包含其它不便集中展示的产业，如船运业、建筑业、酒店业等等。
至于猴王集团究竟有多少家企业，至今没有一个确切的数字。
这些企业遍布全国，横跨十几个行业。
多年来，猴王集团公司进行了大量的投资，其中投资在外地办30个电焊条联营厂损失4·87亿元;投资办5个酒店损失0·70亿元;投资19个其他企业和单位，损失1·31亿元。
在1994年一1996年期间，猴王集团炒股的直接亏损达2·596亿元，由于炒股向各个证券公司透支达2·4亿元，两者合计达5亿多元。
为了满足自己对资金的需求，猴王集团利用自己是猴王股份有限公司大股东的地位，或者直接从股份公司拿钱，或者以股份公司名义贷款而集团拿去用，或者是股份公司为集团提供担保贷款，用这三种形式集团公司从股份公司调走了大量资金。
截至进入破产程序日，猴王集团公司累计欠猴王股份有限公司债务10亿元。
自1997年始，猴王集团和猴王股份的董事长、总经理、甚至党委书记都是由同一个人担任，集团和公司的人财物都是搅在一起的，从而使得猴王集团的上述行为轻而易举。
2000年底，华融资产管理公司（拥有猴王股份有限公司1.08亿元债权，拥有猴王集团公司6.22亿元债权），为尽量减少自身的损失，要求猴王集团破产还债，2001年2月，湖北宜昌市中级人民法院宣布猴王集团公司进入破产程序，猴王股份有限公司的10亿元债权化为乌有，前途生死难卜。
法律案例分析题及答案
法律案例分析题及答案
在法律案例分析中，我们需要深入了解案件的背景、争议焦点、法律适用和最终判决结果。
下面，我们将以一起具体的法律案例为例，进行分析和解答。
案例背景：
在某市某小区内，因为小区物业公司未尽到维护小区安全的责任，导致业主小明在小区内摔倒受伤，随后小明向物业公司提起了民事诉讼，要求赔偿医疗费用和精神损失费用。
争议焦点：
1. 物业公司是否存在过失，导致小明受伤？
2. 物业公司是否应当承担赔偿责任？
3. 赔偿范围应当如何界定？
法律适用：
根据《侵权责任法》的相关规定，物业公司作为小区安全的管理者，应当尽到维护小区安全的责任。
如果因为管理不善导致他人受伤，物业公司应当承担相应的赔偿责任。
判决结果：
经过法院审理，最终判决物业公司应当赔偿小明医疗费用和精神损失费用，赔偿数额为人民币10万元。
结论：
在这个案例中，物业公司未尽到维护小区安全的责任，导致小明受伤，因此应
当承担赔偿责任。
根据相关法律规定，赔偿范围应当包括医疗费用和精神损失费用。
最终法院判决的结果也符合法律规定和事实情况。
通过这个案例的分析，我们可以更加深入地了解法律适用和判决结果的逻辑。
同时也提醒我们在日常生活中要注意维护自己的权益，对于侵权行为要及时维权，以获得应有的赔偿和保护。
法律是保护每个人权益的有力武器，只有深入了解和运用法律，才能更好地维护自己的权益。
高级财务管理-陆正飞-讨论题参考答案与案例分析指引
⾼级财务管理-陆正飞-讨论题参考答案与案例分析指引第1章讨论题：1、保护⼩股东利益与保护控股股东利益是否可以协调？讨论这个问题时，建议引导学⽣从静态和动态两个⾓度进⾏分析和讨论。
静态来看，控股股东为了获取私有利益，就会做出⼀些损害⼩股东利益的⾏为（如通过⾮公允的关联交易，掠夺上市公司的利益）。
但是，动态来看，⼤股东为了实现⾃⾝的长期利益，必须考虑到⼩股东的利益诉求，否则，⼩股东通过“⽤脚投票”，使得公司股价下跌，虽然⼩股东⾸先受损，但最终也会损害⼤股东的利益——股价下跌，意味着公司未来再融资成本的上升）。
因此，⼤股东也就有动机协调好与⼩股东之间的关系。
例如，公司治理较好的公司，信息披露（包括法定披露和⾃愿披露）做得好，有助于降低公司与⼩股东之间的信息不对称程度，进⽽有助于降低股权融资成本。
当然，⼤⼩股东之间的利益协调，也有赖于公司外部治理机制（法律法规等）的完善。
2、如根据具体情况选⽤不同的资本成本估算模型？不同的资本成本估算模型，其理论基础有所不同，对参数的要求也不⼀样。
选⽤资本成本估算模型时，⼀般来讲需要考虑以下⼀些因素：（1）资本市场特征。
例如，在我国上市公司股权分置改⾰之前，由于⾮流通股不能流通，导致流通股股价中包含了⼀部份流动性溢价，因此，在这种市场环境下，使⽤CAPM模型以外的估算模型（如股利模型、剩余收益模型等），估算出来的资本成本都会偏低。
⼀旦完成了股权分置改⾰，公司的融资成本就不会农民低了。
（2）公司未来的成长性。
公司未来成长性越强，使⽤静态模型和动态模型的估算结果差异就越⼤。
（3）参数取得的可能性。
例如，当⼀家公司未来盈利增长预测⾮常不确定时，使⽤股利增长模型就会⾯临困难和挑战。
案例：1、国美电器⼤股东与董事会权⼒之争⼀、教学⽬的和⽤途本案例主要涵盖公司治理、法律和财务管理三个领域。
从公司治理的⾓度⽽⾔，涉及股东⼤会与董事会权责划分、董事会治理效率；从法律的⾓度⽽⾔，涉及公司注册地的选择和法律适⽤、法律制度和投资者利益保护；从财务管理的⾓度⽽⾔，涉及财务管理⽬标和股东财富最⼤化、⾼管激励与股东财富创造。
案例分析答案
案例分析答案第一章：通过以下实例，看看具有教育理论素养的教育工作者与社会中的一般常人在进行教育活动时的差别。
一个母亲，因孩子把她刚买回家的一块金表当成新鲜玩具给摆弄坏了，就狠狠地揍了孩子一顿，并把这件事告诉了孩子的老师。
老师幽默地说：“恐怕一个中国的‘爱迪生’被你枪毙了。
”这个母亲不解其意，老师给她分析说：“孩子的这种行为是创造力的一种表现，你不该打孩子”“那我现在该怎么办？”这位母亲听了老师的话，对自己的行为后悔不迭。
“补救的办法是有的。
”老师接着说，“你可以和孩子一起把金表送到钟表铺，让孩子站在一旁看修表匠如何修理。
这样，钟表铺就成了课堂，修表匠成了先生，令郎就成了学生，修理费成了学费，你孩子的好奇心就可以得到满足，说不定，他还可以学会修理呢！”【答】：现代教育提倡创新性教育，即培养孩子的创造力，使其向创新型学习者发展。
案例中的那位老师就是我国现代著名教育家陶行知先生，他一直鼓励孩子的创造性活动。
每个孩子都是一个独立的个体，都有其独特的思想，作为教育者或家长来说，应该尊重每个孩子的思想，因为所有的思想都是他们的创造力的表现和结晶，我们必须予以重视。
那位母亲开始大发雷霆是因为她没有意识到孩子的这种行为不是破坏，而是好奇心的驱使。
正是由于这种好奇心，孩子才会不断地去探索未知世界的奥秘。
我们必须竭尽全力地呵护这种好奇心，因为这种好奇心就是学生发展的内在动力。
第二章：《新疆，你怎么了？》新疆是产棉大省，为了解决运输的困难，使棉花及时销售，国家曾实行东锭西移的战略，把上海最先进的纺织机器运抵新疆，但遇到的第一个问题就是无人地操作。
一些人以新疆的企业考察后说，许多大企业的设备是先进的，甚至是一流的，但产品却是二流、三流，甚至是不合格的。
请从教育功能的角度分析新疆出现这种现象的原因是什么？【答】：教育功能是教育活动、教育系统对个体和社会发展所产生的各种实际的作用和影响。
这种影响和作用的性质可能是正向地、促进的，也可能是负向的、阻碍的或者是无效的。
国家开放大学《消费者行为学》案例讨论(十选一)参考答案
国家开放大学《消费者行为学》案例讨论（十选一）参考答案案例讨论：交易为何失败？请带着以下问题看案例：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？2.说出你对本案例的评价。
提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！交易为何失败？两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。
莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。
原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。
”通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。
在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。
辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。
参考答案：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。
改革开放以后，我国社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。
消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。
因此，深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
无领导小组讨论案例及答案
无领导小组讨论案例及答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。
并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。
先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。
A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。
B.大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。
C.酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。
D.酒店卫生不彻底，有蟑螂。
E.酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。
F.酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。
G.酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。
每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。
然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。
【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。
这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。
所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。
【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。
所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。
其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。
案例讨论题---湖广铁路债券案
四、参考答案1、中华人民共和国在美国享有豁免权。
这是因为，国家主权豁免是国际法的一项重要原则，其根据是联合国宪章所确认的国家主权平等原则。
国家与国家之间是完全独立和平等的，任何一个国家不能对另一个国家行使管辖的权利，一个国家的法院没有经过国家同意，不能受理以外国国家作为诉讼对象的案件。
中国作为一个主权国家无可非议地享有司法豁免权。
2、美国1976年的《国有主权豁免法》不适用湖广铁路债券案。
这是因为，美国地方法院以一个主权国家作为被告诉讼，行使管辖权，作出缺席判决甚至以强制执行其判决相威胁，这是完全违反国家主权平等的国际法原则，违反联合国宪章。
对于这种将美国国内法和美国法院的管辖强加于中国，损害了中国主权，损害中国民族尊严的行为，中国政府理应坚决拒绝。
现在，本案由于中国坚决站在维护国家主权的立场上，坚持国际法的原则，最后并没有有按照美国法院的"缺席判决"执行。
1987年3月9日，美国最高法院作出裁定，驳回了美国债券持有人的复审要求，撤销了不利于中国的判决。
3、湖广铁路的债券是恶债，因为因为这次借债是1911年，清朝政府为了维护其反动统治和镇压中国人民的辛亥革命，勾结在华划分势力范围的帝国主义列强决定加快修建铁路，由于财政危机只能向帝国主义借债。
中国政府无任何义务继承这笔用于镇压革命的恶债。
因为，这涉及新政府对前政府的债权问题，新政府如何处理债权取决了该政府政策利益等方面，国际法上的继承是一个重要的法律问题。
它是一个国家或新政府如何处理旧国家或旧政府在国际法上的权利义务问题。
在这里，只涉及到新政府的债务继承问题。
中华人民共和国政府是推翻国民党政府而建立的新政府并且是中国唯一合法政府，因此，我国政府在处理旧政府的债务时，也坚决适用"恶意债务不予继承"，这是久已公认的国际法原则。
因为这次借债是1911年，清朝政府为了维护其反动统治和镇压中国人民的辛亥革命，勾结在华划分势力范围的帝国主义列强决定加快修建铁路，由于财政危机只能向帝国主义借债，因此，我国政府理所当然地不予承认这一债务，这完全符合国际法原则，而且也为国际法实践所证明的。
《机关管理的原理与方法》案例分析参考答案
机关管理的原理与方法案例分析参考答案第二章文件工作管理案例2-1问题讨论1：出现的原因：①机构办事效率低下：文件运转与传递速度慢、效率低；机构职能交叉导致权责不明。
②文件数量泛滥：重视文件数量而非质量；文件成本观念不强；没有权变思想，文件的制发不能跟上现实的发展。
③工作人员素质低下：工作人员缺乏基本的的公文知识；没有权变思想，不能与时俱进；岗位职责监督不到位。
④文件质量低下：文件质量监督不到位；文件内容质量低。
解决措施：①严格控制文件运转过程：完善机关的组织体制，优化工作程序，使文件运转有序进行；严格使文件的运行符合规定的程序，并不断适应现实的需要进行改变；完善管理性环节的控制作用；提高文件运转速度。
②提高办事人员工作效率：提高文件运转速度；阻止无用的文件信息进入文件运转过程；办事人员主动修复文件内容的错误，减少时间消耗；对工作人员进行相关的培训，提高其办事员素质。
③对文件数量进行控制：提高工作人员素质，培养质量第一的观念；明确各机构权责，提高机关的程序化管理水平；明确规定行文制度和标准。
④对文件质量进行控制：建立文件质量信息反馈机制；提高文件标准化程度；严格审查监督、加强文件质量检验；强化文件成本观念。
问题讨论2：培训主题：改进文件工作，提升办事效率。
培训目的：行政规范性文件是各级行政机关贯彻执行法律、法规、规章、上级行政机关的决定和命令，依法履行各项行政管理职能的重要依据，其质量高低直接关系到政府机关的形象和人民群众的切身利益。
为此，各级政府、各部门特别是各级领导干部要加强行政规范性文件管理制度建设，全面提高行政规范性文件的质量，从源头上防止和减少因文件管理工作出差错而产生的效率低下问题。
培训对象：专职文件工作人员、文件管理领导人、其他各级领导与业务员。
培训内容：①专职文件工作人员的培训：由于文件管理人员有效管理及正确的文件工作是保证机关运行系统顺利实施和运行的重要因素，因此对专职文件人员的培训提出更高的要求，安排专职文件工作人员进行集中专项培训，使他们提高文件工作水平，学习成功经验，掌握文件工作要领。
无领导小组讨论案例及标准答案
无领导小组面试假设您是市政府信息处的工作人员。
信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。
下面有两条信息：信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。
市政府一直没有重新给菜市场安排场地。
这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。
居民呼吁市政府尽快解决该问题。
信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。
本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。
现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。
由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。
1．请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？2．各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。
3．然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。
【解析】关于本题无论选择哪个信息上报给领导，都是从工作出发。
只不过选择不同的信息，所选用的理由应有所不同。
比如选择第一条信息上报给领导，需要说明这是为民办实事，是以人为本的执法理念，是权为民所用，情为民所系的体现；如果选择第二条信息上报给领导，需要说明这是行使政府的管理协调职能，是为地方经济发展保驾护航，提供支持，是分内之事，是宏观大局，所以应优先考虑、优先解决。
【参考答案】思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。
因为首先百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。
如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。
其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。
最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。
(完整word版)案例分析参考答案
[案例分析]
柯达电子再造流程
案例分析：
1.局部流程再造有什么不足？
2.柯达电子（上海）有限公司流程再造的核心是什么？
答：
1、没有组织再造小组，也无须流程分析、创意设计等，基本上是借鉴了他人现成的模式，其再造过程十分简单。
2、打破组织的藩篱，将生产流程中的个人，由从属于不同的部门再造为同属于一个小组中，流程参与者们的工作也许并没有发生多大变化，但职能经理或者说产品经理们的工作性质与工作内容却发生了巨大的变化。
5.与不足两次的补货相比，每周两次补货获得的优势有哪些？补货频率是如何影响配送系统的设计的？
6.为控制生产、配送和零售网络的有效性，Zara公司需要什么样的信息设施？
参考答案：
1、Zara的服装可以比其竞争对手更加贴近消费者口味。其结果就是Zara可以以全价销售其产品，而竞争对手的大部分商品在减价出售。
[案例分析]
SCM环境下尔公司为何能够实现及时生产(JIT)？
2、戴尔公司的生产管理成功之处是什么？其管理思想精髓是什么？
参考答案：
1、戴尔有一套较完善的i2 Tradematrix套件，它包括供应商关系管理、供应链管理、客户关系管理几个特殊应用模块，它使戴尔公司的生产反映速度很快。
2、成功之处在于：较好地运用了供应链管理工具和管理方法，使得戴尔的生产计划更贴近市场的需求，从而减少库存，提高企业的竞争力
模块12供应链业务流程重构
[案例导入]
问题讨论：
1.为什么盖特韦在其零售商店不设成品存货？
2.戴尔的无零售商直销是不是总是比有零售商的供应链要节省成本呢？
答：
1、盖特韦的战略是避免在零售店维持成品库存，而只是将这些店铺作为消费者试用PC机和在决定购买某种配置时获取帮助的场所。当消费者决定购买时，PC机才按订货要求制造并由配送中心来运送。所以不设成品存货。
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案例讨论一案例1：东风公司在月亮百货公司购买由太阳公司生产的“太阳”牌电暖器50台，分别放置在东风公司的50间办公室中作取暖用。
其中一台电暖气在使用过程中突然发生爆炸，造成职工李明重伤，李明所在的办公室起火。
讨论：本案中电暖气爆炸所产生的损害包括哪些？它们所引起的损害赔偿责任是否完全相同？承担赔偿责任的主体是谁？产生的损害包括职工李明重伤，李明所在的办公室起火，即造成了人身伤害和财产损失。
它们所引起的损害赔偿责任不完全相同，人身伤害是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，造成消费者人身损害。
包括身体疾病、肢体的损伤、残疾、死亡等。
重伤的话应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
财产损失，是指侵害人因产品缺陷给受害人财产权益造成的损失。
《产品质量法》规定因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。
受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
因产品存在缺陷，造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
即承担赔偿责任的主体为太阳公司。
而销售者因过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，才应当承担赔偿责任。
月亮百货公司不承担赔偿责任。
案例2：个体运输户李某根据与B公司的托运合同，驾车前往A 酒厂批发部将A厂生产的50箱啤酒运往B公司。
到达B公司后卸货过程中，第8箱内一瓶啤酒突然爆炸，致使李某左眼当场出血，经治疗后出血停止，但左眼完全失明。
调查未发现李某在运输和卸货过程中有不当操作。
讨论：李某应当以谁为被告？李某需要承担哪些证明责任？其中是否包括证明该50箱啤酒为不合格产品？李某可以要求被告承担哪些损失？李某应当以A厂为被告。
李某需要承担的证明责任包括：（1）提供遭受损失的事实情况；（2）证明遭受损失是由于缺陷产品造成的，但不要求证明产品存在缺陷的原因；（3）受害人需证明自己无过错，即证明自己是在正常状况下正当使用。
不包括证明该50箱啤酒为不合格产品。
李某可以要求被告承担的损失包括：应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
案例3： 1999年1月，在某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的3名女工来买鞋。
其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。
这时营业员将她拦住说，不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给20元的试穿费，否则不许离开店堂。
无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。
区消协同志到达该店后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达1个多小时。
讨论：消费者什么权利被侵犯？时装店承担什么法律责任？第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。
我国《消费者权益保护法》第9条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一件商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
”商店卖鞋，理应让消费者试穿，以便消费者自主选择，决定买与不买。
可是，该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿费。
这很显然侵犯了消费者的自主选择权。
第二、时装店侵犯了消费者的人身自由。
我国《消费者权益保护法》第25条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，而本案中的时装店在消费者拒绝其无理要求后，竟强行扣留顾客，不让他们离开商店。
这显然侵犯了消费者的人身自由。
第三、该时装店应当承担相应的法律责任。
根据我国《消费者权益保护法》四十三条规定，时装店侵害消费者人格尊严或人身自由的，应停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
另外根据该法第五十条第八款的规定，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销其营业执照。
案例4：退休工人赵某准备为读大学的儿子买一双真皮旅游鞋。
来到一家百货商店的售鞋柜台前，仔细观看了很久，选中了一双标价125元的高帮白色旅游鞋，然后问服务员这是不是真皮的，此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要赵某自己看商品标签，赵某不识字，便再向服务员询问，服务员没好气地说：“什么真皮不真皮，要买就付钱。
”赵某见问不出名堂，便私下猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。
回家后，儿子一见便说这鞋不是真皮的，请求消费者协会调解；向有关行政部门审诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等五种途径。
这五种途径可以分别概括为和解、调解，申诉、仲裁、起诉。
消费者可以根据自己的意愿选择其中的一种方式或途径。
而且在前四种方式不能得到解决时，也可以通过向人民法院起诉的方式求得解决。
在本案开始时，消费者到XX音像器材商店反映录像磁带质量低劣，要求退货，这就是与经营者直接协商和解的方式。
只是，该商店漠视消费者的利益，拒绝协商解决。
在这之后，消费者于XX又向XX市南市区工商局投诉，经过该局的调查了解，在搞清事实的基础上，依法追究了XX音像器材商店的法律责任。
此外，XX音像器材商店销售的质量低劣的录像带，是该店从东方集团有限公司买来的，因此。
还应视情节追究东方集团有限公司的连带责任。
工商局的处罚是否得当。
案例6： 2000年9月，某市技术监督局根据群众举报，对该市某土产品采购供应站的50吨蜂蜜进行监督抽查。
结果查明，该批蜂蜜中含有一定量的硫酸铵，被认定为劣质品。
2001年3月，市技术监督局发出2号处罚决定书，按照《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，对土产品采购供应站作出“没收全部蜂蜜，直接责任者罚款2000元”的处罚。
行政相对人不服。
同年7月，市技术监督局又发出6号处罚决定书，撤销2号处罚决定书中对直接责任者进行罚款的决定，没收全部蜂蜜的处罚仍予保留。
相对人接到6号处罚决定书后，即向当地市人民法院提起行政诉讼，要求市技术监督局撤销6号处罚决定书，解除已扣压10个多月的50吨蜂蜜，并要求市技术监督局赔偿所造成的经济损失。
法院受理该案后，在案件审理期间产生了两种意见。
第一种意见认为，虽然蜂蜜在产品分类中为农副产品，但如果食用，就是食品；如果作药用，又成为了药品；进入到市场它就成为了商品，所以市技术监督局适用《产品质量法》进行处罚，并无不当。
第二种意见则认为，根据GB7635——87《全国工农业产品(商品物资)分类与代码》划分标准，蜂蜜为农副产品，不是《产品质量法》所指的产品，当然也就不应该适用《产品质量法》，因此市技术监督局的处罚决定没有法律依据，应支持土产品采购供应站的请求，至于该蜂蜜含有硫酸铵的问题，技术监督局可以依照其他规定进行处罚。
讨论：本案的蜂蜜是否是法律上的产品？第一种意见是对《产品质量法》适用范围的认识模糊导致的。
《产品质量法》第2条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。
本法所称产品是指经过加工、制作，用于售销的产品。
”所谓“经过加工、制作，用于销售的产品”是指以销经济法案例讨论一售为目的，经过工业加工、手工制作等生产方式获得的、具有特定使用性能的物品。
本法的实施细则进一步指出，原矿、原煤、石油、天然气等是未经加工的天然形成的产品。
初级农产品，如家畜、林、牧、渔等产品，不适用本法规定。
蜂蜜在《全国工农业产品分类与代码》划分中，属于初级农产品，所以它不在《产品质量法》的调整范围。
法院最后采纳了第二种意见。
认为蜂蜜不是《产品质量法》所指的产品，本案不适用《产品质量法》，支持了土产品供应站的请求，判决市技术监督局败诉。
事后，原被告均没有提出上诉。
案例7： 2001年4月，北京市某质量监督管理部门在对一家商场的商品进行检查时，怀疑该商场经销的18K金镶嵌黄晶宝石戒指含有杂质。
该商场经理称，这种18K金镶嵌黄晶宝石戒指共有24枚，是北京宏兴实业有限公司从湖南顺发首饰厂购进的，北京宏兴实业有限公司告诉商场，购货时商品附有产品检验合格证书，只是在中途运输时丢失了。
商场相信并以每枚700元价格销售，目前已卖出4枚，还剩下20枚戒指。
于是，技术监督管理部门将剩下的20枚戒指送国家地矿部宝石监测中心进行技术鉴定。
鉴定结果证明该黄晶的折射率不合格，中间掺杂有玻璃物质，属不合格产品。
于是质量监督管理部门重新对进货方北京宏兴有限公司和驻京湖南顺发手饰厂办事处进行调查。
在调查过程中湖南顺发首饰厂承认该批戒指中的黄晶是用碎黄晶和碎玻璃合成加工而成，用回扣的方式进货给北京宏兴实业有限公司。
北京宏兴实业有限公司则向商场谎报产品属检验合格的产品，只是在运输中将检验合格证书丢失。
质量监督管理部门最后作出了如下处理：责令商场对剩下的20枚不合格戒指按次等品出售，并没收销售所得；对北京宏兴实业公司处以罚款；对湖南顺发首饰厂作出了相应的行政处罚。
讨论：本案的处罚是否得当？《产品质量法》第12条规定：“产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品”。
第33条规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。
产品是否合格主要看它是不是符合产品标准，即对产品结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。
在本案中，湖南顺发首饰厂在生产戒指使用黄晶的过程中，使用碎黄晶并掺加碎玻璃，这种作法就使产品成为不符合产品标准的不合格产品，同时又采用回扣手段进货给北京宏兴实业有限公司，要求其向作为销售者的商场谎报产品质量检验合格，从而达到该戒指在市场出售，牟取暴利的目的。
销售者北京某商场也没有对该批戒指执行进货检验验收制度，而是轻信宏兴实业有限公司谎报的产品合格证明丢失而销售了不合格产品。
根据《产品质量法》第50条的规定，质量监督管理部门的处理决定是合法的。
从这一教训中还可以看出，进货检查验收制度是销售者保证销售产品质量的有效方法，也是销售者承担的社会义务。
案例8： 2001年12月，北京海淀区一位老人过70大寿时，儿孙们给他买了一条安徽省桐城某家电厂生产的电热毯，送给老人祝寿。
正巧当晚大雪纷飞，气温骤然降至零下。
晚11时，大儿子为老人铺好电热毯，安顿老人安然入梦。
第二天，大儿子起床后闻到老人屋里传出刺鼻的焦味，他急忙叫醒众人，撞开门，只见满屋浓烟滚滚，老人躺在床上已死去，全身烧焦，屋内物品均化为灰烬。
案发后，海淀区技术监督部门对电热毯进行了质量监督检验。
检验发现电热毯有7项技术指标不符合国家有关标准的要求，属劣质品。