医院开展人文关怀护理的探索
护理人文关怀实践探索医学PPT课件
面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探
索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服 务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期
护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》
对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高 护士福利待遇，创造护士良好执业环境。
允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
Ten Caritas Processes (十大博爱程序）
1.Embrace altruistic values and Practice loving kindness with self and others.
拥有利他主义价值观，对自我和他人进行关怀仁爱实践。 2. Instill faith and hope and honor others. 对他人灌注信心、希望，尊敬他人。
护理人文关怀实践探索
•1
内容概要
护理人文关怀的重要性
护理人文关怀工作开展情况
护理人文关怀取得的初步成效
护理人文关怀的重要性
协和护理工作者须秉承院训 仁爱济世，协诚人和
美国学者1980年提出：
关怀是护理的本质和核心。 No caring, no nursing. 没有关怀，就没有护理。
人文关怀护理模式的主要内容
一、基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序 二、关怀的对象包括患者和护士 三、通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀 四、目标是患者满意，护士快乐。
一、华生博士人文关怀理论
华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。 该理论强调 Caring moment（occasion）等概念。 护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、空 间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象场域， 决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考在医疗服务领域，优质护理服务是保障患者身心健康、促进康复的重要环节。
而在优质护理服务工作中，加强人文关怀更是提升护理质量、满足患者需求的关键所在。
人文关怀，简单来说，就是关注人的生存与发展，关心人、尊重人、爱护人，是一种以人为本的理念。
在护理服务中，它体现在对患者生理、心理、社会等多方面需求的关注和满足上。
首先，从患者的生理需求来看，优质护理服务不仅要提供专业的医疗护理操作，如准确的给药、精细的伤口护理等，更要在这个过程中体现出人文关怀。
比如，在为患者进行静脉穿刺时，护士可以通过温和的语言、轻柔的动作来减轻患者的紧张和疼痛。
对于长期卧床的患者，要定时协助其翻身，保持皮肤清洁干燥，预防压疮的发生。
这些看似平凡的护理工作，如果都能融入人文关怀的理念，就能让患者在生理上感受到舒适和安心。
心理层面的关怀同样重要。
患者在患病期间，往往会经历各种心理变化，如焦虑、恐惧、抑郁等。
护士作为与患者接触最为密切的医疗人员之一，应当敏锐地察觉患者的心理状态，并给予及时的支持和疏导。
一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜病魔的强大精神动力。
比如，对于癌症患者，他们不仅要承受身体上的巨大痛苦，还要面对死亡的威胁，心理压力极大。
护士可以通过与他们分享成功的治疗案例，鼓励他们积极参与治疗，帮助他们树立战胜疾病的信心。
社会层面的人文关怀也不容忽视。
患者在患病后，其社会角色和生活方式可能会发生改变，这可能会给他们带来孤独、失落等负面情绪。
护士可以通过帮助患者与家人、朋友保持联系，组织患者之间的交流活动等方式，让患者感受到社会的支持和关爱。
同时，对于康复出院的患者，护士还可以提供必要的康复指导和建议，帮助他们尽快回归正常生活。
然而，在实际的优质护理服务工作中，加强人文关怀并非一帆风顺，还面临着一些挑战和问题。
一方面，护理人员的工作压力较大。
由于医疗资源的相对不足，护士往往需要承担大量的护理工作，导致他们在工作中可能会出现精力不足、情绪疲惫等情况，从而影响对患者的人文关怀。
护理人文关怀实践探索
加强与患者的沟通和交流，了解他们的需求和感受，提供个性化 的护理服务。
推动护理人文关怀实践创新发展
创新实践模式
探索新的护理人文关怀实践模式，如基于互联网的远程护理、社区 护理等。
引入新技术
将新技术引入到护理人文关怀实践中，如人工智能、大数据等，提 高实践的效率和效果。
开展国际交流与合作
加强与国际间的交流与合作，借鉴其他国家和地区的成功经验，推动 护理人文关怀实践的创新发展。
THANKS
谢谢您的观看
营造舒适、温馨的病房环境，以减轻 患者的紧张和焦虑。
肢体语言
注意姿势、动作和手势，以表达尊重 和关注。
心理护理技巧
情绪疏导
关注患者的情绪变化，及时给予 安慰和支持。
认知干预
帮助患者建立正确的疾病认知， 提高其自我管理和应对能力。
行为疗法
通过放松训练、音乐疗法等方式 ，缓解患者的紧张和焦虑情绪。
04
护理人文关怀实践案例分析
案例一：患者心理疏导实践
总结词
心理疏导，缓解压力
详细描述
针对患者存在的心理问题，采取倾听、安慰、鼓励等方式进行心理疏导，帮助患 者缓解压力，增强信心，促进康复。
案例二：患者家属关怀实践
总结词
关心关爱，亲情陪伴
详细描述
通过了解患者家属的需求和困难，提供必要的支持和帮助，如协助安排住宿、提供生活用品等，让家属感受到医 院的关心和温暖。
医院行业地位提高
护理人文关怀的实施使医院在行业 中的地位得到提高，成为行业内的 佼佼者。
医院经济效益提高
由于患者满意度提高，医院的业务 量和经济效益也相应提高。
06
未来护理人文关怀实践展望
拓展护理人文关怀实践领域
人文关怀融入护理工作中的体会
人文关怀融入护理工作中的体会随着医学模式的转变，将人文关怀融入护理工作在我国护理行业内已基本达成共识。
中国护理事业发展规划纲要（2005～2010年）提出，现代医学模式和新的健康观念对护理理念产生深刻的影响。
随着医学的进步和高新技术在诊疗工作中的运用，临床护理专业技术水平显著提高，护理在急危重症、疑难症患者的救治方面发挥着重要作用。
护理工作要贴近患者、贴近临床、贴近社会、提高质量、体现人文关怀。
将人文关怀融入到现代护理中，代表着护理学与时俱进、创新发展的趋势，促进了现代化护理服务向深层次发展。
本院近年来将人文关怀运用到护理工作中，大大促进了和谐的护患关系，提高了护理质量和患者满意度。
标签：人文关怀；现代护理；护理实践；职业文化；护理质量2010年1月，原卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准[1]。
其要求临床护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
作为护理人员，应该怎样与时俱进、改变陈旧护理观念、探索新的护理方法，从而为所在医院提供更大的竞争优势？如何将自己的工作融入到时代发展的潮流中？笔者认为，优质护理服务更强调将“一切以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务时，加强与患者沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
1 将人文关怀融入护理工作中的必要性1.1 何为护理人文关怀人文关怀又称人性关怀、关怀照护。
护理人文关怀，即是人文护理，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后，自觉给予患者的情感付出，以及对患者同情理解和对人生命的尊重和关爱。
除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者身心健康需求，体现对人生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。
浅析人文关怀在护理工作中的作用
浅析人文关怀在护理工作中的作用目的探讨人文关怀在现代护理工作中的作用。
方法实施人文关怀护理主要从提高护理人员人文素质、加强相关知识的学习、营造医院文化环境等方面着手。
结果通过实践，取得了良好的效果，提高了患者满意度，减少了护患纠纷。
结论随着现代护理模式的转变，单纯以疾病为中心的护理模式已不能满足于现代患者的需求，倡导以人为本，注重人的需要，强调对人尊重的关怀护理已成为现代护理的服务理念。
标签：护理工作；人文关怀；措施21世纪，人文关怀是社会发展和护理进步的产物。
要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。
实施人文关怀，提升护理服务质量，是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势［1-2］。
随着整体化系统护理的护理革命，赋予了护理崭新的理论与内涵。
在护理服务中，以专科理论、人文学、社会学、行为科学等交汇的工作内涵，无不涵盖着深厚的文化底蕴。
时代要求护理人员改变旧观念、旧习惯，采纳新的适合时代的护理理念——人文关怀，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，达到提高医院服务质量的目的。
融人文关怀于临床护理工作之中,是现代护理学发展的方向,是患者健康所需。
通过分析关怀照护的本质及内涵,区分护理关怀行为和非关怀行为,提出在临床护理中要把人文精神表现出来,把关爱和尊重人的理念和意识付诸于行动［3］。
1 体现护理工作的人文关怀1.1 提高护理人员的整体素养内涵1.1.1 护理工作的主体是护士。
随着社会的发展，科学的进步，对护理工作也提出了新的要求。
1.1.2 护士应起到规范接待、容易被接受的表率作用，如护士的衣着、表情、化妆、饰品、指甲、头发、谈吐都提出了具体要求，对护士上班时的立、行、坐以及接听科室电话及传呼等方面也进行了规范。
1.1.3 强化礼仪服务，重点从加强护士基本礼仪和职业礼仪的培训着手。
努力提高护士的服务水平，建立和谐的医患关系，是加强优质护理服务的关键。
患者来到医院，悲观焦急的心态极度渴望得到关怀和治疗，护士要理解患者的心情，体贴患者，善于发现现存的和潜在的问题。
护理人文关怀在我国的研究现状与分析
护理人文关怀在我国的研究现状与分析1. 引言1.1 研究背景对于护理人文关怀的研究背景，可以追溯到20世纪50年代，当时的护理领域主要注重于技术性的护理操作，而对于患者的心理需求和情感需求并没有得到足够的重视。
随着社会的发展和人们对健康的要求不断提高，护理人文关怀开始逐渐受到关注。
在我国，随着医疗卫生事业的不断发展和护理专业的逐渐完善，护理人文关怀的研究也逐渐兴起。
目前我国对于护理人文关怀的研究还存在一些不足之处，需要进一步加强和深化。
本文旨在对我国护理人文关怀的研究现状进行分析和探讨，希望能够为未来的研究提供一定的参考和借鉴。
1.2 研究意义护理人文关怀在我国的研究意义：护理人文关怀作为护理学科中的重要理念和实践，具有重要的研究意义。
护理人文关怀强调了对患者的尊重和关注，提升了护理服务的质量和效果。
护理人文关怀能够促进医患沟通，改善患者的治疗体验，提高患者对医护人员的信任度。
护理人文关怀也有助于患者的心理健康和身心健康的恢复，有利于全面提升患者的生活质量。
在我国，随着医疗卫生事业的不断发展，护理人文关怀已逐渐受到重视。
研究护理人文关怀在我国的现状及影响，不仅有助于深入理解护理实践中的重要概念和原则，也能够为我国护理服务的改进和提升提供理论支持和实践指导。
进一步研究护理人文关怀在我国的状况和影响具有重要的意义，能够促进护理学科的发展，提升我国护理服务的质量和水平。
1.3 研究目的【研究目的】：本研究旨在通过分析护理人文关怀在我国的研究现状，探讨其中存在的问题和挑战，以及未来的发展趋势和建议，为推动我国护理人文关怀的发展提供理论支持和实践指导。
通过深入研究护理人文关怀的概念和内涵，对国际上的研究现状进行比较，可以为我国护理领域的学术研究和实践提供借鉴和启示，促进护理服务的质量和水平不断提升。
本研究旨在探讨护理人文关怀在我国的实践路径和发展模式，为护理人员提供更加科学和人性化的服务方法，提升护理工作的专业化水平，实现全面护理的目标。
体现人文关怀精神的护理工作(医院)
体现人文关怀精神的护理工作（医院）引言：医院作为一个治疗疾病、救助生命的场所，除了医生和药物的治疗外，对于患者来说，人文关怀也是十分重要的。
在医院中，护士扮演着重要的角色，他们不仅负责照顾病患的生活起居，还要给予他们心灵上的慰藉和关爱。
本文将详细介绍医院中体现人文关怀精神的护理工作。
一、温馨的陪伴护理工作的核心是患者的护理和照顾。
在病患入院后，护士会主动与患者沟通，了解他们的需求和疾病情况，消除他们的紧张和恐惧感。
护士不仅会协助患者完成日常的生活起居，如饮食、洗漱等，还会倾听他们的心声，给予耐心的安慰和鼓励。
护士会通过和患者的交流，建立起一种温馨的陪伴关系，让患者感受到家一般的温暖。
二、细致入微的关怀在患者的治疗过程中，护士会密切关注患者的病情变化，并随时记录和报告给医生。
他们会定期测量体温、血压等生命体征，确保患者的身体状况得到控制和监测。
此外，护士还会及时给予药物和营养的配送与监管，确保患者按时按量地进行药物治疗和饮食调理。
护士的关怀不仅仅停留在病床上，他们还会关注患者的其他需求，如提供舒适的床铺、主动为患者整理床单被褥等，让患者在病痛中感受到温暖和舒适。
三、心理支持与疏导在病情严重或者长期治疗的过程中，患者的心理状态往往会受到较大的影响。
护士会在工作中不断观察患者的情绪变化，并通过与患者的沟通和交流及时发现患者的心理压力和困扰。
他们会倾听患者的心声，给予相关的心理支持和疏导，减轻患者的心理负担。
同时，护士还会积极引导患者进行娱乐和休闲活动，如看书、听音乐等，帮助他们转移注意力，增强精神的愉悦感。
四、关怀的延伸与持续医院中的护士工作不仅仅局限于病房，他们还会参与到康复和返家计划中。
在患者即将离院的阶段，护士会给予他们康复指导和康复护理，在解答患者与家属的疑问的同时，也提供家庭护理的建议和指导。
对于一些需要长期治疗的患者，护士会跟进他们的康复情况，并通过电话或者上门探访等方式，与患者保持联系，并提供必要的健康咨询和指导。
护理人文关怀心得体会
护理人文关怀心得体会护理人文关怀心得体会1今天下午在医院一会议室里_护理学院的__主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。
是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。
这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。
在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。
康复期患者人文关怀探索与实践
康复期患者人文关怀探索与实践【摘要】人文关怀是护理的本质和护理美的精髓。
本文全面的探讨分析了康复护理工作中人文关怀缺失的现象，提出了康复期患者人文关怀必须从护理基础教育抓起，并在实践中帮助护理人员建立人文关怀理念，提升护士人文素质和实践能力，将以人为本的服务理念纳入医院管理，创建人性化护理服务管理制度，为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围。
进一步阐述了康复期患者人文关怀的缺乏对患者早期恢复、护士职业道德的培养及人文护理的发展的影响。
【关键词】康复期；人文关怀；实践随着经济、科技和现代医疗条件的飞速发展，人们开始重新审视医学的目的与价值，在治疗、护理和康复的基础上逐渐地将人文关怀融入到工作中。
人文关怀是在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由而全面的发展。
一般认为发源于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值。
人文关怀是马克思哲学的基本维度之一。
护理人文关怀也就是人文护理，也是人性化护理服务的核心［1］，人文关怀是对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求等等。
目前各医院都十分重视住院病人的人文关怀，倡导以病人为中心的优质护理服务，但是针对康复期病人，由于其疾病或理化因素造成的组织器官的器质性改变已基本修复，药物治疗也已基本结束，病人进人了健康好转或功能恢复阶段，医务人员往往忽视了对这类患者的人文关怀。
而处于此阶段的病人由于长期住院或康复护理活动，自身容易产生厌倦或懈怠情绪，且患者家庭因长期疾病关系，亲属和朋友等支持活动减弱，或者由于病人自身的焦虑情绪等极易影响患者的康复效果和疾病恢复程度，因此医务工作者必须重视康复期病人的人文护理服务。
1.护理人文关怀的发展技术与人文是医学的两翼，缺一不可。
没有技术，医学没有躯干；没有人文，医学没有灵魂。
现代护理学上论述的“护理人文关怀理念”来源于1979年美国护理理论家Jean Watson的著作《护理，关怀的哲学与科学》（Nursing：The Philosopy and Science of Caring）。
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医院开展人文关怀护理的探索
发表时间：2015-09-15T15:26:32.910Z 来源：《医药前沿》2015年第18期供稿作者：勾宗惠周秀宋艺清
[导读] 四川省第二中医医院医院举办“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座，制定加强医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案，明确分工及职责。
勾宗惠周秀宋艺清
（四川省第二中医医院四川成都 610031）
【摘要】目的：提高医院医疗质量、服务能力积极构建和谐医患关系，提高病人满意度。
方法：对目前开展护理人文关怀的现状进行分析，找出问题，针对性的开展培训，聘请资深专家为全院护士讲授开展人文关怀技巧，医院积极宣传动员，各个科室根据专科特点，制定出切实可行的人文关怀措施。
结果：全院每个科室至少开展三项人文关怀服务，每月进行一次病人和医护人员满意度调查，结果显示病人满意度由原来的85%上升到95%，医护人员的自医成就感明显增强。
结论：中医医院开展人文关怀有利提高病人的满意度，提高中医医院的核心竞争力。
【关键词】中医院；人文关怀；护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）18-0227-02
21世纪的医院开展医疗护理优质服务，要以病患要求的护理服务为本，提高以人为本的人文关怀护理服务理念，为此，医院从2014年5月将管理与实践、落实与考核相结合，现将开展人文关怀护理的体会介绍如下：
1.医院的现状及面临的问题
医院是一家三级甲等中医院，之前，医院只收治一些慢性疗养的保健病人，一旦病情变化就转入其它西医院，随着医院的各科室业务发展加快收治病人的类型和医学模式的转变，护士的工作量越来越大，护理任务繁重，医患沟通较少，医疗纠纷增多，护理不良事件时有发生。
2.方法
2.1 加强学习注重护士人文的培养
2.1.1医院举办“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座，制定加强医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案，明确分工及职责。
2.1.2各科室、各党支部组织学习“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座和医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案相关内容，并结合工作实际展开讨论，找到项目实施和人文建设的着手点。
2.1.3院内院外相结合的培训，送出去：每年计划选送优秀护士长及护理骨干外出进修，进修期间享受有工资、有奖金、有全额学费资助的“三有待遇”，以激励其努力学习报效医院；请进来：与华西、中医附院及北京、上海、广州等地医院紧密合作，聘请各专业著名专家传、帮、带。
2.2 做好人文关怀的护理管理的宣传
医院和科室通过制作专题壁报和宣传标语、编发专题简报，以及通过医院网站、微信微博和公众媒体面向全院、全社会进行广泛宣传。
2.3 具体做法
全院各科室均开展温馨提示：微笑服务、星级护士评比、最美护士站评比；病人出院送一程，病人去世默哀一分钟；在全院开展指令性的品管圈活动。
各科室制定计划逐步开展项目。
如：手术室开展许愿墙，让家人和医务人员的祝福为病人的康复注力。
肛肠科医生护士为肛肠手术病人想方设法减轻痛苦，为手术后病人提供专用的坐垫；内三科为病人提供无缝隙护理服务；内一科开展“四心”、“八声”服务，评选微笑服务明星活动、成立肾友会、糖尿病病友会、牵手服务”活动，患者家属心理辅导班等项目。
2.4 理出实施要求与评价标准
每月进行满意度调查，调查内容以科室开展的项目为准。
提出改进措施建议，形成几个具有医院特色，打出自身特色的“人文医院”标签。
星级服务评比，以员工分别佩戴3、4、5颗星的胸卡为标志。
星数通过病人、同事、医院等综合评定，和员工的奖金、晋升、评先等挂钩。
星数每半年评定一次，实行动态管理。
医院按星数多少进行有差别的奖励。
3.结果
医院开展人文关怀护理服务后每月25日前进行一次病人满意度和医护人员开展，调查表有医院多部门协商制定，通过医院专家委员会审核通过，开展前作了一个调查为基础资料是85%，开展后每月与基础资料相比，均有提高，直到12月份为95%。
4.讨论
4.1 中医院开展人文关怀护理存在的问题
4.1.1护士人力资源配备不足：护士日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与患者沟通的时间微乎其微，护士缺乏耐心情绪不好，与人性化护理就形成了一定的反差。
4.1.2年轻护士的知识面狭窄，老年知识陈旧以及不重视新技术、新业务的学习，这给医们开展人性化护理打了折扣。
?
4.2 中医院开展人文关怀可以从下面几点做起：
4.2.1营造良好的病区环境：用易记的花或中药名来明示病室，用花草、风光油画点缀病房；每个护理单元设立设施齐全的煮食间，设置流动图书车；病区设置陪护设施及用品租用站；对新入患者和危重患者送检等。
4.2.2创建良好的护理环境：医院护理部要注重病区包括医疗护理设备更新；注重病区生活用具的维护常用常新。
4.2.3更新护士服务观念，组织各种活动、从护理投诉中分析人文因素，是否是医患沟通、环境及饮食质量、服务态度、责任心、服务规范等方面的因素，找准并立即整改。
5.结论
通过务实开展文关怀项目活动，丰富医疗服务内涵，从而提高病员满意度，塑造医院特有的人文标志，提升医院综合竞争力和社会影响力。
减少内耗，以工作为主。
增强医院在省内外的竞争力，提高知名度，赢得社会高度赞扬。
【参考文献】
[1] 高莉蓉,林桢,宣文娟.肿瘤科护士人文关怀行为评估调查中华现代护理杂志,2013年19卷第30期.
[2]?刘义兰，段征征，喻姣花，鲁才红，邓先锋，罗健，胡德英，熊莉娟.人文关怀护理模式的构建与实践中国护理管理，2013年13卷03期?111-112页.
[3] 张秀伟,姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析 .中华护理杂志 , 2008年 43卷第06期.。