护理人文关怀规范化实践管理体系的构建与应用
“人文+心理”护理理念在临床护理中的研究与应用
“人文+心理”护理理念在临床护理中的研究与应用目的：探讨“人文关怀+心理护理”理念在临床护理工作的应用效果。
方法：通过加强护士人文关怀及心理护理理念的培训，改变以疾病为中心、专科护理的理念，转变为人文关怀+心理护理的整体护理理念，将理念渗透到护理工作的各个细节中。
结果：患者对护理人员的护理服务满意度明显提高，全面提升了医院的护理服务品质。
结论：“人文关怀+心理护理”整体理念在临床护理工作应用中，改善了护患关系，减少了护患纠纷，提高了医院护理服务品质。
标签：人文关怀；心理护理；护理理念；服务品质随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，人们对医疗环境、医疗服务的要求也越来越高。
随时代发展的医疗护理优质服务，不仅仅是过去提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以患者和患者健康为中心，满足患者心理需求、尊重患者权利、让患者参与全过程治疗的，体现以人为本的人文关怀和心理护理整体护理服务理念，是提高医疗卫生系统服务质量的核心体现。
部队医院作为一个救死扶伤，有着特殊意义的保障场所，不仅要全心全意为人民服务，更要一心一意做好卫勤保障，要做的不仅仅是治好患者肉体上的痛苦，更应从心身两个层面体现人文关怀和心理护理，积极倡导和谐、以人为本的服务理念体系。
这不仅是医院自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。
1资料与方法1.1一般资料随机调查本院住院、门诊及军队患者，病种选择内科、外科、急诊、手术及军队休养干部，共计1200例，男女各600例，年龄16～86岁。
1.2方法将“人文关怀+心理护理”理念具体细节实施后，并融入临床护理工作1个月后，评价该理念在临床护理工作中的应用效果。
具体护理方法如下。
1.2.1心理护理1.2.1.1心理护理的重要性心理护理就是在护理过程中，护士通过各种方式和途径积极地影响患者的心理状态，帮助患者在其自身条件下，获得最适宜的身心状态。
浅谈人文关怀在基础护理操作中的应用与实践
浅谈人文关怀在基础护理操作中的应用与实践1. 引言1.1 研究背景在医疗保健领域，基础护理操作是护士们日常工作中必不可少的一部分。
基础护理操作包括但不限于患者的洗浴、换床单、协助进食等日常护理工作。
在进行这些基础护理操作时，护士们往往容易忽视对患者的人文关怀。
人文关怀是一种关注和尊重患者个体需求和感受的态度，是护理工作者应该具备的基本素质之一。
如何在基础护理操作中融入人文关怀，提高护理质量，成为当前护士们需要面对和解决的一个重要问题。
随着医疗水平的提高和患者对医疗服务的需求不断增长，人文关怀在基础护理操作中的重要性也日益凸显。
人文关怀不仅可以提升患者的满意度和治疗效果，还可以促进患者与护士之间的信任和沟通。
深入研究人文关怀在基础护理操作中的应用与实践，对提升护理质量和推动医疗服务水平的提高具有重要意义。
【字数：200】1.2 研究意义研究意义是文章中的重要部分，它可以帮助读者了解为什么需要关注人文关怀在基础护理操作中的应用与实践。
人文关怀不仅仅是对病人的一种关切，更是对患者身心健康的全面关注。
在基础护理操作中，人文关怀可以提高护理的效果和质量，让患者感受到更多的关爱和温暖，有利于患者康复的速度和效果。
通过研究人文关怀在基础护理操作中的应用与实践，我们可以更好地了解护理工作者在日常工作中对病人的态度和行为对病人康复的影响，同时也可以为护理工作者提供相关的培训和指导，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
这样的研究对于护理领域的发展和患者的健康都具有重要的意义。
1.3 研究目的研究目的是为了探讨人文关怀在基础护理操作中的应用与实践，深入了解其在提升护理质量和病人满意度方面的作用。
通过对人文关怀在病人中的实际应用和基础护理操作中的重要性进行分析，旨在寻找更好的方法和策略来实践人文关怀，并探讨这种关怀对护理质量的影响。
通过研究人文关怀的培训与提升，旨在提高护士对人文关怀的认识和应用能力，为提升护理服务质量和病人体验提供有益的借鉴和指导。
医院护理人文关怀实践规范专家共识PPT课件
医学人文是护理人文关怀的理论基础
01
医学人文为护理人文关怀提供了理论支持和指导，帮助护士理
解患者的需求和感受。
护理人文关怀是医学人文的实践应用
02
护理人文关怀是医学人文在护理实践中的具体应用，通过关注
患者的全面需求和提供情感关怀，实现医学人文的理念。
二者相互促进
03
医学人文和护理人文关怀相互促进，共同推动医疗服务的进步
建立信任
通过真诚、专业的服务， 赢得患者的信任和依赖， 为实施人文关怀护理奠定 基础。
提供温馨的护理环境
环境舒适
保持病房整洁、安静，调节适宜 的温度、湿度和光线，营造舒适
的治疗环境。
设施便利
提供便捷的设施和服务，如呼叫器 、床旁桌、卫生间等，方便患者的 生活和治疗。
营造家庭氛围
鼓励患者与家属互动，提供家庭式 的陪护服务，让患者感受到家庭的 温暖和支持。
开展健康教育
对患者和家属进行健康教育，提高他们对疾病的认识和自我护法
建立良好的护患关系
尊重患者
尊重患者的人格尊严、文 化背景和信仰，以平等、 公正的态度对待每一位患 者。
有效沟通
运用良好的沟通技巧，耐 心倾听患者的诉求，理解 患者的情绪和需求，提供 有针对性的护理。
01
02
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以患者为中心
护理人文关怀强调以患者 为中心，关注患者的需求 和感受，提供个性化的护 理服务。
情感关怀
护理人文关怀要求护士具 备情感关怀的能力，理解 患者的情感和情绪，提供 情感支持和安慰。
尊重患者的自主权
护理人文关怀尊重患者的 自主权和决策权，鼓励患 者参与护理计划和决策过 程。
护理人文关怀与医学人文的关系
护理人文关怀的基本理论及临床应用
护理人文关怀的基本理论及临床应用护理人文关怀是护理学的基本理论之一，它强调在护理过程中要关注患者的整体人文需求，包括身体、心灵和社会等多个方面。
在临床应用中，护理人文关怀不仅可以提高患者的满意度，改善患者的治疗效果，还可以提高护士的专业素养。
本文将详细介绍护理人文关怀的基本理论和临床应用。
一、护理人文关怀的基本理论1. 人文关怀的内涵和要求人文关怀是护理的核心理念之一，它包括对患者的尊重、理解、关怀和支持。
护理人文关怀的要求主要体现在以下几个方面：（1）尊重患者的价值观念和尊严，不歧视任何患者，不侵犯患者的人权和尊严。
（2）理解患者的需求和感受，包括身体、心理和社会方面的需求，关心患者的痛苦和困扰。
（3）关怀患者的生活和健康，积极帮助患者解决各种问题，促进患者的康复和健康。
（4）支持患者的选择和决定，尊重患者的意愿，帮助患者克服困难，增强对治疗的信心。
2. 人文关怀的影响因素人文关怀的实施受到多种因素的影响，包括患者的文化背景、宗教信仰、教育水平、社会地位等，也包括护士的专业素养、职业倦怠、工作环境等。
在实施人文关怀时，护士需要根据患者的具体情况和自身的特点来制定相应的护理计划和服务方式。
3. 人文关怀的实施策略为了能够更好地实施人文关怀，护士需要具备以下几点能力和素养：（1）良好的沟通能力：护士需要能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和感受。
护士还需要与患者的家属和其他医护人员进行良好的协作和沟通。
（2）细心的观察能力：护士需要能够细心观察患者的变化和需求，及时发现问题并提出解决方案。
（3）敏锐的情绪认知能力：护士需要能够敏锐地感知患者的情绪变化，做出及时和恰当的反应。
（4）宽容和耐心：护士需要具有宽容和耐心的品质，能够包容患者和家属的种种抱怨与情绪。
以上就是护理人文关怀的基本理论，接下来我们将详细介绍护理人文关怀在临床应用中的作用和方法。
1. 提高患者的满意度护理人文关怀注重尊重患者的意愿和尊严，关心患者的需求和感受，这可以有效地提高患者的满意度。
人文关怀在护理管理中的应用
对于存在焦虑、抑郁等心理问题的患者，提供及时的心理支持和 干预，帮助其缓解情绪困扰。
个性化护理服务
根据患者的年龄、性别、文化背景等因素，提供个性化的护理服 务，满足其多元化的需求。
05
效果评价与持续改进计划
效果评价指标体系构建
指标选取原则
以人文关怀为核心，涵盖护理质 量、患者满意度、护士职业满意
度等方面。
指标分类
将指标分为定量指标和定性指标， 确保全面、客观地评价人文关怀在 护理管理中的应用效果。
指标权重分配
根据各项指标的重要性和相关性， 合理分配权重，确保评价结果的准 确性和公正性。
ห้องสมุดไป่ตู้据收集与分析方法选择
数据收集方法
采用问卷调查、访谈、观察等多 种方法收集数据，确保数据的真
实性和可靠性。
关注护士工作负荷与压力
合理安排护士的工作时间和任务，减轻其工作负荷和压力，提高工 作效率和满意度。
建立良好的团队氛围
鼓励团队成员之间的合作与支持，共同应对工作中的挑战和困难。
关注患者心理需求，提供个性化服务
评估患者心理状况
通过问卷调查、心理测试等方式，了解患者的心理需求和问题， 制定相应的护理计划。
分析当前护理管理中人文关怀面临的挑战，提出针对性的对策和建议 。
未来展望
展望人文关怀在护理管理中的未来发展趋势，以及可能带来的变革和 影响。
02
人文关怀概述
人文关怀定义
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强调人的主体性
人文关怀重视人的价值、 尊严和权利，强调人的主 体性和自由。
关注人的精神需求
人文关怀不仅关注人的物 质需求，更关注人的精神 需求，包括情感、心理、 文化等方面。
护理人文关怀示范病房创建及成效
护理人文关怀示范病房创建及成效随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注的增加，医疗服务质量和医疗服务体验成为社会关注的焦点。
在这种背景下，建立护理人文关怀示范病房成为了改善医疗服务质量和满足患者需求的重要举措。
本文通过分析护理人文关怀示范病房的创建及成效，探讨其对提升患者体验和医疗服务质量的意义与作用。
一、护理人文关怀示范病房的创建1.1 制定标准创建护理人文关怀示范病房首先需要制定相应的标准。
包括病房环境、装饰、护理人员素质、患者服务流程等方面的标准，确保医疗服务达到一定的水平。
1.2 人才培养为了保障护理人文关怀示范病房的质量，需要对护理人员进行专业的培训和教育，提高其护理技能和人文关怀能力。
1.3 确立指导思想护理人文关怀示范病房的创建需要明确的指导思想，即将患者作为服务的中心，以人为本，倡导关怀与尊重。
二、护理人文关怀示范病房的成效2.1 改善患者体验护理人文关怀示范病房的建立可以有效提升患者的医疗服务体验。
通过温馨舒适的环境、贴心细致的服务和关怀体现，让患者感受到来自医护人员的关心和关爱，减轻患者的恐惧情绪，提高患者的满意度。
2.2 优化资源配置护理人文关怀示范病房的建立可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的效率。
通过科学合理的护理流程和服务模式，可以让医护人员更好地利用时间和资源，提高医疗服务的效率，满足更多患者的需求。
2.3 提升医疗服务质量护理人文关怀示范病房的创建可以有效提升医疗服务的质量。
通过规范化的管理和服务流程，可有效降低医疗风险，提高医疗安全水平，减少医疗事故的发生，保障患者的生命安全和健康。
2.4 塑造医院品牌形象护理人文关怀示范病房的建立有利于塑造医院良好的品牌形象。
提供优质的医疗服务和人文关怀，让患者和家属对医院产生信任感和认同感，有利于医院的品牌提升和影响力扩大。
三、护理人文关怀示范病房的建设模式3.1 人本护理模式护理人文关怀示范病房的建设模式应该以人为本，注重患者的需求和感受，通过提供个性化、专业化的护理服务，让患者感受到医护人员的贴心和关怀。
医院案例剖析之武汉协和医院：护理人文关怀规范化实践管理体系的构建与应用
仁爱济世 协诚人和
四 执行过程
（二） 构建关怀规范化培训并实施
设置“多途径、多方式”的 人文关怀培训课程
1、医学人文与关怀理论 讲座
2、心理护理培训 3、护理礼仪培训 4、开展叙事医学 5、观摩关怀电影 6、书写反思作业 7、情景模拟培训 8、关怀故事分享
仁爱济世 协诚人和
四 执行过程
（二） 构建关怀规范化培训并实施
制定人文关怀培训课程实施记录单
仁爱济世 协诚人和
四 执行过程
（三） 制定护理人文关怀制度及标准
2012年制定护理人员 人文关怀职责
首批8个护理单元 成为医院人文关怀 护理模式试点病房
医院全部护理单元 成为人文关怀护理
试点病房
评选出第二批 人文关怀示范病房
9个
2011年底 2012年5月 2013年10月 2015年5月 2016年5月 2017年10月
26个护理单元成为 医院人文关怀护理
模式试点病房
通过申报、审查、答 辩、考核流程评选出
仁爱济世 协诚人和
二 案例背景
（二）人文关怀是患者的需求
医生给病人开出的第一张处方应是关爱。 ——朗景和院士
仁爱济世 协诚人和
二 案例背景
（三）人文关怀是护士的法定职责和义务
2008
2012
《护士条例》对于 护士的义务进行了 明确规定：护士应 当尊重、关心、爱 护患者，保护患者 的隐私
《医疗机构从业人员行 为规范》第二十二条规 定：学习掌握人文医学 知识，提高人文素质， 对患者实行人文关怀， 真诚、耐心与患者沟通
护理人文关怀实施方案与措施
护理人文关怀实施方案与措施护理人文关怀是指通过温暖的语言、友好的态度和细致的关爱，让患者感受到医护工作者对他们的尊重、关怀和理解，从而提高他们的满意度和治疗效果。
在护理工作中实施人文关怀，既能照顾患者的身体需求，也能满足他们的心理和精神需求。
一、实施方案1. 建立良好护患关系：医护人员要以友善和尊重的态度对待患者，倾听他们的需求和意见，与患者建立起信任和良好的关系，让患者感受到被重视和被关心。
2. 细致入微的关怀：医护人员要关注患者的需求，提供个性化的服务。
例如，根据患者的口味和偏好，为其提供适合的食物和饮品；根据患者的情感状态，选择适合的音乐或电影，为其提供愉悦的心灵抚慰；为患者提供悉心的洗浴护理，使其感受到身体的清洁和放松。
3. 鼓励患者参与决策：医护人员应该尊重患者的自主权和自决权，鼓励患者参与医疗决策和护理计划的制定，使患者感到自己对自己的身体有决定权，增强其治疗的积极性和主动性。
4. 提供心理支持：医护人员应该了解患者的心理需求，提供情绪上的安慰和支持。
通过耐心地倾听和咨询，为患者提供解答和建议，帮助他们应对疾病带来的不安和焦虑。
5. 传递信息和教育：医护人员应该向患者详细解释疾病的诊断和治疗方案，告知他们的权益和医院的相关政策。
在患者理解的前提下，通过术语的避免和通俗化的表达，使患者更好地了解和掌握自己的疾病情况，增强他们对治疗的信心。
6. 持续关注患者需求：医护人员要定期与患者交流，了解患者的实时需求和变化，及时调整和改进护理计划，确保患者获得最佳的医疗和护理效果。
二、实施措施1. 培训与教育：医护人员需要接受护理人文关怀的培训与教育，学习与患者有效沟通和交流的技巧，了解患者的需求和心理，培养温暖和友善的服务态度。
2. 提供充足资源：医院要提供充足的物质和人力资源，使得医护人员有足够的时间和精力来实施人文关怀。
例如，增加护理人员的配备数量，提供必要的设备和工具。
3. 建立沟通平台：医院可以设置投诉建议箱，让患者和家属可以在其中留下自己的意见和建议，医护人员可以定期查看和回复，及时改进不足，以提高患者的满意度。
护理人文关怀在临床中的应用现状与分析
护理人文关怀在临床中的应用现状与分析人文关怀在临床护理工作中的应用是优质护理的重要组成部分，在临床护理管理中，主要体现在管理者对护理人员的关怀和交接班查房时的关怀行为，有爱的护士能更好地关爱患者，而管理者对护士的关爱既是动力又是催化剂；在临床护理教育中，具有关怀性质的素材、关怀课程和融入关怀的专科课程可以促进护理人员获得相关知识、提高关怀能力。
该文就护理人文关怀的本质和内涵，人文关怀在临床护理管理、护理教育中的应用研究作一概述和浅析。
标签：人文关怀；临床护理；管理；教育Watson在她的第一部著作中首次应用了人文关怀这一词语，强调护理专业是人文和科学的结合，护士在护理过程中需以人性利他主义价值体系作为行动的指导。
如李小妹所言，“人文关怀是在特定的时间与情境中，人与人之间精神体验的一种道德法则，进入彼此的内心世界，人格得以升华”。
我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。
营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围”。
患者需要精湛的护理技术，更需要人性化的关怀，这是当前迫切需要重视的人文精神和人文意识。
该文就人文关怀在临床护理管理、教育中的应用现状进行概述并加以分析。
1 护理人文关怀最早研究关怀的是美国护理学家Leininegr，她从人类文化学的角度提出了跨文化关怀理论，她对关怀的定义是“尊重、支持、帮助他人或组织，满足其需要，以提高其生存状况或从容面对死亡的有证据支持的行为或活动”。
第一个将护理与人文关怀相结合的护理学家Watson，她认为“护理人文关怀的实質是一种充满爱心的人际互动，其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康”。
还有学者认为护理人文关怀是护士对患者整体健康与实现自我价值渴求的情感共鸣，体现了护士专业能力、整体协作、悉心照护与配合治疗，并最终使患者获得整体健康和自我实现感的护理过程中。
2 人文关怀在临床工作中的现状2.1 人文关怀在临床护理管理中的应用充满爱心的护士能更好地关怀患者，而关爱护士是管理者的重要职责。
护理人文关怀的基本理论及临床应用
护理人文关怀的基本理论及临床应用引言护理人文关怀是指护理过程中注重对患者的个体化关怀和尊重，以及将患者视为整体个体而不仅仅是疾病的治疗对象。
护理人文关怀理论是护理学的重要理论之一，它强调了护士在护理过程中应该关注患者的心理、社会和精神需求，并以此为基础提供全面的护理服务。
本文将探讨护理人文关怀的基本理论，以及在临床应用中的具体实践。
一、护理人文关怀的基本理论1.1 关怀和尊重护理人文关怀理论的核心是以患者为中心，注重对患者的关怀和尊重。
在护理过程中，护士应该充分尊重患者的意愿和选择，尊重患者的人格和尊严，关怀患者的身体、心理和社会需求。
这种关怀和尊重不仅仅是在治疗和护理过程中体现，更是在交流、沟通和互动中表现出来。
护士应该用真诚的态度和关怀的言行来对待患者，以此获得患者的信任和合作。
1.2 个体化护理护理人文关怀理论认为每个患者都是独特的个体，因此护理过程也应该是个体化的。
护士应该了解每个患者的具体情况，包括身体状况、生活习惯、价值观念等，从而为患者提供个体化的护理服务。
这种个体化护理不仅仅是服务对象的需求不同，更是尊重患者的个性和差异，使患者在护理过程中感受到被关怀和被尊重。
1.3 专业性和人文性的结合护理人文关怀理论认为护理工作既是一项专业工作，又是一项充满人情味的工作。
护士在工作中不仅需要具备专业的护理技能，更需要具备善良的品德和人文关怀的能力。
专业性和人文性的结合是护理人文关怀的重要特点，也是护理工作的基本要求。
2.1 建立良好的护患关系在临床护理中，建立良好的护患关系是实施护理人文关怀的基础。
护士应该尊重患者的意愿和选择，关怀患者的需求，与患者建立信任和合作的关系。
护士应该倾听患者的诉求，关注患者的情绪变化，对患者进行心理抚慰和支持，以此建立起良好的护患关系。
在实施护理工作中，护士应该根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
这包括了解患者的疾病特点、生活习惯、心理需求等，制定符合患者需求的护理方案。
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医院护理人文关怀规范化管理体系构建与应用
（2018年）
摘要：【目的】构建医院护理人文关怀规范化实践体系并探索其应用效果。
【方法】近年来,我院护理部创造性地与人文关怀国际权威机构合作，构建关怀管理组织体系，实施规范化人文关怀培训，建立人文关怀标准、人文关怀管理制度并实施，开展人文关怀示范病房建设，并进行常态化人文关怀质量评价，实现人文关怀质量持续改进。
【结果】护理人文关怀规范化建设成效显著，成果丰硕。
患者对护理服务满意度及对关怀满意度评价均逐年提高，护士离职率保持在低水平。
在改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛获多项奖励；被国家卫计委表彰为“加强人文关怀示范医院”；获批中国生命关怀协会“全国人文护理示范基地”；获中华护理学会科技奖；并广泛受邀进行学术讲座；接受进修，等。
【结论】护理人文关怀规范化实践管理体系具有创新性、科学性和实用性，是医院有效推进护理人文关怀的必由之路。
关键词：人文关怀；医院管理；护理管理；规范
1.管理背景
1.1是传承医院文化及医院护理关怀文化的需要华中科技大学同济医学院附属协和医院由英国伦敦循道会杨格非博士创建于1866年，医院院训为“仁爱济世，协诚人和”，可见医院的办院宗旨就是关怀患者，和谐友爱。
曾担任过中华护士会第二任会长
的武汉协和医院首任护理部主任Hope Bell 女士引进了西方护理和人文关怀；中国籍首任护理部主任管保真前辈提出“在患者第一的原则下执行一切工作”，强调护理以患者为中心，体现人文关怀。
1.2.是满足患者、护士关怀需求的需要项目组成员及其他学者的大量实证和研究证明，人文关怀是患者的需求[1-2]。
我国《护士条例》规定，护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私[3]。
人文关怀是护士必须履行的职责和义务，像执行医嘱等职责一样。
同时，《护士条例》提出“护士应当受到尊重......[3]”,在医院工作的护理人员既是关怀的实施者，也应该是关怀的对象。
良好的执业环境和关怀不仅利于其身心健康,也有助于护士更好实施对患者的人文关怀。
1.3.是落实党中央、国务院及国家卫计委相关规定的需要我国卫生部2010年起开展的优质护理服务示范工程活动，多个文件均强调在护理工作蔗农，对患者实施人文关怀，提供人性化护理[4]，2015年国家卫计委改善医疗服务计划[5]。
2016年《“健康中国2030”规划纲要》[6]提出要“加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系”。
如何有效落实人文关怀，是医院管理和护理管理的新命题和挑战[7]。
1.4.是实践护理关怀本质促进护理专业发展的需要国际权威关怀科学理论家WATSON 博士提出，关怀是护理的本质和核心。
没有关怀，就谈不上护理。
1.5是破解国际国内当今人文关怀实践不力现象的需要众多医疗机构积极探索实施人文关怀，如建设人文医院、构建关怀护理模式等。
但与各界对人文关怀重要性的高度一致认同和不断高涨的呼声相比，人文关怀存在实践不力的问题。
因人文关怀缺乏导致的现实中的医患矛盾和医患冲突并未如理论上所预计那样销声匿迹，反而以更为剧烈的形式—伤医事件呈现出来[8]。
2016年全国医疗纠纷发生数为10.07万件，其中暴力恶性伤医事件为60起[9]。
据报道，某医院发生的医疗纠纷，74.8%的事件是因关怀及沟通不足所导致，而技术问题所导致的纠纷只占16.3% [10]。
护理人文关怀未达应有力度和理想效果的原因有很多，但究其核心，与人文管理薄弱特别是缺乏考核评价有关[7]。
要使人文关怀有效落实，并达到理想效果，必须采取刚柔相济的手段；需要制度保障和相应评价机制的建立[11]；要注重考核管理及强化软性指标[12]。
由此，2011年以来，我院在原有人文关怀实践和研究的基础上，从思想上和行动上积极创新，勇于突破，在人文关怀规范化实践方面进行了有效管理，效果突出[2]。
现总结如下。
2.管理目标
2.1 探索制定医院护理人文关怀管理组织体系、培训、病房实践及管理的规范化实施举措，为医院人文关怀有效实践及管理供范例。
2.2进一步提高患者对护理服务满意度；提高护士职业满意度。
2.3 促进护理专业和学科发展；促进医护患关系及社会和谐，助力健康中国建设目标的实现。
3.实现过程
3.1构建护理人文关怀组织管理体系在院党政领导高度重视、各职能部门及相关科室协作下，成立了院领导领导下、护理部主任全面负责、副主任分管人文关怀的构架。
总护士长及护士长分别对片区和病区的人文关怀负责；护士负责对患者的人文关怀；人人关怀职责明确。
3.2构建各级各类护理人员关怀规范化培训课程并实施培训3.3.1组织对全院护理管理者、各层级护士、带教组长、实习护生等进行人文关怀理论与实践能力的培训。
设置护理管理者及不同层级护士人文关怀培训课程,采用理论授课、叙事护理、角色扮演、平行日记等方法进行培训[13]。
选派50名中青年护理骨干力量赴美国、英国、日本等国家学习人文关怀先进理念与实践经验。
设专人对全院护理人员行为礼仪规范进行培训并人人考核过关。
护士人手一册《关怀护理学——华生人性关怀理论在护理中的应用》自学。
实现多项护理人文关怀内容网络在线培训。
护理部每年举办关怀护理征文演讲比赛或经验交流,病区每两月举行1次关怀故事分享会。
3.3.2 组织心理关怀培训。
联合相关机构对护士进行心理咨询师授证培训350人，分片区对全院责任护士进行心理评估能力培训，对重点科室患者进行心理健康教育，对全院护士分片区进行
团体心理辅导。
3.3 制定护理人文关怀制度及标准在美国专家指导及借鉴国内外经验的基础上,2012 年组织制定各级护理人员人文关怀职责、关怀礼仪、关怀流程、修订关怀满意度评价表；2013 年制定各专科心理护理常规；2014 年组织护理管理者及骨干总结我院人文关怀成熟实践经验及相关研究结果，制定了护理人文关怀标准，标准涵盖了从患者在门急诊、入院、住院、出院及出院后各环节的关怀内容。
2015年，我院制定了护理人文关怀管理制度，对人文关怀进行全面管理；并修订了多项制度，充分体现人文关怀，作为对全院护理人文关怀实施的统领。
3.4开展人文关怀示范病房建设
3.4.1设立人文关怀试点病房从2011年起，参照优质护理服务示范病房工程活动，我院与美国华生关怀科学研究所合作，进行人文关怀规范化建设，经申报、答辩、遴选出第一批人文关怀试点病房8个，2012年推出26个护理单元成为第二批试点病房，至2013年初，全院所有护理单元均成为人文关怀护理模式试点病房。
3.4.2制定试点病房工作指南在人文关怀护理模式指导下，根据病房工作情况，了解患者及护士需求的基础上，护理部制定了人文关怀护理模式试点病房的工作指南，包括护士长关怀职责、责任护士关怀职责、关怀氛围营造、患者关怀需求评估、关怀培训、关怀护理查房、关怀故事分享、落实护士关怀举措、关怀满。