行政—文秘专业试题库

行政—文秘专业试题库

职称序列及评定标准：行政—文秘

该试题库适用部门或岗位：综合管理部部长助理、行政主管、行政文员、前台文员、综合管理主管、资料管理员、合同档案管理员、资料员

注：师级题目已注明“★”

一、单项选择题

1、档案与资料的区别是来源不同和（ C ）不同。

A、价值

B、利用

C、机密程度

2、秘书学，从学科大类来说，属于（）范畴。

A、社会科学

B、人文科学

C、管理科学

D、综合科学

3、以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。

A、服务性

B、决策性

C、专业性

D、主动性

4、办公室布置要注意（ D ）。

A、上司单独用的办公桌椅靠墙放

B、一般办公室桌椅最好面对面放置

C、打字、复印间离上司办公室近些

D、各种沟通、保密

5、在办公室里，（ D ）的位置是上座。

A、离入口最远

B、离入口最近

C、靠近门口

D、靠近窗户

6、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。

A、接通电源可立即复印操作

B、选定复印纸后要抖松消除静电

C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸

D、复印完毕应取下复印品和原稿★7、秘书工作的辅助性主要体现在低位的（ C ）与工作的被动性两个方面。

A、被领导性

B、中介性

C、从属性

D、隐秘性

8、协调时一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的（ D ）。

A、技巧

B、沟通技能

C、艺术

D、语言艺术

★9、按信息形式分，可分为（ B ）信息和物化信息。

A、内化

B、内储

C、内存

D、内蓄

★10、协调工作的内容主要是（ C ）协调、关系协调和事务协调。

A、组织

B、领导

C、政策

D、法律

★11、从逻辑学的角度讲，分类应该按一定的（ A ）逐级进行。

A、层次

B、逻辑

C、子项

D、母项

★12、下列各组文种中，属于行政公文的一组是（ A ）。

A、报告命令议案

B、条例办法章程

C、条例章程简报

D、报告办法方案

13、按性质作用分，会议纪要属于（ D ）公文。

A、公布性

B、报请性

C、指挥性

D、记录性

14、以下关于管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。

A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

15、文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。

A、善于同他人合作，密切配合，步调一致

B、应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C、配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D、公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

16、如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。

A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C、在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

★17、下列行政公文中，可以不写主送机关的是（ C ）。

A、请示

B、通知

C、通告

D、批复

、、、、、和提供利用。（ A ）

C、统计、收集、整理、鉴定、裱糊

★19、中外合资经营企业的权力机构是（ A ）。

A、董事会

B、股东会

C、监事会

D、联合管理委员会

20、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）

A、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样

C、上下楼时都让领导、来宾走在前方

★21、行政决策在整个行政管理中处于（ C ）低位。

A、领导

B、决定

C、核心

D、支配

★22、鉴定档案价值最重要的是分析（ B ）。

A、档案的来源

B、档案的内容

C、档案的形成时间

D、档案的形式

23、邮件的寄发不需考虑以下哪个因素？（ D ）。

A、时间

B、便利

C、经济

D、爱好

24、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。

A、不理睬

B、不征求主持人意见，停止笔录

C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机

25、办理出境登记卡需携带（ D ）。

A、照片

B、机票

C、保险单

D、护照

26、组织的开放参观活动最好放在（ B ）时举办。

A、有重大的政治活动

B、重大的节假日

C、有重大社会事件发生

D、重要领导出席

27、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。

A、口字型

B、教室型

C、圆桌型

D、 U字型

★28、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ D ）。

A、语调柔和，使客人产生甜蜜感

B、语言简练，问一答一

C、语意明确，直接指出客人的不足指出

D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢★29、公司最近任免了一批干部，需制发公文将人事变动情况告知员工，该文种应选用（ A ）。

A、通告

B、通知

C、决定

D、通报

30、了解来宾基本情况，包括（ B ）、一行人数以及到达的日期和地点。

A、所在单位、姓名、年龄、级别

B、所在单位、姓名、职务、级别

C、所在单位、姓名、职称、级别

D、所在单位、姓名、性别、级别

★31、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（ B ）。

A、德高望重者

B、第一线领导

C、年青领导

D、退休的领导

★32、制约会客室环境的因素中最主要的是（ C ）因素。

A、经济

B、政治

C、人的素质修养

D、自然

★33、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ A ）。

A、科学编码

B、利于检索

C、登录准确

D、存放有序

★34、信息分类原则中不包括（ A ）。

A、排他性

B、渐进性

C、相斥性

D、并置性

35、每周去上班的第一个早上，我通常会有（ D ）的感觉。

A、忐忑不安

B、兴冲冲

C、没休息过来

D、轻松

36、为使Word文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为（ B ）格式。

A、TXT

B、DOC

C、WPS

D、DOT

37、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。

A、准备资料

B、发表意见

C、现场服务

D、会议或会谈记录

38、会场内的设备，行政人员应当会（ B ）。

A、安装

B、使用

C、检修

D、更换

39、档案保管工作主要包括（ D ）。

A、档案柜、档案室管理

B、档案流动中的保护

C、档案保护的专门措施

D、以上都对

40、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。

A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C、对方越忙越必须早一点联络

D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

★41、遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。

A、不做声，等无人时查字典

B、作判断，用同偏旁的字音读

C、不用读，只称呼姓即可

D、请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

42、社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。

A、以右为次

B、以右为尊

C、以后为次

D、以左为尊

43、当获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。

A、向上司报告

B、送礼

C、写信

D、查证消息的可靠性

44、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，应（ A ）。

A、通知上司家人把衣服送达

B、自己到上司家里去拿

C、让上司自己去家里更换

D、去买新的服装

45、以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。

A、语句要简短

B、由过程先说

C、利用重复的效果

D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言★46、现代企业文化最深层次构成要素的核心内容是企业的（ B ）。

A、经营管理

B、价值观念

C、职工行为规范

D、规章制度

47、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。

A、有共同利益的话题

B、夸耀自己的话题

C、保密的话题

D、应当忌讳的话题

48文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。

A、归档时间

B、归档凭证

C、归档模式

D、归档历史

★49、行政的首要功能是（ A ）。

A、计划功能

B、决策功能

C、组织功能

D、指挥功能

★50、多议题会议中，应将需集中大家智慧、拿出创意见解的议题排列在（ A ）。

A、会议最后

B、会议中间

C、会议前半部分

D、会议间歇休息后

51、某工厂有法人资格，法人应该是（ C ）

A、该厂厂长

B、该厂党支部书记

C、该厂

D、该厂的工会主席

52、规则“红灯停、绿灯行”人人都知道，可我们经常看到只要没有警察站岗，就有人呢闯红灯，这说明了什么管理问题？（ B ）

A、有些人胆子大

B、中国人缺乏遵守规范的自觉性

C、规章制度不适合中国人

D、中国人都很机灵不需要规范

53、转发对象不包括（ A ）

A、下级文件

B、上级文件

C、平级文件

D、不相隶属机关的文件

54、中的“木桶原理”指的是管理工作中的注意（ D ）

A、灵活性

B、原则性

C、程序性

D、整体性

★55、就职业纪律的特性来说，它一般具有（ C ）。

A、一定的模糊性

B、执行上的非强制性

C、明确的规定性

D、法律强制性

56、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了（ D ）的重要性。

A、爱岗敬业

B、团结协作

C、勤劳节俭

D、文明礼貌

★57、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（ A ）。

A、职业道德是协调同时之间关系的法宝

B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系

C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱

D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显

★58、管理沟通的最主要形式是（ C ）。

A、上行沟通

B、现行沟通

C、下行沟通

D、群众沟通

59、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做？（ C ）

A、把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导

B、为了维护领导的权威，保留自己的想法

C、私下向领导说明自己的做法

D、要妥善处理顾客投诉

★60、不属于会议纪要主体写法的是（ D ）。

A、条项式

B、综合式

C、摘要式

D、专题式

★61、单位印章是（ C ）的标志。

A、对外联系的标志

B、信息保密

C、对外行使权利

D、事务通知

62、会议文件的分发需要注意要（ C ）分发。

A、及时尽量

B、按时尽量

C、适时适量

D、随时少量

63、处理纠缠领导的电话时，应该（ A ）。

A、明确谢绝

B、立即挂机

C、录音报警

D、请领导接听

64、应用文书的开头用语是（ B ）。

A、兹有根据鉴于遵照

B、兹为此目前贯彻执行

C、兹派审定根据照办

D、兹介绍为此现将请审阅

65、公司拟召开二十六周年成立大会，会场布置应体现出的气氛是（ C ）。

A、庄重

B、简朴

C、热烈

D、严肃

★66、在处理危机事件中，能为组织带来无法估量的经济效益的是（ D ）。

A、产品质量

B、领导形象

C、广告设计

D、组织形象

67、会议成功召开的前提与基础是（ D ）。

A、安全保密

B、勤俭节约

C、周到服务

D、充分准备

68、在日常工作中与人交谈时应注视对方的（ D ）。

A、脸部整体

B、前额部分

C、眼嘴三角区

D、眼睛部分

69、保密具有一定范围和一定时间的限制，这体现了保密的（ B ）。

A、封闭性

B、相对性

C、排他性

D、利益性

70、会见合影时的礼宾次序，主人居中（ C ）。

A、主客双方随意战列

B、主客双方前后排列

C、主客双方间隔排列

D、主客双方左右分列

★71、公文中第二人称代词的立足点在（ C ）。

A、第二人称

B、第三人称

C、第一人称

D、无人称

★72、高层次信息必须具备的三个要素是（ A ）。

A、有情况、有分析、有建议

B、有情况、有动态、有归纳

C、有情况、有加工、有观点

D、有典型、有事例、有经验

73、接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在（ D ）欢迎或欢送。

A、会客室

B、会议室

C、会客室门

D、大门口

★74、办公室整体转运机制不可缺少的重要组成部分是（ A ）。

A、事务管理

B、会议管理

C、文书管理

D、档案管理

75、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（ B ）。

A、参观访问

B、业余活动和服务

C、研讨活动

D、学习★76、按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是（ D ）。

A、时事

B、年鉴

C、专题摘要

D、大事记

77、办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起（ D ）。

A、延续作用

B、特殊作用

C、协调作用

D、推动作用

78、请示工作要做到（ C ）。

A、面面俱到、凝神聆听、态度谦和

B、主旨明确、要言不繁、态度谦和

C、逐级请示、认真记录、态度谦和

D、认真倾听、仔细分析、态度谦和

79、危急事件具有（ A ）。

A、突然性

B、必然性

C、全面性

D、周期性

80、对当日收到的文件资料进行整理，属于（ A ）。

A、常规性工作

B、特殊性工作

C、程式性工作

D、随机性工作★81、需要领导者审阅和批示的文件，属于（ A ）。

A、批办件

B、必阅件

C、参阅件

D、呈阅件

82、同业信息是领导决策的（ D ）。

A、政策依据

B、实践依据

C、环境依据

D、比较依据

83、经理主持会议，客户临时求见，秘书应（ C ）。

A、不予接待

B、将客人带进会议室

C、与经理联系

D、让客人与经理通话

84、加强对软盘、光盘的安全管理，属于（ B ）。

A、网络管理

B、介质管理

C、访问控制

D、数据库管理★85、引导客人到会客室时，应走在客人（ B ）。

A、左侧前1米处

B、右侧前1米处

C、左侧后1米处

D、右侧后1米处

86、例行会议的组织属于（ B ）。

A、急办之事

B、必办之事

C、缓办之事

D、可办之事

87、议论可以分为立论与（ C ）。

A、反驳

B、论点

C、论据

D、论证

88、向距离较远的熟人致意一般采用（ A ）。

A、举手致意

B、点头致意

C、微笑致意

D、鞠躬致意★89、设立专门组织、明确职权，负责商业秘密工作的方法是（ D ）。

A、经济方法

B、法律方法

C、技术方法

D、行政方法★90、制定谈判策略的起点是（ B ）。

A、确定目标

B、现象分析

C、关键问题

D、谈判对象

91、办公室中适合的温度应该在（ C ）。

A、16—20度

B、18—22度

C、20—25度

D、22—28度

92、确定公司会议时间不应考虑以下（ D ）能否出席。

A、主要客户

B、上级主要领导

C、公司部门领导

D、全体正式代表★93、要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（ C ）。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会

94、视频会议的特点不包括（ C ）。

A、实现声音和图像同时传送

B、节省时间、费用

C、形成广泛的间接沟通

D、打破了空间的限制★95、信息存储的意义在于（ D ）。

A、利于信息分类，方便借阅

B、便于信息整理，查找信息方便

C、利于信息分类，查找信息方便

D、查找信息方便，利于信息集中管理

96、对待竞争的正确看法是（ A ）。

A、竞争有利也有弊

B、竞争会带来全面富裕

C、竞争会带来社会全面进步

D、只有竞争才是正确的人生观

97、开放式办公室的设计可以增加人们的交流，封闭式办公室的设计则易于（ C ）。

A、装修

B、沟通

C、保密

D、督查

98、公文生效的标识是（ C ）。

A、领导签发

B、会议通过

C、加盖印章

D、上级批准

99、对会议的评估应（ B ）。

A、澄清事实

B、科学高效

C、淡化宣传

D、避免定论100、秘书与同级、同事的面谈属于（ B ）。

A、上行沟通

B、横向沟通

C、纵向协调

D、外部关系调整

二、多项选择题

★1、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需主办单位承担，则可通过（ CD ）压缩这笔费用。

A、规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具

B、严格限制与会人员

C、尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出

D、尽量使会场与驻地相邻

2、对从业人员语言规范的具体要求是（ABCD）。

A、用尊称

B、语气委婉

C、语意明确

D、语速适中

3、会议时空的消极作用主要表现在（ABCDE）。

A、会议太多

B、会期过场

C、规模过大

D、质量不高 D、重复开会

4、文秘类工作的基本内容有（BCD）。

A、办物

B、办文

C、办会

D、办事

5、参加会议签到办法主要有（ABCDE）。

A、秘书人员代签

B、簿式签到

C、证卡签到

D、座次表签到

E、计算机签到★6、会后的检查催办要有科学的方式和制度，包括（ABC）。

A、加强催办人员的责任

B、健全等级制度，建立催办登记薄

C、建立反映汇报制度

D、完成期限

7、会议通知的内容项目内包括（BC）。

A、会议日程

B、会议名称

C、会议议题

D、会议方式

8、会议名称一般由（ABC）组成。

★A、主办单位名称 B、主题 C、类型 D、时间

9、人际关系一般具有这样几个特点，即（ABD）。

A、个体性

B、情感性

C、易变性

D、对应性

10、企业形象包括（ABCD）。

A、企业环境

B、企业规章制度

C、企业目标

D、企业作风

11、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（BC）。

A、规范作用

B、联络作用

C、记载凭据作用

D、指导作用

12、下列选项适用于在“函”的行文中的有（ABC）。

A、恳请贵方协助

B、请予接洽为荷

C、特此函询

D、尽速答复

★13、关于职业责任，下列说法中正确的是（AC）。

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B、员工的物质利益与其履行职业责任的保密密切相关

C、社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

14、横向沟通的目的是为了（ABC）

A、增加人员的往来

B、增强部门之间的合作

C、减少部门之间的摩擦

D、提高产品数量★15、一般来讲，企业（AB）需要对外保密。

A、拟聘用的高级管理人员的信息

B、重要客户的基本信息

C、领导已经批准的公示标识

D、产品的宣传资料

16、在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好（BCD）

A、议题协调工作

B、会场准备工作

C、文件准备工作

D、茶水准备工作

★17、答谢宴会上如有致辞，通常是（AC）。

A、主客双方事先交换讲稿

B、主任先致辞

C、客人先致辞

D、谁先致辞由双方协商而定

18、以下文书中不需要经过审核处理程序的是（ACD）。

A、请柬

B、批复

C、介绍信

D、工作要点

★19、讲话稿的特点是（ACD）。

A、内容针对性强

B、形式灵活多样

C、语言评议通俗

D、交流具有互动性

20、会前常见的人员问题是（ABD）不能到会。

A、主要发言人

B、关键代表

C、会务人员

D、重要嘉宾

★21、会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是（AC）。

A、直接表达法

B、坦诚表达法

C、适当表达法

D、间接表达法

★22.关于选定word对象操作的叙述，正确的是(ABCD )。

A将鼠标移动到某行的左侧，直到鼠标变成一个指向右边的箭头，然后单击，可以选定该行B按住Alt键的同时拖动鼠标左键可以选定一个矩形区域

c执行编辑菜单中的“全选”命令可以选定整个文档

D鼠标左键双击文本可以选定一个段

23．秘书学具有（ABC）特点。

A．政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性

★24.以个性特征与能力划分，秘书可分为（ABCD ）等多种类型。

A．参谋型秘书B 秀才型秘书C 公关型秘书D 办事型秘书

25.接待中的握手礼要求（BCD）

A、距受礼者约两步，上身向前倾

B、距受礼者一步，上身略向前倾

C、两足立正，伸出右手

D、四指并拢，拇指张向受礼者

★26. 秘书人员应具有的职业道德有（ABCD）等。

A．忠于职守B 廉洁奉公C 团结合作D 相关知识

档案整理工作的基本内容包括（BCD ）

A、区分全宗

B、归档

C、立卷

D、登记

★27.下列词语中加点的字，读音不正确的一组是（ A C D ）。

A．同胞(pāo) 澎湃(pài) 哺(pǔ)育扒(pá)窃

B．萝卜(bo) 因为(wèi) 其(qí)他潜(qián)力

C．素质(zhì) 血脂(zhǐ) 祛(qū)除挣(zhēng)扎

D．烧柴(chái) 刚才(cái) 裁(cái)剪豺(cái)狼

28.会议的作用，主要包括。（ABCD）

A．决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用

29.目前，人们通过互联网可以获得以下服务：（ACD）

（A）搜索查询资料

（B）远程医疗

（C）视频会议

（D）电子支付

★30.参观接待中特别应该注意的是（AC）。

（A）内外有别

（B）全面满足参观者要求

（C）严守机密

（D）做好针对领导的服务

★31.横向沟通在组织中的表现形式通常为（ABC）。

（A）会议

（B）面谈

（C）备忘录

（D）函

32. 在Word的编辑状态，进行字体设置操作后，按新设置的字体显示的文字是（AB）

（A）插入点所在段落中的文字

（B）文档中被选择的文字

（C）插入点做在行中的文字

（D）文档的全部文字

★33. 在Windows98中，当一个窗口已经最大后，下列叙述错误的是（ABD）

（A）该窗口可以被关闭

（B）该窗口可以移动

（C）该窗口可以最小化

（D）该窗口可以还原

34. 感谢信的主要特征是（AB）

（A）真实性

（B）感召性

（C）渲染性

（D）权威性

35. 正确销毁文件要求（ABCD）

（A）有秘书部门对已办毕的公文进行鉴定

（B）确认文件并逐件核定造册

（C）将销毁文件目录送主管领导人审批签批

（D）在有关人员监督下送往指定地点销毁

36. 按规定，某些公文在办理完毕后应销毁，下列属于销毁范围的是（ABD）

（A）已办理完的没有归档和存查价值的公文

（B）特殊场合不立即销毁有可能造成失密的公文

（C）被定为绝密的文件

（D）已过期的文件

37.请示写作应注意：（AC）、不要事无大小，样样都请示。

A．内容要单一B 以事实为依据，以法律为准则

C．避免多头请示D 夹叙夹议，叙议结合

38. 下行文有（ABD）等几种方式

A、逐级行文

B、多级行文

C、越级行文

D、直达基层组织或群众的行文

39. 通讯最常风的是人物通讯、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道

也属于通讯范围。（ABCD）

A．事件通讯B 工作通讯C 旅游通讯D 小通讯

★40.下列选项中，（ABCD）不属于简报的报头。

（A）简报名称

（B）期号

（C）编印单位

（D）印发数量

三、判断题

★1、秘书没有责任办理会后反馈工作。（×）

2、在与上级谈话时，不得将手交叉抱于胸前，双手不得插入衣袋内。（√）

3、公司员工应维护公司形象和信誉，任何人不得对外发表和散布有损公司形象、声誉的言论。（√）

4、员工上、下班可以随时随地不排队打卡。（×）

★5、秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。（×）

★6、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。（×）

7、临时停线时，员工不允许离开工作岗位，但可在该工位的线体上坐着或任意方式休息。（×）

★8、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（√）

★9、国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”和“秘密”三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。（×）

10、生产部办公室摆放在桌面上的文件、资料，可随意翻看。（×）

11、打上班卡后，但未到正式工作的时间，可以利用空隙外出就餐。（×）

12、为保障生产安全，进入车间或从事生产作业的员工不得穿拖鞋和高跟鞋。（√）

13、生产装配工属于集团打造的五支队伍中的技术质量专业队伍（×）

14、公司的工作人员，可以将亲朋好友或子女带入工作场地。（×）

15、保安人员是代表集团执行基础管理制度的执勤人员，制度执行过程中任何人员都不能违抗，必须服从。（√）

16、08版渝安文化重新确立的五支队伍是经营职能管理队伍、技术质量专业队伍、营销专业队伍、生产制造队伍、财物专业队伍。（√）

17、集团工作标准是：团结、严谨、敏捷、务实、创新、开拓。（×）

18、集团的经营方针是：抓质量求生存、抓管理求做强、依诚信求做大。（×）

★19、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。（√）★20、按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。（√）

★21、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（√）

★22、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（×）

23、秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（×）

★24、凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（×）

25、在重要宾客、上级领导面前可以随便“二郎腿”，可以随便移动椅子坐下（×）

26、要进入他人办公室，可以随时进去。（×）

27、在办公室或他人办公室无人情况下，可以随意翻看他人的文件、资料等。（×）

★28、从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。（×）

★29、杂文的事实材料和一般议论文中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。

（×）

★30、叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。（√）

31、信息交换应考虑本组织的利益。（×）

32、公司员工可以穿工作服到卡厅、网吧、茶馆等公共场所游玩。（×）

33在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

★34．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）

35．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

36．在与上级谈话时，不得将手交叉抱于胸前，双手不得插入衣袋内。（√）

37．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

38．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）

39．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）★40．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）

四、简答题

1、请写出企业常用的公文文种？

答:一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。

★2、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？

答: （1）日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。

2）拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；

3）协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；

4）公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。

5）劳动纪律监督、行政费用统计及核算。

6）后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）

7)有关政府政策及信息、行业信息的收集。

★3、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。

答：策划方案由行政助理草拟。1、说明这次会议的目的；2、落实开会时间、地点，主要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、落实会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其它，场地布置，会议中服务。

4、请拟一份关于国庆节放假的通知。

答：关于国庆节放假的通知

公司各部门：

今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期）公休日调至10月日（星期）；10月日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月日（星期）、10月日（星期），10月7日正常上班。

节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。

最后祝各部门人员节日快乐！

XXXXX有限公司

二0 年月日

5、你认为汽车行业的行政工作与其他行业有何区别？

答：

1)需要必要的加班与支持;2)主动性有别于其他行业;

3)行政服务性较为突出;4)需要了解一些行业的知识;

5)较强的语言表达艺术。

6、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？

答：

先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。比如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，现在可以不用启动空调，我先关闭了。

可以说一些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午休息时关灯等均可。

7、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？

答： 1)草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。2)费用预算。3)征求领导意见,员工意见征集。4)根据领导和同事的建议对办刊方案进行合理修改。

★8、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？

答：控制公司日常成本，应从以下几方面入手：

1)复印、打印控制。2)办公用品购买成本控制。3)办公用品领用控制。

4)办公用品使用情况控制。5)水电费用控制。6)办公电话费用控制。

7)会议和活动组织成本控制。8)定期向公司全体成员宣传节约意识。

9、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？

答：行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类

★10、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。

答：应做好以下工作：

1）住宿安排。2)行程安排。3)工作汇报资料收集。4)工作会议安排。5)陪同参观人员安排。

11、员工上下班打卡时，必须要注意哪些事项？

答：员工上、下班必须按规定打卡，必须整洁穿着工作服，正确佩带工作证；员工打卡必须自觉排队、依次打卡，严禁大声喧哗及携带任何与工作无关的物品；

12、试用期内新员工出现哪些情形，公司将予以辞退？

答：1)试用期内不能胜任工作者；

2)试用期内事假达5天者；

3)试用期内病假达6天者；

4)试用期内累计迟到、早退达3次或有旷工记录者。

13、请写出事业部员工请假1天、2-4天、5-30天、一个月以上的请假审批程序？

答：请假1天，课长签署意见，部长（车间主任）批准。

请假2-4天，课长、部长签署意见，分管副总经理批准。

请假5-30天，课长、部长、分管副总经理签署意见，事业部总经理批准。

请假一个月（含一个月）以上，课长、部长、分管副总经理签署意见，事业部总经理同意，

人力资源总监批准。

14．明天上午×市领导来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？

答案要点：①室内设备布置要协调；②空气光线要好；③室内要清洁、明亮、整齐、美观；

④让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。

★15．简述秘书如何消除信任障碍

答案要点：要通过自身的努力提高各方面的信任度外，还要弄清产生信任障碍的原因、范围、程度，有针对性地加以排除

★16．构思的任务。

（1.）明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。

(2）.理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。

(3).选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。

(4).酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。

五、案例分析：

★案例1

某制造公司一个车间的作业现场：物料混乱，员工作业随意、来来回回找物料，生产计划不能按时完成（但该公司有足够的生产能力）。

公司领导看到了这个情况，给你说了一句话：“在10个工作日之内，要把这个现场变得整洁有序、规范员工行为”，说完，公司领导走了。

请问：

（1）你将用什么工具来解决这些问题？如何使这些工具长期有效？

（2）请做出一个行动计划表来说明你如何应用这些工具。

（3）简述你这样安排行动的理由。

答案要点：

A、6S与目视化管理、节拍管理、车间现场管理、TPM、拉动系统、称职员工评价、工段建设

案例2

2006年3月16日上午11时45分，某工厂装配车间三班张三和李四(清洗工)在清洗区域正常清洗法兰，张三由南向北经过清洗机电器柜旁边，因地面油污滑倒，碰到法兰周转箱，法兰周转箱的部分遗留汽油泼洒在其身上，同时坐向清洗机的电源线套管（电器柜有被移动现象，套管水平部分暴露过长构成障碍），电源线被电器柜外壳（铁质）破损接地短路产生电火花引燃张三上身衣服和法兰周转箱内的遗留清洗汽油，导致张三脸部、上身左侧被烧伤。请问：

（1）本案例发生的主要原因有哪些？

答案要点：

A、清洗汽油区域于设备的位置没有达到要求的距离；

B、设备电线破损需要及时检修并保养；

C、进行员工安全意识教育和培训。

★案例3

思科是一家生产转向节的机械制造型企业，由于其市场销售运作良好，客户定单源源不断的来到公司，企业面临着一个最大的困难就是生产制造不出来，公司成立了生产提升委员会进行生产能力提升，委员会成员经过全面的现场制造过程调查后得出结论，由于生产制造过程中产品检验环节要求严格影响了生产效率，如果不放松过程质量检验，生产效率无法大幅提升，只有购买场地，建设厂房后投入设备和人员才能提高企业生产能力；

公司高层领导对报告经过仔细研究认为，买场地、建厂房是后期行为，现在只能找到生产效率和质量的最佳平衡点上满足客户的要求；

文件下发到车间主任，各位主任面面相觑，不知所然，我们到底要质量还是要产量？请问：

（1）思科面临的问题应该如何分析和解决？

答案要点：

A、质量是生存之本，必须在确保质量的条件下保证生产产量；

B、产量的提升可以通过精益生产的手段消除生产瓶颈等浪费而得到改善。

★案例4

1879年3月14日，爱因斯坦降生在德国小城乌尔姆一个经营电器作坊的小业主家庭。小时候，爱因斯坦是个不折不扣的“丑小鸭”：4岁时他说起话来还是支支吾吾，前言不搭后语。因担心爱因斯坦可能愚钝，直到10岁，父母才把他送进学校。

在学校里，爱因斯坦因反应迟钝，经常遭到老师和同学的嘲笑，大家都称他为“笨家伙”。爱因斯坦不喜欢和其他男孩一起打闹，大部分时间，他一个人安静地玩积木或听音乐。

一次工艺课上，老师从学生的作品中挑出一张做得很不像样的木凳对大家说：“我想，世界上也许不会有比这更糟糕的凳子了！”在哄堂大笑中，爱因斯坦红着脸站起来说：“我想，这种凳子是有的！” 说着，他从课桌里拿出两个更不像样的凳子说：“这是我前两次做的，交给您的是第三次做的，虽然还不行，却比这两个强得多！”老师目瞪口呆，坐在那里不知说什么好。

请问：

（1）结合案例内容阐述什么是“改善”？

答案的要点：

A、比以前进步一点点的改进行为就是改善；

B、通过员工智慧思考并实施的改进行为；

C、改善是一种不断呵护员工进步的文化；

（2）如何才能保证现场改善活动的持续性，不至于创意枯竭？

答案要点：

A、调动全员参与持续改善活动才能够保证持续性；

B、给员工指导精益生产中七大浪费的思想；

C、鼓励员工立足于车间进行的小改小革活动，呵护每个员工的热情；

D、及时给予员工成果上的肯定和激励；

★案例5

小李是从其它厂调到机加工车间的工人，他和另外两位师傅一起负责对零件进行端面和长孔车铣，然后把零件传送给下工序的刘师傅钻孔。根据车间多劳多得的计件工资制度，小李为了多拿工资，除了熟练掌握操作技能外，平时非常注重对机床进行维护保养，机床几乎没有出现过故障；另外，他还利用工作之余对工装进行不断改进，使换装过程大大的缩短；但为了自身的利益，他没有将改进工装的方法传给其他人，这样，小李的作业效率越来越快，

现在，另外两位师傅每小时每人还是只能完成20件，小李每小时却能完成36件。与此同时，下工序负责钻孔的刘师傅忙不过来了，他向班长反馈：自己忙不过来，要求小李不要做的太快，以免零件在钻孔处囤积，既要搬运，又容易磕碰划伤，自己越忙越慢。

班长回答说：小李做得快，那是他有本事，你做不来，那就别做。刘师傅没有办法，只有找来料框把来不及钻孔的零件先装起来，于是刘师傅的作业区域就多了几个料框。

请问：

（1）车间应该对小李的哪些优点进行借鉴和推广？

答案要点：

A、熟练掌握操作技能：实现多能工；

B、注重对机床进行维护保养：全员设备维护（TPM）

C、对工装进行不断改进:持续改进方法。

（2）从现场改善分析班组及车间在管理上存在哪些不足？如何改进？

答案要点：

A、车间的分配制度不够完善，造成员工为多拿工资片面追求产量；因此，应该对车间的分配制度进行修订，以避免造成员工过量生产；

B、车间及班组没有营造改善的氛围，致使小李的改善活动成为纯粹的个人行为，不是班组及车间全体员工的行为；因此，车间及班组应及时给予员工改善成果上的肯定和激励，以调动全员参与持续改善活动；

C、班长与员工不但缺乏交流，更缺乏消除浪费的意识。因此，班长要不断强化学习精益生产中消除七大浪费的思想，同时注意与员工的沟通方式，呵护员工的改善热情，共同解决现场问题。

★案例6

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

问：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

答：

.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

案例7

BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6 800万元。公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。

BT公司的前身是创办于1968年的一家集体企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇，产品曾获农业部优质产品称号。1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年，其工业总产值、销售收入均突破1亿元人民币，出口创汇超过400万美元。直接附属于该企业的BT风扇厂。在1989年及1990年先后被评为省级先进企业和国家二级企业。为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企业，在1990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。1992年3月，经省人民政府批准，以该企业为核心组建了BT电器企业集团。同年5月，BT集团核心企业改组为一家股份公司，三个月后遂更名为"BT集团股份有限公司"(以下简称BT公司)。

BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构。BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。BT公司还拥有控股和持股的企业，如BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。

BT公司的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者为社会团体和城镇居民，这块市场1991年底的普及率为1%左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，也将会对空调器构成需求。因此，BT公司预计今后十年将是空调器的高需求期。

BT公司同时看到，与强劲的市场需求相对应，国内空调器行业也迅速成长；生产能力是急剧扩大之势，1992年底全国空调器的生产能力已达300万台，开始出现供过于求的迹象。国内当时有80余家空调器主要生产厂家，不过没有任何一家的规模超过40万台～50万台。

BT公司从1986年开始生产空调器，到1991年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。1992年，BT空调器产销量达到11.4万台，销售额为2.2亿元，在全国市场的占有率为8%。次年，公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空调器生产规模从30万台提高到50万台。最近几年，BT公司的空调器生产规模进一步扩大，到1998年时产销量已达到100多万台，并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩。

BT小家电产品最初是利用风扇生产富余的设备和场地开始的，20世纪90年代初生产能

力仅10万台，主要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17.1万台。1993年，BT公司着眼未来发展，将这些小家电从风扇生产体系中独直出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展，到目前BT小家电产品已跃居行业前列。据统计，1998年BT风扇产销1000多万台，高居全球销量冠军宝座；电饭煲产销150万台，稳坐国内行业头把交椅。另外，BT集团已在近日公开宣布准备建造中国最大的小家电制造基地，预计包括风扇、电饭煲、电磁炉、饮水机、电火锅以及即将推出的微波炉等在内的小家电产品年产值将达到50亿元。

随着各项经营业务的发展，BT集团在1997年开始推行事业部制改革，按照产品类别将原有经营单位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部。改革激发了各经直率位的积极性。与此同时，组织运行中也发现，风扇与电饭煲这两类产品的销售和服务网络具有很强的兼容性和互补性。为优化资源配置，BT公司在1999年下半年又将风扇事业部和电饭媛事业部重组为BT小家电事业一部(原来的小家电事业部相应更名为小家电事业二部)。小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，制造质量和设备质量造成的损失则由生产厂承担。BT公司认为，新体制的推行将使该事业部全面进入"市场经营"和"顾客服务"状态中。

问：根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1、同属于BT集团的各生产经营单位，如：①风扇厂、空调设备厂、家电厂；②房产公司、贸易发展公司；③BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是：

A.均为子公司与母公司的关系。

B.均为企业内部指挥链上的行政管理关系。

C.均为具有独立法人地位的企业间的产权联结关系。

D.①、②类为分厂、分公司与总公司的关系，③类为子公司与母公司的关系。

2、.根据案例材料，1992年时，国内市场空调器产销量的总规模达到：

A.2.2亿元。

B.30万台。

C.约142.5万台。

D.约300万台。

3、.BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革？

A.经营权力的下放。

B.部门划分方式的转变。

C.部门化方式和经营权力的同时调整。

D.无法从案例材料中谁知。

4、在1997年开始推行"五大事业部"的改革至1999年下半年重组设立"小家电事业一部"前这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤消？

A.经营部。销售部。

B.进出口部、广告科。

C.证券部、法律室。

D.研究所、技术委员会。

5、BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段？

A.商品贸易。

B.跨国投资。

C.在海外设立子公司。

D.已经成为一家跨国公司。

答：

1、.(D)解析：根据BT公司属下的这些单位是否具有独立法人资格来判断。

2、.(C)解析：从案例材料中得知，1992年，BT空调器产销量达到11.4万台，在全国市场的占有率为8%，由此推算出当时全国空调器产销量规模为11.458%＝142.5万台。

3、(C)解析：由职能型结构变为事业部制，部门划分方式和权力关系同时发生了转变。

4、(A)解析：有关产品销售和经营的权力必须一下放给事业部，这是实行事业部制最起码的条件。而这方面权力下放后，总部相应的机构可以撤消。

5、(A)解析：无论是在总部设立进出口部，还是在国外设营销公司，都是为了销售公司

在本国所生产的产品，故仍处于商品贸易阶段。

案例8

年代中期，随着手机的普及，移动通讯产业空前兴旺，控制这个市场的是两大移动服务商：中国移动和中国联通，它们赚得盆满钵盈。而过去的行业老大中国电信，则因只能从事固定电话业务而无法分到一瓢羹。

此时，曾在美国工作过的中国留学生吴鹰看到了切入的商机，他把一项由日本人发明的PHS(流动市话)无线技术引入到了中国。这种技术可利用已有的固定电话网，以无线接入的方式提供无线通信服务，使传统意义上的电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拨打寻呼和移动电话，是市内电话的延伸和补充；它最大的弱点是信号差。但它却成了中国电信曲线进入移动电信市场的“救命稻草”。而两大移动服务商高昂的通话服务费用，无疑为中国电信的进入提供了巨大的利益空间。

小灵通的主要特点：1、单向收费，话费与市话标准相近；2、有移动性，但不能漫游；3、采用全数字技术，保密性强；4、采用32KADPCM语音编码，可以支持200、300、800和WAP 业务；5、手机精巧漂亮(只有80克)，功率小，对身体无伤害(称绿色手机)，连续通话5～8小时，待机500～800小时，手机价格与GSM手机相当；6、投资较少，每用户平均造价约1500元(不含手机)；7、可与固定电话同号。

吴鹰的UT斯达康成了PHS项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。

随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2001年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。

中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商UT斯达康获得惊人成长。2000年UT斯达康在美国上市，2002年市值高达260亿元。

2005年，中国电信决定减少在小灵通上的投资，2005年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2007年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。

问：

1、中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的哪种定位方式？

2、试分析UT斯达康对市场机会的把握方式。

3、请分析1997年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。

4、试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。

答：

1、迎强定位。

2、边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。

3、市场挑战者。

4、以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费群体接受、满意。

★案例9

某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车

制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。问：

1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?

2.你议为李某是否有必要再进一步细分?

答：

1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。

“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。

生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。

我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。

2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要按照“用户要求”对市场进一步细分;这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。

★案例10

某投保人向保险公司投保一辆东风大货车。根据投保人所提供的行驶证，保险人按照普通大货车费率档次为其办理了车辆综合险，并附加车上货物责任险，1999年9月19日，该车运载了一罐硫酸时不甚将一行人撞伤，车辆冲入路肩下致硫酸罐脱落，硫酸泻入路边鱼塘中，造成鱼塘中部分鱼及藕死亡。投保人遂就车辆损失、伤者损失费用、道路损失、鱼糖损失和货物损失向保险人提出索赔。鉴于此案的特殊性，保险公司对该车的有关情况做了调查。据了解，该车投保时为普通大货车，出事时车上加装的硫酸系为硫酸厂运载硫酸时由硫酸厂提供的。经咨询运管所，装运硫酸的车辆需具备以下条件：驾驶员需持经国家有关部门核发的有效操作证；装载硫酸的罐体需经国家有关部门对其安全技术性能指标检测合格（两证投保人均已提供给保险公司）。根据车管所的规定，在普通大货车上临时加装罐体无须车型变更手续，如长期使用则需变更，但具体期限并无规定。对此问题保险公司如何履行理赔？答：

硫酸属于危险品，承运车辆应具备危险品运输资格，且驾驶员也应进行岗前培训。保险条款规定“如增加了风险等级，应通知保险公司”，由于货物的危险性及对车辆的改装都增加了行驶过程中的危险系数，在未通知保险公司的情况下，此案应做拒赔处理