崔翔《绩效管理体系建设》
《绩效管理体系建设》
1、培训收益：
全面介绍绩效管理的最新理论、工具、方法（MBO、KPI和“平衡计分卡”）；
2、认识到目前本单位在绩效管理方面存在的问题和针对这些问题的改善重点，知晓如何实施
改善、追求绩效的卓越；
3、认识目前本单位和本部门在绩效管理运行过程中存在的显性问题和隐性问题，重点剖析和
解决绩效管理目前存在的三大问题：“制定KPI不到位、无法量化”、“绩效执行不到位”、“绩效反馈和沟通不到位”等问题，思考如何进一步提高绩效管理和绩效考核的技能、持续提升对本团队管理、对下属员工、对业务和对客户的等各个方面的管理能力；
4、介绍优秀企业的成功经验和最佳实践，帮助学员了解国内外优秀企业是如何完善绩效管理
体系的意识、理念、技巧、能力；有哪些政策、流程、工具和方法；
5、根据本单位和本部门的业务特点，建立健全与绩效管理相关的激励奖惩机制和软硬指标库
等实际性操作；
强化绩效面谈和绩效沟通技巧，通过建立良好的反馈机制焕发员工的积极性、方向性、危机意识，帮助各级管理人员掌握绩效面谈和反馈、辅导、沟通的技巧，发挥管理的潜能，提高全体管理人员的管理素质和水平。
培训对象：
各级管理人员。
培训方式：
课前需要进行学员的问卷调研以了解在授课主题方面存在哪些问题和疑惑，实际现状、收集案例，以便老师给予针对性的授课。
授课以互动为主的方式进行，包括分成小组、针对性讲解、课堂练习、个案分析、方法指导、参与式研讨、小组竞赛、情景模拟、角色演练、自我测试、视频播放、热点答疑等。
课后填写改善行动计划并可以根据客户的要求特别设计和提供考试测验卷。
?分组学习：参加者分成小组，各组在同一个专题和内容上竞赛、计分，获胜者有奖励，使课程
成为一个团队协作和交流沟通的活动。
?团队竞赛：竞赛的设计紧紧围绕如何加强绩效管理、员工管理、团队建设等方面来展开，每次
竞赛后有评分、有分析，理论联系实际，让人经久难忘；。
?案例讨论：通过老师讲授、视频播放、动漫图片演示、案例学习、分组讨论、个案分析等多样
的授课形式，让讲师“点化”所有参加培训的人员成为绩效管理的“小专家”并可以为下属员工转训。
?场景模拟：在指定的场景，将出现企业在绩效管理和绩效考核中常常都会碰到的种种问题和困
惑，作为团队管理者，如何运用所学到的理论和工具、采取相应的管理和辅导行动，制定出相应的处理办法、沟通措施和绩效沟通对下属进行有效的管理和指导，解决他们的问题。
行动学习：为本人和部门描述和分析在绩效管理上存在的问题，每人设计出一个今后你希望改善的行动清单，并在培训老师的帮助下，制定一个今后如何加强和提升绩效管理技能的目标和实施计划。（Action Plan）
培训老师：
崔博士，籍贯山东莱阳，1976-1981北空服役，1981-1986年北大文学士，1991-1995赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。先后在国家事业单位、多家外企、民企工作，历任助理研究员（国务院直属中国现代国际关系研究所）、人事行政经理（摩托罗拉中国）、高级人事行政经理（新浪网）、人力资源总监（百度在线、朗讯科技、上海索易）、董事长助
理兼集团运营督导官（上海铭源实业集团）等职，现任北京大学经济管理学院、清华大学职业经理训练中心和全国十余所大学MBA班或各类高级研修班的特邀讲师。在长期的管理工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际经验和咨询个案，对如何致力于建立、完善企业人力资源管理体系和规范运作、如何提高绩效管理的体系和技能有着深刻的认识和理解。自1999年以来，崔博士还为超过60多家各类企业提供过人力资源管理的咨询或担任常年顾问。
培训时间：
2天。（可根据客户的具体需求压缩到一天）
培训内容：
引言：
破冰讨论：
“我们大家来找碴”：本公司的绩效管理方面都有哪些令人苦恼的问题？
1.（需要事先做一个课前问卷调研，老师将根据课前调研问卷所反映出的问题的统计汇总得
出一系列的结论和分析。）
第一单元：绩效管理概述
有关绩效管理的重要理念和观念
2.有关对绩效管理的认识的常见误区
3.绩效管理的九个案例分析：你躺枪了吗？
4.新时代绩效管理变革的过程及目标
5.企业绩效管理系统的迫切更新
6.通过绩效管理造就卓越的企业
案例讨论：
1、某个下属员工一贯表现出色，但最近绩效表现突发问题并被大客户多次投诉，作为部门的负责人，你对此应该怎么处理？
2、你刚接手一个新部门并计划推行绩效改革、设定新的绩效指标和工作目标，但下属集体抱
团抵触你的改革计划和绩效指标，作为该部门的新任管理者，你打算怎么办？
第二单元、绩效管理体系
一、一套政策（完善+更新）
1.政策
2.流程
3.表格
4.标准
……
二、二个基础（自检+反思）
1.中长期企业战略目标确定
绩效管理基础设施的完善
三、三大建设（卓越企业的奥秘）
1.思想建设(企业文化、公司战略目标的宣贯和沟通)
2.制度建设(相关制度和流程的修订和完善)
队伍建设（管理人员和员工技能的培训和提升）
四、四个维度（引入“平衡计分卡”理念）
1.业绩指标的完善
2.客户指标的完善(含内部和外部客户)
3.管理流程指标的完善
学习与发展指标的完善
五、五个原则（大量案例+现状对照）
1.公开性
2.公平性
3.阶段性
4.客观性
科学性
六、六个阶段（团队管理者应具体如何做）
1.公司目标的宣传
2.绩效计划的沟通
3.绩效实施和监控（重点讲解）
4.绩效考核和评估
5.绩效改善和提升
绩效面谈和辅导（重点讲解）
七、七个误区（大量案例+如何解决）
1.卖老板、卖人事部
2.光环效应
3.近因效应
4.尾因效应
5.第一印象
6.打高分
随大溜
八、八个字母（课堂演练+好坏案例）
1.SMART
FEW
九、九个来源（KPI的制定和量化技巧）
1.根据年度战略设计关键考核指标（组织战略分解到部门和岗位）
2.根据部门职能设立关键考核指标
3.根据岗位职责设定关键考核指标
4.根据上级要求设定关键考核指标
5.根据内外环境设定关键考核指标
6.根据企业文化设定关键考核指标
7.根据业务流程设定关键考核指标
8.根据不同类别设定关键考核指标
根据不同维度设定关键考核指标
十、十个环节（确保绩效体系的每一步都完美、缺一不可）
1.成立各级考核领导小组工作小组
2.自上而下地落实推行政策与计划
3.提供一系列的全员的培训和辅导
4.部门和岗位绩效目标的设定讨论
5.实施效果的审核和定期总结回顾
6.开展全方位绩效沟通和目标对话
7.确定下一档期部门岗位绩效指标
8.确定每个考核指标的数值与标准
9.确定考核成绩与奖惩的挂钩方案
绩效考核分数结果的反馈和运用
尾声：
1.现场咨询