物流营销题库教学教材
物流营销题库第4章题库一、单选题（每小题1分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。
）1、（ D ）是物流服务中的辅助加工服务，可以满足客户的差异化需求及提高物流作业的效率。
A、包装服务和信息服务B、配送服务C、仓储服务D、流通加工服务2、（ C ）是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小。
A、开放性物流服务项目B、半开放性物流服务项目C、封闭性的物流服务项目D、半封闭性的物流服务项目3、（ B ）就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。
A、进行项目构思B、物流服务项目识别C、选定服务项目D、完善项目方案5、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是（ C ）的产品尤为显著。
A、保鲜B、危险性C、季节性D、电子类6、（ D ）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。
A、配送服务B、仓储服务C、包装服务D、信息服务7、（ B ）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。
A、领先策略B、超越自我策略C、紧跟策略D、补缺策略8、（ B ）就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。
A、超越自我策略B、领先策略C、紧跟策略D、补缺策略9、（ B ）即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。
A、领先策略B、紧跟策略C、超越自我策略D、补缺策略二、多选题（每小题2分；请从备选的选项中，选出不少于2项、正确的答案。
）1、物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需求可得性的保证，这种保证包括（ AB ）。
A、能力保证B、品质保证C、时效保证D、数量保证2、下列（ BCDE ）属于物流服务的特征。
A、可储存性B、个性化C、专业性D、增值性E、无形性3、物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于（ ABC ）环节中的即时服务。
A、生产B、销售C、消费D、仓储4、根据物流活动的类型可将物流服务可分为（ ABCDE ）、包装服务等。
A、运输服务B、配送服务C、仓储服务D、流通加工服务5、配送服务是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行（ ABCD ）、组配等作业，并把货物送达指定地点的物流服务。
A、拣选B、加工C、包装D、分割6、运输的延伸服务可以有（ ABCD ）等。
A、运输方式选择B、运输路线与计划安排C、货物配载与货运招标D、承运人选择7、仓储的延伸服务可以有（ ABCDE ）。
A、集货B、包装C、配套装配D、条码生成E、贴标签8、物流服务项目的特性有（ ABCDE ）等。
A、独特性B、一次性C、制约性D、物理性E、目的性9、物流服务的创新主要以下（ ABCDE ）方面来进行。
A、完全创新服务B、进入新市场的服务C、服务线扩展D、服务革新E、形式变化10、物流服务项目设计的策略包括（ ABCD ）。
A、增值策略B、技术策略C、战略策略D、路线策略11、（ ABCD ）迫使物流企业不断开发新产品。
A、物流产品生命周期的存在B、市场竞争的加剧C、消费者需求的变化D、科技发展A第6章题库一、单选题（每小题1分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。
）1、战术4Ps是指产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略。
3、战术4P是指product、price、place、promotion。
8、5P是在4P的基础上加上Packaging或Position。
10、6P是在4P的基础上加上public relation和political power。
12、三个“服务性的P”是指人、有形展示和服务过程。
15、7P是在4P的基础上加上People、Physical evidence和Process。
16、战略4Ps是指战略计划的探查、细分、优先、定位的战略。
17、战略4Ps是指战略计划的probing、partitioning、prioritizing、positioning的战略。
18、4Cs理论强调以顾客需求为导向，充分考虑顾客所愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、与顾客进行沟通。
20、4Cs理论强调以顾客需求为导向，充分考虑Customer和Cost、Convenience、Communication。
21、4Ps是“把任何人当成消费者”，提醒“消费者请注意了”，而4Cs是“把消费者看作人”，提醒自己“注意消费者”。
22、4R是指Relevancy、Reflect、Relation 和Return。
23、物流营销组合在物流企业实际工作中有的重要意义包括物流营销组合是制定营销战略的基础、物流营销组合是应付竞争的有力手段和物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带。
26、产品的整体结构，一般包括核心产品、有形产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次。
29、安装、调试属于附加产品。
30、安维修、产品保证属于附加产品。
31、零配件供应、技术人员培训属于附加产品。
32、对于快递的人来说，期望该服务能安全、快捷地将物品送达。
这属于期望产品。
33、核心产品是客户购买产品（服务）时真正追求、最终需求的基本效用和利益，是产品整体概念中最基本也是最主要的部分。
34、物流服务产品策略主要包括物流服务组合策略、物流服务包装策略、物流服务品牌策略、物流服务产品周期策略。
35、物流服务组合是指一个物流企业经营的全部物流服务线、物流服务项目的组合。
36、物流服务组合取决于宽度、长度、深度和一致性四个因素。
37、下图中，1和2分别指深度和宽度。
38、物流服务生命周期一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。
39、下图中1是投入期、2是成长期、3是成熟期、4是衰退期。
43、单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%，则定价为5000元。
这属于A 。
A 、总成本加成定价法B 、目标收益定价法C 、边际成本定价法D 、盈亏平衡定价法44、 D 属于间接折扣。
121 2 43A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、回扣和津贴45、下列选项中，不属于直接折扣是 DA、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、回扣和津贴46、下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是 A 。
A、批发回扣B、赠送促销C、会员卡优惠D、折价券47、公共关系包含组织、传播和 A 三要素。
A、公众B、关系C、广告D、慈善48、在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3种不同的组合策略，其中不包括 D 。
A、推式策略B、拉式策略C、推拉结合策略D、抱式策略二、多选题（每小题2分；请从备选的选项中，选出不少于2项、正确的答案。
）1、物流市场营销组合的特点包括 ABC 。
A、可控性B、可变性C、整体性D、可塑性2、物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划，要充分考虑ABCD的相互协调与配合，为目标顾客提供的一体化的服务解决方案。
A、产品策略B、定价策略C、分销策略D、促销策略3、物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义表现在 ABC 。
A、物流营销组合是制定营销战略的基础B、物流营销组合是应付竞争的有力手段C、物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带D、物流营销组合是指导物流企业最重要的战略4、物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括 ABCD 。
A、物流企业的营销战略B、物流企业营销环境C、目标市场特点D、物流企业自身的资源情况5、物流服务组合的方向包括 ABCD 。
A、扩大服务组合策略B、缩减产品组合策略C、高档服务策略D、低档产品策略6、物流服务组合策略的进化模式有 AB 。
A、渐进型B、突变型C、激进型D、温柔型7、包装应遵循的基本原则包括 ABD 。
A、适度B、美观C、大方D、经济8、包装决策的程序通常分为以下步骤： ABC 。
A、建立包装观念B、决定包装因素C、进行包装试验D、测试包装效果9、物流服务包装可以采取的策略包括 ABCD 和附赠包装策略、改变包装策略。
A、统一包装策略B、分等级包装策略C、类似包装策略D、配套包装策略10、物流品牌的“三度”是指 ABC 。
A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、影响度11、物流品牌策略包括 ABCD 和品牌发展策略、品牌再定位和品牌更新策略。
A、品牌化策略B、品牌来源策略C、品牌名称与形象策略D、品牌归属策略12、物流服务生命周期一般分为 ABCD 。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、物流服务投入期的营销策略包括 ABCD 。
A、快速掠夺策略B、缓慢掠夺策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略14、物流服务衰退期的营销策略包括 ABCD 。
A、维持策略B、集中策略C、收缩策略D、放弃策略15、直接折扣的形式有 ABCD 。
A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣15、66．88元的定价属于 AD 。
A、尾数定价策略B、习惯定价策略C、声望定价策略D、如意定价策略16、目前物流企业的分销渠道系统 ABCD 。
A、直接渠道系统B、垂直营销系统C、水平营销系统D、多渠道营销系统17、物流企业分销渠道的调整可从 ABC 进行。
A、调整个别渠道成员B、调整某一分销渠道C、调整整个分销渠道D、调整他人分销渠道用户传递物流服务信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
A、人员推销B、广告C、公共关系D、营业推广19、目前应用最广泛的推销模式包括 ABCDE 。
A、爱达（AIDA）模式B、迪伯达（DIPADA）模式C、埃德帕（IDEPA）模式D、吉姆（GEM）模式E、费比（FABE）模式。
20、人员推销的策略主要包括 ABC 。
A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、强迫型策略21、广告按照目的可分为 ABC 。
A、告知性广告B、说服性广告C、提示性广告D、诱导型广告。
物流市场营销题库
物流市场营销题库1、市场营销与推销的区别是什么？市场营销不同于推销，主要表现在以下方面：①起点不同。
推销的起点是企业自身，而市场营销的起点是市场。
②中心不同。
推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。
③手段不同。
推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业的整体营销活动。
④终点不同。
推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。
2、物流市场营销的主要内容是什么？物流市场营销的内容包括：①物流市场调查与分析；②物流市场细分、市场定位与目标市场选择；③物流市场营销战略的制定；④物流市场营销组合策略；⑤物流营销的计划、组织与执行控制。
3、简述物流市场营销的特点。
①物流企业为客户提供的是服务产品；②物流服务的质量由客户的感受决定；③物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。
4、物流企业如何着手贯彻物流客户服务的理念？为贯彻物流客户服务理念、追求客户满意，物流企业可以从以下几个方面着手：①建立以客户为导向的组织机构。
②建立客户资料库。
③提供全方位服务。
④有针对性地提供服务。
5、现代物流营销的观念包含哪些内容？现代物流营销的观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、关系至上的观念、4C 的物流服务观念等。
6、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？传统营销观念与现代营销观念的区别如下表所示：7、物流企业营销的外部环境包含哪些要素？物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。
8、物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。
②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。
物流营销方面试题及答案
物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。
物流企业营销试题库含参考答案
物流企业营销试题库含参考答案1、某物流公司的物流产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是（）。
A、拍卖定价法B、价值定价法C、需求差异定价法D、随行就市定价法答案：B2、市场营销调研一般要经过五个步骤,其中第二阶段是( )。
A、确立调研目标B、收集信息C、分析信息D、制定调研计划答案：B3、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。
}A、人口环境B、技术环境C、经济环境D、社会文化环境答案：B4、物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的营销调研方式是( )。
A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A5、营销战略和企业战略的关系是( )。
A、包含B、被包含C、先后D、没关系答案：B6、根据恩格尔定律,恩格尔系数越低,说明这个国家人民的生活水平( )。
A、越高B、越低C、不一定D、没关系答案：A7、下面不属于社交媒体营销的是（）。
A、天涯论坛营销B、搜索引擎营销C、微博营销D、微信营销答案：B8、采用无差异性营销战略的最大优点是（）。
A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高答案：B9、某新款轿车上市销售,由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车,若想立刻提现车则需加价2万元,这种需求状况属于( ) 。
}A、负需求B、潜伏需求C、充分需求D、过量需求答案：D10、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。
A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求答案：C11、产品的生命周期是指产品的（）。
A、使用寿命B、市场生命C、磨损寿命D、耐用寿命答案：B12、促销组合的方式有人员推销、广告促销、营业推广和( )。
《物流营销实务》教案第1课物流市场营销概述(一)
《物流营销实务》教案课时分配表让孕男双麦未来!课题物流市场营销概述(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解市场的概念(2)了解市场营销的概念(3)掌握传统营销观念的表现形式(4)掌握现代营销观念的内容素质目标：(I)了解市场营销观念的变化，树立正确的营销价值观教学重难点教学重点：了解市场营销的内涵教学难点：掌握市场营销观念相关的理念教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流？(2)你怎么看运输服务、配图艮务？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲一些现代物流发展的相关事例物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是"新经济”的重要内容.物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效三务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
试问：你知道多少知名的物流企业？物流行业的现状是什么样子的?【学生】聆听、思考、回答案例导入【教师】讲述“三个业务员寻找市场”案例，并提出问题：(1)什么是市场营销？(2)在上述案例中，C是如何获得更多订单的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书”了解市场营销“【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解市场的概念、市场营销的概念和观念一、市场与市场营销的概念(一)市场的概念地理的角度：把市场理解为特定的空间，即买方、卖方、商品聚集和交换的特定空间，如百货商店、农村集市等。
物流市场营销课后习题（全部）
物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（✓）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（✗）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（✓）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（✓）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（✗）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（✓）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（✓）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（✗）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（✗）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（✓）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流服务营销教学资料-第1章习题答案.docx
第1章物流服务营销概述习题参考答案一、简答题1•请简要说明企业实施第三方物流的优势企业实施第三方物流的优势如下：（1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化信息2.请说明物流服务提供簡的类型和各自的特点物流服务提供商类型分为第三方物流提供商和第四方物流提供商。
第三方物流提供商的特点为：（1）3pls是合同导向的一系列服务（2）3pls是个性化物流服务（3）3pls是建立在现代电子信息技术基础上的（4）企业（提供商）Z间是联盟关系第四方物流提供商的特点为：（1）产生影响增加价值（2）具备一定条件（3）集约化、信息化（4）综合性（5）低成木、高收益3.简述第三方物流和第四方物流之间的联系和不同第三方物流与第四方物流的联系：（1）第三方物流是第四方物流产生的基础。
第四方物流依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体合作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
（2）虽然第四方物流比第三方物流先进很多，但第四方物流的发展也离不开第三方物流，第四方物流的思想必须依靠第三方物流的实际运作來实现并得到验证，二者相辅相成。
（3）第四方物流服务商扮演着协调人的角色，一方面与客户协调，另一方面与各分包商协调完成实际物流活动。
它克服了第三方物流在服务能力以及利益共享等方面的不足，可以对供应链屮的各种需求做岀更有效的反应。
第三方物流与第四方物流的区别：（1）服务目的不同：笫三方物流是以降低单个金业的外部物流运作成本为目的，而第四方物流则是以降低整个供应链的物流运作成本，提高物流服务的能力为目的。
（2）服务内容不同：第三方物流服务内容主要是单个企业的采购物流或者销售物流的全部或者部分物流功能，第四方物流则是提尚基于供应链的物流规划方案，并负责实施与监控。
（3）运作特点不同：第三方物流运作单一功能的专业化高，多功能集成化底，第四方物流则是多功能的集成化，物流单一功能作战专业化低。
上交大《物流服务营销》教学资料包 教学检测 阶段测试
阶段测试一（第一章物流服务营销概述习题）一、选择题1．下列有关交换的说法哪个是正确的？（）A．人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B．交换是一个结果而不是一个过程C．交换也就是交易的另一种说法D．交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2．市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。
A．企业B．市场营销C．等价交换D．市场3．市场营销组合的4Ps是指（）A．价格、权力、地点、促销B．价格、广告、地点、产品C．价格、公关、地点、产品D．价格、产品、地点、促销4．在买方市场条件下，一般容易产生（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念E．产品观念5．现代市场营销的构架形成于（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．二次大战后D．20世纪60年代6．下列关于关系市场营销的论述不正确的是（）A．关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B．关系市场营销是交易市场营销的一种方式C．关系市场营销没有交易市场营销公平D．关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要7．为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：（）A．社会营销观念B．销售观念C．市场观念D．生产观念8．关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A．企业与顾客B．企业与供应商C．业与分销商D．企业与经销商9．下列哪种说法是正确的？（）A．市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B．需要就是对某种产品的需求C．市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D．有了欲望，需求自然产生10．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是：( )A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念二、填空题1．市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的科学。
2．市场营销学最早诞生于国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志。
物流营销实务(习题答案)
《物流营销实务》习题答案项目一物流市场营销概述1．选择题（1）C （2）A （3）B （4）C2．简答题（1）简述全球营销观念。
答：全球营销观念突破了国界的概念，强调按照最优化原则，把不同国家的企业组织起来，以最低的成本和最优的营销组合去满足全球市场的需求，以提高企业的综合竞争力。
（2）简述物流市场营销的主要内容。
答：物流市场营销的主要内容包括物流市场营销调研与预测、物流市场分析、物流目标市场营销、物流市场营销组合和物流企业营销管理。
项目二物流市场营销调研与预测1．选择题（1）A （2）C （3）C （4）B （5）C2．简答题（1）简述物流市场营销调研的内容。
答：物流市场营销调研的内容主要包括以下几个方面：①营销环境调研，主要包括对政治环境、法律环境、社会环境、经济环境、技术环境、自然环境等方面的调研，以及区域内的物流环境调研，如政府物流计划、物流设施建设情况、物流企业发展状况等。
②市场需求调研，包括对市场容量、市场需求特点和市场需求变化趋势等的调研。
③物流服务和价格调研，其内容主要包括市场上同类物流服务的数量、特色、价格，客户对物流服务的认识、建议，物流服务成本及其变动情况，影响市场价格变化的因素、同类服务的供求变化情况、替代服务价格的高低和不同物流服务的定价方法，物流服务标准确立现状和质量管理情况，促销情况等。
④物流流量和流向调研，其内容主要包括库存货物的出入库情况和主要仓储方式、承运货物的运量和主要运输方式、货源的分散程度、货物流向和流通过程中所覆盖的区域。
⑤竞争者调研，其内容主要包括竞争者现有的物流资源和客户资源、竞争者的物流营销计划。
（2）简述设计调查问卷的步骤。
答：设计调查问卷的步骤包括：①确定调查主题和范围；②确定数据收集方法；③设计调查问题；④确定问卷编排顺序；⑤预先测试和修订；⑥确定问卷。
（3）简述物流市场预测的内容。
答：物流市场预测的内容主要包括三个方面：①市场需求预测，包括对市场总量、市场需求量、客户的购买力和消费特征等因素的预测，以及上述因素的变化对市场需求的影响的预测。
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3、社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文 化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会 禁止或抵制某些活动的进行；审美观点则会影响人们对组 织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。 4、技术环境
技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相 关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：国家对科技 开发的投资和支持；该领域技术发展动态和研究开发费用 总额；技术转移和技术商品化；专利及其保护情况，等等 。
第三章 物流市场营销调研和预测
知识目标 1.了解物流市场营销调研的概念和特征 2.掌握物流市场调查与预测方法 3．掌握物流市场调查与预测的程序与步骤
技能目标： 具备物流市场营销调研的基本能力 具备问卷调查的基本能力 具备物流市场营销预测的基本能力
• 物流市场营销调研的定义
知识要点
一、物流市场营销调研
3、市场营销观念 市场营销观念认为：企业应当以消费者需
求为中心和出发点，集中一切资源和力量，适 应和满足消费者需求，以实现企业的利润目标。 其典型表现为：“顾客需要什么，就生产什么”。
在这种观念指导下，企业十分重视市场调研， 在消费需更有利地传送目标市场所期望满足的产品最大 限度地提高顾客满意程度。
二、宏观市场营销环境
宏观环境主要包括人口环境、经济环境、政治法 律环境、科学技术环境、社会文化环境、自然环境 等因素。宏观环境因素是企业不可控制的变量。
三、微观市场营销环境 微观市场营销环境是指与企业紧密相连、直接影响企
业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企 业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众。
(二)市场营销环境的特点 1、客观性
物流企业营销习题库(含参考答案)
物流企业营销习题库（含参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.货运公司往往给某些货运代理商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣方式叫做（）。
A、让利策略B、数量折扣C、现金折扣D、职能折扣正确答案：D2.以展示、答疑和获得订单为目标，与一个或多个潜在购买者之间进行的面对面交流，这一营销传播策略属于（）。
A、广告B、公共关系C、人员销售D、促销正确答案：C3.如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将（）。
A、降低价格，增加收益B、提高产量，降低价格C、降低价格.D、提高价格，增加收益正确答案：D4.人员推销的特点是（）。
A、推销价格昂贵的商品B、有较大的灵活性C、不利于让顾客满意D、无效劳动较多正确答案：B5.物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于( )。
A、潜在产品层B、形式产品层C、附加产品层D、核心产品层正确答案：B6.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是( )A、消费者的收入/支出B、产业结构C、物价水平D、价值观念正确答案：D7.采用的（）应具有较强的资源和营销实力。
A、市场专业化B、市场集中化C、全面进入型D、产品专业化正确答案：C8.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的满意度B、客户的忠诚度C、客户的盈利率D、客户价值正确答案：A9.在安索夫矩阵中,做老市场、老产品时要用()。
A、多元化战略B、产品开发战略C、市场开发战略D、市场渗透战略正确答案：D10.问题类经营单位是具有较高增长率和( )的经营单位或业务。
A、较低占有率B、一般占有率C、没有占有率D、较高占有率正确答案：A11.1912年( )写出第一本以“Marketing” 命名的教科书,被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
A、鲍敦B、赫杰特齐C、菲利普•科特勒D、彼得•杜拉克正确答案：B12.市场营销组合的“4P”之外，再加上两个“P”，即权力与公共关系，成为“6P”，这种新的战略思想称为（）。