职场礼仪教学大纲
职场形象设计与礼仪教学大纲
职场形象设计与礼仪教学大纲一、引言A.介绍职场形象与礼仪的重要性B.引发学生对于课程的兴趣和期待二、课程目标A.了解职场形象与礼仪的定义和作用B.学会职场形象设计和精湛的礼仪技巧C.提高自身的职业素养和就业竞争力三、课程内容1.职场形象设计A.时间管理和计划-设定目标和计划工作-管理时间和优化工作效率B.衣着与仪容仪表-选择适合的职业装和上班装-常规打扮和个性化装扮的平衡-注意身体语言和姿势C.个人形象与气质-塑造个人形象的基本原则-增强自信心和气质的培养D.社交沟通技巧-学习良好的表达和倾听能力-社交礼节和人际关系的管理2.礼仪教学A.商务社交礼仪-商务会议和谈判的礼仪规范-商业拜访和客户接待的礼节-商务社交场合中的礼仪技巧B.电子礼仪与网络文化-社交媒体和电子邮件的礼仪-虚拟会议和在线沟通的礼仪C.就业面试礼仪-面试前的准备工作-面试礼仪和形象规范-面试后的礼仪和沟通技巧四、教学方法A.理论讲解-基本概念和原则的介绍-相关知识的传授和解释B.实践演练-角色扮演和模拟职场情景练习-礼仪示范和实地考察C.小组讨论-学生们分享自己的理解和经验-激发思维和促进合作五、评估方法A.课堂参与度-学生对课程的积极性和参与度B.作业和小组项目-提交规定的作业和小组项目C.考试-期末考试对所学知识进行评估六、参考教材A.《职场人际关系与礼仪》B.《细节决定一切：职场形象的力量》C.《成功职场人士的黄金法则》七、教学资源A.多媒体设备B.实地考察的场所和机会C.纸质和电子的教材和资料八、结语A.总结所学的内容和技巧B.激励学生继续追求职场形象与礼仪的提升C.探讨未来可能的发展方向和提升方法。
《职场礼仪》教学大纲.doc
《职场礼仪》教学大纲说明一、课程的性质和任务本课程是社区建设与管理专业的专业必修课程。
该课程以理论和实际应用相结合，通过课程的学习，使同学们掌握职场礼仪的基本框架，熟悉职场礼仪的规范和内容，掌握职场礼仪的主要知识，能够知道职场礼仪方面的基本规范，使同学具有各种职场环境中基本的知识，在各种职业场合中展现自己良好的行为语言素质和修养。
二、课程的目的和要求本课程以理论和实际应用相结合，通过本课程的学习，了解职场礼仪的基本框架，掌握职场礼仪的主要内容，掌握职场礼仪的基本知识，在各种职业场合中展现自己良好的行为语言素质和修养。
三、课程的教学进度和安排本课程总学时36节课，其中理论教学24节课，实践教学12节课，具体学时分配如下：总学时分配表：第一章办公礼仪规范4学时第二章礼宾礼仪规范4学时第三章仪式礼仪规范4学时第四章社交礼仪规范4学时第五章餐饮礼仪规范6学时弟八早服饰礼仪规范6学时第七章人际交往法则6学时复习2学时合计36注意：以上学时中包括实践教学学时，其中实践教学学时共为12学时大纲内容第一章办公礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括地介绍了办公礼仪的内容和基本规范。
1、了解办公礼仪的概念和基本内容。
2、使学生了解掌握行政、销售、会议、交谈、电话、演讲、信函等办公交往中的礼仪知识。
第二章礼宾礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括地介绍礼宾交往中的礼仪知识规范。
1、礼宾礼仪的相关知识概念2、使学生懂得日常工作中的迎送、称呼、介绍、握手、名片、会晤、饮食、住宿、礼品、轿车等礼仪规范。
第三章仪式礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括介绍各种商务庆典仪式中的礼仪规范。
1、掌握各种仪式的概念和规范。
2、使学生基本掌握谈判、签约、开业、剪彩、交接、庆典等各种仪式的礼仪规范和基本要求。
第四章社交礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括介绍了社交礼仪规范内容和概念。
1、重点了解各种社交礼仪的内容和规范。
通用职场礼仪课程大纲
讲师姓名：李芳讲师常住地：西安课程大纲：（如下）一、商务礼仪：机会只留给有准备的人1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、心理准备：尊重为本1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？3、形象准备：个人形象代表企业形象，也是对客户的尊重1)职场人事的仪容要求2)职场男士的着装要求3）职场女性的着装要求4）配饰要求3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的4、姿态准备：细节体现素养1)站姿：站出自信与亲切感2)坐姿：坐出稳重与尊重感3)蹲姿：蹲出修养与美感3)案例分享：商务活动中不可出现的不雅姿态4、表情与肢体语言：做一个受客户欢迎的人1)时刻微笑：最低的成本，最高的受益2)善用眼神：透过眼神表达自己的情感，揣摩客户的内心3)点头与欠身：让客户倍感受尊重的法宝二、办公室礼仪1、职场称呼与问候习惯2、进退礼节3、制度是保护你的工具4、如何与领导和同事相处5、接受任务与汇报工作的注意事项6、奉行职场“6S”三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露1、接待礼仪的基本要求：让客户第一眼就喜欢上你1)接待三声：主动问候，建立情感2)文明五句：使用尊称和敬语3)热情三到：最好的服务源于内心的热情2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置1)正确的指引手势：细节体现你的专业度2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始1)自我介绍：把握火候重要2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬3)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格4)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重4、接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置1)洽谈桌的待客座次2)接待室的待客座次3)乘坐公务汽车的礼仪4)会议座次礼仪5、饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径1)灵活询问需求2)奉茶、饮茶的讲究6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西1)送别客人的规格2)送别客人的方式3)送别的“后走”原则四、拜访客户的礼仪：让客户愉快的接受你1、拜访客户前的充分准备1)形象准备：你的形象代表你的产品品质2)文件准备：直接关系到你的专业度和说服力3)话语准备：客户的时间很宝贵4)事先预约：唐突的拜访让客户反感2、登门拜访的细节：1)选择合适的时间：以对方方便为准则2)考虑带什么礼品：谈事之前先谈感情3)给客户留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究4)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品5)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成6)把控好时间：以客人的时间为准3、拜访后的感谢：善始善终，让客户记住你1)选择合适的时机2)选择适当的方式五、谈判礼仪1、谈判前的四项准备1)确定谈判人员的职级、人数2)准备资料与谈判策略3)仪容仪表体现人员素养与重视程度4)会场的布置体现公司文化、专业度及重视程度2、谈判过程中的礼仪三大禁忌1)忌不守诚信2)忌轻视对方3)忌言辞不慎3、签约仪式的礼仪要点1)集体出席见证签约2)流程规范保证顺利签约3)庆贺环节必不可少六、沟通礼仪1、沟通的基本要素1)通过“提问”了解顾客需求2)通过“聆听”锁定推介方案3)通过“表达”让对方理解4)通过“反馈”深入建立关系2、让沟通更顺畅的重要原则：换位思考1)重要的不是你想说什么而是对方想听什么2)重要的不是你说什么而是你怎么说3)重要的不是你说了什么而是大家说了什么4)重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 3、与客户建立良好关系的沟通技巧与礼仪1)与陌生人迅速建立关系的三大法宝2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”3)中国式沟通：解决问题之前先解决“感情”4)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定。
企业文化和职场礼仪课程大纲
企业文化和职场礼仪课程大纲一、课程目标本课程旨在为学生提供企业文化和职场礼仪的基础知识，使他们能够在职场中适应和融入，并能拥有良好的职业形象和个人品牌。
本课程将帮助学生了解不同文化公司的企业文化特点，以及在职场中应该遵循的职业道德和行业规范。
二、课程内容1.企业文化的概念和作用-企业文化的定义和特点-企业文化对企业的影响和作用-如何创造和维护企业文化2.不同文化企业的企业文化特点-美国企业文化的特点-中国企业文化的特点-日本企业文化的特点-其他国家企业文化的特点3.职业道德和职业规范-职场礼仪的基本规则-职业道德的概念和要求-行业规范和行为准则4.职业形象和个人品牌-建立职业形象的重要性-如何塑造和维护积极的职业形象-个人品牌的构建和发展三、课程教学本课程将通过讲座和案例分析的形式进行教学。
教学者将介绍不同类型公司的企业文化特点，同时演示和讲解职场礼仪和职业道德的应用实例。
学生将分组进行案例分析和讨论，以便更好地掌握所学知识。
四、评估方式学生将完成一份企业文化和职场礼仪知识的测试，并提交一份职业形象和个人品牌的发展计划。
此外，学生还将参与小组讨论和展示，以展示他们所掌握的知识和技能。
五、参考资料-《公司文化》-《职场自救手册》-《职场礼仪与职业规范》-《职业形象管理》-《个人品牌管理》六、总结企业文化和职场礼仪是成功职场生涯的基本要素。
通过本课程的学习，学生将能够更好地了解企业文化的特点，掌握职场社交技巧和礼仪，以及遵守职业道德和行业规范。
同时，通过个人品牌的建立和发展，他们将更好地展示自己的价值和能力，得到更多职业机会。
教学大纲-职场礼仪
职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。
课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。
三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。
3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。
四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。
《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版
《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版《职场礼仪》课程教学大纲课程名称：职场礼仪适用专业：会计学、财务管理、审计学学时：32学时。
其中讲授24学时，实践8学时。
学分：2学分开课学期：第5学期大纲执笔人：XX大纲审核人：XX制定时间：XX年XX月一、课程简介课程类型：专业选修课课程性质：选修内容要点：通过本课程的教学，让学生了解礼仪起源发展，系统掌握各场景下职场礼仪知识。
旨在通过本课程系统规范的学习与训练，加强学生对商务沟通与职场礼仪的认识，掌握常见的沟通技巧和职场礼仪的实际操作方法，培养学生较强的人际交往能力，提高自身的职场礼仪修养，为顺利进行社会交往打下坚实基础。
先修课程：无后续课程：毕业实习二、课程培养目标（知识、能力、素质）三、教学内容与学时分配《职场礼仪》课程理论部分（24学时）《职场礼仪》课程实践部分（8学时）实际目的及要求课程总评成绩=平时成绩×50%﹢期末成绩×50%。
其中：平时成绩（100分）=出勤×10%+课后作业×15%+个人展示×35%+汇报展示×40%。
期末成绩（100分）：课程报告。
五、参考书（一）推荐教材［1］《金正昆礼仪金说系列之职场礼仪》（2019年版），金正昆编，北京联合出版公司，2019年。
［2］《职场礼仪员工手册》，张琳、朱博芳编，企业管理出版社，2018年。
（二）参考资料［1］《职场礼仪与沟通技巧》，裴培编，科学技术文献出版社，2015年；［2］《职场礼仪与沟通》，程起翃编，北京师范大学出版社，2010年。
职场礼仪培训教案
一、课程目标1. 了解职场礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握职场中的基本礼仪规范和行为准则。
3. 提升职场沟通技巧和人际关系处理能力。
4. 培养职业形象和职业素养。
二、教学内容1. 职场礼仪概述职场礼仪的定义和重要性职场礼仪的基本原则2. 职场沟通礼仪问候和介绍的正确方式聆听和表达的技巧电话和电子邮件的沟通规范3. 职场形象礼仪着装和仪容的要求个人卫生和仪表注意事项职场妆容和发型选择4. 职场会议礼仪会议参与者的行为规范演讲和展示的技巧会议中的交流和互动礼仪商务用餐的座位安排餐桌礼仪和餐具使用规范饮食礼仪和饮酒注意事项三、教学方法1. 讲授法：通过讲解和案例分析，让学生了解职场礼仪的基本概念和规范。
2. 互动法：通过小组讨论和角色扮演，提升学生的沟通技巧和人际关系处理能力。
3. 情景模拟：创设职场情景，让学生在模拟实践中体验和掌握职场礼仪。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在讨论和角色扮演中的参与情况和表现。
2. 情景模拟评估：评估学生在情景模拟中的表现和应用职场礼仪的能力。
3. 课后作业：布置相关的课后作业，要求学生结合自身经历进行思考和总结。
五、教学资源1. 教材：职场礼仪培训教材或相关书籍。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑、投影幕等。
3. 情景模拟道具：角色扮演所需的道具和物品。
4. 笔记本和笔：供学生记录和做笔记使用。
六、职场接待礼仪1. 接待准备接待场所的布置和安排接待资料和文件的准备接待人员的仪态和态度要求2. 接待客人迎接客人的礼仪引领和介绍的技巧接待过程中的沟通和交流礼仪3. 参观考察礼仪参观考察的安排和接待陪同参观的礼仪和职责参观考察中的交流和互动礼仪七、职场商务礼仪1. 商务洽谈礼仪商务洽谈的准备和注意事项商务洽谈中的沟通和交流技巧商务洽谈中的礼仪规范和行为准则2. 商务合同签订礼仪合同签订的程序和流程合同签订过程中的礼仪和注意事项合同签订后的跟进和礼仪要求3. 商业演讲和展示礼仪商业演讲的准备和技巧展示资料和道具的使用规范演讲和展示过程中的互动和礼仪要求八、职场出差礼仪1. 出差前的准备出差行程和任务的确认出差携带物品的清单和准备出差期间的住宿和交通安排2. 出差中的礼仪出差期间的商务活动和接待礼仪出差期间的沟通和交流技巧出差期间的个人形象和仪表要求3. 出差归来后的礼仪出差归来的工作汇报和总结对出差期间帮助和支持的感谢和答谢对出差期间未能参加的工作和活动进行跟进和处理九、职场离职礼仪1. 离职前的准备离职原因和意向的表达离职手续的办理和交接离职前的交接会议和总结2. 离职通知和沟通离职沟通的对象和注意事项离职时的表达谢意和告别3. 离职后的礼仪离职后的职业形象和行为准则离职后的职业发展和人际关系处理离职后的联系方式和保持联系十、职场礼仪的综合实践与应用1. 职场礼仪案例分析分析职场中的礼仪案例和问题讨论和提出解决方案总结和归纳职场礼仪的重要性和应用2. 职场礼仪的综合实践设计和实施职场礼仪实践计划观察和评估实践过程中的效果和反馈总结实践经验和提升职场礼仪能力3. 职场礼仪的应用与创新探索职场礼仪的发展和创新趋势提出职场礼仪应用的建议和策略培养职场礼仪的素养和职业形象重点和难点解析一、职场礼仪的基本概念和重要性重点：职场礼仪的定义和重要性，职场礼仪的基本原则。
《职场礼仪》教学大纲
《商务礼仪》教学大纲
课内总学时：32学时学分：2学分
开课对象：全校学生课程类别：就业指导选修课
一、课程的任务和目的
本课程的任务和目的使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，帮助学生在进入社会之前增强人文素质，使得学生转换角色后能较适宜地体现其素养。
二、课程内容与基本要求
本课程分为五个环节：讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习。
三、考核方式与要求
考核要求：完成各环节的学习，采取随机抽查、提问、实际练习等方式考核。
课程考核：学生无故缺课5次将取消考试资格。
1、抽查考勤占30%；
2、实际礼仪练习参与占40%；
3、作业占30%。
五、教材与主要参考书
1、《商务礼仪标准培训》徐克茹中国纺织出版社2007
2、《商务礼仪》陈平中国电影出版社 2005
3、《新编商务全书》臧瑾中国言实出版社 2007
4、《商务礼仪》扬冬菊北京青少年音像出版社。
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课程的性质和任务：
本课程是高职高专市场营销、电子商务、旅游管理、物流管理、财务会计、商务英语等专业的职业基础课程。
主要内容包括职场礼仪概述、职场仪容礼仪、职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、求职应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪。
通过本课程的学习，使学生对职场礼仪知识有一个基础的了解和认识，掌握职场礼仪的基本理论、基本方法，掌握具体的技巧，帮助自己遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。
本门课程与其他课程关系：
本课程为经济管理类院校的职业基础课程。
推荐教材及参考书：
教材：《职场礼仪》汪彤彤主编大连理工大学出版社
参考书：《职场礼仪》金正昆主编中国人民大学出版社
参考书：《职场礼仪实训教材》全细珍，黄颖主编北京交通大学出版社
第二部分教学内容纲要
一、教学内容及要求
第一章职场礼仪概述
课程内容：礼仪的基本概念、职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则与作用
教学要求：了解礼仪的基本知识，掌握职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则和作用（☆）重点：职场礼仪的重要性的认识
（△）难点：职场人士的礼仪素质培养
第二章职场仪容礼仪
课程内容：美发礼仪、面部及肢体礼仪、化妆礼仪
教学要求：简单掌握职场仪容的塑造，了解化妆常识；掌握具体的美发礼仪、面部及肢体的美化礼仪，学会正确的化妆。
（☆）重点：职场人士仪容礼仪
（△）难点：如何使自己的职业形象协调优雅？
第三章职场仪表礼仪
课程内容：仪表礼仪的基本要求、女士着装礼仪、男士着装礼仪、饰品佩戴礼仪
教学要求：了解仪表礼仪的基本要求，掌握个人仪表的塑造，掌握职场人士的基本着装常识；掌握饰品佩戴礼仪的重要性，学会正确的穿着打扮。
（☆）重点：职场人士衣着礼仪
（△）难点：如何使自己的着装规范得体？
第四章职场仪态礼仪
课程内容：职场中正确的站、立、行等体姿礼仪；眼神和面部表情礼仪；手势和动作礼仪。
教学要求：掌握标准的站、立、行姿势；了解眼神交流的重要性；学会迷人的微笑；掌握正确的手势和动作。
（☆）重点：体姿礼仪、眼神和面部表情礼仪、手势和动作礼仪
（△）难点：如何培养迷人的职业风度和优雅的职业举止？
第五章职场应聘礼仪
课程内容：职场应聘基本礼仪、求职资料书写礼仪、面试礼仪
教学要求：简单掌握职场应聘的基本礼仪要求，了解求职资料书写的礼仪知识；掌握面试礼仪。
（☆）重点：职场应聘的基本礼仪、面试礼仪
（△）难点：求职资料书写的准确度
第六章职场语言礼仪
课程内容：职场语言的运用礼仪、问候礼仪、交谈礼仪
教学要求：了解职场语言的基本运用礼仪，掌握合适的言谈方法，在交往中能灵活运用；掌握交际语言礼仪，会使用敬语与谦语，注意语言禁忌；懂得适时地赞美别人，巧用幽默（☆）重点：问候礼仪、交谈礼仪
（△）难点：职场语言礼仪的运用
第七章职场交际礼仪
课程内容：称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、舞会礼仪
教学要求：掌握职场交际中的常用礼仪知识，明确称呼、致意、介绍、握手、名片、舞会等具体交际礼仪，学会正确的与人交往。
（☆）重点：各种交际礼仪常识
（△）难点：如何有礼貌的与人交往？
第八章职场行为礼仪
课程内容：迎送礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪、使用电话礼仪、乘车、乘电梯礼仪舞会礼仪
教学要求：掌握基本的职场行为礼仪，明确具体的迎送、接待、拜访、馈赠、使用电话、使用电梯、乘车等礼仪，学做高雅人士。
（☆）重点：各种行为礼仪常识
（△）难点：如何掌握职场行为礼仪的各项技巧并加以运用？
第九章职场宴请礼仪
课程内容：职场宴请基本礼仪、中餐礼仪；西餐礼仪；自助餐礼仪、酒水礼仪
教学要求：了解宴请的基本礼仪知识，掌握具体的中西餐礼仪、自助餐礼仪和酒水礼仪，学会大方、得体的参加各种宴请聚会。
（☆）重点：宴请的基本礼仪
（△）难点：如何掌握就餐各项要领？
第十章职场办公礼仪
课程内容：办公室礼仪、会议礼仪、文书礼仪
教学要求：掌握办公室的基本礼仪、掌握会议礼仪、了解文书礼仪的基本知识，明确人际交往时应注意的问题和技巧。
（☆）重点：职场办公的基本礼仪、会议礼仪
（△）难点：职场办公礼仪的具体运用
二、学时分配。