职场礼仪教学大纲

课程的性质和任务：

本课程是高职高专市场营销、电子商务、旅游管理、物流管理、财务会计、商务英语等专业的职业基础课程。主要内容包括职场礼仪概述、职场仪容礼仪、职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、求职应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪。通过本课程的学习，使学生对职场礼仪知识有一个基础的了解和认识，掌握职场礼仪的基本理论、基本方法，掌握具体的技巧，帮助自己遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。

本门课程与其他课程关系：

本课程为经济管理类院校的职业基础课程。

推荐教材及参考书：

教材：《职场礼仪》汪彤彤主编大连理工大学出版社

参考书：《职场礼仪》金正昆主编中国人民大学出版社

参考书：《职场礼仪实训教材》全细珍，黄颖主编北京交通大学出版社

第二部分教学内容纲要

一、教学内容及要求

第一章职场礼仪概述

课程内容：礼仪的基本概念、职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则与作用

教学要求：了解礼仪的基本知识，掌握职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则和作用（☆）重点：职场礼仪的重要性的认识

（△）难点：职场人士的礼仪素质培养

第二章职场仪容礼仪

课程内容：美发礼仪、面部及肢体礼仪、化妆礼仪

教学要求：简单掌握职场仪容的塑造，了解化妆常识；掌握具体的美发礼仪、面部及肢体的美化礼仪，学会正确的化妆。

（☆）重点：职场人士仪容礼仪

（△）难点：如何使自己的职业形象协调优雅？

第三章职场仪表礼仪

课程内容：仪表礼仪的基本要求、女士着装礼仪、男士着装礼仪、饰品佩戴礼仪

教学要求：了解仪表礼仪的基本要求，掌握个人仪表的塑造，掌握职场人士的基本着装常识；掌握饰品佩戴礼仪的重要性，学会正确的穿着打扮。

（☆）重点：职场人士衣着礼仪

（△）难点：如何使自己的着装规范得体？

第四章职场仪态礼仪

课程内容：职场中正确的站、立、行等体姿礼仪；眼神和面部表情礼仪；手势和动作礼仪。教学要求：掌握标准的站、立、行姿势；了解眼神交流的重要性；学会迷人的微笑；掌握正确的手势和动作。

（☆）重点：体姿礼仪、眼神和面部表情礼仪、手势和动作礼仪

（△）难点：如何培养迷人的职业风度和优雅的职业举止？

第五章职场应聘礼仪

课程内容：职场应聘基本礼仪、求职资料书写礼仪、面试礼仪

教学要求：简单掌握职场应聘的基本礼仪要求，了解求职资料书写的礼仪知识；掌握面试礼仪。

（☆）重点：职场应聘的基本礼仪、面试礼仪

（△）难点：求职资料书写的准确度

第六章职场语言礼仪

课程内容：职场语言的运用礼仪、问候礼仪、交谈礼仪

教学要求：了解职场语言的基本运用礼仪，掌握合适的言谈方法，在交往中能灵活运用；掌握交际语言礼仪，会使用敬语与谦语，注意语言禁忌；懂得适时地赞美别人，巧用幽默（☆）重点：问候礼仪、交谈礼仪

（△）难点：职场语言礼仪的运用

第七章职场交际礼仪

课程内容：称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、舞会礼仪

教学要求：掌握职场交际中的常用礼仪知识，明确称呼、致意、介绍、握手、名片、舞会等具体交际礼仪，学会正确的与人交往。

（☆）重点：各种交际礼仪常识

（△）难点：如何有礼貌的与人交往？

第八章职场行为礼仪

课程内容：迎送礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪、使用电话礼仪、乘车、乘电梯礼仪舞会礼仪

教学要求：掌握基本的职场行为礼仪，明确具体的迎送、接待、拜访、馈赠、使用电话、使用电梯、乘车等礼仪，学做高雅人士。

（☆）重点：各种行为礼仪常识

（△）难点：如何掌握职场行为礼仪的各项技巧并加以运用？

第九章职场宴请礼仪

课程内容：职场宴请基本礼仪、中餐礼仪；西餐礼仪；自助餐礼仪、酒水礼仪

教学要求：了解宴请的基本礼仪知识，掌握具体的中西餐礼仪、自助餐礼仪和酒水礼仪，学会大方、得体的参加各种宴请聚会。

（☆）重点：宴请的基本礼仪

（△）难点：如何掌握就餐各项要领？

第十章职场办公礼仪

课程内容：办公室礼仪、会议礼仪、文书礼仪

教学要求：掌握办公室的基本礼仪、掌握会议礼仪、了解文书礼仪的基本知识，明确人际交往时应注意的问题和技巧。

（☆）重点：职场办公的基本礼仪、会议礼仪

（△）难点：职场办公礼仪的具体运用

二、学时分配